《和諧企業(yè)建設(shè)講座》PPT課件.ppt

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1、和 諧 企 業(yè) 建 設(shè),和諧企業(yè)理解： 一個(gè)和諧的企業(yè)就是以企業(yè)組織為核心的利益共同體能夠和諧相處、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè) 一個(gè)能為廣大的客戶和消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求、幫助客戶解決問(wèn)題、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè) 一個(gè)能為廣大的員工提供一個(gè)能夠充分施展才能的舞臺(tái)，不斷得到成長(zhǎng)和發(fā)展的企業(yè) 一個(gè)能為社會(huì)做貢獻(xiàn)，推動(dòng)人類和社會(huì)發(fā)展的企業(yè),和諧管理理論探討,管理的復(fù)雜性 管理的不確定性 物的不確定性 人的不可確知性 管理的不可確知性 人的有限理性 人行為能力的約束（非全知全覺(jué)） 人的不穩(wěn)定性,和諧企業(yè)研究對(duì)象的特性,和諧發(fā)展模型,和諧管理：新的理論探索,“和”的三維構(gòu)成,組織需求匹配的能力,達(dá)到組

2、織目標(biāo)的意愿,和的主體,個(gè)體,群體,組織,“和”的三維結(jié)構(gòu)模型,和諧管理：新的理論探索,和諧的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)：相互信任和承諾,和諧管理：新的理論探索,組織設(shè)計(jì),個(gè)人教化,和諧的實(shí)現(xiàn),能力,動(dòng)力,條件,實(shí)現(xiàn)“環(huán)境誘導(dǎo)下的自主演化”,“和諧”實(shí)現(xiàn)的具體分析,和諧管理：新的理論探索,“和諧”的三維構(gòu)成,和諧管理：新的理論探索,“和諧”分析框架,資源配置,活動(dòng)組織,諧的實(shí)現(xiàn),調(diào)適,匹配,優(yōu)化,“理性設(shè)計(jì)”的實(shí)現(xiàn),和諧管理：新的理論探索,管理者和諧智慧與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng),管理者和諧智慧與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng),、思想方法： 領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建整個(gè)方法體系所依據(jù)的思維方式 、工作方法： 依據(jù)正確的思維方式，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問(wèn)題而采用的具體方

3、式與手段 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 受個(gè)人自身?xiàng)l件（資歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、專長(zhǎng)、性格、愛(ài)好、性別、能力等等）影響，運(yùn)用工作方法解決相關(guān)問(wèn)題的技巧,和諧領(lǐng)導(dǎo)的思維方法,求實(shí)思維： 從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)對(duì)客觀事物實(shí)事求是的分析制定路線方針政策的思維。,“實(shí)”的要求：,異不同 實(shí) 理論標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)“錯(cuò)誤” 實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn) 兩條標(biāo)準(zhǔn)： 第一，理論教條主義 第二，實(shí)踐辯證唯物主義,戰(zhàn)略思維：,用統(tǒng)覽全局、預(yù)測(cè)未來(lái)、高瞻遠(yuǎn)矚的觀點(diǎn)決定工作方法的思維 毛澤東： “什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是預(yù)見(jiàn)?！?鄧小平: “管大事的人，考慮任何問(wèn)題都要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)?！?系統(tǒng)思維：,用整體性、個(gè)體性、關(guān)聯(lián)性的觀點(diǎn)決定工作方法的思維 （）整體性： “大于十原理”

4、 （2）個(gè)體性： “木桶原理” 組成整體的每一個(gè)個(gè)體都不可缺少 注重制約全局的主要矛盾 安全生產(chǎn) （3）關(guān)聯(lián)性： “鲇魚(yú)效應(yīng)”； 整體中的個(gè)體之間互相制約、互相依存 注重合理對(duì)立、競(jìng)爭(zhēng)而構(gòu)成的平衡,領(lǐng)導(dǎo)工作方法十大變化,1、工作重點(diǎn)：政治活動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè) 2、人民群眾：壓抑人格獨(dú)立人格 3、經(jīng)濟(jì)體制：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 4、增長(zhǎng)方式：粗放發(fā)展集約發(fā)展 5、領(lǐng)導(dǎo)手段：行政命令教育引導(dǎo) 6、管理理念：領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能群眾萬(wàn)能 7、激勵(lì)方式：空頭說(shuō)教物質(zhì)利益 8、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：政治本位績(jī)效本位 9、工作條件：艱苦簡(jiǎn)陋豪華舒適 10、領(lǐng)導(dǎo)威信：資格戰(zhàn)功知識(shí)能力,領(lǐng)導(dǎo)方式十大轉(zhuǎn)變,政治型（務(wù)虛型）經(jīng)濟(jì)型（務(wù)實(shí)型） 運(yùn)動(dòng)型

