酒店專項應急預案

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1、XXXXXXXXXXXX專項應急預案編制人：XXXX審核人：XXXX批準人：XXXX頒布日期：2016年2月16日前 言為預防和減少酒店突發(fā)事件的發(fā)生，控制、減輕和盡量消除突發(fā)事件導致的嚴重危害，規(guī)范突發(fā)事件應對程序，健全突發(fā)事件應急管理機制，提高應急處置能力，依據(jù)中華人民共和國消防法、中華人民共和國治安管理處罰法及中國飯店行業(yè)突發(fā)事件應急規(guī)范等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的規(guī)定，結(jié)合酒店實際，制定成都青羊區(qū)悅豪花園酒店突發(fā)事件應急預案。1、本預案適用于XXXXXX各部門及外包、外租單位。2、本預案所指的突發(fā)事件，是在青羊區(qū)悅豪花園酒店區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的對客人、員工和其他相關(guān)人員的人身和財產(chǎn)安全，造成或

2、可能造成嚴重危害，需要酒店采取應急處置措施予以應對的火災、自然災害、酒店建筑物和設備設施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會治安事件等。3、酒店突發(fā)事件應急管理堅持預防為主、預防與應急處置相結(jié)合的原則。 4、成立突發(fā)事件應急指揮部，酒店總經(jīng)理是酒店突發(fā)事件應急管理第一責任人。在突發(fā)事件發(fā)生時起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一領(lǐng)導以及快速決策等作用，不同類別的突發(fā)事件，賦予應急指揮部的職責有所不同。 總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理（按照所分管范圍擔任指揮職責）成員：各部門經(jīng)理應急指揮部下設辦公室，辦公室設在保安部，保安部部長兼任應急指揮部辦公室主任。保安部協(xié)助應急指揮部辦公室全面負責突發(fā)事件的預防、處理、跟蹤和媒體監(jiān)控

3、活動；建立針對內(nèi)部信息系統(tǒng)和與媒體聯(lián)系的意外事件處置方案，收集事件證據(jù)，及時回應媒體的咨詢或現(xiàn)場采訪的要求，幫助減少傷害和控制負面?zhèn)鞑?，維護酒店聲譽；在酒店內(nèi)，除酒店辦公室外，只有總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)負責人有權(quán)解答記者的問題，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)負責人確認后的文字資料才能對外發(fā)布。應急指揮部辦公室應建立物資儲備保障制度，酒店財務部協(xié)助應急指揮部辦公室完善重要應急物資的儲備、調(diào)撥和緊急配送體系，保證配備的各種應急物資在突發(fā)事件發(fā)生時及時配發(fā)。辦公室應明確突發(fā)事件發(fā)生時需聯(lián)系的相關(guān)部門與機構(gòu)以及相關(guān)人員的聯(lián)系方式，按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定的時間上報。目 錄第一篇 滅火和疏散應急預案5第二篇 社會治安事件

4、應急預案13第三篇 地震應急預案23第四篇 防汛抗洪應急預案28第五篇 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案35第六篇 意外傷亡事件應急預案41第七篇 電梯故障應急預案43第八篇 停水停電停氣應急預案45第九篇 監(jiān)控中心無法運轉(zhuǎn)的應急預案46第一篇 滅火和疏散應急預案火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。員工在酒店發(fā)現(xiàn)失火都有報警的義務，撲救初期火災的義務，組織人員疏散的義務。火警電話119，酒店內(nèi)線報警電話：8119。一、滅火應急疏散組織機構(gòu)（一）機構(gòu)組成及職責總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX2、指揮部職責：（1）下達滅火作戰(zhàn)指令；（2）布置臨場滅火戰(zhàn)術(shù)和滅

5、火方法；（3）調(diào)動酒店內(nèi)部所有應急小組參加滅火疏散作戰(zhàn)或增援任務；（4）在消防隊未到達之前負責火災撲救和緊急疏散指揮；（5）當火場火勢危急時，有權(quán)下達破拆毗連有關(guān)裝飾和有關(guān)設備，阻止火勢蔓延；（6）公安消防隊到達現(xiàn)場后配合滅火，完成滅火疏散任務。3、當確認酒店已發(fā)生火災，由在酒店內(nèi)的最高行政領(lǐng)導擔任滅火應急疏散總指揮。4、指揮部下設：滅火行動組、通訊聯(lián)絡組、疏散引導組、安全警戒組、救護組、設備保障組。（二）各組分工與主要任務1、滅火行動組：火災發(fā)生后，著火區(qū)域現(xiàn)場工作人員1分鐘內(nèi)形成第一滅火力量，酒店志愿消防隊滅火行動組人員3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場形成第二滅火力量，到場人員就近取用滅火器材進行撲救。滅

6、火行動組其他部門滅火隊員組成保障組，在指揮部的統(tǒng)一指揮下，負責設施器材的供給及所轄區(qū)域的安全，為前線滅火人員提供保障。通訊聯(lián)絡組：按指揮部的指示，上傳下達各種指令，按預案要求通知相關(guān)人員趕到指定地點，保證通訊線路暢通。3、疏散引導組：火災區(qū)域樓層疏散人員迅速組織引導客人從最近的安全出口疏散到酒店一樓西通道等安全區(qū)域，并統(tǒng)計疏散人數(shù)，向指揮部報告。疏散組其他部門疏散人員組成疏散保障組，在指揮部統(tǒng)一指揮下確保本區(qū)域人員的安全疏散，對火災區(qū)域進行增援。4、安全警戒組：在酒店一樓東西通道口警戒，禁止無關(guān)人員進入（消防隊、警察和酒店人員除外），對離店人員要檢查其證件和物品，并做好登記，防止有人乘機作案。

7、5、救護組：統(tǒng)計在店員工人數(shù)，對火災受傷人員進行救護和包扎，傷勢較重的協(xié)助120送往急救中心救護。安排宿舍管理員組織在宿舍的員工隨時待命。6、設備保障組：組織保安部人員視火情關(guān)閉空調(diào)、停氣、斷電、啟動應急發(fā)電機等，確保消防電梯正常使用，保證噴淋泵和消火栓泵供水等，確保應急發(fā)電機正常運行，消防水源正常供應和排煙、送風等設備正常運行。二、報警和接警處置程序（一）報警：酒店消防控制中心接到煙感、溫感、可燃氣體信號、手動按鈕等報警；發(fā)現(xiàn)有煙霧、火光、漏電現(xiàn)象；監(jiān)控中心當值人員發(fā)現(xiàn)大面積煙感、溫感探頭報火警及人員電話或直接報告等形式，均屬消防報警。（二）接警處置程序 1、一級火警（1）一級火警定義酒店消

