物業(yè)各崗位職責(zé)全

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1、 ...wd... 工程經(jīng)理崗位職責(zé) 1、 自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 2、 服從片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)視。 3、 全面負(fù)責(zé)工程的物業(yè)管理服務(wù)工作，切實(shí)按?物業(yè)服務(wù)合同?履行約定及職責(zé)，完成與公司簽訂的?工程管理責(zé)任書(shū)?。 4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程服務(wù)中心與外部有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，積極配合相關(guān)部門(mén)的社會(huì)服務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)落實(shí)工程“三防〞工作及各項(xiàng)安全措施，做到分級(jí)管理，責(zé)任到人。 6、 在權(quán)限范圍內(nèi)負(fù)責(zé)工程員工的招聘、辭退工作，合理調(diào)配各部門(mén)人員。 7、 按公司規(guī)定

2、對(duì)員工進(jìn)展績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)罰清楚。 8、 擬定工程各項(xiàng)工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制年度工作方案，檢查催促主管及各部門(mén)工作執(zhí)行情況。 9、 組織對(duì)員工的遵紀(jì)守法教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。 10、 認(rèn)真做好投訴處理及回訪工作。 11、 按照公司要求完成工程物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)、外接待工作。 12、 關(guān)心員工生活，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 13、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 1、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到遵紀(jì)守法、忠于職守，熱愛(ài)本職工作。 2、 按“軍事化〞要求著裝整齊，佩戴齊全，儀表端莊、整潔。 3、 具有全心全意服務(wù)的意識(shí)，表達(dá)“敬客、敏捷

3、、周到〞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)格。 4、 服從領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排，熟悉本工程崗位的任務(wù)和要求。 5、 有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，秉公辦事，不徇私情，敢于制止違法、亂紀(jì)行為，維護(hù)本工程的治安秩序及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)不受侵害。 6、 掌握崗位業(yè)務(wù)技能，熟悉工程崗位分布、通信器材的使用以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)操作，有對(duì)預(yù)防治安、災(zāi)害事故和正確處理事故的能力。 7、 對(duì)進(jìn)出工程的人員、物品、車(chē)輛等，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)展登記、查詢、發(fā)證、收費(fèi)。 8、 檢查巡邏工程各公共區(qū)域治安及消防設(shè)施待用情況，預(yù)防火災(zāi)、偷盜及各類(lèi)災(zāi)害性事件的發(fā)生。 9、 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、抽煙、看書(shū)報(bào)、嬉戲、喝酒、吃零食、閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事

4、。 10、 做好值班記錄，交接班時(shí)做到交接的三清：?jiǎn)栴}清，物品清，器械清。 11、 嚴(yán)守工作紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到、早退。 12、 自覺(jué)加強(qiáng)自身素質(zhì)的建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)技能，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。 13、 熟悉突發(fā)事件的處理程序和方法。 14、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員崗位職責(zé) 1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門(mén)管理規(guī)定。 2、 按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工。 3、 工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，如有事離開(kāi)，必須經(jīng)主管同意前方可離崗。 4、 上班必須身著整潔的工作服，佩戴工作牌，不得濃妝艷抹，不

5、許留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)發(fā)必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。 5、 服從安排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗。 6、 工作時(shí)間不得做私事，不長(zhǎng)時(shí)間打私人 ，不私自會(huì)客。 7、 不得在本建筑區(qū)劃內(nèi)大聲喧嘩、逛打、說(shuō)笑。 8、 不得將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用的拖把、塵推扛在肩上行走。 9、 不得隨意甩動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用具行走。 10、 保護(hù)和保管好所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具與物品，發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣、控制好物料消耗。 11、 不得私拿公物，有意損壞或喪失環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用具者，照價(jià)賠償。 12、 日產(chǎn)垃圾要及時(shí)清理歸類(lèi)，統(tǒng)一堆放后清運(yùn)，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。 13、 嚴(yán)格按操作程序搞好本人所負(fù)

