空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案書(shū).doc56（）

《空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案書(shū).doc56（）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案書(shū).doc56（）（59頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第59頁(yè) 共59頁(yè)空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案書(shū)北京用友軟件股份有限公司BEIJINGUFSOFT（GROUP）CO.,LTD.目 錄1.前言32.公司簡(jiǎn)介52.1.綜合實(shí)力52.2.用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)62.3.典型用戶介紹83.方案概述103.1.系統(tǒng)現(xiàn)狀與系統(tǒng)目標(biāo)103.2.用友新一代企業(yè)應(yīng)用軟件NC介紹133.3.用友家電行業(yè)解決方案213.4.美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)解決方案概述254.美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)解決方案264.1.市場(chǎng)管理264.2.銷售管理294.3.DRP（分銷資源計(jì)劃）344.4.庫(kù)存管理37

2、4.5.配送管理394.6.財(cái)務(wù)管理424.7.技術(shù)方案454.8.數(shù)據(jù)接口544.9.數(shù)據(jù)遷移555.系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算551. 前言美的集團(tuán)是當(dāng)今中國(guó)最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，在中國(guó)家電行業(yè)擁有舉足輕重的地位。美的經(jīng)營(yíng)空調(diào)、風(fēng)扇、電飯煲、微波爐、電暖器、廚具、微電機(jī)、壓縮機(jī)等多項(xiàng)產(chǎn)品。美的小家電的經(jīng)營(yíng)規(guī)模全國(guó)最大，是全球最大的風(fēng)扇、電飯煲供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)第一大電暖器制造商。美的產(chǎn)品行銷全世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷售額和出口創(chuàng)匯連續(xù)多年居同行業(yè)前列。美的擁有中國(guó)最大、最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈。空調(diào)器居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前三位，空調(diào)電機(jī)產(chǎn)銷量全國(guó)第一，壓縮機(jī)產(chǎn)量居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前三位。美的空調(diào)事業(yè)

3、部是美的最大的事業(yè)部?？照{(diào)事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)美的空調(diào)在國(guó)內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)，在全國(guó)各地?fù)碛?4家營(yíng)銷中心。隨著家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和集團(tuán)的迅速發(fā)展，美的空調(diào)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求。其中，改革和完善市場(chǎng)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理，并以此為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)、分銷及其他經(jīng)濟(jì)信息，是美的集團(tuán)加強(qiáng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由此，美的空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，決定抓住時(shí)機(jī)，建設(shè)一套具有美的特色，先進(jìn)、實(shí)用、可靠的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，以適應(yīng)美的總體發(fā)展戰(zhàn)略。這是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程，選擇一個(gè)實(shí)力雄厚、具有專業(yè)水準(zhǔn)、能夠長(zhǎng)期合作的應(yīng)用方案提供商作為

4、合作伙伴是其中的核心問(wèn)題。北京用友軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱用友集團(tuán)）是北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)。公司宗旨是“與用戶真誠(chéng)合作，做用戶可靠朋友”。在1999年CCID的統(tǒng)計(jì)中，超過(guò)方正、東大阿爾派成為了中國(guó)最大的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商。用友集團(tuán)專致于企業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)和銷售，是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件公司，擁有20萬(wàn)家用戶，財(cái)務(wù)軟件連續(xù)十年市場(chǎng)占有率第一（40.1%），企業(yè)管理軟件市場(chǎng)占有率在Oracle、SAP等國(guó)外軟件之后，居國(guó)內(nèi)第一。用友集團(tuán)一向致力于為大型、集團(tuán)型企業(yè)和行業(yè)系統(tǒng)提供整體解決方案。并于1998年起開(kāi)始開(kāi)發(fā)基于B/S結(jié)構(gòu)的ERP軟件，在三年的時(shí)間內(nèi)，走過(guò)了項(xiàng)目階段（

5、1998-1999）、核心產(chǎn)品階段（1999-2000），目前已經(jīng)邁入全面產(chǎn)品階段。用友集團(tuán)最新開(kāi)發(fā)的NC系列產(chǎn)品涵蓋了財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、CRM、決策支持、電子商務(wù)等方面。將為大型企業(yè)提供完善的應(yīng)用解決方案。在三年多的高端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣過(guò)程中，用友集團(tuán)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也擁有了一大批用戶，如海洋石油、海爾集團(tuán)、湖南煙草、申銀萬(wàn)國(guó)、燕京啤酒、酒泉鋼鐵等，覆蓋了財(cái)務(wù)、銷售、證券管理、煙草專賣管理等多種業(yè)務(wù)。在家電領(lǐng)域，通過(guò)實(shí)施海爾、海信、坂神、澳柯瑪?shù)软?xiàng)目，形成了一套完整的家電行業(yè)應(yīng)用解決方案。根據(jù)美的空調(diào)提出的項(xiàng)目要求，我們做出了如下初步方案書(shū)。本方案是在對(duì)美的空調(diào)初步了解的基礎(chǔ)之上作

6、出的，不當(dāng)之處，歡迎指正。本方案書(shū)從公司簡(jiǎn)介、方案概述、詳細(xì)方案、實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等方面作了概要的論述。我們相信，通過(guò)實(shí)施本方案及雙方真誠(chéng)的合作，美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)一定會(huì)取得圓滿的成功。2. 公司簡(jiǎn)介2.1. 綜合實(shí)力北京用友軟件股份公司為北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)，專致于財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)和銷售。是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商和銷售商，也是99年度中國(guó)最大的獨(dú)立軟件廠商（CCID評(píng)定，2000年統(tǒng)計(jì)結(jié)果未出）。公司創(chuàng)立于1988年12月6日，前身為“用友財(cái)務(wù)軟件服務(wù)社”，1990年轉(zhuǎn)辦為“用友電子財(cái)務(wù)技術(shù)有限公司”。1995年發(fā)展為“用友軟件（集團(tuán)）有限

7、公司”并組建“用友軟件集團(tuán)”。1999年改為股份公司。集團(tuán)總部設(shè)有開(kāi)發(fā)中心、市場(chǎng)中心、銷售管理中心、服務(wù)中心、行政中心等業(yè)務(wù)與管理部門，在全國(guó)建立了50余家地區(qū)分、子公司（全資30家，參股聯(lián)營(yíng)20家）。用友集團(tuán)現(xiàn)有員工1200多人（含全資/控股分、子公司）。集團(tuán)總部500多人，其中專職開(kāi)發(fā)人員300多人。公司在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有1萬(wàn)平米的全智能型用友軟件大廈，是中國(guó)企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展基地。用友公司面向企業(yè)管理領(lǐng)域,全面開(kāi)發(fā)自主版權(quán)的軟件產(chǎn)品。幾年來(lái)已累計(jì)開(kāi)發(fā)出近百個(gè)品種的軟件產(chǎn)品。公司研制的第三代產(chǎn)品（管理型財(cái)務(wù)軟件）和第四代產(chǎn)品（企業(yè)管理軟件）先后被列入國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，獲得

8、了政府發(fā)展資金的資助。用友公司還與IBM、Microsoft、Oracle等國(guó)際級(jí)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，以進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)企業(yè)管理軟件。用友企業(yè)管理軟件作為中國(guó)名牌軟件，率先通過(guò)了國(guó)家財(cái)政部評(píng)審和中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心的評(píng)測(cè)，被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選推薦為全國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，國(guó)家科委發(fā)文向全國(guó)企事業(yè)單位推薦采用。計(jì)算機(jī)世界對(duì)全國(guó)主流企業(yè)管理軟件的用戶調(diào)查評(píng)測(cè)，用友軟件榮獲第一。用友軟件以其實(shí)用、先進(jìn)、可靠的特點(diǎn),深受廣大企業(yè)管理人員的喜愛(ài),目前用戶數(shù)量已超過(guò)20萬(wàn)多家，全國(guó)市場(chǎng)占有率超過(guò)40%，行業(yè)覆蓋率達(dá)到100%，居全國(guó)之首。用友建有中國(guó)最大的商用軟件營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)。全國(guó)代理商的總數(shù)已近500家，全國(guó)

9、授權(quán)技術(shù)支持中心30家，授權(quán)培訓(xùn)中心100家。全國(guó)省會(huì)城市和各要地市及部分縣市都建起了用友軟件的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。用友公司為北京市政府重點(diǎn)扶持企業(yè)，國(guó)務(wù)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室定點(diǎn)的全國(guó)首批知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點(diǎn)單位。公司曾榮獲財(cái)政部授予的“全國(guó)會(huì)計(jì)電算化事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并被評(píng)為北京新技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)優(yōu)秀企業(yè)、北京市“重合同，守信譽(yù)”企業(yè)、“科技之光優(yōu)秀企業(yè)”等。用友公司的宗旨是“與用戶真誠(chéng)合作，做用戶可靠朋友”。公司使命是“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化”。公司目標(biāo)是“1995年成為中國(guó)最大的財(cái)務(wù)軟件公司（已提前實(shí)現(xiàn)），2000年成為中國(guó)最大的商用軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（已實(shí)現(xiàn)），2010年成為有國(guó)際影響的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企

