2020電大《個人與團隊管理》期末考試試題及答案.doc

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1、2020電大個人與團隊管理期末考試試題及答案客觀題 單選題（共60題，共60分） 1. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。A 委托培訓(xùn)B 工作觀摩C 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D 崗位輪換參考答案：A 2. 制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ ）。A 計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動B 計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C 變化太快，計劃并不起作用D 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的參考答案：C 3. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ ）。A 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流B 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流C

2、數(shù)字傳真：溝通地點不受局限D(zhuǎn) 視頻會議：快捷，便利，成本低參考答案：A 4. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。A 需要思想共享B 需要永久保留記錄C 需要進行充分的意見交流D 需要立即得到反饋參考答案：B 5. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ）。A 身體語言也稱為體語B 身體語言指非詞語性的身體符號C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種參考答案：C 6. 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ ）。A 從上到下形

3、式B 從中間到上下形式C 從下到上形式D 平級形式參考答案：B 7. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（ ）。A 輸入B 尋求結(jié)果C 運作過程D 輸出參考答案：B 8. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。A 提高客戶滿意度B 增加收益C 擊垮所有競爭對手D 降低營運成本參考答案：C 9. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時C 當(dāng)你主動尋求反饋時D 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時參考答案：B 10. 要克服學(xué)習(xí)過程中存

4、在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。A 找出面臨的障礙B 深刻分析問題根源C 無視障礙的存在D 對出現(xiàn)的問題進行反思參考答案：C 11. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。A 任務(wù)B 團隊C 個人D 培訓(xùn)參考答案：D 12. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ ）。A 說話時過度使用“我”B 不惜一切代價想贏C 不聽取他人意見D 自我犧牲，成全他人參考答案：D 13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特

5、點中的（ ）。A 正確的形式B 適度的費用C 合適的人員D 正確的內(nèi)容參考答案：D 14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。A 語速B 音量C 聲音補白D 音調(diào)參考答案：C 15. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（ ）。A 傳達更多信息B 展示個人能力C 吸引聽眾的參與D 突顯個人興趣參考答案：C 16. 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。A 坐在那兒發(fā)抖，不知所措B 不問原因就道歉C 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D 離開房間不回來參考答案：C 17. 世界人口趨于老

6、齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。A 經(jīng)濟B 社會文化C 政治D 生態(tài)環(huán)境參考答案：B 18. 公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（ ）。A 交貨實時信息B 服務(wù)質(zhì)量的變化信息C 新設(shè)備的生產(chǎn)信息D 客戶需求信息參考答案：D 19. 張揚時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。A 任務(wù)文化B 個人文化C 角色文化D 權(quán)力文化參考答案：C 20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教

7、育B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D 合理處理剩下的想法參考答案：A 21. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。A 更多人員參與B 匿名性C 同步性D 思想平行而入?yún)⒖即鸢福築 22. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（ ）。A 優(yōu)勢B 劣勢C 機會D 威脅參考答案：C 23. 小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ ）。A 優(yōu)勢B 劣勢C 機會D 威脅參考答案：C 24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中

8、獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A 應(yīng)用B 反思C 理論化D 獲得經(jīng)驗參考答案：B 25. 要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無幫助的。A 對學(xué)習(xí)進行理性和實際的思考B 僅思考事物的表象C 認(rèn)識到情感和直覺的重要性D 積極實踐參考答案：B 26. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。S明確的；M可衡量的；A可達到的；T有時間規(guī)定的。A B C D 參考答案：D 27. 工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（ ）。A 明確工作目標(biāo)

9、B 按輕重緩急分配好工作量C 對自己的時間負(fù)責(zé)D 拋開計劃，免受束縛參考答案：D 28. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。A 分析自己何時工作效率最高B 嚴(yán)格執(zhí)行計劃C 延長工作時間D 養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣參考答案：C 29. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ ）。A 確定自己有權(quán)利拒絕B 真正明確地表達拒絕的想法C 拒絕時，看著對方的眼睛D 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因參考答案：D 30. 溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。A 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法B 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C 目

