電信營銷員實際操作題及答案 [電信行業(yè) 企劃方案]

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1、電信業(yè)務(wù)營銷員技能操作知識要點 理論和實操（30分）均為筆答，實操的另外70分由各省自行安排。可直接向各省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心詢問。一、 業(yè)務(wù)促銷1、 營銷策略、營銷計劃制定、市場開拓計劃的制定、組織和實施要求：能根據(jù)市場變化及時制定市場營銷方案和計劃 能針對不同的客戶制定營銷策略 能采取措施鞏固和培育市場操作試題：1）針對目前中國電信市場IP市場飽和需求的狀態(tài)，請你談?wù)処P卡營銷的可行性辦法。2）分析電信個人客戶購買決策過程，對電信業(yè)務(wù)營銷有何指導(dǎo)意義？3）電信集團(tuán)客戶的需求和購買行為有哪些特點？4）電信市場調(diào)查在電信企業(yè)經(jīng)營活動中具有哪些作用？5）請寫出電信產(chǎn)品四個不同生命周期階段的營

2、銷策略。2、 新業(yè)務(wù)宣傳材料的寫作、各種宣傳方式的運用 ( 應(yīng)用文寫作知識、業(yè)務(wù)宣傳知識、廣告策劃知識 )要求：能撰寫新業(yè)務(wù)宣傳材料，熟練運用各種業(yè)務(wù)宣傳方式 能組織利用社會力量進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳 能指導(dǎo)初中級人員工作。操作試題：1）、某電信分公司準(zhǔn)備推出“ 廣告業(yè)務(wù)”，請你簡介其業(yè)務(wù)的內(nèi)容并為“ 廣告業(yè)務(wù)”設(shè)計一段接入語，字?jǐn)?shù)不得超過100字。2）、你要為你所在的社區(qū)宣傳電信業(yè)務(wù)，請你設(shè)計一個方案，如業(yè)務(wù)宣傳地點、活動的時間、活動的程序、活動內(nèi)容和手段、活動資料的放置以及應(yīng)尋找什么類型的重點目標(biāo)客戶。3）、請你根據(jù)“小靈通”業(yè)務(wù)的特點寫一段廣告詞。4）、根據(jù)幾種不同的客戶群體，請你寫一個“來電顯示

3、”業(yè)務(wù)的廣告宣傳語。（目標(biāo)客戶群是針對商業(yè)客戶）5）、請你寫一段“ 休息站”的業(yè)務(wù)的廣告宣傳語，突出中國電信固定 單向收費的宣傳效果。3、 外事活動能力、開發(fā)潛在客戶能力、對外公共關(guān)系能力、客戶心理分析運用能力要求：能運用客戶心理分析，挖掘潛在客戶， 能與社會各界建立良好的關(guān)系，能正確拜訪接待外籍客戶（拜訪與接待客戶技巧、社交常識、英語會話、當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民情、消費心理分析運用）口試試題：1）、用基礎(chǔ)英語口語進(jìn)行日常的問候語、告別語、致謝、道歉語以及常用的服務(wù)用語。 2）、某客戶要辦理“來電顯示”“新裝市內(nèi) ”“DDN”的業(yè)務(wù)，請分別用英語介紹其資費和辦理方法？ 3）、向客戶講解96469業(yè)務(wù)的操作

4、方法。（用英語答題）4）、某客戶要打印本月通話詳細(xì)清單。（用英語答題）5）、向客戶講解呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的設(shè)置方法。（用英語答題） 6）、見面時，我國傳統(tǒng)的見面問候的禮節(jié)叫什么？（可用手勢表示） 7）、在社交場合，三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式叫什么？握手的禮儀應(yīng)注意哪些？ 8）、拜訪客戶中的禮儀主要有哪些方面？ 9）、拜訪客戶時，與客戶交換名片時應(yīng)注意什么？ 10）、什么是選擇服裝的“TPO”原則？ 11）、在社交場合，正式介紹的先后次序是怎樣的？ 12）、在我國，社交中常施的禮節(jié)有哪些？ 13）、社交交談有哪些忌諱？ 14）、接聽 有什么禮貌禮節(jié)？ 15）、當(dāng)你敲開客戶的門，應(yīng)如何向客戶介紹自己？ 16）、