6、責(zé)區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作和環(huán)境衛(wèi)生，操作時(shí)遇行人要禮讓。 14、 制止做一切有損公司利益和形象的事。 15、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 設(shè)備、設(shè)施維護(hù)員崗位職責(zé) 1、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，做到遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，忠于職守。 2、 認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律，不得遲到、早退，私自離崗、串崗。 3、 具有全心全意服務(wù)的意識(shí)，表達(dá)“敬客、敏捷、周到〞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)格。 4、 熟悉掌握工程物業(yè)的分布狀況、建筑物內(nèi)外構(gòu)造、附屬設(shè)施、設(shè)備。 5、 具備維護(hù)設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟練的施工技能，能勝任工程維護(hù)工作。 6、 持證上崗，著裝整潔，穿戴齊全，嚴(yán)格遵守安全作業(yè)要求和操作規(guī)程。

7、 7、 掌握工程公用設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，定期檢查并做好保養(yǎng)、維護(hù)工作，以確保公用設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8、 認(rèn)真做好公用設(shè)備、設(shè)施及消防系統(tǒng)的檢查、保養(yǎng)、維修記錄，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)立即搶修、匯報(bào)。 9、 嚴(yán)格按“房屋裝飾、裝修管理規(guī)定〞檢查、指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)展裝修，對(duì)違章、違規(guī)者予以制止和報(bào)告。 10、 熟悉對(duì)突發(fā)事件的處理程序和方法。 11、 有償服務(wù)須按規(guī)定收取費(fèi)用并上繳，不得私自侵吞。 12、 維修事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并做好回訪好記錄，維修材料不得私用或送人。 13、 保護(hù)公共財(cái)物，妥善保管維修工具。 14、 在保證工程水、電正常供應(yīng)時(shí)，應(yīng)

8、經(jīng)常檢查和杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，注意能耗控制，厲行節(jié)約。 15、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理制度 一、 進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛必須服從秩序維護(hù)員人員安排，不得鳴號(hào)，低速行駛〔限5公里/小時(shí)以下〕。 二、 進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛采用發(fā)卡登記管理，車(chē)輛憑證出入，秩序維護(hù)員見(jiàn)證放行；遺失出入證及時(shí)申報(bào)，如要駛出必須由秩序維護(hù)員登記行駛證，并賠付出入證〔1元/張〕方可放行。 三、 長(zhǎng)期停放小區(qū)車(chē)輛可辦理月停手續(xù)，按時(shí)繳納停車(chē)費(fèi)〔如月票過(guò)期超過(guò)三天，將按臨停收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回月?？ā?。 四、 貴重物品請(qǐng)勿放于車(chē)內(nèi)，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，離車(chē)時(shí)檢查車(chē)鎖情況，調(diào)好防盜報(bào)警

9、系統(tǒng)，否那么由此造成的損失均由車(chē)主自己負(fù)責(zé)。 五、 車(chē)輛載貸物出小區(qū)，須持相應(yīng)證明，貴重物品須經(jīng)業(yè)主辦理出門(mén)手續(xù)，方可放行。 六、 車(chē)輛停于小區(qū)制止亂停亂放，不能停于行駛車(chē)道和人行道上；如執(zhí)意停放，后果自負(fù)〔車(chē)位緊張時(shí)可由秩序維護(hù)員安排停放〕。 七、 不得在停車(chē)場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)及清掃車(chē)上雜物于地面，漏油、漏水車(chē)輛不得駛?cè)胄^(qū)。 八、 本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)只限于提供停車(chē)車(chē)位，不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任。如車(chē)主有特殊保管和保險(xiǎn)要求，可另協(xié)商擬訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。 九、 停放于小區(qū)的車(chē)輛，要嚴(yán)格遵守以上管理規(guī)定，盡量防止影響業(yè)主生活。 秩序維護(hù)人員巡邏標(biāo)準(zhǔn) 1、巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多

10、嗅，檢查治安防盜、防水、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)； 2、巡邏建筑區(qū)劃各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品； 3、對(duì)在建筑區(qū)劃內(nèi)流動(dòng)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)； 4、對(duì)在建筑區(qū)劃內(nèi)裝修工人進(jìn)展監(jiān)管，因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音，影響他人休息的裝修隊(duì)伍，進(jìn)展管理、制止； 5、對(duì)擾亂工程內(nèi)公共秩序的行為進(jìn)展預(yù)防和制止； 6、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有掛花、相撞并及時(shí)處理登記，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 7、預(yù)防和制止贓物的流通、損壞公共設(shè)施的行為、破壞草坪、花草樹(shù)木，制止在綠化帶內(nèi)晾衣物； 8、保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾、維護(hù)秩序

