《護(hù)理禮儀和人際溝通》作業(yè).doc

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1、大理大學(xué)成人高等教育 《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程作業(yè) 層次 ： 專業(yè)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 第一部分《護(hù)理禮儀》 第一章至第三章 一、名詞解釋 1．禮儀：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范 。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。 2．日常社交禮儀：是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取

2、得事業(yè)成功大有獲益。 3．儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。 4．涉外禮儀：是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱。即，中國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象、對(duì)外交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。 二、簡(jiǎn)答題 1．禮儀的基本原則 答：（1）真誠(chéng)尊重原；（2）平等適度原則；（3）自信謙遜原則；（4）遵守信用原則；（5）寬容關(guān)懷原則 2．學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 答：：護(hù)理工作時(shí)一門藝術(shù)，護(hù)士端正的態(tài)度，禮貌的言語，文雅的舉止和規(guī)范的行為給人一

3、種美感，同時(shí)贏得患者和同行的尊重和信任。護(hù)士禮儀是護(hù)士人員在整個(gè)護(hù)理中每位塑造個(gè)人和組織的良好形象，因遵循的尊重患、家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范和程序。良好的護(hù)士禮儀不僅能是護(hù)士人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且可以營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、誠(chéng)信的人文環(huán)境，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，對(duì)其身心健康將起到非藥物所能起到的效果。 3．日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則 答：（1）遵守原則；（2）平等原則；（3）互尊原則；（4）誠(chéng)信原則；（5）寬容原則；（6）自律原則 ；（7）適度原則 ；（8）從俗原則 4．簡(jiǎn)述稱謂的原則 答：（1）禮貌原則；2）尊敬原則 ；（

4、3）適度原則 5．簡(jiǎn)述介紹作用14稱謂的原則和方式 答：作用14稱謂的原則是美國(guó)提出十四點(diǎn)和平原則又稱十四點(diǎn)計(jì)劃，美國(guó)總統(tǒng)伍德羅威爾遜為結(jié)束第一次世界大戰(zhàn)提出的綱領(lǐng)。1918年1月8日，美國(guó)總統(tǒng)威爾遜在國(guó)會(huì)發(fā)表演說時(shí)提出并分致各國(guó)。一九一八年一月八日，當(dāng)?shù)谝淮问澜绱髴?zhàn)快結(jié)束時(shí)，在對(duì)國(guó)會(huì)所發(fā)表的著名演說中，威爾遜總統(tǒng)提出十四點(diǎn)，認(rèn)為這是促進(jìn)世界和平的「唯一可行」的計(jì)劃。隨后，這十四點(diǎn)被采用作為和平談判的基礎(chǔ)。1918年1月8日，美國(guó)總統(tǒng)威爾遜在國(guó)會(huì)發(fā)表演說時(shí)提出并分致各國(guó)。（1）公開訂立和平條約，無秘密外交。（2）無論戰(zhàn)時(shí)與和平時(shí)期，公海航行絕對(duì)自由；（4）充分互相保證，各國(guó)軍備必須減少至保

5、證本國(guó)內(nèi)部安全的最低水平；（5）調(diào)整對(duì)殖民地的要求，平等對(duì)待殖民地人民；（6）德國(guó)撤出俄國(guó)，調(diào)整俄國(guó)問題；（7）德軍撤出比利時(shí)，恢復(fù)比利時(shí)之獨(dú)立性；（8）德軍撤出法國(guó)，阿爾薩斯一洛林也還法國(guó)；（9）根據(jù)民族性原則，重新調(diào)整意大利邊界；（10）奧匈各族自治，允許獨(dú)立；（11）同盟國(guó)撤出羅馬尼亞、塞爾維亞和黑山。（12）奧斯曼帝國(guó)的民族自決。（13）恢復(fù)波蘭之獨(dú)立性。（14）成立國(guó)際聯(lián)盟以維持世界和平。 6．簡(jiǎn)述儀容修飾的基本原則 答：（1）適度性原則；（2）協(xié)調(diào)性原則 ；（3）個(gè)性原則；（4）儀容和素質(zhì)統(tǒng)一原則 。 三、論述題 1．簡(jiǎn)述禮儀起源 答：有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。東

