《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》PPT課件.ppt

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1、,商 務(wù) 禮 儀 二一三年八月,溫馨提示 本次培訓(xùn)預(yù)計(jì)為1小時 請?zhí)岢瞿鷮氋F的意見 從您看到這個提示開始，您的每一個言行舉止，便是您商務(wù)禮儀素養(yǎng)的表現(xiàn),不學(xué)禮、無以立。 孔子 人無禮則不立，事無禮則不成， 國無禮則不寧。 荀子,什么是禮儀？ 禮儀在哪里？ 禮儀和誰有關(guān)？ 什么是商務(wù)禮儀？,著裝禮儀 稱呼禮儀 問候禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 行進(jìn)禮儀 名片禮儀,乘車禮儀 拜訪禮儀 宴請禮儀 電話禮儀 饋贈禮儀,商務(wù)禮儀包括：,商務(wù)人員職場著裝七忌： 忌過分鮮艷 忌過分雜亂 忌過分暴

2、露 忌過分透薄 忌過分短小 忌過分緊身 忌過分休閑,一、著裝禮儀,西裝顏色： 深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主； 襯衫顏色： 顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰咖啡色等； 領(lǐng)帶顏色： 藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主。,著裝選擇：,,斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場合！,圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或 見長輩、上級時用！,不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會、宴會、舞會、約會！,領(lǐng)帶選擇：,西裝著裝 單排扣：適合較苗條者； 雙粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面兩?；蛑虚g一粒； 多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g

3、一粒； 雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。,鋼筆（簽字筆）：正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝 的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。 名片夾：接受他人名片的時候，應(yīng)該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習(xí)慣。 紙巾：男士在著裝的時候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。 公文包：式樣、大小應(yīng)該和整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時候，應(yīng)該盡量

4、避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。,隨身必備物品（參照工作需要）,二、介紹禮儀,介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標(biāo)志。 一般分自我介紹和他人介紹,自我介紹內(nèi)容： 單位（全 稱） 部門 職務(wù) 姓名,您好！我是中國白酒金三角公司企劃部經(jīng)理，我叫xxx。（很高興認(rèn)識您，請多關(guān)照?。?自我介紹順序： 地位低的人先向地位高的人作自我介紹。,他人介紹應(yīng)注意：,為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況。 而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。,,介紹順序: 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況 地位低者 地位高者； 非

5、官方人士 官方人士 晚 輩 長 輩； 男 士 女 士； 公司人員 客 戶。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時遵循“尊者居后”原則。,三、握手禮儀,在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見面禮。 握手的方式: 雙方各自伸出右手,彼此間保持 一步左右的距離,手掌略向前下 方、 伸直,右手四指并攏,拇指自然 向上, 握住對方,同時注意上身稍 向前傾, 面帶微笑地注視對方。,握手時伸手的先后順序,握手時應(yīng)遵循的原則：尊者居前 上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問候,然后伸手相握, 體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬) 男女之間，女士先伸手； 長晚輩之間，長輩先伸手； 同級同輩之間，不分誰先伸

6、手。,握手時應(yīng)注意的事項(xiàng),不用雙手 (尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。) ； 不用左手握手; 不可交叉握手 (尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）； 不戴墨鏡、帽子、手套握手 (有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現(xiàn)); 雙眼要注視對方 (表示誠意) ； 握手時間不宜過長 (一般在3秒至5秒左右)； 握手不可用力過度; (相互間握一下即可。如果是熱烈握手， 可以搖晃幾下，表示十分友好。 但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。,平面行進(jìn) 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)； 多人并排行，中央高于兩側(cè)； 縱向行進(jìn)，前方高于后方。 出入房

7、間 客人或職位高者先行； 首次到陌生房間，陪同人員先入房間。,上下樓 上樓時，客人在前；下樓時，客戶在后。 將內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人。 乘電梯 無人操作電梯，陪同人員先進(jìn)后出； 有人操作電梯，陪同人員后進(jìn)后出； 扶梯，客人先行，單向靠右。,四、行進(jìn)禮儀,五、名片禮儀,名片是自我介紹和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個人形象和企業(yè)形象的重要組成部分。 在社交場合合理利用、使用名 片的人是具有現(xiàn)代意識的體現(xiàn)， 會給個人與企業(yè)良好形象加分。,,如何遞交名片？ 如何接受名片？,六、乘車禮儀,雙排轎車： 主人親自駕車，關(guān)系好，前排副駕駛位為上位。專業(yè)司機(jī)駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門位置為上位。 職業(yè)司機(jī)

