房地產(chǎn)中介門(mén)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理

上傳人:jun****875 文檔編號(hào):18666506 上傳時(shí)間:2021-01-02 格式:DOC 頁(yè)數(shù):9 大?。?43.41KB
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1、房地產(chǎn)中介門(mén)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理(上) 我們的觀點(diǎn): u 流程掌控結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。 u 數(shù)量淘出質(zhì)量,累計(jì)造就奇跡。 u 數(shù)字說(shuō)話,追求簡(jiǎn)單。 一、 門(mén)店業(yè)績(jī)執(zhí)行系統(tǒng) 1. 策略分解 ◆含義:策略分解是指把執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)所需的條件進(jìn)行分解。 ◆舉例:本月5萬(wàn)業(yè)績(jī)→需要完成8套售單→需要多少房客源→分解房客源任務(wù) ◆注意事項(xiàng):在分解策略時(shí)應(yīng)充分考慮執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)所需的核心條件及可執(zhí)行度,防止沒(méi)有抓住要點(diǎn)分解或無(wú)法執(zhí)行的情況發(fā)生,并應(yīng)考慮在執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的異常問(wèn)題,應(yīng)提前做好解決預(yù)案。 2. 責(zé)任承諾 ◆ 含義:責(zé)任承諾是指千金重?fù)?dān)人人挑,人人頭上有指標(biāo),把責(zé)任落實(shí)

2、到人頭并公開(kāi)承諾。 ◆ 意義:可以非常有效的減少員工的借口,并提高分行執(zhí)行力,提高員工工作積極性。 ◆ 責(zé)任承諾方式:公開(kāi)口頭承諾、書(shū)面承諾。 ◆ 責(zé)任承諾內(nèi)容:應(yīng)包含執(zhí)行人、開(kāi)始執(zhí)行時(shí)間、任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)完成時(shí)間、完成或未完成時(shí)的獎(jiǎng)罰方式。 ◆ 獎(jiǎng)罰方式:應(yīng)注意獎(jiǎng)罰措施必須落實(shí)到實(shí)際處罰例如:罰款、義務(wù)勞動(dòng)、精神處罰(扮超人、扮奧特曼、男扮女裝,然后去游街)且應(yīng)注意傷及員工自尊心但必須得讓他有深刻記憶。分行經(jīng)理應(yīng)以身作則,帶頭執(zhí)行。 ◆ 注意事項(xiàng):應(yīng)充分考慮承諾的可執(zhí)行度,并嚴(yán)格檢查切忌延遲檢查及提前檢查,在承諾時(shí)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)承諾內(nèi)容防止借口產(chǎn)生。 3. 結(jié)果跟蹤 ◆ 含義:結(jié)果跟

3、蹤是指定時(shí)檢查任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量以結(jié)果為導(dǎo)向,建議每天、每周、每月分級(jí)檢查。 ◆ 意義:可以很好的提高分行執(zhí)行力和權(quán)威性,迫使員工合理安排時(shí)間做到計(jì)劃工作。 ◆ 注意事項(xiàng):在結(jié)果跟蹤過(guò)程中應(yīng)盡力保證公平、公正、公開(kāi),一切以責(zé)任承諾標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),盡力減少爭(zhēng)議。 4. 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) u 含義:即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)是指在規(guī)定任務(wù)未完成或完成時(shí)立即獎(jiǎng)懲,建議在10個(gè)小時(shí)內(nèi)執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。 u 意義:即時(shí)獎(jiǎng)懲才能夠促使員工自覺(jué)性,杜絕借口產(chǎn)生。 u 注意事項(xiàng):在即時(shí)獎(jiǎng)懲過(guò)程中應(yīng)按時(shí)保質(zhì)、保量執(zhí)行,嚴(yán)禁打折,如果打折會(huì)喪失公信力。 二:門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理要義 1. 地產(chǎn)中介的本質(zhì) u 信息:房源、客源 u 服務(wù):