6、漢許慎的《說文解字》對(duì)“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以事神致福也從示從豊，豊亦聲”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福?！岸Y”字是會(huì)意字，“示”指神，從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制?！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。 另外還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。人是不能離開社會(huì)和群體的，人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際

7、的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人?！? 還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀為是表達(dá)自身感情而存在的，在沒有禮儀存在的時(shí)候，人們祭祀天地根本無法表達(dá)心中的敬畏，后來才出現(xiàn)了禮儀，如同語言一般，因?yàn)樾枰女a(chǎn)生的，后來拓展開始向長(zhǎng)輩行禮來表達(dá)本身的敬意，在后期貴族階層出現(xiàn)，扭曲了禮的意義，使之在不尊敬的情況

8、下使用來突出自身的地位，因此禮丟失了本質(zhì)而變成了禮節(jié)。存有敬意施禮才是真正的禮。 2．簡(jiǎn)述涉外護(hù)理禮儀的基本原則 答：涉外護(hù)理禮儀的基本原則為： 1、維護(hù)國(guó)家利益原則：在外國(guó)人面前，應(yīng)表現(xiàn)得既謹(jǐn)慎又不拘謹(jǐn)，既主動(dòng)又不盲動(dòng)，既注意慎獨(dú)自律又不是手足無措、無所事事。 2、信守約定原則：在一切涉外交往中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)。 3、女士?jī)?yōu)先原則：在男女都在的社交場(chǎng)合中，男士要照顧、禮讓女士，遵循“尊重婦女、女士?jī)?yōu)先”原則。 4、尊重隱私原則：對(duì)于西方人來講，凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬個(gè)人隱私，別人不應(yīng)查問，

9、即在交往中“有所不為”。 5、不卑不亢原則：涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過謙原則尤為必要。 6、入鄉(xiāng)隨俗原則：首先必須充分地了解與對(duì)方相關(guān)的習(xí)俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重對(duì)方所特有的種種習(xí)俗，既不能少見多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。 7、愛護(hù)環(huán)境原則：不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動(dòng)物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。 8、不宜先為原則：面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤

10、其是不宜急于搶先，冒昧行事。 3．簡(jiǎn)述護(hù)士面部修飾的具體要求 答：護(hù)士戴護(hù)士帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。長(zhǎng)發(fā)的話要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)前不過眉；短發(fā)不要超過耳下3mm，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩，戴帽子要正和穩(wěn)，發(fā)卡固定于帽子的后面，用同色或白色比較好，切記額頭發(fā)高于燕帽，不能佩戴夸張的頭飾。 工作妝要美觀自然得體協(xié)調(diào)?；瘖y要美化生動(dòng)，注意適度矯正，修正修飾得當(dāng)，變得避短藏拙，化妝要講究個(gè)性注意場(chǎng)合，最好不要涂香水和指甲油，口紅無色或者帶蜜粉，不要太艷。切勿當(dāng)眾化妝，不能濃妝。 第四章至第五章 一、名詞解釋 1．TPO原則：就是服飾應(yīng)符合Time（時(shí)間）place（地點(diǎn)）Obj

11、ect（目的）的要求。 2．適體性原則：是指在選擇著裝時(shí)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，提神個(gè)人氣質(zhì)，與個(gè)人的年齡、膚色、體型職業(yè)身份與社會(huì)地位等因素相適宜。 3．整體性原則：是指在進(jìn)行著裝的搭配時(shí)要恪守一些約定俗成的搭配原則并體現(xiàn)著裝的整體美。 4．個(gè)體性原則指一個(gè)人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。 5．儀態(tài)：也叫儀姿、姿態(tài)，泛指人們身體所呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)，它包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)。 二、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述服飾的功能 答：（1）保護(hù)功能；（2）裝飾功能 ；（3）標(biāo)識(shí)功能 ；（4）表達(dá)功能 ；（5）工業(yè)用途。 2．簡(jiǎn)述護(hù)士服裝的著裝原則 答：（1