8、駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側(cè)司機(jī)正后位為上位。,如果司機(jī)是專業(yè)司機(jī)，不具備主人身份，則中排右側(cè)靠窗的座位是上位，其次是中排左側(cè)靠窗處，再次是副駕駛位，最后是后排右邊的座位； 如果主人是司機(jī)，則“尊位” 在副駕駛座位，其次是中排右 側(cè)靠窗處的座位，再次是中排 左側(cè)，最后是后排右邊的座位。,商務(wù)車：,事先聯(lián)系，準(zhǔn)時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。 在別人的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。 未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。 不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以2

9、0分鐘左右為準(zhǔn)。,七、拜訪禮儀,,商 務(wù) 禮 儀,會 議 禮 儀,宴 請 禮 儀,座次排序基本規(guī)則： 以右為上（右手為尊） 居中為上（中位為尊） 前排為上（前排為尊） 面門為上（面門為尊） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)門為尊）,,單向座位安排（適用于剪彩儀式、大會主席臺等）,單數(shù)：1號領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；按照左大右小的原則輪次排列。 雙數(shù)：1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。按左大右小原則輪次排列。（參見下圖）,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作或與上級領(lǐng)導(dǎo)來開座談會座位安排,2、長條桌橫對門時 3、長條桌縱對門時,注：橫向時，面門為上；

10、 縱向時，面門右手方為上。,1、一般性會議,正門,談判簽字座次安排 A：雙邊簽字 簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊(duì)站在簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。B：多邊簽字 簽字桌橫放，面門位置僅設(shè)一個簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國別英文字母順序等，以保證公平為準(zhǔn)）。,簽字會場座次的安排,*會議注意事項(xiàng)： 會議開始：參會人員應(yīng)提前1015分鐘到達(dá)會議室并按規(guī)定入座; 必要時帶好紙、筆。 會議期間：應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或?qū)⒄{(diào)至震動; 應(yīng)端坐靜聽，不交頭接耳，不打瞌睡； 不隨便走動或發(fā)出聲響，不無故中途離席。 會議完畢：

11、離場時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先走，并以熱烈的掌聲歡送; 離席時應(yīng)將座椅擺放整齊，擺放時不拖拉桌凳; 退場時按秩序立場，不擁擠，不喧嘩。,,商 務(wù) 禮 儀,會 議 禮 儀,宴 請 禮 儀,排座原則,以遠(yuǎn)為上 面門為上 以右為上 以中為上 觀景為上 靠墻為上,中餐座次排序 每桌一個主位的排列方法：面門居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐或主賓雙方交錯而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。 每桌兩個主位的排列方法：特點(diǎn)每桌有兩個主人，第一主人和第二主人，第一主人遠(yuǎn)門而坐，第二主人近門而坐，客人按地位高低交錯就坐，每桌從而客觀上形成了兩個談話中心,,,用餐人數(shù)較多時座次的排列,

12、用餐人數(shù)較多，當(dāng)有兩桌及以上的餐桌時，以遠(yuǎn)門右側(cè)為主桌； 應(yīng)禮讓領(lǐng)導(dǎo)或地位較高的客人先行入座。,西餐座次排序 女士優(yōu)先、以右為尊（男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。,用餐前須知：,1、適度修飾 外出用餐，尤其是外出赴宴或聚餐時，應(yīng)適度地進(jìn)行個人修飾。總的要求是：整潔、優(yōu)雅、個性化。倘若不加任何修飾，甚至儀容不潔、著裝不雅，則會被視為不尊重主人，不重視此次聚餐或宴請的表現(xiàn)。 2、準(zhǔn)點(diǎn)到場 應(yīng)邀赴宴，或參加聚餐時，一定要準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)現(xiàn)場。嚴(yán)格地講，抵達(dá)過早或過晚，均為失禮。此外，如無特殊原因，切勿早退。,3、各就各位

