企業(yè)文化培訓(xùn)課程講義ppt課件

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1、,北京XXXX國際有限公司 企業(yè)文化培訓(xùn)課程講義,前 言,中國企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國外所謂的“先進(jìn)”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國”式的管理模式。 人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮! 企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系！ 制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會(huì)犯罪的人不 愿意犯罪! 企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師是企業(yè)家! 管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！ 唯有文化不能國際化,第一章 解剖企業(yè)文化認(rèn)識(shí)企業(yè)DNA,企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水”論,經(jīng)盛對(duì)企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水”論來闡述 第一，企業(yè)文化是“柔情似水” 第二，企業(yè)文化是“水滴石穿

2、” 第三，企業(yè)文化是“如魚得水” 第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報(bào)” 第五，企業(yè)文化是“水到渠成” 第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”,企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化哲學(xué)”論,哲學(xué)的涵義 所謂“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)。”羅素（英國哲學(xué)家）說過：“要了解一個(gè)時(shí)代或一個(gè)民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家?！?兼容并蓄的企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系；企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。,企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論,圖1-5企業(yè)文化與宗

3、教關(guān)系圖,企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會(huì)想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對(duì)企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。,第二章 企業(yè)文化在中國,“企業(yè)文化真假”論,相信大多數(shù)人對(duì)這個(gè)問題會(huì)迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成員的共同行為模式，就應(yīng)該是每一個(gè)企業(yè)都有企業(yè)文化，中國企業(yè)也應(yīng)該是這樣。這句話說對(duì)了一半，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化是對(duì)的，但不能說凡是企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實(shí)也是對(duì)中國企業(yè)的文化提出質(zhì)疑。 企業(yè)文化還有真假之分

4、，為什么呢？這是中國過渡經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個(gè)基本的判別標(biāo)準(zhǔn)。一是企業(yè)的核心價(jià)值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價(jià)值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文化就是真正的企業(yè)文化，否則只能說是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。 用這兩個(gè)基本原則去檢驗(yàn)西方的優(yōu)秀企業(yè)，都能夠有滿意的答案。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉休利特所說的：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價(jià)值觀、做事方法和成就，對(duì)世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自豪的是留下一個(gè)可以永續(xù)經(jīng)營，可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織?！笨梢姡萜罩缹?duì)于休利特而言是多么的重

5、要。反觀中國企業(yè)，有多少家企業(yè)的企業(yè)文化宣言中是 “以人為本”為核心的，又有多少家企業(yè)的核心價(jià)值觀能夠符合以上兩條標(biāo)準(zhǔn)呢？,企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過時(shí)的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。 第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時(shí)的企業(yè)文化。 第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。 第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。,第三章 企業(yè)文化模型,企業(yè)文化解剖圖,企業(yè)文化的基礎(chǔ)管理 企業(yè)文化的靈魂企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)文化的支柱企業(yè)家精神 企業(yè)文化的基本特征人本,企業(yè)文化戰(zhàn)

6、略模型,圖3-3 企業(yè)文化戰(zhàn)略模型,第四章 企業(yè)文化塑造實(shí)操方法與流程,企業(yè)文化的塑造一般可分5個(gè)步驟進(jìn)行：,戰(zhàn)略定位階段，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位； 調(diào)研階段，對(duì)現(xiàn)有組織文化進(jìn)行全面審視； 診斷分析階段，根據(jù)調(diào)研報(bào)告編寫企業(yè)文化綜合情況報(bào)告書； 規(guī)劃階段，運(yùn)用工具或方法重塑文化； 跟蹤修改階段，就是不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況。,戰(zhàn)略定位階段,根據(jù)企業(yè)文化三環(huán)模型，企業(yè)文化塑造必須在公司戰(zhàn)略的指引下進(jìn)行，從戰(zhàn)略的角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定位。明確企業(yè)文化塑造的目標(biāo)，具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實(shí)可行的計(jì)劃方案。要有準(zhǔn)確的定位和清晰的目標(biāo)，只有在可操作的行動(dòng)方案指導(dǎo)下，企業(yè)文化