12、）在工作崗位上應(yīng)穿工作服 ；（2）穿工作服要佩戴工作牌；（3）工作服整齊清潔。 3．簡(jiǎn)述端治療盤的正確姿勢(shì) 答：雙手握于方盤兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰，拇指撐住治療盤中間的兩側(cè)，其余四指分別托于盤的底部，與手臂一起用力，雙手不觸及盤的內(nèi)緣。 4．簡(jiǎn)述推治療車的正確姿勢(shì)及注意事項(xiàng) 答：抬頭，面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。治療車一般三面有護(hù)欄，護(hù)士位于無護(hù)欄的一側(cè)，雙肩

13、應(yīng)保持平穩(wěn)，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，前行、停穩(wěn)平放。注意腰部負(fù)重不要過多，行進(jìn)中隨時(shí)觀察車內(nèi)物品，注意周圍環(huán)境，快中求穩(wěn)。 5．簡(jiǎn)述推平車的正確姿勢(shì)及注意事項(xiàng) 答：平車一般運(yùn)用于運(yùn)送急需搶救的患者或手術(shù)前后的患者。推平車和退治療車一樣要快中求穩(wěn)。在運(yùn)送患者時(shí)，使患者頭部位于大車輪一端，以減少對(duì)患者頭部的震蕩，小車輪一端位于前方，一方面容易掌控方向，另外也方便觀察患者的表情。搬運(yùn)骨折患者時(shí)車上需墊木板，并固定好骨折部位。有輸液及引流管必須保持通暢。推車進(jìn)門時(shí)，應(yīng)先將門打開，不可用車撞門，以免引起患者的不適或破壞建筑物。 三、論述題 論述人類表情的特點(diǎn) 答：表情具有先天共性；表

14、情具有后天習(xí)得性；表情具有可控性。 表情亦稱"情緒表現(xiàn)"。態(tài)度體驗(yàn)在有機(jī)體身上的外部表現(xiàn)。它包括面部情緒表現(xiàn)、言語情緒表現(xiàn)和體態(tài)情緒表現(xiàn)。人類的基本情緒表現(xiàn)有愉快、驚奇、悲傷、憤怒、厭惡和懼怕等。 人類的情緒表現(xiàn)有先天性、共同性、習(xí)得性、可控性等特性。人類情緒表現(xiàn)的功能；人類情緒表現(xiàn)有獨(dú)特的功能，如適應(yīng)功能、信息傳遞功能等。 情緒表現(xiàn)因而成為人際社會(huì)交往的重要工具和藝術(shù)表現(xiàn)的有力手段。它可輔助言語、替代言語、超越言語。情緒表現(xiàn)比言語更細(xì)致、傳神，有時(shí)惟有運(yùn)用情緒表現(xiàn)才能將人物復(fù)雜而難以言訴的內(nèi)心活動(dòng)表達(dá)得淋漓盡致，產(chǎn)生此時(shí)無聲勝有聲的藝術(shù)效果?，F(xiàn)代研究發(fā)現(xiàn)，面部情緒表現(xiàn)還具有生理反饋功能

15、。20世紀(jì)30年代，伍德沃思提出了辨認(rèn)面部情緒表現(xiàn)的量表，列出了6種基本情緒的情緒表現(xiàn)。40年代，施洛斯貝格進(jìn)而提出了面部情緒表現(xiàn)的識(shí)別維度。70年代以來，伊扎德林艾克曼在對(duì)面部肌肉運(yùn)動(dòng)成分分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了特定的基本情緒的西部模式和標(biāo)定的標(biāo)準(zhǔn)。 第六章至第八章 一、名詞解釋 求職禮儀：是求職者在求職應(yīng)聘時(shí)應(yīng)熟悉掌握的交際規(guī)則。是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時(shí)應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。求職禮儀是公共禮儀的一種，它一般是通過求職者的應(yīng)聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。 二、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述影響護(hù)患溝通的主要因素 答：（1）職業(yè)

