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1、第八章 城市形象管理,第一節(jié) 城市形象認(rèn)知,第二節(jié) 城市形象建設(shè),第三節(jié) 城市形象傳播,一、城市形象的概念與特征,1.城市形象的概念,所謂城市形象，是指城市的內(nèi)在素質(zhì)和各種感性對(duì)象的外在表現(xiàn)，以及人們對(duì)這些表現(xiàn)的普遍認(rèn)知、感受和評(píng)價(jià)。,一、城市形象的概念與特征,（1）客觀性與主觀性 （2）穩(wěn)定性與變動(dòng)性 （3）多樣性與特色性 （4）廣眾性與整合性,2.城市形象的特征,二、城市形象系統(tǒng)的構(gòu)成,（二）城市形象行為系統(tǒng),（一）城市形象理念系統(tǒng),（三）城市形象視覺系統(tǒng),理念： “觀念”的另類表述，即所謂的看法、思想，最終可以歸結(jié)為思維的結(jié)果。,（一）城市形象理念系統(tǒng),城市理念集中表現(xiàn)為城市的整體價(jià)值觀
2、及城市市民社會(huì)的價(jià)值取向，是城市的最高生存與發(fā)展的哲學(xué)。 城市理念形象是指城市的本質(zhì)特征反映到城市外在的表現(xiàn)形式，是維系城市生存與發(fā)展的原動(dòng)力和靈魂。,城市形象理念系統(tǒng)要素主要包括：,1精神理念,詳細(xì)講解見下頁,2建設(shè)理念,3經(jīng)營管理理念,4發(fā)展理念,（二）城市形象行為系統(tǒng) 城市形象行為系統(tǒng)主要是指城市中的群體和個(gè)體的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則、行為模式、行為取向和行為方式等。它是城市理念的具體表現(xiàn)形式。,（二）城市形象行為系統(tǒng) 1政府行為系統(tǒng)。 2窗口行業(yè)系統(tǒng)。 3企業(yè)行為系統(tǒng)。 4城市市民的群體行為系統(tǒng)。 5城市市民個(gè)體行為系統(tǒng)。 6市民生活方式系統(tǒng)。 7城市中可觀察的行為系統(tǒng)。 8城市危機(jī)處理系
3、統(tǒng)。,二、城市形象系統(tǒng)的構(gòu)成,（三）城市形象視覺系統(tǒng) 城市景觀視覺上的識(shí)別，是以建筑物、構(gòu)筑物為主體的人工環(huán)境和自然風(fēng)光，它雖然是一種物象特征，但反映了城市決策者、建設(shè)者和市民對(duì)城市的理解和追求，反映了一定時(shí)期內(nèi)城市藝術(shù)和技術(shù)所達(dá)到的水平，是城市文明程度的重要標(biāo)志。,（三）城市形象視覺系統(tǒng) 1城市的物質(zhì)條件。 2城市的標(biāo)志性要素。 3城市政府傳播要素 。,三、城市形象的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值,1良好的城市形象有利于城市開展對(duì)外的交流 和合作 2良好的城市形象有利于外地人才的吸納和資 金技術(shù)的引進(jìn) 3良好的城市形象有利于城市旅游業(yè)的發(fā)展 4良好的城市形象有利于城市企業(yè)的發(fā)展 5良好的城市形象有利于城市精
4、神文明的建設(shè),第二節(jié) 城市形象建設(shè),一、城市形象建設(shè)與企業(yè)形象建設(shè),二、城市形象建設(shè)的基礎(chǔ)工作,三、城市形象建設(shè)的內(nèi)容與措施,(一) 概念 所謂城市形象建設(shè)，是指一座城市的領(lǐng)導(dǎo)者和全體市民依據(jù)城市形象設(shè)計(jì)方案重塑和提升城市形象的實(shí)踐過程。城市形象建設(shè)是城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，通過城市形象的建設(shè)，可以建立新的良好形象，逐步消除不良形象的影響。更為重要的是，它不但可以促進(jìn)人與環(huán)境的協(xié)調(diào)，而且也有利于城市歷史文脈的延續(xù)，從而穩(wěn)步地推動(dòng)城市可持續(xù)發(fā)展。,一、城市形象建設(shè)與企業(yè)形象建設(shè),(二)區(qū)別 1.企業(yè)形象建設(shè)強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，而城市形 象建設(shè)則是涉及多因素的巨大系統(tǒng)工 程： 政治的、經(jīng)濟(jì)的，文
5、化的、社會(huì)的因素； 歷史的、 現(xiàn)實(shí)的因素； 硬件的、 軟件的因素； 物質(zhì)的、精神的因素； 客觀的、主觀的因素等等。,一、城市形象建設(shè)與企業(yè)形象建設(shè),2.城市形象建設(shè)強(qiáng)調(diào)行政性,企業(yè)形象建設(shè)強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)性； 3. 城市形象建設(shè)注重系統(tǒng)性，企業(yè)形象相對(duì)較為單一； 4.城市建設(shè)中政府作用突出，而企業(yè)形象建設(shè)則必須圍繞產(chǎn)品展開，往往滲透著名牌效應(yīng)。,一、城市形象建設(shè)與企業(yè)形象建設(shè),(三) 聯(lián)系 企業(yè)形象建設(shè)的原理對(duì)于城市形象建設(shè)也是適用的。 企業(yè)形象建設(shè)開展的比較早，已經(jīng)形成了比較成熟的經(jīng)驗(yàn)并上升到了理論的層次，這些經(jīng)驗(yàn)和理論完全可以借鑒到城市形象建設(shè)中來。有關(guān)方面只要積極吸取企業(yè)形象建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，努力避免