4、權(quán)證代辦、貸款、協(xié)調(diào)業(yè)主/客戶(hù)關(guān)系 u 服務(wù)的價(jià)值:服務(wù)猶如催化劑它本身是不值錢(qián)的但是可以讓我們的信息更值錢(qián)。 u 服務(wù)要點(diǎn):嘴甜、腰軟、精神飽滿、拒絕爭(zhēng)論學(xué)會(huì)贊美、主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客不好意思拒絕。 2. 業(yè)績(jī)提升的核心條件 ◆業(yè)績(jī)=有效盤(pán)源盤(pán)源成交率每單信息傭金 ◆業(yè)績(jī)=顧客數(shù)量單次支付傭金顧客消費(fèi)次數(shù) ◆業(yè)績(jī)=開(kāi)單人數(shù)開(kāi)單傭金額人均開(kāi)單頻率 ◆提升業(yè)績(jī)的核心條件:有效盤(pán)源、顧客數(shù)量、傭金金額、開(kāi)單頻率、消費(fèi)次數(shù)、開(kāi)單人數(shù)、成交率。 有效盤(pán)源 ◆有效盤(pán)源定義標(biāo)準(zhǔn):產(chǎn)權(quán)清晰、可以上市交易、業(yè)主決定要賣(mài)、可以看房、談好后能立即交易、有傭金保證。 ◆盤(pán)源渠道:洗樓、報(bào)紙刊登、

5、業(yè)主論壇、房產(chǎn)網(wǎng)站信息、套盤(pán)、物管公關(guān)、同行水牌開(kāi)發(fā)、掃街、成交案開(kāi)發(fā)、盤(pán)源購(gòu)買(mǎi)、投資客開(kāi)發(fā)、小區(qū)公益咨詢(xún)開(kāi)發(fā)、親戚朋友開(kāi)發(fā)。 ◆ 店長(zhǎng)的盤(pán)源拓展計(jì)劃和管理 途徑 本周計(jì)劃 實(shí)際完成 吸盤(pán)比例 下周計(jì)劃 備注 洗樓 報(bào)紙刊登 業(yè)主論壇 房產(chǎn)網(wǎng)站 套盤(pán) 物管公關(guān) 同行開(kāi)發(fā) 掃街 成交案開(kāi)發(fā) 盤(pán)源購(gòu)買(mǎi) 投資客開(kāi)發(fā) 公益咨詢(xún)開(kāi)發(fā)

6、 親戚朋友開(kāi)發(fā) ◆ 房源開(kāi)發(fā)831計(jì)劃 每月8個(gè)房源考核任務(wù)、每人每周洗3條樓梯口、每人每天跟進(jìn)出10條業(yè)主信息結(jié)果。 u 業(yè)主維護(hù)方式:電話、QQ、面談。 ◆ 盤(pán)源維護(hù)管理要點(diǎn): 長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行。 對(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)ΡP(pán)源維護(hù)結(jié)果進(jìn)行檢查。 責(zé)任到人頭,量化考核,定期檢查獎(jiǎng)懲。 如何提高成交率? u 含義:成交率是指已成交客戶(hù)或業(yè)主在全部客戶(hù)或業(yè)主當(dāng) 中所占的比例。 u 影響成交率高低的因素:價(jià)格、鑰匙、唯一性。 u 221計(jì)劃:每周2個(gè)房子的價(jià)格要有下跌、每周收2個(gè)鑰匙、每月一個(gè)獨(dú)家,利用量化任務(wù)來(lái)促使員工養(yǎng)成習(xí)慣。 u 123計(jì)劃:

7、每周確定主推盤(pán),每天推薦給10個(gè)人,每天每人帶看2次,每天最少給業(yè)主3個(gè)回饋電話,假如一個(gè)星期仍然沒(méi)有推出去立馬換主推盤(pán)。 u 如何壓價(jià):短信壓價(jià)、房產(chǎn)新聞?wù)邏簝r(jià)、市場(chǎng)行情壓價(jià)、缺點(diǎn)壓價(jià)、人情壓價(jià)、同樓盤(pán)片區(qū)比對(duì)壓價(jià)。 短信壓價(jià):利用短信平臺(tái)向客戶(hù)或業(yè)主發(fā)送樓盤(pán)打折或漲價(jià)信息,但需注重統(tǒng)一性防止因多人發(fā)送同樓盤(pán)的不同信息,影響客戶(hù)或業(yè)主心理。 房產(chǎn)新聞?wù)邏簝r(jià):利用國(guó)家和媒體的發(fā)布的新聞和政策給客戶(hù)或業(yè)主造成心理壓力,切忌要保證信息的真實(shí)可尋性。 人情壓價(jià):維護(hù)好業(yè)主和客戶(hù)的關(guān)系取得客戶(hù)和業(yè)主信任和好感,一般來(lái)說(shuō)熟人之間做生意心理上都會(huì)更加信任,而且容易放松戒備,在實(shí)施此類(lèi)方式

