《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考答案.doc

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1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案 南充電大 彭光源個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)1行動(dòng)計(jì)劃表1主題：開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo)（長(zhǎng)期）： 你希望實(shí)現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開(kāi)創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)。目前的能力水平：你現(xiàn)水平在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高。行動(dòng)步驟：你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)； 周?chē)呐笥涯軒椭遥蠹乙黄鹋?。時(shí)間表：什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)；每月進(jìn)行一次總結(jié)；六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。評(píng)估： 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？當(dāng)開(kāi)張的那天

2、；做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間，安排自己應(yīng)該做的事，對(duì)自己充滿(mǎn)信心?？偨Y(jié)和重新安排：下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)間開(kāi)始？學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃表2主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo)（短期）： 你希望實(shí)現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師。目前能力水平：你現(xiàn)在水平在哪里？技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足。行動(dòng)步驟：你將怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐；請(qǐng)教師傅時(shí)間表：什么時(shí)候開(kāi)始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估：你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？考證過(guò)關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安

3、排：下個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)間開(kāi)始？高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃表3主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo)（中期）： 你希望實(shí)現(xiàn)什么？成為部門(mén)主管目前的能力水平：你現(xiàn)水平在哪里？高級(jí)技師行動(dòng)步驟：你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？獲取身邊同事和朋友的幫助，積極參與公司（單位）舉行的主管考核；向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦時(shí)間表：什么時(shí)候開(kāi)始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始24年內(nèi)每月評(píng)估：你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？成為部門(mén)主管工作安排、分配，管理，溝通總結(jié)和重新安排：下個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)間開(kāi)始？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成為部門(mén)主管作業(yè)2 當(dāng)日的計(jì)劃當(dāng)日的目標(biāo)行動(dòng)時(shí)間說(shuō)明早餐8:30-9:00身

4、體是革命的本錢(qián)打電話(huà)給客戶(hù)9:00-10:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話(huà)給新客戶(hù)14:00-16:00培訓(xùn)、會(huì)議16:00-17:00看報(bào)紙、寫(xiě)工作日記17:00-18:00第二部分：完成計(jì)劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行計(jì)劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒(méi)有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完成？沒(méi)有在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人

5、了嗎？ 沒(méi)有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒(méi)有我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)提建議。作業(yè)3建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽(tīng)，要用心去聆聽(tīng)，排除雜念，專(zhuān)心致志。善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解程度。作業(yè)4改進(jìn)措施：1、利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。2、時(shí)間控制（大約1小時(shí)）各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì)受不了。3、內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。 4、講解語(yǔ)速要注意。調(diào)查表（好壞自己隨便填寫(xiě)）認(rèn)真回答下列問(wèn)題：（題目不愿打，按照序列填寫(xiě)在后面）雙贏；達(dá)到目標(biāo)；做出四分之一妥協(xié)；充分；是；是；說(shuō)服力很好

6、；一般；能；是；是；是；是；是，贏得對(duì)方許諾。請(qǐng)記下：做得好：準(zhǔn)備方面 比以前好：說(shuō)服力 改進(jìn)：預(yù)見(jiàn)能力改進(jìn)目標(biāo)：1、講解語(yǔ)速要注意；2、重點(diǎn)的突出與明確；3、時(shí)間上的控制。作業(yè)5今階段酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也越來(lái)越成熟，這就對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)提出更高要求。在09年來(lái)臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們xx大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營(yíng)效益。一、市場(chǎng)環(huán)境分析我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題：1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹窄。2、新聞宣傳力度不夠，沒(méi)能讓x城人民了解我店，也沒(méi)能在x地區(qū)宣傳。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析欠缺。二、 目標(biāo)市場(chǎng)分析目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以

7、避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對(duì)性。沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”。融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額；2、 減少銷(xiāo)售成本；3、 贏得口碑宣傳； 4、 員工忠誠(chéng)度的提高。三、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總策略“百姓的高檔酒店”商務(wù)會(huì)議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位，力爭(zhēng)婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動(dòng)”。對(duì)于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。四、 200X年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案（一）銷(xiāo)售方法和策略1、 改變經(jīng)營(yíng)的菜系；2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)；3、 重新簽發(fā)