6、企業(yè)形象建設(shè)中出現(xiàn)的問題，就必然能夠有力地促進(jìn)城市形象的建設(shè)，保證城市形象建設(shè)盡量不走彎路。,一、城市形象建設(shè)與企業(yè)形象建設(shè),（一）現(xiàn)有城市形象的調(diào)查與評(píng)價(jià) 1.城市形象現(xiàn)狀調(diào)查分析。 2.城市形象資源的調(diào)查與分析。 3.對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行研究與分析,二、城市形象建設(shè)的基礎(chǔ)工作,（1）突出個(gè)性原則。又稱個(gè)性展示原則。 （2）公眾認(rèn)同原則。不過分看重市民的反映 （3）現(xiàn)實(shí)可行原則。不好高騖遠(yuǎn)、盲目攀比 （4）積極創(chuàng)新原則。,（二）未來城市形象的選擇與定位,注意幾個(gè)原則:,二、城市形象建設(shè)的基礎(chǔ)工作,（三）未來城市形象的設(shè)計(jì)及實(shí)施,1.城市形象的設(shè)計(jì)的概念 城市形象設(shè)計(jì)是指城市領(lǐng)導(dǎo)者和形象設(shè)計(jì)者依據(jù)城
7、市形象的定位要求擬定城市精神和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、編制城市形象建設(shè)分階段分目標(biāo)實(shí)施方案的過程。,2.城市形象設(shè)計(jì)的主要任務(wù) 征集和確定城市口號(hào)和市徽、市歌、市花、市樹等標(biāo)識(shí)物的方案，分解改善景觀建筑形象、生態(tài)環(huán)境形象、經(jīng)濟(jì)發(fā)展形象、社會(huì)進(jìn)步形象、政府形象、市民形象的階段性目標(biāo)和措施，研究城市形象建設(shè)過程中若干矛盾 (城市與周邊地區(qū)、現(xiàn)代化建設(shè)與傳統(tǒng)文化保護(hù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)與生態(tài)建設(shè) )的協(xié)調(diào)原則及其途徑等。,3.城市形象設(shè)計(jì)與城市設(shè)計(jì)的不同 城市形象設(shè)計(jì)不僅僅從城市形體設(shè)計(jì)出發(fā)，更重要的是，它還涉及城市的理念、城市的行為以及城市的市徽、市歌、市花、市樹等標(biāo)識(shí)物的設(shè)計(jì)，它的內(nèi)容比城市設(shè)計(jì)要寬泛得多。,4.城市形
8、象設(shè)計(jì)與實(shí)施的注意事項(xiàng) 不能閉門造車，而要到實(shí)踐中去，到廣大市民中去，積極發(fā)動(dòng)市民參與。 另外，也要注意從理念、行為、視覺三個(gè)方面整體考慮城市這個(gè)大系統(tǒng)。,三、城市形象建設(shè)的內(nèi)容與措施,(一)做好各方面的準(zhǔn)備 組織準(zhǔn)備: 戰(zhàn)略規(guī)劃準(zhǔn)備: 思想準(zhǔn)備。,2開展城市形象整飾工作 （1）城市理念的整飾。 （2）城市行為的整飾。 （3）城市視覺的整飾。,3狠抓特色建設(shè) 需要充分挖掘城市的特色。 注意把握關(guān)鍵特色，突出建設(shè)。,南寧城市特色建設(shè)例子,三、城市形象建設(shè)的內(nèi)容與措施,4開拓資金籌措渠道 利用城市經(jīng)營籌集 設(shè)立專門的城市形象建設(shè)基金 制定專門的資金使用制度,第三節(jié) 城市形象傳播,一、傳播與城市形象
9、傳播 二、城市形象傳播的方式及其實(shí)踐 三、城市品牌與城市形象傳播 四、城市形象傳播中的政府公關(guān)活動(dòng) 五、城市形象傳播的管理,一、傳播與城市形象傳播,1。含義 2。作用,二、城市形象傳播的方式及其實(shí)踐,（一）人際傳播 （二）組織傳播 （三）大眾傳播,三、城市品牌與城市形象傳播,（一）城市品牌的構(gòu)成要素 1。含義,2。構(gòu)成 （1）城市的知名人物。 （2）城市的知名產(chǎn)業(yè)。 （3）城市的知名企業(yè)與產(chǎn)品。 （4）城市的知名活動(dòng)。 （5）城市的知名建筑與雕塑。 （6）城市的知名地點(diǎn)。 （7）城市的知名形態(tài)。 （8）城市的特殊地位。,三、城市品牌與城市形象傳播,（二）城市品牌形象傳播的思路 第一，調(diào)查了解城市的品牌。 第二，做好城市品牌的開發(fā)。 第三，組建城市形象傳播的完善、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的組織機(jī)構(gòu)。 第四，利用各種方式進(jìn)行城市知名品牌的宣傳。,四、城市形象傳播中的政府公關(guān)活動(dòng),（一）城市形象傳播中的政府公關(guān)制作 （二）城市形象傳播中的政府公關(guān)實(shí)踐,五、城市形象傳播的管理,第一，加強(qiáng)對(duì)城市形象傳播者的全面教育。 第二，積極有效地減少大眾傳媒的負(fù)面影響。 第三，注意城市形象傳播中的宣傳策略。 第四，科學(xué)開展城市形象傳播的效果評(píng)估,
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