10、業(yè)”。2.2. 用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)2.2.1. 整體優(yōu)勢(shì)綜合實(shí)力最強(qiáng)。用友集團(tuán)是中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件公司，也是中國(guó)最大的獨(dú)立軟件廠商。用友軟件在用戶數(shù)量（超過(guò)20萬(wàn)家），市場(chǎng)占有率（40%），行業(yè)覆蓋率（100%）等方面均居國(guó)內(nèi)同行之首。集團(tuán)（含全資分公司）現(xiàn)有員工總數(shù)1200人，其中專職開(kāi)發(fā)人員300多人，在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有面積達(dá)1萬(wàn)平方米、全智能型的用友軟件大廈，是中國(guó)目前最大的企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。用友公司是國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃軟件項(xiàng)目承擔(dān)單位，北京市政府重點(diǎn)扶持企業(yè)。雄厚的綜合實(shí)力為承接大型項(xiàng)目提供了有力保障。豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在十一年的時(shí)間里，用友公司專致于在企業(yè)管理領(lǐng)域

11、發(fā)展，并在20萬(wàn)多家用戶基礎(chǔ)上積累了豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和成熟的應(yīng)用模型，熟悉國(guó)內(nèi)各種類型用戶的業(yè)務(wù)模式。在家電行業(yè)，用友公司擁有一批典型用戶，通過(guò)與中國(guó)著名家電企業(yè)海爾、海信、坂神、澳克瑪?shù)鹊暮献?，用友公司形成了完整的家電企業(yè)解決方案。質(zhì)量保證體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，用友公司一直重視質(zhì)量管理。為向用戶提供具有可靠質(zhì)量保證能力的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司軟件產(chǎn)品、軟件工程項(xiàng)目達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量水平，公司按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量保證體系，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)、維護(hù)等全過(guò)程進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量方針是“實(shí)用、先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品，專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)的服務(wù)”。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：“產(chǎn)品無(wú)故障，服務(wù)無(wú)投

12、訴”。1997年10月14日，已通過(guò)了ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)的全面認(rèn)證，用友公司已成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)ISO9001認(rèn)證的軟件企業(yè)。1998年，用友集團(tuán)成功導(dǎo)入ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證。2.2.2. 開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。用友公司開(kāi)發(fā)部聘請(qǐng)了很多大學(xué)教授、博士給企業(yè)作為開(kāi)發(fā)顧問(wèn)，規(guī)劃產(chǎn)品模型，指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；建有國(guó)內(nèi)唯一一家軟件企業(yè)博士后流動(dòng)站用友企業(yè)應(yīng)用軟件博士后流動(dòng)站；從開(kāi)發(fā)的組織結(jié)構(gòu)上，不僅有從事通用軟件開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品本部，還設(shè)有行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)部、軟件工程公司來(lái)進(jìn)行行業(yè)軟件和項(xiàng)目軟件的輔助開(kāi)發(fā)。保證每個(gè)項(xiàng)目既有通用版產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，又能解決個(gè)性化的需求。成熟的應(yīng)用模型。美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息

13、系統(tǒng)中涵蓋的幾乎所有功能模塊均為用友公司已有的成熟的應(yīng)用模型，既有利于更加結(jié)合美的空調(diào)的具體要求開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，也有利于縮短開(kāi)發(fā)周期，這也是其他國(guó)內(nèi)外公司所不具備的。先進(jìn)的技術(shù)。用友公司根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展趨勢(shì)，充分利用Internet技術(shù)，在本項(xiàng)目中采取B/S結(jié)構(gòu)，從而避免了傳統(tǒng)客戶機(jī)/服務(wù)器模式的弊端，保證了技術(shù)的先進(jìn)性和前瞻性。良好的開(kāi)發(fā)環(huán)境。位于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地，建筑面積達(dá)一萬(wàn)平方米的全智能型用友軟件大廈，可容納500人同時(shí)辦公，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全部基于Internet/Intranet，以專用線路的方式與電信局的國(guó)際數(shù)據(jù)出口連接，數(shù)據(jù)通道通達(dá)每一個(gè)工位，其開(kāi)發(fā)與辦公環(huán)境代表了國(guó)內(nèi)最高水平

14、。公司的軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范、程序構(gòu)件庫(kù)、開(kāi)發(fā)所需的各種文檔均可通過(guò)瀏覽器向所有開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放。程序開(kāi)發(fā)采用網(wǎng)絡(luò)型開(kāi)發(fā)管理工具，在小組服務(wù)器上，通過(guò)開(kāi)發(fā)管理工具控制版本的唯一、程序修改的追蹤、程序測(cè)試和程序質(zhì)量的分析。先進(jìn)的開(kāi)發(fā)環(huán)境為一流產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)提供了有力保障。與其他公司的合作。用友軟件集團(tuán)與IBM、Microsoft、Sun、Oracle等公司結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，用友軟件集團(tuán)雄厚的開(kāi)發(fā)實(shí)力、成熟的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)與上述公司先進(jìn)而可靠的技術(shù)平臺(tái)結(jié)合互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將在中國(guó)管理軟件領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。2.2.3. 服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)宗旨。用友公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一向秉承“與用

15、戶真誠(chéng)合作，做用戶的可靠朋友”的服務(wù)宗旨。用友的企業(yè)徽標(biāo)“心”形標(biāo)志形象地表達(dá)了把愛(ài)心、誠(chéng)心所致的產(chǎn)品和服務(wù),奉獻(xiàn)給用戶,奉獻(xiàn)給社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用友公司建有中國(guó)最大的商用軟件營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)。除50家地區(qū)分公司外，全國(guó)代理商的總數(shù)已達(dá)到500家，全國(guó)授權(quán)技術(shù)支持中心30家，授權(quán)培訓(xùn)中心100家。全國(guó)所有省會(huì)城市和主要地市都建起了用友軟件的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用友集團(tuán)在廣東及全國(guó)各地的分公司可以配合總部對(duì)美的集團(tuán)做好服務(wù)工作。服務(wù)手段。除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如電話、傳真、信函、上門服務(wù)等，用友公司已建成網(wǎng)絡(luò)化的遠(yuǎn)程支持與服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)用友在Internet站點(diǎn)（包括WWW，Mail，F(xiàn)TP等服務(wù)），可

16、提供用友關(guān)于最新軟件產(chǎn)品及有關(guān)支持服務(wù)的詳細(xì)介紹，同時(shí)提供試用軟件、學(xué)習(xí)軟件、演示軟件服務(wù)。電子信箱隨時(shí)收集用戶提出的各種問(wèn)題，熱線問(wèn)答欄目提供最新、最有代表性問(wèn)題的解答。集團(tuán)公司與各省市分公司、全國(guó)代理商的基于Internet的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)建成投入使用。2.2.4. 與國(guó)外企業(yè)比較的優(yōu)勢(shì)軟件的適用性和實(shí)用性強(qiáng)。在10多年時(shí)間和20萬(wàn)用戶群的基礎(chǔ)上，用友公司積累了豐富的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，熟知最適合中國(guó)國(guó)情和文化特色的管理制度、管理體系和應(yīng)用模式，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)管理思想和方法，能夠提供適應(yīng)具體用戶的實(shí)用系統(tǒng)。技術(shù)服務(wù)本地化。用友集團(tuán)在全國(guó)范圍已有健全的行銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尤其是遍布全國(guó)的授

17、權(quán)技術(shù)支持中心和授權(quán)培訓(xùn)中心可以為美的集團(tuán)提供強(qiáng)有力的保障和支持，能夠做到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)響應(yīng)，實(shí)時(shí)實(shí)地解決問(wèn)題。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本地化。用友公司計(jì)劃基于現(xiàn)有ERP應(yīng)用模型，結(jié)合美的空調(diào)具體要求作兼顧專項(xiàng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和版本升級(jí)，而不同于國(guó)外產(chǎn)品受系統(tǒng)母版在國(guó)外的限制。項(xiàng)目整體費(fèi)用較低，尤其是實(shí)施及售后服務(wù)費(fèi)用。減低用戶建立和運(yùn)行本系統(tǒng)的總體成本。并且實(shí)施周期短。2.2.5. 與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比。綜合實(shí)力強(qiáng)。用友集團(tuán)基于在軟件領(lǐng)域長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)整體規(guī)模在同行企業(yè)中最大，軟件產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)最雄厚，是大型用戶理想的長(zhǎng)期合作伙伴?；谧钕冗M(jìn)的技術(shù)解決方案。用友公司基于B/S結(jié)構(gòu)的軟件直接采用了最先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)工具，在技術(shù)

