針織圓形緯編機 公司企業(yè)管理手冊（范文）

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1、泓域/針織圓形緯編機 公司企業(yè)管理手冊 針織圓形緯編機 公司 企業(yè)管理手冊 目錄 一、 項目基本情況 2 二、 公司概況 7 公司合并資產負債表主要數(shù)據(jù) 8 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) 8 三、 股權融資 9 四、 資本成本 11 五、 固定資產管理 14 六、 流動資產的投資與管理 16 七、 股利政策 20 八、 影響股利政策的因素 23 九、 企業(yè)管理者隊伍的職業(yè)化 25 十、 企業(yè)管理者的成敗 27 十一、 企業(yè)管理模式百花齊放 29 十二、 人是管理的重心 30 十三、 市場預測技術 31 十四、 市場研究方法與設計 35 十五、 價格策略 4

2、4 十六、 產品策略 49 十七、 物流信息系統(tǒng) 61 十八、 庫存管理中的定量技術 62 十九、 國際物流發(fā)展趨勢 65 二十、 物流領域若干新觀點 68 二十一、 供應鏈失調與牛鞭效應 72 二十二、 供應鏈戰(zhàn)略 75 二十三、 產業(yè)環(huán)境分析 77 二十四、 行業(yè)基本風險特征 80 二十五、 必要性分析 81 二十六、 發(fā)展規(guī)劃分析 81 二十七、 人力資源分析 88 勞動定員一覽表 88 二十八、 SWOT分析說明 90 二十九、 法人治理 98 一、 項目基本情況 （一）項目承辦單位名稱 xx集團有限公司 （二）項目聯(lián)系人 任xx （三）項

3、目建設單位概況 公司滿懷信心，發(fā)揚“正直、誠信、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“追求卓越，回報社會” 的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產品服務、可靠的質量、一流的服務為客戶提供更多更好的優(yōu)質產品及服務。 公司堅持提升企業(yè)素質，即“企業(yè)管理水平進一步提高，人力資源結構進一步優(yōu)化，人員素質進一步提升，安全生產意識和社會責任意識進一步增強，誠信經營水平進一步提高”，培育一批具有工匠精神的高素質企業(yè)員工，企業(yè)品牌影響力不斷提升。 面對宏觀經濟增速放緩、結構調整的新常態(tài)，公司在企業(yè)法人治理機構、企業(yè)文化、質量管理體系等方面著力探索，提升企業(yè)綜合實力，配合產業(yè)供給側結構改革。同時，公司注重履行社會責任所帶來的發(fā)展機遇

4、，積極踐行“責任、人本、和諧、感恩”的核心價值觀。多年來，公司一直堅持堅持以誠信經營來贏得信任。 企業(yè)履行社會責任，既是實現(xiàn)經濟、環(huán)境、社會可持續(xù)發(fā)展的必由之路，也是實現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的必然選擇；既是順應經濟社會發(fā)展趨勢的外在要求，也是提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的內在需求；既是企業(yè)轉變發(fā)展方式、實現(xiàn)科學發(fā)展的重要途徑，也是企業(yè)國際化發(fā)展的戰(zhàn)略需要。遵循“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，公司積極履行社會責任，依法經營、誠實守信，節(jié)約資源、保護環(huán)境，以人為本、構建和諧企業(yè)，回饋社會、實現(xiàn)價值共享，致力于實現(xiàn)經濟、環(huán)境和社會三大責任的有機統(tǒng)一。公司把建立健全社會責任管理機制作為社會責任管理推進工作

5、的基礎，從制度建設、組織架構和能力建設等方面著手，建立了一套較為完善的社會責任管理機制。 （四）項目實施的可行性 1、長期的技術積累為項目的實施奠定了堅實基礎 目前，公司已具備產品大批量生產的技術條件，并已獲得了下游客戶的普遍認可，為項目的實施奠定了堅實的基礎。 2、國家政策支持國內產業(yè)的發(fā)展 近年來，我國政府出臺了一系列政策鼓勵、規(guī)范產業(yè)發(fā)展。在國家政策的助推下，本產業(yè)已成為我國具有國際競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性新興產業(yè)，伴隨著提質增效等長效機制政策的引導，本產業(yè)將進入持續(xù)健康發(fā)展的快車道，項目產品亦隨之快速升級發(fā)展。 智能制造方面：重點發(fā)展紡機制造數(shù)字化車間建設、紡機網絡協(xié)同制造、紡織機

6、械的遠程運維服務，建立紡織機械主機和專用基礎件生產及應用的智能制造場景，建設紡織機械生產的智能制造工廠、智能制造車間，開展紡織機械領域自身智能制造示范應用，推動紡織機械企業(yè)實現(xiàn)智能制造升級。 （五）項目建設選址及建設規(guī)模 項目選址位于xxx（待定），占地面積約84.00畝。項目擬定建設區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。 項目建筑面積95800.66㎡，其中：主體工程62092.80㎡，倉儲工程16884.00㎡，行政辦公及生活服務設施8480.98㎡，公共工程8342.88㎡。 （六）項目總投資及資金構成 1、項目總投資構成分

7、析 本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資40419.76萬元，其中：建設投資30696.16萬元，占項目總投資的75.94%；建設期利息389.17萬元，占項目總投資的0.96%；流動資金9334.43萬元，占項目總投資的23.09%。 2、建設投資構成 本期項目建設投資30696.16萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用27015.77萬元，工程建設其他費用2822.21萬元，預備費858.18萬元。 （七）資金籌措方案 本期項目總投資40419.76萬元，其中申請銀行長期貸款15884.55萬元，其余部分由企業(yè)自籌

8、。 （八）項目預期經濟效益規(guī)劃目標 1、營業(yè)收入（SP）：81400.00萬元。 2、綜合總成本費用（TC）：69882.84萬元。 3、凈利潤（NP）：8389.39萬元。 4、全部投資回收期（Pt）：6.62年。 5、財務內部收益率：13.81%。 6、財務凈現(xiàn)值：4866.99萬元。 （九）項目建設進度規(guī)劃 本期項目按照國家基本建設程序的有關法規(guī)和實施指南要求進行建設，本期項目建設期限規(guī)劃12個月。 （十）項目綜合評價 主要經濟指標一覽表 序號 項目 單位 指標 備注 1 占地面積 ㎡ 56000.00 約84.00畝 1.1 總建筑面積

9、 ㎡ 95800.66 容積率1.71 1.2 基底面積 ㎡ 33600.00 建筑系數(shù)60.00% 1.3 投資強度 萬元/畝 359.41 2 總投資 萬元 40419.76 2.1 建設投資 萬元 30696.16 2.1.1 工程費用 萬元 27015.77 2.1.2 工程建設其他費用 萬元 2822.21 2.1.3 預備費 萬元 858.18 2.2 建設期利息 萬元 389.17 2.3 流動資金 萬元 9334.43 3 資金籌措 萬元 40419.76

10、 3.1 自籌資金 萬元 24535.21 3.2 銀行貸款 萬元 15884.55 4 營業(yè)收入 萬元 81400.00 正常運營年份 5 總成本費用 萬元 69882.84 "" 6 利潤總額 萬元 11185.86 "" 7 凈利潤 萬元 8389.39 "" 8 所得稅 萬元 2796.47 "" 9 增值稅 萬元 2760.83 "" 10 稅金及附加 萬元 331.30 "" 11 納稅總額 萬元 5888.60 "" 12 工業(yè)增加值 萬元 20673.78 ""