8、時(shí)應(yīng)注重分寸防止暴露自己的真實(shí)目的而喪失信任。 比對(duì)壓價(jià):利用同類(lèi)房子來(lái)壓低業(yè)主價(jià)格。在實(shí)施此類(lèi)壓價(jià)方式時(shí)一定要注意突出被壓價(jià)房子的少許優(yōu)點(diǎn)并告訴業(yè)主之所以要買(mǎi)他套房子的原因,還要給業(yè)主限定時(shí)間如果他繼續(xù)堅(jiān)持只能逼客戶(hù)選購(gòu)另外一個(gè),如果不這么做可能會(huì)引起業(yè)主疑心,會(huì)讓你去買(mǎi)價(jià)格低那套。 缺點(diǎn)壓價(jià):利用房子缺點(diǎn)壓力價(jià)格如:不能按揭、樓層高、戶(hù)型不好、采光差、環(huán)境差、周?chē)藛T素質(zhì)差、位置遠(yuǎn)等,但是在實(shí)施此類(lèi)壓價(jià)時(shí),切忌一直貶低業(yè)主否則會(huì)引起反感,問(wèn)你既然啥子都不好那為什么還要買(mǎi)? 競(jìng)爭(zhēng)排除管理 u 收鑰匙、簽獨(dú)家 如何增加顧客數(shù)量? u 客源來(lái)源渠道:報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)、QQ群、B

9、BS、人際關(guān)系、咨詢(xún)展覽、門(mén)店接待、同行開(kāi)發(fā)、掃樓、老客戶(hù)開(kāi)發(fā) u 門(mén)店顧客拓展計(jì)劃及管理 途徑 本周計(jì)劃 實(shí)際完成 吸客比例 下周計(jì)劃 備注 報(bào)紙廣告 網(wǎng)絡(luò) QQ群 BBS 人際關(guān)系 咨詢(xún)展覽 門(mén)店接待 同行開(kāi)發(fā) 掃樓 老客戶(hù)開(kāi)發(fā) u 客源維護(hù)的最低兩個(gè)135計(jì)劃 第一個(gè)135計(jì)劃:每天新增1個(gè)新客戶(hù),每天最少帶看3個(gè),每天最少有效跟進(jìn)5條。 第二個(gè)1

10、35計(jì)劃:每天發(fā)1條短信給客戶(hù)(拍馬屁),3天內(nèi)要有電話跟進(jìn),5天內(nèi)要有帶看。 u 顧客ABC管理 A類(lèi)客戶(hù):資金充足、要求大眾、看房方便、購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng),此類(lèi)客戶(hù)應(yīng)保持每天帶看1次。 B類(lèi)客戶(hù):資金稍微欠缺、要求較高、需要預(yù)約看房、購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng),此類(lèi)客戶(hù)應(yīng)保持每周帶看一次。 C類(lèi)客戶(hù):資金較少、不經(jīng)常出來(lái)看房、可買(mǎi)可不買(mǎi),此類(lèi)客戶(hù)應(yīng)保持每月帶看1次。 u 客戶(hù)維護(hù)方式:電話、QQ、面談。 u 客源維護(hù)管理要點(diǎn): 準(zhǔn)確區(qū)分客戶(hù)優(yōu)劣:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)是我們成交的基礎(chǔ),一般來(lái)說(shuō)在剛開(kāi)始與客戶(hù)接觸中,客戶(hù)對(duì)我們都有警惕性,因此說(shuō)出的房子需求也有很多水分,我們第一步應(yīng)給客戶(hù)留下良好印象然后再

11、取得客戶(hù)信任,多帶看準(zhǔn)確分析出客戶(hù)的真實(shí)需求,根據(jù)客戶(hù)優(yōu)劣合理安排時(shí)間。 改變觀念跳出圍城:上面已經(jīng)說(shuō)到客戶(hù)的需求是有水分的,問(wèn)南門(mén)可能會(huì)買(mǎi)北門(mén),可以全款說(shuō)需要要按揭,要電梯說(shuō)只要多層,買(mǎi)三房其實(shí)兩房也要,客戶(hù)不去看房只能說(shuō)明房子對(duì)客戶(hù)的吸引力不夠,我們?cè)诮o客戶(hù)推薦房子時(shí),因注重房子主要賣(mài)點(diǎn)推售。 長(zhǎng)期常態(tài)化堅(jiān)持:你能記住多少人沒(méi)有用,要有多少人能記住你才有用,長(zhǎng)期常態(tài)化堅(jiān)持維護(hù)客戶(hù)就是為了加深客戶(hù)對(duì)你的印像。 如果提高顧客消費(fèi)次數(shù)? u 含義:顧客的消費(fèi)次數(shù)是指顧客在我們這里消費(fèi)后他及他的親戚朋友再次消費(fèi)的數(shù)目。 u 優(yōu)質(zhì)服務(wù):優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是回頭客的重要參考依據(jù),我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)

