2021年下半年《組織行為學(xué)》平時(shí)作業(yè)-華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

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1、2021年組織行為學(xué)平時(shí)作業(yè)華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提交方式： 文本框粘貼一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.激勵(lì)指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。2. 沖突定義為一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。3. 團(tuán)隊(duì)介于組織和個(gè)人之間、人數(shù)較少、成員之間相互作用和相互依賴、有共同的目標(biāo)和責(zé)任、有一定程度授權(quán)、成員角色多元化并不斷學(xué)習(xí)的新型群體。4. 組織組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）5.簡(jiǎn)述挫折理論及其在管理中的應(yīng)用挫折理論，即探討行為中挫折對(duì)主體的影響的理論。它認(rèn)為，當(dāng)行為主體從事有

2、目的活動(dòng)遇到障礙或干擾，使其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)，即表現(xiàn)為挫折。（1） 幫助職工用積極的行為適應(yīng)挫折，如合理調(diào)整無法實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)目標(biāo)；（2） 改變受挫折職工對(duì)挫折情境的認(rèn)識(shí)和估價(jià)，以減輕挫折感；（3） 通過培訓(xùn)提高職工工作能力和技術(shù)水平，增加個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，減少挫折的主觀因素；（4） 改變或消除易于引起職工挫折的工作環(huán)境，如改進(jìn)工作中的人際關(guān)系、實(shí)行民主管理、合理安排工作和崗位、改善勞動(dòng)條件等，以減少挫折的客觀因素；（5） 開展心理保健和咨詢，消除或減弱挫折心理壓力。6.簡(jiǎn)述個(gè)體與組織的關(guān)系個(gè)體指處在一定社會(huì)關(guān)系中，在社會(huì)地位、能力、作用上有區(qū)別的有生命的個(gè)人；組織指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互

3、相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體個(gè)體是組織組成的最小單位，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終取決于組織成員的個(gè)人努力。個(gè)體行為直接影響著組織的活動(dòng)，從而影響著組織績(jī)效；一個(gè)高效的組織也必定是由高效的個(gè)體所組成的。7.簡(jiǎn)述法約爾（Henri Fayol）的組織理論答：法約爾認(rèn)為，泰勒的科學(xué)管理理論同他的理論是相互補(bǔ)充的，因?yàn)樗麄兌枷肱νㄟ^不同的分析方法來改進(jìn)管理。泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象。法約爾第一次明確區(qū)分了“經(jīng)營(yíng)”和“管理”的概念。法約爾認(rèn)為“經(jīng)營(yíng)”和“管理”是兩個(gè)不同的概念，法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大

4、小，簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，其全部活動(dòng)都可以概括為六種。為了突出管理的實(shí)質(zhì)，法約爾又進(jìn)一步將管理的要素劃分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。提出了14項(xiàng)管理原則。法約爾提出了管理的五大職能說：即管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能，并提出14項(xiàng)管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神。8. 簡(jiǎn)述人際溝通的特殊性答：人際溝通有以下特性：（1） 人際溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進(jìn)行的；（2） 人際溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流；（3） 在人際溝通過程中，心理因素有著重要

5、意義；（4） 在人際溝通中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這種障礙不僅是由于信息渠道（即傳遞）的失真或錯(cuò)誤，而且還是人所有特有心理障礙；三、論述題（每題20分，共40分）9.論述有效溝通的障礙及促進(jìn)有效溝通的對(duì)策。答：信息溝通的障礙有: （1）過濾：發(fā)送者由于某種目的有意地操縱信息，以使得信息顯得對(duì)自己或者接受者有利。（2）信息丟失：組織內(nèi)部溝通中，由于個(gè)體記憶力的原因，導(dǎo)致信息丟失。（3）選擇性知覺：信息接受者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、興趣、期望、背景以及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去獲取信息。（4）信息超載：個(gè)體處理信息的能力是有限的，如果需要處理的信息超出了他的處理能力，稱之為信息超載。（5）情緒：接

