工作總結(jié)的要素

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1、一、定義-可為工作總結(jié)?工作總結(jié)是對過去某一時期或某項工作的情況(包括成績、經(jīng)驗和存在的問題)的總回顧、評價和結(jié)論。它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對各部門進行工作等級分類,然后由各部門負責人指導,組織相關(guān)人員制定,最后由人力資源部或公司管理委員會一致探討決定。二、工作總結(jié)類型從不同的角度,可將總結(jié)劃分為不同的類別。(一)按其性質(zhì)和內(nèi)容分1 綜合性總結(jié),是對總結(jié)對象在一定時期內(nèi)的所有情況進行全面反映和評析的總結(jié)。如:部門年度總結(jié)等。2 專題性總結(jié),則是對某項工作的情況或總結(jié)對象在某個時期的某個方面的情況進行專門反映和評析的總結(jié)。如:出差工作總結(jié);試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)等。(二)按時間階段分1日總結(jié)(或

2、工作日志):對每天工作的記錄、總結(jié)。2 .周總結(jié)(或工作周志、AIP):對每周工作的記錄、整理、總結(jié)。3 月總結(jié):對每月工作的整理、分析、總結(jié)。4 年度總結(jié):對每年工作的整理、分析、歸納、總結(jié)。5 其他階段性總結(jié):如:季度、半年、試用期等總結(jié)。三、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)形式有四種:(一)條目式,就是把材料概括為要點,按一定的次序分為一、二、三等條,一項項地寫下去。這容易條理清楚,但往往欠緊湊。(二)三段式,即從認識事物的習慣來安排順序,先對總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代,表明基本觀點;接著敘述事情經(jīng)過,同時配合議論,進行初步分析;最后總結(jié)出幾點體會、經(jīng)驗和存在問題。這種結(jié)構(gòu)單純、易學。(三)分項

3、式,即不按事件的發(fā)展順序,而是把做的事情分幾個項目,也就是幾類,一類一項地寫下去,每類問題又按先介紹基本情況,再敘述事情經(jīng)過,再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序?qū)懴聛?。這種方式較復雜,只有總結(jié)涉及面廣、內(nèi)容復雜的事情才采用。(四)漫談式,如向別人介紹自己的學習經(jīng)驗,漫談式,把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。這種方式多用于對自己親身經(jīng)歷的事物的總結(jié)。各種方式都有利弊,要從自己實際出發(fā)去選用,也可創(chuàng)造其它形式。四、工作總結(jié)的格式總結(jié)一般的格式為標題、前言、主體、結(jié)尾、落款五部分。(一)標題即總結(jié)的名稱。有時可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標題,如不能表達出完整的意思時,在正標題下可以再擬副標題。如人力資源部入職

4、培訓總結(jié)學習企業(yè)文化的體會。這里便是兩個標題了。(二)前言又叫概述。前言的寫法多種多樣,有的概述變化情況及主要成績;有的介紹基本情況;有的概述總結(jié)的目的、方法等等。開頭力求簡潔,開宗明義。(三)主體是總結(jié)的核心部分。這部分一般應敘述總結(jié)事件的過程、做法、體會、經(jīng)驗、教訓,并且要作理論的概括,總結(jié)出規(guī)律性的東西。總結(jié)的優(yōu)劣,這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分,可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫。1 縱式結(jié)構(gòu),即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗、教訓等逐層展開。2 橫式結(jié)構(gòu),即按材料的邏輯關(guān)系將其分成若干部分,標序加題,逐一寫來。(四)結(jié)尾。結(jié)尾或提出今后努力方向,或指出存在的問題,或表示自己的態(tài)度。(五

5、)落款:部門、姓名和日期。五、總結(jié)的基本原則這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。在具體寫作上,卻也有總的規(guī)律可以尋找。工作總結(jié)的寫作原則:(一)總結(jié)前要充分占有材料最好通過不同的形式,聽取各方面的意見,了解有關(guān)情況,或者把總結(jié)的想法、意圖提出來,同各方面商量。(二)總結(jié)要實事求是這就是從實際出發(fā),有一說一,有二說二,老老實實,認真負責。寫總結(jié)要防止幾種情況。一種是因領(lǐng)導讓寫,不得不寫,寫幾行敷衍過去,這不是嚴肅的態(tài)度;二是把總結(jié)當作吹噓自己、撈取好處的機會,在總結(jié)里將小事說成大事,甚至捏造事實,弄虛作假;三是出于所謂的謙虛”該寫的不寫,或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。(三)