12、時(shí)應(yīng)不卑不亢,注意分寸分清場(chǎng)合,防止好心做壞事,在與客戶(hù)交往中遇到問(wèn)題不躲不閃正面應(yīng)對(duì)。 u 房客的維護(hù):請(qǐng)參考上面《房客源維護(hù)管理》 如何保證足額傭金? u 打折現(xiàn)象出現(xiàn)的原因 我們常常說(shuō),這個(gè)客戶(hù)太不好對(duì)付了,堅(jiān)決要求打折,要不然就不簽。本人也沒(méi)少遇到過(guò)這種情況。其實(shí),這正是我們走入了一種服務(wù)思想的誤區(qū),在我們的服務(wù)意識(shí)中,潛意識(shí)的認(rèn)為客戶(hù)都是想要打折的,客戶(hù)猶豫不決,我們說(shuō)給打個(gè)折,他也許就會(huì)下定決心買(mǎi)了。其實(shí)大家仔細(xì)想想自己所簽的所有單子,真的會(huì)有人因?yàn)楸阋诉@幾百元錢(qián)就下決心買(mǎi)套房子的嗎?還是下決心買(mǎi)房子后,再和你來(lái)談這幾百元呢? u 打折后客戶(hù)就會(huì)滿意嗎? 其實(shí)在你打折

13、的同時(shí),客戶(hù)在省錢(qián)的同時(shí),也會(huì)擔(dān)心,服務(wù)會(huì)不會(huì)同樣打折,我們?nèi)ネ饷尜I(mǎi)東西,大家應(yīng)該感覺(jué)很明顯,專(zhuān)賣(mài)店品牌的服裝是不能隨意打折的,折扣都是由賣(mài)方來(lái)定,買(mǎi)方是不能還價(jià)的,這樣的衣服有人買(mǎi)嗎?當(dāng)然有,因?yàn)橘I(mǎi)者會(huì)感覺(jué)到這是品牌,在消費(fèi)意識(shí)中,他體現(xiàn)了客戶(hù)一種潛在的滿意度,“好貨不打折,便宜無(wú)好貨”。事實(shí)上,真的打折后,折扣越多,售后服務(wù)中所表現(xiàn)的積極性就越差,也許大家不愿承認(rèn),但這是一種潛意識(shí)下的行為,折扣意味著產(chǎn)品或服務(wù)因一定的原因存有缺陷,折扣是營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)消費(fèi)的一種平衡行為,客戶(hù)的滿意度也自然不佳。 u 打折是對(duì)自己的服務(wù)沒(méi)信心!對(duì)自己勞動(dòng)不尊重! 我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)相關(guān)規(guī)定的合理合法收費(fèi)

14、,在行業(yè)的體制里是被認(rèn)可的,既然如此,我們的費(fèi)用就收的光明磊落,為什么要害怕客戶(hù)提出的無(wú)理要求呢?我們要用非常堅(jiān)定的聲音來(lái)拒絕客戶(hù)??蛻?hù)有時(shí)候提這個(gè)要求也只是試探性的,你的回答不夠干脆就會(huì)讓客戶(hù)變得更堅(jiān)定,使原本只是問(wèn)一下的客戶(hù)將這個(gè)問(wèn)題看得越來(lái)越重,最后甚至影響到我們的成交。 尊重自己的勞動(dòng),也許一個(gè)成交客戶(hù)看了一次房子就看滿意了,從單個(gè)成交上也許看似很輕松,但你一個(gè)月要看多少次房子才能有這樣的一次呢?我們的角色是提供中介服務(wù),是居間,我們的角色定位是與客戶(hù)平等的,我們?cè)诳蛻?hù)所提合理要求的范圍內(nèi)來(lái)提供服務(wù),我們既要自己尊重自己!也要讓客戶(hù)來(lái)尊重我們! u 與其中介費(fèi)打折不如努力來(lái)提升我們