6、收信息時(shí)，接收者的情緒狀態(tài)影響他對(duì)信息的解釋。（6）語言編碼：語言表達(dá)能力、用詞不準(zhǔn)、語言習(xí)慣差異、口齒不清、使用方言、專業(yè)術(shù)語不懂、語言修飾程度等都影響著信息的溝通質(zhì)量。（7）文化障礙：價(jià)值觀、風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、宗教等。文化的障礙不僅僅存在于不同國(guó)家、民族之間，存在于每個(gè)人之間。（8）通道原因：通道選擇不佳或者環(huán)境噪音過高，也會(huì)使信息失真。（9）溝通恐懼(焦慮)：一些人（大約占總?cè)丝诘?%20%）總有某種程度的溝通焦慮或緊張的存在。這種人在與他人的口頭或書面或兩者兼有的溝通中感到緊張、不安和焦慮。從而導(dǎo)致他們盡量避免與人溝通或者導(dǎo)致溝通質(zhì)量下降。促進(jìn)溝通的策略：溝通前進(jìn)行概念澄清；發(fā)出信息的

7、人確定溝通目標(biāo);研究環(huán)境和人的性格等情況;聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容；選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、語句和面部表情要適當(dāng)；注意雙向溝通、及時(shí)獲取別人的反饋；保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；既要注意符合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；提高管理人員信任度，言行一致；聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，正確聽取對(duì)方的意愿。10.論述領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論。答：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論重點(diǎn)研究領(lǐng)導(dǎo)本身的特質(zhì)，包括領(lǐng)導(dǎo)的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)，目的是要說明好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)和特征。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效率的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)和個(gè)性有密切的關(guān)系。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和特性是人先天存在的，它來自遺傳。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為

8、領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和特性是一種動(dòng)態(tài)的過程，是在后天的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、培養(yǎng)過程中形成的。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的八種個(gè)性品質(zhì)和五種激勵(lì)品質(zhì)。個(gè)性品質(zhì)包括1首創(chuàng)精神，即開拓新方向和創(chuàng)新的愿望2檢查能力，是指導(dǎo)他人的能力，4自信心，即自我評(píng)價(jià)較高、自我感覺良好5與工人的關(guān)系密切6決斷能力，決策判斷能力較強(qiáng)，處事果斷，7性別8成熟程度，工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷較為豐富。五種激勵(lì)品質(zhì)包括1對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求2對(duì)工作未定的需要3對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求4對(duì)指揮他人權(quán)力的需求5對(duì)事業(yè)成就的需求。這一理論的出發(fā)點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者也一定有某些共同點(diǎn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人

9、品質(zhì)或特性方面有哪些差異，由此就可確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特性。研究者認(rèn)為，只要找出成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特點(diǎn)，再考察某個(gè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點(diǎn)，就能斷定他是不是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。這種歸納分析法成了研究領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)理論的基本方法。 斯托格蒂爾的六類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：（1） 身份特性，如精力、身高、外貌等。這方面迄今的發(fā)現(xiàn)還是很矛盾的，不足以服人。（2） 社會(huì)背景特性，如社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷等，這方面的發(fā)現(xiàn)也缺乏一致性和說服力。（3） 智力特性，如判斷力、果斷力、知識(shí)的深度和廣度、口才等。研究確實(shí)發(fā)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在這些方面較突出，但相關(guān)性還較弱，說明還需要考慮一些附加因素。（4） 個(gè)性特征，如適應(yīng)性、進(jìn)

10、取性、自信、機(jī)靈、見解獨(dú)到、正直、情緒穩(wěn)定、不隨波逐流、作風(fēng)民主等。（5） 與工作有關(guān)的特性。有些特性已經(jīng)被證明具有積極的結(jié)果，例如高成的需要、愿承擔(dān)責(zé)任、毅力、首創(chuàng)性、工作主動(dòng)、重視任務(wù)的完成等。 （6） 社交特性。研究表明，成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有善交際、廣交游、各級(jí)參加各種活動(dòng)、愿意與人合作等特點(diǎn)。包莫爾的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論：（1） 合作精神，即愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對(duì)人不是壓服，而是感動(dòng)和說服。 （2） 決策能力，即依賴事實(shí)而非想象進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。（3） 組織能力，即能發(fā)掘部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力。（4） 精于授權(quán)，即能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。（5） 善于應(yīng)變，即機(jī)動(dòng)靈活，善于進(jìn)取，而不抱守缺、墨守成規(guī)。（6） 敢于求新，即對(duì)新事物、新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能力。（7） 勇于負(fù)責(zé)，即對(duì)上級(jí)、下級(jí)的產(chǎn)品用戶及整個(gè)社會(huì)抱有高度的責(zé)任心。 （8） 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展不景氣的風(fēng)險(xiǎn)，有創(chuàng)造新局面的雄心和信心。（9） 尊重他人，即重視和采納別人的意見，不盛氣凌人。（10） 品德高尚，即品德上為社會(huì)人士和企業(yè)員工所敬仰。