5、（整人型）建設(shè)型（公仆型） 計(jì)劃型（管制型）市場(chǎng)型（自主型） 資歷型（功臣型）能力型（專長(zhǎng)型） 經(jīng)驗(yàn)型（工農(nóng)型）知識(shí)型（學(xué)者型） 苦干型（盲目型）巧干型（效率型） 執(zhí)行型（服從型）研究型（前瞻型） 家長(zhǎng)型（人治型）民主型（法制型） 封閉型（蝸居型）開(kāi)放型（公關(guān)型） 官僚型（神秘型）親和型（平民型） 剛性（權(quán)力型）柔性（魅力型）,相 關(guān) 因 素,特定團(tuán)體-領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 少數(shù)人-領(lǐng)導(dǎo)者 知識(shí)、能力、品德-領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 一定的方法-領(lǐng)導(dǎo)方法 一定的組織-領(lǐng)導(dǎo)體制 率領(lǐng)和引導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)職能 多數(shù)人-被領(lǐng)導(dǎo)者 共同利益-領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 合理現(xiàn)實(shí)-領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)涉及到的要素之間的必然聯(lián)系,、必然的矛盾聯(lián)系 、必然的同一

6、聯(lián)系 、必然的轉(zhuǎn)化聯(lián)系（通道）,若干要素的必然聯(lián)系,必然的矛盾聯(lián)系,必然的同一聯(lián)系,領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效,轉(zhuǎn)化聯(lián)系,通道,、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的矛盾 領(lǐng)導(dǎo)職能： 、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾 領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)： 、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾 領(lǐng)導(dǎo)體制： 、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的矛盾 領(lǐng)導(dǎo)方法：,和諧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、當(dāng)機(jī)立斷（善于決斷） 、審時(shí)度勢(shì)（見(jiàn)微知著） 、量力而行（揚(yáng)長(zhǎng)避短） 、掌握火候（恰到好處） 、剛?cè)嵯酀?jì)（能伸能屈） 、統(tǒng)籌兼顧（會(huì)彈鋼琴） 、執(zhí)兩為中（中庸之道） 、標(biāo)新立異（富于創(chuàng)造）,和諧領(lǐng)導(dǎo)魅力逼人,一個(gè)人之所以心悅誠(chéng)服地為他的領(lǐng)導(dǎo)或組織賣力工作奮斗，絕大多數(shù)

7、原因是他們擁有一位魅力領(lǐng)導(dǎo)，像磁鐵般吸附了大家的心 一流的領(lǐng)導(dǎo)者具有魅力領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，他們不但能激發(fā)部屬的工作意愿，又有高超的溝通能力，動(dòng)之以情，曉之以理，渾身散發(fā)出熱情引人的力量,和諧領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)試,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)出天價(jià)，挖你的愛(ài)將，他們的反應(yīng)是不為所動(dòng)還是趁機(jī)跳槽？ 為了節(jié)省成本，不得不將公司遷移到遠(yuǎn)離都市的偏僻地區(qū)時(shí)，他們是與你同甘共苦還是拂袖而去？ 當(dāng)你因?yàn)榄h(huán)境宣布組織變革、策略轉(zhuǎn)向等新消息時(shí)，部屬是大力支持還是抗拒抵制？ 當(dāng)你希望伙伴們跟隨你捐出一日所得救災(zāi)濟(jì)貧時(shí)，贊成的多還是反對(duì)的多？,最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10 個(gè)特點(diǎn) 1、誠(chéng)實(shí) 87% 2、高瞻遠(yuǎn)矚 71% 3、鼓動(dòng)性強(qiáng) 68% 4、

8、精明能干 58% 5、公正 49%,最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10 個(gè)特點(diǎn) 6、善于提供支持 46% 7、襟懷寬廣 41% 8、才智過(guò)人 38% 9、直率 34% 10、勇敢 33%,帶人帶心,一流的企業(yè)總是擁有一群無(wú)怨無(wú)悔、賣力效忠的員工 要提升領(lǐng)導(dǎo)魅力，應(yīng)當(dāng)盡最大努力影響和爭(zhēng)取部屬的心,領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程，就是爭(zhēng)取追隨者的過(guò)程。,心 的 力 量,成小事者用術(shù) 成中事者用道 成大事者用心,成功企業(yè)員工的感受和心聲,我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)不能沒(méi)有我，因?yàn)樗喈?dāng)重視我，我愿意為他效力 我的領(lǐng)導(dǎo)讓我感到我很重要 他讓我覺(jué)得在團(tuán)隊(duì)里有歸屬感 他愿意負(fù)起百分之百的成敗責(zé)任 他好象是我的父母、兄長(zhǎng)、益友和良師 他比別人更關(guān)懷更

9、愛(ài)護(hù)我 他讓我明確知道我如何可以成功 他言出必行，值得信賴 他眼光超前，看得實(shí)際 他告訴我目標(biāo)和航向，并說(shuō)服我一起同舟共濟(jì),言行一致的魅力,言行一致：有品德的領(lǐng)導(dǎo)人，百分百值得信賴，即使面對(duì)強(qiáng)大的壓力、脅迫和艱難也絕不動(dòng)搖。 總是把團(tuán)體的利益放在個(gè)人利益前面，隨時(shí)隨地讓人信賴，讓人不顧一切地跟隨他,和 諧 領(lǐng) 導(dǎo) 定 位 之 道,扮演好企業(yè)高層的下屬角色,找準(zhǔn)自己的位置是成事的前提,了解上司的溝通模式,適應(yīng)上司的習(xí)慣 知道上司喜歡怎樣的信息傳遞方式：寫(xiě)個(gè)便條，發(fā)封電子郵件，召開(kāi)會(huì)議，還是打個(gè)電話？打動(dòng)他人的方法是了解和滿足他們的需求 了解上司的辦事風(fēng)格最好了解辦事的一些固定模式參透上司的煩惱用