11、13 盈虧平衡點 萬元 39535.67 產值 14 回收期 年 6.62 含建設期12個月 15 財務內部收益率 13.81% 所得稅后 16 財務凈現(xiàn)值 萬元 4866.99 所得稅后 二、 公司概況 （一）公司基本信息 1、公司名稱：xx集團有限公司 2、法定代表人：任xx 3、注冊資本：720萬元 4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx 5、登記機關：xxx市場監(jiān)督管理局 6、成立日期：2011-1-26 7、營業(yè)期限：2011-1-26至無固定期限 8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx （二）公司主要財務數(shù)據(jù)

12、 公司合并資產負債表主要數(shù)據(jù) 項目 2020年12月 2019年12月 2018年12月 資產總額 16024.74 12819.79 12018.56 負債總額 5741.97 4593.58 4306.48 股東權益合計 10282.77 8226.22 7712.08 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) 項目 2020年度 2019年度 2018年度 營業(yè)收入 38088.01 30470.41 28566.01 營業(yè)利潤 8389.88 6711.90 6292.41 利潤總額 7769.80 6215.84 5827.35

13、凈利潤 5827.35 4545.33 4195.69 歸屬于母公司所有者的凈利潤 5827.35 4545.33 4195.69 三、 股權融資 股權融資是企業(yè)通過向投資人籌集權益資金而獲得企業(yè)發(fā)展所需長期資金的一種融資渠道，具體融資方式有優(yōu)先股和普通股等。 1.優(yōu)先股 優(yōu)先股是企業(yè)權益股本之一。優(yōu)先股具有普通股和債券的混合特征，有固定面值、定期的固定股息支付、一定回收期等，因此，對企業(yè)而言，優(yōu)先股融資同樣具有財務杠桿作用。 相對于普通股，優(yōu)先股具有兩個方面的優(yōu)先權，即：優(yōu)先獲得公司稅后收益分配的權利；企業(yè)資產進行清算時，有優(yōu)先獲得清償?shù)臋嗬?。但是，相對于?yōu)先

14、股的優(yōu)先權，由于優(yōu)先股股東能按時收到股息，因此，他們不具有對公司事務的表決權，只有企業(yè)無法在特定時間內支付股息，優(yōu)先股股東才有一定程度的表決權。 企業(yè)在進行優(yōu)先股融資時，相應的條款必須在發(fā)行契約中加以詳細規(guī)定，以使企業(yè)和優(yōu)先股股東能夠明晰其相應的責任和義務。 企業(yè)發(fā)行優(yōu)先股融資的好處在于：股息支付的非強制性，使企業(yè)現(xiàn)金流更具彈性；無到期日，企業(yè)的財務安排更具主動性和靈活性；優(yōu)先股不會稀釋普通股的每股收益和表決權；能夠增加權益資本，提高進一步債務融資的能力，增加融資靈活性；發(fā)行優(yōu)先股不必將資產作為抵押品或擔保品等。 企業(yè)發(fā)行優(yōu)先股融資的弊端在于：融資成本高，且不利于企業(yè)充分運用留存收益滿足

15、進一步擴大生產的需要。 2.普通股 普通股是股份公司發(fā)行的無特別權利的股份，也是最基本和最標準的股份，它代表一種，滿足全部債權后，對企業(yè)收入和資產的所有權。在股份公司中普通股股東控制企業(yè)，組成股東大會，選舉董事會，并享有分紅的權利。 普通股具有面值、內在價值、市場價值、控制權和表決權等基本要素。普通股的面值是股票上注明的固定價值（我國規(guī)定普通股的面值統(tǒng)一為人民幣1元），表明股東對公司承擔的責任限度；內：在價值表明每一股份實際擁有的權益的大?。疵抗蓛糍Y產），是普通股的賬面價值；而市場價值是指普通股在證券交易市場上的交易價格，反映市場對該股票價值的度量和確認；控制權則說明普通股股東是公司的

16、所有權人，他們控制著企業(yè)，選舉董事會和監(jiān)事會；而表決權則說明普通股股東在選舉董事會和對其他重要事項表決時有投票權。 企業(yè)發(fā)行普通股融資的好處在于：發(fā)行普通股融資具有永久性，無到期日，不需歸還，這對保證公司對資本的最低需要、維持公司長期穩(wěn)定發(fā)展極為有利；發(fā)行普通股沒有固定的股利負擔，融資風險??；發(fā)行普通股籌集的資本是公司最基本的資金來源，反映了公司的基本實力，可作為其他方式融資的基礎，尤其可為債權人提供保障，增強公司的舉債能力；由于普通股的預期收益較高并可一定程度抵消通貨膨脹的影響，因此比較容易吸引資金；由于普通股在證券市場上的交易價格反映了市場對該股票價值的度量和確認，因此，公司價值比較容易

17、度量，并獲得社會的認可。 企業(yè)發(fā)行普通股融資的弊端在于：普通股融資的資本成本較高。一方面，普通股股東投資普通股的風險較高，當然要求有較高的期望投資回報率；另一方面，普通股股利在所得稅后支付，無法像債務融資那樣起到減稅作用；而且，普通股融資的發(fā)行費用也高于其他融資方式。另外，普通股融資會增加新的股東，從而稀釋原有股東的控制權和可能帶來原有股東收益的下降。 四、 資本成本 資本成本是指公司為取得和使用資金所付出的代價，它包括資金占用費和資金籌集費。資金占用費實際上就是投資者對特定投資項目所要求的收益率，包括無風險收益率和對特定投資項目所要求的風險補償兩部分；資金籌集費是指企業(yè)在融資過程中所發(fā)

18、生的費用，如銀行借款手續(xù)費、股票和債券的發(fā)行費用、資信評估費、律師費、公證費、審計費等。 1.決定資本成本高低的因素 資本成本的高低是由多種因素綜合作用而決定的，其中，主要有總體經濟環(huán)境、證券市場條件、企業(yè)內部的經營和融資狀況、項目融資規(guī)模等因素。 （1）總體經濟環(huán)境決定了整個經濟中資本的供給和需求，以及預期通貨膨脹的水平?？傮w經濟環(huán)境變化的影響，反映在無風險報酬率上。顯然，如果整個社會經濟中的資金需求和供給發(fā)生變動，或者通貨膨脹水平發(fā)生變化，投資者也會相應改變其所要求的收益率。 （2）證券市場條件影響證券投資的風險。它包括證券的市場流動難易程度和價格波動程度。如果某種證券的市場流動性

