旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識普及試題.doc

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1、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識普及試題（旅行社類）單位名稱： 姓名： 考試日期： 年 月 日一、單項(xiàng)選擇題（每題有一個(gè)正確答案，請將正確答案選出后填入試題后面括號內(nèi)。30*1分）1.中華人民共和國旅游法從 （ ）開始施行的。A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日 D.2013年10月1日2. 旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和（ ）相統(tǒng)一的原則A.生態(tài)效益 B .經(jīng)營效益 C.宏觀效益 D.綜合效益3. 國家建立健全（ ）標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。A.行業(yè)管理 B .旅游服務(wù) C.經(jīng)營許可 D.綜合整治4. （ ）和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展

2、納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。A.國務(wù)院 B .各級人大 C.省級人民政府 D.各級旅游主管部門5. 公益性的城市公園、（ ）、紀(jì)念館等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放。A.人民公園 B .博物院 C.博物館D.科技館6. 包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用（ ）形式A.口頭 B .傳真 C.電話D.書面7. 申請?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，不得少于（ ）萬元的注冊資金。A.10 B .20 C.30 D.408. 申請?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起（ ）個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A.20 B

3、 .15 C.30 D.259. 旅行社取得經(jīng)營許可滿（ ）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.一 B .兩 C.三 D.四10. 旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低 （ ），并向社會(huì)公告。A.10% B .20% C.50% D.30%11. 導(dǎo)游證的有效期限為（ ）年。A.5 B .3 C.4 D.212. 旅行社等級評定應(yīng)以旅行社的（ ）和綜合考評計(jì)分為依據(jù)A.必備條件 B .營業(yè)收入 C.服務(wù)質(zhì)量 D.社會(huì)評價(jià)13. 旅行社經(jīng)相

4、應(yīng)等級評定機(jī)構(gòu)評定后，星級標(biāo)志使用有效期為（ ）年，期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評定。A.5 B .3 C.4 D.214. 旅行社提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循自愿、平等、公平、（ ）的原則，遵守有關(guān)的法律、法規(guī)和社會(huì)公德。A.公正 B .誠實(shí)信用 C.雙贏 D.自由15. 旅行社旅游服務(wù)的提供包括向旅游者提供服務(wù)、服務(wù)供方管理、（ ）、突發(fā)事件處理等環(huán)節(jié)。A.領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游管理 B .從業(yè)人員管理 C.經(jīng)營管理 D.企業(yè)內(nèi)部管理16. 建立安全管理體系，應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、（ ）、職責(zé)明確、信息暢通、協(xié)同合作的原則。A.層級管理 B .班組管理 C.部門管理 D.分級管理17. （ ）是安全的第一責(zé)任人A.總經(jīng)理 B .法

5、定代表人 C.一線員工 D.部門經(jīng)理18. 旅行社突發(fā)事件包括（ ）、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。A.氣象災(zāi)害 B .地震災(zāi)害 C.自然災(zāi)害 D.恐怖事件19. 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導(dǎo)旅游者（ ）兩項(xiàng)職責(zé)。A.文明旅游 B .理性消費(fèi) C.注意安全 D.如何維權(quán)20. 景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（ ）個(gè)月公布。A.5 B.4 C.3 D.621. 景區(qū)接待旅游者不得超過（ ）核定的最大承載量。A.人民政府 B .旅游部門 C.安全部門 D.景區(qū)主管部門22. 旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知

6、旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（ ）通知旅游者。A.30日 B .7日 C.15日 D.3日23.旅行社等級評定共分（ ）個(gè)等級。A.5 B.4 C.3 D.224. 三星級旅行社評定時(shí)應(yīng)對旅行社（ ）和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)評價(jià)A.內(nèi)部環(huán)境 B .經(jīng)營狀況 C.投訴情況 D.內(nèi)部管理25. 省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起（ ）內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證。A.10日 B .7日 C.15日 D.3日26. 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)（ ）委派。A.旅游主管部門 B .當(dāng)事人 C.旅行社 D.總經(jīng)理27. 旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證