8、防控制中心接到的任何種類消防報警（包括煙感、溫感、手動按鈕信號、可燃氣體信號等報警）均為一級火警，必須第一時間到場確認。 （2）自動報警發(fā)生后應立即查明報警區(qū)域地點、時間、種類、并做好記錄。 （3）消防控制中心值班員立即通知總機，由總機將報警地點通知大堂副理、保安部綜合組值班員工，報警區(qū)域工作人員；保安值班人員、大堂副理、綜合組值班人員在接報后3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查看。 （4）若未發(fā)現(xiàn)起火，確認火警的大副應通知監(jiān)控中心將設備功能復位。同時查明報警原因，并作好報警記錄。 2、二級火警（1）二級火警定義火警現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有煙霧、火光、漏氣或漏電等引發(fā)火災的現(xiàn)象，監(jiān)控中心當值人員發(fā)現(xiàn)大面積煙感、溫感探頭報火警

9、及人員電話報警即為二級火警。二級火警發(fā)生時，火勢一般在酒店消防設施、志愿消防隊力量可控制、撲滅范圍內(nèi)。 （2）任何人員發(fā)現(xiàn)火災都應撥打119報警，同時撥打8119向酒店監(jiān)控中心報警，呼叫附近員工參與滅火救援；火災現(xiàn)場或附近區(qū)域的工作人員聽到呼叫后應立即趕往失火地點，在1分鐘內(nèi)組成第一滅火力量就近使用滅火器材進行撲救。 （3）在接到監(jiān)控室二級火警通知后，總機應迅速在第一時間向總值班、總經(jīng)理及副總經(jīng)理報告，接報后總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達監(jiān)控中心成立滅火疏散應急指揮部（在總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達前，由總值班經(jīng)理擔任總指揮），同時總機通知志愿消防隊副隊長（保安部經(jīng)理）以及其他部門經(jīng)理到達酒店接受指令；在總指揮

10、的領(lǐng)導下，志愿消防隊副隊長、火災發(fā)生區(qū)域經(jīng)理為火災現(xiàn)場指揮，各應急救援小組做好應急準備，隨時接受指揮部指令，開展滅火救援工作。 （4）在火災現(xiàn)場指揮未到場時，由保安部當值主管（或領(lǐng)班）、火災發(fā)生區(qū)域主管（或領(lǐng)班）臨時擔任現(xiàn)場指揮，組織保安部滅火人員和事發(fā)部位滅火人員到達火災現(xiàn)場，就近動用消防設施、滅火器材滅火，人員不夠時，請求指揮部增援，其他滅火隊員接到指令必須迅速趕到指定位置參加滅火救援。 （5）監(jiān)控中心將消防主機置于自動狀態(tài)，立即啟動火災警報或應急廣播,向火災區(qū)域人員通報火災信息，引導大家有序疏散。樓層疏散引導人員負責通過呼喊等方式通報火情,告知客人及時疏散。同時由保安部派人控制消防電梯，

11、滅火救援人員可乘此電梯到達火災現(xiàn)場，其他人員禁止乘坐。 （6）如果著火點火勢較小，但產(chǎn)生的煙霧比較大，也應組織著火樓層和相鄰樓層的人員疏散；如果著火范圍大，但可以控制，就啟動區(qū)域疏散；如果著火范圍大且火勢無法控制，應立即啟動整體疏散。3、三級火警 （1）三級火警定義 火勢超出酒店消防設備和志愿消防隊撲救控制范圍，即為三級火警。酒店撲救工作按消防隊要求，全力配合滅火救援工作。 （2）由監(jiān)控中心通知總機，總機立即投入通訊聯(lián)絡保障階段。確保用于消防專用線路不得少于四條。在接到緊急疏散通報時，不得接轉(zhuǎn)外線電話打入酒店。 （3）酒店滅火組、疏散組、救護組等在公安消防隊的指揮下控制火勢，疏散、救護被困人員

12、和傷員，搶救重要財產(chǎn)、物資。安全警戒組組織實施交通管制和隔離措施。（4）設備保障組嚴密監(jiān)控消防水泵和消防聯(lián)動系統(tǒng)運行情況，確保用于滅火的一切設施正常運行，同時接受指揮部指令，完成其它任務。 三、應急疏散的組織程序和措施（一）疏散原則、途徑、順序和區(qū)域。1、疏散原則：按照先老弱后青壯，先婦孺后男士的原則有序組織疏散。2、疏散途徑：綜合樓前后步行梯。3、疏散順序和區(qū)域：疏散順序為，著火樓層的上兩層和下一層優(yōu)先疏散，其次是著火的以上樓層依次疏散?？腿思八袉T工疏散到綜合樓外大草坪。（二）疏散注意事項1、疏散過程中嚴禁使用電梯。2、通過有煙霧或火災現(xiàn)場時，應佩戴自救式呼吸器或用濕毛巾捂住口鼻，低姿快速

13、通過。3、酒店員工要聽從指揮，首先保障客人的安全。在整個疏散過程中，所有疏散組人員應保持鎮(zhèn)定，盡力協(xié)助客人并注意自身的安全保護。 4、警戒組負責維持酒店周邊秩序，保持車道暢通，確保消防車、救護車輛通行；禁止一切無關(guān)車輛和人員進入火場警戒區(qū)域。四、撲救初起火災程序和措施（一）滅火步驟及事項 1、初起火災撲救，到達現(xiàn)場人員須就近取用滅火器材予以撲滅；若火源處于陰燃狀態(tài)，應當即查明陰燃部位，予以撲滅。 2、自動噴淋啟動噴灑，且已將火撲滅，保安部人員須在三分鐘內(nèi)關(guān)閉著火層噴淋蝶閥開關(guān)，保安人員保護好火災現(xiàn)場?，F(xiàn)場指揮負責組織善后工作。 3、火勢較大，滅火器及噴淋不足以撲滅，應立即就近動用消火栓水帶滅火

14、，防止火勢擴散，直至將火撲滅。人力不夠時，現(xiàn)場指揮請求指揮中心派人增援，嚴禁任何無關(guān)人員進入火災現(xiàn)場。 4、若有人員被困，應首先搶救被困人員。 5、在公安消防隊到達前，在確保人員安全的前提下，最大限度動用酒店滅火設施控制火勢，疏散客人。（二）火災撲救保障措施 1、在消防車到達前，由酒店現(xiàn)場滅火指揮組織志愿消防隊控制火勢，安全警戒組清理車道，確保消防車輛進出暢通無阻。 2、消防車到達后，由酒店指揮部向消防隊負責人簡要報告火災情況并按其要求提供一切條件全力配合。 3、酒店志愿消防隊服從公安消防隊的指揮和安排。 4、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場組織工程配合。 5、搶救原則：按人、財、物先后順序進行搶救，首先

15、保障人員安全。 6、交通管制：酒店內(nèi)通道、停車場由安全警戒組實行管制。除公安、消防、救護車停放外，其它車輛禁止通行。（三）行政總值班夜間或公休日火警處置步驟 1、酒店發(fā)生二級火警，酒店總值班經(jīng)理立即責令總機報告總經(jīng)理，并通知各部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場（在總經(jīng)理及副總經(jīng)理未到達前擔任總指揮）。 2、按照滅火疏散預案程序?qū)Τ跗鸹馂倪M行及時撲救。 3、根據(jù)火災現(xiàn)場情況下達緊急疏散的命令。五、通訊聯(lián)絡、安全防護救護的程序和措施（一）火災撲救工作中的通訊聯(lián)絡 1、總機接到二級火警通報，立即通知總值班經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理到達現(xiàn)場，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理成立指揮部，決策重大事項。 2、接到二級火警通知后，

