G門店基礎(chǔ)管理知識及業(yè)務(wù)管理知識培訓(xùn)(PPT.ppt

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1、2011.11,中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)介紹,中國聯(lián)通社會渠道銷售能力提升培訓(xùn)材料,1,目錄,3G業(yè)務(wù)政策培訓(xùn),3G基本套餐介紹,總部合約1：存費贈費,總部合約3：存費送機(jī),總部合約2：購機(jī)送費,3G基本套餐介紹,3G手機(jī)基本A、B、C套餐,iPhone專屬套餐,3,A套餐內(nèi)容上網(wǎng)需求較大用戶群體,一、業(yè)務(wù)政策3G手機(jī)基本套餐,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、,,,,,,,,,,,,4,B套餐內(nèi)容：通話量較高用戶群體,,,,,,一、業(yè)務(wù)政策3G手機(jī)基本套餐,5,C套餐內(nèi)容：本地話務(wù)量較高用戶群體,一、業(yè)務(wù)政策3G手機(jī)基本套餐,6,iPhone套餐內(nèi)容,一、業(yè)務(wù)政策iPhone專屬套餐,7,選擇3G基本套餐A、B、C資費或3G iPhone套餐入網(wǎng)的后付費客戶，不論何時入網(wǎng)，入網(wǎng)當(dāng)月資費均可任意從“套餐包外資費”、“全月套餐”和“套餐減半”三種方式中選擇一種執(zhí)行，次月開始正常執(zhí)行客戶所選基本套餐。 “套餐包外資費”指您入網(wǎng)當(dāng)月免收套餐月費，各項業(yè)務(wù)資費按照所選套餐包外資費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。您當(dāng)月通信費為實際使用的各項具體業(yè)務(wù)費用總和。其中套餐贈送的手機(jī)郵箱、

4、來電顯示等相關(guān)內(nèi)容照常贈送。 “全月套餐”指：申請?zhí)撞图磿r生效，您入網(wǎng)當(dāng)月即按照用戶所選的基本套餐收取套餐月費，所含內(nèi)容不變。 “套餐減半”指：您入網(wǎng)當(dāng)月在您所選基本套餐的基礎(chǔ)上，對套餐月費和套餐所含內(nèi)容均減半，減半處理本著“惠及用戶”原則進(jìn)行取整，其中來電顯示照常贈送。 套餐月費每月一號一次性扣除 ESS辦理3G入網(wǎng)后，需在BSS中變更用戶屬性為預(yù)付費。,一、業(yè)務(wù)政策3G手機(jī)套餐規(guī)則,3G總部合約1存費贈費,業(yè)務(wù)政策,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)操作,9,“存費送費”一年期合約計劃,1、自備機(jī)存費贈費業(yè)務(wù)政策,1）推廣渠道：全渠道重點推廣，新入網(wǎng)100%推廣；老用戶（無非金）100%推廣。 2）活動對象：

5、辦理3G單卡的新用戶，續(xù)費充值老用戶。 3）辦理套餐：46元及以上檔3G基本套餐A、B、C中選擇一種辦理。 4）協(xié)議簽定：需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)。 5）系統(tǒng)操作：新入網(wǎng)直接在ESS辦理。老用戶在BSS更改套餐，套餐次月生效后，在ESS中辦理。,1.用戶參加“存費送費”合約計劃次月開始分月返還預(yù)存款和贈送話費。分月贈送話費當(dāng)月有效，不得結(jié)轉(zhuǎn)下月，用戶合約期滿后終止贈送話費。分月返還預(yù)存款可以結(jié)轉(zhuǎn)下月使用。預(yù)存款現(xiàn)金話費每月1號返還，贈送話費每月6號返還。 2.贈送話費只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費用（不含國際長途、國際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費用）。 3.用戶欠費停機(jī)或辦理停機(jī)保號時仍繼續(xù)分