7、塑造才能成功。 企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動(dòng)者 設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會(huì)和執(zhí)行委員會(huì) 召開企業(yè)文化啟動(dòng)大會(huì),沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)研同樣如此。本階段主要了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司的歷史、文化和個(gè)性等。實(shí)施公司文化調(diào)研，就是要對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等主要素和次文化要素的市場導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等進(jìn)行調(diào)研，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。調(diào)研工作要深入、仔細(xì)、全面，從調(diào)研方案的制訂、實(shí)施到總結(jié)，大概需要60天的時(shí)間。 編制調(diào)研方案 確定調(diào)研任務(wù) 編制調(diào)研可行性計(jì)劃 確立調(diào)研類型和方法 主要的調(diào)研分析技術(shù) 設(shè)計(jì)調(diào)

8、查問卷 調(diào)查訪談,調(diào)研階段,診斷分析階段,本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個(gè)性。企業(yè)文化調(diào)查分析，將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近20項(xiàng)文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。,分析框架 相關(guān)因素選擇 環(huán)境診斷分析 診斷的內(nèi)容 編制綜合診斷報(bào)告書,規(guī)劃階段,企業(yè)文化定位 確定可量化指標(biāo) 工具和方法 原則和策略 案例：某地鐵公司企業(yè)文化推廣方案之理念視覺化工程方案,跟蹤修改階段,可供選擇的企業(yè)

9、文化模式分析 企業(yè)文化的實(shí)施和效果測評(píng) 全面評(píng)價(jià)企業(yè)文化 企業(yè)文化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 案例：TCL國際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架和成果,第五章 理念的提煉及創(chuàng)新,經(jīng)營理念提煉要遵守的原則,提煉的方法,腦力激蕩法 名義群體法 德爾菲法 電腦會(huì)議法 研討營,設(shè)計(jì)步驟,企業(yè)文化理念是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的根本性的文件，它指明了企業(yè)發(fā)展基本方向、企業(yè)存在的價(jià)值、企業(yè)基本的價(jià)值傾向等等，所以企業(yè)提煉理念的工作也必須要認(rèn)真、慎重對(duì)待。為了使經(jīng)營理念的制訂更為規(guī)范，必須遵照一定的程序進(jìn)行。理念的提煉有科學(xué)的方法和步驟，一般遵循以下幾個(gè)步驟：,第一步：成立企業(yè)文化創(chuàng)新小組 第二步：企業(yè)理念研討會(huì) 第三步：整理提煉 第

10、四步：經(jīng)營理念的加工 第五步：理念達(dá)成共識(shí),第六章 企業(yè)文化基石,企業(yè)文化基石模型,圖6-1 企業(yè)文化基石模型,越是民族的就越是世界的,無論是哪種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，但卻不能夠模仿或者抄襲，因?yàn)楣芾頍o定勢，只有將卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)有互補(bǔ)或一致的內(nèi)容，才能創(chuàng)造出適合中國國情的管理模式。,越是民族的就越是世界的,企業(yè)文化變革,企業(yè)文化是企業(yè)成員長時(shí)間形成的共同行為方式，它具有持久性和慣性，一般而言，企業(yè)文化都不會(huì)輕易地改變，只有在企業(yè)文化使企業(yè)不能適應(yīng)外部和環(huán)境的需要時(shí)，企業(yè)文化必需進(jìn)

11、行變革。 企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī) 企業(yè)文化變革的策略 企業(yè)文化變革過程 案例：某集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新方案 XX集團(tuán)有限公司二零零二年企業(yè)文化工作計(jì)劃,第七章 企業(yè)文化的對(duì)外傳播,在我們的理論體系中，企業(yè)文化對(duì)內(nèi)主要體現(xiàn)在精神層面的傳播上，它更加關(guān)注企業(yè)理念的宣貫和執(zhí)行；企業(yè)文化對(duì)外的傳播途徑主要是通過CIS（企業(yè)形象戰(zhàn)略）來實(shí)現(xiàn)傳播企業(yè)理念和品牌的目標(biāo)。因此，企業(yè)文化的對(duì)外傳播我們主要是介紹企業(yè)形象戰(zhàn)略的知識(shí)以及具體的運(yùn)作方式。,CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略,CIS的定義 CIS的特點(diǎn) CIS的歷史 企業(yè)文化和CIS的區(qū)別和聯(lián)系 案例：IBM公司文化興衰和形象變化,CIS的組成部分,理念識(shí)別系統(tǒng)（MI） 行為識(shí)