18、上沒(méi)有“歷史包袱”，具有一步到位的優(yōu)勢(shì)。完善的應(yīng)用模型。用友公司自98年起，從事高端產(chǎn)品的研發(fā)與推廣工作。在三年多的時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)積累了豐富的開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，形成了完善的應(yīng)有模型。在家電企業(yè)更是如此，通過(guò)與國(guó)內(nèi)多家著名家電企業(yè)的合作。已形成了完善的家電企業(yè)解決方案。建有同行企業(yè)中最大的覆蓋全國(guó)的銷售、服務(wù)網(wǎng)。2.3. 典型用戶介紹用友集團(tuán)從98年開(kāi)始，從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向到全面企業(yè)管理軟件。至今已走過(guò)了三個(gè)階段：項(xiàng)目階段：1998-1999年，主要以承接項(xiàng)目為主。核心產(chǎn)品階段：1999-2000年，以核心產(chǎn)品+客戶化開(kāi)發(fā)方式來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。全面產(chǎn)品階段：2001- ，從2001年開(kāi)始，用友公司的N

19、C產(chǎn)品（iERP+iCRM）將陸續(xù)推出。在NC產(chǎn)品的基礎(chǔ)上再加上客戶化實(shí)施基本上可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。經(jīng)過(guò)三年的積累，用友公司發(fā)展了一大批ERP用戶?，F(xiàn)摘取一部分如下：用戶名稱項(xiàng)目金額（約數(shù)）百萬(wàn)實(shí)施時(shí)間應(yīng)用規(guī)模是否驗(yàn)收海爾300 99.12-00.920服務(wù)器+100工作站是海洋石油80099.8-00.1030服務(wù)器+800工作站是申銀萬(wàn)國(guó)40000.5-01.11服務(wù)器+124工作站是深圳航空50000.7-否湖南煙草70099.8-00.12118服務(wù)器+800工作站是長(zhǎng)沙自來(lái)水30098.11-00.81服務(wù)器+50工作站是大眾保險(xiǎn)30098.11-00.61服務(wù)器+40工作站是上海交行

20、50098.12-00.1120服務(wù)器+200工作站是深大電話20099.4-00.121服務(wù)器+50工作站是酒泉鋼鐵40000.8-01.11服務(wù)器+60工作站是燕京啤酒30000.5-00.121服務(wù)器+40工作站是用友公司在家電企業(yè)的用戶還有海信、澳克瑪、坂神、萬(wàn)燕集團(tuán)、遠(yuǎn)大空調(diào)、威力空調(diào)等。3. 方案概述3.1. 系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標(biāo)3.1.1. 系統(tǒng)現(xiàn)狀隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷售業(yè)務(wù)所面對(duì)的不僅僅是地域、人員的變化，更重要的是市場(chǎng)格局的變化。消費(fèi)者行為的變化要求生產(chǎn)者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)更加敏捷，企業(yè)管理要更加細(xì)膩。這種高效率的管理模式必須建立在一個(gè)豐富且有序的數(shù)據(jù)平臺(tái)上。所有企業(yè)需要的信息

21、都及時(shí)地被收集，產(chǎn)采取有效的方法予以分析、反饋，提供客戶服務(wù)、生產(chǎn)指導(dǎo)和決策支持。為了達(dá)到以上目標(biāo)，必須有一套先進(jìn)、適用、可靠、安全的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)來(lái)幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、信息處理等工作。目前美的空調(diào)具有如下所述的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)： 美的信息技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，主要包括庫(kù)存、計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)等方面的管理。 東大阿爾派開(kāi)發(fā)的顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，主要包括用戶服務(wù)配件管理、服務(wù)結(jié)算管理。 依托于OracleFinancials系統(tǒng)的銷售財(cái)務(wù)管理。 內(nèi)部開(kāi)發(fā)的物流管理系統(tǒng)（Foxpro）。 美的信息技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的集團(tuán)統(tǒng)一使用的人力資源系統(tǒng)。 集團(tuán)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。由于美的以前對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)沒(méi)有統(tǒng)

22、一的規(guī)劃，使用的系統(tǒng)不統(tǒng)一，因而現(xiàn)有的系統(tǒng)存在如下的問(wèn)題： 系統(tǒng)之間的集成性不強(qiáng)，使得“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，信息交換與共享出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)尚未整合應(yīng)用，為管理帶來(lái)極大地不便。 從軟件所能實(shí)現(xiàn)的管理功能來(lái)看，原有系統(tǒng)功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠(yuǎn)。 市場(chǎng)信息的收集與反饋缺乏有效的支持。信息收集不完整，處理不及時(shí)。 系統(tǒng)可擴(kuò)展性差，不能適應(yīng)移動(dòng)辦公的要求。綜上所述，只有采用面向集團(tuán)、企業(yè)級(jí)、技術(shù)先進(jìn)的一體化解決方案，即為美的建設(shè)一個(gè)企業(yè)級(jí)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng),才能全面解決上述問(wèn)題。美的將營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)擺在非常重要的地位。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各業(yè)務(wù)部門積極配合，又擁有良

23、好的軟硬件環(huán)境和一流的人才（有一批既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)高素質(zhì)的專業(yè)人才）。因此，美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)一定能夠建設(shè)成功。3.1.2. 系統(tǒng)目標(biāo)建設(shè)一套具有家電行業(yè)和美的特色，滿足美的特殊業(yè)務(wù)需要和發(fā)展要求、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)與成熟的應(yīng)用方案相結(jié)合、國(guó)際家電制造行業(yè)管理機(jī)制與適合中國(guó)國(guó)情的管理模式相結(jié)合、高性能，高可靠性、界面友好美觀、操作便捷、易用高效的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。使之能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地反映市場(chǎng)、銷售數(shù)據(jù)及各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)生過(guò)程，為美的的經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益和提高現(xiàn)代化管理水平，從而全面提升美的在家電行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。美的集團(tuán)作為家電行業(yè)中國(guó)家重點(diǎn)的大型、集團(tuán)型企

24、業(yè)，在營(yíng)銷管理上既要滿足一般集團(tuán)型企業(yè)營(yíng)銷管理要求，又要符合家電行業(yè)特點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，美的集團(tuán)在營(yíng)銷管理上要滿足以下目標(biāo)：（1）信息及時(shí)、有效、準(zhǔn)確：加強(qiáng)銷售分析、銷售預(yù)測(cè)，提高銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確性，有效訂單管理。加強(qiáng)市場(chǎng)推廣費(fèi)用的管理、監(jiān)控，與銷售結(jié)合優(yōu)化市場(chǎng)推廣。（2）信息集成。銷售、服務(wù)、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)有效集成，數(shù)據(jù)充分共享。（3）集中化管理。以空調(diào)營(yíng)銷公司為中心，對(duì)各分公司進(jìn)行集中式、一體化的管理。對(duì)其下屬經(jīng)營(yíng)單位所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)能夠快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)。為各分公司、辦事處、終端售點(diǎn)、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)客戶提供方便快捷的信息反饋渠道，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，包括渠道終端、導(dǎo)購(gòu)管理。（

25、4）技術(shù)先進(jìn)。系統(tǒng)基本于Internet技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)訪問(wèn)和操作。要求在保證速度的情況下盡量采用B/S方式，基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)（NetworkComputing），采用分布式處理模式。支持移動(dòng)辦公。選用面向?qū)ο蟮拇笮完P(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（ORDBMS），進(jìn)行集中管理。支持目前的主流大型數(shù)據(jù)庫(kù)ORACLE，DB2，SQLSERVER，SYBASE，INFORMIX等。（5）可擴(kuò)展性好。能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)緊密集成，尤其是ERP系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和公共信息網(wǎng)，比較方便的查詢有關(guān)信息。與專業(yè)物流公司預(yù)留接口，加強(qiáng)物流跟蹤。（6）嚴(yán)格的權(quán)限控制，具備用戶和數(shù)據(jù)的多種安全措施。對(duì)于美的集團(tuán)這樣

26、的特大型集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)人員多，業(yè)務(wù)量大，系統(tǒng)安全性控制相對(duì)難度較大，這就要求未來(lái)的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)必須有嚴(yán)格的權(quán)限控制，做到每個(gè)操作員嚴(yán)格按照所分配的權(quán)限進(jìn)行操作，并且每次操作有據(jù)可查，權(quán)責(zé)分明。網(wǎng)上安全身份認(rèn)證采用安全數(shù)字證書(shū)的方式；核心數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)和傳送。（7）功能完善按照營(yíng)銷公司的職能劃分及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)代CRM的要求，系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上劃分為五大模塊，包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、財(cái)務(wù)核算等五部分。銷售管理：進(jìn)行銷售分析與銷售預(yù)測(cè)，進(jìn)行商品管理、訂單管理、回款管理。銷售分析主要是為了讓銷售主管及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有銷售狀況有全面的了解，銷售預(yù)測(cè)是協(xié)助高層

