2021年《管理溝通》-平時作業(yè)-華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

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1、2021年管理溝通平時作業(yè)華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提交方式： 文本框粘貼同學(xué)們要獨自認(rèn)真完成課外作業(yè)，不允許抄襲他人或網(wǎng)上的答案，作業(yè)查重率超過規(guī)定的要求一律給予不及格。第一次作業(yè)為每章的一個簡單題。管理溝通思考類簡答題第一章 緒論溝通在管理中起到什么樣的作用？1、 溝通有助于改進(jìn)個人以及群眾作出的決策，企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。2、 溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作，沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下

2、屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。第二章 客體溝通策略如何根據(jù)上司類型進(jìn)行溝通？答：根據(jù)不同上司的特征，就可以采取相應(yīng)的策略以實現(xiàn)與不同對象的有效溝通。1、 在與創(chuàng)新型特征的上司溝通時，由于他們很希望在每個事情的處理上留下他們的痕跡，并且對各種機會有他們獨到的認(rèn)識，應(yīng)該讓他們參與到問題解決中來。在溝通時，不要帶著最后答案去見他們，而應(yīng)該讓他感覺到問題還處在未決狀態(tài)，

3、因此，在信息組織上，可以這樣說：我建議、我一直在想、您怎么認(rèn)為?。這種表達(dá)方式不但對你的上司有用，對同級、下屬一樣有效。2、 與官僚型上司溝通時，應(yīng)記住方法比內(nèi)容重要的原則，你必須使自己的風(fēng)格適應(yīng)他的風(fēng)格。具體說，你要十分注重形式。比如，跟他有事情相商，你老老實實地也打電話預(yù)約一下，千萬不要作不速之客。同時，溝通時還要放慢速度，控制自己的情緒。在溝通過程中，如果你是創(chuàng)新型的人，要注意不要把沒有成熟的觀點一股腦兒地倒給他，這樣，你反而會什么答案都得不到。3、 與整合型上司溝通時，注意的策略應(yīng)該是把所有相關(guān)的背景資料都準(zhǔn)備好，把有可能要他承擔(dān)責(zé)任妁問題，先處理好。當(dāng)你就某個問題請教他時，他會告訴你

4、，你要注意影響，要注意他人的看法，然后，他會告訴你，要注意誰誰誰的看法。對于問題的過程和方式如何，他不太關(guān)心。4、 與實干型特征的上司溝通，你要注意主動性。由于他們一般不會授權(quán)于你，你要采取主動的行動。而且在問題的提出上，要直接從問題的結(jié)果出發(fā)，要使他感覺到問題的壓力，甚至讓他覺得問題不解決是一種潛在的危機，以引起他的注意，讓他馬上覺得這個事情確實非辦不可。如果你與實干型下屬溝通，注意要肯定他們踏實勤奮的工作作風(fēng)，但要有意識地引導(dǎo)他們在工作過程中考慮效率問題，你可以這樣問：你認(rèn)為這件事的結(jié)果會怎樣?第三章 主體溝通策略（二選一）自我溝通有何用處？答：自我溝通的作用： （1） “要說服他人，首先

5、要說服自己”從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由；（2） 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；（3） 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。第四章 信息溝通策略信息策略應(yīng)該如何制定？答：信息策略的制定，關(guān)鍵在于怎樣強調(diào)信息、如何組織信息兩個方面。強調(diào)信息在于開頭與結(jié)尾組織信息確定目標(biāo)、明確觀點、安排主體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等三個方面根據(jù)記憶曲線的研究，信息的開頭和結(jié)尾部分最易為受眾記住，因此在信息的組織上，可以采用以下兩種策略:(1)開頭策略，在開頭就闡述重點，又稱為直接切入主題。若采用這種策略，溝通者先將最后的結(jié)論放在開頭。這種策略的優(yōu)點在于：增進(jìn)對全部信息的掌握