16、各部門負責人應火速趕到現(xiàn)場，組織所屬員工，按照應急小組職責的要求，做好應急準備，隨時接受指揮中心的指令，使酒店以最快速度進入二級火警處置程序。（2） 傷員救護 1、將傷員緊急送到安全區(qū)域，撥打120急救中心到場進行救護。 2、若傷員發(fā)生昏迷、窒息、應采取臨時救護措施。 3、救護組組長（辦公室主任）組織協(xié)調(diào)、指揮救護傷員工作和客人、員工疏散后的清點、銜接工作。 六、火災善后處理 （一）火災事故發(fā)生后，酒店總經(jīng)理應當及時向上級主管部門報告，并在1小時內(nèi)向安監(jiān)部門報告。酒店保安部協(xié)助消防、警方維護現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場勘察有序進行，酒店全力配合公安、消防機關(guān)進行火災事故調(diào)查。 （二）保安部負責將設備恢復至正

17、常狀態(tài)；設備有損或出現(xiàn)故障，應立即組織搶修；監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復位。 （三）經(jīng)消防隊允許后，保安部、保安部、財務部等相關(guān)人員進入現(xiàn)場進行清查、登記財產(chǎn)損失情況，對現(xiàn)場進行拍照、錄像留存。 （四）經(jīng)消防、警方批準后，酒店迅速組織人員可對火災現(xiàn)場進行清理。 （五）財務部在警方、消防支隊勘察現(xiàn)場的同時，應立即通知保險公司派員到現(xiàn)場清核人員傷亡和財產(chǎn)損失，做好理賠準備工作。 （六）組成酒店火災善后工作領(lǐng)導小組，全面處理各項善后工作事宜。 （七）酒店對火災進行總結(jié)，對表現(xiàn)突出的給予表彰，同時按照“四不放過”的原則對相關(guān)責任人進行處理。 第二篇 社會治安事件應急預案 社會治安事件是指現(xiàn)實社會中在一定法律、

18、法規(guī)和制度約束下而出現(xiàn)的影響社會安定和秩序的事件，具體包括撥打恐嚇電話及放置可疑爆炸物事件，搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件、散發(fā)非法宣傳品事件及詐騙犯罪事件等。一、組織機構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、處置原則 （一）在各種突發(fā)事件面前，做到沉著冷靜。第一發(fā)現(xiàn)人應記清犯罪嫌疑人的體貌特征、兇器及蹤跡，并及時向監(jiān)控中心和總機報告，監(jiān)控中心通知保安部當班主管及大副、酒店總值班經(jīng)理等第一時間到達現(xiàn)場處置，總機負責通知酒店突發(fā)事件應急指揮部相關(guān)領(lǐng)導及成員，報告相關(guān)情況，立即啟動酒店應急處置預案。 （二）酒店突發(fā)事件應急指揮部及時全面了解具體情況，下達排查

19、隱患，向公安機關(guān)報警、疏散人員等指令。各部門接到相關(guān)指令按照應急預案相應職責進行處置。三、擾亂公共秩序事件、流氓滋擾、聚眾斗毆事件、毆打他人事件的應急處理措施。1、上述幾類治安事件易發(fā)生在酒店餐飲及各類娛樂場所，其特點是突發(fā)性強，往往因為一句話甚至一個眼神，引發(fā)雙方口角后迅速演變?yōu)槎窔?、群毆，使人防不勝防。保安部接報后，監(jiān)控中心應立即通知保安部當班主管或領(lǐng)班、大副和酒店總值班經(jīng)理，在第一時間趕到現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況確定是否啟動應急預案。行政總值班、大副及保衛(wèi)人員趕到現(xiàn)場后，積極控制局面，迅速了解情況，保護和維護現(xiàn)場秩序，馬上尋找目擊證人，遣散無關(guān)圍觀人員。 2、如現(xiàn)場混亂，且有人受傷甚至死亡，此

20、時一般的治安糾紛已演化為刑事案件，保安部嚴密監(jiān)控，并安排保安嚴守各通道出入口。人手不夠時，行政值班下達指令，調(diào)派其他部門當班人員增援。酒店任何員工及管理人員應當機立斷報110，并通知120搶救傷者。 3、如事態(tài)進一步擴大，行政值班指令總機通知酒店突發(fā)事件應急指揮部相關(guān)領(lǐng)導及成員，迅速到達酒店監(jiān)控中心，啟動應急處置預案，統(tǒng)一指揮、部署。 4、上述治安事件后，如事態(tài)已趨平穩(wěn)，現(xiàn)場處置人員應繼續(xù)做好雙方的疏導勸解工作，做到合法合理，公證客觀，并適時詢問事發(fā)時間、地點及經(jīng)過，詳細記錄雙方當事人的姓名、國籍、性別、年齡、住址、工作單位、身份證號碼等基本情況，作為第一手資料移交公安等執(zhí)法人員。 5、如斗毆

21、者乘車逃離，應記下車牌號、顏色、車型及人數(shù)等特征。 6、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。 7、如事態(tài)確已完全得到控制，應迅速組織人員對現(xiàn)場損壞的財物進行統(tǒng)計，做好索賠準備。四、偷竊財物案、詐騙財物案的應急處理措施 1、接到酒店內(nèi)有人盜竊、詐騙，保安部當班主管應立即到達現(xiàn)場維護秩序。同時通知大副、行政值班到場,了解基本情況。 2、根據(jù)現(xiàn)場情況，由行政值班確定向110報警，同時保安部應迅速派人員到場制止，保安部其它崗位在東西通道設卡攔截，并設法抓獲犯罪嫌疑人，送（交）公安機關(guān)處理。 3、事件中如有人員受傷，應撥打120，并對現(xiàn)場拍照或錄象，保護好現(xiàn)場，留下目擊證人，全力配合公安機關(guān)做詳

22、細調(diào)查。 4、事件處理后，將以上情況記錄存檔備查。五、毀壞公私財物案的應急處理措施1、如客人無意毀壞公私財物，情節(jié)較輕微的，大副可與客房、保安部等聯(lián)系溝通查明價格依據(jù)，統(tǒng)一口徑后與客人協(xié)商按成本或折舊解決賠償事宜。 2、如因客人故意毀壞公私財物且數(shù)額較大，經(jīng)酒店大副等管理人員與之交涉仍拒不認錯和賠償，應立即行政值班，并通知公安機關(guān)到場處置。 3、如因賠償問題演化成滋擾、打砸鬧事等妨礙正常經(jīng)營秩序的行為，保安部應立即調(diào)派人員控制現(xiàn)場局面。 4、由行政值班向總經(jīng)理報告情況，決定是否啟動突發(fā)事件應急預案處置程序。 5、如事態(tài)繼續(xù)擴大，酒店應立即成立應急指揮部，各部門應按照指揮部要求各司其職，全力協(xié)助