27、領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有銷售資料預(yù)估產(chǎn)品銷售的發(fā)展方向，確定銷售計(jì)劃，準(zhǔn)備未來(lái)庫(kù)存需求量，產(chǎn)品需求，商品管理是協(xié)助銷售主管了解消費(fèi)者對(duì)商品的偏好趨勢(shì)，包括商品銷售排行榜、暢銷品及滯銷品分析、商品活力分析等。銷售計(jì)劃管理包括銷售計(jì)劃制定、調(diào)整、實(shí)施、考核，貨源調(diào)撥計(jì)劃生成。及根據(jù)ERP庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息，制定銷售計(jì)劃與進(jìn)行預(yù)測(cè)，分公司發(fā)貨，調(diào)撥申請(qǐng)審批與跟蹤，滯品、次品計(jì)劃調(diào)度與跟蹤?；鼗\管理包括資金回籠等情況的匯總，銷售政策的制定執(zhí)行等。訂單管理包括訂單對(duì)照查詢、對(duì)訂單的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，使總部、分公司和經(jīng)銷商可隨時(shí)查詢到相關(guān)信息。市場(chǎng)管理：包括渠道管理、終端管理、市場(chǎng)推廣，可通過(guò)收集渠道信息、終端售點(diǎn)信

28、息準(zhǔn)確掌握各地包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)促銷政策及活動(dòng)，為銷售分析預(yù)測(cè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，其中渠道管理需要與經(jīng)銷商共享信息，包括供應(yīng)商的進(jìn)、銷、存情況，提高產(chǎn)品流通信息的準(zhǔn)確性?？蛻舴?wù)：目前已有系統(tǒng)，功能包括用戶服務(wù)、配件管理、服務(wù)結(jié)算、呼叫中心。需要開(kāi)發(fā)接口。將結(jié)算信息引入財(cái)務(wù)，安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預(yù)測(cè)。倉(cāng)儲(chǔ)配送：包括存貨管理、儲(chǔ)運(yùn)日常業(yè)務(wù)管理，及與物流公司接口。存貨管理包括單證、賬務(wù)結(jié)算、倉(cāng)庫(kù)動(dòng)作及條碼管理和退貨管理。儲(chǔ)運(yùn)日常業(yè)務(wù)有運(yùn)力需求計(jì)劃、出庫(kù)計(jì)劃、運(yùn)力調(diào)度計(jì)劃、運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算的統(tǒng)計(jì)與分析、貨物跟蹤等。財(cái)務(wù)核算：包括應(yīng)收、應(yīng)付、總賬，匯集銷售回款、推廣費(fèi)

29、用、售后結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，形成資金流的集成，進(jìn)行相關(guān)成本分析。3.1.3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 先進(jìn)性本系統(tǒng)為ERP系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，以核算為基礎(chǔ),重在控制管理,突出決策支持,采用整合性的設(shè)計(jì)思路，融合先進(jìn)的管理思想，從而實(shí)現(xiàn)最佳的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到最大程度的數(shù)據(jù)綜合利用，確保系統(tǒng)應(yīng)用模型的先進(jìn)性；技術(shù)平臺(tái)基于瀏覽器/服務(wù)器（B/S）體系結(jié)構(gòu),采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)和分布式處理模式，支持大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，面向Internet/Intranet，保證了技術(shù)上的先進(jìn)性和前瞻性。 適用性用友軟件按照中國(guó)企業(yè)管理模式和管理制度，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)管理思想設(shè)計(jì)，用友軟件能夠隨著國(guó)內(nèi)制度的發(fā)展進(jìn)行產(chǎn)品更新與調(diào)整，以更好的滿

30、足用戶需要。用友軟件在家電行業(yè)擁有廣泛的典型用戶，擁有成熟的業(yè)務(wù)模型，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合美的的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及使用習(xí)慣作相應(yīng)的客戶化設(shè)置，可使之全面滿足美的的應(yīng)用要求。技術(shù)上采用Browser/Server和分布式處理的實(shí)現(xiàn)方式，可以有效利用現(xiàn)有資源。為滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)管理復(fù)雜，突發(fā)事項(xiàng)多，管理不規(guī)劃等國(guó)情的需要，用友軟件具有強(qiáng)大的自定義功能，可以自定義業(yè)務(wù)流程，自定義報(bào)表，并且內(nèi)置了大量的語(yǔ)句、函數(shù)、命令，提供二次開(kāi)發(fā)功能。 可靠性本系統(tǒng)采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，有嚴(yán)格的安全控制和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，可以確保數(shù)據(jù)安全可靠；在運(yùn)行環(huán)境方面，服務(wù)器采用高可靠性集群設(shè)置，可以不間斷運(yùn)行。同時(shí)，用友公司是國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)I

31、SO9001及ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的軟件開(kāi)發(fā)商，擁有一套切實(shí)可行的質(zhì)量保證體系，可以確保軟件的開(kāi)發(fā)及服務(wù)質(zhì)量。 易用性本系統(tǒng)結(jié)合中國(guó)企業(yè)用戶文化習(xí)慣，采用瀏覽器操作界面，界面友好，秉承用友軟件一貫風(fēng)格，操作便捷，易學(xué)易用。菜單、報(bào)表等界面元素符合國(guó)人習(xí)慣。 安全性在網(wǎng)絡(luò)配置上，從企業(yè)網(wǎng)外部只可訪問(wèn)對(duì)外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內(nèi)部各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被非法用戶所獲取。在應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)上，強(qiáng)化權(quán)限管理功能，具有多級(jí)安全機(jī)制。通過(guò)對(duì)各級(jí)人員及不同財(cái)務(wù)人員的權(quán)限分配，做到所有人員只能查看與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有據(jù)可查。因本系統(tǒng)采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，有嚴(yán)格的口令驗(yàn)證機(jī)制，同

32、時(shí)可輔助制度上的約束以確保數(shù)據(jù)不會(huì)被非法用戶所獲取。系統(tǒng)傳輸時(shí)，采用加密設(shè)置，既使非法用戶截獲了信息，也無(wú)從破解。 集成性本營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)充分考慮與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的接口以及在各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之上構(gòu)建的綜合信息系統(tǒng)的接口，適應(yīng)美的空調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃和未來(lái)發(fā)展需要。本系統(tǒng)采用Internet/Intranet技術(shù)，基于JAVA標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，可以滿足各種平臺(tái)應(yīng)用，在技術(shù)上保證了與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成性。同時(shí)，可充分與辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)整合應(yīng)用。 可擴(kuò)充性本系統(tǒng)采用組件化的設(shè)計(jì)，易于擴(kuò)充，可動(dòng)態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，適應(yīng)美的空調(diào)今后由于管理制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生變化而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)重

33、組，滿足美的空調(diào)未來(lái)的發(fā)展需要。3.2. 用友新一代企業(yè)應(yīng)用軟件NC介紹3.2.1. NC特點(diǎn)NC是用友公司的新一代企業(yè)應(yīng)用軟件。NC的產(chǎn)品目標(biāo)就是提供以集成、優(yōu)化、計(jì)劃、控制為基礎(chǔ)的，面向網(wǎng)絡(luò)化管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)。集成了企業(yè)供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、決策等多個(gè)層次的管理內(nèi)容，以優(yōu)化企業(yè)資源為目標(biāo)，提供計(jì)劃和控制為手段，構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。支持從部門應(yīng)用、到單個(gè)企業(yè)應(yīng)用、到集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用、到供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)用的全面信息化管理。NC的目標(biāo)用戶就是基于Internet/Intranet運(yùn)做的中大型企業(yè)單位、事業(yè)單位、集團(tuán)企業(yè)和虛擬企業(yè)。企業(yè)基于內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)和管理是企業(yè)信息化的標(biāo)志；虛擬企業(yè)

34、就是指雖然沒(méi)有資本和股權(quán)的紐帶，但是由于協(xié)作關(guān)系而緊密聯(lián)系的企業(yè)。NC具有以下特點(diǎn)： 突出網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理的新模式。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而縮小了企業(yè)內(nèi)各部門、以及企業(yè)和企業(yè)之間距離，使得信息的傳遞更為及時(shí)和通暢，因而企業(yè)在管理內(nèi)部的各部門之間的分工協(xié)作，以及與供應(yīng)鏈企業(yè)的合作上也更加有效。 突出了基于電子商務(wù)技術(shù)的協(xié)同管理。主要包括三個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，例如員工自助支持員工網(wǎng)上請(qǐng)款和網(wǎng)上報(bào)銷；一個(gè)是企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同，例如電子采購(gòu)、電子銷售等；一個(gè)是企業(yè)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的協(xié)同，例如網(wǎng)上銀行對(duì)賬等。 提供了面向過(guò)程的、多角度多層次的管理控制功能面向過(guò)程的控制也稱為事中的控制，即在業(yè)務(wù)發(fā)生的過(guò)程中就進(jìn)行