6、條理要清楚??偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結(jié)的目的。(四)要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時要去蕪存精??偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊?,該略的要略。(五)基本原則中心突出、重點明確;闡述透徹、邏輯性強;符合事實、數(shù)據(jù)說話;眼光長遠、自我出發(fā)。六、工作總結(jié)的內(nèi)容(一)概述和敘述(背景、目標等)有的比較簡單,有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。工作總結(jié)的概述和敘述,往往包含了某一時期工作的背景,前一時期定下的目標,公司這一時期的經(jīng)營狀況,

7、業(yè)內(nèi)的動態(tài),產(chǎn)業(yè)的走勢等。提綱挈領(lǐng)地把總結(jié)的框架,也就是邏輯性表現(xiàn)出來。概述是工作總結(jié)的開始。如果感到工作總結(jié)不知如何下手,但是又覺得自己有很多話說,有個很好的方法可以借鑒一一不斷地問自己:我為什么要寫工作總結(jié)?領(lǐng)導的要求。這樣的回答那你可以去網(wǎng)上拷貝份他人的工作總結(jié)。1 .為何而總結(jié)如果是以下回答,那么,相信你的工作總結(jié)真的是為了總結(jié):為了知道自己一年的工作成果,至U底做了什么。”總結(jié)工作失敗的地方,哪些沒注意到的,哪些可以做的更好的?!笨纯慈ツ甑哪撤N或某些情況下我哪些事情沒有抓住,如果我現(xiàn)在的形勢去做這個會是什么結(jié)果。”回味下自己的人生?!睂Ρ绕渌说目偨Y(jié),看看自己有什么不足和優(yōu)點,說不定

8、有些獎金?!笨纯醋约菏欠穹瞎ぷ饕?,為未來的職業(yè)發(fā)展做個參考?!备玫牧私夤竞蜆I(yè)內(nèi)形勢。”2如何寫概述一旦有了這些想法,那么概述自然而然地就出來了。以下思路僅供參考:1)當前經(jīng)濟形勢簡要說明。2)公司情況介紹,包括此時期內(nèi)較大的企業(yè)行為,變革,新制度等。3)總結(jié)從什么方面切入,著重點在哪。總結(jié)的結(jié)構(gòu)。4)自己這段時期有什么新的想法,感悟等。5)總結(jié)的必要性。(二)主要工作內(nèi)容與存在問題(成績和缺點)這是總結(jié)的中心??偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應講清楚。工作總結(jié)概述后,接下來就是

9、最重要的正文一一主要工作內(nèi)容與存在問題。1.工作思路。一步步做的工作,其實是個工作流程的思路。指按照上一時期的工作計劃進行的工作步驟。2 .工作創(chuàng)新點。這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力,必須具備自己的特色,也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格,工作經(jīng)驗,技能等不同,在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會有不同。3. 自己親自做的幾件大事。對公司,同事,個人,乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出自己的實力。4. 具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。量化的說明能更實際的說明問題,給人以踏實的感覺。5. 存在的問題。工作中存在的各種問題:如:做得不好的地方,無法解決的問題;個人原因或組織原因等。6. 自己提出來的計劃

10、實施的程度。在工作內(nèi)容中,要明確工作職責,目標完成狀況,達成的績效等。以一個項目實施的工作內(nèi)容為例,應該包括一下要點:分析存在的問題,找出原因與解決方案。為什么要做?確定項目的范圍與目標。做到什么程度?項目組織。人力資源、職責、溝通。誰來做?工作分解:工作內(nèi)容、層次、順序。做什么?如何做?項目計劃與進度控制,防范風險。何時做?如何保證?工作質(zhì)量跟蹤、控制、評價。做得如何?控制項目預算。花多少錢在做?工作成果、文檔。做了什么?評價、審批通過。做的結(jié)果滿意否?下一步工作?還要做什么?(三)經(jīng)驗和教訓做過一件事,總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作,須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中,

11、并上升到理論的高度來認識。工作總結(jié)其實最具備可看性的部分在于總結(jié)問題,總結(jié)經(jīng)驗和教訓,提出建議。這是自我認識問題能力的體現(xiàn),也為企業(yè)解決問題提供了思路。1 工作技能不足。表現(xiàn)為不能適應工作,不能很好的完成工作,基本技能應用不熟練。2 工作態(tài)度不好。消極,不主動,推諉等。3 工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠,邏輯能力欠缺,結(jié)構(gòu)性思維缺乏。4 .工作認識不夠。缺乏全局觀念,對行業(yè)缺少分析,對工作定位認識不足。5 個人業(yè)績與公司業(yè)績不關(guān)聯(lián),績效考核缺乏依據(jù)。具體的可量化的標準沒有制定或不完善。6、工作目標沒有完全達成。7、公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時性,對風險的防范不足,體制不