15、的服務(wù)水平! “優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折”,既是一句口號(hào),也是我們要不斷督促自己努力的方向,給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但卻不為自己所付出的勞動(dòng)來(lái)打折??蛻?hù)就公司而言:存在有效客戶(hù)和無(wú)效客戶(hù)兩類(lèi)。就無(wú)效客戶(hù)而言:不要害怕會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而損失成交,無(wú)效客戶(hù)所帶給你的負(fù)面損失,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你在其交易中所取得的實(shí)際價(jià)值。真正買(mǎi)房的客戶(hù)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)就不買(mǎi),而誠(chéng)意不足的客戶(hù),你又何必因?yàn)檫@個(gè)在他們的身上浪費(fèi)時(shí)間!“魯昂”的品牌形象需要大家共同的努力來(lái)樹(shù)立! u 如何避免打折? 當(dāng)客戶(hù)提出此要求后:要堅(jiān)決拒絕(我們公司中介費(fèi)不打折,不給客戶(hù)一絲希望) 在拒絕時(shí)一定要注意方式方法,不要傷及客戶(hù)自尊(在房產(chǎn)的交易中,相比房值

16、我們的中介費(fèi)可謂杯水車(chē)薪,我們也付出了很多的努力,會(huì)提供很多的服務(wù),我們的收費(fèi)是正規(guī)收費(fèi),公司也有明確的規(guī)定,希望客戶(hù)可以理解。) 客戶(hù)認(rèn)為只看了一兩次房,我們的中介費(fèi)太好賺。(房產(chǎn)成交并非像您想象的那樣簡(jiǎn)單,我們每天的看房量都是數(shù)次,而像您這樣,運(yùn)氣這么好這么快就碰到自己滿意的房子的客戶(hù)并不多,而我們常常遇到帶客戶(hù)看數(shù)十個(gè)房子都不滿意的情況,從單筆來(lái)看您覺(jué)得我們蠻容易,但從我們整個(gè)月的工作量來(lái)看,這們這個(gè)行業(yè)是有了名的辛苦行業(yè),所以您所付的中介費(fèi),是我們辛苦勞動(dòng)應(yīng)得的。) 不打折不成交((千萬(wàn)別屈服),買(mǎi)房子是要靠緣份的,得看到了自己喜歡的房子,如果您因?yàn)檫@個(gè)而放棄這套房子那實(shí)在是太

17、可惜了,畢竟房子才最重要,再次強(qiáng)調(diào)我們付出的努力和我們堅(jiān)決的態(tài)度。) 不打折就飛單(這個(gè)需要避免在前期,以本人的經(jīng)驗(yàn)而言,我在帶客戶(hù)看房時(shí)的路上就會(huì)和他溝通很多,會(huì)在談話不經(jīng)意間傳遞給客戶(hù)一種訊息(即現(xiàn)在人們的素質(zhì)都高了,都通過(guò)中介,而且人們的自我保護(hù)意識(shí)也強(qiáng)了,盡可能減少交易風(fēng)險(xiǎn)之類(lèi)的東西),這種訊息就是讓客戶(hù)自己體會(huì)出“飛單”是沒(méi)素質(zhì)的表現(xiàn)!客戶(hù)要求打折只是為了省錢(qián),一般不太會(huì)愿意背上這個(gè)沒(méi)素質(zhì)的名聲。當(dāng)然現(xiàn)在不還有看房協(xié)議單嗎?) 別的中介都可以打折(這就是品牌與非品牌的區(qū)別,魯昂是品牌中介,如果我們也打折了,我們哪里還有制度與規(guī)則? 我們和別的小中介有什么區(qū)別,我們用得著樹(shù)立品

18、牌形象嗎?用得著來(lái)讓客戶(hù)信任我們的品牌嗎? 也許您選擇魯昂不是沖著魯昂品牌而來(lái)的,但我們?nèi)杂蟹浅6嗟目蛻?hù)是沖著我們品牌而來(lái)的,我們不能因?yàn)槟@一筆成交,而破壞了我們的品牌形象,既然您選擇了我們,那我們就希望您能感受到我們的品牌,我們會(huì)盡自己最大的努力來(lái)為您提供滿意服務(wù)的。 3、 地產(chǎn)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)與策劃 卡片營(yíng)銷(xiāo):制作有特色的卡片、取有特色耳熟能詳?shù)幕寣?duì)方更能記住自己。 如下圖: 論壇炒作:利用論壇炒作樹(shù)立公司光輝形象 短信平臺(tái)發(fā)送售房信息 外出免費(fèi)咨詢(xún)、展覽 商圈精耕 u 商圈精耕方式:售前服務(wù)、商家合作、論壇炒作、公益活動(dòng)等。 u 售前服務(wù) 含義:售前