35、了控制，面向過(guò)程的控制才是真正的控制。多角度多層次是指從多個(gè)方面提供控制功能，例如預(yù)算的控制（控制費(fèi)用的超預(yù)算發(fā)生），成本的控制（控制實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異），資金的控制（采購(gòu)計(jì)劃的嚴(yán)格執(zhí)行、客戶信用的嚴(yán)格審核等）、庫(kù)存的控制（庫(kù)存的安全庫(kù)存）等。 為企業(yè)建立起一套完整的預(yù)警體系保證企業(yè)對(duì)未來(lái)事件的充分準(zhǔn)備和對(duì)異常情況的最快反映。例如各種資金流入流出的提前預(yù)警和異常報(bào)警，各種庫(kù)存的預(yù)警等。預(yù)警的觸發(fā)條件、時(shí)間、以及預(yù)警信息的發(fā)布方式（進(jìn)入系統(tǒng)提示、發(fā)郵件、網(wǎng)上公布等）全部可以定義。 動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)原理NC系統(tǒng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是引入動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)原理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。所謂動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)原理就是指在業(yè)務(wù)

36、發(fā)生的同時(shí)就進(jìn)行會(huì)計(jì)描述，以保證財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息的一致性和同步性。動(dòng)態(tài)的會(huì)計(jì)描述，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)決策提供了豐富準(zhǔn)確及時(shí)的信息。同時(shí)為了保證企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的準(zhǔn)確性，我們又對(duì)財(cái)務(wù)描述進(jìn)行了分類，一類是虛擬憑證，一類是實(shí)時(shí)憑證，再有一類是會(huì)計(jì)憑證。虛擬憑證是對(duì)業(yè)務(wù)的提前描述，實(shí)時(shí)憑證是指與業(yè)務(wù)信息同步的會(huì)計(jì)描述，而會(huì)計(jì)憑證才是傳統(tǒng)意義上的憑證。例如員工的一筆預(yù)借差旅費(fèi)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)會(huì)形成一筆借其他應(yīng)收款 貸現(xiàn)金的實(shí)時(shí)憑證，同時(shí)為了控制費(fèi)用的超預(yù)算，會(huì)形成一筆借管理費(fèi)用 貸其他應(yīng)收款的虛擬憑證，形成虛擬憑證的前提就是認(rèn)為員工的借款全部發(fā)生為費(fèi)用了，這樣就可以控制下次借款的金額。虛擬憑證和實(shí)

37、時(shí)憑證全部用于企業(yè)對(duì)內(nèi)管理的需要，會(huì)計(jì)憑證是企業(yè)對(duì)外報(bào)送報(bào)表的依據(jù)，是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的范疇。通過(guò)動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)原理，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析的實(shí)時(shí)性和可控性。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件的基礎(chǔ)上，NC做了突破，引入了管理會(huì)計(jì)的思想，支持企業(yè)的全面財(cái)務(wù)管理。NC不僅提供了生產(chǎn)成本的核算，還提供了面向企業(yè)價(jià)值鏈管理的項(xiàng)目成本核算。此外，還提供了基于動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)的預(yù)算管理和資金管理。 真正的供應(yīng)鏈思想NC的供應(yīng)鏈體現(xiàn)是真正的供應(yīng)鏈思想。表現(xiàn)在由單一的物流管理向集團(tuán)企業(yè)物流管理發(fā)展，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的管理，各模塊在計(jì)劃層拉通，充分體現(xiàn)計(jì)劃的作用，此外，實(shí)現(xiàn)了物流的閉環(huán)管理。 提供了完整的集團(tuán)應(yīng)用方案主要包括集團(tuán)預(yù)算的

38、管理（預(yù)算樣表的建立、預(yù)算的上報(bào)審批下發(fā)、預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報(bào)匯總等）、資金的管理（集團(tuán)內(nèi)部銀行、結(jié)算中心或財(cái)務(wù)公司的管理、集團(tuán)資金計(jì)劃的上報(bào)下達(dá)等）、資產(chǎn)的管理（統(tǒng)一集團(tuán)資產(chǎn)類別、折舊年限、折舊方法等，規(guī)范各單位資產(chǎn)核算）、財(cái)務(wù)的監(jiān)控（集團(tuán)各單據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)匯總查詢）、采購(gòu)管理（集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)）、DRP（集團(tuán)分銷資源計(jì)劃）等。 提供了國(guó)際化應(yīng)用方案全面支持單一主幣的多幣種核算（如支持異幣種核銷、支持資產(chǎn)的外幣核算等）；在業(yè)務(wù)處理規(guī)則上考慮國(guó)際通用軟件的做法，例如收入確認(rèn)的依據(jù)，采用可配置的方式等。 NC提供了針對(duì)業(yè)務(wù)重要單據(jù)的簽字流的配置功能例如，對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單、對(duì)請(qǐng)款單、對(duì)銷售定單、采購(gòu)定

39、單等的審核簽字流的配置?？梢耘渲煤炞值臈l件，簽字人員等，并能夠把這些單據(jù)在簽字流程上自動(dòng)傳遞。 客戶可配置和個(gè)性化應(yīng)用是NC的另外一個(gè)主要特點(diǎn)主要包括業(yè)務(wù)流程的可配置、應(yīng)用組件的可配置、用戶菜單的可配置、單據(jù)格式賬表格式的自定義等。通過(guò)這些設(shè)置，來(lái)滿足用戶多樣化的要求。 在權(quán)限管理上，提出了分層權(quán)限管理首先是功能權(quán)限的分配，功能權(quán)限可以明細(xì)到一個(gè)功能按鈕；其次是數(shù)據(jù)權(quán)限，能夠針對(duì)部門、科目等所有基礎(chǔ)信息定義權(quán)限，滿足用戶細(xì)分權(quán)限的要求。 幫助的多樣化首先是在線操作幫助，針對(duì)當(dāng)前的操作提供指導(dǎo)；其次是企業(yè)業(yè)務(wù)信息幫助，這個(gè)幫助信息是由企業(yè)自己來(lái)制作并掛接的，例如針對(duì)費(fèi)用報(bào)銷這個(gè)功能，企業(yè)把報(bào)銷的

40、相關(guān)規(guī)定作成了幫助，以便隨時(shí)查詢；還有用友在線幫助，可以連接到用友的網(wǎng)站，隨時(shí)進(jìn)行更新。3.2.2. 應(yīng)用架構(gòu)NC包括7大部分，分別是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、CRM、決策支持、電子商務(wù)等。下面主要介紹與美的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)較為密切的供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理。NC供應(yīng)鏈管理的結(jié)構(gòu)圖如下所示：電子商務(wù)模塊是NC業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈上的沿伸。本模塊提供了網(wǎng)上報(bào)價(jià)，客戶自助，供應(yīng)商自助，業(yè)務(wù)員自助等功能，使得企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)成為可能。電子商務(wù)將網(wǎng)上獲得的銷售機(jī)會(huì)提供給銷售管理，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后形成后臺(tái)的銷售訂單。訂單管理是NC供應(yīng)鏈銷售模塊中的重要核心。NC的訂單管理提供了可用量查詢，應(yīng)收控制，出貨控制等，可

41、支持多種銷售業(yè)務(wù)，支持業(yè)務(wù)流程的可配置應(yīng)用。銷售計(jì)劃從銷售模塊中獲取實(shí)際銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。本模塊根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按多種方式進(jìn)行分解，成為可執(zhí)行可考核的銷售計(jì)劃。系統(tǒng)支持按集團(tuán)結(jié)構(gòu)層層分解，支持按產(chǎn)品，部門，產(chǎn)品大類等多種考核對(duì)象，可考核收入，成本，利潤(rùn)等多種指標(biāo)。系統(tǒng)提供并允許用戶定義預(yù)測(cè)模型，支持任意周期的滾動(dòng)預(yù)測(cè)滾動(dòng)計(jì)劃。銷售訂單向生產(chǎn)管理提供什么時(shí)候要什么產(chǎn)品，要多少的信息，供生產(chǎn)制造模塊合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)。按企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定生產(chǎn)規(guī)劃，按銷售訂單及短期的銷售預(yù)測(cè)形成主生產(chǎn)計(jì)劃，再形成物料需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃及庫(kù)存?zhèn)淞嫌?jì)劃。銷售計(jì)劃/預(yù)測(cè)，及銷售訂單，形成了安排生產(chǎn)