23、公安機關(guān)處置。 6、事事件處理后，將相關(guān)情況記錄存檔。 六、賭博案的應急處理措施1、如服務員在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)聚眾賭博行為或數(shù)額較大的賭局，應立即向監(jiān)控中心報告。保安部當班主管迅速到達現(xiàn)場，并通知大副、行政值班。上述人員趕到現(xiàn)場后，講明有關(guān)法律法規(guī)有關(guān)要求，對不是酒店客人的其他人員請其迅速離開酒店，如當事人較多并不聽勸告，由行政值班決定向110報警。2、在大堂、餐廳及酒店內(nèi)的任何公共場所嚴禁任何賭博，如有發(fā)現(xiàn)應立即勸其離開。 七、一般可疑人員的應急處理措施對進入酒店公共區(qū)域、客房區(qū)域、辦公區(qū)域及租賃樓層的推銷者，收荒匠或其他閑雜人員，保安部監(jiān)控室應嚴密監(jiān)控其行蹤，同時，當班主管（或領(lǐng)班）應趕往現(xiàn)場進

24、行詢問并對其有效證件進行登記，勸其立即離開酒店。對不愿配合或無理取鬧者，可強制驅(qū)離酒店，必要時可移交給公安機關(guān)處置。 八、搶劫案件的應急處理措施 1、當酒店發(fā)生搶劫案件時，員工應明確該行為屬于暴力犯罪。如劫匪持有兇器，在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身高、衣著、發(fā)型及口音等特征，盡量與劫匪周旋，拖延時間，尋機向警方和監(jiān)控中心報警。如劫匪未持有兇器且有足夠人手予以制服，移交警方處理，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。 2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號、顏色、車型等，并記清人數(shù)。同時向警方報警，講明相關(guān)信息，以便警方組織力量設卡攔截。 3、保護好現(xiàn)場。劫匪遺

25、留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，無關(guān)人員禁止進入現(xiàn)場。 4、如現(xiàn)場在公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。 5、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘察現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。6、在場工作人員不接受新聞媒體的訪問，如有詢問可直接找酒店辦公室了解情況。 7、如有傷者，要立即撥打120或送往醫(yī)院救治。九、綁架人質(zhì)案件的應急處理措施 1、當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務人員應向監(jiān)控中心報告。監(jiān)控中心接報后，立即向110報警，當班主管迅速到達現(xiàn)場。同時通知總機，向行政值班、酒店總經(jīng)理

26、及分管副總等報告。 2、在警方到達之前，保衛(wèi)人員應設置警戒線，控制相關(guān)出入口，無關(guān)人員禁止進入警戒區(qū)域。 盡量滿足劫匪的一些要求，如送水、送食物等，以穩(wěn)定綁匪的情緒，拖延時間，等待警方到達現(xiàn)場。 5、警方到場后，酒店全力配合其工作，直至處置完畢。 十、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）的應急處理措施 1、接炸彈恐嚇電話時處理辦法（措施）： （1）任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字，噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。 （2）假裝聽不清，并請求來電者將電話轉(zhuǎn)到總臺錄音電話。 2、接到電話后處理辦法： （1）對電話內(nèi)容絕對保密，并立即報告酒店保安部。 （2）保安部接警后應及時向公安機關(guān)報告，并

27、向酒店總經(jīng)理和分管副總報告，研究對策及處置方案，決定是否啟動應急預案，決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。 （3）為了防止肇事者在人群聚集及公共場所散布不滿言論和制造恐慌，應迅速派出便衣保安人員到現(xiàn)場收集信息，同時派出穿制服的保安人員進行外圍警戒。 （4）警方到達現(xiàn)場后，酒店全力配合警方行動。 3、對炸彈搜索的辦法 （1） 原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。 （2）酒店搜索小組在警方的指導下開展搜索工作。（3） 搜索人員發(fā)現(xiàn)包裹、箱子或其它物體，在未經(jīng)確定前不得亂動。 （4）搜索過程中如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應及時通知現(xiàn)場警官到場

28、處置。 （5）對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近人員，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。 4、事件處理注意事項 （1）酒店辦公室應密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問，妥善解答客人對炸彈威脅的恐慌。 （2）配合公安機關(guān)調(diào)查、取證。 （3）如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務員可將電話轉(zhuǎn)接。 （4）保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。（5）如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，保安部須配合警方工作。 。 十一、涉外案件的應急處理措施1、住店的外國人涉及護照等身份證件丟失的，由酒店協(xié)助客人向當?shù)嘏沙鏊鶊笫?，同時將情況報市公安局出入境管理處，出具確認外國人身份的特殊證

29、明。住店外國人在酒店內(nèi)財物丟失的由副總和客房、保衛(wèi)相關(guān)負責人向當事人了解初步情況，保護好現(xiàn)場，向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福瑫r通知市公安局出入境管理處。 3、店外丟失的，且身無分文的，可協(xié)助聯(lián)系當事人國家的使館或親朋好友。4、住店的外國人在酒店死亡的：（1）通知當?shù)嘏沙鏊褪泄簿殖鋈刖彻芾硖帯＃?）非正常死亡的，應保護好現(xiàn)場，向當?shù)毓矙C關(guān)報警，并同時向市公安局出入境管理處報告。5、外國人發(fā)生治安案件的，及時向派出所報告，及時處置。 十二、散發(fā)非法宣傳品事件的應急處理措施非法宣傳品指有危害國家安全、利益，攻擊我國社會制度和領(lǐng)導人，危害政治安定和社會穩(wěn)定或未經(jīng)國家有關(guān)部門批準而發(fā)放的有虛假內(nèi)容的書、報、

30、刊物、資料、音像制品等。1、處置原則一要迅速制止其非法行為，二要立即向公安機關(guān)報告，三要及時控制住可疑人。2、防范（1）保安部監(jiān)控人員加強對酒店公共區(qū)域的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤監(jiān)控。（2）大堂工作人員及行李生應注意留意來往客人是否攜帶有非法宣傳品和隨意丟棄物品的可疑跡象。（3）客房服務員應注意發(fā)現(xiàn)在客房區(qū)域徘徊的可疑人員，在清掃房間時，應留意是否有非法宣傳品。（4）銷售代表在接待會議時，要了解所接待的會議內(nèi)容，會議室服務員在對客人服務時應留意會場情況。（5）酒店平臺相關(guān)責任部門應加強平臺的安全管理，嚴防不法行為的發(fā)生。3、處置程序（1）酒店員工發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品事件應迅速向監(jiān)控中心報告，并

31、講清事發(fā)地點及宣傳品內(nèi)容和可疑人員的相貌特征、行蹤。（2）接報后，保安部當班主管、大副、行政值班等立即趕到現(xiàn)場，設法扣留嫌疑人并收繳其隨身攜帶的宣傳品，并迅速將其帶離現(xiàn)場進行詢問，了解基本情況后交給警方處理。（3）若發(fā)現(xiàn)或接報有人從高樓平臺向下散發(fā)宣傳品，立即向監(jiān)控中心報告，保安部當班主管、大副及行政值班迅速到達現(xiàn)場，扣留嫌疑人，收繳其非法宣傳品，根據(jù)宣傳品的性質(zhì)決定是否向公安機關(guān)報警。（4）警方到達后，酒店將嫌疑人及非法宣傳品移交給警方，全力配合警方處置。十三、大型活動或會議突發(fā)事件的應急處理措施1、預防措施（1）在舉辦各類大型活動正式開始之前，酒店保安部應對會場進行安全檢查，確保疏散通道暢