19、不好，投資者想買進或賣出證券相對—困難，變現(xiàn)風險加大，要求的收益率就會提高；或者雖然存在對某證券的需求，但其價格波動較大，投資的風險大，要求的收益率也會提高。 （3）企業(yè)內部的經營和融資狀況主要指經營風險和財務風險的大小。經營風險是企業(yè)，投資決策的結果，表現(xiàn)在資產收益率的變動上。財務風險是企業(yè)融資決策的結果，表現(xiàn)在普通股收益率的變動上。如果二者都比較大，投資者便會有較高的收益率要求。 （4）項目融資規(guī)模是影響企業(yè)資本成本的另一個因素。融資規(guī)模大，資本成本較高。比如，企業(yè)發(fā)行的證券金額很大，資金籌集費和資金占用費都會上升，而且證券發(fā)行規(guī)模的增大還會降低其發(fā)行價格，由此也會增加企業(yè)的資本成本。

20、 2.資本成本的作用 資本成本是公司理財中的重要概念，廣泛運用于公司理財?shù)脑S多方面，主要用于融資決策和投資決策中的以下方面。 （1）個別資本成本是比較各種融資方式優(yōu)劣的一個尺度。企業(yè)籌措長期資本有多種方式可供選擇，如股票、債券、貸款、融資租賃等。融資方式不同，資本成本也各異。為了以最小的代價并最方便地取得企業(yè)所需的資金，就必須分析、比較各種不同資金來源成本的高低，通過資本成本的計算與比較，并按成本高低進行排列，從中選出成本較低的融資方式，并合理地加以配置。 （2）由于企業(yè)全部長期資本通常是采用多種方式融資組合構成的，這種融資組合有多個方案可供選擇，因此，綜合加權資本成本的高低將是比較各

21、融資組合方案、作出資本結構決策的依據(jù)。 （3）隨著融資數(shù)額的增加，資本成本會不斷變化。當企業(yè)融資數(shù)額很大，資本的邊際成本超過企業(yè)的承受能力時，企業(yè)便不宜再增加融資數(shù)額。因此，邊際資本成本是比較追加融資方案的重要依據(jù)，也是限制追加融資數(shù)額的一個重要因素。 （4）資本成本是評價投資項目、比較投資收益的重要依據(jù)。一般而言，項目的投資收益率只有大于其資本成本率，才是經濟合理的，否則投資項目不可行。它表明，資本成本是企業(yè)項目投資的“最低收益率”，或者是判斷項目可行性的“取舍率”。 （5）資本成本可以作為衡量企業(yè)整個經營業(yè)績的基準，即經營利潤率（一般可用總資產報酬率表示）是否高于資本成本。如果一定時

22、期的綜合資本成本率高于總資產報酬率，就說明企業(yè)資本的運用效益差，經營業(yè)績不佳；反之則說明企業(yè)資本的運用效益好。 五、 固定資產管理 固定資產是指使用期限超過一年，單位價值在規(guī)定標準以上，并且在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產，包括房屋及建筑物、機器設備、運輸設備、工具器具等。 （一）固定資產分類 企業(yè)固定資產按其經濟用途和使用情況可分為以下六類： 1.生產用固定資產 這是指企業(yè)生產單位和為生產服務的行政管理部門使用的各種固定資產，包括建筑物、運輸設備、生產設備、儀器及試驗設備以及消防用具等生產使用的固定資產。 2.非生產用固定資產 這是指非生產單位使用的各種固定資產，如職工宿舍

23、、俱樂部、食堂、浴室等單位所使用的房屋、設備、器具等。 3.租出固定資產 這是指出租給外單位使用的多余或閑置的固定資產。 4.未使用固定資產。 這是指尚未使用的新增固定資產，調入尚待安裝的固定資產，進行改建、擴建的固定資產，以及長期停止使用的固定資產。 5.不需用固定資產 這是指本企業(yè)目前和今后都不需用，準備處理的固定資產。 6.融資租人固定資產 這是指企業(yè)以融資租賃方式租入的機器設備、運輸設備和生產設備等固定資產。 （二）固定資產折舊 除房屋及建筑物以外的未使用、不需用的固定資產，以經營租賃方式租入的固定資產，已提足折舊的但繼續(xù)使用的固定資產，以及提前報廢的固定資產等，不

24、屬于計提折舊的范圍。 企業(yè)固定資產折舊，從固定資產投入使用月份的次月起，按月計提；停止使用的固定資產，從停用月份的次月起，停止計提折舊。 固定資產折舊方法有：平均年限法、工作量法、雙倍余額遞減法、年數(shù)總和法等。 六、 流動資產的投資與管理 流動資產包括現(xiàn)金、短期投資、應收及預付款項、存貨等。流動資產的特點是流動性大、周轉期短。流動資產一般在企業(yè)全部投資中占有很大比重，因此對流動資產管理水平的高低直接關系到企業(yè)資產的效率和經營效益。 1.現(xiàn)金及有價證券管理 現(xiàn)金是指以貨幣形態(tài)占用的資金，包括庫存現(xiàn)金、銀行存款等?，F(xiàn)金是企業(yè)可以立即作為支付手段的資產，在企業(yè)所擁有的全部資產中，現(xiàn)金的流

25、動性最大。由于企業(yè)持有現(xiàn)金屬于非收益性資產，因此，對現(xiàn)金的管理主要圍繞以下兩個目標進行：一是保證企業(yè)生產經營對現(xiàn)金的需要；二是盡量縮小企業(yè)閑置現(xiàn)金數(shù)量，提高資金的收益率。此外，企業(yè)常利用臨時閑置的資金購入有價證券作為現(xiàn)金的替代儲備，其性質與現(xiàn)金有許多類似之處，因此，往往將現(xiàn)金與有價證券結合起來管理。 現(xiàn)金與有價證券管理的關鍵就是要根據(jù)現(xiàn)金預算對現(xiàn)金收付的要求，合理地優(yōu)化企業(yè)持有的現(xiàn)金余額，即目標現(xiàn)金余額?，F(xiàn)金是一種盈利率很低的資產，企業(yè)的庫存現(xiàn)金沒有收益，銀行存款的利息率一般也低于企業(yè)經營所得的投資報酬率。因此，企業(yè)持有的現(xiàn)金過多，會降低企業(yè)的資產收益率，但如果企業(yè)的現(xiàn)金余額過少，又可能導致

26、企業(yè)喪失支付能力，增加企業(yè)的財務風險。企業(yè)在現(xiàn)金余額的確定上面臨著收益與風險的權衡，目標現(xiàn)金余額就是一個既能保證企業(yè)經營對現(xiàn)金的需要，又能使持有現(xiàn)金的代價最低的現(xiàn)金數(shù)量。 在成熟的證券市場條件下，企業(yè)可將現(xiàn)金管理與有價證券管理結合起來，當現(xiàn)金過多時，就進行有價證券投資，以獲取高于銀行存款利率的報酬；而當現(xiàn)金較少時，就售出有價證券，以換回現(xiàn)金。企業(yè)目標現(xiàn)金余額取決于企業(yè)對現(xiàn)金的需要量、有價證券的利息率以及現(xiàn)金與有價證券之間的轉換成本。 目前在我國證券市場上流通的有價證券主要有國庫券、金融債券、企業(yè)債券和股票等，其特點是可在二級市場上流通，具有很強的變現(xiàn)能力。這里有價證券投資管理所指的是：當企