42、計(jì)劃的依據(jù)。NC支持工業(yè)企業(yè)的以銷定產(chǎn)的應(yīng)用模式。根據(jù)車間作業(yè)計(jì)劃派生出的外協(xié)加工計(jì)劃，形成外協(xié)加工訂單。根據(jù)作業(yè)計(jì)劃生成備料計(jì)劃，供庫(kù)存進(jìn)行配料、發(fā)料控制。庫(kù)存管理是基于實(shí)物的庫(kù)存管理，支持各種出入庫(kù)業(yè)務(wù)及庫(kù)存調(diào)整業(yè)務(wù)。支持批次及貨位管理。物料需求計(jì)劃提供采購(gòu)需要的請(qǐng)購(gòu)信息：要什么材料，要多少，什么時(shí)候要，默認(rèn)的供應(yīng)商是誰(shuí)等。NC系統(tǒng)提供了按照銷售計(jì)劃生成采購(gòu)計(jì)劃的功能。支持商業(yè)企業(yè)及工業(yè)企業(yè)的應(yīng)用模式，即按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)BOM進(jìn)行分解，形成宏觀指導(dǎo)性的采購(gòu)計(jì)劃，用于企業(yè)統(tǒng)籌安排中長(zhǎng)期的采購(gòu)資金。可以從質(zhì)量，價(jià)格，交期，可持續(xù)的改進(jìn)等方面完成對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估。并可對(duì)供應(yīng)商的交易情況進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)分析

43、?？梢灾贫ú少?gòu)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，提供詢價(jià)，報(bào)價(jià)分析，比價(jià)的功能，可對(duì)采購(gòu)價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行分析，對(duì)采購(gòu)行為中的價(jià)格進(jìn)行控制?？梢愿鶕?jù)請(qǐng)購(gòu)單上的請(qǐng)購(gòu)建議，形成正式的采購(gòu)訂單。采購(gòu)訂單是NC的采購(gòu)的核心。采購(gòu)訂單決定了向誰(shuí)購(gòu)買什么東西，什么時(shí)候到貨，什么價(jià)格，數(shù)量，交貨方式，到貨地點(diǎn)，付款方式等內(nèi)容。采購(gòu)訂單支持變更管理，提供豐富的業(yè)務(wù)狀態(tài)管理，可做為應(yīng)用組件獨(dú)立運(yùn)行。采購(gòu)管理完成采購(gòu)的到貨簽收，檢驗(yàn)入庫(kù)，采購(gòu)發(fā)票，采購(gòu)費(fèi)用等業(yè)務(wù)的處理。支持多種采購(gòu)業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)提供BTOB業(yè)務(wù)支持，使得供應(yīng)商可以在網(wǎng)上確認(rèn)訂單，查詢訂單到到貨，驗(yàn)收，付款情況，查詢核心企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，甚至銷售計(jì)劃，銷售訂單等。采

44、購(gòu)管理根據(jù)到貨簽收情況，提交質(zhì)量檢驗(yàn)請(qǐng)示。質(zhì)量檢驗(yàn)將檢驗(yàn)結(jié)果回寫至到貨簽收單上。采購(gòu)管理向庫(kù)存系統(tǒng)提交經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格的實(shí)物入庫(kù)通知。采購(gòu)管理根據(jù)收貨及收票情況，形成應(yīng)付帳信息。存貨核算是面向財(cái)務(wù)的材料會(huì)計(jì)，完成各種存貨收發(fā)成本的計(jì)算確認(rèn)及調(diào)整工作。根據(jù)委外加工的收發(fā)料通知進(jìn)行實(shí)物的收發(fā)。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃中的外協(xié)計(jì)劃，形成外協(xié)加工訂單，完成外協(xié)加工材料及成品回收的管理。可根據(jù)銷售訂單快快捷生成采購(gòu)訂單，或生成請(qǐng)購(gòu)單，支持以商業(yè)單位以銷定購(gòu)的模式。銷售訂單向銷售管理提供如下信息：向誰(shuí)銷售，銷售什么，什么時(shí)候出貨，什么價(jià)格，什么業(yè)務(wù)方式，由誰(shuí)經(jīng)手，后續(xù)如何處理。銷售管理是銷售模塊的核心，提供了發(fā)貨通知，發(fā)

45、票管理，費(fèi)用管理等功能，可根據(jù)應(yīng)用需要進(jìn)行流程配置，支持多種業(yè)務(wù)模式。業(yè)務(wù)員管理：根據(jù)合同量，訂單量，出貨量，回款額，應(yīng)收額，等，靈活制定業(yè)務(wù)考核政策，按產(chǎn)品，部門，業(yè)務(wù)員等來(lái)進(jìn)行考核。銷售系統(tǒng)向庫(kù)存提交實(shí)物的出庫(kù)通知。銷售系統(tǒng)向存貨提交銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)通知，完成銷售成本的計(jì)算及引起結(jié)轉(zhuǎn)。銷售管理模塊根據(jù)發(fā)貨及開(kāi)票情況，形成應(yīng)收信息。應(yīng)收賬款系統(tǒng)完成對(duì)應(yīng)收帳和生成，核銷，統(tǒng)計(jì)和分析。客戶管理提供對(duì)客戶科學(xué)的信用評(píng)估，制定科學(xué)的信用額度。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶歷史交易記錄的綜合分析。價(jià)格管理能提供完美的價(jià)格控制，制訂靈活的價(jià)格政策?？筛鶕?jù)產(chǎn)品，客戶，業(yè)務(wù)類型，數(shù)量，時(shí)間段等制定價(jià)格政策。根據(jù)目前的業(yè)務(wù)類型，客戶

46、，商品，數(shù)量，日期等內(nèi)容，提供一個(gè)價(jià)格政策，用來(lái)控制銷售活動(dòng)。CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理），使客戶成為利潤(rùn)的源泉。將客戶的銷售機(jī)會(huì)，及確定的銷售信息傳給銷售訂單模塊。DRP根據(jù)銷售預(yù)測(cè)及銷售訂單來(lái)進(jìn)行補(bǔ)庫(kù)計(jì)算，并形成補(bǔ)庫(kù)建議。DRP是NC面向集團(tuán)企業(yè)物流管理的一個(gè)重要模塊。DRP可使企業(yè)的物流總監(jiān)或財(cái)務(wù)總監(jiān)及時(shí)動(dòng)態(tài)地了解到商品貨物在整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)或銷售渠道中的分布情況，從而對(duì)銷售政策，貨物調(diào)配，銷售價(jià)格制定，市場(chǎng)政策的制定產(chǎn)生影響，并可根據(jù)各點(diǎn)上的需求來(lái)提出最佳的配貨或補(bǔ)庫(kù)計(jì)劃。DRP的運(yùn)算結(jié)果，根據(jù)需要形成可調(diào)整的請(qǐng)購(gòu)建議。根據(jù)銷售接單信息，制訂出車輛，送貨員的行程，送貨計(jì)劃，貨物的裝車方案，客

47、戶簽收等?？蓪?duì)配送費(fèi)用管理。根據(jù)配合的行程及裝車計(jì)劃來(lái)安排揀貨及出庫(kù)。由銷售模塊提供：向誰(shuí)送，送什么，送多少，什么時(shí)間送到，以什么方式送等信息。銷售合同指導(dǎo)具體的銷售行為，并從銷售模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。分為采購(gòu)合同，銷售合同，工程合同。提供金額合同，數(shù)量合同等多種合同形式。提供完善的合同管理功能，及合同的計(jì)劃執(zhí)行情況分析。采購(gòu)合同指導(dǎo)具體的采購(gòu)行為，并從采購(gòu)模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。采購(gòu)價(jià)格管理將對(duì)采購(gòu)訂單上的介格進(jìn)行控制。存貨核算向生產(chǎn)制造提供生產(chǎn)用料的成本信息，接收成本核算傳來(lái)的產(chǎn)成品入庫(kù)成本信息。根據(jù)配置情況，在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)獲取業(yè)務(wù)的項(xiàng)目信息。項(xiàng)目管理是一個(gè)功能強(qiáng)大的項(xiàng)目成本管理

48、軟件，可完成生產(chǎn)成本以外的其它各種項(xiàng)目及服務(wù)的成本計(jì)算。NC財(cái)務(wù)管理的結(jié)構(gòu)圖如下所示：總賬系統(tǒng)是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)平臺(tái)，是財(cái)務(wù)信息的匯集地，提供了財(cái)務(wù)核算的基本功能，并為財(cái)務(wù)管理提供及時(shí)完整的信息。主要提供憑證處理、賬簿查詢打印、期末結(jié)賬等基本核算功能，應(yīng)收款是企業(yè)資金流入的一個(gè)主要來(lái)源，因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金運(yùn)做健康的一個(gè)主要手段。應(yīng)收款管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)管理資金流入的平臺(tái)。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)收單的錄入、客戶收款的處理、并提供應(yīng)收賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計(jì)分析。向總賬系統(tǒng)傳遞應(yīng)收憑證和收款憑證。企業(yè)日常各項(xiàng)費(fèi)用的支出是資金的另外一個(gè)流出口，如何將費(fèi)用的支出控制在