5、當(dāng)在拜訪客戶時，發(fā)現(xiàn)客戶正在上網(wǎng)，但沒有安裝高速上網(wǎng)終端（如ADSL），你如何引導(dǎo)用戶了解此類業(yè)務(wù)。 17）、在你將要拜訪一位重要客戶前，你將如何在 中和他預(yù)約？ 18）、當(dāng)一位手里拿著一份話費單，氣勢洶洶地向你說：“你們有沒有搞錯，要我交這么多話費”時，你首先應(yīng)如何安撫客戶的情緒？ 19）、在你方舉辦的一個客戶聯(lián)誼會的接待處，當(dāng)一個客戶走到接待桌前，東張西望時，你將如何與他交談？ 20）、在營業(yè)廳內(nèi)，一個客戶走到你的面前，對你說：“我想申請一條上網(wǎng)線，要快，價錢又不要太貴，該怎么辦？”你的回答是。 21）、“先生，請問用200卡打長途比IP卡貴嗎？” 你的回答是。22）、當(dāng)一名客戶拿著一張

6、卡，對你說“你們是不是賣假卡給我，我一個 都沒打，就說我這張卡已經(jīng)作廢，我要投訴” 你的回答是。23）、作為營業(yè)廳的業(yè)務(wù)接待員，當(dāng)一名客戶走進(jìn)大廳后，對你說“我家里 很多，有點朋友說總是打不進(jìn)來，可我又不想申請多條 線，該怎么辦”你的回答是。24）、面對營業(yè)廳內(nèi)，種類繁多的業(yè)務(wù)資料，一名客戶已經(jīng)在資料中找了好幾份資料，但都好象不滿意，這時，你將如何處理？25）、當(dāng)一名客戶來到營業(yè)廳說要取消固定 長途功能時，你將如何引導(dǎo)客戶使用IP業(yè)務(wù)？26）、當(dāng)你與同事在拜訪客戶時，由于同事在與客戶溝通的方式不當(dāng)，而你發(fā)現(xiàn)客戶有點不耐煩時，你首先將如何緩解客戶的情緒？27）、由于部門主管不能準(zhǔn)時與一名重要客戶

7、見面，而又恰恰是你接待了這個客戶，此時你將如何安撫客戶，等待主管的到來？28）、當(dāng)你在一個客戶聯(lián)誼會上，聽到某個客戶在埋怨找不到他的位置的時候，你將如何處理？(外事活動,開發(fā)潛在市場,對外公共關(guān)系,客戶心理分析)口試試題：1)、您是中國電信營業(yè)員，現(xiàn)有一個來中山大學(xué)任教的美國人希望了解安裝ADSL（包月）的業(yè)務(wù)申請程序，請您用英語為其介紹一下。2、結(jié)合電信客戶購買行為的5種個人心理中的一種，敘述你的營銷策略。2)、常見的電信公關(guān)工作策略有哪些？3)、試述電信營銷員常用的營銷策略，并結(jié)合您的營銷工作中一個案例淺談您是如何善用這幾種營銷策略的？4)、試舉出五種特服號碼并說明其服務(wù)功能，結(jié)合您的經(jīng)驗

8、和分析談?wù)勊鼈儜?yīng)該分別針對哪些市場。5)、電信市場營銷組合策略（4PS）指的是什么？現(xiàn)階段您認(rèn)為電信產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營銷組合策略？6)、您認(rèn)為目前營銷渠道管理中的主要限制因素是什么？7)、請?zhí)岢鲭娦女a(chǎn)品“包月?lián)芴柹暇W(wǎng)”現(xiàn)階段的營銷策略。8)、假設(shè)一個中型城市（50萬常住人口，流動人口20萬左右）已經(jīng)有固話用戶6萬，移動、聯(lián)通共7萬，準(zhǔn)備推出小靈通業(yè)務(wù)，營銷的突破點應(yīng)放在哪里？9)、某跨國公司駐廣州辦事處主管人員（英籍）來 ，希望為辦事處申請DDN專線業(yè)務(wù)，他不會申請表，請您用英語詢問申請DDN表格內(nèi)應(yīng)填寫的內(nèi)容并填好申請表。10)、結(jié)合您接觸到一個案例說明成功推銷的五個步驟。11)、分析電信