10、的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色參考答案：A 31. 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。A 財務(wù)B 學(xué)習(xí)與成長C 客戶D 內(nèi)部流程參考答案：B 32. 優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ ）。A 團隊工作效率高B 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C 具有團隊使命感D 增強獨立完成各自工作的能力參考答案：D 33. 在團隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ ）。A 謀士B 挑戰(zhàn)者C 協(xié)調(diào)人員D 資源調(diào)查員參考答案：D 34. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ ）。A 邏輯性思考B 按照

11、標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C 提出不尋常的想法和解決方案D 選擇最可行的方法參考答案：C 35. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（ ）。A 團隊領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法B 團隊領(lǐng)導(dǎo)要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分C 團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)D 團隊領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色參考答案：C 36. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（ ）。A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B 對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗D 在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進行鼓勵和支持參考答案

12、：B 37. 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。A 組織目標(biāo)服從團隊目標(biāo)B 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系D 團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)參考答案：D 38. 關(guān)于X理論，說法正確的是（ ）。A 信仰X理論的人認(rèn)為激勵在人們工作中的作為微乎其微B 信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分C 信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D 信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作參考答案：D 39. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。A 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管組織實施計劃，展望未來B 李總準(zhǔn)備

13、具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃C 李總準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞D 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃參考答案：D 40. 小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（ ）。A 自我管理型團隊B 電子團隊C 虛擬團隊D 供銷團隊參考答案：D 41. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ ）。A 通過投票選擇出最終方案B 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C 最后作決定的人否決了他人的方案D 所有成員都一致接受協(xié)議參考答案

14、：D 42. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。A 對有限資源的競爭B 目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C 相互競爭或侵犯D 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突參考答案：B 43. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。A 到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D 明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽參考答案：A 44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，

15、說法不正確的是（ ）。A 非正式審查形式比較隨意，用處不大B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式審查注重的是成果D 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行參考答案：A 45. 在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ ）。A 達到每分鐘60個字的打字速度B 取得優(yōu)異的成績C 提高打字速度D 加強身體鍛煉參考答案：A 46. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。A 感覺B 觀點C 看法D 統(tǒng)計數(shù)據(jù)參考答案：D 47. “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。A 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快B

16、 團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C 團隊成員哪些方面的能力得到了提高D 團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致參考答案：D 48. 期望理論的基本觀點是（ ）。A 人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作B 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情C 人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)D 人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感參考答案：B 49. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個問題。A 工作條件B 福利待遇C 薪酬水平D

17、 組織文化參考答案：A 50. 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（ ）。A 組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿B 組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C 個人無法對組織文化產(chǎn)生影響D 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化參考答案：C 51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ ）。A 個人能力，表達能力，管理能力B 社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C 思維能力，表達能力，學(xué)習(xí)能力D 個人能力，社會能力，思維能力參考答案：D 52. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ ）。A 成員知道犯了錯誤沒什

18、么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了B 成員之間互相珍惜，互相尊重C 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策參考答案：A 53. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ ）。A 對自己角色的理解問題B 團隊成員責(zé)任感C 對他人的信任問題D 個人所具有的能力和經(jīng)驗參考答案：B 54. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。A 紅色B 白色C 黃色D 藍色參考答案：B 55. 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。

19、為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。?）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A 協(xié)作B 對抗C 折中D 遷就參考答案：A 56. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ ）。A 闡明問題B 作出決定C 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D 提出多個解決方案參考答案：A 57. 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。A 確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B 確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào)C 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊D 對自

20、己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密參考答案：D 58. 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（ ）。A 經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展B 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論C 鼓勵團隊成員多談困難并予以解決D 要求團隊成員為別人進行培訓(xùn)參考答案：B 59. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。A 評估就是審查B 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值C 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一D 評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用參考答案：A 60. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。

21、A 簡要介紹B 計劃和建立C 督導(dǎo)和檢查D 審查和評估參考答案：B 案例選擇題（共4題，共40分）1. 何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程