6、。受眾一開始就了解結(jié)論，有助于人們吸收和理解全文內(nèi)容；以受眾為導(dǎo)向。直接切入主題強調(diào)了分析的結(jié)果或最終的做法，使得整個溝通面向受眾，而不是以溝通者自我為中心；有利于節(jié)省時間。由于直接切入主題的結(jié)構(gòu)能更快、更容易地被接受，所以在商務(wù)場合中應(yīng)盡可能多地采用。這種策略主要適合在以下場合使用：對于無感情傾向的不敏感信息的處理；對于受眾具有正面傾向的敏感內(nèi)容的處理；對于受眾更為關(guān)注結(jié)論時對敏感信息的處理;溝通者可信度特別高時對敏感信息的處理。(2)結(jié)尾策略，在結(jié)尾說明重點，又稱間接切入主題。該策略指在記憶曲線末端才列出結(jié)論，包括先列舉各類論證后以結(jié)論或總結(jié)收尾。這種策略的優(yōu)點在于：循序漸進(jìn)，以理服人；緩

7、和因觀點不同可能引起的沖突；以逐步轉(zhuǎn)變受眾的態(tài)度，步步推進(jìn)，達(dá)到“推銷”自己觀點和主張的目的。這種策略可以在以下狀態(tài)采用：信息中含有敏感內(nèi)容(含主觀情感成分)；這種內(nèi)容對受眾有負(fù)面影響；受眾很注重分析過程；溝通者的可信度較低。第五章 面談技巧和書面表達(dá)請用STAR原則描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服的？答：S：Situation，情景，就是當(dāng)時面臨什么情況。T：Target,目標(biāo)，需要完成的任務(wù)是什么？A：Action,行動，您采取了哪些行動來達(dá)成目標(biāo)。R：Result,結(jié)果，最后的結(jié)果如何。S：因工作表現(xiàn)優(yōu)異，被部門經(jīng)理推薦參加精益生產(chǎn)專家培訓(xùn)。T：培訓(xùn)畢業(yè)要求，需要實現(xiàn)3個

8、CIP項目累計節(jié)省至少20萬元。A：積極主動的去參與、去lead相關(guān)項目。 R：項目達(dá)到節(jié)省目標(biāo)，順利獲得精益生產(chǎn)專家稱號。第六章 傾聽技能聽與傾聽的區(qū)別是什么？答：聽與傾聽的區(qū)別是: “聽”是與生俱來的聽見聲音的能力，是人的感覺器官對聲音的生理反應(yīng)。傾聽”是將聲音轉(zhuǎn)換為意義的過程，它包括感知、理解評價和反應(yīng)四個階段。它需要利用邏邏輯思維和原有知識對信息進(jìn)行加工分析，是一個主動參與的過程。傾聽不僅局限于聲音，還包括語言，非語言信息、概念等。第七章 溝通環(huán)境與策略組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？答： 人際溝通是人與人之間的情感和信息的傳遞，交流過程。組織溝通是指為數(shù) 不多的有限人群內(nèi)部進(jìn)

9、行的溝通。人際溝通是組織溝通，企業(yè)溝通， 跨文化溝通的基礎(chǔ)，而組織溝通是企業(yè)管理內(nèi)部溝通的重要組成部分。第八章 危機溝通談?wù)勀銓ξC溝通的理解。答：危機溝通是指以溝通為手段、 解決危機為目的所進(jìn)行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業(yè)危機的沖擊，并存在化危機為轉(zhuǎn)機甚至商機的可能。 如果不進(jìn)行危機溝通，則小危機則可能變成大危機，對組織造成重創(chuàng)， 甚至使組織就此消亡。危機溝通既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，它可以取得危機內(nèi)涵中的機會部分， 降低危機中的危險成分。第九章 跨文化溝通你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么?答：跨文化交流中的障礙有相似點假定、語言的差異、詞匯的差異、對話距離

10、的差異、語言使用的差異、非語言成分、先入為主及定式、評價傾向和焦慮等 我認(rèn)為認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是先入為主及定式，人們普遍以自己的文化為標(biāo)準(zhǔn)去評判其他文化，認(rèn)為自己的文化是最科學(xué)最先進(jìn)的。我們在進(jìn)行跨文化交際時傾向于站在自己的角度評判其他人或事，而不是去試圖理解其他人或事件，這也是導(dǎo)致跨文化交際出現(xiàn)障礙的因素。第十章 沖突與溝通沖突處理的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點？答：個人對待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點：（1）回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見者或持中立態(tài)度。（2） 對抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。（4）迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對別人愿望的一種服從，是一種與別人長期合作的策略。（5）合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。