9、個人客戶購買決策過程，對電信業(yè)務(wù)營銷有何指導(dǎo)意義？12）、某國外賓想辦理 過戶業(yè)務(wù)，請協(xié)助辦理需要的手續(xù)。13）、電信集團(tuán)客戶的需求和購買行為有哪些特點？14）、電信廣告營銷有哪些作用？4、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，技術(shù)疑難的處理，處理客戶來信來訪要求：能受理各類客戶的業(yè)務(wù)咨詢，回答客戶的技術(shù)疑難問題 能正確處理客戶爭議及來信來訪(一般性業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢能力)操作試題：1）、客戶辦理移機(jī)同時辦理停機(jī)，如在三個月內(nèi)因局方原因未能移機(jī)，什么時候開始免收基本月租費？2）、200業(yè)務(wù)的“主叫捆綁功能”設(shè)置時要注意什么問題？3）、電信客戶同時使用2個B信道上網(wǎng)或進(jìn)行其它電信業(yè)務(wù)，是怎樣計費的？4）、用戶使用多用戶號碼

10、業(yè)務(wù)時，按哪一個 號碼來交話費？5）、ISDN可以移機(jī)嗎？(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力、技術(shù)疑難的處理能力、處理客戶來信來訪的能力)口試試題：1）、某客戶為四星級酒店，商務(wù)中心對寬帶有一定需求，負(fù)責(zé)人是其網(wǎng)絡(luò)主管，對方認(rèn)為無論市話還是上網(wǎng)，電信收費較高，并暗示另一家運營商可以提供十分優(yōu)惠的寬帶接入資費和優(yōu)惠。作為一名營銷人員，您如何說服該用戶使用中國電信的服務(wù)。2）、某用戶來信稱，該月長途話費是上月的五倍。該用戶堅稱其長途 被盜打，拒不交費。請問您如何解決該問題。3）、某銀行客戶租用一條2兆電路進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，某日數(shù)據(jù)傳輸不能進(jìn)行，嚴(yán)重影響銀行運作。經(jīng)調(diào)查，某施工單位施工時不慎令線路中斷，而要修復(fù)起碼半天時間

11、。請問您面向客戶如何處理該問題。4）、某用戶投訴家庭 無故聽到他人講話，無故忙音現(xiàn)象，經(jīng)查證是分局人員跳線時不慎把另一號碼跳到該 上，請問您面向客戶如何處理該問題。5）、某大型超市在廣州各大區(qū)均設(shè)有分點，現(xiàn)欲使用電信業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)進(jìn)行物流管理，請您根據(jù)不同情況為用戶推薦合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。二、市場調(diào)研1、市場調(diào)查技巧、調(diào)查報告的撰寫能力、市場調(diào)查方案的制定能力要求：能制定市場調(diào)查方案設(shè)計各種類型的調(diào)查表能正確收集市場信息，了解市場動態(tài)能歸納總結(jié)市場調(diào)查報告，反饋有價值的市場信息 操作試題：1）、請撰寫一份市場調(diào)研費用預(yù)算表。a2）、撰寫一份電信XX調(diào)查間卷說明。a3）、撰寫一份參加電信業(yè)務(wù)營銷員

12、（初級）培訓(xùn)班的培訓(xùn)總結(jié)。a4）、就您目前攜帶的通信工具（ 、小靈通等），撰寫一份關(guān)于其中“話機(jī)設(shè)置”部分的功能說明。題目為：XXX牌XXX型 /小靈通 “話機(jī)設(shè)置”功能說明。a5）、寫一份電信XX調(diào)查報告（數(shù)據(jù)自定）。a6）、某民辦學(xué)校，因地理位置較偏，交通不便，學(xué)校的學(xué)生較多，通信需要難以滿足。學(xué)校希望想辦法改善目前的情況，準(zhǔn)備在校內(nèi)安裝一部小程控交換機(jī)。電信一裝維人員在工作中得知該消息后向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。電信營銷人員調(diào)查后認(rèn)為從長遠(yuǎn)考慮，為該校建設(shè)校園網(wǎng)系統(tǒng)（辦公 6部，教師宿舍 19部，學(xué)生宿舍201 24部，電教室專用上網(wǎng)專線5條，學(xué)校校園內(nèi)201 60余部）是更好的選擇，請以此情況寫一