27、業(yè)持有的現(xiàn)金余額超過正常經營活動的需要時，就可將閑置現(xiàn)金投資于有價證券，以獲取，比銀行存款利率更高的報酬率。和其他資產投資時主要關注收益性和風險性稍有不同，企業(yè)在進行有價證券投資與管理時還應注意以下三個問題：證券的安全性、證券的流動性和證券的期限性。 2.應收賬款管理 應收賬款是企業(yè)因除銷商品或勞務而形成的應收款項，是企業(yè)流動資產的一部分。應收賬款相當于企業(yè)向客戶提供的短期貸款。企業(yè)提供商業(yè)信用的目的在于擴大產品銷路，增加企業(yè)收益，但提供商業(yè)信用必然加大企業(yè)無法收回賬款的風險，因此，企業(yè)對應收賬款的管理就是對其應收賬款上的投資進行收益與風險的權衡，制定出最優(yōu)的信用政策。 所謂信用政策就是

28、通過權衡收益和風險，對最優(yōu)應收賬款水平進行規(guī)劃和控制的一些原則性規(guī)定，以及企業(yè)針對不同信用狀況的客戶采取不同政策的原則性規(guī)定。企業(yè)的信用政策包括信用標準、信用條件和收賬政策。 信用標準就是企業(yè)同意給予顧客信用所要求的最低標準，它反映了應收賬款的質量水平。信用標準通常用壞賬損失率表示，壞賬損失是由于客戶違約不支付貨款而造成的損失。 信用條件是企業(yè)規(guī)定客戶支付除銷款項的條件，包括信用期限和現(xiàn)金折扣兩項內容。信用期限是企業(yè)為客戶規(guī)定的最長付款時間，如30天內付款等。現(xiàn)金折扣是企業(yè)為使買方盡早支付貨款而給予提前付款客戶的貨款優(yōu)惠。 收賬政策是指企業(yè)向客戶收取逾期尚未付款的應收賬款的程序。收賬費用

29、是確定收賬政策時需要考慮的重要因素之一。收賬費用包括收賬所花的郵電通信費、派專人收款的差旅費和不得已時的法律訴訟費用等。要確定適宜的收賬費用水平，就要在收賬費用與壞賬損失和應收賬款機會成本之間進行權衡。企業(yè)信用政策和收賬政策的制定都面臨著報酬與成本的權衡問題。制定應收賬款管理最優(yōu)策略須將信用標準、信用條件和收賬政策三者結合分析，決策中應比較每一種政策改變后的收益與改變后的成本，通過比較，選擇最優(yōu)的政策。 3.存貨管理 存貨是企業(yè)在生產經營過程中為銷售或耗用而儲備的物資，包括各種原材料、在產品、產成品。存貨是流動資產中所占比例較大的項目，在工業(yè)企業(yè)中占流動資產的50%～60%，因此，存貨管理

30、水平的高低對企業(yè)財務狀況影響極大。存貨管理的目的是既要充分保證生，產經營對存貨的需要，又要盡量避免存貨積壓，降低存貨成本。 存貨成本包括采購成本、訂貨成本、儲存成本和缺貨成本四個部分。存貨管理的首要任務就是要合理確定一次訂購的批量大小，由于訂貨成本與訂購批量成反比，儲存成本與訂購批量成正比，采購成本在無數(shù)量折扣時；一般與訂購批量無關，缺貨成本難以計量有時不予考慮，則存貨成本主要取決于訂貨成本和儲存成本。因此，經濟訂購批量就是使一定時期內訂貨成本和儲存成本之和最低的每次訂購批量。 在企業(yè)的實際存貨管理中可能存在每批訂貨不是一次到達，而是在一定時期內每日均衡到達，或者是不允許缺貨等各種情況，對

31、應地可以有相應的經濟訂購批量的計算公式。 七、 股利政策 在進行股利分配的實務中，公司經常采用的股利政策有以下幾種： 1.剩余股利政策 這是指企業(yè)在有良好的投資機會時，根據(jù)一定的資本結構，測算出投資所需的權益資本，先從盈余中扣除，此后如有剩余，再將剩余部分作為股利進行分配的股利政策。在確定投資機會對權益資本的需求時，必須保證公司的最優(yōu)資本結構，所以這種股利政策也是一種有利于保持公司最優(yōu)資本結構的股利政策。其比較適合于新成立的或處于迅速成長的企業(yè)。剩余股利政策以股利無關論為依據(jù)，該理論認為股利是否發(fā)放以及發(fā)放的多少對公司價值以及股價不會產生影響，而且投資人也不關心公司股利的分配。因此企業(yè)

32、可以始終把保持最優(yōu)資本結構放在決策的首位。在這種結構下，企業(yè)的加權平均資本成本最低，同時企業(yè)價值最大。 2.固定股利支付率政策 這是指公司按每股盈利的一個固定比例向股東分配股利。這種股利政策對企業(yè)財務的壓力較輕，但股利會隨企業(yè)盈利水平而上下波動，對股價產生不利的影響。主張采用此政策的人認為，通過固定的股利支付率向股東發(fā)放股利，能使股東獲得的股利與企業(yè)實現(xiàn)的盈余緊密配合，以真正體現(xiàn)“多盈多分，少盈少分，無盈不分”的原則。另外，采取此政策向股東發(fā)放股利時，實現(xiàn)凈利多的年份向股東發(fā)放的股利多，而實現(xiàn)凈利少的年份向股東發(fā)放的股利少，所以不會給公司帶來固定的財務負擔。由此可見，固定股利支付率政策充分

33、地體現(xiàn)了收益與分配的關系，收益多則分得多，收益少則分得少，各年股利的多少會隨企業(yè)利潤而波動。 3.固定股利政策 這是指企業(yè)的股利是固定不變的，無論企業(yè)的盈利狀況如何，向股東支付的股利每期都是相同的。它通過穩(wěn)定的股利支付，向投資者傳遞企業(yè)經營狀況和財務狀況良好的信息，有利于樹立企業(yè)形象，穩(wěn)定股價，同時還能滿足投資者對股利的偏好。但是如果公司業(yè)績下滑、利潤大幅削減時還采用這種股利政策，則會增加企業(yè)的財務壓力。固定股利政策以股利相關論為基礎，該政策認為股利政策會影響公司的價值和股票的價格，投資人關心企業(yè)股利是否發(fā)放及其發(fā)放的水平。 4.低正常股利加額外股利政策 這是指企業(yè)先制定一個較低的股利

34、，在公司經營狀況一般時，每年只支付固定的、數(shù)額較低的股利；當企業(yè)盈利狀況良好時，在支付固定股利基礎上，再支付一筆額外的股利。這種股利政策使企業(yè)財務具有較大的靈活性，同時又使投資人的最低股利收入得到保證。因此，低正常股利也可以保證股東得到比較穩(wěn)定的股利收入，從而吸引這部分股東；當公司盈余增長時，增發(fā)股利，又可以增強投資人的信心，穩(wěn)定股價。正因為這種股利政策既具有穩(wěn)定的特點，即每年支付的股利雖然較低但固定不變，又具有變動的特點，盈利較多時，額外支付變動的股利，所以這種政策的靈活性較大，因而被許多企業(yè)采用。 以上四種股利政策各有利弊，公司在選擇股利政策時，必須結合自身情況，選擇最適合本公司當前和未