49、合理的范圍內(nèi)，降低內(nèi)部成本，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一個(gè)核心內(nèi)容。報(bào)賬中心系統(tǒng)提供了對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行預(yù)算控制的功能，并且能夠?qū)⑦@部分預(yù)算控制提前到借款請(qǐng)款的環(huán)節(jié)，并及時(shí)對(duì)內(nèi)部借款進(jìn)行清理和催收。此外，提供支出公開(kāi)表、預(yù)算執(zhí)行表等統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)付款管理是企業(yè)控制資金流出的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，保證企業(yè)低成本采購(gòu)的一個(gè)有利手段。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、給供應(yīng)商付款的處理、并提供賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計(jì)分析。向總賬系統(tǒng)傳遞應(yīng)付憑證和付款憑證。應(yīng)付款管理系統(tǒng)與應(yīng)收款管理、報(bào)賬中心緊密集成。這三個(gè)系統(tǒng)的單據(jù)錄入、收付款處理可以完全集成，共同組成企業(yè)管理資金流入流出的平臺(tái)，即可以滿足一

50、崗多職的要求，又可以滿足對(duì)即是客戶又是供應(yīng)商的往來(lái)單位的管理要求?，F(xiàn)金銀行管理為出納人員提供了一個(gè)完整的工作平臺(tái)。主要功能包括票據(jù)的管理，銀行對(duì)賬，現(xiàn)金盤點(diǎn)、票據(jù)盤點(diǎn)功能；現(xiàn)金銀行日記賬的查詢與打??；資金收支日?qǐng)?bào)的分析等。現(xiàn)金銀行日記帳的數(shù)據(jù)可以來(lái)源于應(yīng)收應(yīng)付報(bào)賬中心三個(gè)系統(tǒng)的收付款單，也可以來(lái)源于總賬的憑證。固定資產(chǎn)系統(tǒng)主要提供資產(chǎn)管理、折舊計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析等功能。其中資產(chǎn)管理主要包括原始設(shè)備的管理、新增資產(chǎn)的管理、資產(chǎn)減少的處理、資產(chǎn)變動(dòng)的管理等，并提供資產(chǎn)評(píng)估功能，支持折舊方法的變更。折舊分配支持多使用部門按比率分?jǐn)偂Ｏ蚩傎~系統(tǒng)查資產(chǎn)的各種變動(dòng)以及折舊的計(jì)算分配等均形成的憑證。薪資管理系統(tǒng)

51、主要提供工資核算、工資發(fā)放、福利費(fèi)提取、工資費(fèi)用分?jǐn)?、工資預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析等功能。向總賬傳遞提取工資憑證。福利管理系統(tǒng)提供各種福利基金的提取和管理功能。稅務(wù)會(huì)計(jì)處理企業(yè)對(duì)外報(bào)送增值稅的業(yè)務(wù)。項(xiàng)目管理系統(tǒng)為生產(chǎn)制造成本之外的專項(xiàng)成本核算提供了平臺(tái)，例如計(jì)算服務(wù)成本、計(jì)算價(jià)值鏈總成本等。系統(tǒng)提供了項(xiàng)目收入成本核算，項(xiàng)目利潤(rùn)的考核，項(xiàng)目的預(yù)算、項(xiàng)目的階段控制等功能，并提供項(xiàng)目利潤(rùn)預(yù)測(cè)與模擬功能，為經(jīng)營(yíng)決策提供分析數(shù)據(jù)。項(xiàng)目管理與總賬的關(guān)系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得項(xiàng)目數(shù)據(jù)。生產(chǎn)成本是制造業(yè)企業(yè)最為關(guān)心的一項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如何在降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，最大化的滿足客戶的需要，是是制造業(yè)企業(yè)

52、財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)核心內(nèi)容。成本管理系統(tǒng)為制造業(yè)的生產(chǎn)成本核算與管理提供了強(qiáng)有力的工具。系統(tǒng)提供了分批法、分步法、品種法等多種成本核算方法，精確計(jì)算成本。提供多級(jí)成本核算，滿足車間、分廠、集團(tuán)成本核算的要求。支持作業(yè)成本法，滿足成本管理細(xì)化的要求。支持定額標(biāo)準(zhǔn)成本的核算，考核成本中心的內(nèi)部利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)降低內(nèi)部成本。此外，還提供了成本預(yù)測(cè)與成本模擬功能，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策提供分析數(shù)據(jù)。與總賬的關(guān)系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得費(fèi)用數(shù)據(jù)。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作始于預(yù)算的編制，結(jié)束于預(yù)算的執(zhí)行分析。預(yù)算管理系統(tǒng)為企業(yè)預(yù)算的事前編制、事中控制和事后分析提供了一個(gè)平臺(tái)。預(yù)算管理系統(tǒng)為單一

53、企業(yè)提供了預(yù)算的編制、預(yù)算的控制和預(yù)算的執(zhí)行分析功能。預(yù)算控制主要集中在報(bào)賬中心和總賬。資金管理主要管理企業(yè)酬資、投資業(yè)務(wù)。結(jié)算中心為集團(tuán)的內(nèi)部銀行、結(jié)算中心或財(cái)務(wù)公司的業(yè)務(wù)處理提供了支持。員工自助，提供員工網(wǎng)上報(bào)銷、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并將數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入報(bào)賬中心系統(tǒng)。此外，還能查詢工資、福利等情況。3.2.3. 技術(shù)架構(gòu)用友NC系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)如下圖所示： NC產(chǎn)品采用B/S結(jié)構(gòu)，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中間件和大型數(shù)據(jù)庫(kù)的N層體系結(jié)構(gòu)。由瀏覽器WEB服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組成。注：B/S結(jié)構(gòu)與C/S結(jié)構(gòu)的比較：Fat-C/SThin-C/SB/S適用環(huán)境局域網(wǎng)局

54、域網(wǎng)因特網(wǎng)/局域網(wǎng)維護(hù)成本客戶端較高服務(wù)器端一般客戶端較高服務(wù)器端較高客戶端很低中間件較高服務(wù)器端一般數(shù)據(jù)遷移一般非常困難（存儲(chǔ)過(guò)程不兼容）業(yè)務(wù)變更非常困難一般比較容易網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)較重很輕中間件之前較輕中間件之后較重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)負(fù)擔(dān)較輕很重一般 支持多集中式、分布式、ASP模式等多種應(yīng)用模式。 跨平臺(tái)能力便于部署和移植支持多數(shù)據(jù)庫(kù)。包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等。支持多操作系統(tǒng)。NT、UNIX、LINUXJava自身的跨平臺(tái)特性，可運(yùn)行于任何裝有虛擬機(jī)的平臺(tái)上基于EJB的業(yè)務(wù)組件模；便于部署在通用的中間件產(chǎn)品中開(kāi)放的JDBC數(shù)據(jù)庫(kù)連接，可連接所有主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 可伸

55、縮性便于系統(tǒng)配置和擴(kuò)展業(yè)務(wù)邏輯組件化設(shè)計(jì)，可提高系統(tǒng)配置的靈活性和代碼的重用性工作流自由定義XML(擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言)，語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換IDL語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)與CORBA對(duì)象的集成通過(guò)JMS消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)與原有系統(tǒng)的連接 高效運(yùn)行業(yè)務(wù)邏輯層向后移，可以降低網(wǎng)絡(luò)傳輸流量業(yè)務(wù)組件的緩沖與共享，提高中間服務(wù)器利用效率數(shù)據(jù)庫(kù)連接共享，減輕數(shù)據(jù)庫(kù)壓力 安全、可靠采用防火墻,可以保護(hù)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)采用RSA算法商定密鑰、DES算法加密數(shù)據(jù)采用服務(wù)器集群技術(shù)自動(dòng)均衡系統(tǒng)負(fù)載3.3. 用友家電行業(yè)解決方案3.3.1. 家電行業(yè)（營(yíng)銷）特征l 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)具備應(yīng)變能力的組織架構(gòu)l 渠道的建設(shè)及管理l 市場(chǎng)信息的獲取及分析l 物流

56、分銷的管理l 合作伙伴的發(fā)展與評(píng)估l 客戶服務(wù)管理l 業(yè)務(wù)績(jī)效考核管理l 準(zhǔn)確的預(yù)算/計(jì)劃及費(fèi)用的控制l 業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理3.3.2. 用友公司對(duì)于家電營(yíng)銷模式的研究當(dāng)前大多數(shù)家電企業(yè)的管理體制還是事業(yè)部制。其體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：事業(yè)部的劃分基本是按照產(chǎn)品，這種管理體制有一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展之初是非常有效的。可以集中優(yōu)勢(shì)資源，從生產(chǎn)、銷售等方面突出一個(gè)產(chǎn)品。從而達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。在公司發(fā)展到一定規(guī)模以后，上述體制的弊病便會(huì)體現(xiàn)出來(lái)：機(jī)構(gòu)重疊。每個(gè)事業(yè)部下均設(shè)銷售公司、外地中心等。市場(chǎng)口徑不一致。每個(gè)事業(yè)部均有自已的辦事處，同一經(jīng)銷商、客戶需同多個(gè)部門打交道。各個(gè)事業(yè)部在市場(chǎng)活動(dòng)上不一致現(xiàn)象嚴(yán)重

