國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考試題附全答案

上傳人:huo****ian 文檔編號:155257108 上傳時(shí)間:2022-09-22 格式:DOC 頁數(shù):5 大?。?7KB
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1、國家開放大學(xué)電大本科管理案例分析網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考試題附全答案形考任務(wù)11:客觀測驗(yàn)題(010分)判斷正誤(每小題11分,共010分)題目1管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。()選擇一項(xiàng):對錯(cuò)題目2在案例學(xué)習(xí)的過程中,我們只需要把握住4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),即分析形勢、提出方案、預(yù)測結(jié)果和做出決策。()選擇一項(xiàng):對錯(cuò)題目3案例的結(jié)構(gòu)安排通??梢宰裱瓋煞N順序:一是時(shí)間順序,二是內(nèi)容順序。()選擇一項(xiàng):對錯(cuò)選擇一項(xiàng):對錯(cuò)題目5案例有其特定的文體和書寫規(guī)范,是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的;而實(shí)例以寫實(shí)為主,一般是對所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描述,沒有固定的格式和書寫規(guī)范。()選擇一項(xiàng):對選擇一項(xiàng):對錯(cuò)選擇

2、一項(xiàng):對錯(cuò)題目8在案例學(xué)習(xí)中,談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方,設(shè)立談判規(guī)則,陳述須要交涉的內(nèi)容,確定談判的結(jié)果。()選擇一項(xiàng):對錯(cuò)題目9管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。()選擇一項(xiàng):對錯(cuò)題目10案例內(nèi)容的表述涉及很多方面,第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾,即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。()選擇一項(xiàng):對錯(cuò)形考任務(wù)22:案例補(bǔ)充(020分)答:所謂平臺型組織,是一種由用戶需求“拉動(dòng)”的組織,企業(yè)的動(dòng)力是接觸用戶的前臺項(xiàng)目。從狀態(tài)上講,應(yīng)該是“創(chuàng)客聽用戶的”。而科層制組織,是一種由領(lǐng)導(dǎo)者“推動(dòng)”的組織,企業(yè)的動(dòng)力是在不接觸用

3、戶的后臺職能部門。從狀態(tài)上講,應(yīng)該是“員工聽領(lǐng)導(dǎo)的”。在平臺型組織里,前臺是最接近用戶的,它們負(fù)責(zé)交互用戶并理解用戶的剛需;而后組織企業(yè)內(nèi)部的資源,形成對應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。后臺是提供資源和機(jī)制保障的,要確保平臺具備“資源洼地”和“共享機(jī)制”,即要有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的資源和公平分配的政策,能夠吸引創(chuàng)客過來。說簡單點(diǎn),人家到你的平臺上來創(chuàng)業(yè),一是圖你這里資源好,自己更容易成功;二是圖你這里政策好,自己更容易致富。當(dāng)然,后臺也需要對整個(gè)平臺進(jìn)行“兜底”,設(shè)置一些產(chǎn)品品質(zhì)、法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的底線,并進(jìn)行監(jiān)督。畢竟,項(xiàng)目由于追求短期收益,長期看有可能帶來一些對于平臺的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。按理說,前臺因?yàn)榻咏脩?/p>

4、而能夠洞察市場需求,后臺又能提供相應(yīng)的資源和政策支持,應(yīng)該會(huì)不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,讓一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目“冒出來”。但事實(shí)上,這只是一種天真的想象,后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調(diào)用,但現(xiàn)實(shí)中還需要中臺作為連接器。中臺,既是后臺的代言人,又是前臺的業(yè)務(wù)伙伴,其本身的利益也應(yīng)該與前臺綁定在一起(相當(dāng)于項(xiàng)目“強(qiáng)制跟投”)負(fù)責(zé)甄選出好的項(xiàng)目注入資源,并對項(xiàng)目進(jìn)行投后管理。形考任務(wù)33:案例分析(030分)請分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對SH精工公司發(fā)展的影響。請結(jié)合案例,提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因。如果你是該公司的品保部經(jīng)理,你會(huì)怎樣做?答:請分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對HSH精工公司發(fā)展的影響。