6、月返還預(yù)存款，但不贈送話費。當(dāng)用戶繳清欠費恢復(fù)正常狀態(tài)或辦理開機(jī)業(yè)務(wù)后，若協(xié)議未到期，當(dāng)月開始恢復(fù)送費，但總合約期不延長。由于用戶原因?qū)е虑焚M停機(jī)3個月銷戶時，不再分月返還和贈送話費，剩余預(yù)存款不退還。 4.靚號與自備機(jī)“存費送費”合約計劃可疊加，疊加后“存費送費”合約計劃預(yù)存款與靚號預(yù)存款疊加，“存費送費”合約計劃分月返還預(yù)存款和贈送話費與靚號分月返還預(yù)存款疊加，套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行。 5.用戶合約期內(nèi)不得過戶、銷戶。 6.“存費送費”合約計劃用戶在合約期內(nèi)，可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐，變更為更高檔位套餐后，分月返還和贈送話費保持不變。,2、自備機(jī)存費贈費業(yè)務(wù)規(guī)則,3、自

7、備機(jī)存費贈費業(yè)務(wù)操作,3G單卡存費贈費活動操作流程： 1.ESS首先選擇3G后付費客戶開戶，按照正常開戶要求選擇證件類型、證件號碼、客戶名稱、證件地址、 證件有效期、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選號、輸入USIM卡號； 2.選擇相應(yīng)套餐（本操作演示流程選擇66套餐）；,自備機(jī)存費贈費業(yè)務(wù)操作,4.選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費，根據(jù)客戶要求選擇； 5.在活動信息中選擇參加合約計劃 6.活動列表下的活動類型選擇自備機(jī)存費送費，系統(tǒng)默認(rèn)贈送一年；,7.選擇后，點擊，確定選擇； 8.系統(tǒng)顯示選擇的活動內(nèi)容；,3、自備機(jī)存費贈費業(yè)務(wù)操作,9. 客戶交200元話費點擊確定，跳出費用明細(xì)框，確認(rèn)收款，銷戶預(yù)約押金進(jìn)行減免. 注

8、意：系統(tǒng)顯示預(yù)存款220元,需在系統(tǒng)上將20元減免掉, 10、點擊預(yù)提交； 11、正式提交，打印發(fā)票。 12、開戶結(jié)束。 13、進(jìn)入BSS系統(tǒng)將開戶號碼更改為預(yù)付費。,3G總部合約2存話費送手機(jī),業(yè)務(wù)政策,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)操作,iPhone4 8G合約政策，存費送機(jī)分為一年期、兩年期、三年期，禁止銷售裸機(jī)。,1、存話費送手機(jī)iPhone48G,1、自有渠道、社會、連鎖渠道銷售 2、ESS辦理3G后付費客戶開戶iPhone菜單開戶,預(yù)存話費送手機(jī)(簽訂24個月合約計劃),1、自有渠道、社會渠道、連鎖渠道銷售 2、ESS辦理,1、存話費送手機(jī)iPhone,1、預(yù)存話費送手機(jī)樂Phone,預(yù)存話費送手

9、機(jī)（簽訂24個月合約協(xié)議）,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,18,預(yù)存話費送手機(jī)(簽訂24個月合約計劃),1、存話費送手機(jī)明星終端,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,19,預(yù)存話費送手機(jī)(簽訂24個月合約計劃),1、存話費送手機(jī)明星終端合約政策,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,20,1、存話費送手機(jī)千元智能機(jī),預(yù)存話費送手機(jī)(簽訂24個月合約計劃),1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,21,1、存話費送手機(jī)戰(zhàn)略終端,合約計劃18個月“預(yù)存話費送手機(jī)”,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,22,合約計劃24個月“預(yù)存話費送手機(jī)