22、中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 (1). 何總的公司在進行任務(wù)分解時使用了（ ）。A WBS法B SWOT分析法C PEST法D 5W1H法參考答案：A (2). 在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A 分解的最低一層是否必需B 每項任務(wù)的定義是否清晰完整C 項目的主要工作是否已經(jīng)明確D 每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算參考答案：C (3). 在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評

23、估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。A 自我評估B 會面C 報告D 高層領(lǐng)導(dǎo)評估參考答案：A (4). 公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 領(lǐng)導(dǎo)重視B 深入交流C 存在信任D 員工積極參考答案：C (5). 正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ）。A 會面B 私下聊天C 主管領(lǐng)導(dǎo)評估D 匯報參考答案：B1. 小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來

24、他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問； 2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 3、一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 (1). 小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ ）階段。A 波動B 成熟C 規(guī)范化D 解體參考答案：A (2

25、). 小劉的團隊目前所處的階段的特點是（ ）。A 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B 相互考驗C 尊重他人D 公開、信任、具有靈活性參考答案：B (3). 小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ ）。A 任務(wù)需要和團隊需要B 團隊需要和個人需要C 任務(wù)需要和個人需要D 任務(wù)需要、團隊需要和個人需要參考答案：B (4). 一位老員工在會議上當(dāng)面批評小劉，對此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。A 對這位老員工進行批評B 全盤接受他的批評C 正視他所提出的問題，積極改正D 忽視他的批評參考答案：C (5). 針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。A 積極和團隊成員進行溝通B 努力在團隊中

26、營造信任的氣氛C 努力改正自己工作中存在的問題D 堅持讓團隊成員聽從自己的命令參考答案：D1. 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆

27、，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團結(jié)的氣氛。 (1). 老喬在上任后，對下屬采取的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 命令B 說服C 協(xié)商D 授權(quán)參考答案：A (2). 除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。A 引導(dǎo)B 參與C 監(jiān)控D 事事親為參考答案：B (3). 老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ）。A

28、 作決定前收集信息B 介紹任務(wù)目的C 緊急任務(wù)D 獲得解決問題的辦法參考答案：C (4). 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（ ）。A 下屬的工作能力B 自己的個人偏好C 下屬承擔(dān)工作的意愿D 工作的難度參考答案：B (5). 老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。?）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 低支持、指令多B 高支持、指令多C 高支持、指令少D 低支持、指令少參考答案：A1. 最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不

29、考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。 (1). 小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ ）。A 雙輸B 雙贏C 一贏一輸D 沒有結(jié)果參考答案：A (2). 從案例中可以看出，張總屬于（ ）的人。A 處事果斷B 優(yōu)柔寡斷C 專橫武斷D 消極自卑參考答案：C (3). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，張總的

30、談判風(fēng)格的特點是（ ）。A 敢于負(fù)責(zé)，處事公平B 真誠坦率C 不知道想要什么D 不顧他人的感受參考答案：D (4). 不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點的是（ ）。A 只有一方獲得好處B 雙方都堅持各自立場C 雙方都沒有靈活性D 損害了雙方長期關(guān)系參考答案：A (5). 為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（ ）。A 自我控制B 避重就輕C 不立即回應(yīng)D 處事果斷參考答案：B個人與團隊管理-0023 客觀題 單選題（共60題，共60分） 1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ ）

31、的學(xué)習(xí)方式最合適。Error! Reference source not found.A委托培訓(xùn)Error! Reference source not found.B研討會Error! Reference source not found.C工作觀摩或工作伙伴Error! Reference source not found.D遠程學(xué)習(xí)參考答案：C 2. 關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ ）。Error! Reference source not found.A計劃可以幫助你控制工作進度Error! Reference source not found.B計劃對所有管理工作都奏效Error!