16、道德因素；（2）心理因素 ；（3）技術(shù)因素；（4）醫(yī)療費(fèi)用問題 ；（5）文化因素；（6）環(huán)境因素。 2．簡(jiǎn)述同事交往的基本原則及交往禁忌 答：原則：（1）尊重同仁，舉止文明 ；（2）信守諾言，以誠(chéng)待人；（3）寬以待人，嚴(yán)于律己；（4）善待個(gè)性，幽默有度 禁忌：（1）忌無原則小事糾纏不休 ；（2）忌挑撥離間，搬弄是非；（3）忌態(tài)度冷漠 3．簡(jiǎn)述求職禮儀的特點(diǎn) 答：（1）廣泛性；（2）時(shí)機(jī)性；（3）目的性。 三、論述題 1．門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護(hù)士去塑造。窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)的。門診是患者來醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士常是患者接觸的第一人，給患者留下的印象是好是壞都

17、是很深刻的。好印象很容易被患者接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與患者覓好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，簡(jiǎn)要論述門診護(hù)理工作禮儀的基本要求。 答： 門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。 護(hù)士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要

18、主動(dòng)熱情；面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖；在處理就診工作時(shí)，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛；給病人以熱情禮貌、主動(dòng)干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。 2．住院部，作為一個(gè)醫(yī)院的主體，承擔(dān)著醫(yī)院大部分的醫(yī)療護(hù)理工作。護(hù)士掌握必要的住院部禮儀，可以針對(duì)不同的人群選擇不同的溝通交流方式，減少護(hù)患誤會(huì)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，使患者在住院期間能保持良好的情緒，促進(jìn)患者的康復(fù)。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，簡(jiǎn)要論述住院部護(hù)理工作禮儀的基本要求。 答：護(hù)士在與病人的溝通中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動(dòng)熱情；面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、

19、語氣都能夠病人感到親切、溫暖；在處理就診工作時(shí)，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛；給病人以熱情禮貌、主動(dòng)干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。 第二部分《人際溝通》 第一章至第二章 一、名詞解釋 1、溝通：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 2、信息背景：指事實(shí)發(fā)生發(fā)展的歷史條件和環(huán)境條件。 3、信息： 指音訊、消息、通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，泛指人類社會(huì)傳播的一切內(nèi)容。 6、單向溝通：?jiǎn)蜗驕贤ㄊ侵感畔l(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接納信息的溝通。 7、人際關(guān)系：人際關(guān)系表明人與人相互交往過

20、程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。 二、簡(jiǎn)答題 1、溝通的特點(diǎn)與作用 答：溝通的特點(diǎn)（1）人際溝通具有目的性 ；（2）溝通雙方都是積極的主體 ；（3） 人際溝通過程受制于一定的人際關(guān)系 溝通的作用（1）溝通促進(jìn)人的成長(zhǎng)；（2）溝通滿足心理需求；（3）溝通是生活的良伴 ；（4）溝通幫助學(xué)習(xí) ；（5）溝通發(fā)展人際關(guān)系；（6）溝通是一種工作技能。 2、人際溝通有何特點(diǎn) 答：（1）人際溝通具有目的性；（2）溝通雙方都是積極的主體 ；（3）人際溝通過程受制于一定的人際關(guān)系 3、人際關(guān)系的特點(diǎn) 答：（1）個(gè)體性 在人際關(guān)系中，角色退居到次要地位，而對(duì)方是不是自己所喜歡或愿意親近

21、的人成為主要問題。（2）直接性 人際關(guān)系是人們?cè)诿鎸?duì)面的交往過程中形成的，個(gè)體可切實(shí)感受到它的存在。沒有直接的接觸和交往不會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系，人際關(guān)系一經(jīng)建立，一定會(huì)被人們直接體驗(yàn)到。 （3）情感性 人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動(dòng)。 4、人際交往的需求有哪些 答：（1） 感情需求：感情需求是指?jìng)€(gè)體愛別人或被人愛的需要，是個(gè)體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。感情需求貫穿于人的一生，但其強(qiáng)度依年齡階段而異，有的階段強(qiáng)些，有的階段弱些。一般來說，嬰幼兒期、青春期和老年期的感情需求比較強(qiáng)烈。（2）包容需求：包容需求是指?jìng)€(gè)體希望與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體，與他人建立并維持