12、健全等等。(四)改進措施與計劃根據(jù)今后的工作任務和要求,吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓,明確努力方向,提出改進措施等。對解決問題個人提出的可行性的最優(yōu)的改進措施方案與計劃。它的提出應該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。要點包括:(1)利于公司整體和部門。(2)切實的可行性。可以根據(jù)上一時期的工作量確定。(3)邏輯性強,能夠從結(jié)構(gòu)上反映工作的流程,讓人一看就懂。(4)從公司戰(zhàn)略出發(fā),結(jié)合產(chǎn)業(yè)趨勢,細化到部門、個人的日常行為中。(5)多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考。(6)建議應該跟自己的領(lǐng)導上級和平行級同事商討確定,多方面參考大家建議。七、對于工作總結(jié)的幾點建議1.簡潔明了。在工作總結(jié)開頭時,不要寫過多的感

13、慨,也就是與工作無關(guān)的大話”因為領(lǐng)導根本也沒時間看,如果過長,領(lǐng)導會覺得你太形式化,不直接。2先寫大綱。然后再把大綱中所涉及的事件加進去,然后再細致地進行加工,最后再進行文字的潤色。3.實事求是。不要將工作總結(jié)寫成崗位職責,換句話說,就是要寫出你都做了哪些工作,要將成績先列出來,針對比較值得一提的工作難點克服過程,可以寫一寫。盡量用完成了”而不是負責”。不要超越自己的職責范圍和權(quán)限,而去總結(jié)評價其他人的工作成績或失誤,雖然有可能涉及到其他部門的配合。4平時記錄。如果你平時工作筆記與工作周報做的很完善,那你年底要省事多了,最好將每項工的完成情況用數(shù)字表示出來。尤其是在強調(diào)自己的成績時,一定要注意

14、用比去年同期了”比去年節(jié)約了成本*%,不要忘記付上這個數(shù)字是如何算得的。5、關(guān)注業(yè)績。在寫年終總結(jié)之前,理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情,但年終總結(jié)卻不能寫成一年的流水賬。流水賬是許多人通常采用的總結(jié)形式,看似洋洋灑灑,篇幅巨大,實則一點都沒有針對性”。年終總結(jié)不是一年的經(jīng)歷匯總,在內(nèi)容上必須進行有效的選取和整理,需要一個或幾個核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績。某種意義上講,寫年終總結(jié)和寫簡歷非常相似,都是如何凸顯出重要的業(yè)績。6 .圖表分析。盡量多用個案、格表、圖示、做類比、對比、量化數(shù)據(jù)分析或文字說明的方式來展示和說明你取得的成績。如果能運用一些科學的分析方法,比如:swot

15、分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法,一定會使你的總結(jié)非常專業(yè)和精彩。反思創(chuàng)新。認識不足,對于自己工作不足的地方也要詳細說明,因為領(lǐng)導最不喜歡報喜不報憂的員工,或者只是一味的肯定自己,卻看不到自己不足的員工。反思創(chuàng)新,總結(jié)的主要目的是通過反思過去,找出問題所在,同時應該拿出解決方案。重視細節(jié)。不要忽略細節(jié),尤其是一些重大事件的細節(jié),通過細節(jié)的描述,贏得上司的關(guān)注和理解,畢竟上司在決策層,有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。突出重點??偨Y(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù),總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點,要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點,特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細具體。盡量總結(jié)出領(lǐng)導想知道但并沒有要求過你提供的

16、部分,你會問我怎么知道,那你就要好好思考啦,領(lǐng)導會關(guān)注什么?想想今年例會中,他都強調(diào)過什么?那就是他想知道的進展情況和數(shù)據(jù)說明啊。9 簡練通俗。注意語句簡練,通俗,以最簡單的方式說明問題就可以了。這又不是寫小說,過份修飾詞澡會感覺不夠親切,務實注意排版。一年這么一次給領(lǐng)導展示的好機會,一定要呈給領(lǐng)導一份版面清晰,一目了然的總結(jié)計劃報告。有必要的話可以考慮PPT演示文稿。10 保持風格。盡量多想想用自己的風格特點去寫,不可抄襲或照搬人家的總結(jié)。13、堅持收集資料。a、養(yǎng)成收集資料的習慣。平常注意收集一些寫作知識及業(yè)務知識,形成習慣,并對資料進行分類匯總。b、養(yǎng)成讀書讀目錄的習慣。如看一本書,首先看目錄,然后自己想如何讓自己寫目錄里的內(nèi)容,自己該從哪些方面寫?然后和書的分析方法對照,找出自己的不足,進而提高自己的寫作分析方法。c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面,然后把某個方面再分為幾類。不但使總結(jié)有條理性,而且進一步豐富了總結(jié)的內(nèi)容。

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