10、上司喜歡的模式解決上司的煩惱,了解自己上司的風(fēng)格,不同的上司對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題有不同的忍耐度 有的上司喜歡談基本問(wèn)題 有的上司更需要了解細(xì)節(jié)，了解事情的來(lái)龍去脈,他希望了解多少？,了解上司的期望與要求,尊重上司的決策，上司的決定，即使不盡如你意，甚至和你的意見(jiàn)完全不同，也不要魯莽地違背上司的觀點(diǎn) 任何一個(gè)上司都希望下屬充滿活力與干勁，絕對(duì)不會(huì)希望下屬暮氣沉沉，但表現(xiàn)在工作上的活力與沖勁，一定要符合上司的理想和要求,當(dāng)好經(jīng)營(yíng)者替身,代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力 具有全局觀，從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題 為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,

11、當(dāng)好被管理者、被領(lǐng)導(dǎo)者,自己在面對(duì)管理者時(shí)就是一名被管理者，越是權(quán)力重、級(jí)別高的經(jīng)理人，越要注意要有被管理的意識(shí) 作為下屬，考慮問(wèn)題由于角度的不同，信息的不對(duì)稱，不可能完全和領(lǐng)導(dǎo)一致，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)那么全面。因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出決策時(shí)，下屬最好是愉快地貫徹執(zhí)行，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)保質(zhì)保量地完成 作為下屬，還應(yīng)該主動(dòng)地猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)背后的真正用意，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)的用意方向去努力,當(dāng)好傳遞者,中層管理者一定要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準(zhǔn)確傳達(dá)下去 一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方法，但是每次只要一落實(shí)到下面的各層，結(jié)果總是不理想 問(wèn)題就在于下

12、面的中層管理者的傳達(dá)出了差錯(cuò),扮演好下屬角色的具體措施,必須做好分內(nèi)事，有效率地完成上級(jí)交付的任務(wù)，當(dāng)上級(jí)的好助手，為上級(jí)排憂解難 了解上級(jí)的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意其忌諱 在取得成績(jī)的時(shí)候，不可恃才傲物，功高蓋主，要懂得感恩 人無(wú)完人，上級(jí)同樣有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，理解上級(jí)難處，委婉引導(dǎo)，側(cè)面鼓勵(lì)，但不強(qiáng)求,角色誤區(qū),內(nèi)部人控制 充當(dāng)同情者角色 功高蓋主,某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。這時(shí)可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的,內(nèi) 部 人 控 制,員工對(duì)

13、職業(yè)經(jīng)理是從公司方面來(lái)理解的，扮演同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。,扮演好企業(yè)中層的同事角色,（1）各部門(mén)按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。 （2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門(mén)的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。,所有的內(nèi)部客戶滿意 是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。,（1）管理上讓上司滿意；（2）服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意。,現(xiàn)實(shí)：部門(mén)墻好高！,當(dāng)某個(gè)部門(mén)需要其他部門(mén)支援時(shí)，大多數(shù)人都覺(jué)得自己原來(lái)的工作已經(jīng)很忙，因此態(tài)度被動(dòng)，更不用說(shuō)積極幫助他人達(dá)到目標(biāo)了,具 體 表 現(xiàn),一、本位主義：自己的部門(mén)最重要 二、閉塞觀念：不愿意接納他人建議 三、各自為政：缺乏部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作

14、 四、爭(zhēng)功諉過(guò)：公司的成功歸功于自己部門(mén),錯(cuò)誤都是別人造成的,造成的后果,各部門(mén)為各自的利益不惜大動(dòng)干戈，只顧小集團(tuán)利益 失去共同行動(dòng)的動(dòng)力 缺乏必要的積極聯(lián)系，部門(mén)之間，失去配置系統(tǒng)化，各忙各的，各管各的，結(jié)果造成巨大的人力物力浪費(fèi) 最終造成部門(mén)間的人員對(duì)抗、矛盾變成了部門(mén)間的人整人,原因：本位思考,歸罪于外：善于“向外”而不善“內(nèi)省” 只看到別人的本位主義，卻看不到自己其實(shí)也是很本位主義 對(duì)別人問(wèn)題的察覺(jué)是那樣的明顯，而自己的問(wèn)題卻是那樣的渾然不覺(jué),跳出本位看問(wèn)題,同事是我的內(nèi)部客戶 在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門(mén)有義務(wù)使下游部門(mén)滿意,角色誤區(qū),其它部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該