35、來發(fā)展的股利政策。公司可以根據(jù)自己所處的發(fā)展階段來確定相應的股利政策。 在初創(chuàng)階段，由于公司面臨的經營風險和財務風險都很高，公司急需大量資金投入，融資能力差，即使獲得了外部融資，資金成本一般也很高。因此，為降低財務風險，公司應貫徹先發(fā)展后分配的原則，剩余股利政策為最優(yōu)選擇。 在迅速增長階段，公司的產品銷售量急劇上升，投資機會快速增加，資金需求大而緊迫，不宜宣派股利。但此時公司的發(fā)展前景已相對較明朗，而投資者又有分配股利的要求。為了平衡這兩方面的要求，應采取低正常股利加額外股利政策，股利支付方式應采用股票股利的形式，避免支付現(xiàn)金。 在穩(wěn)定增長階段，公司產品的市場容量和銷售收入穩(wěn)定增長，對外

36、投資需求減少，每股收益呈上升趨勢，公司已具備持續(xù)支付較高股利的能力。此時，理想的股利政策應是穩(wěn)定增長股利政策。 在成熟階段，產品市場趨于飽和，銷售收入不再增長，利潤水平穩(wěn)定。此時，公司通常已積累了一定的盈余和資金，為了與公司的發(fā)展階段相適應，公司可考慮由穩(wěn)定增長股利政策轉為固定股利支付率政策。 在衰退階段，產品銷售收入減少，利潤下降，公司為了不被解散或被其他公司兼并重組，需要投入新的行業(yè)和領域，以求新生。因此，公司已不具備較強的股利支付能力，此時應采用剩余股利政策。 總之，上市公司在制定股利政策時應綜合考慮各種影響因素，分析其優(yōu)缺點，并根據(jù)公司的成長周期，恰當?shù)剡x擇適宜的股利政策，使股利

37、政策能夠與公司的發(fā)展相適應。 八、 影響股利政策的因素 選擇一個公司的股利政策時，不僅要看當年有多少可供分配的利潤，還要受其他多種因素的影響。 1.公司盈利能力 如果公司盈利狀況穩(wěn)定且逐步增長，其股利支付就會有一定保障，有可能發(fā)放較高股利；反之，如果盈利狀況不佳，利潤波動大，則股利支付也會受一定的影響。 2.現(xiàn)金流量 股利的支付不僅要看有多少利潤可供分配，還要看公司有多少現(xiàn)金可用于分配股利，特別是發(fā)放現(xiàn)金股利。因為有利潤不一定有足夠的現(xiàn)金用于支付現(xiàn)金股利，利潤是按權責發(fā)生制計算出來的，而現(xiàn)金余額是按照收付實現(xiàn)制原則記錄、反映的，從而造成凈利潤與現(xiàn)金余額的不一致。 3.融資能力

38、一般新成立或處于發(fā)展中的公司對外融資能力有限，為擴充規(guī)模，其資金需要量較大，會更多地利用內部資金來源，以減少股利支付。而信譽良好、業(yè)績顯著的大公司，融資能力較強；便可以維持較穩(wěn)定的股利支付。 4.債務償還情況 公司債務有短期債務和長期債務之分，如果有較多短期內需要償還的債務，公司會考慮這一因素而減少股利支付。 5.投資機會 如果企業(yè)有良好的投資機會，可能會將大部分可供分配的利潤用于投資項目而減少股利支付。 6.股東 股東是企業(yè)的投資人，但其投資目的卻各不相同。按稅法規(guī)定，政府對企業(yè)征收企業(yè)所得稅后還要對股東分得的股息和紅利征收個人所得稅。個人所得稅為累進稅率，收入越多稅率越高，且大

39、多高于其股票交易所得的應納稅額。因此，股東為了避稅就會反對發(fā)放過多的現(xiàn)金股利。 7.法律因素 《中華人民共和國公司法》和企業(yè)會計制度對企業(yè)利潤的分配順序作了規(guī)定，同時也對彌補虧損和盈余公積金的提取作了規(guī)定。企業(yè)在利潤分配和發(fā)行股利時必須要遵循有關的法律、法規(guī)的規(guī)定。因此，企業(yè)在制定股利政策時，要認真考慮影響股利政策的因素，制定出合理的股利分配方案。 九、 企業(yè)管理者隊伍的職業(yè)化 企業(yè)的正常運行，需要從事各方面工作的管理者，為了提高管理的效率和有效性，必須推動管理者隊伍的職業(yè)化。職業(yè)經理人的主要職能分工有以下幾類： 1.市場營銷管理、 市場營銷的管理者主要從事以下幾方面的組織管理

40、工作：市場信息的收集，提出符合市場需要的產品計劃，開展行之有效的宣傳和廣告，分析顧客心理、需求的變化趨勢，以及組織實際的產品推銷活動。 2.生產運作管理 生產運作的管理者掌管制造產品和提供服務的運作系統(tǒng)，負責計劃和控制企業(yè)的日常生產活動。他們的主要工作包括：生產規(guī)劃、質量控制以及有關工廠的布局、廠址的選擇等。受技術進步和資源短缺的影響，生產業(yè)務經理在企業(yè)中的作用不可低估。隨著企業(yè)不斷推動的非核心業(yè)務外包的發(fā)展，物流與供應鏈管理逐步成為生產運作管理的核心業(yè)務，形成—批新型的職業(yè)經理人崗位。 3.財務管理 財務管理的管理者負責企業(yè)的資金籌集、預算、核算、成本控制和投資等各項管理及與之有關的

41、其他活動，是企業(yè)的關鍵管理崗位。 4.人力資源管理 人力資源的管理者，顧名思義就是從事企業(yè)的人力資源管理，如人力資源的計劃、招聘和選擇組織所需要的合格人才，并對各類人員進行經常的和有效的培訓及合理使用，建立合理而有效的業(yè)績評估、晉升、獎勵和懲罰等。隨著市場競爭的日益激烈，人力資源的角色越來越關鍵，人力資源管理的難度也隨之提高，人力資源部門的地位已經顯得越來越重要。 5.行政管理 企業(yè)內部行政事務是很繁瑣的，行政管理的管理者猶如大內總管，幫助企業(yè)總經理把持好企業(yè)內部的各項流程，確保企業(yè)的正常運行和信息流暢。尤其是大型企業(yè)，行政管理方面的職業(yè)經理人扮演著更加重要的角色。 隨著企業(yè)組織結構

42、的變革與發(fā)展，國內外不少企業(yè)現(xiàn)在都設立了專職的公共關系經理崗位，用于處理公共關系方面的事務。有的企業(yè)還設有研究與開發(fā)方面的經理崗位；用于組織新產品研發(fā)和協(xié)調、處理科技人員與其他部門的合作等事務。特別是，隨著知識價值的提升，知識產權管理也逐步成為企業(yè)的重要管理領域，許多創(chuàng)新型企業(yè)相繼設立了知識產權總監(jiān)。由此可見，企業(yè)需要設置方方面面的職業(yè)經理人崗位來管理其運作活動。這些崗位無論級別高低，都必須清楚崗位的任務，要善于學習、不斷進步，才能適應企業(yè)發(fā)展和崗位的需要。 十、 企業(yè)管理者的成敗 人生有成功，也會有失敗。成功當然值得慶賀，但失敗并不需要垂頭喪氣。企業(yè)管理者不僅應該能夠坦然面對成功，也應該