11、、維持建筑區(qū)劃內(nèi)交通秩序； 9、幫助遇到困難的殘疾人、老人、兒童、婦女、受理遺失物品設(shè)法送還失主或上交辦公室； 10、指揮車(chē)輛停放、制止亂停亂放的車(chē)輛； 11、巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況，認(rèn)真詳細(xì)的作好記錄； 綠化維護(hù)員崗位職責(zé) 1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門(mén)管理規(guī)定。 2、 熱愛(ài)本職工作，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局，熟悉花草樹(shù)木的品種數(shù)量及養(yǎng)護(hù)技能。 3、 堅(jiān)守工作崗位，保證樹(shù)木、草坪正常生長(zhǎng)。 4、 對(duì)樹(shù)木、花草要定期施肥、培土、除雜草和防治病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)花木的死株要去除，缺株要補(bǔ)植，并做好現(xiàn)場(chǎng)清理。 5、 配合相關(guān)部門(mén)搞好綠化區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證綠化環(huán)境清潔。 6、

12、 管理好各種綠化工具，防止喪失。 7、 認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力提升專(zhuān)業(yè)技能。 8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 員 工 行 為 規(guī) 范 一、 儀容儀表： 1、 統(tǒng)一著裝上崗，服裝要干凈整潔。 2、 發(fā)型：簡(jiǎn)潔、精神。男同志不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須；女同志上班時(shí)間不濃妝艷抹、不戴飾物、頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，需梳理整齊。 3、 所有員工上崗都佩戴統(tǒng)一工作牌。 二、行為舉止 1、微笑服務(wù)、精神飽滿、動(dòng)作利索、不可做作。 2、注意姿態(tài)端莊。在工作區(qū)域或客戶面前，檢點(diǎn)自己的行為。抑制自己不良習(xí)慣，不端肩，不掏耳，不插兜，不搔頭，不挖鼻，不伸懶腰打哈欠。 3、 崗上不扎堆，不聊天，不與賓客閑

13、談。 4、不要在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)禮讓賓客； 5、在任何情況下，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)、吵架。 三、服務(wù)態(tài)度 1、“客戶至上，服務(wù)第一〞是工作宗旨。 2、不管在何時(shí)、何崗，遇到客戶要熱情、主動(dòng)。 3、對(duì)待客人問(wèn)詢，要有問(wèn)必答。不得使用如“不知道、不會(huì)、不懂、不管、不行、沒(méi)有〞等。 4、不主動(dòng)與客戶握手，不嬉逗外賓、客戶的小孩，不詢問(wèn)婦女年齡。 5、對(duì)客人要有適當(dāng)?shù)姆Q呼，不得直喚姓名，應(yīng)稱先生、夫人、女士、小姐、同志。 6、與客人〔客戶〕交往時(shí)要落落大方，與對(duì)方談話時(shí)不左顧右盼。 7、接聽(tīng) 首先問(wèn)好，再報(bào)部門(mén)名稱，態(tài)度熱情，語(yǔ)句清楚。 8、不傷害客人自尊心，不嘲笑、議論客戶。

14、對(duì)有缺陷的客人，不交頭接耳，指手劃腳。 四、勞動(dòng)紀(jì)律 1、按時(shí)上下班，在上班時(shí)間因特殊情況外出，要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，批準(zhǔn)方可離開(kāi)。 2、工作中不允許干與本職工作無(wú)關(guān)的事，制止工作時(shí)喝酒，一線員工崗上不許吸煙。 3、不得承受客戶贈(zèng)送。 4、服從主管領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)，提高辦事效率。 5、服從人事部門(mén)的檢查與糾正。 五、整潔衛(wèi)生 1、工作區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生清潔。物品擺放有序、整齊； 2、接待客人的沙發(fā)、茶具必須每天消毒。 3、有關(guān)規(guī)定整潔上墻，布置合理、美觀大方。 裝飾裝修本卷須知 一、對(duì)房屋進(jìn)展裝修時(shí)，必須保證房屋原有的整體性、抗震性和構(gòu)造安全，嚴(yán)禁擅自改變房屋的構(gòu)造、

