山東廣播電視大學開放教育企業(yè)文化課程輔導(2)【高教成教】

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1、 山東廣播電視大學 開放教育《企業(yè)文化》課程輔導資料（2） 第三章 企業(yè)文化的內容體系 教學目的和教學要求:通過本章教學，要使學生理解和熟練掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。　　 教學內容　　 第一節(jié) 企業(yè)價值觀　　 一、企業(yè)價值觀的地位與作用 （一）企業(yè)價值觀的含義 價值的定義（教材68頁）。 價值的主體和客體。價值的主體可以是一個人、一個其他生靈；客體可以是人、也可以是物。價值觀的定義（教材68頁）價值觀構成了人們對待客觀現實的態(tài)度，評價和取舍事物的標準，選擇對象的依據，推動人民實踐和認識活動的動力

2、。價值觀的主體和客體。價值觀的主體，可以是一個人、一個國家、一個社會，也可以是一個企業(yè)、……；價值觀的客體，可以是人、也可以是物。主體對客體的價值判斷和價值的排序。對于小孩子而言，糖果、玩具、書本、錢……；對于成人而言，健康、金錢、權利、美麗、親情……以此類推，一個國家對……的判斷和排序，一個企業(yè)對……的判斷和排序。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產經營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。價值觀的主體：企業(yè)領導者和全體員工；價值觀的客體，企業(yè)的生產經營活動和企業(yè)人的行為。　　 （二）企業(yè)價值觀的地位與作用企業(yè)價值觀的地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內

3、容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎。企業(yè)如何認識自身的價值、如何確定自己的價值目標，是企業(yè)是否成功的根本。 企業(yè)價值觀的作用：1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。關于本位價值和本位價值觀。3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。 二、企業(yè)價值觀的內容 （一）企業(yè)價值觀的層次構成 1、員工個人價值觀（馬斯洛的需要層次論）個人價值觀是員工在生活和工作中形成的價值觀念，包括人生的

4、意義、工作的目的、個人和社會的關系、自己與他人的關系、個人和企業(yè)的關系等觀念。員工價值觀的形成，受其需求結構、生活經歷、學識、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會氛圍等影響。根據馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。 2、群體價值觀（正式群體、非正式群體）群體價值觀的定義。正式群體、非正式群體的定義。正式群體和非正式群體對員工價值觀的影響3、整體價值觀（含義，見教材72頁） （二）企業(yè)價值觀的構成 最基本的企業(yè)價值觀包含這樣幾方面內容：經濟價值取向、社會價值取向、倫理價值取向、政治價值取向。取向：對對象（客體）進行選擇時的價值方向判斷。企業(yè)的經濟價值取

5、向——謀取利潤的最大化企業(yè)的社會價值取向——在改善社會環(huán)境方面負有責任企業(yè)的倫理價值取向——涉及人與人之間重大關系的確立和維持企業(yè)的政治價值取向——以上一些問題在特殊情況下會轉化為政治問題經濟、社會、倫理道德、政治價值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實踐中體現為要正確處理好以下三個關系：義與利、索取與奉獻、集體本位與個人本位三者的關系。 三、培養(yǎng)現代企業(yè)價值觀從四方面入手： （一）從企業(yè)實踐中總結繼承企業(yè)現有價值觀體系 。 （二）堅持在繼承的基礎上創(chuàng)新。 （三）用有特色的語言來表述舉例：P&G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務”， 新華書店昆明教材書

6、店的“您的成功，就是我們的心愿”。 （四）企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認同企業(yè)領導者在價值觀內化過程中的行動： 1、企業(yè)領導者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。 2、企業(yè)領導者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。企業(yè)領導應該詳細地對員工說明企業(yè)的行為準則。 3、企業(yè)領導者要靠例行的典禮和儀式去宣揚企業(yè)價值觀。 第二節(jié) 企業(yè)精神　　 一、企業(yè)精神的內涵和特點　 　 （一）企業(yè)精神的內涵 所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整

