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1、全球標(biāo)桿，成就輝煌,世界級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效模式的精髓,Bill Zhang,（一）卓越績(jī)效模式是最先進(jìn)的世界級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，是全面質(zhì)量管理（TQM）的實(shí)施細(xì)則， 是組織成功的路線圖,“ 卓越績(jī)效模式 ” 是 80 年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 “ 卓越績(jī)效模式 ” 得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。 迄今，卓越績(jī)效管理已日益成為一種世界性標(biāo)準(zhǔn)。
2、全球已有60多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，先后開展了卓越績(jī)效管理的推廣與普及。,世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng),全世界有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立） 獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)EFQM（1991年設(shè)立）（歐洲質(zhì)量基金會(huì)） 獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門、公共事業(yè)、中小企業(yè) 日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立） 獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)（專家）、實(shí)施獎(jiǎng)（企業(yè)）、事業(yè)所獎(jiǎng),1999年啟動(dòng),點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 線：SPC向前端的延伸/發(fā)展 面：TQC/CWQC向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展 體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈,現(xiàn)代質(zhì)量管理
3、“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡,過程,大質(zhì)量,職能,IQC,FQC,PQC,設(shè)計(jì),采購(gòu),生產(chǎn),質(zhì)量,服務(wù),行政支持,營(yíng)銷,統(tǒng)計(jì)過程控制,Xi,Xp,Y,產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,工作質(zhì)量,遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 尊重員工和合作伙伴 快速反應(yīng)和靈活性 關(guān)注未來,促進(jìn)創(chuàng)新的管理 基于事實(shí)的管理 社會(huì)責(zé)任 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)的視野,卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念 卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉 濃縮的卓越績(jī)效準(zhǔn)則,四、卓越績(jī)效準(zhǔn)則的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀,卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的框架,1-6 A/D/L/I 7 Le/T/C/I,（二）卓越績(jī)效模式是方法和工具,卓越績(jī)效提倡的工具方法一覽,（三）量化的績(jī)效管
4、理與結(jié)果導(dǎo)向,從使命、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量 指標(biāo),愿景,戰(zhàn)略目標(biāo)和 戰(zhàn)略途徑,戰(zhàn)略規(guī)劃,使命,橫向展開有關(guān)部門 縱向展開崗位員工 斜向展開協(xié)作互補(bǔ),7.6 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,7.3 財(cái)務(wù) 和市場(chǎng)結(jié)果,7.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果,7.4 以員工為本的結(jié)果,經(jīng)營(yíng)結(jié)果,4.7.3資源結(jié)果,績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶,1.2 b)績(jī)效評(píng)審 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審并驅(qū)動(dòng) 改進(jìn)和創(chuàng)新,6 以運(yùn)營(yíng)為關(guān)注焦點(diǎn) 改進(jìn)工作系統(tǒng)的績(jī)效,2.1b)戰(zhàn)略目標(biāo) 設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略 目標(biāo),4.2 信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理 測(cè)量數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的存儲(chǔ)傳遞和分享,2.2戰(zhàn)略實(shí)施 設(shè)立驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、 監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃的
5、關(guān)鍵績(jī)效 測(cè)量指標(biāo)，并進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè),4.1 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn) 建立績(jī)效測(cè)量與分析系統(tǒng),某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng),（四）企業(yè)管理的精確的診斷測(cè)量?jī)x,卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式TQM體系，用于 構(gòu)建組織的TQM； 測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度,理解卓越績(jī)效模式： 非規(guī)定性、開放性的管理框架,理解卓越績(jī)效模式： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需 要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過程的合 格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。,審核,卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量?jī)x：為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具,管理框架,測(cè)量診斷儀,質(zhì)量管
6、理的境界：檢驗(yàn)控制、預(yù)防和保證改進(jìn)和創(chuàng)新卓越,卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng) 50%以上 Benchmarking，超越競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手，綜合滿足五大相關(guān)方 要求，取得長(zhǎng)期成功,卓越評(píng)審：自評(píng) 30%50% 開展從過程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)， 識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī) 會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施； 循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度,追求卓越,質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 Review of the quality management history: four realms,美國(guó)波獎(jiǎng)的分值,條款類目 美國(guó)波獎(jiǎng) 1領(lǐng)導(dǎo) 120分 2戰(zhàn)略策劃 85分 3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 85分 4測(cè)量、分析和知識(shí)管理 90分 5以員
7、工為本 85分 6過程管理 85分 7經(jīng)營(yíng)結(jié)果 450分 總分 1000分,卓越績(jī)效準(zhǔn)則美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng),P 前言：組織簡(jiǎn)介 P.1 組織的概況 P.2 組織的現(xiàn)狀 1.領(lǐng)導(dǎo)（120分） 1.1 高層領(lǐng)導(dǎo) （70分） 1.2 治理和社會(huì)責(zé)任 （50分） 2 戰(zhàn)略策劃（85分） 2.1 戰(zhàn)略制定 （40分） 2.2 戰(zhàn)略展開 （45分） 3.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（85分） 3.1顧客契合 （40分） 3.2 顧客的聲音 （45分） 4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理（90分） 4.1 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn) （45分） 4.2 信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理 （45分）,5 以員工為本 （85分） 5.1 員工
8、契合度 （45分） 5.2 員工環(huán)境 （40分） 6 以運(yùn)營(yíng)為關(guān)注焦點(diǎn)（85分） 6.1 工作系統(tǒng) （35分） 6.2 工作過程 （50分） 7 結(jié)果（450分） 7.1 產(chǎn)品結(jié)果 （100分） 7.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果 （70分） 7.3 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 （70分） 7.4 以員工為本的結(jié)果 （70分） 7.5 過程有效性結(jié)果 （70分） 7.6 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果 （70分）,方法 (Approach),展開 (Deplovment),學(xué)習(xí)、整合 （Learning/Integration),結(jié)果,理解卓越績(jī)效模式： 方法（Approach)：通往結(jié)果之路 展開（Deployment)：走了多
9、遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)（learning)：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享） 整合（Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)） 結(jié)果（Result)：有因之果,戰(zhàn)略途徑 戰(zhàn)略展開,愿景 戰(zhàn)略目標(biāo),（五）清晰的管理方法成熟度評(píng)價(jià)模型,管理方法的成熟度,第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng)（） 沒有管理系統(tǒng)滅火式 并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織動(dòng)作。 組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問題。,戰(zhàn)略和動(dòng)作 目標(biāo),管理方法的成熟度,第二階段：早期系統(tǒng)方法（30-40%） 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致 組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并已開始有評(píng)估、改進(jìn)過程。 部門之間開始互相
10、聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。,戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo),管理方法的成熟度,第三階段：一致的方法（50-60%） 有效、系統(tǒng)、一致、方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。 部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保動(dòng)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。,戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo),管理方法的成熟度,第四階段：整合的方法（70%以上） 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 組織從過程的角度管理日常動(dòng)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。 各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。,戰(zhàn)略和動(dòng)作 目標(biāo),理解卓越績(jī)效模式： 不一致：1+12,謝謝大家！,
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