12、別系統(tǒng)(BI) 視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI) 聽覺識(shí)別系統(tǒng)（AI） 數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識(shí)別系統(tǒng)(DCI) MI、BI、VI之間的關(guān)系,CIS導(dǎo)入原則與內(nèi)容,CIS導(dǎo)入的原則 CIS導(dǎo)入計(jì)劃 CI實(shí)施計(jì)劃作業(yè)項(xiàng)目及程序 CI設(shè)計(jì)手冊的編輯形式,CIS導(dǎo)入原則與內(nèi)容,VI設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容,案例：奔馳的企業(yè)形象戰(zhàn)略,第八章 管理價(jià)值觀,企業(yè)文化與價(jià)值觀管理是即有聯(lián)系又不完全等同的兩個(gè)概念，企業(yè)文化是人們長期以來形成的行為習(xí)慣，它是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下人們的工作方式，它包括了精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。而價(jià)值觀是精神文化的核心，它是企業(yè)文化的精髓，它決定了企業(yè)文化的傾向性及性格。從理論上說，在企業(yè)中只

13、有對(duì)員工的價(jià)值觀進(jìn)行高度的統(tǒng)一，才能夠形成行之有效的核心價(jià)值觀，所以對(duì)價(jià)值觀的管理是企業(yè)文化塑造的重點(diǎn)，但它又不是所有的企業(yè)都能夠進(jìn)行運(yùn)作的一項(xiàng)工作，它是隨著企業(yè)文化工程開展到一定的程度才能實(shí)行的，在企業(yè)文化剛剛形成，即是說企業(yè)文化還停留在表層的時(shí)候，價(jià)值觀管理是不適合提出來并進(jìn)行推廣的，操之過急反而會(huì)造成價(jià)值觀混亂而影響了全局的效果。從實(shí)踐出發(fā)，對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀統(tǒng)一管理是一項(xiàng)長期并且不可能最終完全達(dá)成目的的工作，因?yàn)槿说膬r(jià)值觀從出生時(shí)已經(jīng)就受到各種因素影響，企業(yè)的價(jià)值引導(dǎo)只能是構(gòu)成人價(jià)值觀的一個(gè)因素，從這個(gè)角度說，企業(yè)的管理價(jià)值觀指的是管理“共同”價(jià)值觀，即在企業(yè)的范圍內(nèi)形成一種絕大部分員

14、工認(rèn)同并愿意接受的共同價(jià)值理念。 正如保羅格里斯利所說的：管理意味著管理價(jià)值觀，管理價(jià)值觀意味著認(rèn)識(shí)和理解價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)和理解價(jià)值觀意味著了解自己的認(rèn)識(shí)和理解的局限性。一個(gè)人只有了解到自己認(rèn)識(shí)和理解的局限性，才有可能去接受與容納別人的觀念，才有可能在眾多的價(jià)值觀差異中取得平衡，形成共同價(jià)值的管理。,價(jià)值觀的定義,價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)，就是人們對(duì)各種事物的評(píng)價(jià)，如對(duì)幸福、自尊、平等、制度、誠信等的評(píng)價(jià)，或者說這些事物在人們心目中的輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個(gè)人的“價(jià)值體系”。 人的價(jià)值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中積累所形成的。雖然個(gè)人價(jià)值觀和價(jià)值

15、體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對(duì)穩(wěn)定的，它們對(duì)行為長期起著指導(dǎo)作用。,價(jià)值觀的分類,人們由于生活和教育經(jīng)歷不同，價(jià)值觀也就不同。行為科學(xué)家格雷夫斯將它分為七個(gè)等級(jí)。 第一級(jí) 反應(yīng)型：這種類型的人并不意識(shí)自己和周圍的人是作為人類而存在的。他們總是照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。這種人非常少見，實(shí)際等于嬰兒。 第二級(jí) 部落型：這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢。 第三級(jí) 自我中心型：這類型的人信仰冷酷的個(gè)人主義。他們愛挑釁和自私，主要服從于權(quán)利。 第四級(jí) 堅(jiān)持己見型：這種類型的人對(duì)模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受他