15、的 推卸責(zé)任 各司其職,（1）從其他部門(mén)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)工作重心和工作內(nèi)容 （2）通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使部門(mén)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司 （3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求 （4）共同制定公司目標(biāo),措 施,扮演好對(duì)下屬的五種角色,管 理 者,管理者的首要任務(wù)就是把員工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序、有條不紊，從而維持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 連正常工作都維持不了的部門(mén)管理人員就肯定不是合格的管理者，也就是說(shuō)他沒(méi)有扮演好管理者的角色,領(lǐng) 導(dǎo) 者,領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對(duì)而言的 如果說(shuō)管理是為了組織規(guī)范有序，那么領(lǐng)導(dǎo)就是要使組織活躍起來(lái)，從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和

16、運(yùn)動(dòng)狀態(tài) 如果說(shuō)管理是為了組織維持日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么領(lǐng)導(dǎo)就是讓組織不斷創(chuàng)新、不斷超越,兩 者 結(jié) 合,管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是在保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)改變?cè)泄ぷ鞒绦蛑胁缓侠淼牡胤酵ㄟ^(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)調(diào)整每一名員工的精神狀態(tài)，讓其在寬松愉快的氛圍下工作，從而達(dá)到使員工積極發(fā)揮潛能、主動(dòng)張揚(yáng)個(gè)性和彰顯智慧的目的，不僅提高日常工作效率，而且提高日常工作的品質(zhì),教 練,很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng)理要對(duì)下屬員工的所有方面負(fù)責(zé)，包括下屬的業(yè)績(jī)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)等等 教練還應(yīng)是一個(gè)領(lǐng)域的專家，首先在自己的崗位上做的好，成為崗位的專家，將來(lái)才有機(jī)會(huì)成為下屬的教

17、練,績(jī) 效 伙 伴,主管的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門(mén)和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。 支持的來(lái)源有： 上層領(lǐng)導(dǎo)的支持； 各個(gè)部門(mén)的支持,游戲規(guī)則制定者維護(hù)者,發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問(wèn)題，打算采用新的方法來(lái)解決這些問(wèn)題。但是，在變革的過(guò)程中，往往難免會(huì)有很多阻力,和諧員工管理,員 工 管 理,員工是企業(yè)所有職能的最終執(zhí)行者 員工是企業(yè)中直接面對(duì)顧客的人 員工是第一顧客,員工管理,員工思維方式,員工管理,員工能力,員工管理方式,意愿，靠企業(yè)文化,制度，靠人力資源,能力，靠培訓(xùn),管理者心態(tài)調(diào)整,關(guān)注員工的自我價(jià)值感 員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 包容員工的心態(tài) 輔導(dǎo)下屬的

18、心態(tài) 幫助員工實(shí)現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài) 以情感人以理服人以法管人心態(tài) 創(chuàng)造支持性氛圍心態(tài),了解員工,了解員工才能管好員工 行為原動(dòng)力是員工行為的根本動(dòng)因 你的員工原動(dòng)力是什么？,員工的需求,穩(wěn)定的工資收入 良好的工作環(huán)境 優(yōu)秀的企業(yè)文化 融洽的人際關(guān)系 較多的發(fā)展空間 更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),做好員工的績(jī)效考核,公司遠(yuǎn)景規(guī)劃,職位描述,人員能力評(píng)估,工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),核心能力,獎(jiǎng)勵(lì)與薪酬,績(jī)效考核,培訓(xùn)與發(fā)展,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,企業(yè)發(fā)展,下屬的缺乏責(zé)任感應(yīng)歸咎于上司的包辦，管理者一旦成為有求必應(yīng)的人，下屬就無(wú)法成長(zhǎng)，管理者本人也會(huì)造成困擾。 人人都有工作的能力，有工作熱忱的人都希望被賦予有責(zé)任的工作 鼓勵(lì)下

19、屬用自己的腦子思考，讓下屬直接面對(duì)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)，親自體驗(yàn) 讓有實(shí)力的人表演，脫穎而出 管理者只做重點(diǎn)指導(dǎo)，教會(huì)釣魚(yú)的方法 允許出錯(cuò)誤，再給一次機(jī)會(huì),充分發(fā)揮下屬的能量,給予滿足感的反饋,覺(jué)得工作饒有興趣 可以做不同的事情 能一手完成整項(xiàng)工作 做有意義的事 對(duì)工作負(fù)責(zé) 給予自由 給予權(quán)力 得到有關(guān)其表現(xiàn)的回應(yīng) 定期與他們會(huì)面 討論他們的表現(xiàn) 同意他們的方法及建議 給予建設(shè)性批評(píng) 贊揚(yáng)良好的表現(xiàn),稱贊的妙用,稱贊使一個(gè)人感覺(jué)重要、激動(dòng)、興奮和愉快,稱贊是使員工提高效率的最簡(jiǎn)單、最有效的方法,稱贊能滿足人很多方面的基本愿望,滿足自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)、取得有價(jià)值成就的愿望 滿足得到社會(huì)和集體贊同、信任和