22、一種滿意的關(guān)系的需要。包容需求是人際關(guān)系中最基本的要求，存在于個(gè)體的任何一個(gè)年齡階段、任何一種職業(yè)中。（3）支配需求：支配需求是指?jìng)€(gè)體控制別人或被別人控制的需要，是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。實(shí)際上，并非只有位高權(quán)重的人才有支配需求，社會(huì)上每一個(gè)成員都存在這種需求，無論是兒童游戲、家庭生活，還是經(jīng)濟(jì)政治活動(dòng)。 5、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) 答：（1）首因效應(yīng)（第一印象）：最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響 （2）近因效應(yīng)：對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)泛化印象與暈輪

23、效應(yīng) （3）暈輪效應(yīng)：因某個(gè)特點(diǎn)突出而將這個(gè)特點(diǎn)擴(kuò)大到其它方面 （4）刻板效應(yīng)：人們用自己頭腦中的關(guān)于某類人的固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)依據(jù)的心理現(xiàn)象 6人際吸引的過程 答：（1）認(rèn)知過程：人際認(rèn)知包括對(duì)他人情緒和行為的認(rèn)知以及對(duì)自我的認(rèn)知。人際認(rèn)識(shí)是人際吸引的首要因素和最初過程。（2）情感過程：人際吸引是在人們之間產(chǎn)生一定情感的基礎(chǔ)上才出現(xiàn)和形成的，這種情感一般分為兩種：聯(lián)合情感和分離情感。（3）行為過程：:在人際吸引中，心理凝聚是親疏的關(guān)鍵，也是一個(gè)人內(nèi)在魅力的表現(xiàn)。 7、如何處理人際沖突 答：（1）學(xué)會(huì)換位思考；（2）尊重對(duì)

24、方，求同存異 ；（3）學(xué)會(huì)溝通。 三、論述題 1、簡(jiǎn)述形象人際溝通的因素有哪些？ 答：（1）個(gè)人因素一是有選擇地接受；另一是溝通技巧的差異（2）人際因素主要包括溝通雙方的互相信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度（3）結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、和空間約束四個(gè)方面（4）技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介或信息過量 2、論述人際吸引的規(guī)律 答 ：（1）接近吸引律，是指交往的雙方存在著諸多的接近點(diǎn)，這些接近點(diǎn)能夠縮小相互之間的時(shí)空距離和心理距離，因此彼此之間容易相互吸引，并繼而成為知己。（2）互惠吸引律，如果交往的雙方，能夠給對(duì)方帶來收益、酬償，

25、就能增加相互間的吸引。（3）對(duì)等吸引律，對(duì)等吸引律是指人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。（4）誘發(fā)吸引律，誘發(fā)吸引律是由自然的或人為的環(huán)境的某一因素而引發(fā)的吸引力。（5）互補(bǔ)吸引律，當(dāng)雙方的個(gè)性或需要及滿足需要的途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。（6）光環(huán)吸引律，光環(huán)吸引律是指一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某些方面比較突出，或社會(huì)知名度較高，于是這些積極的特征就像光環(huán)一樣使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，感到他一切品質(zhì)特點(diǎn)都富有魅力，從而愿意與他接近交往。 第三章至第四章 一、名詞解釋 1、交談：指以語言方式，來交流各自的思想狀態(tài)，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的"

26、禮尚往來"中有著十分突出的作用。 2、傾聽：指以聲音為載體的信息接受過程。 3、書面語言溝通：指書面交際中使用的語言。 4、護(hù)理書面語言：時(shí)護(hù)理人員在護(hù)理過程中所書寫的文字形式。 5、電子溝通：電子溝通又稱E-溝通，是以計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子通信技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通。 6、非語言溝通：非語言溝通（nonverbal communication）指的是使用除語言符號(hào)以外的各種符號(hào)系統(tǒng)，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。 二、簡(jiǎn)答題 1、有效交談的原則 答：（1）實(shí)事求是 （2）開誠(chéng)布公 （3）嚴(yán)己寬人 （4）結(jié)果導(dǎo)向 2、交談成功的技巧

