管理學(xué)基礎(chǔ)第五版期末考試題庫(kù).doc

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1、國(guó)家級(jí)精品資源共享課管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫(kù)（2012年修訂）說(shuō) 明本試題庫(kù)共設(shè)五種題型：速測(cè)題（填空題）、單選題、多選題、簡(jiǎn)答題、情景題。1.速測(cè)題以填空的形式，在限定時(shí)間內(nèi)完成，主要考查學(xué)生掌握基本知識(shí)的程度。既可以選擇部分試題在期末測(cè)試中使用，又可以作為速測(cè)題，分為2-3次測(cè)試，以取代期末書(shū)面考試。2. 情景題是緊密聯(lián)系管理實(shí)際進(jìn)行分析、決策、計(jì)算或操作的一種題型，即設(shè)定某種管理情景，然后由學(xué)生運(yùn)用管理原理或工具有針對(duì)性地分析解決實(shí)際管理問(wèn)題。情景題要求聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理有關(guān)知識(shí)，不是單純回答知識(shí)要點(diǎn)的簡(jiǎn)答題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：知識(shí)要點(diǎn)回答與聯(lián)系實(shí)際分析或說(shuō)明各占一半的分?jǐn)?shù)。3.速測(cè)題、單選題

2、、多選題、簡(jiǎn)答題、情景題在高等教育出版社網(wǎng)站上提供學(xué)生自測(cè)和教師自動(dòng)組卷系統(tǒng)。一、速測(cè)題（填空題）第1章 管理概述1.1.1管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。1.1.2管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合?？茖W(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀(guān)規(guī)律性；藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。1.1.3管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成：管理目標(biāo)；管理主體；管理對(duì)象；管理媒介；管理環(huán)境。1.1.4高層管理者以決策為主要職能。1.1.5中層管理者是高層管理者決策的執(zhí)行者。1.1.6基層管理者負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。1.1.7所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。1.1.8管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制等三個(gè)子機(jī)制。1.

3、1.9按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。1.1.10組織的外部環(huán)境還可以進(jìn)一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。1.1.11中基層管理者的十大管理實(shí)務(wù)：確定目標(biāo)；制定計(jì)劃；建立機(jī)構(gòu)；配備人員；指揮；激勵(lì)；溝通；協(xié)調(diào)；監(jiān)控；評(píng)估。1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能為統(tǒng)領(lǐng)（“1”），包括人際技能、行政技能、技術(shù)技能等三大領(lǐng)域技能（“3”）的管理者核心技能體系。1.1.13泰羅的科學(xué)管理理論以現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心。1.1.14 法約爾的一般管理理論以組織管理為重點(diǎn)，著重研究企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)。1.1.15梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)

4、人”1.2.16卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，包括系統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析三個(gè)方面。1.2.17盧桑斯的權(quán)變管理的基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀(guān)念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。1.2.18 非理性主義傾向強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素，倡導(dǎo)一種以人為核心、帶有感情色彩、注重靈活創(chuàng)新的非理性的管理模式。1.2.19 “學(xué)習(xí)型組織”理論提出五項(xiàng)修煉：追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目標(biāo)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、鍛煉系統(tǒng)思考能力。1.2.20 組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下三層構(gòu)成的：精神文化層；制度文化層；物質(zhì)（行為）文化層。1.2.21

5、 組織文化的功能：導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；約束功能；輻射功能。1.2.22 組織文化建設(shè)的階段：識(shí)別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段。1.2.23 組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、暗示法、實(shí)踐法。第2章 計(jì)劃與決策1.2.1 分析企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇與威脅；分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出優(yōu)勢(shì)與隱憂(yōu)。1.2.2企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容：分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素。1.2.3建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)：質(zhì)量；效率；創(chuàng)新；顧客。1.2.4建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略：成本領(lǐng)先策略；產(chǎn)品差異化策略；專(zhuān)一化策略。1.2

6、.5析與解決管理問(wèn)題的基本程序分為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題等三大階段，細(xì)分為十二個(gè)小步驟。1.2.6信息搜集的基本方法主要有：數(shù)據(jù)資料搜集法；訪(fǎng)談(座談)法；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法；工作報(bào)告法。1.2.7對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法：分解法；因果分析法；比較分析法；歸納法；演繹法；類(lèi)推法。1.2.8創(chuàng)造力來(lái)源：創(chuàng)新精神；知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能；創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法；勤奮工作；激勵(lì)；環(huán)境。1.2.9創(chuàng)造性思維的形式：發(fā)散型思維；收束型思維；靈感思維。1.2.10循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。1.2.11管理中的創(chuàng)造技法：尋異；綜

7、合；分解；折中；換元；重組；移植；逆尋。1.2.12管理決策的核心內(nèi)容是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的抉擇行為。1.2.14 決策的基本程序：調(diào)查與分析；設(shè)計(jì)備選方案；選擇方案；審查與反饋。1.2.15不同的管理者在不同的情況下，可能會(huì)采用不同的決策準(zhǔn)則：直覺(jué)決策；理性決策；有限理性決策。1.2.16頭腦風(fēng)暴法的重要規(guī)則是不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論。1.2.17 認(rèn)知沖突法要求與會(huì)者要針對(duì)他人提出的見(jiàn)解、方案，直接提出相反的意見(jiàn)或進(jìn)行否定。1.2.18 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法。即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷(xiāo)量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。1.2.19盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法。即以盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。1.2.20

8、 決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法。決策樹(shù)法是指借助樹(shù)形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。1.2.21不確定型決策不同的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，主要有樂(lè)觀(guān)法(大中取大法)、悲觀(guān)法(小中取大法)、平均法(等概率法)、后悔值法(大中取小法)。1.2.22目標(biāo)與目標(biāo)體系: 組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu);組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu);目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。1.2.23制定目標(biāo)的原則：明確性原則；先進(jìn)性原則；可行性原則；可度量性原則。1.2.24活動(dòng)運(yùn)籌。存在相關(guān)或制約關(guān)系的幾項(xiàng)活動(dòng)，要注意先后次序、銜接問(wèn)題；如果是本組織與上級(jí)同時(shí)安排一些緊迫任務(wù)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用結(jié)合