7、個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。企業(yè)精神的基本內涵包含四個基本點：主體內容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導意識。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。載體基礎：基礎是企業(yè)特定的性質、任務、宗旨、時代要求、發(fā)展方向。發(fā)展機理：包括動機、毅力、文化認同和價值認同。 （二）企業(yè)精神的特點 1、企業(yè)精神是一種個性精神它反映了不同企業(yè)的獨特個性。不同的企業(yè)具有不同的個性。 2、企業(yè)精神是一種團體精神是全體員工認可的，集中體現了企業(yè)全體員工的意志和愿望。 3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導意識之一作為主導意識，它影響企業(yè)的各項工作。

8、 4、企業(yè)精神具有實踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現出來。 5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性。 企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯系區(qū)別： 區(qū)別一：企業(yè)價值觀的價值是關系范疇，價值觀是關于“價值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體（或多數）員工的主觀精神狀態(tài)的。 區(qū)別二：企業(yè)價值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應該選擇哪一件先做的問題。 二、塑造現代企業(yè)精神 （一）企業(yè)精神的表達方式 企業(yè)精神

9、是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自發(fā)地產生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現象到本質，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。 其表達應遵循以下原則： 1、要準確而深刻； 2、要有個性特色； 3、要簡潔而生動。 具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有： 1、目標表述式； 2、經驗薈萃式； 3、特點整合式； 4、傳統(tǒng)繼承式； 5、人格升華式； 6、名人名言式； 7、單一警句式； 8、復合多句式。 企業(yè)精神提煉

10、出來后，還應該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有： 1、企業(yè)名稱命名式； 2、產品商標命名式； 3、形象比喻命名式； 4、人名命名式； 5、內涵提煉命名式。 (二)塑造現代企業(yè)精神的步驟 企業(yè)精神的塑造是一項艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運動規(guī)律一樣，它也有本身的運行規(guī)律。從過程上來講，它一般經過三個階段：企業(yè)精神的確認階段；企業(yè)精神的倡導階段；企業(yè)精神的深化階段。三個階段密切關聯，層層遞進。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。這是個由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實踐中總結出來，

11、又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。　　 第三節(jié) 企業(yè)倫理道德 　　 一、企業(yè)倫理道德的本質和特征 （一）企業(yè)倫理道德的本質和概念 人與人之間關系的調整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設人性本善，人就不會對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負弱者并以此為樂；但假設前提不成立，后面的情況就不會存在。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現，不做坑害消費者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來規(guī)范。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認識水平未達到這種理想狀態(tài)，結

12、果也會做出有損于消費者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調整人于人之間關系的手段，對于企業(yè)主來說，是強制性的規(guī)范。譬如我國頒布的各種維護人民健康、安全的法律法規(guī)?！??15”、消費者協(xié)會等是其輔助手段和部門。 企業(yè)是一個小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復雜的社會關系。正確處理和協(xié)調好這些關系，促進企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應的行為規(guī)則，用以調整上述種種關系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。 （二）企業(yè)倫理道德的特征 1、企業(yè)倫理道德社會與倫理道德具有一致性。 2、企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連

13、。 3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。 二、企業(yè)倫理道德的基本內容 （一）企業(yè)倫理道德的體現 1、企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經營者及普通員工的道德水平和道德素質。主要通過企業(yè)經營主旨、社會責任心和企業(yè)道德標準表現出來。經營主旨，如為大眾服務、為大眾提供合格的產品；社會責任心，譬如產品必須為大眾的健康負責等。 2、企業(yè)的服務行為企業(yè)的服務行為是通過員工的儀表、語言、風度、氣質表現出來的。譬如銷售產品時的態(tài)度、用語，售后服務中的言行，在飛機飛行過程中提供的服務，汽車拋錨后的應急反應。例子：某航空公司為一個顧客飛行，等等。 3、企業(yè)經營的