13、 在較正式的用餐活動中，一定要按照指定的桌次、位次就座。倘無明確排定，亦應(yīng)遵從主人安排，或與其他人彼此謙讓。一般而言，在入座時，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。 4、認(rèn)真交際 大凡宴請或聚餐，其主要目的是與人交往，而不僅僅是為了大快朵頤。所以在用餐前后，尤其是用餐前等候時，不要忘記盡可能地進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕浑H活動。,* 5、傾聽致詞 在正式宴會開始前，主人與主賓大都要先后進(jìn)行專門的致詞。當(dāng)賓主進(jìn)行致詞時，務(wù)必要洗耳恭聽，專心致志。,傾聽， 也是一種風(fēng)度！,* 用餐中須知： 1.與客人共餐時，要熱情地請客人夾菜，切忌只顧自己或?qū)⒖煽诘牟死戏旁谧约旱奈恢蒙溪?dú)用。但不得用自己用過的餐具給客人添菜

14、，要注意文明衛(wèi)生。 2.適量飲酒，可在適當(dāng)機(jī)會請客人干杯。切忌本單位人員互相敬酒或不分場合、不論身份地狂飲，造成酩酊大醉的惡果。 3.用餐時可以適當(dāng)?shù)嘏c客人交談，交談時應(yīng)注意口中不能有食物，不可音量過大或交談過多以免影響了客人用餐，切忌海闊天空、唾沫四濺。,4.特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是自助餐，一定要先讓客人、領(lǐng)導(dǎo)們先夾菜，會議工作人員要在最后進(jìn)行,切忌上了新菜就蜂涌而上。 5.就餐時不得碰響碗筷，嚼食時嘴巴不出響聲，咳嗽或打噴涕時，要背轉(zhuǎn)身用手（最好是用手帕）后捂著嘴巴，然后向客人道謙。 6.就餐中要去洗手間或打電話，要主動向桌上的主人說：對不起，我去打個電話（或去洗手間）。不要當(dāng)著客人的面打手機(jī)電話

15、。 7.就餐時不要蹺二郎腿，更不得脫鞋、摳鼻子、挖耳朵、撓頭皮等。天熱時可脫去外衣, 摘下帽子掛在衣架上或搭在自己座椅背上。,倒茶八分滿； 兩位以上訪客時，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時，需提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用”； 奉茶的順序：職位高低順序，先給來客，然后再按職位高低給本公司同仁； 茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。,奉茶禮儀,敬酒禮儀 敬酒順序：以年齡大小、職位高低、賓主身份為序 注意事項(xiàng)：有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應(yīng)只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒 向距離較遠(yuǎn)

16、的客人敬酒，可用舉杯、點(diǎn)頭和微笑的方式進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯； 可以多人敬一人，決不可一人敬多人； 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定； 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度； 敬酒時，自己的杯子一定要比領(lǐng)導(dǎo)的低，表示尊重； 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼； 碰杯，敬酒，要有說詞；桌面上不談生意； 遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。,酒桌上你應(yīng)注意的小細(xì)節(jié),不能當(dāng)眾修飾自己：不拽領(lǐng)帶、不松褲腰 不能過分勸酒：敬酒不勸酒 不能一面咀嚼一面說話 吃東西不能發(fā)出聲音 夾菜時不能隨意翻動菜品,用餐

17、注意：,西餐就餐禮儀 著裝： 去高檔的西餐廳，男士要穿整潔； 女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi) 的光線較暗； 如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。 進(jìn)入餐廳時，男士應(yīng)先開門，請女士進(jìn)入，應(yīng)請女士走在前面； 入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定； 就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌 的距離以便于使用餐具為佳； 餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。,使用刀叉進(jìn)餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀； 切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中； 使用刀時，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時，應(yīng)

18、擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。 如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。 任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。,喝酒時絕對不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈搖晃杯子。最文明的方式在西方是頭保持平直、一口口啜飲。敬酒時，紅酒白酒都不要一次喝完，杯中總還是留一點(diǎn)酒。,喝紅酒注意：,邊喝邊透過酒杯看人、拿著酒杯邊說話邊喝酒、吃東西時喝酒、口紅印在酒杯邊上等，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印。用面巾紙擦杯沿上的口紅印較好。,知禮而后作 品質(zhì)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) 商務(wù)禮儀,,謝謝觀賞,