57、。信息通道不暢。由于各地基本上都是辦事處，沒(méi)有開(kāi)票的權(quán)利。需要由集團(tuán)總部來(lái)開(kāi)票，再寄給客戶，客戶開(kāi)的匯票也需要寄給集團(tuán)公司。如此一來(lái)，在路上的票據(jù)相當(dāng)多。容易丟失。.在這種背景下，某些家電企業(yè)作了探索，將事業(yè)部制進(jìn)行了改制。改制初期的結(jié)構(gòu)如下圖所示：改制后將各事業(yè)部的銷售公司進(jìn)行了合并，成立商流本部。將各地的辦事處進(jìn)行了合并，成立了分公司。獨(dú)立核算。商流本部統(tǒng)一組織各地的廣告、售后服務(wù)、工程、企劃等工作，并統(tǒng)一對(duì)分公司要貨進(jìn)行審批。各分公司獨(dú)立核算。開(kāi)展當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)、銷售、售后活動(dòng)。如此一來(lái)。機(jī)構(gòu)重復(fù)、信息不暢、形象不統(tǒng)一等問(wèn)題得到了解決。但這種組織結(jié)構(gòu)模式對(duì)信息的收集、處理能力的要求大大增強(qiáng)。

58、如果信息不能及時(shí)回收、處理，則商流本部所做出的決策將不準(zhǔn)確。3.3.3. 用友家電企業(yè)解決方案：用友家電企業(yè)解決方案如下圖所示。解決方案的內(nèi)容主要包括采購(gòu)業(yè)務(wù)、庫(kù)存存貨業(yè)務(wù)、DRP業(yè)務(wù)、成員管理（即渠道成員）、銷售業(yè)務(wù)。采購(gòu)管理與應(yīng)付管理在家電（營(yíng)銷）系統(tǒng)中屬于較次要的地位。主要反映從工廠采購(gòu)商品進(jìn)入庫(kù)存并對(duì)產(chǎn)品事業(yè)部形成應(yīng)付。電子商務(wù)和CRM作為數(shù)據(jù)入口，會(huì)形成訂單或銷售機(jī)會(huì)進(jìn)入銷售系統(tǒng)。訂單是營(yíng)銷系統(tǒng)的核心。在銷售系統(tǒng)中，對(duì)訂單進(jìn)行審核（預(yù)付款、貨源的評(píng)審等）后，開(kāi)具發(fā)貨單，進(jìn)行發(fā)貨。開(kāi)具發(fā)貨單后，后續(xù)的處理有：一，進(jìn)入配送系統(tǒng)，根據(jù)客戶要求、運(yùn)輸方式、發(fā)貨數(shù)量、目的地、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)等，考慮庫(kù)

59、容等條件安排車輛進(jìn)行運(yùn)輸，并需管理車輛在運(yùn)輸途中的狀況。二，在實(shí)物出庫(kù)后，減少庫(kù)存量。三，在發(fā)貨同時(shí)（或稍后）財(cái)務(wù)開(kāi)票，沖減客戶的預(yù)收款或形成應(yīng)收款。成員管理主要指對(duì)渠道成員（營(yíng)銷中心或分公司、經(jīng)銷商、售點(diǎn)）等的管理。管理的內(nèi)容包括成員檔案、人員（導(dǎo)購(gòu)員）檔案及工資、售點(diǎn)檔案和專柜檔案、成員返利、成員價(jià)格控制、終端信息反饋等。業(yè)務(wù)員管理是業(yè)務(wù)人員（如銷售人員、導(dǎo)購(gòu)員等）的一個(gè)工作平臺(tái)，他們可以在網(wǎng)上借款、報(bào)銷，還可以在網(wǎng)上查詢、錄入所轄片區(qū)內(nèi)的各種信息，如要貨申請(qǐng)、銷售情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等等。價(jià)格管理：可以依據(jù)地區(qū)、批量、客戶類型、銷售類型、時(shí)間等多種因素來(lái)制定銷售價(jià)格。可以制定特價(jià)因素，可以

60、處理折扣等。合同管理：銷售合同的制定、執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)。計(jì)劃預(yù)測(cè)：銷售計(jì)劃是企業(yè)整體預(yù)算的一部分。根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)制定全年的銷售計(jì)劃，再按照歷史數(shù)據(jù)、主觀判斷等進(jìn)行計(jì)劃分解，分解到地區(qū)、營(yíng)銷中心、客戶、產(chǎn)品（大類和具體型號(hào)）、時(shí)間周期等。支持滾動(dòng)計(jì)劃，可按自定義的周期進(jìn)行滾動(dòng)。支持計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)修改。關(guān)聯(lián)的計(jì)劃之間，一旦某一計(jì)劃被修改，會(huì)自動(dòng)修改所關(guān)聯(lián)的計(jì)劃，同時(shí)保存歷史記錄以備比較。系統(tǒng)提供多種預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是各種數(shù)據(jù)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員、銷售員、經(jīng)銷商的錄入以及庫(kù)存、銷售等系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)，可以按選定（或自定義）的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。3.4. 美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案概述美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)主要包括市場(chǎng)管理、

61、銷售管理、客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、財(cái)務(wù)核算等五大模塊。與用友NC系統(tǒng)的模塊劃分稍有不同，我們將每一部分相對(duì)應(yīng)NC的模塊列在了下表，這些模塊的組合構(gòu)成了用友針對(duì)美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案的主體部分。業(yè)務(wù)類型美的關(guān)注點(diǎn)用友模塊解決的內(nèi)容市場(chǎng)管理產(chǎn)品企劃客戶管理競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售統(tǒng)計(jì)和分析。產(chǎn)品推廣，客戶管理推廣計(jì)劃，費(fèi)用結(jié)算，費(fèi)用執(zhí)行分析終端管理客戶管理導(dǎo)購(gòu)員檔案管理，導(dǎo)購(gòu)員工資管理；售點(diǎn)檔案管理，專柜檔案管理渠道管理客戶管理競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售統(tǒng)計(jì)。銷售管理銷售計(jì)劃與銷售預(yù)測(cè)銷售管理銷售計(jì)劃的制定、修改與檢討。銷售分析與銷售預(yù)測(cè)等。商品管理庫(kù)存管理商品分類及商品檔案管理；商品暢適滯分析等。訂單管理銷售管理銷售訂單的

62、錄入、審核、跟蹤，訂單執(zhí)行情況查詢與分析?；乜罟芾響?yīng)付款預(yù)收款、應(yīng)付款管理，收款管理，應(yīng)付款、預(yù)收款等的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析分銷管理DRP綜合考慮銷售訂單、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)、各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存水平及倉(cāng)庫(kù)間的運(yùn)輸成本、距離、運(yùn)輸提前期等因素，進(jìn)行存貨的配送管理，平衡分銷網(wǎng)絡(luò)中的庫(kù)存量，協(xié)助銷售管理完成銷售業(yè)務(wù)，在滿足及時(shí)供給的情況下最大限度的壓縮庫(kù)存積壓和運(yùn)輸成本，提高市場(chǎng)反映靈敏度和存貨周轉(zhuǎn)率?？蛻舴?wù)需要開(kāi)發(fā)接口1、結(jié)算信息引入財(cái)務(wù)2、安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預(yù)測(cè)。單獨(dú)開(kāi)發(fā)用友提供有標(biāo)準(zhǔn)的接口，如需開(kāi)發(fā)無(wú)縫化的接口程序，可以多方協(xié)商開(kāi)發(fā)。倉(cāng)儲(chǔ)配送存貨管理庫(kù)存管理存貨核算實(shí)物出入庫(kù)業(yè)務(wù)（銷售出庫(kù)、調(diào)撥出庫(kù)、退貨等）出入庫(kù)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算倉(cāng)儲(chǔ)管理庫(kù)存管理虛擬倉(cāng)庫(kù)、貨位管理、庫(kù)容管理、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用管理等。運(yùn)輸配送運(yùn)力計(jì)劃、出庫(kù)計(jì)劃、運(yùn)力計(jì)劃調(diào)度等運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算與統(tǒng)計(jì)、貨物跟蹤等與物流公司接口單項(xiàng)開(kāi)發(fā)用友提供有標(biāo)準(zhǔn)的接口，如需開(kāi)發(fā)無(wú)縫化的接口程序，可以多方協(xié)商開(kāi)發(fā)。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)核算應(yīng)付款應(yīng)付款總賬可以處理預(yù)收款、應(yīng)收款、應(yīng)付款等，進(jìn)行收款、付款，匯集回款、推廣費(fèi)用、售后結(jié)算費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，形成資金流的集成，進(jìn)行相關(guān)成本分析。4. 美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案4.1. 市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理主要通過(guò)NC中的客戶管理（暫命名）系統(tǒng)來(lái)解決。通過(guò)本系統(tǒng)，主要解決如下問(wèn)題：