15、外觀〔含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀、和規(guī)格〕、使用性質(zhì)、功能和布局等。 二、運(yùn)送材料的車(chē)輛進(jìn)入苑區(qū)后，必須按規(guī)定的線路限速行駛〔5公里/小時(shí)〕嚴(yán)禁鳴笛、超速、亂停、亂放。在行駛與停放時(shí)不得壓傷、壓壞苑區(qū)綠化植物及庭院景觀。卸完材料后，應(yīng)立即離開(kāi)。 三、裝飾材料進(jìn)入苑區(qū)后，應(yīng)立即搬運(yùn)入戶，嚴(yán)禁堆放在公共道路和樓道上，沙石在公共地方停放時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。所有材料必須從樓道搭載搬運(yùn)入戶，不得從窗外或陽(yáng)臺(tái)上吊拉入戶，以免損壞外墻面及戶外設(shè)施。 四、從樓道內(nèi)搬運(yùn)材料時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)樓道扶欄、墻面、照明燈具，不得碰傷、損壞，如有損壞照價(jià)賠償。 五、裝飾裝修施工時(shí)間為每日8：30——20：

16、00時(shí)〔周末9：00——18：00〕，其中在12：30——14：00時(shí)，嚴(yán)禁使用噪音較大的施工設(shè)備〔如電、切割機(jī)等〕，施工作業(yè)時(shí)，必須關(guān)門(mén)施工，以免影響他人休息。 六、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)制止存放任何易燃、易爆物品，對(duì)所有材料應(yīng)專(zhuān)人看管，嚴(yán)禁煙火。 七、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用電爐、電炒鍋、柴火煮飯、炒菜、燒水；離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，關(guān)好水、電源、鎖好門(mén)窗。 八、裝飾裝修建筑垃圾必須日產(chǎn)日清，委托清運(yùn)請(qǐng)自行搬運(yùn)到指定地點(diǎn)堆放，零散垃圾須裝袋后搬運(yùn)，清運(yùn)途中所散落建渣應(yīng)立即清掃。 九、裝飾裝修期間，應(yīng)保護(hù)苑內(nèi)一切公共設(shè)施、設(shè)備，損壞照價(jià)賠償，并立即恢復(fù)其使用功能，室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備〔門(mén)、窗、廚房、衛(wèi)生間的水、電、氣及

17、上下水系統(tǒng)等〕發(fā)生故障，責(zé)任由裝飾裝修施工單位承擔(dān)。 十、施工人員應(yīng)保護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，注意消防安全，不得隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等物，苑區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁赤身露體。 十一、遵守苑區(qū)治安、交通、消防管理規(guī)定，保護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備，不得擅自動(dòng)用，不得進(jìn)入苑區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備工作間，非施工時(shí)間不得在苑區(qū)逗留、留宿。 十二、任何單位和個(gè)人未經(jīng)苑區(qū)物業(yè)管理處同意，不得在苑區(qū)內(nèi)洽談業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告，小商小販，嚴(yán)禁進(jìn)入苑區(qū)。 成都金房物業(yè)服務(wù) 攀枝花分公司 裝修管理規(guī)定 為了對(duì)住宅小區(qū)各裝修公司的裝修進(jìn)展統(tǒng)一的監(jiān)視和管理，有效地制止違章裝修行為，保障整個(gè)的建筑構(gòu)造安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)房屋的全體業(yè)主的