16、們的價(jià)值觀。 第五級(jí) 玩弄權(quán)術(shù)型：這種類型的人通過擺弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，積極爭取地位和社會(huì)影響。 第六級(jí) 社交中心型：這種類型的人把被人喜愛和與人善處看作于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)利主義和堅(jiān)持己見者的排斥。 第七級(jí) 存在主義型：這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點(diǎn)的人，對(duì)制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)利的強(qiáng)制使用，敢于直言。,價(jià)值觀的層次,價(jià)值觀可以分為三個(gè)層次：,1、認(rèn)知層。這是價(jià)值觀的核心部分，它是人的自我信念，一般表現(xiàn)為人的世界觀和人生觀等。 2、情感層。是由于人的價(jià)值觀的不同而產(chǎn)生的對(duì)各種行為或者感知的體現(xiàn)，例如，一個(gè)有團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的人對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的精神會(huì)感到

17、歡樂，而不贊成團(tuán)隊(duì)合作的人則會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作感到討厭甚至是有敵意。 3、行為層。價(jià)值觀的認(rèn)知層和情感層影響并決定了人的行為，有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。一個(gè)堅(jiān)持已見價(jià)值觀的人肯定不會(huì)隨便同意其它人的觀點(diǎn)，更加不會(huì)主動(dòng)去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。,價(jià)值觀的作用,在企業(yè)管理過程中，不同的員工對(duì)相同的管理行為與制度會(huì)采取不同的態(tài)度，如對(duì)按時(shí)上班的制度，有的員工會(huì)認(rèn)為理所當(dāng)然，上班就要準(zhǔn)時(shí)，這是所有的企業(yè)或者員工要共同遵守的游戲規(guī)則，因?yàn)樵谒膬r(jià)值體系中，上班守時(shí)已經(jīng)成為一種潛在的判斷標(biāo)準(zhǔn)，遵守是對(duì)的，違反則是錯(cuò)的，所以不能允許員工遲到；相反在一些員工心目中，上班準(zhǔn)時(shí)與否并不是重要的，偶爾遲到也理解。對(duì)于

18、同一個(gè)問題，在不同的價(jià)值引導(dǎo)下產(chǎn)生的行為就不同，因此在企業(yè)管理中，共同的價(jià)值觀牽引是很重要的一件事情，沒有共同價(jià)值觀的牽引，在同一客觀條件下，由于價(jià)值觀不同，對(duì)于同一事物人們會(huì)產(chǎn)生不同的行為。 在同一企業(yè)中，有的人會(huì)注重工作成績，有的人注重實(shí)際報(bào)酬，有的人注重職務(wù)，這就是因?yàn)樗麄儍r(jià)值觀的不同。所以在企業(yè)文化的范疇里，價(jià)值觀的作用是整個(gè)企業(yè)文化體系的核心，沒有確立共同價(jià)值觀，就不會(huì)形成一種讓所有員工認(rèn)同的企業(yè)文化。,價(jià)值觀的傾向,價(jià)值觀的遵守,創(chuàng)新型,遵守非核心價(jià)值觀,遵守核心價(jià)值觀,價(jià)值觀的遵守程度圖,第九章 品牌文化與企業(yè)價(jià)值觀,品牌價(jià)值觀是企業(yè)文化的一部分。理解了企業(yè)文化，就能更好地理解企

19、業(yè)的價(jià)值觀，這樣對(duì)品牌價(jià)值觀的看法就可以與對(duì)企業(yè)的看法聯(lián)系起來。特別是對(duì)于公司品牌(利用公司名稱)，企業(yè)文化是那些描述品牌價(jià)值觀的一種強(qiáng)烈暗示。 企業(yè)文化是獨(dú)一無二的，它激勵(lì)著該企業(yè)員工獨(dú)一無二的行為。企業(yè)文化能夠作為一種“粘合劑”將各地區(qū)的員工凝聚起來，行動(dòng)一致。它激勵(lì)員工，并通過一致的職員行動(dòng)幫助產(chǎn)生一種品牌的穩(wěn)定感。最終，強(qiáng)大的組文化能夠提高股東對(duì)品牌的信任水平，因而提高表現(xiàn)水平，如圖9-2所示。,圖9-2 強(qiáng)大的公司文化是如何為品牌作出貢獻(xiàn)的,第十章 企業(yè)文化與管理心理學(xué),企業(yè)文化是研究企業(yè)中人的精神文化，也就是在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合