43、能夠坦然面對失敗。 坦然面對成功或失敗是需要有一定能力的。具備這種能力的管理者才能在取得成功之后不驕傲、不目空一切、不自以為是、不忘乎所以。簡言之，沒有忘記自己是誰，能夠冷靜和從容地與大家分享成功的喜悅。具備這種能力的管理者也才能在遭遇失敗之后不氣餒、不心灰意懶、不唉聲嘆氣、不一蹶不振，能夠牢記自己的責任，積極分析失敗的原因、吸取失敗的教訓、學習他人的成功經驗，從而能夠從失敗的陰影和困境中從容地走出來，不僅能夠避免重蹈覆轍，還在站起來后取得巨大成功。這是一種很重要的能力，是企業(yè)管理者必須具備的能力。 成功是應該慶賀的，但如果管理者缺乏理性認識成功的能力，因為成功而迷失方向和失去理智，那么就

44、會上演“成功乃失敗之母”的悲劇。對于企業(yè)而言，成功變成了失敗的前奏，這實在是不應該發(fā)生的。同樣的問題，失敗本身也并不可怕，一次失敗并不一定是致命的，可怕的是管理者缺乏正確認識失敗的能力，在失敗后放棄了追求，在失敗中迷茫和頹廢，這樣的企業(yè)就沒有希望可言，這才是真正致命的問題。所以，管理者的能力是不僅能夠領導企業(yè)取得一次成功，還要能堅持不懈地不斷取得成功；不僅能承受失敗的痛苦和壓力，更能夠充滿自信并鼓舞士氣反敗為勝。在這方面，中國的史玉柱和美國的喬布斯是兩個典型人物，他們的成功與失敗以及東山再起，都是典型的案例，值得管理者們學習和借鑒。 十一、 企業(yè)管理模式百花齊放 1.創(chuàng)新發(fā)展成為主流 進

45、入21世紀10多年，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新已經成為常態(tài)，不積極創(chuàng)新意味著落后。企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，就是要樹立市場競爭觀念和風險經營觀念，善于將企業(yè)資源轉化為經營優(yōu)勢，提高企業(yè)的創(chuàng)新應變能力，以在急劇的外部環(huán)境變化中，把握開拓市場的主動權。隨著互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展，許多借助于互聯(lián)網發(fā)展的新型網絡企業(yè)呈現(xiàn)出許多新的商業(yè)模式，并帶來新型的組織結構和人力資源概念?；ヂ?lián)網企業(yè)的組織形態(tài)和其商業(yè)模式，導致了企業(yè)邊界被模糊化，企業(yè)人力資源與顧客的概念沒有明晰的邊界，資源力量在許多熱點上碰撞、共振，爆發(fā)出高熱量的創(chuàng)新產品和市場需求，不斷更新人們的價值觀。 2.“軟件”管理將更加系統(tǒng)化 現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)模式是由戰(zhàn)略、

46、結構、制度、技巧、人員、作風及共同價值觀七方面組成的，簡稱“7S”模式。在此模式中，戰(zhàn)略、結構和制度是管理的“硬件”，它適用于一切企業(yè)的管理；而技巧、人員、作風、共同價值觀則是管理的“軟件”，不同的企業(yè)有不同的“軟件”。未來企業(yè)管理的重點，就是要提高企業(yè)“軟件”管理的水平。其中，企業(yè)文化將顯示出越來越重要的作用。 3.權變管理將扮演主要角色 現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展將是實行一種寬嚴相濟的權變管理，能因人、因時、因地隨機采用各種各樣的方式進行管理，使企業(yè)管理中一方面具有嚴格控制的剛性，另一方面又允許甚至堅持從最下級的普通職工起都享有自主權，且富于企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，體現(xiàn)企業(yè)管理的柔性。在人力資源

47、關系發(fā)生巨變的今天，管理者與被管理者的關系也顯示了微妙的變化，領導力的被選擇和被接受不僅影響管理者的權威，也在時刻挑戰(zhàn)企業(yè)的凝聚力。因此，權變管理的理念和方式對于提升企業(yè)管理活力具有積極貢獻。 4.管理更善于借用外腦 在面對外部環(huán)境劇烈變化的挑戰(zhàn)時，企業(yè)已不能完全依靠企業(yè)內部管理人員開展決策活動，而必須借助外部力量，特別是借助對企業(yè)的生產、技術、經營、法律等方面有專長的專家和顧問，為企業(yè)提供經營管理方面的咨詢服務。由此，咨詢服務業(yè)已經超越了一般層面的咨詢業(yè)務，開始與發(fā)達國家接軌，形成承接決策業(yè)務外包的高水平外腦團體，成為企業(yè)的高級智囊團。 十二、 人是管理的重心 從傳統(tǒng)管理發(fā)展到現(xiàn)代管

48、理的一個重要標志，就是如何認識人在管理中的地位和作用?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已經從過去對物的管理轉移到對人的管理。世界各國企業(yè)管理在新技術革命發(fā)展過程中，都有不同程度的發(fā)展。盡管方式和內容各有不同，但在注重對人的管理上，都有許多相同之處，并形成一種新的發(fā)展趨勢。 現(xiàn)代企業(yè)的管理者越來越認識到，最成功的企業(yè)往往是最關注人力資源作用的。這包括：相信人、尊重人，尊重每個員工的人格，承認每個員工的貢獻；讓員工們積極思考和規(guī)劃自己的人生，掌控自己的命運，表現(xiàn)和發(fā)展自己的才干，了解企業(yè)的經營情況，感受工作的意義，體驗組織的保障，把企業(yè)當做大家庭。企業(yè)管理者要依靠共同的信念來激勵大家，而不是靠行政命令搞管、卡

49、、壓。 十三、 市場預測技術 （一）市場預測的概念和類型 所謂市場預測，就是運用科學的方法，對影響市場供求變化的諸因素進行調查研究，分析和預見其發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為市場營銷決策提供可靠的依據(jù)。 市場預測有許多類型。按時間劃分，可以分為長期預測（5年、10年和20年以上）、中期預測（1～5年）、短期預測（半年、一個季度）和近期預測（一周至一兩個月）。按對象劃分，可以分為整個產業(yè)情況預測、產品群預測和個別預測。按方式劃分，可以分為判斷預測和統(tǒng)計預測。 （二）市場預測的內容 1.市場需求預測 市場需求預測是社會商品購買力及其投向的預測。在市場營銷學中，市場需要量的預

50、測，也稱市場預測；市場占有率的預測，也稱銷售預測。 某個產品的市場需求是指一定的顧客，在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷方案下購買的總量。市場需求包括產品、總量、購買能力、顧客數(shù)量、地理范圍、時期、市場營銷環(huán)境和市場營銷方案八個方面。 2.企業(yè)需求預測 企業(yè)需求是在市場總需求中企業(yè)所占的份額。對企業(yè)來說，預測企業(yè)需求和預測市場需求同等重要，企業(yè)需求直接關系到企業(yè)的營銷決策。 3.商品資源預測 商品資源預測是對商品資源的發(fā)展趨勢進行預測。這關系到社會商品購買力與商品可供量的平衡問題，也關系到國民經濟綜合平衡問題和可持續(xù)發(fā)展。對供不應求商品的銷售預測，不僅要