14、客體產品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產什么產品、怎樣生產則是一種道德行為的表現。譬如：生產不安全的食品，如添加超標的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質課本；在骯臟的環(huán)境里生產食品、排放污水和有毒氣體…… 4、企業(yè)的人際關系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關系。 （二）企業(yè)倫理道德的基本原則 公正原則、集體主義原則、為人民服務原則、克己奉公原則、誠實守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應尊重的權利和應盡的義務：企業(yè)應尊重的權利：七項（教材84頁）企業(yè)應盡的義務：誠實守信、公平公正。誠實守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正

15、、社會公正。 （三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關系？ 遵循什么樣的原則來處理雙方的關系？ 1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個人之間的關系——遵循集體主義原則，實現兩者的有機結合。 2、管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團結員工。員工如何對待管理者？——尊重、理解、支持 3、員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團結、互助、友愛。 4、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。 三、建設新型的企業(yè)倫理道德 （一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規(guī)范. （二）把企業(yè)倫理道德

16、建設和提高員工素質結合起來。 （三）堅持個人示范和集體影響相結合。 （四）企業(yè)倫理道德建設和管理制度改革相結合。 （五）企業(yè)倫理道德建設和規(guī)章制度建設相結合。 第四節(jié) 企業(yè)形象 　　 一、企業(yè)形象的內涵 （一）企業(yè)形象的概念 形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質形態(tài)、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。 （二）企業(yè)形象的特征 1、企業(yè)形象具有整體性特征 2、企業(yè)形象具有對象性特征 3、企

17、業(yè)形象具有效用性特征 4、企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征 二、企業(yè)形象的要素 從企業(yè)形象的內容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當廣泛，其主要要素包括 （一）理念形象：指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。 （二）商品形象：指產品的各個方面在公眾心目中的整體印象。 （三）服務形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務過程中的服務方式、態(tài)度、質量等。 （四）員工形象：指員工的外在和內在的形象風貌。 （五）經營管理形象：指企業(yè)在整個經營過程中的形象。 （六）公共關系形象：指企業(yè)在開展公共關系活動中樹立的形象。 （七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產、生活條件的

18、建設。 三、樹立現代企業(yè)形象 （一）企業(yè)形象的作用 1、良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心；　　 2、良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力；　　 3、良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產；　　 4、良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力；　　 5、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；　　 6、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴； 7、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。 （二）塑造企業(yè)形象的基礎 1、質量——包含產品質量、服務質量。 2、信譽——企業(yè)信譽包括過硬的產品質量和一流的服務質量，它是企業(yè)及其產品、服務的知名度、美譽度和顧客忠

19、誠度的總體體現。 3、顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產品質量、服務態(tài)度、精神享受。 （三）塑造良好企業(yè)形象應該堅持的原則 1、個性化原則：突出企業(yè)的特色。 　　 2、整體性原則：全方位進行企業(yè)形象的塑造?！　? 3、戰(zhàn)略性原則：長遠考慮。一旦形象受損，扭轉十分艱難。如南京冠生園。 （四）塑造企業(yè)形象的途徑 　　 1、樹立先進的經營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱 　經營理念支配著企業(yè)的經營活動。企業(yè)經營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認識問題。這種自我認識構成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個企業(yè)

20、具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑 造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產生獨特的形象魅力。　　 2、建設積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎 　企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎上進行科學的經營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質和職工隊伍的素質，充分調動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質產品和優(yōu)質服務，是塑造企業(yè)形象的基礎。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內涵，需要在企業(yè)文化建設方面腳踏實地地努

21、力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內容主要包括產品和服務質量、員工風貌、企業(yè)內部團結和諧的人際關系和科學優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻等。建設企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學的規(guī)律和方法，需要堅持”以人為本”的思想，探索現代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據現代市場經濟的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經營形象、服務形象、產品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。 3、實施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學的方法和重要的手段CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱

22、，由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經營哲學、精神信條、企業(yè)風格、經營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想的體現。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內涵，企業(yè)通過導入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進行科學而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都發(fā)生積極的轉變，產生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內外公眾的認同。 　總結： 本章是學習重點，一是要掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個概念的特征、主要內容（或叫要素）、建設（或加塑造、培養(yǎng)）要點；三是結合實例進行深入分析。 　　 8 試題yu教育