27、 答：（1）學(xué)會(huì)聽別人說話 （2）不要談?wù)搨€(gè)人是非 （3）說話調(diào)理清楚 （4）使溝通盡量有趣 3、影響交談的行為 答：（1）種族歧視言論 （2）抓耳撓腮 （3）逃避眼神接觸 （4）語無倫次 （5）笑聲太多和大聲說話 4、交談的特點(diǎn) 答 ：（1）即興性 （2）相互性 （3）靈活性 （4）并行性 5、護(hù)理書面語言溝通的原則與要求 答：（1）準(zhǔn)確 （2）規(guī)范 （3） 完整 （4）科學(xué)

28、 （5）符合倫理 三、論述題 1、護(hù)患溝通中的常用語言 答：（1）禮貌性語言是一種對(duì)患者謙虛恭敬的語言，能使患者人格、尊嚴(yán)得到贊許、尊重，是護(hù)士和患者滿意溝通的前提。（2）安慰性語言是一種能使患者心情安適的語言，是護(hù)士針對(duì)患者及其家屬的恐懼、疑惑、悲觀、急急躁等心理進(jìn)行勸慰的語言，在護(hù)理工作中能起到獨(dú)特的作用。（3）勸說性語言是一種對(duì)患者勸導(dǎo)寬解的語言，對(duì)患者應(yīng)該做到而一時(shí)不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說后而順從。（4）鼓勵(lì)性語言是一種能激發(fā)勉勵(lì)患者的語言，對(duì)調(diào)動(dòng)患

29、者的積極性與疾病作斗爭(zhēng)事非常重要的。保護(hù)性語言是一種盡力照顧患者不受損害的語言，避免患者受到意外刺激，是實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療的一個(gè)重要組成部分，也是護(hù)理工作的基本職責(zé)所決定的。（5）解釋性語言是一種分析闡明的語言，具有說明事實(shí)或闡明道理作用，對(duì)患者、家屬提出的醫(yī)療和護(hù)理問題進(jìn)行解釋，要注意患者都較敏感，因此講話要慎重、適度。（6）暗示性語言是一種不直白表達(dá)意思的含蓄語言，能起到隱喻啟發(fā)患者的作用。指令性語言是一種具有命令、指示、強(qiáng)制性的語言，能引起患者的重視作用。（7）引導(dǎo)性語言是一種能誘導(dǎo)引領(lǐng)患者的語言，能啟發(fā)、引導(dǎo)患者改變思維的作用。（8）趣味性語言是一種風(fēng)趣、幽默、活潑、滑稽、充滿激情、含蓄、

30、詼諧逗樂的語言，適度運(yùn)用可以減輕患者精神負(fù)擔(dān)、融洽醫(yī)患關(guān)系，便于問診、治療、調(diào)節(jié)患者的情緒，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的親切感、緩解患者的緊張氣氛，創(chuàng)造一種心情舒暢的環(huán)境，使患者增添愉快歡悅，而且也會(huì)使自己的語言具有誘人的魅力。但運(yùn)用時(shí)一聽要適時(shí)、適度、恰當(dāng)，切忌過度。（9）贊美性語言是一種稱贊、頌揚(yáng)患者的語言，能起到激發(fā)患者的潛能和決心的作用。（10）刺激性語言是一種傷害患者的語言，有傷害性、嘲笑性、諷刺性等多種。在護(hù)理過程中，刺激性語言也是導(dǎo)致護(hù)患矛盾的主要原因，可使患者產(chǎn)生一種對(duì)抗心理，不能很好地配合，且影響治療效果，因此要堅(jiān)決禁用。 第五章至第六章 一、名詞解釋 1、護(hù)患關(guān)系：在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐活

