XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2019年半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

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1、Huibeijinghuibeijing20082008XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2019年半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃半年來(lái),便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門(mén)的大力支持下,堅(jiān)持習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大、十九屆一中、二中、三中全會(huì)和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu),努力為“三鎮(zhèn)”XX建設(shè)提供服務(wù)保障?,F(xiàn)將便民服務(wù)中心2019年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下:一、上半年工作完成情況(一)便民事項(xiàng)辦結(jié)情況截

2、止6月底,日常登記辦件2331件,辦結(jié)2331件,辦結(jié)率達(dá)100%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢3326件,辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音,群眾滿意率達(dá)100%?;鶎庸_(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息全年目標(biāo)6120條,已完成7416條,完成全年目標(biāo)121%。政府信息網(wǎng)上公開(kāi)全年目標(biāo)260條,已完成170條,完成全年目標(biāo)65%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標(biāo)12條,已完成6條(以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)),完成全年目標(biāo)50%。政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)接件3304件,辦結(jié)3304件,辦結(jié)率達(dá)100%。(二)加強(qiáng)行政效能建設(shè),促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作要求,以落實(shí)成都市人民政府

3、政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則為契機(jī),堅(jiān)持“鞏固、完善、深化、提高”的思路,堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正原則,規(guī)范行政行為,增強(qiáng)工作透明度,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),切實(shí)解決行政效能建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。一是深化依法行政,創(chuàng)新服務(wù)方式。認(rèn)真履行工作職責(zé),堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)決策、工作部署,不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”,認(rèn)真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施,堅(jiān)持依法行政,無(wú)行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式,解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問(wèn)題,研究針對(duì)特殊群體、特定人群上門(mén)服務(wù)措施,力爭(zhēng)盡快實(shí)施。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提升戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)中心內(nèi)部管理,著力糾正在工作

4、紀(jì)律方面存在的問(wèn)題;加強(qiáng)反腐倡廉教育,認(rèn)真抓好黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則等廉政制度的貫徹執(zhí)行,杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生;認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神,堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)工作問(wèn)題導(dǎo)向,深入開(kāi)展專項(xiàng)治理“微腐敗”工作,立足在自查自糾中找準(zhǔn)問(wèn)題,把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài),增強(qiáng)中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力,提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。三是加強(qiáng)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理,樹(shù)立窗口形象。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí),樹(shù)牢宗旨意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)群眾的主動(dòng)性,不定期對(duì)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行檢查,規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,樹(shù)立窗口良好形象,努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。(三)強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鎮(zhèn)村(社區(qū))政務(wù)服

5、務(wù)體系中心認(rèn)真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求,著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。一是優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程,通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))二級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系,提升政務(wù)服務(wù)效能。二是強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級(jí)便民服務(wù)體系。不斷加強(qiáng)對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對(duì)中心工作人員和村(社區(qū))便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級(jí)便民服務(wù)工作,實(shí)行XX鎮(zhèn)村(社

6、區(qū))便民服務(wù)工作目標(biāo)考核制。三是堅(jiān)決執(zhí)行15項(xiàng)證明事項(xiàng)保留清單,把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區(qū)政務(wù)中心下達(dá)任務(wù)后,中心積極組織16個(gè)村(社區(qū))傳達(dá)學(xué)習(xí),指導(dǎo)各村(社區(qū))通過(guò)基層平臺(tái)網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開(kāi)展大力宣傳,擴(kuò)大群眾知曉面,中心由1名副主任專門(mén)負(fù)責(zé)做好政策咨詢解釋工作,加強(qiáng)對(duì)各村(社區(qū))落實(shí)檢查力度,確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。二、存在的不足一是個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn);二是個(gè)別窗口工作人員年齡偏大,業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調(diào)整;三是便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強(qiáng),提高辦事效率。三、下半年工作打算一是做好

7、新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則,爭(zhēng)取黨委政府的支持,將78項(xiàng)未入駐服務(wù)事項(xiàng)或部門(mén),入駐便民服務(wù)中心,方便群眾辦事,提高辦事效率。二是在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí),按照“應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則,繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項(xiàng)目,取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。三是抓好便民中心及村(社區(qū))便民服務(wù)室管理,營(yíng)造舒適辦公環(huán)境。一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通,調(diào)動(dòng)全體工作積極性。二是加強(qiáng)中心制度管理,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核機(jī)制。三是加強(qiáng)中心窗口業(yè)務(wù)管理,不斷加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)窗口辦事能力。四是加強(qiáng)中心日常管理,為全體工作人員營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。五是加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)室

8、監(jiān)督、指導(dǎo)管理,不定對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室規(guī)范化進(jìn)行督查以及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行檢查。四是依法政務(wù),規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法政務(wù),規(guī)范行政。要不斷對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?;?、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓(xùn),自覺(jué)在法律的框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作,力爭(zhēng)在社會(huì)評(píng)議中滿意率達(dá)90%以上。五是開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)。一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”,為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。六是加大基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的維護(hù)與管理,拓展政務(wù)公開(kāi)渠道。按照政府信息公開(kāi)條例的要求,積極做好政府信息公開(kāi),在完成上級(jí)下達(dá)的信息量的同時(shí),穩(wěn)妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域的公開(kāi),確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。- 5 -

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