9、原則。1.2.25計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的框架模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：內(nèi)外環(huán)境分析；確定工作目標(biāo)；制定行動(dòng)方案；資源配置方案。1.2.26編制計(jì)劃的要領(lǐng)：明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)；按照科學(xué)程序運(yùn)作，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)。第3章 機(jī)構(gòu)與人員1.3.1部門(mén)劃分的原則：(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專(zhuān)業(yè)化原則；(3)滿(mǎn)足社會(huì)心理需要原則。；1.3.2部門(mén)劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分部門(mén)；（2）按時(shí)間劃分部門(mén)；（3）按職能劃分部門(mén)；（4）按產(chǎn)品劃分部門(mén)；（5）按區(qū)域劃分部門(mén)；（6）按工藝過(guò)程（設(shè)備）劃分部門(mén)；（7）按服務(wù)對(duì)象劃分部門(mén)。1.3.3直線(xiàn)職能制。這是在組織中設(shè)置縱向的直線(xiàn)指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再設(shè)置橫向的職能管

10、理系統(tǒng)而建立的復(fù)合模式。1.3.4事業(yè)部制是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制1.3.5跨職能團(tuán)隊(duì)制是根據(jù)任務(wù)或項(xiàng)目需要，不同職能人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)職從事該項(xiàng)目工作，各職能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通力合作。1.3.6網(wǎng)絡(luò)組織。由少數(shù)精干成員組成的公司，通過(guò)虛擬結(jié)構(gòu)，控制大批自由職業(yè)者網(wǎng)絡(luò)，完成重大復(fù)雜的項(xiàng)目。1.3.7在工作設(shè)計(jì)中核心工作要素。這些核心工作要素從質(zhì)上改變了職工的崗位工作主要包括：技能多樣化；工作完整性；工作的意義；工作的自主權(quán)；反饋。1.3.8企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的制定。這是對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等所作的制度規(guī)定。1

11、.3.9部門(mén)（崗位）責(zé)任制。這是指對(duì)工作部門(mén)或工作崗位（個(gè)人）的工作責(zé)任與獎(jiǎng)懲所作的規(guī)定。1.3.10員工選聘步驟：初次面試；審查申請(qǐng)表；錄用面試；測(cè)試；人才評(píng)價(jià)；對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育。1.3.11員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；在崗輔導(dǎo)；崗位練兵；集中培訓(xùn)；脫產(chǎn)進(jìn)修；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；技術(shù)考核與晉級(jí)。1.3.12員工考核的內(nèi)容：德；能；勤；績(jī)；個(gè)性。1.3.13人員考核的方法主要有：實(shí)測(cè)法；成績(jī)記錄法；書(shū)面考試法；直觀(guān)評(píng)估法；情景模擬法；民主測(cè)評(píng)法；因素評(píng)分法。1.3.14結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：基本工資；技能工資；崗位工資；職務(wù)工資；績(jī)效工資；工齡工資；津貼；獎(jiǎng)金。第4章 指揮與激勵(lì)1.

12、4.1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包括組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類(lèi)。1.4.2權(quán)力主要來(lái)源于組織授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為，以及與此相關(guān)的下級(jí)的追隨與服從。1.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)具體包括九種影響力：法定權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)。強(qiáng)制權(quán)。資源權(quán)。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。表率權(quán)。親和權(quán)。人格權(quán)。統(tǒng)御權(quán)。1.4.4酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲：重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；獎(jiǎng)懲分開(kāi)；酌情適度，恩威并重。1.4.5影響指揮有效性的因素：權(quán)威；指揮內(nèi)容的科學(xué)性；指揮形式的適宜性；指揮對(duì)象；環(huán)境。1.4.6會(huì)議指揮藝術(shù)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)；(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備；(3)科學(xué)地掌握會(huì)議；(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。1.4.7提高辦事效率的要領(lǐng)：抓大事；排順序；按程

13、序；講方法。1.4.8指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的一次性指令或要求；規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類(lèi)問(wèn)題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范，減少一次性指示。1.4.9需要層次理論提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。1.4.10雙因素論。赫茲伯格提出兩大類(lèi)影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。 (2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。1.4.11期望理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿(mǎn)足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。1.4.12公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅

14、受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。1.4.13物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：獎(jiǎng)酬激勵(lì)；關(guān)心照顧；處罰。1.4.14社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括：目標(biāo)激勵(lì)；教育激勵(lì)；表?yè)P(yáng)與批評(píng)；感情激勵(lì)；尊重激勵(lì)；參與激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；競(jìng)賽激勵(lì)。1.4.15工作激勵(lì)方式與手段主要包括：工作適應(yīng)性；工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性；工作的完整性；工作的自主性；工作擴(kuò)大化；工作豐富化；及時(shí)獲得工作成果反饋。第5章 溝通與合作1.5.1管理溝通的障礙有：信息的數(shù)量與質(zhì)量；傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題；溝通雙方的認(rèn)知差異；利益關(guān)系；情感與心理因素；溝通者所持的態(tài)度；管理體制與群體風(fēng)氣；語(yǔ)言與表達(dá)。1.5

15、.2管理溝通的原則：明確溝通的目標(biāo)；了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性；具備科學(xué)的思維；管制信息流；選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；講究語(yǔ)言藝術(shù)；及時(shí)地運(yùn)用反饋；社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。1.5.3成功演講的要領(lǐng)；演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求；有較大的信息量；清晰的思路與結(jié)構(gòu)；富有趣味，生動(dòng)感人；以“質(zhì)”取勝。1.5.4演講內(nèi)容設(shè)計(jì)要領(lǐng)：服務(wù)于演講目標(biāo)；信息真實(shí)可信；入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽(tīng)眾需要；基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三部分；開(kāi)頭與結(jié)尾的特殊作用。1.5.5演講方法運(yùn)用要領(lǐng)：演講者形象塑造；演講語(yǔ)言藝術(shù)；聲音與體態(tài)；鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。1.5.6工作縱向協(xié)調(diào)的原則：維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；相互尊重