13、篇調(diào)查報告。7）、某電信企業(yè)運營商已將X市教育局寬帶業(yè)務(wù)列為大客戶攻關(guān)的突破口和立足點。3月份以來該運營商的領(lǐng)導(dǎo)親自上門，利用各種關(guān)系與“教育局一把手”頻頻接觸，大打感情營銷牌 ，并提出了相當(dāng)優(yōu)惠的條件：“免費建設(shè)，資費大幅下降”，大有不拿下誓不罷休之勢。得知此信息后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即進(jìn)行認(rèn)真分析，認(rèn)為教育系統(tǒng)點多面廣，涉及到全市教育網(wǎng)的發(fā)展，親自帶隊上門以向客戶了解通信產(chǎn)品的使用情況為由，向其分管領(lǐng)導(dǎo)談及此事，并提出涵蓋廣域網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、多媒體教學(xué)等的一攬子“綜合通信解決方案”，著重闡述了自己是唯一能解決教育局通信能力的單位。客戶對方案具有濃厚興趣，同意電信局進(jìn)一步到單位實施調(diào)查以盡快拿出具

14、體方案細(xì)節(jié)。請就此設(shè)計一份調(diào)查問卷。8）、以下是一份你單位關(guān)于中國移動針對小靈通業(yè)務(wù)的市場策略專題分析報告的一部分，還有標(biāo)題和提出建議部分沒有完成，請根據(jù)你掌握的情況補(bǔ)充完整（建議部分字?jǐn)?shù)600字以內(nèi)）：在此輸入標(biāo)題作為各電信運營商在 語音市場及中國電信小靈通無線市話業(yè)務(wù)的主要競爭對手：移動公司，其市場策略和動向已成為各電信運營企業(yè)關(guān)注的熱點。現(xiàn)根據(jù)移動公司各種媒體廣告、產(chǎn)品使用信息、其它渠道信息、新聞報道等方面，就移動公司有關(guān)市場策略運用淺析如下：（1）移動公司針對中國電信無線市話小靈通業(yè)務(wù)建設(shè)初期以及聯(lián)通公司CDMA網(wǎng)絡(luò)和功能現(xiàn)狀，重點突出宣傳、推廣其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和重點業(yè)務(wù)增長點。具體宣傳策略

15、采取：1）敘事報道方式，以客戶在具體事件中的感受敘說來提高對消費者的感染力，采取全國范圍內(nèi)自上而下統(tǒng)一模式。2）以新聞媒體為應(yīng)用拓展載體，利用媒體與用戶之間一些互動節(jié)目需求，在各級媒體與企業(yè)之間在某項業(yè)務(wù)（短信）市場拓展上形成產(chǎn)業(yè)鏈，建立利潤中心，使企業(yè)與媒體之間的關(guān)系突破了原有單純的“廣告關(guān)系”，形成利益共同體。這一舉措為移動公司帶來兩大好處，首先，拓展了業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍，通過媒體、內(nèi)容提供商的介入，完成對增值業(yè)務(wù)的再開發(fā)和創(chuàng)新；其次，由于和媒體之間利益共同體的建立，媒體為了自身的利益，勢必會對相關(guān)業(yè)務(wù)及使用方法進(jìn)行宣傳，使企業(yè)達(dá)到了借勢經(jīng)營的目的，同時，實現(xiàn)了成本外在性原理在企業(yè)經(jīng)營中的實際

16、應(yīng)用，降低了企業(yè)相關(guān)成本（如廣告費用、產(chǎn)品創(chuàng)新費用）的支出，提高企業(yè)在成本領(lǐng)先策略上的競爭能力。（2）移動公司針對中國電信、中國聯(lián)通及中國網(wǎng)通經(jīng)營業(yè)務(wù)品種多的特點，提出中國移動是“移動通信產(chǎn)品的專家”這一經(jīng)營理念。在企業(yè)實際運營當(dāng)中，中國移動在加強(qiáng)市場分析和產(chǎn)品分析的基礎(chǔ)上，通過采取專家級的“微服務(wù)”（micro service）策略打造移動通信專家企業(yè)品牌，以達(dá)到創(chuàng)新營銷的目標(biāo)。同時，結(jié)合企業(yè)核心資源的擴(kuò)展（從電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施向信息基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)展），通過“微服務(wù)”實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和創(chuàng)新。近期，移動公司著力推出的“動感地帶”業(yè)務(wù)就是典型的“微服務(wù)”策略的運用：其業(yè)務(wù)品質(zhì)及服務(wù)細(xì)微之處體現(xiàn)一，市