8、顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”；4、 推出房間“周末特價(jià)”；5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組；6、 明確各年、節(jié)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。（二）管理方法的改革1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)；2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源；3、疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，狠抓營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏。酒店的整體形象是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無(wú)窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無(wú)差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對(duì)是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖

9、”的精神。 200X年X月X日作業(yè)61、目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突。2、目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記；信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持；合理的沖突做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。3、討論后填表：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下從公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)。4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)：領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目標(biāo)明確會(huì)議溝通張

10、三馬上支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽(tīng)李四隨時(shí)合理利用沖突重視問(wèn)題王五隨時(shí)作業(yè)7團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃表團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求方案指導(dǎo)人員開(kāi)始日期已完成店長(zhǎng)店長(zhǎng)角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成店長(zhǎng)空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成店長(zhǎng)技能心態(tài)整理時(shí)間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長(zhǎng)員工激勵(lì)激發(fā)了解員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術(shù)賣(mài)場(chǎng)布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷(xiāo)管理促銷(xiāo)藝術(shù)JASMINE8月未完成店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)ERIC9月未完成配容管

11、理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成作業(yè)8目標(biāo)實(shí)現(xiàn)調(diào)查表1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo)各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑?huà)）使隊(duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來(lái)不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表確定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況定性的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估作用改正措施使實(shí)施重新回

12、到正軌中提供支持保證工作臺(tái)的士氣4、評(píng)估工作績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁提供反饋信息作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評(píng)估可使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)進(jìn)行正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展作業(yè)9行動(dòng)計(jì)劃表確定五個(gè)你計(jì)劃采取的行動(dòng)解釋原因你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做個(gè)計(jì)劃找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的個(gè)人目標(biāo)，并向成員展示如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是激勵(lì)手下職員，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1、先確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2、詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)，并需找與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點(diǎn)3、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷進(jìn)行融合、并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。造成不良影響的是

13、成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致。在每個(gè)不同階段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)在最初對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)并不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動(dòng)力，只有在以后的工作中不斷對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，才能取得良好的效果1、開(kāi)始階段進(jìn)行激勵(lì)2、定期和不定期的進(jìn)行初階段的激勵(lì)并不能成為永遠(yuǎn)的動(dòng)力，如果只重視開(kāi)頭而不重視今后的工作，則會(huì)造成工作動(dòng)力不足等情況。認(rèn)可（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的認(rèn)可）每一位成員在工作中都需要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一旦團(tuán)隊(duì)中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就必須給予這位成員明朗、公開(kāi)的認(rèn)可，而且時(shí)間要短暫。 參與能夠參與一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)或是項(xiàng)目，對(duì)職工來(lái)說(shuō)是一種很好的激勵(lì)，能取得很好的效果。發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參與某個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的機(jī)會(huì)

14、。果不給予這種機(jī)會(huì)，則會(huì)降低職工的工作動(dòng)力。增加團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)頻率擁有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，能夠提高職工的工作效率。給予職工公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)雖然能提升職工的工作動(dòng)力，但是也會(huì)降低工作動(dòng)力，對(duì)于未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開(kāi)展。考慮什么事情能激勵(lì)你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來(lái)增加那些能產(chǎn)生激勵(lì)的事情：尋找每個(gè)職工自身的優(yōu)點(diǎn)，召開(kāi)工作溝通會(huì)議。對(duì)于造成你不滿(mǎn)的那些因素，你又能做什么來(lái)減少它們?cè)斐傻挠绊懀菏紫仁且岣咦陨砬榫w的控制能力，否則在工作中容易造成負(fù)面影響，不能忘記對(duì)職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對(duì)每位成員都必須一視同仁。作業(yè)10角色評(píng)估表需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)在優(yōu)勢(shì)處打勾弱勢(shì)在有待改進(jìn)處打勾不具備在需始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員使團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查表項(xiàng)目我的優(yōu)勢(shì)有待培養(yǎng)方面優(yōu)先事項(xiàng)方法:如何應(yīng)付優(yōu)先考慮事情技能和素質(zhì)例,如：給予關(guān)注和熱情善傾聽(tīng)激勵(lì)別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法,如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù);促成集體討論進(jìn)行工作授權(quán)積極利用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任環(huán)境- 8 -