20、接納的愿望 滿足歸屬感的愿望 滿足自我尊重的愿望 滿足取得勝利、名列前茅、成為優(yōu)秀者的愿望 滿足安全感的愿望,工作再設(shè)計(jì),工作 充實(shí)制,工作 擴(kuò)大制,工作 自治制,工作 輪換制,參與 管理制,把整項(xiàng)工作交給一個(gè)人或一個(gè)小組去干，其工作方法和工作 步驟可以自由改進(jìn)，只提出最終要求。這種做法使員工學(xué)會(huì) 新的技能的同時(shí)喚起了他們的工作熱情,訓(xùn)練員工對(duì)各方面工作有所了解，以增加執(zhí)行任務(wù)的范圍， 使員工有機(jī)會(huì)運(yùn)用更多的知識(shí)與技能，來(lái)適應(yīng)工作的需要， 既可增加產(chǎn)量，也可使員工對(duì)工作更為滿意,為了解除工作單調(diào)乏味對(duì)員工的不良影響而實(shí)行，如有的 工作要每一到二小時(shí)輪換一次，有的是一到二個(gè)月輪換一 項(xiàng)新的工作,

21、目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，增加責(zé)任感，在具體 實(shí)施中，通常由工會(huì)選舉員工代表參政或加入董事會(huì)，董 事會(huì)上員工代表可以隨時(shí)提出意見(jiàn)并參與決策,讓工作小組自己負(fù)責(zé)日程安排和工作分配，管理者以教 練或顧問(wèn)的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用 積極性和創(chuàng)造性去完成工作,問(wèn)題員工管理,管理功高蓋主的員工 管理標(biāo)新立異的員工 管理完美主義的員工 管理悶葫蘆老黃牛型的員工 管理推諉責(zé)任的員工 管理“愛(ài)找茬”的員工 管理“光說(shuō)不干”的員工 管理脾氣暴躁的員工 管理消極悲觀的員工,和諧員工關(guān)系,和諧的員工關(guān)系會(huì)增進(jìn)企業(yè)成員的身心健康 和諧的員工關(guān)系有助于內(nèi)部成員的相互理解與合作 和諧的員工關(guān)系有利于提

22、高企業(yè)的工作效率,影響人際關(guān)系的因素,1.空間距離的遠(yuǎn)近 2.交往的頻率 3.態(tài)度的相似性 4.需要的互補(bǔ)性 5.個(gè)人的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則 6.個(gè)性,空間距離的遠(yuǎn)近,人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關(guān)系 空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉,交往的頻率,交往的頻率由見(jiàn)面次數(shù)的多少?zèng)Q定 交往是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，交往的頻率越高越容易形成密切的關(guān)系 頻繁的交往才能形成共同的語(yǔ)言、共同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經(jīng)驗(yàn) 交往不足會(huì)使彼此冷落,態(tài)度的相似性,“英雄所見(jiàn)略同”，最好的朋友大多是和自己同等地位的人 人們喜歡態(tài)度、信念、價(jià)值觀和自己相似的人 ，容易產(chǎn)生

23、共鳴 還包括年齡、學(xué)歷、興趣、態(tài)度、嗜好、容貌等個(gè)人方面的相似，也包括民族、階級(jí)、行業(yè)、工種等社會(huì)方面的相似,需要的互補(bǔ)性,人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上 在合作關(guān)系中彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑 需要的互補(bǔ)有一個(gè)前提，即只有在雙方相似的態(tài)度的基礎(chǔ)上，互補(bǔ)需求才能發(fā)揮效果,個(gè)人的處事態(tài)度和行為準(zhǔn)則,真誠(chéng)、坦率、樂(lè)于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力 虛偽、 自私自利 、不尊重他人 、報(bào)復(fù)心強(qiáng) 、妒忌心強(qiáng)、猜疑心重 、苛求于人 、過(guò)分自卑 、傲慢恃才 、孤獨(dú)固執(zhí)的人讓人討厭,個(gè) 性,人們的個(gè)性在很大程度上影響交往的態(tài)度、頻率和方式 一個(gè)

24、性格急燥的人與性格文靜的人相處得較好，一個(gè)具有支配性格的人愿意與服從性格的人交往,重 塑 自 我,1.真誠(chéng)與善良：道德之魅力 2.豁達(dá)與自信：心態(tài)之魅力 3.個(gè)性與謙遜：性格之魅力 4.知識(shí)與能力：素質(zhì)之魅力,善 待 他 人,換位思考 平等待人 學(xué)會(huì)分享 欣賞他人 樂(lè)于付出,待人以誠(chéng) 寬容待人 持之以恒 雪中送炭 以德報(bào)德,建立人際承諾的責(zé)任感,彼此負(fù)責(zé)的精神 自我犧牲的精神 團(tuán)結(jié)合作的精神,人生責(zé)任的基本含義,人生責(zé)任是指在一定的社會(huì)中生存和生活的個(gè)人，基于一定的社會(huì)關(guān)系，在所應(yīng)承擔(dān)扮演的社會(huì)角色中，對(duì)社會(huì)、他人和自身所承擔(dān)的職責(zé)、任務(wù)和使命，并對(duì)個(gè)人行為所造成的不良后果和過(guò)錯(cuò)負(fù)責(zé),人生的基