7、金賬戶增存（ ）萬元。A.5 B.4 C.3 D.228. 經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（ ）萬元A.10 B.20 C.30 D.2529. 旅行社應(yīng)當(dāng)按照（ ）合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。A.包價(jià)旅游 B .既定 C.約定 D.口頭承諾30. （ ）統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作。A旅游主管部門 B .安全管理部門 C.縣級以上人民政府 D.旅游協(xié)會(huì)二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)以上正確答案，請將正確答案選出后填入試題后面括號內(nèi)。20*2分）1. 國務(wù)院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供（ ）、（ ）

8、、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。A.餐飲 B .娛樂C.旅游景區(qū)D.線路2. 旅行社可以經(jīng)營以下哪些業(yè)務(wù)：（ ）A. 境內(nèi)旅游B.出境旅游 C.邊境旅游 D.入境旅游3. 景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件：（ ）A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施 B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評估，滿足安全條件 C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施 D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件 4. 經(jīng)營高空、( )、( )、( )、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營許可。A.高速 B .水上C.漂流D.潛水5. 旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容作出

9、真實(shí)、（ ）、（ ）說明。A.客觀 B .合理 C.準(zhǔn)確 D.完整6. 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列哪些行為：（ ）A.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù) B.不完全履行旅游合同 C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程 D.欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目7. 旅游、( )、價(jià)格、( )、外匯等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對旅行社的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理.A.文化 B .工商C.稅務(wù) D.商務(wù)8. 有下列情形哪些情形的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：（ ）A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B.患有傳染性疾病的C.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 D.被吊銷導(dǎo)游證的。

10、9.企業(yè)安全管理職責(zé)包括（ ）A.貫徹落實(shí)國家有關(guān)法律法規(guī)，建立、健全并實(shí)施安全規(guī)章制度。B.組織實(shí)施旅游安全的教育和培訓(xùn)。C.組織各類應(yīng)急預(yù)案的演練。D.組織安全檢查，消除安全隱患。10.旅行社等級評定以旅行社基本條件、運(yùn)營管理、安全保障及哪些綜合條件為依據(jù)（ ）A. 品牌與形象建設(shè)B .服務(wù)質(zhì)量C.信息化建設(shè) D.現(xiàn)場服務(wù)情況11.導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）帶團(tuán)過程中引導(dǎo)的內(nèi)容包括（ ）A. 法律法規(guī)B .風(fēng)俗禁忌C.綠色環(huán)保 D.禮儀規(guī)范和誠信善意12. 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織旅游者安全、( )參與娛樂活動(dòng)。A.安全B.規(guī)矩 C.有序 D.文明13. 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者( )A. 誠信消費(fèi)遵守契約B. 理性

11、 C. 適度議價(jià)D. 善意待人14. 全陪導(dǎo)游在各站服務(wù)中要做到（ ）A.全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并積極協(xié)助地陪工作B. 監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議C.出現(xiàn)突發(fā)事件按有關(guān)原則執(zhí)行D.誠信友善，關(guān)心團(tuán)隊(duì)客人15. 地接導(dǎo)游致歡迎辭時(shí)除了介紹本地概況以外，還應(yīng)包括：A. 介紹自己姓名、司機(jī)及所屬單位B. 表示提供服務(wù)的誠摯愿望C. 預(yù)祝旅游愉快順利D.表示歡迎的語句16. 旅游團(tuán)(者)就餐時(shí)，地接導(dǎo)游員服務(wù)應(yīng)包括（ ）A. 簡單介紹餐館及其菜肴的特色 B. 引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施 C.向旅游者說明酒水的類別 D.解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。

12、17. 景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備( )條件，并聽取旅游主管部門的意見.A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施 B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評估，滿足安全條件 C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施 D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件 18. 旅游者有( )情形之一的，旅行社就可以解除合同。A患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C.從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的 D.從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽勸阻、不能制止的； E.法律規(guī)定的其他情形 19. 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的( )事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。A正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法 B.必要的安全防范和應(yīng)急措施 C.未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備 D.不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體 E.可能危及旅游經(jīng)營者利益的情形 20. 縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對下列（ ）事項(xiàng)實(shí)施監(jiān)督檢查。A.經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可 B.旅行社的經(jīng)營行為C.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng) 三、簡答題（1*10分 2*20分 共30分）1.三星級旅行社評定必備條件中，一般要求包括哪些？2.淺談旅行社或從業(yè)人員在文明旅游工作中的作用？