32、通，消防器材完好有效；酒店消防維保公司對消防設施設備進行全面測試，保證完好有效。（2）酒店銷售部在接待會議時，要了解參加會議人數(shù)，并提前通知保衛(wèi)部。如人員超過100人，保安部應安排保安人員到場執(zhí)勤，注意觀察是否有作案嫌疑人或不法活動苗頭。（3）會議室服務員隨時關(guān)注會場情況，預防安全事故發(fā)生。2、處置程序 （1）若在活動或會議進行中發(fā)生突發(fā)事件，在現(xiàn)場服務的酒店相關(guān)管理人員立即向保安部報告，并組織在場的酒店工作人員維持現(xiàn)場秩序。（2）保安部接報后，迅速調(diào)派人員到達現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，向酒店總值班經(jīng)理和酒店相關(guān)領(lǐng)導報告，確定是否啟動酒店突發(fā)事件應急預案。（3）如果發(fā)生停電等事故，還應通知酒店保安部

33、啟動停電處置預案。（4）如需疏散客人，由保安部組織在場的工作人員引導客人從最近是安全出口疏散到安全區(qū)域，并安排人員安撫客人。（5）疏散完畢后，保安部安排人員對各出入口做好警戒，防止發(fā)生趁機哄搶和冒領(lǐng)現(xiàn)場遺留物品的事情，并對現(xiàn)場遺留物品進行逐一等級，及時做好發(fā)還工作。3、善后處理 事件處置完畢后，由酒店前臺、保安部一同出具事件處理報告提交酒店總經(jīng)理，總結(jié)事件教訓，加強防范措施。第三篇 地震應急預案 地震是由于地質(zhì)斷層積聚的壓力被釋放或由于火山活動引起的地殼的突然變動引發(fā)的，它能在極短時間造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。 一、防震救災應急組織機構(gòu) （一）酒店防震減災應急指揮部總指揮：XXXX副總指揮：

34、XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX （二）指揮部職責 1、當接到政府及地震部門的地震緊急預報時,立即向各行動小組下達抗震搶險工作任務,將確保客人及員工生命安全放在首位; 2、各行動小組盡可能在震前搶運重要財產(chǎn)、物資、重要文件、資料。但必須以保障人員安全為前提； 3、如遇未接任何預報的突發(fā)地震,酒店防震減災領(lǐng)導小組在最短時間內(nèi)下達震后搶險工作任務:搶救受傷及被困人員; 4、迅速對人員傷亡及財產(chǎn)損失作出初步判斷并立即向政府報告,請求專業(yè)救災隊伍開展搶險救災。在專業(yè)搶險隊伍到達前負責組織指揮自救工作； 5、組織酒店力量各司其職,盡最大努力搶救被困人員，參與協(xié)助專業(yè)隊伍搶險救援行動; 6、盡力做

35、好后勤保障,協(xié)助做好交通管制和安全警戒和巡查; 7、指揮部成員向救援隊伍介紹建筑結(jié)構(gòu)情況，作好重點部位清查和保護工作。 （三）防震減災應急指揮部下設六個行動小組 1、搜救行動組:由各部門負責人(組長由保安部經(jīng)理、客房部經(jīng)理) 擔任; 2、通訊聯(lián)絡組:由客房部工作人員組成(組長由客房部經(jīng)理擔任); 3、安全警戒組:由接待組擔任(組長由主管擔任)； 4、后勤保障組:由辦公室、財務部組成(辦公室主任任組長)； 5、設備保障組:由保安部組成（組長由保安部經(jīng)理擔任）； 6、信息收集發(fā)布組:由總經(jīng)理辦公室負責。 （四）主震后各行動小組的職責 1、設備保障組職責 （1）設備組應立即檢查每部電梯是否按程序迫降

36、至首層，確認電梯內(nèi)是否有人員被困。在電梯維修公司及專業(yè)救援隊到來之前，應安撫和設法營救被困在電梯里的人員。 （2）為防止余震破壞，工程應派員工關(guān)閉煤氣和水，檢查有可能發(fā)生電源短路情況。 （3）立即對發(fā)電機、電氣系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、電梯、自動噴淋系統(tǒng)及冷熱水等設備進行緊急檢查維修。對自來水管網(wǎng)進行巡查，維護并對自來水進行檢測并得出明確結(jié)論是否可放心飲用。 （4）確認危險區(qū)域，根據(jù)建筑物的危險情況，劃出警戒區(qū)域派專人把守，保證只出不進。 （5）設備保障組應立即準備建筑平面圖，及時向?qū)I(yè)救援隊介紹大樓結(jié)構(gòu)和樓層細節(jié)，使專業(yè)救援隊掌握第一手材料，做到心中有數(shù)。 2、搜救行動組職責 （1）當?shù)卣饋砼R時，監(jiān)控

37、中心立即啟動應急預案，穩(wěn)定客人、員工情緒，指導正確疏散逃生或原地緊急避險。 （2）保安部應將電梯緊急迫降至底層，作好嚴密監(jiān)視禁止任何人使用電梯。 （3）搜救行動組在專業(yè)隊伍到達前，應立即開展搜救行動。行動組應分為兩個小組，一組從上至下，一組由下至上開展搜救。 （4）在專業(yè)隊伍到達后，立即介紹搜救情況、進展，并全力協(xié)助參與搜救行動。 （5）在專業(yè)隊伍到達前必須對地震引發(fā)的火警做出迅速的反應、處理，力爭將火險控制在酒店消防力量的可控范圍內(nèi)。 （6）與此同時行動組還應有序組織客人和員工從疏散樓梯撤離，切勿乘坐電梯，以防強余震到來。必須將客人、員工疏散到遠離建筑物的大草坪綠化帶，直至危險結(jié)束。 3、通

38、訊聯(lián)絡組職責 （1）主震停止后，應立即檢查通訊系統(tǒng)以及著手通知各部門清點人數(shù)，統(tǒng)計人員傷亡情況，初步評估設施設備及其他財產(chǎn)損失情況，并立即報告抗震救災應急指揮部。 （2）向市政府緊急報告災情，請求救援。 （3）急呼120，請求對傷員緊急施救。 （4）回答客人問題，安撫并穩(wěn)定客人及員工情緒。 （5）限制通話時間，保持電話線路暢通以備緊急情況下使用。 （6）按指揮部的統(tǒng)一布置協(xié)調(diào)，及時與各行動組協(xié)調(diào)、溝通，全面無條件支持專業(yè)搶險救援及醫(yī)療隊的工作。 4、安全警戒組職責 （1）主震發(fā)生后，安全警戒組應立即在各通道口設專人值守，作好安全警戒工作，維持現(xiàn)場及建筑物周邊秩序。應有專人引導救災、搶險及醫(yī)療隊