25、本責(zé)任,對(duì)“自我”負(fù)責(zé) 對(duì)“他人”負(fù)責(zé) 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的結(jié)合,真 誠(chéng),真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的金鑰匙 真誠(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi) 越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我，也就是把自己真實(shí)想法與人交流 完全把自我包裝起來(lái)無(wú)法獲得別人的信任,主 動(dòng),主動(dòng)對(duì)人友好 主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué) 主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感,交 互,人們之間的善意和惡意都是相互的 一般情況下，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵意 關(guān)鍵是要意識(shí)到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人,平 等,任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué) 如果一方受到另一方的限制，或者一方需要

26、看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系,幾點(diǎn)忠告,融入團(tuán)隊(duì) 懂得滿足他人需要 真誠(chéng)地關(guān)心別人 站在別人的立場(chǎng)上看問(wèn)題 尊重每一個(gè)人 讓別人感覺(jué)到他們的重要 不抱怨不抬扛不責(zé)怪 說(shuō)話有分寸,播種收割定律,付出才有獲得 你先露出笑容,才能看到笑臉 你先去關(guān)心別人,才能博取別人的注意 你先伸出友誼的手,才能得到溫暖的援助,要 微 笑,微笑表達(dá)你的善意 微笑表現(xiàn)你的沉著，當(dāng)一方微笑時(shí)候，爭(zhēng)論也將很難繼續(xù)下去了 養(yǎng)成用微笑趕走憤怒的習(xí)慣，無(wú)論何時(shí)你感到憤怒，試著做幾次深呼吸，放松肩膀，微笑,要欣賞贊美別人,欣賞與鼓勵(lì)能給人以生活與奮斗的強(qiáng)大動(dòng)力 善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟

27、的人格 我們同樣也需要欣賞與鼓勵(lì)，那么為何不先給予他人欣賞與鼓勵(lì)呢？,要 誠(chéng) 信,一致使人可信和有效率 前后一致、言行一致、風(fēng)格一致 長(zhǎng)期培養(yǎng)自己的個(gè)人信用 信賴是成功職業(yè)人的寶貴資產(chǎn),人際關(guān)系的障礙,1對(duì)立沖突型 2禮貌附和型 3隱形反對(duì)型,障礙一、企圖改變對(duì)方,措施：接納差異,障礙二、論斷他人,你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨 給予真誠(chéng)的贊賞與感謝,措施：談行為不談個(gè)性,障礙三、欠缺良好的溝通,讓對(duì)方感受到你真的尊重他 讓對(duì)方感受到你真的信任他 讓對(duì)方感受到他真的很在乎他 表現(xiàn)出你的寬容 迅速給予回應(yīng) 表現(xiàn)出你人性的一面,建立良好人際關(guān)系的方法,人的心理境界對(duì)家庭或組

28、織的氛圍會(huì)產(chǎn)生很大的影響,換位思考,如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò) 先檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題,復(fù)合利益模型圖,無(wú)形,有形,任務(wù)成長(zhǎng)曲線,關(guān)系成長(zhǎng)曲線,動(dòng)態(tài),靜態(tài),高層,中層,中層,基層,知 人,【不患人之不己知，患不知人也】 論語(yǔ)學(xué)而 【知人者智，自知之明】 老子,利 人,【利人實(shí)利已之根基 即以為人已愈有 即以予人已愈多】 菜根譚,【天地所以能長(zhǎng)且久者，以其不自生，故能長(zhǎng)生。是以聖人後其身而身先，外其身而身存。非以其無(wú)私邪！故能成其私?！?老子,【顧小利，則大利之殘也】 韓非子十過(guò),越無(wú)私越成功？,【君子求諸己，小人求諸人】 論語(yǔ)衛(wèi)靈公 【愛(ài)人不親，反其仁；治人不治

29、，反其智；禮人不答，反其敬。行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之】 孟子離婁上,責(zé) 己,寬 容,【和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也】 林逋省心錄 【不以小故妨大美】 魏征群書(shū)治要體論,不同的人,勇敢，做事不計(jì)后果； 點(diǎn)子多，不聽(tīng)話； 踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意； 有本事，過(guò)于謙虛； 聽(tīng)話卻沒(méi)有原則； 能力強(qiáng)但不懂合作； 機(jī)靈但不踏實(shí)； 有將才，也有野心。,包容和耐心合作的基礎(chǔ),作為團(tuán)隊(duì)的一員，有上級(jí)，有同事，有客戶，每天要和許多人打交道，需要理解各種人 他們有各自的特點(diǎn)和需求，你需要理解和包容他們,量 大,【君子坦蕩蕩，小人常戚戚】 論語(yǔ)子路,【必有容，德乃大；必有忍，事乃濟(jì)】 清金纓格言聯(lián)璧,感