17、場細(xì)分針對明確，“動感地帶”的目標(biāo)市場定位在1825歲且短信業(yè)務(wù)需求高的語音低端用戶。體現(xiàn)二，資費（價格）策略采取“神州行”業(yè)務(wù)的零月租、短信最低消費包月（300條/20元、500條/30元）、語音業(yè)務(wù)計費靈活（網(wǎng)內(nèi)通話資費比照“全球通”業(yè)務(wù)、網(wǎng)間通話資費比照“神州行”業(yè)務(wù)）。體現(xiàn)三，付費方式比照“神州行”業(yè)務(wù)（預(yù)付費方式）。體現(xiàn)四，拓展、細(xì)化應(yīng)用內(nèi)容：1）除原有短信功能外，加強(qiáng)了移動網(wǎng)絡(luò)游戲功能；2）開辦動感俱樂部，聚集業(yè)務(wù)人氣，形成時尚團(tuán)體。體現(xiàn)五，獨特的業(yè)務(wù)承載升級策略，通過大容量SIM卡（短信容量50137條）代替普通SIM卡（除去終端因素，一般短信存儲容量在1015條）方式，消除用戶

18、更換移動終端或需購買高檔 的心理壓力。體現(xiàn)六，廣告載體的選擇，針對目標(biāo)市場的特點，“動感地帶”的廣告載體主要選擇中央電視臺體育頻道，使廣告載體的選擇與目標(biāo)消費群欣賞媒體選擇相吻合。（3）“精密營銷”策略與渠道建設(shè)相結(jié)合，注重企業(yè)專業(yè)化分工及服務(wù)的社會化在企業(yè)經(jīng)營中的運用。電信企業(yè)產(chǎn)品線、用戶線、市場線較長與營銷力量短板之間的矛盾已成為制約企業(yè)市場開發(fā)的重要因素。同時，隨著市場競爭的加劇，差異化市場戰(zhàn)略做為電信企業(yè)競爭市場的利器，使得定制營銷、深度營銷等精密營銷策略成為企業(yè)博弈市場重要手段，進(jìn)一步加大了市場開發(fā)與營銷短板之間的矛盾。移動公司針對所面臨的上述矛盾以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中定位的變化，首

19、先，通過加強(qiáng)渠道建設(shè)、下沉營銷網(wǎng)點，實現(xiàn)對一般客戶的大規(guī)模分銷和多頭代理分銷，以此解放企業(yè)自身營銷資源，用于對重點市場、核心用戶的深度營銷。其次，通過渠道建設(shè)，建立分銷渠道利潤中心，使企業(yè)與產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游之間形成良好的協(xié)作關(guān)系，在渠道競爭上獲得優(yōu)勢，同時有利于代理商綜合分銷增值能力的提升和對相應(yīng)客戶群的“精耕細(xì)作”，使企業(yè)營銷資源能夠滿足不同市場需求的層次化和服務(wù)的個性化。在此補(bǔ)充建議內(nèi)容9）、就以下案例寫一份工作總結(jié)：2002年9月20日，某電信支局受理了一起 障礙申告：支局所屬XX鄉(xiāng)XX村 用戶李某（ 號碼7501200）說他家的 不好。次日，機(jī)線員就前去查修。先在分線箱用查號機(jī)和局里聯(lián)

20、系，除有一點地氣、雜音外，一切正常。接著去了用戶家，用查號機(jī)撥打，也正常。告訴用戶，可能是 機(jī)有問題。過了兩天，用戶又來 說，換了新的 機(jī)仍然不行。機(jī)線員二次上門，還是不好。但用查號機(jī)打是正常的。只好又判斷是用戶家的 機(jī)不好。又過了兩天，用戶第三次打 來說：“還不行！”這起反反復(fù)復(fù)查不清，修不好的 障礙，引起了支局的注意。9月27日，我和機(jī)線員一起帶了兩部 機(jī)再去查修。用普通 機(jī)試，果然不行。用機(jī)線員的查號機(jī)試，仍然很好。經(jīng)過分析，首先排除 機(jī)的問題。聯(lián)想到這個用戶距端局近7公里，且為0.4的電纜，是不是傳輸衰耗過大的原因。而查號機(jī)是否簡單、內(nèi)阻小才能通話的呢？于是，在交接箱將該用戶配線改由2