39、員進入現(xiàn)場。 （2）確保各安全通道的暢通，與搶險救災無關(guān)的人員、車輛禁止進入，對外出的車輛予以認真檢查確認，防止不法分子趁亂盜車。防止盜竊及其他違法行為發(fā)生。 （3）嚴禁閑雜人員混入酒店造謠、傳謠、制造或擴大恐怖氣氛。 （4）用警戒線及人員值守方式將保安部確認的危險區(qū)域予以隔離。 5、后勤保障組職責 （1）作好各部門的協(xié)調(diào)、溝通，作好人員、車輛、物資的調(diào)配。 （2）后勤保障組應協(xié)同餐飲部準備好三天的食物，以保障救援人員的供給保障。 （3）應迅速組織人力儲備瓶裝水，只有經(jīng)過保安部或防疫部門正式檢驗后方可使用。 （4）后勤保障組于主震后在保障人員安全的前提下應立即搶救客戶資料，為災后重建作好準備。

40、 （5）應迅速安排各部門著手清理酒店各類文檔資料、統(tǒng)計、匯總?cè)藛T、財產(chǎn)損失情況，為災后重建夯實基礎。 （6）主震停息后，在保證人員安全的前提下返回工作現(xiàn)場，立即清理票據(jù)、資料、檔案，保證資金安全。 6、信息收集發(fā)布組 （1）在震后救災期間，應指定專人作好防震減災日志，搞好文字、圖片資料的收集整理、歸檔。宏揚正氣，積極宣傳好人好事，對員工中呈現(xiàn)的英模人物要大張旗鼓地樹立和開展學習活動。 （2）以統(tǒng)一的口徑負責對外宣傳和新聞發(fā)布。 （3）應做好災后總結(jié)、表彰工作。 （4）應為各部門盡快恢復生產(chǎn)、經(jīng)營，提供協(xié)調(diào)和幫助，著重樹立企業(yè)震后新形象。 （5）在震后積極配合國家民政部門作好傷亡人員的撫恤工作，

41、不留遺留問題。二、突發(fā)的無預告的地震時的應急處理措施 （一）對這種突降的具有不可抗力的自然災害，只有依靠客人和員工平時積累的防震抗震知識，加上對抗自然災害的應變能力作好自保，以盡可能減少人員傷亡。 （二）當無預告地震的主震發(fā)生時，2樓以上的客人、員工應在12秒時間內(nèi)尋找一個相對安全區(qū)域暫時躲避，如洗手間等相對狹小的空間，也可馬上利用工具桌、書桌，床鋪和堅實的小家具避震或就近在墻角墻根處下蹲，緊急避險。 （三）嚴禁2F以上的人員直接跨窗跳樓。 （四）2F以上的人員不能盲目搭乘電梯，不能盲目涌向步行梯的通道（消防通道）。 （五）大堂地面的保安及前廳員工必須做好警戒，守好大樓各出入口，禁止任何人進入

42、樓內(nèi)。同時急令大堂地面人員遠離大樓，疏散到室外空曠地帶。緊急時必須立即下蹲，以免意外摔傷、撞傷。同時，注意高空墜物的威脅，如墜落物和倒塌、沉陷的傷害。第四篇 防汛抗洪應急預案 一、防汛抗洪應急組織機構(gòu) 組 長：xxx職 責：負責酒店防汛抗洪救災工作的總指揮副組長：xxx職 責：協(xié)助指揮酒店防汛抗洪救災工作。組 員：xxx、xxx、xxx職 責：對防汛領(lǐng)導小組組長負責，帶領(lǐng)部門所屬員工有組織、有計劃的進行防汛抗洪救災工作。二、防汛抗洪小組分工及職責1、安全巡查組組長：保安部主管、保安部隊長組員：保安部、保安部各委派當日值班人員組成職責：負責對酒店和重點部位的巡查和防護工作，認真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)

43、問題及時向酒店防汛領(lǐng)導小組報告，并配合搶險排障組做好堵漏排澇工作。 2、搶險排障組組長：保安部主管、保安部隊長組員：保安部、保安部各委派4名人員組成職責：依照防汛領(lǐng)導小組的安排隨時完成酒店搶險和排水任務，負責確保防洪安全。3、后勤保障組組長：總經(jīng)理辦公室主任、采供部經(jīng)理組員：由財務部、辦公室各抽調(diào)2名人員組成職責：負責全體員工的用餐、防汛物資的購買、救災物資的發(fā)放、訊情預報的收集和匯總、在出現(xiàn)緊急情況時酒店防汛領(lǐng)導小組組長授權(quán)下，具體協(xié)調(diào)緊急撤離或救援工作。4、機動支援組組長：保安部經(jīng)理組員：由各部門各抽調(diào)5名員工組成職責：與各小組保持聯(lián)絡，在酒店防汛領(lǐng)導小組組長的指揮下，隨時支援各小組處理險

44、情救災工作，最大程度保證酒店人員、物資的安全。三、防訊準備工作1、每年5月31日前組織召開年度防訊工作會議，對相關(guān)準備工作進行布置安排。2、每年5月31日前準備好防汛用物資，。3、辦公室隨時做好天氣信息的收集工作，如有重要汛情及時報告防洪領(lǐng)導小組組長。 四、遇爆雨時的應急處理措施1、黃色預警（1小時降雨量將達或者已達30毫米以上） 由各部門負責組織人員堅守崗位，并自行組織應急力量進行處置，隨時觀察降雨量的變化情況；2、紅色預警（1小時降雨量將達或者已達60毫米以上）（1）值班人員采取24小時值班，通知各應急小組人員到位準備。（2）檢查低洼地的地溝、排水管道是否暢通，及時蔬通堵塞的雜物；（3）如

45、洪水有進入車間的跡象，應立即用土袋、石塊等材料圍在車間入口處或其他受威脅的部位。3、黑色預警（12小時降雨量達到或者已超過150毫米以上，且雨勢持續(xù)） 總指揮迅速召集應急小組，安排人員盡可能的排除重點部位內(nèi)的漬水；組織人員轉(zhuǎn)移設備、物資；加強要害部位安全保衛(wèi)；及時向區(qū)域公司應急領(lǐng)導小組匯報；必要時請求地方政府支援。（1） 疏通明溝和地下排水管道，必要時組織足夠的臨時排澇設施進行強排，確保汛期排水和沿邊居民的排水暢通。（2） 遇有洪水襲擊預報或超標準降雨可能帶來的較大危害時，用于生產(chǎn)、辦公等人員聚集場所的房屋應立即停止使用，將人員疏散到安全場所。同時，通知電工切斷電源。（3） 汛情發(fā)生初，應準確

