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1、質量管理小組活動,授課人：陳軍,一、概述：,1、質量管理小組的概念： 質量管理小組（QC小組）是 “在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。” （概念包含四層意思）,質量管理小組的性質和特點：,性質 QC小組是企業(yè)中全員參與質量管理活動的一種有效的組織形式。QC小組的性質主要表現(xiàn)在自主性、科學性和目的性幾個方面。,特點： 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴密的科學性,質量管理小組活動的宗旨：,尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境。 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性
2、，開發(fā)無限的人力資源。 提高職工素質，為企業(yè)和社會做貢獻。 發(fā)揚自主管理和民主精神。,二、QC小組的組建,1、質量管理小組的組建原則： 自愿參加，自由結合。 靈活多樣，不拘一格。 實事求是，聯(lián)系實際。 自上而下，上下結合。,2、質量管理小組成員的組成及職責,組長職責： 組織領導。 指導推進。 聯(lián)絡協(xié)調。 日常管理。,組員職責： 按時參加活動。 按時完成任務。 支持組長工作。 配合其他組員工作。,三、質量管理小組活動的步驟,小組活動應遵從科學的程序和方法，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，才能達到預期目標，取得有價值的成果。 主要步驟包括：選擇課題、調查現(xiàn)狀、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實
3、施對策、檢查效果、鞏固措施、總結回顧及今后打算等。 各步驟與PDCA循環(huán)的關系如圖所示：,,,,,,,,,,,,5、確定主要原因,8、檢查效果,目標達到,目標未達到,9、制定鞏固措施,10、總結和下一步打算,,,,,,,,,,6、制定對策,7、按對策實施,P D C A,,1、選擇課題,2、現(xiàn)狀調查,3、設定目標,4、分析原因,,,QC小組活動步驟與PDCA循環(huán),質量改進,質量改進就是通過采取各項有效有效措施提高產品、體系或過程滿足質量要求的能力，使質量達到一個新的水平、新的高度。,質量改進的意義,質量改進對提高產品質量（服務質量）、降低成本、增加經濟效益具
4、有十分重要的意義，主要表現(xiàn)為： （1）提高優(yōu)等品率，為企業(yè)增加收益。 （2）提高質量信譽，改善與顧客關系，增加銷售量。 （3）減少廢次品，降低消耗，增加盈利。 （4）減少返工返修，提高生產效率。 （5）減少檢驗，篩選和試驗費用。 （6）加速新產品、新技術的開發(fā)，促進技術進步。 （7）合理使用資金，配置最佳資源，充分發(fā)揮企業(yè)潛力。 （8）培養(yǎng)不斷進取、改革的精神，提高人員的素質。,,處置 A,計劃 P,C 檢查,D 實施,,質量改進的基本過程PDCA循環(huán),1、選課題,QC小組活動要取得成功，選題恰當非常重要，為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應該注意以下幾個方面： （1）選題要有依據(jù)，注意來
5、源。 （2）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （3）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)。 （4）選題要先易后難，避免久攻不下。 選題常用的方法有調查表、簡易圖表、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等。,2、調查現(xiàn)狀,選題確定后，應從調查現(xiàn)狀開始活動。通過調查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)問題的關鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎。 調查現(xiàn)狀時，為掌握第一手資料和保證資料的準確可靠，應注意以下各點： （1）注意調查的客觀性。 （2）注意調查的時間性。,3、設定目標值,目標值能為QC小組活動指出明確的方向和具體目標，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。設定目標值時應注意： （1）目標值應與課題一
6、致。 （2）目標值應明確集中。 （3）目標值應切實可行。 設定目標常用方法通常有柱狀圖、折線圖等。,4、分析原因,QC小組進行現(xiàn)狀調查，并初步找到主要質量問題所在后，人、機、料、法、環(huán)、測等6大因素進行分析，從中找出造成質量問題的原因。分析原因應注意以下幾點： （1）要針對存在的問題尋找原因。 （2）分析原因要展示問題的全貌。 （3）分析原因要徹底。 分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖，關聯(lián)圖等。,5、確定主要原因,一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖的末端因素中予以識別。確認要因常用的方法有： （1）現(xiàn)場驗證。 （2）現(xiàn)場測試、測量。 （3）調查分析。 要因確認時注意以下兩點： （1）在
7、確認要因時，應根據(jù)它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。 （2）末端因素要逐條確認，以免遺漏主要原因。,6、制定對策,分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應對照目標值采取相應的措施以達到預期目的。 制定對策，通常要回答5W1H（1）Why（為什么）（2）What（做什么）（3）Where（在哪里）（4）Who（誰）（5）When（何時）（6）How（怎樣）,制定對策時應注意以下問題： （1）對策應與項目（要因）相對應，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。 （2）對策應能實施和檢查，不應只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。 （3）
8、對策應由不同組員提出和承擔，做到全員參與，共同做貢獻，共同完成目標值。,制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、試驗設計等,7、實施對策,實施對策是QC小組活動實質性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。實施對策時應注意： （1）嚴格按照對策計劃行事。 （2）保持經常性和全員性。 （3）必要時應修改對策。 （4）注意記錄和檢查。,8、檢查效果,檢查的目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比分析活動的效果。 檢查效果時應注意： （1）實事求事，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 （2）對于經濟性目標的檢查和認識，應邀請財務主管部門和有
9、關領導參加。 （3）對于技術性目標，應邀請技術主管部門有關人員和領導參加。 （4）檢查項目應與目標值相一致，針對活動的目標值進行檢查。,9、鞏固措施,鞏固措施是指把活動中有效的實施措施納入有關技術和管理文件之中，其目的是防止質量問題再次出現(xiàn)。 采取鞏固措施應注意： （1）必須是被活動實踐證明是行之有效的措施，才能納入有關文件或規(guī)程中，未經證明的方法不能隨意列入鞏固措施內。 （2）任何文件中的修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改。 （3）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。,10、總結回顧及今后打算,QC小組活動一個周期后，要認真進行總結?？偨Y可從活動程序、活動成果和遺留問題等方面進行。在活動程序方面，應檢查在以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進等，在活動成果方面，除有形成果外，要注意無形成果，如質量意識、問題意識、改進意識、參與意識的提高，個人能力的提高、解決問題的信心，團隊精神的增強等方面，這是QC小組活動非常寶貴的收獲。,四、質量管理小組活動成果,1、QC小組成果報告的編寫 2、成果報告的發(fā)表 3、QC小組活動成果評價 4、QC小組活動激勵,
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