20、。而要研究人的精神，就必需運(yùn)用好心理學(xué)。人類有著多樣和豐富的感情，有著獨(dú)特的個(gè)性，管理心理學(xué)就是對(duì)組織和管理活動(dòng)中人們的心理與行為進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)科，其主要目的是研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動(dòng)，提高激勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧，以達(dá)到最大限度地提高工作績效。,影響員工工作情緒的因素,圖10-1職工工作情緒因果分析圖,員工需求與企業(yè)文化的激勵(lì),在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查中，最重要的一項(xiàng)是企業(yè)員工的需求調(diào)查，只有對(duì)員工的需求進(jìn)行科學(xué)的分析，才可以有針對(duì)性的營造企業(yè)文化的激勵(lì)機(jī)制，因?yàn)槿藗兊墓ぷ餍袨槭菫榱藵M足不同的需求，這些需求又誘發(fā)了人的工作動(dòng)機(jī)，從而決定了人們的工作效率和行為。,職工的工作

21、需求,經(jīng)過多次調(diào)查之后，研究者們在JRI中列了20項(xiàng)需求。并將它們分為四大類： 系統(tǒng)類需求 工作類需求 成績類需求 人際關(guān)系類需求,第十一章 企業(yè)文化與溝通,溝通的風(fēng)格模式,周哈利窗(Johari Window)模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型，它將人在交流時(shí)的心理，根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋”分成4扇窗戶，每一扇都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征。“暴露”指的是個(gè)體在溝通中坦率公開自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度；“反饋”指的是個(gè)體成功地從別人那里了解自己的程度。如在圖11-1中劃分出四個(gè)“窗口”。,圖11-1周哈利之窗,第十二章 企業(yè)倫理與企業(yè)文化,在對(duì)文化的定義中，我們認(rèn)為企業(yè)文

22、化是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部與外部各種矛盾的一種哲學(xué)，這種哲學(xué)的存在使越來越多的公司將其核心價(jià)值觀定義為對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任，而不是利潤，特別是在日本的企業(yè)文化類型中更突出了這種傾向性，在卓越的企業(yè)文化中，企業(yè)哲學(xué)能夠?qū)⑦@些貌似不可能融合的矛盾巧妙地協(xié)調(diào)成一種公司向上的動(dòng)力，而不是一般公司認(rèn)為那樣，它們是相互獨(dú)立、互相排斥的價(jià)值觀。企業(yè)倫理在企業(yè)文化中屬于的社會(huì)文化層面，它是通過道德規(guī)范來調(diào)節(jié)企業(yè)和員工行為的。,倫理與道德,我們首先要對(duì)倫理與道德這兩個(gè)概念先有些了解。一般來說，倫理和道德都可以看作同義詞，基本上表示的涵義是一致的。 “倫”是指人的關(guān)系，即人倫，“理”是指道德律令和原則，所以倫理是指人與人相

23、處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。而西方主要是指風(fēng)俗、風(fēng)尚和性格等。道德的基本在實(shí)際運(yùn)作中和倫理并沒有什么區(qū)別，只是在學(xué)術(shù)上才有一些研究專家根據(jù)自己的需要而作區(qū)分。執(zhí)照施泰困曼教授的觀點(diǎn)，道德是指一定的文化界域內(nèi)占實(shí)際支配地位的現(xiàn)存規(guī)范，而倫理則是指對(duì)這種道德規(guī)范的嚴(yán)密方法性思考。按這種區(qū)分，倫理是傾向于一種理論，它是對(duì)道德的科學(xué)性思考，它高于道德的哲學(xué)，而道德則是倫理在實(shí)際中的規(guī)范。比如我們通常會(huì)說“一個(gè)有道德的人”，而不會(huì)說有倫理的人，同樣我們也只會(huì)說“倫理學(xué)”而不會(huì)說“道德學(xué)”。從這個(gè)角度說，在日常用法中，道德更多用于人，更含主觀、主體、個(gè)體的意味，而倫理則更具有客觀、客體、社會(huì)、團(tuán)體的意味。