30、 恩,【乘人之車者載人之患，衣人之衣者懷人之憂，食人之食者死人之事】 司馬遷史記淮陰侯列傳,和 諧 企 業(yè) 文 化,企業(yè)文化主要指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中積累起來(lái)的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神、企業(yè)理念、價(jià)值觀以及員工行為、風(fēng)俗習(xí)慣等。,殘酷的現(xiàn)實(shí) ？為什么企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上爬 ？為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離 （理念先進(jìn)，行為滯后） ？為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高,倡導(dǎo)文化與真實(shí)文化貌合神離,真實(shí)的文化與倡導(dǎo)的文化往往貌合神離，偏移度小，表示企業(yè)文化已經(jīng)基本落地，員工認(rèn)同企業(yè)文化并付諸行動(dòng)；偏移度大，表示倡導(dǎo)的企業(yè)文化還沒(méi)有深入人心，甚至自發(fā)形成、現(xiàn)實(shí)存在的企業(yè)文化在許多方面與公司倡導(dǎo)的、理想

31、的企業(yè)文化背道而馳。 一個(gè)企業(yè)倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化不能只貼在墻上、響在口頭，關(guān)鍵要被員工認(rèn)知、認(rèn)可并轉(zhuǎn)化為自己的行動(dòng),管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人 只有當(dāng)企業(yè)文化能夠真正融入每個(gè)員工個(gè)人的價(jià)值觀時(shí)，他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo) 用員工認(rèn)可的文化來(lái)管理，可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力,用文化塑造優(yōu)秀的組織,基 因,企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是構(gòu)建企業(yè)組織的“基因”。改造一個(gè)企業(yè)，必須首先改造它的靈魂；再造一個(gè)企業(yè)，必須重塑它的新的基因,企業(yè)文化的作用 凝聚力（凝聚功能） 激勵(lì)力（激勵(lì)功能） 約束力（約束功能） 導(dǎo)向力（導(dǎo)向功能） 紐帶力（紐帶功能） 輻射力（輻射功能）,華為

32、：86.06分，文化牽引力（文化先行，高薪與持股，職業(yè)發(fā)展通道） 新希望：59.97分，兼收并蓄（包容性，嚴(yán)禁使用親屬，完善制度建設(shè)） 聯(lián)想：50.22分，精英化生存（培養(yǎng)相同愿景的經(jīng)理人，晉升充滿競(jìng)爭(zhēng)性，帶著柳氏烙印的文化，國(guó)際化擴(kuò)張后的挑戰(zhàn)） 美的：49.66分，勝者為王（業(yè)績(jī)是硬道理，注重內(nèi)部培養(yǎng)） 格蘭仕：48.34分，感情投資（感情至上，提供發(fā)展空間，不喜歡用空降兵，注重內(nèi)部培養(yǎng)，不喜歡用職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)詞） Soho中國(guó)：47.18分，幸存者游戲（推崇簡(jiǎn)單管理，末位淘汰制） 百度公司：47.04分，愿景召喚（愿景吸引力，借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)） 蒙牛乳業(yè)：45.68分，人人都是老板（財(cái)聚人聚，

33、口號(hào)文化） 創(chuàng)維集團(tuán)：44.28分，制度防護(hù)（制度化保障，黃氏實(shí)干風(fēng)格的號(hào)召力） 阿里巴巴：43.78分，夢(mèng)想誘惑（布道者馬云，制度尚需建立）,案例：最適合經(jīng)理人發(fā)展的十大民企,1、政治化 2、口號(hào)化 3、文體化 4、表象化 5、僵硬化 6、偏面化 7、基層化 8、自由化,認(rèn)知誤區(qū),文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界,文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力 任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織,企業(yè)文化的內(nèi)涵,形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 隱

34、含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約,企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng),企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)） 這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo),企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式,是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。 文化是我們習(xí)以為常的東西。 例1：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。 例2：夫妻回避

35、華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。,企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）,法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn) 起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性,企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng),文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè) “砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！?契約有兩種：法律的和道德的。 每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值

36、觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才,企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約,1、宗旨、使命 2、目標(biāo)、戰(zhàn)略 3、經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 4、企業(yè)精神與企業(yè)家精神 5、核心理念 6、規(guī)章制度 7、行為規(guī)范 8、展示展現(xiàn),企 業(yè) 文 化 要 素,價(jià)值觀環(huán)境變量分析圖,精神層,企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)道德,制度層,管理制度 特殊制度 組織風(fēng)俗,物質(zhì)層,企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 企業(yè)外觀風(fēng)貌 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 徽標(biāo)、旗幟、服裝、歌曲 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)的造型或紀(jì)念建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)

37、絡(luò),企業(yè)文化的層次,企 業(yè) 文 化,精神層,制度層,物質(zhì)層,企業(yè)文化,企業(yè)形象,公 眾,傳播媒介,企業(yè)文化與企業(yè)形象,從改變信念和行為開(kāi)始 將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤 展開(kāi)有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則,和諧企業(yè)文化創(chuàng)建突破口,信念是支撐組織價(jià)值觀的各種信條、觀念,比如人才觀、發(fā)展觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、營(yíng)銷觀等，必須結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整，是組織發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)策略的指導(dǎo)思想；,管理者的責(zé)任在于教育,優(yōu)秀管理者必須“三師而行 牧師、導(dǎo)師、教師 管理者要多用教鞭，少用皮鞭 任何追求成功的組織，都必須把管理與教育（培訓(xùn)）融為一體,（一）生搬硬套，片面模仿 （二）傳統(tǒng)束縛嚴(yán)重，觀念落后 （三）集權(quán)管理模式對(duì)