51、考慮市場需要，還要根據(jù)市場的可能情況來決定銷售量。 4.商品飽和點預測 商品飽和點預測是企業(yè)在產品市場生命周期的預測中的最重要的一環(huán)。飽和點有兩種含義：一是原有產品社會需要量的飽和；二是支付能力的需求的暫時飽和。飽和點不是固定不變的。 此外，還有商品價格預測、經濟效果預測和其他影響供求的主要因素預測等。 （三）市場預測方法 市場預測的方法很多，由粗略的估計，到比較精確的預測，有定性分析方法，也有定量分析方法。這些方法各有特點，互有長短，也都有一定的適用場合，應用時應根據(jù)企業(yè)本身的具體條件、已經掌握的信息資料以及對預測所要求的準確度等來加以選擇。 下面就介紹幾種常用的市場預測方法。

52、 1.購買者意向調查法 市場總是由潛在的購買者構成的，預測就是預先估計在給定條件下潛在購買者的可能行為，即要調查購買者。購買者意向調查法應滿足以下三個條件：購買者的購買意向是明確清晰的；這種意向會轉化為顧客購買行為；購買者愿意把意向告訴調查者。一般說來，用這種方法預測非耐用消費品需求的可靠性較低，用在耐用消費品方面稍高，用在工業(yè)用品方面則更高。 2.銷售人員綜合意見法 在不能直接與顧客見面時，企業(yè)可以通過聽取銷售人員的意見估計市場需求。這種方法的優(yōu)點是：銷售人員對購買者意向的了解比較全面深刻；有信心完成上級下達的銷售配額；可以獲得各種銷售預測。但這種方法也存在如下缺點：銷售人員的判斷總有

53、偏差；銷售人員可能對經濟發(fā)展形勢或公司的市場營銷總體規(guī)劃不了解；銷售人員可能故意壓低預測數(shù)字；銷售人員也可能對這種預測沒有足夠的知識、能力或興趣。 3.德爾菲法 由各個專家對所預測事物的未來發(fā)展趨勢獨立提出自己的估計和假設，經公司分析人員（調查主持者）審查、修改、提出意見，再回到各位專家手中，這時專家們根據(jù)綜合的預測結果，參考他人意見修改自己的預測，再開始下一輪估計。如此往復，直到對未來的預測基本滿意為止。這種方法進行預測的準確性，主要取決于專家的專業(yè)知識和與此相關的科學知識基礎，以及專家對市場變化情況的洞悉程度。因此，依靠的專家必須具備較高的水平。 4.市場試驗法 企業(yè)收集到的各種意

54、見的價值，不管是購買者、銷售人員的意見，還是專家的意見，都取決于獲得各種意見的成本、意見可行性和可靠性。在這種情況下，就需要利用市場試驗這種預測方法。 5.時間序列分析 時間序列分析是指按觀察值的時間序列進行運算推斷，具體的方法有簡單平均數(shù)法、加權移動平均法、指數(shù)平滑法等。 6.回歸分析法 回歸分析法是一種數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，是建立在大量實際數(shù)據(jù)基礎上，尋求隨機性現(xiàn)象的統(tǒng)計規(guī)律的一種方法。通過對預測對象的數(shù)據(jù)分析，可以找出變量之間的相互依存關系，這種關系叫相關關系?；貧w分析分為一元回歸、二元回歸、多元回歸、線性回歸和非線性回歸等分析方法。 十四、 市場研究方法與設計 （一）市場研究的概念

55、 隨著社會經濟的日趨復雜和市場競爭的日趨激烈，市場由過去生產者決定市場供需的賣方市場，逐漸轉變?yōu)轭櫩蜎Q定市場供需的買方市場。于是，生產者為了要事先了解顧客需要和市場狀況，從而決定企業(yè)的生產方向和營銷活動，更好地將產品轉移到顧客手中，就產生了市場研究活動和市場營銷活動。 市場研究是市場營銷活動的一個重要因素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，這些信息有以下職能：識別、定義市場營銷機會和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化市場營銷組合并評估和預測其效果。美國市場營銷協(xié)會在1988年對市場研究的定義是：市場研究是通過市場信息把消費者、客戶和大眾與市場營銷人員聯(lián)結起來的活動。市場信息用來確認和

56、界定市場營銷機會與威脅，產生、改進和評估市場營銷活動，反映市場營銷成果，改進對市場營銷過程的了解和把握。 市場研究有狹義和廣義之分。狹義的市場研究是指以企業(yè)的產品和競爭對手為對象，分析和預計競爭對手的市場活動，并以科學的方法收集、分析和預計顧客購買以及使用商品的數(shù)量、意見、動機和行為等有關資料。廣義的市場研究是對市場運行環(huán)境及其生產、分配、交換和消費循環(huán)活動中各種經濟現(xiàn)象和經濟規(guī)律的研究。 對市場研究的認識可以歸納為：市場研究重視和應用科學的方法，系統(tǒng)地收集和分析市場信息并預計市場的未來發(fā)展；市場研究本身不是目的，而是一種管理工具，其目的是為企業(yè)市場營銷決策提供相關的信息；市場研究的范圍相

57、當廣泛，它涉及企業(yè)市場營銷活動的全過程。企業(yè)具體的市場研究工作內容，主要包括市場調查和市場預測兩個方面。 （二）市場調查與市場調查的程序 1.市場調查 市場調查是收集、記錄、分析有關市場營銷資料和信息，為市場預測和決策營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術提供可靠的信息依據(jù)的營銷活動。 企業(yè)的市場調查包括一切與企業(yè)有關的社會、經濟、政治環(huán)境和日?；顒臃秶鷥鹊母鞣N現(xiàn)象的調查研究，可以是專題性調研，也可以是對廣泛問題的調研。市場調查可分成兩個方面的工作：一方面是對企業(yè)外部資料的調查研究；另一方面是對企業(yè)內部基本力量的調查研究。 對企業(yè)外部信息資料的調查研究，主要是對消費者、競爭對手、銷售和分配渠道（各類商業(yè)企業(yè)

58、和銷售機構）以及其他有關機構和團體的信息的調查研究。 消費者的信息包括：人口特征（年齡、性別、家庭結構、支出水平）；使用目的（個人消費，組織運行、再銷售）；社會特征（職業(yè)、教育水平、收入水平）；社會心理特征（動機、角色和地，位、價值標準）；民族特征（語言、文化傳統(tǒng)和消費習慣）等。 競爭對手的信息包括：直接的競爭對手（相同或類似產品和服務的生產者、供應者）；替代產品（如許多原先用木材制作的產品由鋼鐵或塑料替代）；競爭對手的數(shù)量和規(guī)模（財務狀況、市場份額、銷售方式）以及現(xiàn)實的或潛在的競爭對手可能的市場行為方式等。 銷售和分配渠道的信息包括：各類中間商和銷售商的數(shù)量、規(guī)模；與企業(yè)的關系密切程度