32、 Reference source not found.C計劃限制了行動的自由度Error! Reference source not found.D計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行參考答案：C 3. 在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。Error! Reference source not found.A電子郵件Error! Reference source not found.B即時信息溝通Error! Reference source not found.C數(shù)字傳真Error! Reference source not

33、found.D視頻會議參考答案：B 4. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。Error! Reference source not found.A遞送給哪些人Error! Reference source not found.B他們會提出何種反駁論點及論據(jù)Error! Reference source not found.C他們對這個議題是否事先有所了解Error! Reference source not found.D如何處理他們提出的意見參考答案：D 5. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（ ）。Error! Reference source not found

34、.A音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式Error! Reference source not found.B身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一Error! Reference source not found.C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多Error! Reference source not found.D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通參考答案：B 6. 關(guān)于工作報告，說法正確的是（ ）。Error! Reference source not found.A任何組織都有定期的工作報告活動Error! Reference source not foun

35、d.B工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合Error! Reference source not found.C工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導(dǎo)之間的交流Error! Reference source not found.D工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流參考答案：B 7. 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（ ）的基本職責(zé)。Error! Reference source not found.A總經(jīng)理Error! Reference source not found.B行政部門Error! Reference source not found.C財

36、務(wù)部門Error! Reference source not found.D業(yè)務(wù)部門參考答案：A 8. 組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。Error! Reference source not found.A組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范Error! Reference source not found.B組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀Error! Reference source not found.C組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的Error! Reference source not found.D組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系參考答案：B 9. 小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的

37、自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強自我認(rèn)知能力，但是（ ）做法對他增強自我認(rèn)知能力沒有幫助。Error! Reference source not found.A通過觀察反思自己的行為Error! Reference source not found.B通過表揚反思自己的行為Error! Reference source not found.C通過閱讀反思自己的行為Error! Reference source not found.D通過討論反思自己的行為參考答案：B 10. 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。Error! Reference source

38、not found.A小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己Error! Reference source not found.B小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒時間學(xué)習(xí)Error! Reference source not found.C小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了Error! Reference source not found.D小王是一名會計，他習(xí)慣使用算盤，對計算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸參考答案：A 11. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。Error! Reference source not fo

39、und.A任務(wù)Error! Reference source not found.B團隊Error! Reference source not found.C個人Error! Reference source not found.D培訓(xùn)參考答案：D 12. 小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ ）。Error! Reference source not found.A自信果斷的人Error! Reference source not found.B消極自卑的人Error! Reference source not found.C好斗的人Error! Refer

40、ence source not found.D謙虛的人參考答案：B 13. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。Error! Reference source not found.A正確的人員Error! Reference source not found.B正確的內(nèi)容Error! Reference source not found.C適度的費用Error! Reference source not found.D恰當(dāng)?shù)臅r間參考答案：C 14. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通

41、形式。Error! Reference source not found.A身體語言Error! Reference source not found.B副語言Error! Reference source not found.C書面語言Error! Reference source not found.D道具參考答案：B 15. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。Error! Reference source not found.A不要隨意走來走去Error! Reference source not found.B用眼睛在聽眾中間掃視Error! Reference so

42、urce not found.C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述Error! Reference source not found.D把雙臂抱在胸前參考答案：D 16. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ ）。Error! Reference source not found.A承認(rèn)并公開接受合理的意見Error! Reference source not found.B針鋒相對Error! Reference source not found.C無論對錯都不理睬Error! Reference source not found.D不問原因就道歉參考答案：A 17. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消

43、費水平屬于組織的（ ）環(huán)境。Error! Reference source not found.A技術(shù)Error! Reference source not found.B經(jīng)濟Error! Reference source not found.C社會文化Error! Reference source not found.D政治法律參考答案：B 18. 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ ）。Error! Reference source not found.A少而且不容易得到Error! Reference source not found.B分散，可靠

44、性一般Error! Reference source not found.C員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享Error! Reference source not found.D不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大參考答案：C 19. 組織文化中，權(quán)力文化的特點是（ ）。Error! Reference source not found.A員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)Error! Reference source not found.B組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路Error! Reference source not

45、found.C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)Error! Reference source not found.D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織參考答案：A 20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。Error! Reference source not found.A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育Error! Reference source not found.B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法Error! Reference source not found.C仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號Error! Re