16、職權(quán)；加強(qiáng)信息溝通；建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。1.5.7工作橫向協(xié)調(diào)的方式：制度方式；組織方式；人際關(guān)系方式。1.5.8與上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力；擺正位置，尊重職權(quán)；與上級(jí)主動(dòng)溝通；與上級(jí)保持適度的距離。1.5.9與下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)；充分信任，放手使用；多溝通，多聯(lián)絡(luò)；搞“五湖四?！?，堅(jiān)持“一視同仁”；“嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。1.5.10交談的技巧。要言之有理，并有足夠信息量；選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話(huà)題談；尊重與贊美；回避忌諱的話(huà)題；運(yùn)用幽默；善于傾聽(tīng)。1.5.

17、11工作中的配合與支持：明確共同目標(biāo)；準(zhǔn)確地定位職務(wù)角色，正確地處理職權(quán)關(guān)系；出色地完成本職工作；主動(dòng)地配合他人；善于尋求別人的幫助；加強(qiáng)工作中的溝通；正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。1.5.12 “團(tuán)隊(duì)”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征有：團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制；跨部門(mén)、交叉功能的融合；構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。1.5.13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段：探索階段；雛形階段；成長(zhǎng)階段；成熟階段。1.5.14團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)；打造團(tuán)隊(duì)文化；促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)；維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)；加強(qiáng)溝通與激勵(lì)；重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)；重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。第6章 監(jiān)控與評(píng)價(jià)1.6.

18、1預(yù)先控制是指為增加將來(lái)的實(shí)際結(jié)果達(dá)到計(jì)劃預(yù)期結(jié)果的可能性，而事先進(jìn)行的管理活動(dòng)。控制的中心問(wèn)題是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。1.6.2預(yù)先控制的監(jiān)控步驟：訂立標(biāo)準(zhǔn)；搜集信息；測(cè)量比對(duì)；糾正偏差。1.6.3同步控制是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃任務(wù)的行動(dòng)?？刂频闹行膯?wèn)題是防止與糾正執(zhí)行計(jì)劃行動(dòng)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的偏差。1.6.4同步控制監(jiān)測(cè)信息的核心內(nèi)容是實(shí)際與計(jì)劃是否一致。1.6.5同步控制監(jiān)控要領(lǐng)：實(shí)行例外控制；控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃地控制；適度控制；及時(shí)糾正。1.6.6反饋控制是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來(lái)行為的依據(jù)的一種控制方式?？刂频闹行膯?wèn)題是分析評(píng)

19、價(jià)計(jì)劃執(zhí)行的最終結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的偏差。1.6.7反饋控制搜集有關(guān)工作與任務(wù)完成情況的信息；完成任務(wù)的困難程度與員工的主觀(guān)努力程度；未達(dá)標(biāo)或失控等方面的問(wèn)題及其危害。1.6.8市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。1.6.9社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。1.6.10全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。1.6.11 PDCA管理循環(huán)；即計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理等三個(gè)階段。具體包括八個(gè)步驟。1.6.12績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容：產(chǎn)

20、品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量；各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理工作過(guò)程的效率與質(zhì)量；市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)及顧客服務(wù)的效果；人才數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期發(fā)展能力。1.6.13績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：制定工作要項(xiàng)；確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。1.6.14總結(jié)的要領(lǐng)：要善于肯定成績(jī)；要準(zhǔn)確總結(jié)取得成功的經(jīng)驗(yàn)；既要搞好歸納概括，又要深刻感人；總結(jié)的主體內(nèi)容的一般結(jié)構(gòu)包括三部分。1.6.15績(jī)效診斷，就是指管理者運(yùn)用績(jī)效形成原理，經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)已形成的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行全面分析與研究，找出問(wèn)題及其原因，以利改進(jìn)的過(guò)程。1.6.16 AME分析法主要從工作能力、工作意愿（態(tài)度），以及工作各種環(huán)境等因素

21、進(jìn)行分析。1.6.17制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要領(lǐng)：針對(duì)影響績(jī)效的主要障礙及形成原因，創(chuàng)造性地提出解決這些問(wèn)題的有效措施；確定改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)的系統(tǒng)方案；建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高機(jī)制。1.6.18實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要領(lǐng)：溝通與激勵(lì)；指導(dǎo)與建議。；1.6.19目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。1.6.20目標(biāo)管理，是一種“抓住兩頭，放開(kāi)中間”的管理方法。具有以下三個(gè)特點(diǎn)：（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。（2）實(shí)行自我控制。（3）注重成果評(píng)價(jià)。1.6.21目標(biāo)管理的基本步驟：（1）目標(biāo)制定；（2）目標(biāo)實(shí)施；（3）成果評(píng)價(jià)

22、。二、單項(xiàng)選擇題第1章 管理概述2.1.1管理是（ ）的產(chǎn)物。A：社會(huì)大生產(chǎn)B：共同勞動(dòng)C：勞動(dòng)分工D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段2.1.2管理在（ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展A：社會(huì)化大生產(chǎn)B：共同勞動(dòng)C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段D：勞動(dòng)分工2.1.3認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)過(guò)程D：本質(zhì)2.1.4認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：本質(zhì)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)2.1.5認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：作業(yè)環(huán)節(jié)C：本質(zhì)D：對(duì)人的管理2.1.6認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用A：管理職能B：

23、管理責(zé)任C：管理者個(gè)人D：管理權(quán)限2.1.7認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：對(duì)人的管理B：本質(zhì)C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)2.1.8管理的目的是（ ）A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B：提高經(jīng)濟(jì)效益C：提高勞動(dòng)效率D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。A：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)B：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué)C：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù)D：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)2.1.10管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（ ）。A：技術(shù)技能B：動(dòng)作技能C：核心技能D：心智技能2.1.11高層管理者更重視（ ）。A：計(jì)劃職能B：組織職能C：領(lǐng)導(dǎo)職能D：控制職能2.1.12基層管理者更重視（ ）。A：