18、利益，根據(jù)建設(shè)部?住宅室內(nèi)裝修管理方法?，參照?攀枝花市城市房屋裝修構(gòu)造安全管理規(guī)定?、?住宅室內(nèi)裝修管理方法?，特制定本規(guī)定，望業(yè)主及裝修公司共同遵守。 一、裝修辦理程序 〔一〕、裝修申請(qǐng)：業(yè)主在裝修前請(qǐng)?zhí)崆叭斓叫^(qū)物管處如實(shí)填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，并提交裝修方案。裝修施工單位出具工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)〔收復(fù)印件〕。裝修方案詳細(xì)圖冊(cè)及材料說(shuō)明： 1、裝修平面圖； 2、裝修材料、天花板、隔墻、地面等用料； 3、管線布線圖。 〔二〕、審批裝修方案：物管處在收到業(yè)主的室內(nèi)裝修方案后三天予以答復(fù)。涉及消防、環(huán)保、規(guī)劃、房屋使用功能改造等的裝修方案須經(jīng)有關(guān)部門(mén)審批。 〔三〕、防火責(zé)任人：業(yè)

19、主在裝修申請(qǐng)核批后，必須采取一切預(yù)防措施防止火警發(fā)生，并指定裝修施工單位的負(fù)責(zé)人為防火責(zé)任人，并在防火責(zé)任書(shū)上簽字。 〔四〕、裝修承諾書(shū)：業(yè)主或裝修公司/個(gè)人在裝修申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后，須在?裝修承諾書(shū)?上簽字，承諾遵守?裝修管理規(guī)定?，并簽訂?裝修管理協(xié)議書(shū)?。 〔五〕、裝修保證金：為防止違章裝修和因裝修影響毗鄰構(gòu)造，所聘裝修公司應(yīng)按規(guī)定交付裝修質(zhì)量保證金。裝修工程完成后，經(jīng)物管處驗(yàn)收確認(rèn)無(wú)任何違規(guī)之處，保證金悉數(shù)退還。如裝修工程有違規(guī)行為，損壞公共部位，在扣除罰款賠償金額外，余數(shù)退還；如保證金缺乏以支付其費(fèi)用，物管處有權(quán)向業(yè)主或裝修公司追補(bǔ)缺乏局部。 〔六〕、裝修施工許可證：業(yè)主裝修申請(qǐng)獲批

20、準(zhǔn)，業(yè)主與裝修施工單位簽署以上文件，交納各項(xiàng)裝修費(fèi)用，物管處向業(yè)主或裝修公司簽發(fā)?裝修施工許可證?，該證第一聯(lián)存物管處；第二聯(lián)交業(yè)主或裝修公司，其復(fù)印件請(qǐng)張貼在入戶門(mén)上。 二、裝修本卷須知 〔一〕、裝修必須符合建設(shè)部?住宅室內(nèi)裝修管理方法?的規(guī)定，未經(jīng)有關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)不得有以下行為： 1、搭建建筑物、構(gòu)筑物； 2、改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗； 3、拆改供暖管道和設(shè)施； 4、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。 〔二〕、室內(nèi)裝修制止以下行為： 1、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重構(gòu)造； 2、將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。

21、3、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，撤除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體； 4、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。 5、改動(dòng)、新加、撤除管道，其一切后果責(zé)任自負(fù)； 6、為保證管道通暢，嚴(yán)禁往下水管道傾倒裝修建筑垃圾，改動(dòng)撤除下水管道及封閉下水管道檢查口； 7、嚴(yán)禁破壞室內(nèi)防水層。裝修前做廚衛(wèi)間灌水試驗(yàn)〔如有滲漏，由施工單位負(fù)責(zé)整改〕，否那么一切后果責(zé)任自負(fù)； 8、嚴(yán)禁私自更換封閉水表、改變水表位置和表前管線； 9、因裝修改動(dòng)室內(nèi)電、線路造成的一切后果責(zé)任自負(fù)； 10、嚴(yán)禁改動(dòng)、覆蓋室內(nèi)電源開(kāi)關(guān)箱； 11、使用大功率設(shè)備必須申請(qǐng)，經(jīng)同意后，方能按規(guī)定操作； 12、嚴(yán)禁私自拆封、撤除、更換