10、”,1、存話費送手機(jī)戰(zhàn)略終端,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,1.推廣渠道：全渠道均可辦理。 2.活動對象：新老用戶均可辦理。 3.終端要求：從國代采購的終端，必需在ESS系統(tǒng)辦理購機(jī)送費合約計劃業(yè)務(wù)。 4.終端串號：無需上報串號，直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計劃。 5.報賬需知：社會渠道分銷商需將預(yù)存話費額交至公司賬戶，統(tǒng)一開票報賬。 6.協(xié)議簽定：必需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)及存費送機(jī)補充協(xié)議 7.系統(tǒng)操作：詳見附件五。 8.“預(yù)存話費送手機(jī)”合約計劃業(yè)務(wù)規(guī)定 1)靚號與“預(yù)存話費送手機(jī)”合約計劃可疊加，疊加后“預(yù)存話費送手機(jī)”合約計劃預(yù)存款與靚號預(yù)存款疊加，“預(yù)存

11、話費送手機(jī)”合約計劃分月返還預(yù)存款與靚號分月返還預(yù)存款疊加，套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行。 2)用戶合約期內(nèi)不得過戶、銷戶、停機(jī)保號。 3)“預(yù)存話費送手機(jī)”合約計劃用戶在合約期內(nèi)，可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐，變更為更高檔位套餐后，預(yù)存款入網(wǎng)返還金額和分月返還金額保持不變。 4)機(jī)卡不比對,因為預(yù)存話費為現(xiàn)金流.,2、存話費送手機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)則,,3、非iPhone存話費送手機(jī)系統(tǒng)操作,1.國代供貨辦理購手機(jī)送話費（ESS系統(tǒng)操作） 2.ESS系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理開戶3G后付費客戶開戶（終端） 3.填寫基本信息、選擇用戶類型、選擇號碼、輸入USIM卡號,4.選擇套餐，活動信息選擇“非自備機(jī)入網(wǎng)”

12、，活動類型選擇“預(yù)存話費送手機(jī)”。 5.擔(dān)保類型選擇“無擔(dān)?！?，可選活動“智能終端存話費送手機(jī)” 6.輸入終端串號 7.確定選擇，提交 注：蘋果存費送機(jī)開戶，在開戶中選擇“3G后付費客戶開戶（iPhone）”菜單辦理，其他步驟相同。,3G總部合約3購手機(jī)送話費,業(yè)務(wù)政策,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)操作,1、社會、連鎖渠道銷售 2、ESS辦理,1、購手機(jī)送話費iPhone4,注： 1、社會、連渠道銷售 2、ESS辦理,1、購手機(jī)送話費iPhone3GS8GB,購手機(jī)入網(wǎng)送話費(簽訂24個月合約計劃),28,1、購手機(jī)送話費明星終端,購手機(jī)入網(wǎng)送話費(簽訂24個月合約計劃),注： 1、社會、自有、連渠道

13、銷售 2、ESS辦理,1、購手機(jī)入網(wǎng)送話費重點推廣,千元智能機(jī) 戰(zhàn)略終端 明星終端（樂Phone 、LG-P920、索尼愛立信Zli） 均享受上表中購手機(jī)入網(wǎng)送話費政策,注： 1、社會、連渠道銷售 2、ESS辦理,30,1、購手機(jī)送話費普通定制終端,機(jī)型包含： 三星I9088（零售價4999元） 天語W366 （零售價1199元） 三星S7520U （零售價2980 元） 三星 S7120U （零售價1988元） 三星 C5130U （零售價988元） 索愛 W715 （零售價 1980元） 索尼愛立信X10i （零售價4980元）,注： 1、社會、自有、連渠道銷售 2、E