46、判斷對房屋、道路、其他建筑物的影響情況，區(qū)別不同情況及時組織搶險力量進行支頂加固或回填，避免因搶險不及時造成重大損失。（4） 汛情發(fā)生時，搶險人員應使用專用草包、編制袋等筑成堤壩，并用鐵鍬等工具疏通水道，使洪水饒過重點防護部位，從下水道流過。（5）搶險時，應確保人員無傷亡的情況下，組織人員將可能受災的物資搬運到地勢較高的安全地帶，并安排專人守護，嚴禁將物資特別是有毒有害物資存放在警戒水位以下。對人員身體可能造成影響的有毒、有害物資，在搬運時還需佩帶防護罩。（6）當強暴風雨襲擊時，把房屋倒塌、人員受傷情況在第一時間向當?shù)卣肮緫敝笓]中心辦公室報告，及時查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要

47、火速組織營救。（7）凡進入危險地點、接觸有毒物體、易爆物體搶險的，事先必須向當?shù)卣姥粗笓]部報告險情和詳細的搶險措施，在征得同意后方可進入。明知搶險無明顯效果又非常危險的地點，便不派搶險隊伍進入搶險，但需采取必要措施，防止災害擴大。4、人員救護措施4.1在洪澇災害事故中溺水的救護救護措施如下：（1）膝上倒水法：救護者一腿下跪，另一腿屈膝，將溺水者腹部放在屈膝的腿上，一手抓住其頭發(fā)，使溺水者的頭上抬一點，一手用力下壓背、腹部，使水排出。（2）提腹倒水法：救護者兩手相交，托住溺水者腰腹部，將溺水者頭朝下提起，并有節(jié)奏地上下用力抖動，倒出腹水。（3）民間倒水法：溺水者臥伏鍋上，腹部置于鍋頂，頭朝下

48、，下頜抵在鍋上，在溺水者的背上給予一定的壓力，以倒出腹水。（4）如果溺水者呼吸十分微弱或處于窒息狀態(tài)，應立即做人工呼吸，此時，不要把時間浪費在解衣、摸脈、檢查瞳孔，甚至排除腹水等工作上。人工呼吸方法有多種，如俯臥壓背法、仰臥舉臂壓胸法、側(cè)臥壓胸法、口對口人工呼吸法等。4.2吸入性中毒：迅速迅速脫離現(xiàn)場將中毒人員轉(zhuǎn)移至空氣新鮮處，保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧。如呼吸停止，立即進行人工呼吸。同時立即聯(lián)系車輛送醫(yī)院就醫(yī)。五注意事項5.1佩戴個人防護器具方面的注意事項5.1.1救生衣5.1.1.1將救生衣口哨袋朝外穿在身上。5.1.1.2拉好拉鏈，雙手拉緊前領(lǐng)縛帶，縛好頸帶 5.1.1.3頸下縛

49、帶在前身左右交叉縛牢。5.1.1.4穿妥后檢查每一處是否縛牢。注意事項： 救生衣至少包括有一浮體部件、一牽系部件，及一支撐件，該浮體部件可被界分成數(shù)段，浮體部件系成圓柱體，其中央系為中空狀，藉此支撐件及牽系部件可穿設于各浮體中，并藉由支撐件及牽系部件的系結(jié)，而可將各浮體串連成一體，并保持各浮體的活動性，藉此可有效降低救生衣的體積，以減少救生衣對于穿著者的活動力所造成的干擾，以及減少救生衣所產(chǎn)生悶熱感，進而可提升從事水上活動者穿著救生衣的意愿，從而提升其安全性。5.2使用搶險救援器材方面的注意事項5.2.1注意救生衣和救生圈在使用前要檢查不要被劃破。5.2.2防洪用的編織袋、鐵鎬等器材應放在適宜

50、的位置，以縮短取用器材耽誤的時間。5.3采取救援對策或措施方面的注意事項5.3.1事故救護、處理人員必須穿戴好防護用品，在確認自身安全的情況下方可進入事故現(xiàn)場；5.3.2準備好應急燈，斷電時可使用應急燈照明。5.3.3在救援的同時，注意同指揮部隨時保持聯(lián)系。5.4現(xiàn)場自救和互救注意事項5.4.1救援人員當感覺救援事故現(xiàn)場有生命危險時，應沉著、冷靜，迅速撤離事發(fā)現(xiàn)場。5.4.2當發(fā)現(xiàn)有人暈倒或受傷時，應立即將暈倒或受傷者撤離事發(fā)現(xiàn)場，交由醫(yī)療救護組處理； 5.5現(xiàn)場應急處置能力確認和人員安全防護事項5.5.1現(xiàn)場應急處置能力確認5.5.1.1現(xiàn)場應急處置人員必須熟悉了解易受洪澇災害影響的區(qū)域。5

51、.5.1.2現(xiàn)場應急處置人員必須熟悉了解災害現(xiàn)場周圍的環(huán)境，便于在處置事故發(fā)生意外時能安全撤離。5.5.1.3現(xiàn)場應急處置人員必須熟悉處理事故的程序和具備應變能力。5.5.2人員安全防護事項5.5.2.1進入現(xiàn)場應急處置時必須穿戴好防護用品。5.5.2.2進入現(xiàn)場應急處置時必須要有3人以上。5.5.2.3根據(jù)現(xiàn)場情況制定搶救方案，若現(xiàn)場情況變化，應重新制定搶救方案。不可隨意蠻干。5.5.2.4事故救援應以人員安全為首要任務，在必要情況下，應迅速撤離事故現(xiàn)場。5.6.1加強對防洪搶險和個人防護用品的維護保養(yǎng)和管理，確保隨時能正常使用。5.6.2加強對洪澇災害隱患部位的巡回檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題并提前

52、處理。5.6.3不斷提高防洪搶險應急小組的專業(yè)水平，以保證在突發(fā)災難發(fā)生時能安全正常運行。5.64每年對全廠職工進行應急救援知識教育，組織演習，落實崗位責任制和各項規(guī)章制度。 六、善后處理1、布置指揮各部門進行清淤、整理、修善等恢復工作。2、人員到崗、物資歸位、恢復經(jīng)營，統(tǒng)計上報受災情況。3、對防汛搶險的經(jīng)驗教訓進行總結(jié)，對于表現(xiàn)突出者給予獎勵，對于失職的人員和部門給予處罰，并由酒店應急指揮部辦公室向指揮部做出防汛搶險報告。第五篇 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案 酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件的內(nèi)容包括：重大傳染病疫情、中毒事件（食物中毒及急性化學物品中毒）、污染事故、免疫接種事故及嚴重異常反應，以及其它重大

53、疑難及不明原因的健康危害事件。一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急組織機構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件預防 （一）高度重視，切實加強對酒店衛(wèi)生工作的領(lǐng)導和管理，認真落實相關(guān)制度，如員工食堂衛(wèi)生管理條例、員工宿舍衛(wèi)生管理條例、公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度、客房衛(wèi)生標準、質(zhì)量檢查衛(wèi)生標準、食品衛(wèi)生法等。 1、各部門應建立和健全相應的衛(wèi)生管理條例。2、各部門應經(jīng)常對所管轄區(qū)域進行自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3、酒店突發(fā)事件應急指揮部辦公室每月定期對酒店的公共衛(wèi)生安全進行例行檢查制度。 （二）增加酒店衛(wèi)生投入，切實改善酒店衛(wèi)生基礎設施和條件。 （三）采取