24、控制職能B：領(lǐng)導(dǎo)職能C：組織職能D：計(jì)劃職能2.1.13在十大管理實(shí)務(wù)中，計(jì)劃職能包括的主要實(shí)務(wù)是確定目標(biāo)和（ ）A：制定計(jì)劃。B：建立機(jī)構(gòu)C：配備人員。D：指揮。2.1.14在十大管理實(shí)務(wù)中，控制職能包括的主要實(shí)務(wù)是監(jiān)控和（ ）A：激勵(lì)B：溝通C： 協(xié)調(diào)D：.評(píng)估。2.1.15對(duì)于一線(xiàn)管理者來(lái)說(shuō)，（ ）技能更為重要。A：人際技能B：概念技能C：行政技能D：技術(shù)技能2.1.16對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，（ ）技能更為重要。A：人際技能B：技術(shù)技能C：概念技能D：行政技能2.1.17管理核心技能的“1+3”模式，是以管理者的( )為統(tǒng)領(lǐng)（“1”）。A：人際技能B：技術(shù)技能C：概念技能D：行政技能2.1

25、.18存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的綜合稱(chēng)為（ ）A：管理要素B：管理對(duì)象C：管理客體D：管理環(huán)境2.1.19管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理稱(chēng)為（ ）A：管理體制B：管理機(jī)制C：管理客體D：管理主體2.1.20（ ）是決定管理功效的核心問(wèn)題。A：管理體制B：管理主體C：管理機(jī)制D：管理客體2.1.21管理機(jī)制是以（ ）為依據(jù)的。A：管理對(duì)象B：管理體制C：生產(chǎn)關(guān)系D：客觀(guān)規(guī)律2.1.22管理機(jī)制是以（ ）為基礎(chǔ)和載體的。A：管理體制B：客觀(guān)規(guī)律C：管理結(jié)構(gòu)D：生產(chǎn)關(guān)系2.1.23（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。A：計(jì)劃?rùn)C(jī)制B：指揮機(jī)制C：

26、運(yùn)行機(jī)制D：監(jiān)督機(jī)制2.1.24（ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。A：政令驅(qū)動(dòng)B：利益驅(qū)動(dòng)C：法制驅(qū)動(dòng)D：精神驅(qū)動(dòng)2.1.25對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理稱(chēng)為（ ）A：運(yùn)行機(jī)制B：監(jiān)督機(jī)制C：保證機(jī)制D：約束機(jī)制2.1.26 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類(lèi)系統(tǒng)的管理理論的誕生。A：行為科學(xué)B：科學(xué)管理C：管理科學(xué)D：過(guò)程管理2.1.27 18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠(chǎng)制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒(méi)有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱(chēng)為（ ）。A：經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理B：組織管理C：科學(xué)

27、管理D：技術(shù)管理2.1.28古典管理理論時(shí)期又被稱(chēng)為（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。A：行為科學(xué)理論B：過(guò)程管理理論C：科學(xué)管理理論D：行政管理理論2.1.29科學(xué)管理理論的代表人物是（ ）A：法約爾B：泰羅C：梅奧D：韋伯2.1.30一般管理理論的代表人物是（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯2.1.31被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（ ）A：韋伯B：法約爾C：梅奧D：泰羅2.1.32科學(xué)管理理論研究的中心問(wèn)題是（ ）。A：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B：提高勞動(dòng)積極性C：激勵(lì)D：協(xié)調(diào)2.1.33一般管理理論研究的中心問(wèn)題是（ ）。A：一般管理理論體系B：經(jīng)營(yíng)過(guò)程C：組織結(jié)構(gòu)的合理化D：一般

28、管理原則2.1.34為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（ ）。A：有差別的計(jì)件工資制B：計(jì)件工資制C：計(jì)時(shí)工資制D：獎(jiǎng)勵(lì)工資制2.1.35最早提出管理職能的人是（ ）。A：泰羅B：法約爾C：韋伯D：梅奧2.1.36人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯2.1.37進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢(shì)。A：集中化B：發(fā)展性C：擴(kuò)大化D：分散化2.1.38進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢(shì)。A：集中化B：分散化C：擴(kuò)大化D：發(fā)展性2.1.39權(quán)變管理理論的代表人物是（ ）。A：德魯克B：盧桑斯和伍德沃德C：巴納德D：西蒙2

29、.1.40組織成員共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心。A：職業(yè)道德B：組織精神C：價(jià)值觀(guān)D：團(tuán)體氛圍2.1.41( )理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉中提出來(lái)的。A：戰(zhàn)略管理B：權(quán)變管理C：企業(yè)再造D：學(xué)習(xí)型組織2.1.42健康的組織文化，可以引導(dǎo)企業(yè)的成員采取企業(yè)所期望的行動(dòng)，自覺(jué)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；而落后的組織文化，則會(huì)將企業(yè)的成員引向歧途。這說(shuō)明組織文化具有（ ）。A：導(dǎo)向功能B：凝聚功能C：激勵(lì)功能D：輻射功能第2章 計(jì)劃職能2.2.1任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（ ）A：行業(yè)B：政策C：市場(chǎng)D：經(jīng)濟(jì)2.2.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（ ）A

30、：SWOT分析法 B：五力分析法C：價(jià)值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法2.2.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：價(jià)值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法2.2.4通過(guò)大幅度地降低成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A：專(zhuān)一化策略B：差異化策略C：邊際成本策略D：成本領(lǐng)先策略2.2.5通過(guò)開(kāi)發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A：產(chǎn)品差異化策略B：成本領(lǐng)先策略C：專(zhuān)一化策略D：特色競(jìng)爭(zhēng)策略2.2.6主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A：成本領(lǐng)先策略B：集中化策略C：多樣化策略D：細(xì)分市場(chǎng)