14、SS辦理,2、購手機(jī)送話費業(yè)務(wù)規(guī)則,1）推廣渠道：社會、連鎖渠道。 2）活動對象：除iPhone以外，新入網(wǎng)合約用戶均可辦理；老用戶不可辦理。 3）終端要求：從國代采購的終端，且在ESS系統(tǒng)辦理購機(jī)送費合約計劃業(yè)務(wù)。 4）終端串號：無需上報串號，直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計劃。 5）報賬需知：分銷商只需交首存話費面值交至公司賬戶即可。 6）協(xié)議簽定：必需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)及購機(jī)送費補充協(xié)議,購手機(jī)送話費”合約計劃業(yè)務(wù)規(guī)定 1.自用戶入網(wǎng)次月開始贈送話費。從入網(wǎng)次月起連續(xù)6個月，在該月內(nèi)產(chǎn)生的國內(nèi)語音話單的手機(jī)號和綁定的手機(jī)串號有一次相匹配，則符合贈送話費條件。如果當(dāng)月沒有一次匹

15、配，則當(dāng)月不贈送話費。從第7個月起不再進(jìn)行機(jī)卡比對，以第6個月機(jī)卡比對情況為依據(jù)確定后續(xù)合約期是否繼續(xù)贈送話費。第6個月機(jī)卡比對成功則后續(xù)正常送費，第6個月機(jī)卡分離則后續(xù)不再贈送話費。 2.贈送話費只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費用（不含國際長途、國際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費用）。 3.贈送話費當(dāng)月有效，不得結(jié)轉(zhuǎn)下月，用戶合約期滿后終止贈送話費。 4.用戶不符合贈費條件時，當(dāng)月不贈送話費；當(dāng)重新處于正常狀態(tài)且符合贈送條件時，恢復(fù)贈送話費，但總合約期不延長。 5.用戶主動申請停機(jī)保號或欠費停機(jī)3個月銷戶時，不再贈送話費。 6.每月5號10時，對符合贈送話費條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈送話費的情

16、況，短信語“尊敬的用戶，您XX月符合話費贈送條件，獲得YY元贈送話費”。 7.用戶合約期內(nèi)不得過戶、銷戶。 8“購手機(jī)送話費”合約計劃用戶在合約期內(nèi)，可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐，變更為更高檔位套餐后，分月贈送話費保持不變。,2、購手機(jī)送話費業(yè)務(wù)規(guī)則,3、購手機(jī)送話費系統(tǒng)操作,1.國代供貨辦理購手機(jī)送話費（ESS系統(tǒng)操作） 2.ESS系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理開戶3G后付費客戶開戶（終端） 3.填寫基本信息、選擇用戶類型、選擇號碼、輸入USIM卡號,4.選擇套餐，活動信息選擇“非自備機(jī)入網(wǎng)”，活動類型選擇“購手機(jī)入網(wǎng)送話費”。 5.擔(dān)保類型選擇“無擔(dān)保”,6.輸入終端串號 7.確定選擇，提交。

17、,3、購手機(jī)送話費系統(tǒng)操作,3G總部合約4無線上網(wǎng)卡,業(yè)務(wù)政策,業(yè)務(wù)規(guī)則,1、 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品,1、 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品,38,無線上網(wǎng)卡套餐內(nèi)容,,注： 1、上網(wǎng)卡套餐實行自動升級，按客戶所選套餐資費計費，若套餐月費與超出后流量費用累加達(dá)到高一檔套餐月費時，自動升級為高一檔的套餐，下月初恢復(fù)客戶所選套餐檔； 2、入網(wǎng)（激活）當(dāng)月資費：無線上網(wǎng)卡套餐客戶，入網(wǎng)（激活）當(dāng)月按實際使用流量計費，資費標(biāo)準(zhǔn)為：0.10元/MB（套餐超出部分單價），當(dāng)使用費用達(dá)到80元（即流量到達(dá)800MB）后，按照80元包1GB的初始套餐計費，并執(zhí)行套餐自動升級。次月開始，正常執(zhí)行80元默認(rèn)套餐或客戶所選套餐。,1、 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品,39,,,39,,謝謝！,精品資料網(wǎng)（）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。 提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看： 提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看： 提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看： 2萬GB高清管理視頻課程目錄下載： 高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。 咨詢電話：020-39603888 值班手機(jī)：13726708999 網(wǎng)站網(wǎng)址： 在線文檔：,