2019年 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 案例分析真題

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1、2019年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析 題目— 某公司開發(fā)一個新聞客戶端后臺大數(shù)據(jù)平臺，該平臺可以實(shí)現(xiàn)基于用戶行為、社交 關(guān)系、內(nèi)容、標(biāo)注、熱度，地理位置的內(nèi)容推薦。公司指派張工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理， 由于剛開始從事質(zhì)量管理工作，張工進(jìn)行充分的學(xué)習(xí)、并梳理了如下內(nèi)容： 1、 質(zhì)量規(guī)劃的目的是確定項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采取那些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行制 定質(zhì)量管理規(guī)劃； 2、 質(zhì)量與等級類似，質(zhì)量優(yōu)于等級，項(xiàng)目中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量?？梢圆槐乜紤]等級問題； 3、 質(zhì)量規(guī)劃階段需要考慮質(zhì)量成本的因素，質(zhì)量成本是項(xiàng)目總成本的一個組成部分， 因此張工建立了如下表格，以區(qū)分一致性成本和非一致性

2、成本。 一致性成本 非一致性成本 （1）預(yù)防成本 （5）保修 （2）評價(jià)成本 （6）破壞性測試導(dǎo)致的損失 （3）項(xiàng)目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部失敗成本 （7）客戶發(fā)現(xiàn)的外部失敗成本 （4）培訓(xùn) （8）檢杳 【問題一】（5分） 在本案例中，張工完成質(zhì)量管理規(guī)劃后，應(yīng)該輸出那些內(nèi)容? 【問題二】（3分） 結(jié)合案例，請指出張工對質(zhì)量與等級的看法是否正確？請簡述你對質(zhì)量與等級的認(rèn)識 【問題三】（8分） 請對張工設(shè)計(jì)的成本分類表格的內(nèi)容進(jìn)行判斷（正確打丿，錯誤打X） 【問題四】（4分） ① 是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐與可行項(xiàng)目實(shí)踐進(jìn)行對照，以便識別最佳實(shí)踐， 形成改進(jìn)意見，

3、并為績效考核提供依據(jù)。 A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) B.標(biāo)桿對照 C.頭腦風(fēng)暴 D.統(tǒng)計(jì)抽樣 ② 戴明提出了持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)，在休哈特之后系統(tǒng)科學(xué)地提出用 的方法進(jìn)行質(zhì)量 和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)。 A.零缺陷 B.六西格瑪 C.精益 D.統(tǒng)計(jì) ③ 實(shí)施質(zhì)量保證的方法有很多。 屬于實(shí)施質(zhì)量保證的常用方法。 A.過程分析 B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) C.帕累托圖 D.質(zhì)量成本 ④ 七種工具包括因果圖、流程圖、檢查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和 A.運(yùn)行圖 B.統(tǒng)計(jì)圖 C.散點(diǎn)圖 D.魚骨圖 題目二 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)甲方要求評估了項(xiàng)目的工期和成本。項(xiàng)目進(jìn)行到20天的時候，項(xiàng)目 經(jīng)理對項(xiàng)目開展情況進(jìn)行了評估。得到各個

4、活動實(shí)際花費(fèi)成本（如下圖），此時ABCDF 已經(jīng)完工，E僅完成了 1/2, G僅完成了 2/3。H尚未開工。 工作代號 緊前工作 估算工期 （天） 趕工一天増加的 成本額（元） 計(jì)劃成本 （萬兀） 實(shí)際成本 （萬兀） A 無 5 2100 5 3 B A 6 1000 4 7 C A S 2QW 1 5 D CB 7 1800 呂 3 E C 2 1000 2 3 F 亡 2 1200 1 1 石 F 3 1300 3 1 H DEG 3 1600 斗 0 1 H 5 1500

5、 5 0 【問題一】（6分） 基于以上案例，項(xiàng)目經(jīng)理得到了代號網(wǎng)絡(luò)圖，請將以下圖補(bǔ)充完整。 5 6 11 I B 7 2 13 D 0 5 5 A 0 0 5 5 8 13 C 5 0 13 13 2 15 E 13 2 IS F 15 2 17 3 5 H 1 15 3 G 17 2 2D 【問題二】（5分） 基于補(bǔ)充后的網(wǎng)絡(luò)圖 關(guān)鍵路徑和活動E的總時差 （1） 請推出項(xiàng)目的工期、 （2

6、） 項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)在想通過趕工的方式提前一天完成項(xiàng)目，應(yīng)該壓縮哪個活動最合適? 為什么？ 【問題三】（6分） 請計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV為并評價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度和成本績效。 題目二 A公司中標(biāo)工期為10個月的某政府（甲方）系統(tǒng)集成項(xiàng)目，需要采購一批液晶顯 示屏。考慮到項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)诟倶?biāo)的幾個供應(yīng)商里選擇了報(bào)價(jià)最低的B公 司，并約定交貨周期為5個月。B公司提出預(yù)付全部貨款才能按時交貨，小張同意了對 方要求。項(xiàng)目啟動后，前期工作進(jìn)展順利。臨近交貨日期，B公司提出，因?yàn)樽罱?訂單太多，只能按時交付80%的貨物。經(jīng)過幾番催促，B公司才答應(yīng)按時全部交貨。產(chǎn) 品進(jìn)入現(xiàn)場后，甲方