24、國外一所大學(xué)的社會(huì)研究系學(xué)生進(jìn)行了一系列有趣的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，成功類比了人類社會(huì)某些公眾行為和意識(shí)的起源和發(fā)展，絕對(duì)有人類社會(huì)的影子，值得我們深思。 實(shí)驗(yàn)1：道德的起源 實(shí)驗(yàn)2：階級(jí)的產(chǎn)生 實(shí)驗(yàn)3：道德的淪喪 實(shí)驗(yàn)4：道德的重建,經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)與企業(yè)倫理學(xué),經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)關(guān)注的是宏觀層面上對(duì)市場經(jīng)濟(jì)過程及其相關(guān)機(jī)構(gòu)的基本論證，它探討是理應(yīng)普遍適用的游戲規(guī)則。而企業(yè)倫理學(xué)探討的是微觀行為層面上的“企業(yè)行為的社會(huì)責(zé)任”，由于市場和法律存在著調(diào)控上的局限性，自我負(fù)責(zé)在日趨全球化的現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)中已成為一種越來越重要的制度因素。企業(yè)倫理學(xué)承擔(dān)了使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與社會(huì)和生態(tài)和諧的使命，就是說承擔(dān)了實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的使命。特別是在

25、不同的文化背景下，企業(yè)倫理學(xué)就可能成為多種文化相互理解的促成共同價(jià)值觀的準(zhǔn)則。 企業(yè)倫理學(xué)的研究內(nèi)容具體包括五大方面：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)與消費(fèi)者的“應(yīng)然”關(guān)系以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者履行道德義務(wù)的方法和手段；企業(yè)與其員工的“應(yīng)然”關(guān)系以及企業(yè)對(duì)員工履行道德義務(wù)的方法和手段；企業(yè)所有者與經(jīng)營者之間的道德關(guān)系；企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中涉及的其他有關(guān)道德的問題。,企業(yè)倫理文化,在日常各工作中，企業(yè)需要倫理管理的例子如下： (1)旅行社的管理者很清楚她和她的代理商如果每月給出租汽車公司送去100個(gè)或更多的客戶，他們就可以獲得大量傭金，盡管通常情況下客戶都想要在最低的成本上選擇出租代理機(jī)構(gòu)。 (2)盡管沒有存貨，負(fù)

26、責(zé)零件配送業(yè)務(wù)的主管卻讓員工告訴顧客仍有存貨。重新補(bǔ)充材料只需一兩天，誰也不會(huì)因耽擱而受到損失，而且這樣做生意競爭對(duì)手根本插不進(jìn)來。 (3)咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理想知道是否該把一些事實(shí)從一份報(bào)告中刪掉，因?yàn)槿绻勒帐聦?shí)向上面承報(bào)，主營業(yè)務(wù)的市場部經(jīng)理的臉色肯定不好看。 (4)在海外經(jīng)營的一家北美制造商被要求向當(dāng)?shù)卣賳T支付現(xiàn)金(行賄)，盡管這種行為在北美不合法，但他們被告知這樣做符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣。 這些問題很難解決，而且經(jīng)常處于兩難境地。當(dāng)每一個(gè)可行選擇或行為由于潛在的負(fù)面?zhèn)惱碛绊懚兊盟坪醪荒敲蠢硐氲臅r(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生倫理困境，不容易明確判定是非。通過在組織內(nèi)作為公司文化的一部分而確立組織的倫理價(jià)值

27、觀將有助于管理者作出選擇。公司文化必須能夠包含公司成功所需的倫理價(jià)值觀。,第十三章 跨文化管理中的戰(zhàn)略管理和人力資源,文化與戰(zhàn)略,“是先有戰(zhàn)略還是先有文化”是一個(gè)管理悖論，這個(gè)悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜，到底是哪個(gè)為先，不同的學(xué)派有不同的看法，我們認(rèn)為任何一個(gè)組織的成立，從一開始就肯定有戰(zhàn)略的思維，這個(gè)戰(zhàn)略思維中有一部分內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇，這就是企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，這三者并不是任何一個(gè)組織都可能同時(shí)具備，但起碼有一個(gè)是必需涉及的。例如一個(gè)幾個(gè)人的小工廠，他們在創(chuàng)業(yè)時(shí)期并沒有具體考慮戰(zhàn)略或者文化的問題，但是有一點(diǎn)他們要考慮到的，這就是工廠怎么定位才能賺錢，賺錢后怎么發(fā)展，這些