5、11、造成許多客戶撤單22、丟失許多客戶33、造成巨大金額損失44、對公司產(chǎn)品質(zhì)量問題增加了黑點(diǎn)請結(jié)合案例,提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因:11、員工產(chǎn)品質(zhì)量意識放松22、項(xiàng)目部沒有給予重視33、生產(chǎn)部培訓(xùn)考核過于放松44、品保部工作過于放松。如果你是該公司的品保部經(jīng)理,你會(huì)怎樣做:11、調(diào)整員工工作心態(tài)22、增加員工培訓(xùn)和考核形考任務(wù)44:案例撰寫(040分)海爾洗衣機(jī)創(chuàng)立于41984年的海爾集團(tuán),經(jīng)過919年的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)已成為享譽(yù)海內(nèi)外的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。41984年海爾只生產(chǎn)單一的電冰箱,而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的696大門類015100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。海

6、爾的產(chǎn)品出口到世界0160多個(gè)國家和地區(qū)。32003年,海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)6806億元。32003年,海爾蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名。42022年年11月月131日,世界五大品牌價(jià)值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界最具影響力的0100個(gè)品牌報(bào)告揭曉,海爾排在第595位,是唯一入選的中國企業(yè)。32003年年212月,全球著名戰(zhàn)略調(diào)查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電制造商排序,海爾以3.79%的市場分額躍升至全球第二大白色家電品牌。42022年年88月號財(cái)富中文版評出最新“中國最受贊賞的公司”,海爾集團(tuán)緊隨MIBM中國有限公司之后,排名第二位。冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品屬

7、于白色家電。作為在白色家電領(lǐng)域最具核心競爭力的企業(yè)之一,海爾有許多令人感慨和感動(dòng)的營銷故事。61996年,一位四川成都的一位農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵,服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn),這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜(南方又稱紅薯),泥土大,當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任,而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余,埋怨自己給海爾人添了麻煩,還說如果能有洗紅薯的洗衣機(jī),就不用煩勞海爾人了。農(nóng)民兄弟的一句話,被海爾人記在了心上。海爾營銷人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機(jī)的狀況時(shí)發(fā)現(xiàn),在盛產(chǎn)紅薯的成都平原,每當(dāng)紅薯大豐收的時(shí)節(jié),許多農(nóng)民除了賣掉一部分新鮮紅薯,還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯?xiàng)l。但紅薯上沾帶的泥土洗

8、起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,于是農(nóng)民就動(dòng)用了洗衣機(jī)。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在四川農(nóng)村有不少洗衣機(jī)用過一段時(shí)間后,電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、電機(jī)殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽,才知道他們冬天用洗衣機(jī)洗紅薯,夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個(gè)大膽的想法:發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機(jī)。71997年海爾為該洗衣機(jī)立項(xiàng),成立以工程師李崇正為組長的44人課題組,81998年年44月投入批量生產(chǎn)。洗衣機(jī)型號為XPB40-DS,不僅為具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能,還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊,價(jià)格僅為8848元。首次生產(chǎn)了11萬臺投放農(nóng)村,立刻被一搶而空。一般來講,每年的66至至88月是洗衣機(jī)銷售的淡季。每到這段時(shí)間,很多廠家就把促銷員從商場里撤回去了。張瑞敏納悶兒:難道天氣越熱,出汗越多,老百姓越不洗衣裳?調(diào)查發(fā)現(xiàn)里,不是老百姓不洗衣裳,而是夏天里55公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用,既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電。有于是,海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)出一種洗衣量只有51.5公斤的洗衣機(jī)小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷,因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛挑剔。結(jié)果,上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī)。該產(chǎn)品在上海熱銷之后,很快又風(fēng)靡全國。在不到兩了年的時(shí)間里,海爾的小小神童在全國賣了0100多萬臺,并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說:“只有淡季的思想,沒有淡季的市場?!?/p>

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