21、對線并接。一試，通話正常。原因清楚了。接著，在遠(yuǎn)端模塊換上了長距離用戶版，恢復(fù)了1對配線，至此，連續(xù)7天查修的一起 用戶通話不好的“障礙”得以排除。用戶通話恢復(fù)正常。今年年初，XX鎮(zhèn)政府通知，該鎮(zhèn)今年有一個接收安置國家三峽移民任務(wù)，在今年下半年將有125戶，515人來?？阪?zhèn)落戶。鎮(zhèn)政府已選擇了一個較好的地方鎮(zhèn)江村里新建一個移民新村：昌寧新村。這是一項政治任務(wù)，各行各業(yè)，各個部門必須圍繞昌寧新村的建設(shè)，移民的安置，全力做好服務(wù)工作。8月20日，昌寧新村竣工。移民將在3天后進(jìn)村。為解決移民進(jìn)村當(dāng)時通信的需要，支局首先在新村的交通要道安裝了2部IC卡公用 。23日移民進(jìn)村，這一天和后來3天共售出IC

22、卡計3500多元，足見三峽移民是十分需要 通信。經(jīng)調(diào)查，新村住戶約需要 196部，其中表示迫切需要馬上安裝的有92戶。為此，支局需要放200對電纜進(jìn)村以實現(xiàn)昌寧新村戶線到戶（約14公里遠(yuǎn)），請擬定一份請示以送交上級部門批準(zhǔn)。2、定量定性分析、市場信息分析、電信市場變化的影響因素和變量程度的預(yù)測能力、潛在競爭對手的甄別能力要求：市場信息分析準(zhǔn)確，運用得當(dāng) 預(yù)測準(zhǔn)確率不得低于60%， 潛在競爭對手甄別正確預(yù)測報告內(nèi)容正確操作試題：（待續(xù)）三、業(yè)務(wù)演示1、演示場地的規(guī)劃和設(shè)計能力、安全故障隱患的排除能力要求：演示場地規(guī)劃合理、設(shè)計規(guī)范 安全故障隱患排除及時（演示場地的布置能力，演示場地安全生產(chǎn)措施的

23、執(zhí)行能力）操作試題：1）請說出室內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)演示的好處、適用范圍。2）請說出露天進(jìn)行業(yè)務(wù)演示的好處、適用范圍。3）請說出室內(nèi)和露天綜合進(jìn)行業(yè)務(wù)演示的適用范圍。4）請說出單一性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場地的要求。5）請說出綜合性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場地的要求。6）請描述ADSL業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。7）請描述小靈通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。8）請描述匯線通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。9）請描述天翼通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。10）請描述VPN業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。11）請描述ADSL業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項及故障預(yù)防手段。12）請描述小

24、靈通業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項及故障預(yù)防手段。13）請描述匯線通業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項及故障預(yù)防手段。14）請描述天翼通業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項及故障預(yù)防手段。15）請描述VPN業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項及故障預(yù)防手段。2、演示操作程序的編制能力，演示操作能力要求：能對1種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進(jìn)行演示操作 演示操作程序合理（業(yè)務(wù)演示操作的動手能力和講解能力。）操作試題：1）、請對 撥號接入因特網(wǎng)進(jìn)行演示講解。2）、請對ISDN接入因特網(wǎng)進(jìn)行演示講解。3）、請對來電顯示進(jìn)行演示講解。4）、請對三方通話進(jìn)行演示講解。5）、請對呼叫轉(zhuǎn)移進(jìn)行演示講解。6）、請對DDN接