31、策略2.2.7亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（ ）A：換元B：重組C：移植D：逆尋2.2.8按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（ ）A：非程序化決策B：既定決策C：程序化決策D：規(guī)范決策2.2.9每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ）A：不確定型決策B：風(fēng)險(xiǎn)型決策C：明確化決策D：確定型決策2.2.10決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估計(jì)，只能憑決策者主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（ ）A：不確定型決策B：確定型決策C：風(fēng)險(xiǎn)型決策D：主觀(guān)型決策2.2.11邀請(qǐng)專(zhuān)家、

32、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（ ）A：德?tīng)柗欠˙：頭腦風(fēng)暴法C：個(gè)人決策法D：集體決策法第3章 機(jī)構(gòu)與人員2.3.1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的（ ）關(guān)系A(chǔ)：制約B：分工協(xié)作C：相互監(jiān)督D：人際2.3.2組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（ ）關(guān)系A(chǔ)：分工協(xié)作B：制約C：職、責(zé)、權(quán)D：相互監(jiān)督2.3.3按人數(shù)劃分部門(mén)主要適用于（ ）的組織。 A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)B：制造銷(xiāo)售部門(mén)C：管理或銷(xiāo)售部門(mén)D：某些技術(shù)含量低2.3.4按時(shí)間劃分部門(mén)通常用于（ ）的基層組織。A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)

33、B：某些技術(shù)含量低C：制造銷(xiāo)售部門(mén)D：管理或服務(wù)部門(mén)2.3.5按職能劃分部門(mén)較多地應(yīng)用于（ ）的劃分。A：某些技術(shù)含量低B：管理或服務(wù)部門(mén)C：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)D：制造銷(xiāo)售部門(mén)2.3.6按產(chǎn)品劃分部門(mén)主要適用于（ ）。A：某些技術(shù)含量低的部門(mén)B：管理部門(mén)C：制造、銷(xiāo)售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)D：技術(shù)部門(mén)2.3.7按區(qū)域劃分部門(mén)主要適應(yīng)于（ ）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)。A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)B：生產(chǎn)服務(wù)C：技術(shù)含量低D：空間分布很廣2.3.8管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（ ）A：反比例B：正比例C：沒(méi)有比例D：正相關(guān)2.3.9管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為（ ）A：扁平組織形式B：高

34、層結(jié)構(gòu)形式C：直線(xiàn)制組織形式D：職能制組織形式2.3.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為（ ）A：直線(xiàn)組織形式B：高層結(jié)構(gòu)形式C：扁平結(jié)構(gòu)形式D：職能組織形式2.3.11在工作設(shè)計(jì)中使職工對(duì)工作滿(mǎn)意，起激勵(lì)作用的是 ( ),它們從質(zhì)上改變了職工的崗位工作，使工作真正成為豐富多采的、富有吸引力的活動(dòng)。A：工作條件B：工資收入C：晉升空間D：核心工作要素2.3.12（ ）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對(duì)于組織的合理構(gòu)建與有效運(yùn)行具有關(guān)鍵性作用。A：職權(quán)B：組織的基本制度C：職責(zé)D：組織的管理制度2.3.13（ ）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。這是組織的根本制度，決定與制約

35、組織的行為方向、基本活動(dòng)的范圍與性質(zhì)。A：組織的管理制度B：組織的基本制度C：組織的制度規(guī)范體系D：組織的制度聯(lián)系2.3.14（ ）是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。它引導(dǎo)并約束組織的成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努力工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保證。A：組織的基本制度B：組織的制度規(guī)范體系C：組織的管理制度D：組織的制度聯(lián)系2.3.15人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（ ）的原則。A：有獎(jiǎng)有罰B：獎(jiǎng)懲分明C：不謀私利D：客觀(guān)公正2.3.16（ ）是各類(lèi)組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。A：獎(jiǎng)酬B：鼓勵(lì)C：思想工作D：科學(xué)管理2.3.17（ ）制度是指把影響勞動(dòng)

36、數(shù)量和質(zhì)量變化的各種因素進(jìn)行分解，分別通過(guò)各種不同的工資形式加以反映，用幾個(gè)工資額組合成獎(jiǎng)酬體系。A：計(jì)件工資B：計(jì)時(shí)工資C：結(jié)構(gòu)工資D：浮動(dòng)工資第4章 指揮與激勵(lì)2.4.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（ ）A：計(jì)劃B：組織C：控制D：領(lǐng)導(dǎo)2.4.2管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（ ）。A：指揮B：控制C：領(lǐng)導(dǎo)D：組織2.4.3（ ）是實(shí)施獎(jiǎng)懲的條件A：管理B：強(qiáng)制C：權(quán)威D：激勵(lì)2.4.4（ ）是強(qiáng)化權(quán)威的手段A：管理B：強(qiáng)制C：激勵(lì)D：獎(jiǎng)懲2.4.5為提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（ ）A：指示B：命令C：規(guī)范D：思想工作2.4.6（ ）是指揮有效性的首要決定因素A：權(quán)力B：權(quán)威C：

37、個(gè)性D：責(zé)任2.4.7（ ）是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)A：動(dòng)機(jī)B：強(qiáng)化C：需要D：獎(jiǎng)懲第5章 溝通與合作2.5.1將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分2.5.2溝通在本質(zhì)上是（ ）A：雙方談判的過(guò)程B：信息傳播的過(guò)程C：雙方妥協(xié)的過(guò)程D：信息反饋的過(guò)程2.5.3在廠(chǎng)長(zhǎng)和車(chē)間主任之間的協(xié)調(diào)是（ ）A：工作的正式協(xié)調(diào)B：工作的非正式協(xié)調(diào)C：工作的縱向協(xié)調(diào)D：工作的橫向協(xié)調(diào)2.5.4在公司生產(chǎn)部與技術(shù)部之間的協(xié)調(diào)是（ ）A：工作的正式協(xié)調(diào)B：工作的非正式協(xié)調(diào)C：工作的縱向協(xié)調(diào)D：工作的橫向