46、ference source not found.D合理處理剩下的想法參考答案：A 21. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點。Error! Reference source not found.A匿名性Error! Reference source not found.B社會互動減少Error! Reference source not found.C更多人員參與Error! Reference source not found.D思想平行而入?yún)⒖即鸢福篋 22. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析

47、（ ）。Error! Reference source not found.A內(nèi)部條件或因素Error! Reference source not found.B外部條件或因素Error! Reference source not found.C經(jīng)濟環(huán)境因素Error! Reference source not found.D相關(guān)者因素參考答案：B 23. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ ）。Error! Reference source not found.A優(yōu)勢Error! Reference source not found.B劣勢E

48、rror! Reference source not found.C機會Error! Reference source not found.D威脅參考答案：C 24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。Error! Reference source not found.A應(yīng)用Error! Reference source not found.B反思Error! Reference source not found.C理論化Error! Reference s

49、ource not found.D獲得經(jīng)驗參考答案：B 25. 進行反思的方法有很多，說法不正確的是（ ）。Error! Reference source not found.A不要一直忙個不停，要留一些時間思考Error! Reference source not found.B與他人一同反思Error! Reference source not found.C不需要遵循邏輯Error! Reference source not found.D運用批評性的觀點思考問題參考答案：C 26. SMART原則中的R代表（ ）。Error! Reference source not found.A明

50、確的Error! Reference source not found.B可衡量的Error! Reference source not found.C可實現(xiàn)的Error! Reference source not found.D有時間規(guī)定的參考答案：C 27. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ）Error! Reference source not found.A事情一定要按照想象的情形發(fā)展Error! Reference source not found.B期待別人和自己一樣Error! Reference source not found.C不要給別

51、人留有空間Error! Reference source not found.D規(guī)劃出一天中的“機動時間”參考答案：D 28. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ）。Error! Reference source not found.A獨攬所有的工作Error! Reference source not found.B工作時間拒絕接聽任何電話Error! Reference source not found.C根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃Error! Reference source not found.D廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制參考答案：C 29. 自信是成功

52、的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。Error! Reference source not found.A小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)Error! Reference source not found.B小張經(jīng)常對自己進行積極暗示Error! Reference source not found.C小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為Error! Reference source not found.D小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置參考答案：B 30. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ ）。Error! Reference source not found.A溝通的信息內(nèi)容主

53、要是由溝通的時間和溝通目的決定Error! Reference source not found.B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)Error! Reference source not found.C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容Error! Reference source not found.D選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通參考答案：A 31. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。Error! Reference source not found.A競爭對手信息Error! Reference source n

54、ot found.B財務(wù)狀況Error! Reference source not found.C業(yè)務(wù)流程Error! Reference source not found.D客戶滿意度參考答案：A 32. 在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。Error! Reference source not found.A充分利用成員的技術(shù)和技能Error! Reference source not found.B協(xié)作Error! Reference source not found.C增加團隊的使命感Error! Reference sou

55、rce not found.D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化參考答案：A 33. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ ）。Error! Reference source not found.A領(lǐng)導(dǎo)Error! Reference source not found.B謀士Error! Reference source not found.C實施人員Error! Reference source not found.D協(xié)調(diào)人員參考答案：D 34. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ ）。Error! Reference source

56、 not found.A邏輯性思考Error! Reference source not found.B按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案Error! Reference source not found.C提出不尋常的想法和解決方案Error! Reference source not found.D選擇最可行的方法參考答案：C 35. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（ ）。Error! Reference source not found.A團隊領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法Error! Reference source not found.B團隊領(lǐng)導(dǎo)要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分

57、Error! Reference source not found.C團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)Error! Reference source not found.D團隊領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色參考答案：C 36. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動。Error! Reference source not found.A團隊Error! Reference source not found.B指導(dǎo)Error! Reference source not found.C培訓(xùn)Error! Reference source not found.D訓(xùn)練參考答案：C 37. 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。Error! Reference source not found.A組織目標(biāo)服從團隊目標(biāo)Error! Reference source not found.B團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣Error! Reference source not found.C團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系Error! Reference source not found.D團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)參考答案：D 38. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（ ）。Error! R