54、有效措施，強化酒店衛(wèi)生規(guī)范化管理。1、加強酒店生活飲用水的管理，客房、餐廳應特別注意對客人飲用水供應的管理，防止因水污染造成疾病傳播。2、大力開展愛國衛(wèi)生運動，重點搞好客房衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，為客人、員工提供一個安全衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境。3、酒店要切實履行職責，做好公共衛(wèi)生的宣傳工作，辦公室人力資源嚴格執(zhí)行新員工入職前的健康檢查和健康證查驗工作，做到員工100%的持健康證上崗。4、酒店辦公室人力資源每年定期對在職員工進行健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)健康不合格的員工。 （四）加強公共衛(wèi)生的宣傳教育，提高員工的防疫抗病能力，酒店主要做如下工作：1、辦公室根據(jù)培訓計劃，落實好健康教育課，普及公共衛(wèi)生知識，引導員工

55、樹立良好的衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和生活方式。2、酒店辦公室結(jié)合季節(jié)性、突發(fā)性傳染病的預防，通過黑板報、宣傳櫥窗以及酒店內(nèi)網(wǎng)等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發(fā)事件的相關(guān)知識，提高員工的公共衛(wèi)生意識和防治突發(fā)事件的能力。3、辦公室聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生職能部門，安排進行食品衛(wèi)生知識和預防食物中毒的專題教育，增強員工識別腐敗變質(zhì)食品、“三無”產(chǎn)品、劣質(zhì)食品的能力。4、各部門督促和組織員工加強體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習慣，提倡合理營養(yǎng)，不斷增強體質(zhì)。三、突發(fā)事件監(jiān)測和報告 （一）突發(fā)事件監(jiān)測1、辦公室對員工中的缺勤者進行逐一登記，查明缺勤原因。對因健康原因缺勤者進行登記匯總并進行追蹤觀察，分析其發(fā)展趨勢，

56、必要時采取進一步的措施。2、重視信息的收集。辦公室要與區(qū)疾病預防與控制中心建立聯(lián)系，收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以便做好預防工作。（二）突發(fā)事件報告1、建立自下而上的突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級報告制度，及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，酒店實行24小時值班制，并開通疫情監(jiān)控聯(lián)系電話。2、嚴格執(zhí)行酒店重大公共衛(wèi)生事件報告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對疫情實行日報告制度和零報告制度。各部門員工應嚴格按程序逐級報告，確保信息暢通。出現(xiàn)集體性食物中毒、甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發(fā)、醫(yī)院感染爆發(fā)及其他突發(fā)衛(wèi)生事件時，酒店有關(guān)部門應立即向酒店應急指揮部報告

57、，并以最快的通訊方式在1小時之內(nèi)向所在地疾病預防控制中心報告，同時向上級行政管理部門報告。3、任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。4、建立突發(fā)事件舉報制度。任何部門和個人有權(quán)向酒店報告突發(fā)事件隱患，有權(quán)向行政主管部門舉報有關(guān)部門不履行突發(fā)事件應急處理規(guī)定的職責的情況。四、突發(fā)事件的應急處理措施根據(jù)全國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案的規(guī)定，將突發(fā)事件的等級分為一般突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件。根據(jù)突發(fā)事件的不同級次分類，結(jié)合酒店的特點，在必要時啟動相應的突發(fā)事件應急預案，作出應急反應。以下分級標準根據(jù)全國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案中的標準界定。（一）傳染病1

58、、一般突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于一般突發(fā)事件的疫情。酒店實行24小時值班制度，加強系統(tǒng)內(nèi)的疫情通報。酒店做好進入應急狀態(tài)的準備，落實各項防治措施。酒店內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常的經(jīng)營、工作和生活秩序，但對集體活動進行控制。傳染病流行時加強對發(fā)熱病人的追蹤管理；呼吸道傳染病流行期間，客房、餐廳、員工食堂等公共場所必須加強通風換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染病流行期間，對廁所、食堂及飲用水應加強消毒，并加強除“四害”工作。根據(jù)酒店突發(fā)事件應急指揮部的指示，保安部嚴格執(zhí)行出入店門管理制度。2、重大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于重大突發(fā)事件的疫情。除對接觸者實施控制外，酒店保持正常的工作和生活秩序，采取

59、以下措施：酒店辦公室開展針對性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，在酒店張貼宣傳標語宣傳畫，提高員工的自我保護意識和防護能力，外出和進入公共場所要采取必要的防護措施。各部門指派專人對本部員工每日定時測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。對重大傳染病的密切接觸者，酒店要配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學觀察和消毒等工作。保安部加大進出酒店門的管理力度，控制店外人員進入酒店。辦公室根據(jù)情況，及時向員工通報疫情防控工作的情況。3、特大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于特大突發(fā)事件的疫情，采取以下措施：總指揮宣布實行封閉式酒店管理，住店客人和員工不得離開酒店，嚴格控制外來人員進入酒店。辦公室全面掌握和控制人員的流動情況，員工外出必須向

60、所在部門請假。外出員工和去疫區(qū)的員工返店后，必須進行醫(yī)學觀察。辦公室對缺勤者要逐一登記，及時查明缺勤原因。發(fā)現(xiàn)異常者勸其及時就醫(yī)或在家醫(yī)學觀察，暫停上班。避免人群的聚集和流動。酒店不組織員工參加各類大型集體活動，調(diào)整大型會議時間；酒店不安排員工外出參加各種活動。對客房、辦公室、餐廳、員工食堂、衛(wèi)生間等場地使用期間每日進行消毒，通風換氣。酒店辦公室每日公布店內(nèi)疫情防控工作的情況。4、店內(nèi)疫情店內(nèi)若出現(xiàn)重大傳染病疫情，辦公室聯(lián)系相關(guān)的衛(wèi)生部門，并按指示，根據(jù)實際情況，適時開展以下工作：應急指揮部根據(jù)出現(xiàn)傳染病的種類和病人的活動范圍，建議相應調(diào)整經(jīng)營方式。出現(xiàn)一例傳染病性非典型肺炎、禽流感、鼠疫及肺炭疽的疑似病例，可建議對該區(qū)域調(diào)整經(jīng)營方式，暫時避免集中銷售或工作；出現(xiàn)一例上述的臨床診斷病例或兩例及以上疑似病例，建議可對該區(qū)域?qū)嵭蟹忾]；如出現(xiàn)兩例及以上上述的臨床診斷病例及店內(nèi)續(xù)發(fā)病例，建議可視情況擴大封閉范圍。采取停業(yè)的部門，合理調(diào)整工作計劃，合理安排人員。如酒店停業(yè)，酒店領(lǐng)導和部門經(jīng)理（非密切接觸者）要堅守崗位，加強與員工的聯(lián)系。尊重和滿足員工的知情權(quán)，辦公室代表酒店主動、及時、準確地公布疫情及防治的信息。對員工進行正確的引導，消除不必要的恐懼心理和緊張情緒，維護酒店穩(wěn)定。（二）食物中毒各部門及時掌握員工健康狀況，一旦發(fā)生店內(nèi)食物中毒或可疑食物中毒時，相關(guān)人員向酒店行政總值班