38、協(xié)調(diào)2.5.5協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系最根本的是（ ）A：與上級(jí)主動(dòng)溝通B：出色做好本職工作C：擺正位置，尊重職權(quán)D：與上級(jí)保持適當(dāng)距離2.5.6團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種（ ）組織形式。A：集權(quán)型B：扁平型C：矩陣型D：直線(xiàn)型2.5.7按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本功能劃分，最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式（ ）A：工作團(tuán)隊(duì)B：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C：管理團(tuán)隊(duì)D：生活團(tuán)隊(duì)第6章 監(jiān)控與評(píng)價(jià)2.6.1控制的最根本作用是（ ）A：反饋B：糾偏C：保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D：衡量成效2.6.2為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（ ）A：反饋

39、控制B：直接控制C：間接控制D：預(yù)先控制2.6.3（ ）是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。A：同步控制B：前饋控制C：反饋控制D：直接控制2.6.4（ ）是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來(lái)行為的依據(jù)的一種控制方式。A：前饋控制B：反饋控制C：直接控制D：間接控制2.6.5（ ）是指管理者對(duì)其所負(fù)責(zé)的工作系統(tǒng)與活動(dòng)開(kāi)展所進(jìn)行的資源配置、狀態(tài)把握、過(guò)程監(jiān)督，以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為。A:工作監(jiān)控B:工作過(guò)程C:工作結(jié)果D:工作對(duì)象2.6.6（ ）是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案而籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。A:預(yù)算B:策劃C:計(jì)算D:計(jì)劃

40、2.6.7( )是指先確定一定時(shí)期的預(yù)算，然后每隔一定時(shí)間，就要定期修改以使其符合新的情況，從而形成時(shí)間向后推移一段的新預(yù)算。A:程序性預(yù)算B:零基預(yù)算C:變動(dòng)預(yù)算D:滾動(dòng)預(yù)算2.6.8（ ）是指與諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些工作因素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。A：戰(zhàn)略目標(biāo)B：工作程序C：戰(zhàn)略要點(diǎn)D：信息反饋2.6.9（ ）是應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際活動(dòng)或成效直接比較，找出兩者之間的偏差，即偏離計(jì)劃的實(shí)際狀況或活動(dòng)，并深入進(jìn)行分析。A:統(tǒng)計(jì)分析B:偏差分析C:糾正行動(dòng)D:有效控制2.6.10（ ）是指根據(jù)偏差分析結(jié)果，進(jìn)行決策，制定糾正偏差措施，并付諸實(shí)施，以使實(shí)際系統(tǒng)重新進(jìn)入計(jì)劃軌道保證目標(biāo)

41、實(shí)現(xiàn)的行為。A:有效控制B:糾正行動(dòng)C:行為控制D:目標(biāo)控制2.6.11( )是指實(shí)際軌道圍繞標(biāo)準(zhǔn)，在允許幅度內(nèi)，上下均勻波動(dòng)。A:反饋控制B:有效控制C:直接控制D:間接控制2.6.12（ ）是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的，重點(diǎn)監(jiān)控的是工作或任務(wù)實(shí)際完成的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。A:預(yù)先控制B;反饋控制C:同步控制D:間接控制2.6.13（ ）是整個(gè)管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。A：衡量成效B：確立標(biāo)準(zhǔn)C：信息反饋D：糾正行動(dòng)2.6.14預(yù)算主要體現(xiàn)為一種（ ）的手段A：預(yù)先控制B：反饋控制C：直接控制D：間接控制2.6.15評(píng)價(jià)組織、個(gè)人與管理最核心的指標(biāo)是（ ）A：績(jī)效B：凝聚力C：生產(chǎn)效率D：組織

42、文化2.6.16社群控制的基礎(chǔ)是（ ）A：群體關(guān)系B：群體規(guī)范C：組織氛圍D：組織文化2.6.17（ ）是社群控制的必要條件A:實(shí)時(shí)控制B:授權(quán)賦能C:建立團(tuán)隊(duì)D:組織文化2.6.18（ ）是運(yùn)用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納統(tǒng)一的量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。A:目標(biāo)管理B:全面質(zhì)量管理C:節(jié)點(diǎn)管理D;過(guò)程管理2.6.19（ ）是衡量與判斷完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與效率、效益的過(guò)程。A:過(guò)程評(píng)價(jià)B:績(jī)效評(píng)價(jià)C:全面評(píng)價(jià)D:績(jī)效改進(jìn)2.6.20（ ）是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。A:目標(biāo)

43、管理B:全面質(zhì)量管理C:過(guò)程管理D:自我管理第7章 企業(yè)管理2.7.1（ ）是指以一定的財(cái)產(chǎn)組合為基礎(chǔ)，構(gòu)建特定的權(quán)能關(guān)系體系的制度系統(tǒng)A：權(quán)責(zé)制度B：產(chǎn)權(quán)制度C：財(cái)產(chǎn)制度D：權(quán)能制度2.7.2構(gòu)建產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)是（ ）A：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)B：利益機(jī)制C：財(cái)產(chǎn)組合D：權(quán)責(zé)制度2.7.3 構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是（ ）A：利益機(jī)制B：財(cái)產(chǎn)組合C：權(quán)責(zé)制度D：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)2.7.4（ ）是產(chǎn)權(quán)制度的核心問(wèn)題。A：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)B：利益機(jī)制C：財(cái)產(chǎn)組合D：激勵(lì)機(jī)制2.7.5 （ ）是所有者調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極性，提高公司績(jī)效的基本機(jī)制。A：利益機(jī)制B：激勵(lì)機(jī)制C：權(quán)力機(jī)制D：動(dòng)力機(jī)制2.7.6（ ）是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的最基