28、就是戰(zhàn)略的思維方式，他們肯定也不會(huì)說做什么企業(yè)文化，但他們肯定要考慮怎樣使同事開心工作，彼此之間應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來合作，老板還要考慮如何讓大家工作感覺有希望，愿意同甘共苦，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。當(dāng)然我們也要注意戰(zhàn)略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一種群體的行為，如一家雜貨店，就只有店主一個(gè)人，那他可能有一些戰(zhàn)略思維，卻不一定有企業(yè)文化的思考，因?yàn)槲幕吘故侨后w的行為，一個(gè)人是不可能構(gòu)成企業(yè)文化的氛圍的。 戰(zhàn)略與管理風(fēng)格 不同文化假設(shè)下的戰(zhàn)略模式 戰(zhàn)略的文化要素 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的適應(yīng)性,人力資源管理作為管理的一項(xiàng)主要職能，它的運(yùn)作和文化的因素息息相關(guān)，不同的文化假設(shè)前提下的政策有著不同甚

29、至是相反的操作，特別是在異文化的管理背景下，文化假設(shè)差異更大，使人力資源的管理效果和風(fēng)格也不同。如表14-4所示 1.人才招聘(選擇) 2.企業(yè)文化的同化（社會(huì)化） 3.培訓(xùn) 4.表現(xiàn)評(píng)估 5.補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì) 6.職業(yè)發(fā)展,人力資源管理與文化,第十四章 合資企業(yè)的跨文化管理,跨文化管理,文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的過程,它既指合資企業(yè)在它國經(jīng)營時(shí)與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。文化風(fēng)險(xiǎn)就是指企業(yè)在國際化經(jīng)營過程中，由于文化沖突的復(fù)雜性、不確定性，使企業(yè)實(shí)際收益與預(yù)期收益目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)

30、營活動(dòng)失敗的可能性。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷深入，如何克服文化沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)，在本國化、區(qū)域化與全球化之間，在母國文化與所在國文化之間，尋求一種適度的平衡，已經(jīng)成為許多企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。 跨文化管理本質(zhì)上就是通過建立文化沖突的協(xié)同系統(tǒng)以識(shí)別企業(yè)國際化經(jīng)營中的文化風(fēng)險(xiǎn)，并且化風(fēng)險(xiǎn)為動(dòng)力，使文化融合為企業(yè)運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。合資企業(yè)及合資企業(yè)的文化沖突是跨文化管理重點(diǎn)研究的范疇。中國加入WTO之后，國際資本更多地選擇與中方企業(yè)合資的形式進(jìn)入中國市場；而中國企業(yè)投資國外，與國外企業(yè)合作的也逐漸增加。中國的企業(yè)經(jīng)營者將面臨更多更深入的合資企業(yè)中的跨文化沖突問題。,合資企業(yè)的跨文化沖突,合資企業(yè)

31、中的跨文化差異現(xiàn)象 合資企業(yè)跨文化差異的研究歸納 合資企業(yè)跨文化差異可能導(dǎo)致的不良后果 正確對(duì)待合資企業(yè)的跨文化差異 合資企業(yè)的跨文化沖突產(chǎn)生的根源 合資企業(yè)的跨文化沖突的作用過程,合資企業(yè)的跨文化管理對(duì)策,共同價(jià)值觀管理 跨文化培訓(xùn) 管理本土化 立足長期，實(shí)行雙惠,書評(píng):企業(yè)靈魂，文化管理的指明燈,全文祥見: 難能可貴的是，作者將他在咨詢公司的一些真實(shí)操作方式和案例在書中與讀者共享，雖然我們可以看出由于商業(yè)秘密的關(guān)系，作者并沒有完全透露全部的工作流程，但對(duì)于一本介紹企業(yè)文化實(shí)操書來說，它的實(shí)際指導(dǎo)性已經(jīng)足夠了。另外，作者一些嶄新觀念也讓我耳目一新，例如企業(yè)文化如水論，企業(yè)文化哲學(xué)論等。我對(duì)于企業(yè)文化的研究始于92年，由于企業(yè)文化協(xié)會(huì)工作需要閱讀了許多國內(nèi)外的企業(yè)文化書籍，但至今為止還沒有別的書象本書一樣將企業(yè)文化相關(guān)的各種理論與經(jīng)驗(yàn)做系統(tǒng)性的介紹，對(duì)于喜愛企業(yè)文化的各界人士來說，本書可以讓你在短期內(nèi)掌握到體系化的企業(yè)文化理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，的確是一本值得推薦的書。 -作者黃建基先生是香港企業(yè)文化協(xié)會(huì)副秘書長，香港中匯投資集團(tuán)董事長。,謝謝大家 祝合作成功,