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無人零售時(shí)代離我們有多遠(yuǎn)?
【素材回放】
“2020淘寶造物節(jié)”現(xiàn)場,“淘咖啡”無人超市的亮相可以說是燃爆杭州。沸騰的不只杭州,整個(gè)中國甚至都在討論阿里的無人超市。掃碼過閘機(jī)、隨心購物、付款無需排隊(duì),更不必拿出手機(jī)和錢包,無人收銀自動(dòng)扣款。
這種“自動(dòng)識(shí)別、即走即付”的無人超市甚至連首先提出的亞馬遜都推遲向公眾開放。炫酷黑科技、新奇的購物和支付體驗(yàn),無人超市使得整個(gè)淘寶造物節(jié)都很燃。
相比Amazon Go只能支持20人同時(shí)進(jìn)店,“淘咖啡”的
2、客容量要大了一倍還多,能承載50人同時(shí)進(jìn)店購物,這背后顯然得益于有關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。和亞馬遜使用純計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)不同,阿里的無人超市混合使用多路攝像頭和傳感器結(jié)合的方案,疊加了非配合生物識(shí)別技術(shù),來降低商品和人的誤識(shí)別率。
【素材解讀】
無人超市的技術(shù)能將消費(fèi)者線下購物行為、習(xí)慣等信息數(shù)字化,而這些數(shù)據(jù)的價(jià)值是無可估量的,也必定能引領(lǐng)零售新業(yè)態(tài)。從近日共享單車的大量被盜,導(dǎo)致平臺(tái)停運(yùn)的事件中也可見很多人的品德、信用并非很好。只是,在阿里無人超市的不良購物行為會(huì)被記錄,而這種失信行為一旦被記錄到阿里的黑名單,造成的后果可能就會(huì)很嚴(yán)重。阿里無人超市對于道德建設(shè)、信用建設(shè)無疑會(huì)起到一定的推動(dòng)作
3、用。違約、失信代價(jià)高昂,那么對不道德、不誠信的行為約束力也就越強(qiáng),民眾整體信用意識(shí)的提升反過來也會(huì)對各方面產(chǎn)生良好的影響。同時(shí)我們也認(rèn)為再酷炫的黑科技也離不開商業(yè)的本質(zhì),無人超市的真正從概念到日常的落地,最關(guān)鍵的還是用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對用戶需求的把握和供應(yīng)鏈的智能調(diào)度管理。在這條路上,大家都才剛剛開始。
【適用話題】
科技創(chuàng)新永無止境 讓超市變得更智能、更善解人意
既要相信技術(shù)的力量,同時(shí)也要抱有敬畏之心
AI再智能,也很難做到完全了解人性以及對人的心理的洞察和體恤
無人超市過于精準(zhǔn)的推送,會(huì)令消費(fèi)者覺得毫無個(gè)人隱私,同時(shí)還有打擾之嫌
4、從道德建設(shè),信用建設(shè)的角度來看,阿里無人超市的標(biāo)桿意義顯然更為重要和深刻
【素材銳評】
為“新零售”探路
在一些人眼中,無人超市是這樣的存在:每位進(jìn)店客人都會(huì)被單獨(dú)辨別;每一個(gè)商品都是數(shù)字化的商品,每一個(gè)訂單都是一個(gè)數(shù)字化的訂單,而支付是一個(gè)電子支付。無人超市不只是為了讓用戶覺得酷炫,我們更希望它能帶領(lǐng)線下實(shí)體店開拓出零售業(yè)的新大陸。
這樣的期望,來自于無人超市的技術(shù)核心就是,顧客從進(jìn)門到出門,所有一舉一動(dòng)都能數(shù)字化,并且能被捕捉記錄。這些信息回流到云端后,通過算法模型,可以得到許多非常有價(jià)值的信息:男人和女人各自進(jìn)店最集中的時(shí)間段,大部分人逛超市最喜歡走的路線是怎樣的,哪些商品被拿起
5、又放回去的頻次最高,哪些商品最常被客人毫不猶豫地帶走,貨架最高處的商品是不是許多人想拿但夠不著所以放棄了。這說明當(dāng)?shù)厝松硇推。菚r(shí)候調(diào)整貨架的高度了。它甚至可能可以進(jìn)行一些預(yù)測,比如,傳感器感應(yīng)到進(jìn)店的女客人很多都是穿高跟鞋的,敏銳的老板就會(huì)在女鞋區(qū)多放些半跟鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜。
無人超市另一點(diǎn)價(jià)值在于,每個(gè)進(jìn)店的用戶都能被識(shí)別,像一個(gè)會(huì)行走的ID,這是無人超市為客人提供個(gè)性化服務(wù)的前提。比如,在客人進(jìn)店時(shí),無人超市會(huì)根據(jù)客人前幾次的購物記錄,推送一個(gè)補(bǔ)貨清單?;蛘弋?dāng)有顧客剛運(yùn)動(dòng)完,傳感器感應(yīng)到他的排汗量以及心跳異常后。就會(huì)主動(dòng)提示他,你該買瓶運(yùn)動(dòng)功能飲料補(bǔ)補(bǔ)水和鹽分了,如需要,走過前面
6、兩個(gè)貨架右拐。
不過,有關(guān)記者就此采訪了一些消費(fèi)者,大家普遍的擔(dān)憂是,無人超市過于精準(zhǔn)的推送,會(huì)令消費(fèi)者覺得毫無個(gè)人隱私,同時(shí)還有打擾之嫌。因此精準(zhǔn)的邊界也仍然需要探索。對于未來零售業(yè)的想象,確實(shí)是要考慮到用戶體驗(yàn)和用戶感受的問題。AI再智能,也很難做到完全了解人性以及對人的心理的洞察和體恤。既要相信技術(shù)的力量,同時(shí)也要抱有敬畏之心。
【相關(guān)鏈接】
阿里無人超市運(yùn)用了哪些黑科技?