59、；中間商和銷售商的市場地位；在公眾中的形象以及激發(fā)中間商和銷售商積極性的方法措施；廣告媒介的效果等。 其他有關機構和團體的信息包括：國家、政府和各類管理部門；經濟組織和各類行業(yè)協(xié)會；公共傳播媒介；消費者協(xié)會等。 對企業(yè)內部力量的調查研究主要包括：企業(yè)自身的規(guī)模和生產能力；產品和產品結構；財務狀況和市場預測各部門的協(xié)作與分工；公共關系等。 2.市場調查的程序 市場調查的程序由以下七個方面組成。 （1）確定問題。首先應該了解問題所在，調查人員才有可能設計一個完備的調研計劃。調查開始時，應明確要解決哪些問題，以及問題的重點所在。 （2）選擇途徑。形成問題以后，根據(jù)調查目的，應該決定收集資

60、料的范圍，提出所需資，料的獲得途徑。資料可分為直接資料和間接資料兩類。所謂的直接資料又稱第一手資料，是營銷調查者通過觀察、詢問、實驗等手段和方法直接獲得的資料。間接資料又稱二手資料，它包括內部資料和外部資料兩方面。內部資料包含企業(yè)的各種憑證、報表、報告、預測等資料；外部資料可來自政府機關、金融機構、咨詢機構、大學、報紙雜志等。 （3）決定調查方式。根據(jù)資料的性質，應決定采用何種調查方式。如有間接資料可以利用，應盡量利用，這樣可以省時省力。如果必須收集直接資料，那么應該決定調查方法、調查對象、調查地點、調查時間和調查頻率。 （4）抽樣設計。市場調查一般是抽樣調查。首先，應確定抽樣的范圍，如部

61、分樣本還是全部樣本。其次，決定用什么樣的方式選擇樣本，如隨機抽樣方式或非隨機抽樣方式。最后，根據(jù)調查目的與所需時間、費用等因素，決定樣本大小。 （5）現(xiàn)場收集資料?，F(xiàn)場收集資料工作包括對現(xiàn)場收集資料人員的選擇、訓練、控制和考核等工作。 （6）資料分析整理。收集來的資料，應該加以分析和鑒別，通過整理，使資料系統(tǒng)化、簡單化和表格化，達到準確、完整和實用的目的。 （7）編寫報告。報告代表整個調查過程的最后結果，編寫的報告供企業(yè)管理人員在決策時作參考。編寫報告時應注意：圍繞調查目的、重點突出、事實清楚、簡明扼要、中肯客觀。 （三）市場調查的基本方法 進行市場調查，只有采取科學合理的調查方法和

62、技術才能收到事半功倍的效果。市場調查方法可以分為三類，即觀察法、訪問法和實驗法。 1.觀察法 對被調查者進行直接觀察，在被調查者不察覺的情況下觀察和記錄他（她）的行為、反應和感受的方法。觀察法也有許多具體的方法，如直接觀察法、行為記錄法等。直接觀察法，即派人直接觀察被調查者。行為記錄法，是在被調查者同意的前提下，用某種設備記錄被調查者的行為。 2.訪問法 對被調查者進行訪問，要求他回答一些問題來收集資料的方法稱為訪問法。訪問法又可分為直接訪問和間接訪問兩種方法。直接訪問，由訪問人員直接向被調查者當面詢問問題，可以采用登門拜訪、邀請面談或開座談會等形式進行。間接訪問是利用各種通信工具或問

63、卷進行調查的方法，可分為電話調查、郵寄調查、問卷調查等。 3.實驗法 實驗法是將作為實驗的產品在選定市場中進行試銷，以測定各種營銷手段的效果。其原理是把選定市場當作實驗室，研究價格、包裝或廣告等對市場銷售量及其他要素的影響。 實驗法除進行市場實驗外，也可采用室內實驗調查法。例如，在測驗廣告效果時，找一些人坐在一起，每人發(fā)一本雜志，讓他們從頭到尾翻一遍，然后問他們在一本雜志中，哪幾個廣告對他們最有吸引力。實驗法的主要缺點是時間長、費用高，選擇的市場不一定有典型性，可變因素難以控制和把握，測驗結果也不易比較。 （四）市場調研表和調研報告 1.市場調研表 市場調研表可以是書面表格或口頭詢

64、問提綱。在現(xiàn)代營銷活動中，為了解顧客的態(tài)度和意愿，調研者要設計各種不同的表格和問題。如果一份調研表設計的內容恰當，調研部門就會感到調查目的明確，被調查者也樂意合作，這份調研表就會像一張網，把需要的信息收集起來。調研表往往需要認真仔細地擬訂、測試和調整，然后才可以規(guī)模使用。為了設計一份受歡迎的調研表，它要求設計者不僅懂得市場營銷的基本原理和技巧，還要具備社會學、心理學等知識。 2.市場調研報告 市場調研報告沒有統(tǒng)一規(guī)定、固定不變的格式和結構。市場調研與預測項目的類型和性質、委托方的要求、調研人員本身的個性、經驗等各種不同的因素將會導致市場調研與預測報告在形式上的差異。在長期的市場調研與預測活

65、動中，逐漸形成了某些為大多數(shù)市場調研與預測者所采用的格式。美國著名的市場調研專家馬爾霍查，在其1993年出版的《市場調研》一書中提出的格式，被認為是一個較好的并被普遍接受的格式。馬爾霍查認為，市場調研報告一般應包括以下部分： （1）扉頁，即項目名頁。在這一頁上應有：項目名稱，項目名稱要能反映項目的特性；調研承擔人員或組織的名稱、地址、電話號碼；報告接受人或組織；報告完成日期等。 （2）遞交信。正規(guī)的調研報告通常包含一封致客戶的遞交信。信中可以概述一下調研者承擔并實施項目的大致過程，也可以強調一下客戶需要注意的問題以及需要進一步研究的問題等，但不必敘述調研的具體內容。 （3）委托信。委托信

66、是客戶在調研項目正式開始之前寫給調研者或組織的。它具體表明了客戶對調研承擔者的要求，有時可以在遞交信中說明委托的情況；有時則可以在調研報告中包括委托信的復制件。 （4）目錄。目錄中應詳細列明調研報告的各個組成部分及其頁碼。 （5）表格目錄。表格目錄中應詳細列明報告中所用的各種表格及其，頁碼。 （6）圖表目錄。圖表目錄中應詳細列明報告中所用的各種圖示及其頁碼。 （7）附表目錄。附表目錄中應詳細列明報告中所用的各種附錄及其頁碼。 （8）證據(jù)目錄。詳細列明報告中所包括的各種證據(jù)材料及其頁碼。 （9）經理摘要。經理摘要是研究報告中主要為經理等主管人員寫的部分，在整個報告中占特別重要的地位。許多經理主管人員往往沒有時間閱讀整個報告，而僅僅閱讀此摘要部分。為此，這一部分要十分清楚和簡要地敘述報告的核心和要點，主要應包括調研的問題、目標、主要結果、結論和建議等。從順序看，經理摘要安排在整個調研報告的前列，但其起草則應在報告的其他部分完成以后。 （10）問題界定。問題界定部分應介紹市場調研所要解決的問題、背景材料等。要注意正確界定經營決策問題和市場調研問題。 （11）解決問題的方法。這