7、反饋液晶顯示屏有大量殘次品。小張與B公司交涉多次，相關(guān)問題 都沒有得到解決，甲方很不滿意。 【問題一】（4分） 按項(xiàng)目管理過程，請將下面（1）?（4）處的各答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 采購管理過程包括：（1）、（2）、（3）和（4） 【問題二】（8分） 結(jié)合案例簡要說明小張?jiān)诓少忂^程中存在的問題。 【問題三】（6分） 簡要敘述供應(yīng)商選擇需要考慮的因素。 題目四 A公司中標(biāo)某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)期從2018年1月1日至 2018年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計(jì)劃中斷時間不 超過20小時。 1月初，項(xiàng)目經(jīng)理小賈組織項(xiàng)目相關(guān)人員召開項(xiàng)

8、目風(fēng)險(xiǎn)管理會議，從人員、資源、 技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識別，并制定了包含50多條 風(fēng)險(xiǎn)的《風(fēng)險(xiǎn)清單》小賈按照風(fēng)險(xiǎn)造成的負(fù)面影響程度從高到低對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了優(yōu) 先級排序。在討論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施時，工程師小王建議：針對來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)， 可以制定應(yīng)對措施；針對來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風(fēng)險(xiǎn)，由于超出團(tuán)隊(duì)成員的 控制范圍，不用制定應(yīng)對措施。小賈接受了建議，針對《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)制定 了應(yīng)對措施，并將措施的實(shí)施責(zé)任落實(shí)到人，要求所有的應(yīng)對措施在3月底前實(shí)施完畢。 3月底，小賈通過電話會議的方式了解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表 示應(yīng)對措施都已實(shí)施完成。

9、小賈對大家的工作表示感謝，將《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的所有風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險(xiǎn)管理工作結(jié)束。 5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并征 詢小賈的建議。小賈認(rèn)為新產(chǎn)品一般會采用最先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相比原 來設(shè)備應(yīng)該會有較大提升，強(qiáng)烈建議客戶盡快替換。 6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機(jī)、存儲設(shè)備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā) 生了5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程 師對新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費(fèi)時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間超過了 20小時，客戶對此非常不滿意。 【問題1】（10分） 結(jié)合以上案例，

10、請指出A公司在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題。 【問題2】（4分） 如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對新設(shè)備上線的風(fēng)險(xiǎn)，你有什么應(yīng)對措施? 【問題3】（6分） 結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤： （1） 定量風(fēng)險(xiǎn)分析是評估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而 為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程。（） （2） 在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，定量風(fēng)險(xiǎn)分析可能無法實(shí)施。（） （3） 風(fēng)險(xiǎn)再評估指的是檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施在處理已識別風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面的有 效性，以及風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性。（） （4） 在股票市場上買賣股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。（） （5） 如果風(fēng)險(xiǎn)管理所花費(fèi)的成本超過所管理

11、的風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)期貨幣價(jià)值，則可以考慮 任其發(fā)生不進(jìn)行管理。（） （6） 風(fēng)險(xiǎn)的后果會因時空變化而有所變化，這反映了風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。（） 2019年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析 題目一 系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)某市智能交通系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。李總負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動工作，任命 小王為項(xiàng)目經(jīng)理。小王制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程,其中明確建設(shè)周期為1 年,于2018年6月 開始。 項(xiàng)目啟動后，小王將團(tuán)隊(duì)分為了開發(fā)實(shí)施組與質(zhì)量控制組分工制定了范圍管理計(jì)劃、 進(jìn)度管理計(jì)劃與質(zhì)量管理計(jì)劃。 為了與客戶保持良好溝通，并保證項(xiàng)目按要求盡快完成，小王帶領(lǐng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐甲方 現(xiàn)場開發(fā)。小王與客戶經(jīng)過幾次會議溝通后，根

12、據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)形成一份需求文件。然后安 排開發(fā)人員先按照這份文檔來展開工作，具體需求細(xì)節(jié)后續(xù)再完善。 開發(fā)過程中，客戶不斷提出新的需求，小王一邊修改需求文件一邊安排開發(fā)人員進(jìn)行 修改，開發(fā)工作多次反復(fù)。2019年2月，開發(fā)工作只完成了計(jì)劃的50%，此時小王安排項(xiàng) 目質(zhì)量工程師進(jìn)駐現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問題。小王隨即組織開發(fā)人員加班修改。由于項(xiàng)目 組幾個同事還承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作，工作時間沒法得到保障，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度嚴(yán)重滯后。 小王將項(xiàng)目進(jìn)展情況向李總進(jìn)行了匯報(bào)，李總對項(xiàng)目現(xiàn)狀不滿意，抽調(diào)公司兩名有多 年項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的員工到現(xiàn)場支援。經(jīng)過努力項(xiàng)目最終還是延期四個月才完成。小王認(rèn)為 項(xiàng)目延期與客戶有一定