19、服務(wù)是指在交易達(dá)成前所做的服務(wù),主要針對(duì)挖掘潛在客戶(hù)。 售前服務(wù)的內(nèi)容:免費(fèi)送報(bào)紙、送牛奶、免費(fèi)抄表、免費(fèi)停電停水提醒、免費(fèi)掏水溝等義務(wù)服務(wù)。 售前服務(wù)要點(diǎn):一定要留下姓名做雷鋒留姓名,而且要有針對(duì)性且長(zhǎng)期性開(kāi)展,提高我公司美譽(yù)度,以后別人賣(mài)房子買(mǎi)房子就會(huì)想起你,砍價(jià)也更加容易。 u 商家合作 含義:商家合作是指利用業(yè)主或客戶(hù)周邊的商家關(guān)系套出房客源信息,并給予商家一定好處。 合作要點(diǎn):在與商家合作過(guò)程當(dāng)中切忌守時(shí)守信、多加入情感投資,適當(dāng)加入物質(zhì)回報(bào)。 u 論壇炒作 利用業(yè)主論壇、房產(chǎn)論壇炒作樹(shù)立公司光輝形象。 炒作方式:利用具有吸引力的問(wèn)題吸引大家注意力,一般來(lái)

20、說(shuō)是負(fù)面新聞,然后偽裝成多人對(duì)負(fù)面新聞發(fā)布人進(jìn)行聲討,為公司正名。 u 公益活動(dòng) 將辦公地點(diǎn)搬進(jìn)小區(qū)舉辦免費(fèi)房產(chǎn)知識(shí)講座、咨詢(xún)以及義務(wù)勞動(dòng)。 u 商圈資源來(lái)源渠道分析 我們應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)渠道的房客源來(lái)源比重,針對(duì)每段時(shí)期的房客源來(lái)源比例合理安排開(kāi)發(fā)力度,那個(gè)渠道來(lái)源比例大就著重開(kāi)發(fā)那個(gè)渠道。 分析來(lái)源客戶(hù)的需求情況,積累各小區(qū)樓盤(pán)資料,針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。 4、 地產(chǎn)門(mén)店的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的含義:團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別: u 團(tuán)隊(duì) 志同道合的目標(biāo)意識(shí) 同舟共濟(jì)的協(xié)作精神 坦誠(chéng)和諧的溝通氛圍 榮辱與共

21、的戰(zhàn)友情節(jié) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的共贏趨向 u 團(tuán)伙 鼠目寸光的既得利益 四分五裂的幫族派系 各懷鬼胎的如意算盤(pán) 勾心斗角的人際關(guān)系 沉悶死板的工作氛圍 如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)? u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的含義:團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是有計(jì)劃有組織地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流,增進(jìn)彼此的了解與信賴(lài),在工作中分工合作更為默契,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同更統(tǒng)一明確,完成團(tuán)隊(duì)工作更為高效快捷,圍繞這一目標(biāo)所從事的所有工作都稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體措施 首先,一切的前提-尊重,不懂得尊重人,一切都無(wú)從談起。這個(gè)尊重不是來(lái)自鬼都不相信的“人人生而平等”,而是來(lái)自于堅(jiān)信“只要是個(gè)人,就有比你自己強(qiáng)的地方,就有用

22、”。這個(gè)尊重是有形的,是可以看得出來(lái)、感覺(jué)得到的,比如說(shuō):你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽(tīng)取意見(jiàn)等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任!這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理授權(quán)和委任。 然后是溝通,把情況了解上來(lái),把影響施加下去。好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng),又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣,聊天是比較適合的方式,但那不是亂聊的,尤其在時(shí)機(jī)和話題的選擇上。目的只有一個(gè):拉近距離,融洽氣氛,了解情況,施加影響。還有就是娛樂(lè),尤其是下棋、打牌、喝酒,這三項(xiàng)活動(dòng)最能體現(xiàn)人的性格,想藏都藏不住。性格無(wú)所謂優(yōu)劣,最重要的是因人而異,善加利用。通過(guò)合理的組合,減少?zèng)_突,增強(qiáng)合力。還有就是文字記錄,一定要