22、天然氣表及管線； 13、嚴(yán)禁改變房屋構(gòu)造、用途及外觀。封閉陽(yáng)臺(tái)的按統(tǒng)一材料、樣式安裝； 14、嚴(yán)禁擅自改變門(mén)窗位置、式樣、顏色，擴(kuò)大洞口； 15、嚴(yán)禁在公用的 、光纖、網(wǎng)絡(luò)和線路上私自安裝、移動(dòng)、封閉、撤除配套設(shè)施； 16、嚴(yán)禁破壞、撤除、封閉、改動(dòng)進(jìn)出風(fēng)口〔底樓〕、主次煙道〔層口、層頂〕、排氣管道及出氣孔。 〔三〕、室外安裝 根據(jù)?成都市市容市貌管理?xiàng)l例? 1、嚴(yán)禁安裝外置防護(hù)欄，請(qǐng)按統(tǒng)一式樣安裝內(nèi)置式防護(hù)欄。 2、空調(diào)外機(jī)應(yīng)安裝指定位置，其冷凝水、霜水應(yīng)排放入落水管。嚴(yán)禁超出本戶范圍安裝。 3、嚴(yán)禁任何人在樓頂搭建任何建筑物，作為私人使用。 〔四〕、公共通道、設(shè)施

23、 1、裝修建筑垃圾必須清運(yùn)至物管處指定地點(diǎn)堆放。 2、搬運(yùn)裝修材料嚴(yán)禁損壞、污染樓道墻、地面及其它設(shè)施設(shè)備。 3、嚴(yán)禁損壞草坪和公共綠化。 4、嚴(yán)禁私自在公共通道上安裝隔斷門(mén)。 三、業(yè)主或裝修公司應(yīng)對(duì)其施工人員的行為負(fù)責(zé)。裝修施工人員需著裝整潔，不得在非工作區(qū)逗留，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。裝修施工的材料保管和人身安全，由裝修公司自行負(fù)責(zé)。 四、物管處有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修進(jìn)展制止，要求停頓施工、限期整改并恢復(fù)原狀、賠償損失，并報(bào)有關(guān)管理部門(mén)按國(guó)家規(guī)定予以處分。 五、物管處裝修的任何審批，并不一定代表對(duì)裝修公司/個(gè)人方案中的技術(shù)參數(shù)的認(rèn)可，同時(shí)物管處也不保證方案中所選材料的規(guī)格及效果。如發(fā)生問(wèn)題

24、而導(dǎo)致任何后果，概由業(yè)主和裝修公司負(fù)責(zé)。 以上各項(xiàng)規(guī)定，望裝修公司遵照?qǐng)?zhí)行，業(yè)主、物管處人員有權(quán)對(duì)房屋裝修情況進(jìn)展監(jiān)視。在本規(guī)定外的具體事宜，由物管處會(huì)同當(dāng)事人員及有關(guān)單位以建設(shè)部?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?、?攀枝花市城市房屋裝修構(gòu)造安全管理規(guī)定?為依據(jù)妥善協(xié)商解決。 成都金房物業(yè)服務(wù) 攀枝花分公司 裝 修 流 程 圖 申請(qǐng)裝修 繳納相關(guān)費(fèi)用 辦理裝修手續(xù) 簽訂裝修協(xié)議 填寫(xiě)相關(guān)表格 簽訂防火責(zé)任書(shū) 裝修保證金 建筑垃圾清運(yùn)費(fèi) 裝修管理費(fèi) 預(yù)交200元水費(fèi) 領(lǐng)取裝修許可證 裝 修 完 工 申 請(qǐng) 驗(yàn) 收 入住后三月無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退裝修保證金

25、 突發(fā)事件應(yīng)急流程突發(fā)事件的發(fā)生 事件申報(bào) 〔當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人〕 事件的判斷 〔總值班室〕 通知相關(guān)單位/人 〔總值班室〕 外援處理〔110、119〕 自行處理 〔服務(wù)中心〕 突發(fā)事件 處理后 事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理 調(diào)查事件的起因 事發(fā)和事后的報(bào)告 〔服務(wù)中心〕 備案 投訴處理流程 接待投訴 作投訴記錄 進(jìn)展回訪，并歸檔 重要投訴 作出承諾 報(bào)工程經(jīng)理 客戶中心主任 組織解決 一般性投訴 作出承諾 報(bào)各部門(mén)主管 客戶管家 組織解快 重大投訴 管理處主任 召開(kāi)辦公會(huì) 工程經(jīng)理 組織解決 有效投訴 無(wú)效投訴 耐心作好解釋工作 登記備案