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1、調(diào)調(diào) 查查 問問 卷的設(shè)計卷的設(shè)計1、問卷設(shè)計的原則p目的性p可接受性p順序性p簡明性p匹配性 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)A.解說詞-將調(diào)查公司、調(diào)查目的、被調(diào)查者合作的重要性等內(nèi)容介紹清楚。B.問句。C.被調(diào)查者的資料。如性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、職務(wù)、收入水平、婚姻狀況等。（單位略）D.作業(yè)登記。如：被調(diào)查者姓名或名稱、訪問地點、調(diào)查員姓名、訪問時間等。2 2、調(diào)查問卷的一般結(jié)構(gòu)、調(diào)查問卷的一般結(jié)構(gòu)o問卷的標(biāo)題o問卷說明/引言o指導(dǎo)語o被訪問者基本情況o調(diào)查主題內(nèi)容：以提問形式提供給被訪問者o編碼：并不是所有問卷都需要的項目o作業(yè)證明的記錄（1 1）標(biāo)題）標(biāo)題 要用簡練而準(zhǔn)確的文字說
2、明問卷的內(nèi)容。例：關(guān)于企業(yè)形象的調(diào)查問卷 關(guān)于XX市場購買行為傾向的調(diào)查問卷（2 2）引言）引言 主要是解釋調(diào)查的原因、目的，消除被調(diào)查者的顧慮，既可以是單獨的一封信，也可以是問卷開頭的一段文字。要求：通俗易懂，親切感人，圍繞中心。健康生活吧客戶需求調(diào)查健康生活吧客戶需求調(diào)查 尊敬的客戶：您好！感謝您一直以來對我們公司的支持，為了提升公司產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)水平，現(xiàn)開展此次客戶需求調(diào)查活動。我們誠邀您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量、以及服務(wù)水平進行滿意度評價。您的反饋信息對我們非常重要，它將指導(dǎo)我們后續(xù)的改進工作。非常感謝您的參與！健康生活吧 2007年10月例：（3 3）指導(dǎo)語）指導(dǎo)語是就注意事項、符號運用、
3、特殊要求等問題提醒填表人注意。例：例：本次調(diào)查問卷共分三部分，第一部分為公交營運、安全、服務(wù)和發(fā)展規(guī)劃知識宣傳題，請廣大市民認(rèn)真閱讀；第二部分為單項選擇題，參考第一部分的內(nèi)容，請在你認(rèn)為正確的答案前面的單選框內(nèi)打“”；第三部分為調(diào)查問卷，請在你選擇的答案前面的單選框內(nèi)打“”。請在符合您的情況和想法的答案前畫“”或在中填寫。3 3、調(diào)查問卷的問題及答案設(shè)計、調(diào)查問卷的問題及答案設(shè)計o封閉式問題封閉式問題二項選擇題二項選擇題問題有兩個答案供選擇問題有兩個答案供選擇多項選擇題多項選擇題問題有兩個以上的答案供選問題有兩個以上的答案供選擇擇順位法順位法列舉若干項目，由回答者按列舉若干項目，由回答者按重要
4、性給出先后順序重要性給出先后順序量表法量表法測量被調(diào)查者對一個問題贊測量被調(diào)查者對一個問題贊成、反對的觀點或同意的程成、反對的觀點或同意的程度度兩兩比較法兩兩比較法運用兩兩比較的篩選方式確運用兩兩比較的篩選方式確定順序定順序o開放式問題自由回答自由回答回答問題不受任何限制，完全自由回答回想法回想法通過回憶了解被調(diào)查者對特定事物（品牌、廣告等）印象的強度再確認(rèn)法再確認(rèn)法通過向被調(diào)查者提示某種線索，如文字、照片、圖像等，令其回想確認(rèn)開放式問題與封閉式問題相結(jié)合，封閉式問題要略多一些。（一）你了解什么是電子商務(wù)嗎1、很了解 2、了解 3、一般了解 4、不是很了解 5、不了解 例：（二）你對美國航空公
5、司服務(wù)的看法？問題舉例問題舉例量表法自由回答封閉式問題開放式問題問題舉例問題舉例（三）你知道我們的產(chǎn)品嗎？1、是 2、否（四）您從何處知道或了解我們的產(chǎn)品：、報紙、電視、朋友介紹、街頭廣告（五）請對以下幾家航空公司的服務(wù)水平從高到低進行排序。1、A公司（）2、B公司（）3、C公司（）二項選擇法多項選擇法順位法（六）您認(rèn)為本公司產(chǎn)品的市場競爭力：、很強、強、一般、較弱、很弱（七）以下公司兩兩相比，哪家公司的服務(wù)更好？、A與B（）2、A與C（）3、B與C（）（八）你對現(xiàn)在畢業(yè)生就業(yè)形勢有什么看法？（九）請列舉你知道的西式快餐的名稱（十），晶晶亮，透心涼問題舉例問題舉例量表法兩兩比較法回想法自由回答
6、再確認(rèn)法4 4、問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題、問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題o措辭恰當(dāng)：n提問不能刺激被調(diào)查者，也不要使被調(diào)查者為難o措辭公允n提問不應(yīng)對被調(diào)查者構(gòu)成某種誘導(dǎo)o問題明確n提問無歧義，適合被調(diào)查者的知識水平，以封閉問題為主，還應(yīng)便于整理o調(diào)查意圖n不一定要如實交代調(diào)查意圖5 5、制作調(diào)查問卷、制作調(diào)查問卷n要求：n請設(shè)計一份關(guān)于本校本科畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查問卷，請設(shè)計一份關(guān)于本校本科畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查問卷，調(diào)查并了解大學(xué)生對就業(yè)方向的選擇情況，并對其原因調(diào)查并了解大學(xué)生對就業(yè)方向的選擇情況，并對其原因和趨勢進行分析以提出相應(yīng)的合理化建議。和趨勢進行分析以提出相應(yīng)的合理化建議。n完成內(nèi)容：n調(diào)查問卷一份調(diào)查問卷一份n調(diào)研分析報告一份調(diào)研分析報告一份n提交形式：n書面和電子文檔書面和電子文檔n提交時間：n書面版書面版5.125.12當(dāng)堂提交并匯報分析結(jié)論當(dāng)堂提交并匯報分析結(jié)論n電子版提前發(fā)至電子版提前發(fā)至要求：要求：1 1、結(jié)構(gòu)完整：標(biāo)題、引言、指導(dǎo)語、問題與、結(jié)構(gòu)完整：標(biāo)題、引言、指導(dǎo)語、問題與答案、問卷調(diào)查記錄；答案、問卷調(diào)查記錄；2 2、語言簡練準(zhǔn)確；、語言簡練準(zhǔn)確；3 3、所含調(diào)查信息全面；、所含調(diào)查信息全面；4 4、設(shè)計問題的結(jié)構(gòu)比例合理；、設(shè)計問題的結(jié)構(gòu)比例合理；4 4、問題設(shè)計方法不少于、問題設(shè)計方法不少于5 5種；種；OVER
調(diào)查問卷的設(shè)計研討