23、讓團(tuán)隊(duì)成員,尤其是關(guān)鍵成員養(yǎng)成做文字記錄(正式非正式)的習(xí)慣,這對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)本身不是十分重要,但從企業(yè)管理和項(xiàng)目管理的角度來(lái)看,卻是非常重要。而且,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的,也是為了最終把工作做好。 再次是服務(wù),這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去,把監(jiān)督、控制等字眼壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任,目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì),而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù),給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話說(shuō),組織者的任務(wù)是把臺(tái)子搭好,讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。不要擔(dān)心會(huì)被搶了風(fēng)頭,一則,戲唱的再好,到上司那里匯報(bào)的還是你;二則,即便是團(tuán)隊(duì)成員最終超越了你,你

24、真誠(chéng)地幫過(guò)他,他自然也會(huì)幫你,何樂(lè)而不為呢?所以,不要吝嗇在上司面前肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī),更不要邀功于己,諉過(guò)于人,這是非常忌諱的。要讓團(tuán)隊(duì)成員放手工作,“錯(cuò)了,責(zé)任是我的,對(duì)了,功勞是你們的”這句話,不但要說(shuō),更要做。這里講的服務(wù),既是工作上的,也是生活上的,都很重要,都要盡可能細(xì)致、周到。服務(wù)做好了,管理基本上也就到家了。這里需要指出的是:服務(wù)不等于遷就,是有原則的,也是在自己能力范圍內(nèi)的。還有,在這個(gè)過(guò)程中,會(huì)有不少誤解、委屈,也會(huì)很“吃虧”,沒(méi)辦法,誰(shuí)讓你是頭呢,如果你想把工作做好,這些你都得認(rèn)嘍,吃這些小“虧”占“工作做好”這個(gè)大“便宜”。等成績(jī)出來(lái)的時(shí)候,那些誤解、委屈也就沒(méi)了,你收

25、獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。 還有協(xié)調(diào)和組織,也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上,作為一種具體的技能和工作內(nèi)容,這是和尊重、溝通和服務(wù)連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了,協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問(wèn)題。由兩個(gè)需要注意的方面,一是要注意實(shí)際情況,因人就勢(shì);一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán),管得越少越好。 再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的,但一定要慎用、少用。因?yàn)?,好事往往?huì)變成壞事,尤其對(duì)于時(shí)下的國(guó)人而言。不但起不到激勵(lì)的作用,反而造成不必要的麻煩,增加攀比、猜忌等矛盾,破壞氣氛。而且,如果老是要靠物質(zhì)刺激來(lái)激勵(lì)的話,就說(shuō)明組織、薪酬體系有問(wèn)題。激

26、勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的,最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定。如果你能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán),完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定,失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì),比許諾獎(jiǎng)他多少多少錢(qián)產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)的強(qiáng)烈和持久的多?!笆繛橹赫咚馈?,雖然沒(méi)必要那么夸張,但作用不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可,及時(shí)、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)就顯得很重要了,那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。 最后,也是最重要的,就是個(gè)導(dǎo)向問(wèn)題。前面提到的種種,都要以一個(gè)原則為導(dǎo)向,那就是:產(chǎn)生合力,達(dá)成目標(biāo),最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則,也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。 總之,團(tuán)隊(duì)建設(shè)說(shuō)難不難,說(shuō)易不易,關(guān)鍵在于你如何把握。只要你熱心、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任,肯和團(tuán)隊(duì)成員交朋友團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)共同的目標(biāo)。沒(méi)有共同的目標(biāo),那怕你的理想多么美好,不會(huì)有人響應(yīng)的。員工只是為了生存而工作,并沒(méi)有為了你的宏大目標(biāo)奮斗。所以你必須為你的目標(biāo)調(diào)整并包裝成大家認(rèn)同接受的目標(biāo)。 接著,團(tuán)隊(duì)成員間必須相互高度信任。這信任必須是出至內(nèi)心的真實(shí)感受,半點(diǎn)來(lái)不得虛假。而且團(tuán)隊(duì)成員都有為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)身的精神和高度的責(zé)任心。 再下來(lái),就是針對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的角色分配,并執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)整體計(jì)劃的實(shí)施。當(dāng)然,必要的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)也需要換血的。即團(tuán)隊(duì)成員角色調(diào)換或接收外來(lái)的新成員加入。

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