31、動(dòng)中，護(hù)理人員與患者之間確立的一種人際關(guān)系。 2、醫(yī)護(hù)關(guān)系：醫(yī)生與護(hù)士之間在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中因分工合作而形成的一種工作性質(zhì)的人際關(guān)系。 3、護(hù)際關(guān)系：護(hù)士在護(hù)理工作中與檢驗(yàn)、藥房、供應(yīng)科等部門人員發(fā)生的關(guān)系。 4、治療性溝通：是一般性溝通在護(hù)理工作中的具體運(yùn)用，是護(hù)患之間、護(hù)士之間、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員之間，圍繞患者的治療問題并能對(duì)治療起積極作用所進(jìn)行的信息傳遞和理解，是一般性溝通在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用，其實(shí)質(zhì)是一種有目的的護(hù)患溝通。 5、職業(yè)情感：是指人們對(duì)自己所從事的職業(yè)所具有的穩(wěn)定的態(tài)度和體驗(yàn)。 二、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述聽話的技巧 答：一、聽前準(zhǔn)備：場(chǎng)所、時(shí)間、距離、心理 二、

32、身心投入：動(dòng)作、思想、技巧 三、真情鼓勵(lì)：提問、復(fù)述 2、簡(jiǎn)述贊美的技巧 答 ：（1）贊美要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng) （2）贊揚(yáng)要恰如其分，切記信口開河 （3）贊揚(yáng)要因人制宜 3、如何避免說話在的“雷區(qū)” 答：先是要避免對(duì)話的雷區(qū)：壞消息（例如：飛機(jī)墜毀，共同認(rèn)識(shí)的熟人得了癌癥）。不要語速過快，不要拼命地在每一個(gè)分句里填充過多的信息。當(dāng)你一有機(jī)會(huì)就反復(fù)那些固定詞組時(shí)，這種現(xiàn)象也會(huì)發(fā)生。不要引進(jìn)模糊的或者具有挑釁性的話語。不要說話過慢，這非但不會(huì)讓你顯得深思熟慮，只會(huì)讓人覺得你枯燥無味。不要在有人對(duì)你說話的時(shí)候，盯著在房間里走動(dòng)的其他人。 4、護(hù)理工作中書寫的作用 答：

33、完整的病案資料是具有重要法律作用的文件，它是醫(yī)療行為有無錯(cuò)誤的最有力的證據(jù)，而臨床護(hù)理文件記錄則是其中重要的組成部分，包括體溫單、醫(yī)囑單、臨床護(hù)理記錄單、病人入院評(píng)估單、護(hù)理計(jì)劃等。當(dāng)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故或醫(yī)療糾紛時(shí)，都要將原始病案記錄作為原始資料加以判斷。因此，認(rèn)真仔細(xì)地書寫護(hù)理文件，做到準(zhǔn)確、及時(shí)以及與醫(yī)療文件的同步性，是臨床護(hù)理中必須重視的問題。 三、論述題 1、贊美有何意義 答：贊美是人類溝通的潤(rùn)滑劑，是增進(jìn)彼此感情的有效工具。有些人性格內(nèi)向，總是把情感深深地埋藏在心里，即使對(duì)別人懷有感激，也不愿表達(dá)出來。其實(shí)，以肯定之語去贊美友情，往往會(huì)讓友誼更加牢固。贊美可以給人帶來無限的快樂和

34、溫暖，能夠給予人們無限的鼓舞和積極向上的力量。從這個(gè)意義上講，贊美能夠大大增強(qiáng)人們的自信心。 2、通過與患者的溝通護(hù)士應(yīng)該達(dá)到哪些目的 答：護(hù)士通過與病人進(jìn)行溝通，應(yīng)達(dá)到以下目的：??1、建立一個(gè)互相信任的、開放的良好護(hù)患關(guān)系，這是有效護(hù)理的根本保證。??2、收集病人的有關(guān)資料，提供給病人必要的知識(shí)和教育。??3、觀察 非語言性行為，如興奮、激動(dòng)、緊張、急躁、戰(zhàn)栗等，以了解病人的情緒和態(tài)度。護(hù)士亦可通過非語言性行為表示對(duì)病人的支持，如通過眼神表示傾聽病人的敘述；同情的面部表情，輕輕的撫摸達(dá)到移情的效果，使病人感到安全與欣慰。??4、與病人共同討論確定需要護(hù)理的問題。??5、能與病人合作