阿里無人超市運(yùn)用了哪些黑科技,無人零售時(shí)代離我們有多遠(yuǎn)?
目前無人商店在技術(shù)上大致可分為三個(gè)流派。Amazon Go和take go可劃為一個(gè)流派,兩者用的都是目前大熱的前沿技術(shù),比如機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)
7、算法、傳感器融合技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識(shí)別等。“拿了就走”的購物體驗(yàn)才是理想的無人零售,但其所采用的一系列前沿技術(shù)的可靠性與穩(wěn)定性目前尚無法保證,像AmazonGo對錯(cuò)位商品的識(shí)別、商店人流量大時(shí)的身份確認(rèn)等都亟待技術(shù)的再發(fā)展。目前整套系統(tǒng)固定成本很高。
第二個(gè)流派則主要是指繽果盒子、7-11、羅森日本無人店,這幾家主要利用了RFID標(biāo)簽技術(shù),該方案有幾十年的應(yīng)用歷史,技術(shù)上也較為成熟了。目前有RFID標(biāo)簽單個(gè)成本高,大量商品識(shí)別率低,需要經(jīng)過掃描區(qū)等缺點(diǎn)。
射頻識(shí)別(RFID)是一種無線通信技術(shù),可以通過無線電訊號識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù),而無需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械
8、或者光學(xué)接觸。簡單來說可以同時(shí)識(shí)別多個(gè)無需接觸的升級版二維碼。
第三個(gè)流派則是像便利蜂、小e微店等,主要是利用二維碼來完成對貨物的識(shí)別,優(yōu)勢是成本低,與傳統(tǒng)零售較為接近。
那么,最近大火淘咖啡屬于哪個(gè)流派運(yùn)用了怎樣的黑科技?一時(shí)間阿里及各大媒體給出了非常詳細(xì)的分析和介紹。據(jù)阿里無人超市“淘咖啡”技術(shù)負(fù)責(zé)人多馬介紹,“淘咖啡”應(yīng)用的技術(shù)不是單點(diǎn)的,而是一整套無人解決方案,主要分為三個(gè)體系。
第一個(gè)是生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng),主要解決開放空間里消費(fèi)者的識(shí)別問題。比如在入門場景和貨架場景,首先要通過生物識(shí)別確定這是個(gè)真實(shí)的人,然后通過入場掃碼后綁定淘寶ID,關(guān)鍵要把淘寶ID和這個(gè)
9、人的生物特征做綁定。一個(gè)人臉識(shí)別說的這么高大上我也是服氣的。
第二個(gè)是結(jié)算意圖識(shí)別和交易系統(tǒng)。消費(fèi)者離店時(shí)需要經(jīng)過由兩道門組成的“結(jié)算門”,商品識(shí)別就在兩道門之間完成。至于使用的是RFID還是機(jī)器視覺技術(shù),多馬在采訪中表示,商品識(shí)別技術(shù)目前還比較敏感,涉及到專利申請。首先,走一個(gè)門才能結(jié)賬幾乎可以肯定是RFID。最重要的是,不要以為RFID碼顏色淺一點(diǎn),群眾就看不見。
第三個(gè)是目標(biāo)檢測與追蹤系統(tǒng)。在持續(xù)追蹤消費(fèi)者時(shí),體態(tài)識(shí)別比人臉識(shí)別可行性更高,不易跟丟,這主要是靠多路攝像頭。根據(jù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)調(diào)整貨品擺放?由于無人店面積和貨品有限,噱頭的成分多一些。
淘咖啡”技術(shù)負(fù)責(zé)人多馬總結(jié)
10、到,主要技術(shù)是結(jié)合計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等,組成的一整套完整的不斷優(yōu)化的系統(tǒng)。和亞馬遜相似的是,多路攝像頭和傳感器的融合同樣是重點(diǎn)。
果然阿里對熱點(diǎn)風(fēng)口的把握非常到位,我覺得門上加一圈RFID識(shí)別器這種歷史幾十年的技術(shù)就不要侮辱人工智能了。和淘咖啡比技術(shù),堪稱亞馬遜無人超市被黑的最慘的一次。
不論是哪種技術(shù)流派,目前都有其優(yōu)缺點(diǎn)。如果RFID成本大幅降低,識(shí)別準(zhǔn)確率提升,它將會(huì)是最先大規(guī)模商用的技術(shù)方向。目前的無人超市就是大號自動(dòng)售貨機(jī)。在零售這個(gè)低利潤率的行業(yè),能夠節(jié)省大量人力成本并且可以24小時(shí)營業(yè)的無人超市是便利店難以抗衡的。需要注意的是,無人店更專注于食品飲料這種簡單的購物場景,對于功能性裝飾性的復(fù)雜購物場景有待技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。
而最終,我們認(rèn)為再酷炫的黑科技也離不開商業(yè)的本質(zhì),無人超市的真正從概念到日常的落地,最關(guān)鍵的還是用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對用戶需求的把握和供應(yīng)鏈的智能調(diào)度管理。在這條路上,大家都才剛剛開始。