25、入因特網(wǎng)進(jìn)行演示講解。7）、請對ADSL接入因特網(wǎng)進(jìn)行演示講解。8）、請對光纖+LAN接入因特網(wǎng)進(jìn)行演示講解。9）、請對匯線通業(yè)務(wù)進(jìn)行演示講解。10）、請對天翼通業(yè)務(wù)進(jìn)行演示講解。11）、請用相應(yīng)計算機(jī)軟件設(shè)計ISDN接入因特網(wǎng)的演示程序。12）、請用相應(yīng)計算機(jī)軟件設(shè)計ADSL接入因特網(wǎng)的演示程序。13）、請用相應(yīng)計算機(jī)軟件設(shè)計DDN接入因特網(wǎng)的演示程序。14）、請用相應(yīng)計算機(jī)軟件設(shè)計匯線通業(yè)務(wù)的演示程序。15）、請用相應(yīng)計算機(jī)軟件設(shè)計天翼通業(yè)務(wù)的演示程序。四、其他1、系統(tǒng)軟件運用能力、計算機(jī)常見故障排除能力、互聯(lián)網(wǎng)工具運用能力操作試題：1）將主機(jī)、顯示器、音箱連接起來。a2）將主機(jī)、顯示器、

26、調(diào)制解調(diào)器、 機(jī)連接起來。a3）將主機(jī)、顯示器、打印機(jī)連接起來。a4）將主板、內(nèi)存、聲卡連接起來。a5）將主板、CPU、顯示卡連接起來。a6）錄入下面的粗體文字。a下午五點，我們一行驅(qū)車前往瓦嘎。一路上，熱情的蘇米爾不斷地向我們介紹1965年發(fā)生在這一帶的第二次印巴戰(zhàn)爭的情況。他指著一座用紅砂巖砌的水利設(shè)施對我們說，當(dāng)年強(qiáng)大的印度軍隊在這里被我們的一位將軍所阻擋，這位將軍也因此而成為巴基斯坦的民族英雄。他還指著一條小河說，當(dāng)年印軍的一架蘇制“米格”戰(zhàn)斗機(jī)就是在這里被擊落墜毀的。五點半，我們到達(dá)瓦嘎邊境。小鎮(zhèn)內(nèi)一片寧靜，古木參天，滿目蒼翠，空氣彌漫著新鮮濕潤的略帶芬芳的氣味。我們感覺這是一個“洗

27、肺”的好地方。邊境由三部分組成：巴方一側(cè)為一具有伊斯蘭風(fēng)格的門樓及其與兩邊連體的7）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“記事本”。8）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“計算器”。9）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“畫圖”。10）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“錄音機(jī)”。11）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“寫字板”。12）用Norton AntiVirus查殺A盤中的病毒。13）用熊貓衛(wèi)生查殺A盤中的病毒。14）用瑞星軟件查殺A盤中的病毒。15）用KV

28、3000查殺A盤中的病毒。16）用McAfee VirusScan查殺A盤中的病毒。17）利用Windows的備份工具對我的文檔進(jìn)行備份。18）設(shè)置Norton AntiVirus病毒防火墻每次開機(jī)時自動加載，并設(shè)置每10天自動升級。19）利用Windows的任務(wù)計劃指定每周星期一上午9：00運行Microsoft Excel。20）用電子郵箱訂閱關(guān)于電影的電子刊物。21）尋找一個關(guān)于體育的論壇并在上面注冊一個帳號。22）在WORD中制作下面的表格。編號個人資料姓名性別年齡1張三男232李四女343王五女6523）、在WORD中制作下面的表格。公司通訊方式年收入（千萬元） 郵政編碼A鞋業(yè)公司8

29、79000115102602B報業(yè)集團(tuán)2309776251063010C廣告公司30778358510390524）、在WORD中制作下面的表格。編號1姓名張小虎性別男身份證25）上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)營銷的資料，并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。26）上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)貸款的資料，并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。27）上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)病毒的資料，并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。28）上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)技能鑒定的資料，并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。29）上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)電子商務(wù)的資料，并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。 2、客戶關(guān)系管理能力、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析預(yù)測能力、統(tǒng)計報表設(shè)計能力要求：能正確運用計算機(jī)進(jìn)行客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)分析預(yù)測操作試題：1）如果您要向客戶推銷ADSL業(yè)務(wù)，請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過什么方法分析得到您的潛在客戶。2）如果您要向客戶推銷天翼通業(yè)務(wù)，請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過什么方法分析得到您的潛在客戶。3）如果您要向客戶推銷匯線通業(yè)務(wù)，請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過什么方法分析得到您的潛在客戶。4）如果您要向客戶推銷呼叫中心業(yè)務(wù)，請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過什么方法分析得到您的潛在客戶。5）如果您要向客戶推銷新視通業(yè)務(wù)，請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過什么方法分析得到您的潛在客戶。