44、本的策略A：廣告策略B：渠道策略C：產(chǎn)品策略D：價(jià)格策略2.7.7（ ）是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的關(guān)鍵性策略，是最直接體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)”的部分。A：廣告策略B：產(chǎn)品策略C：價(jià)格策略D：促銷(xiāo)策略2.7.8（ ）是生產(chǎn)作業(yè)控制的最主要內(nèi)容A：進(jìn)度控制B：質(zhì)量控制C：產(chǎn)量控制D：過(guò)程控制三、多項(xiàng)選擇題第1章 管理系統(tǒng)3.1.1管理定義包括以下含義（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B：管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)D：管理的對(duì)象是以人為中心的資源與職能活動(dòng)E：管理的性質(zhì)是一種社會(huì)活動(dòng)3.1.2、對(duì)管理的屬性闡述正確的是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理是一門(mén)科

45、學(xué)B：管理是一門(mén)藝術(shù)C：管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合D：管理是以人為中心的資源與職能活動(dòng)E：就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”3.1.3管理學(xué)界普遍接受的觀(guān)點(diǎn)是，管理職能包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：計(jì)劃B：組織C：領(lǐng)導(dǎo)D：激勵(lì)E：控制3.1.4按照管理的層次劃分，管理者可以分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：綜合管理者B：高層管理者C：職能管理者D：中層管理者E：基層管理者3.1.5管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理目標(biāo)B：管理主體C：管理環(huán)境D：管理對(duì)象E：管理媒介3.1.6所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)，按照社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一

46、起的人的群體。包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：政治組織B：經(jīng)濟(jì)組織C：文化組織D：宗教組織E：其他社會(huì)組織3.1.7管理者的基本素質(zhì)主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：政治與文化素質(zhì)B：人際素質(zhì)C：基本業(yè)務(wù)素質(zhì)D：技能素質(zhì)E：身心素質(zhì)3.1.8管理者必須具備的技能是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：業(yè)務(wù)技能B：技術(shù)技能C：行政技能D：人際技能E：概念技能3.1.9從系統(tǒng)論的觀(guān)點(diǎn)研究管理，管理就是一個(gè)完整的系統(tǒng).。其構(gòu)成要素包括：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理目標(biāo)B：管理主體C：管理對(duì)象D：管理媒介E：管理環(huán)境3.1.10普遍接受的觀(guān)點(diǎn)是，管理要素主要包括（ ）（ ）（ ）（

47、 ）（ ）A：人員B：資金C：物質(zhì)設(shè)備D：時(shí)間E：信息3.1.11環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，要做到（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境B：主動(dòng)地適應(yīng)一般環(huán)境C：努力地改變一般環(huán)境D：積極干預(yù)、主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境E：及時(shí)調(diào)整組織戰(zhàn)略，靈活適應(yīng)各種環(huán)境3.1.12一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：組織功能與目標(biāo)B：組織的設(shè)計(jì)C：組織的基本構(gòu)成方式D：組織結(jié)構(gòu)E：環(huán)境結(jié)構(gòu)3.1.13管理機(jī)制主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：監(jiān)督機(jī)制B：運(yùn)行機(jī)制C：控制機(jī)制D：動(dòng)力機(jī)制E：約束機(jī)制3.1.14動(dòng)力機(jī)制主要有以下

48、部分構(gòu)成（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：利益驅(qū)動(dòng)B：法制推動(dòng)C：政令推動(dòng)D：自覺(jué)驅(qū)動(dòng)E：社會(huì)心理推動(dòng)3.1.15約束機(jī)制主要包括以下幾方面的約束因素（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：監(jiān)督約束B(niǎo)：權(quán)力約束C：社會(huì)心理約束D：利益約束E：責(zé)任約束3.1.16不同組織、不同管理層次、不同管理類(lèi)型的管理者，在具體履行管理職能時(shí)，又存在著很大差異性?；鶎庸芾碚吒P(guān)注（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：計(jì)劃職能B：組織職能C：領(lǐng)導(dǎo)職能D：控制職能E：創(chuàng)新職能3.1.17在十大管理實(shí)務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)職能包括的主要實(shí)務(wù)有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：指揮B：監(jiān)控C：激勵(lì)D：溝通E：協(xié)調(diào)3.1.18管理核心技能是

49、指管理者履行管理職能，處理各種管理實(shí)務(wù)所需要的通用的、根本性的能力。管理核心技能包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：操作技能B：概念技能C：人際技能D：行政技能E：技術(shù)技能3.1.19管理理論產(chǎn)生與形成時(shí)期的基本脈絡(luò)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理理論主要沿著兩個(gè)方向發(fā)展B：一是注重管理科學(xué)化C：一是強(qiáng)調(diào)人的作用D：一是注重管理的現(xiàn)代化E：一是強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)生產(chǎn)率3.1.20古典管理理論的代表人物及其理論主要有，（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：泰羅的科學(xué)管理B：梅奧的人際管理理論C：法約爾的一般管理理論D：弗魯姆的期望理論E：韋伯的行政組織論3.1.21法約爾在對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)

50、上，提出了管理的諸要素，主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：計(jì)劃B：組織C：指揮D：協(xié)調(diào)E：控制3.1.22泰羅的科學(xué)管理的主要思想與貢獻(xiàn)包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：工時(shí)研究與勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化B：系統(tǒng)總結(jié)管理的一般原則C：實(shí)行差別計(jì)件工資之D：管理職能與作業(yè)職能分離E：科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人3.1.23梅奧人際關(guān)系論的主要觀(guān)點(diǎn)包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：認(rèn)為企業(yè)的人首先是“社會(huì)人” B：人的士氣是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素C：人的自我實(shí)現(xiàn)需要是最高需要D：要重視“非正式組織”的存在與作用E：生產(chǎn)率提高的原因在于工作條件的變化3.1.24現(xiàn)代管理理論的發(fā)展脈絡(luò)為（ ）（ ）（ ）