35、，制定一個(gè)目標(biāo)明確、行之有效的計(jì)劃，并通過共同努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 3、護(hù)士與患者家屬如何建立良好的護(hù)患關(guān)系 答：1、熱情接待，消除患者顧慮消除患者顧慮是建立良好護(hù)患關(guān)系的必要條件，當(dāng)患者生病來到醫(yī)院，把自己的健康、生命交給醫(yī)院時(shí)心里是矛盾的，會(huì)有急躁、憂慮、恐懼、擔(dān)心、懷疑等復(fù)雜心情的，他不知道該怎樣？會(huì)怎么做？來到這家醫(yī)院是否值得信賴？當(dāng)患者看到護(hù)士的第一眼，護(hù)士面帶微笑用自然和諧的語調(diào)熱情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產(chǎn)生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療，為建立良好的護(hù)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。2、設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受被人理解是人類的基本需要之一，當(dāng)人

36、們被正確理解時(shí)，就會(huì)有深切的滿足感，互相之間的關(guān)系也會(huì)更深一步，正是這種理解構(gòu)成了建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。如果護(hù)士理解患者的感受，積極關(guān)心會(huì)減少患者的恐懼和焦慮。如果護(hù)士漠不關(guān)心，只是機(jī)械式的做治療、操作，會(huì)使患者產(chǎn)生不信任感，甚至有敵意。當(dāng)患者產(chǎn)生敵意時(shí)，會(huì)影響情緒，不配合治療，這樣會(huì)延緩病情的恢復(fù)，也會(huì)不斷的對(duì)護(hù)理工作挑刺，容易發(fā)生護(hù)患糾紛。3、具有專業(yè)修養(yǎng)，過硬的護(hù)理操作技能護(hù)士在臨床實(shí)踐中應(yīng)練好基本功，在操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度，防范護(hù)理事故隱患，不斷學(xué)習(xí)新理論，擁有過硬的護(hù)理操作技能，減少操作不當(dāng)引起并發(fā)癥，并減輕反復(fù)操作帶給患者痛苦，以精湛的護(hù)理技術(shù)贏得患者信任，還要擁有豐富的專

37、業(yè)理論知識(shí)，能對(duì)患者做到有問必答、言之有據(jù)，讓患者更加信賴。擺脫患者心目中護(hù)士只會(huì)打針輸液，其他什么都不懂的形象。也使患者對(duì)自己疾病的治療和護(hù)理有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，以減少護(hù)患沖突和糾紛，加強(qiáng)行為規(guī)范教育，樹立內(nèi)在美和外在美和諧統(tǒng)一的護(hù)士形象，給予患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓護(hù)患關(guān)系得到進(jìn)一步的發(fā)展。4、加強(qiáng)語言修養(yǎng)，提高溝通水平語言是人們進(jìn)行社會(huì)交流的一種手段，是人們心靈的聲音，也是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞、交流感情、溝通人際關(guān)系的重要工具。語言是一門藝術(shù)，常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。 4、如何與腫瘤患者進(jìn)行溝通 答：患者心理生理都比較脆弱，凡是剛剛確診時(shí)，患者及家屬都難以接受，故要及時(shí)把握患者的心理變化，采取各種形式做好患者的心理疏導(dǎo)工作，使患者能向醫(yī)務(wù)人員傾訴內(nèi)心變化。與癌癥患者交談，及時(shí)捕捉信息，擇時(shí)給予恰如其分的心理護(hù)理以消除患者的顧慮，穩(wěn)定情緒，激發(fā)患者對(duì)治療的信心，主動(dòng)樂觀地與醫(yī)護(hù)人員合作。要努力建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士應(yīng)經(jīng)常深入病房與患者進(jìn)行溝通。通過聊天的方式拉近與患者之間的距離，耐心聽取患者的陳訴，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)適當(dāng)?shù)亟忉尣∏?。通過談話，醫(yī)務(wù)人員可以去體會(huì)隱藏在患者語言中的情緒變化，及時(shí)采取有效 的措施。 第 13 頁 共 13 頁