13、關(guān)系，與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，導(dǎo)致項(xiàng)目至今無法驗(yàn)收。 【問題1】（7分） 結(jié)合案例，從項(xiàng)目管理角度，簡要分析項(xiàng)目所存在的問題。 【問題2】（6分） 結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（正確的選項(xiàng)填寫，錯誤的選項(xiàng)填寫“X”） （1） 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃采用從上到下的方法先制定總體項(xiàng)目管理計(jì)劃，再分析形成其他 質(zhì)量、進(jìn)度等分項(xiàng)計(jì)劃。（） （2） 項(xiàng)目啟動階段不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別。（） （3） 整體變更控制的依據(jù)有項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績效報(bào)告、變更請求和組織過程資產(chǎn)。 （） （4） 項(xiàng)目收尾的成果包括最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交（） （5） 項(xiàng)目管理計(jì)劃隨著項(xiàng)目進(jìn)展而逐漸明細(xì)（ ） （6） 項(xiàng)目執(zhí)行過

14、程中，先執(zhí)行范圍、進(jìn)度、成本等其他過程管理，然后項(xiàng)目整體管理匯總 其他知識領(lǐng)域的執(zhí)行情況再進(jìn)行整體協(xié)調(diào)管理。（ 【問題3】（4分） 請簡要敘述項(xiàng)目整體管理中監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸出。 題目二 某公司承接了一個軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對 獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽 調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時，大家對敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng) 目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持 己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的

15、權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。 一個月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個迭代周期的任務(wù)。 對于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對個人的 考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢。項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不 好、對任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時交付。 【問題1】（6分） （1） 請簡述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個階段及其特點(diǎn)。 （2） 請說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。 【問題2】（4分） （1） 請指出常用的沖突解決方法。 （2） 針對案例中發(fā)生的沖突

16、，請指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法并說明其特點(diǎn)。 【問題3】（10分） （1） 請簡述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。 （2） 對照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。 題目二 某公司中標(biāo)了一個軟件開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估算了開發(fā)過程中各項(xiàng) 任務(wù)需要的工期及預(yù)算成本，如下表所示。 到第13天晚上，項(xiàng)目經(jīng)理檢查了項(xiàng)目的進(jìn)展情況和經(jīng)費(fèi)使用情況，發(fā)現(xiàn)A、B、C 三項(xiàng)活動均已完工，D任務(wù)明天可以開工，E任務(wù)完成了一半，F(xiàn)尚未開工。 任務(wù) 緊前任務(wù) 工期 PV AC 樂觀 可能 悲觀 A / 2 5 8 500 400 B A 3

17、 5 13 600 650 C A 3 3 3 300 200 D B、C 1 1 7 200 E C 1 2 3 200 180 F D、E 1 3 5 300 【問題1】（5分） 請采用合適的方法估算各個任務(wù)的工期，并計(jì)算項(xiàng)目的總工期和關(guān)鍵路徑。 【問題2】（3分） 分別給出C、D、E三項(xiàng)活動的總時差。 【問題3】（7分） 請計(jì)算并分析該項(xiàng)目第13天晚上時的執(zhí)行績效情況。 【問題4】（5分） 針對項(xiàng)目目前的績效情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施。 題目四 系統(tǒng)集成A公司承接了某市政府電子政務(wù)系統(tǒng)機(jī)房升級

18、改造項(xiàng)目任命小張為項(xiàng)目經(jīng) 理。升級改造工作實(shí)施前，小張安排工程師對機(jī)房進(jìn)行了檢查，形成如下4條記錄： （1） 機(jī)房有機(jī)架30組 （2） 機(jī)房內(nèi)各個區(qū)域溫度保持在25度左右 （3） 機(jī)房鋪設(shè)普通地板，配備普通辦公家具 （4） 機(jī)房照明系統(tǒng)與機(jī)房設(shè)備統(tǒng)一供電，配備了應(yīng)急照明裝置 （5） 機(jī)房配備了 UPS，無穩(wěn)壓器 （6） 機(jī)房設(shè)置了避雷裝置 （7） 機(jī)房安裝了防盜報(bào)警裝置 （8） 機(jī)房內(nèi)配備了滅火器，但沒有煙感報(bào)警裝置 （9） 機(jī)房門口設(shè)立門禁系統(tǒng)，無人值守 （10） 進(jìn)入機(jī)房人員需要佩戴相應(yīng)證件 （11） 工作人員可以使用個人手機(jī)與外界聯(lián)系 （12 ）所有來訪人員需經(jīng)過正式批準(zhǔn)，批準(zhǔn)通過后可隨意進(jìn)入機(jī)房 （13） 來訪人員可以攜帶筆記本電腦進(jìn)入機(jī)房 （14） 機(jī)房內(nèi)明確標(biāo)示禁止吸煙和攜帶火種 【問題1】（8分） 根據(jù)以上檢查記錄，請指出該機(jī)房在信息安全管理方面存在的問題，并說明原因（將錯誤 編號及原因填寫在答題紙對應(yīng)表格） 【問題2】（4分） 信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴性。請說明各屬性的含義。 【問題3】（6分） 請列舉機(jī)房防靜電的方式。