51、（ ）（ ）A：20世紀(jì)30年代出現(xiàn)的“社會(huì)人”假設(shè)的研究B：20世紀(jì)50年代出現(xiàn)的分散化趨勢(shì)C：20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的集中化趨勢(shì)D：20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的多角化趨勢(shì)E：20世紀(jì)八九十年代出現(xiàn)的管理理論最新發(fā)展趨勢(shì)3.1.25管理科學(xué)的特點(diǎn)表現(xiàn)為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理科學(xué)化B：管理精確化C：管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化D：注重定量分析E：廣泛使用電子計(jì)算機(jī)3.1.26管理理論的“熱帶叢林”包括的學(xué)派有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：組織技術(shù)學(xué)派B：管理過(guò)程學(xué)派C：行為科學(xué)學(xué)派D：決策理論學(xué)派E：戰(zhàn)略管理學(xué)派3.1.27卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，

52、主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：系統(tǒng)思想B：系統(tǒng)哲學(xué)C：系統(tǒng)管理D：系統(tǒng)分析E：系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)3.1.28盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說(shuō)提出的觀(guān)念性結(jié)構(gòu)組成部分包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理者B：管理對(duì)象C：環(huán)境D：管理觀(guān)念與技術(shù)E：權(quán)變關(guān)系3.1.29非理性主義傾向的主要觀(guān)點(diǎn)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義B：倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究C：提出以“軟管理”為中心的管理模式D：強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足E：高度重視企業(yè)文化3.1.30彼得.圣吉提出的五項(xiàng)修煉主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：追求自我超越B：改善心智模式C：建立共同愿景目標(biāo)D：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E：鍛煉

53、系統(tǒng)思考能力3.1.31組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下層次構(gòu)成的（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：精神文化層B：規(guī)范文化層C：物質(zhì)（行為）文化層D：本質(zhì)文化層E：表象文化層3.1.32組織的精神文化建設(shè)主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：建立組織機(jī)構(gòu)B：形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀(guān)C：培育組織精神D：營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍E：提倡制度建設(shè)3.1.33組織的制度文化建設(shè)主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè)B：形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀(guān)C：營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍D：建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的組織結(jié)構(gòu)與體系E：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度第

54、2章 計(jì)劃職能3.2.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型主要包括的內(nèi)容（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析B：通過(guò)外部環(huán)境分析找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)C：通過(guò)外部環(huán)境分析抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)威脅D：通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)E：通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)威脅3.2.2美國(guó)學(xué)者邁克爾.波特提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析模型，他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)主要取決于以下基本的競(jìng)爭(zhēng)力量（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：新加入者的威脅B：替代品的接近程度C：購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力D：供應(yīng)商的議價(jià)能力E：現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)3.2.3企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）

55、A：分析企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略B：分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇C：分析企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)D：分析企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)E：分析的文化因素3.2.4企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有如下幾個(gè)方面（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：機(jī)構(gòu)穩(wěn)定B：質(zhì)量C：效率D：創(chuàng)新E：顧客回應(yīng)3.2.5構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能優(yōu)勢(shì)的策略主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：市場(chǎng)滲透策略B：成本領(lǐng)先策略C：產(chǎn)品滲透策略D：產(chǎn)品差異化策略E：集中化策略3.2.6管理問(wèn)題分析與確定程序包含的主要階段有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：信息搜集B：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C：觀(guān)察問(wèn)題D：界定問(wèn)題E：解決問(wèn)題3.2.7來(lái)自管理者自身的創(chuàng)造力直接來(lái)源有（ ）（ ）（

56、 ）（ ）（ ）A：利益機(jī)制B：創(chuàng)新精神C：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能D：創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法E：勤奮工作3.2.8創(chuàng)造性思維的形式主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：發(fā)散型思維B：收束型思維C：科學(xué)思維D：靈感思維E：反向思維3.2.9管理方案的科學(xué)運(yùn)籌主要包括以下內(nèi)容（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：制定管理目標(biāo)B：科學(xué)安排計(jì)劃要素C：合理配置資源D：巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)E：彈性與應(yīng)變3.2.10決策的程序是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（排列順序也要正確）。A：設(shè)計(jì)備選方案B：調(diào)查與分析C：選擇決策方案D：批準(zhǔn)決策方案E：審查與反饋3.2.11按決策的作用范圍，決策可分為（ ）（ ）（ ）（ ）（

57、 ）A：定量決策B：戰(zhàn)略決策C：定性決策D：戰(zhàn)術(shù)決策E：業(yè)務(wù)決策3.2.12按決策的重復(fù)程度，決策可分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：確定型決策B：不確定型決策C：程序化決策D：非程序化決策E：風(fēng)險(xiǎn)型決策3.2.13按決策的時(shí)態(tài)決策可分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：靜態(tài)決策B：確定型決策C：動(dòng)態(tài)決策D：不確定型決策E：風(fēng)險(xiǎn)型決策3.2.14按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度，決策可分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：定量決策B：確定型決策C：風(fēng)險(xiǎn)型決策D：定性決策E：不確定型決策3.2.15抉擇決策最佳方案的方法主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：經(jīng)驗(yàn)判斷法B：回歸分析

58、法C：量本利分析法D：數(shù)學(xué)分析法E：試驗(yàn)法3.2.16定性決策方法主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：頭腦風(fēng)暴法B：認(rèn)知沖突法C：征詢(xún)法D：提喻法E：方案前提分析法3.2.17不確定型決策方法主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：體驗(yàn)法B：樂(lè)觀(guān)法C：悲觀(guān)法D：平均法E：后悔值法3.2.18制定目標(biāo)的原則主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：明確性原則B：動(dòng)態(tài)性原則C：先進(jìn)合理原則D：可行性原則E：定量化原則3.2.19就企業(yè)而言，計(jì)劃通常劃分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：市場(chǎng)計(jì)劃B：戰(zhàn)略計(jì)劃C：成本計(jì)劃D：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃E：作業(yè)計(jì)劃第3章 機(jī)構(gòu)與人員3.3.1部門(mén)劃分的原則包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則B：專(zhuān)業(yè)化原則C：分工化原則D：滿(mǎn)足社會(huì)心理需要原則E：精簡(jiǎn)高效原則3.3.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：目標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B：橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)C：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D：職責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)