38、企業(yè)文化的影響,和諧企業(yè)文化培育弘揚(yáng)過(guò)程存在問(wèn)題,和諧企業(yè)文化創(chuàng)建思路,企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” 實(shí)現(xiàn) “ 戰(zhàn)略落地 ” ，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求，演繹出一套 “ 核心價(jià)值理念 ” 在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “ 系統(tǒng)做事原則 ” 使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的 “ 管理行為 ” 用 “ 管理行為 ” 有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺(jué)地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的,1、領(lǐng)導(dǎo)保障

39、 2、組織保障 3、制度保障 4、理論保障,以行業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo),以行業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，以企業(yè)核心價(jià)值觀為核心，以管理理念體系構(gòu)建為基本點(diǎn)，以制度體系的構(gòu)建為重要手段，以企業(yè)文化全面推進(jìn)的系統(tǒng)實(shí)施為保障，以形象識(shí)別系統(tǒng)和各種文化活動(dòng)的開(kāi)展為有效載體，以員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平的有效提升、員工的健康成長(zhǎng)、企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展為終極目標(biāo),和諧企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法,文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與 文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn) 文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹(shù)榜

40、樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化,領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立起堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀，身體力行地去宣揚(yáng) 通過(guò)簡(jiǎn)短演講，教會(huì)員工如何思索核心價(jià)值觀 引發(fā)員工們描述價(jià)值觀的內(nèi)涵 同員工一起找出外顯的價(jià)值觀 引導(dǎo)、歸納出團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀,培育企業(yè)的核心價(jià)值觀,如何價(jià)值觀念落地生根？,第一，企業(yè)的價(jià)值觀一定是全員的價(jià)值觀 第二，要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳推廣 第三，圍繞具體的操作流程、管理制度、行為規(guī)范的建立，做好融會(huì)貫通工作 第五，堅(jiān)持不懈，必有成效 第六，核心價(jià)值觀的建立和完善，要伴隨企業(yè)的發(fā)展全過(guò)程,和諧企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程,權(quán)力智慧化 將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系

41、統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作。 理念政策化 闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。 企業(yè)行為規(guī)范化和員工行為職業(yè)化 推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。,和諧企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素,關(guān)鍵要素一：企業(yè)家與企業(yè)家群體 樹(shù)立企業(yè)理念 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者 文化變革的催化劑 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范,和諧企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素,關(guān)鍵要素二：企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 提煉

42、經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng) 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) 部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù),和諧企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素,關(guān)鍵要素三：全體員工 參與、認(rèn)同、擁戴、依從 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 學(xué)習(xí)、自律,和 諧 社 會(huì) 責(zé) 任,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義,CSR CorporateSocialResponsibility 企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)對(duì)企業(yè)員工、消費(fèi)者、環(huán)境和社區(qū)的責(zé)任。,Corporate code of conduct,生產(chǎn)守則（COC）是跨國(guó)公司向生產(chǎn)供應(yīng)商推行企業(yè)社會(huì)責(zé)

43、任的條款或條例，具有很強(qiáng)的可操作性。到2000年，全球共有246個(gè)生產(chǎn)守則，其中，118個(gè)是由跨國(guó)公司制定，92個(gè)是由行業(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)制定，32個(gè)由多邊機(jī)構(gòu)、非政府組織制定。,企業(yè)社會(huì)責(zé)任所包括的主要內(nèi)容,生產(chǎn)安全 、 職業(yè)健康、 員工權(quán)益保障,保護(hù)環(huán)境 道德貿(mào)易,捐助社會(huì)公益事業(yè),利益相關(guān)者理論,企業(yè),政府,員工,供應(yīng)商,消費(fèi)者,股東,社區(qū),關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的誤區(qū)：,“企業(yè)社會(huì)責(zé)任又是企業(yè)辦社會(huì)嗎”？ 企業(yè)辦社會(huì)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)把本屬于社會(huì)的功能卷入到企業(yè)，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，成為企業(yè)社會(huì)成本 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)自主地承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任,推動(dòng)西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的幾種力量,非政府組織NGO 國(guó)際多邊組織 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) 環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng),企業(yè)社會(huì)責(zé)任與提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,1 爭(zhēng)取更大的市場(chǎng) 2 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理 3 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 4 加強(qiáng)企業(yè)凝聚力 5 樹(shù)立良好的 社會(huì)形象 6 提升企業(yè)的美譽(yù)度,企業(yè)怎樣才能履行社會(huì)責(zé)任,1 樹(shù)立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念 2 將社會(huì)責(zé)任意識(shí)貫穿到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中 3 建立社會(huì)責(zé)任管理制度 4 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的培訓(xùn) 5 建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系,