服務承諾書

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1、服務承諾書 服務承諾書 精選20篇 由大文斗會員“taochengyong”投稿精心推薦，希望對你的學_工作能帶來參考借鑒作用。 篇1：服務承諾書 工程服務承諾書 一、關于對工程質量方面的承諾 保證該工程竣工驗收工程質量到達國家現(xiàn)行《施工質量驗收規(guī)范》合格標準。 二、關于對工期方面的承諾 根據建設單位供給的圖紙和工程實情，結合我公司綜合實力，我方承諾該工程工期為日歷天。 三、關于服務方面的承諾 1、工程交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導工程設備的使用，維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月后進行第二次全面服務回訪;一年后進行第三次質量回訪，征詢客

2、戶意見。 2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質量問題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。 3、我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。 4、服務資料： 長期咨詢優(yōu)惠服務;對保修期滿的工程，實行優(yōu)質優(yōu)價服務，工程結束，友誼長存，繼續(xù)與用戶堅持聯(lián)系，無償供給工程咨詢服務。 四、關于項目經理、管理人員方面的承諾 保證按中標的項目經理及投標文件中所列管理人員組織施工，并且做到項目經理、技術負責人親臨現(xiàn)場。 五、關于雨季、農忙季節(jié)、法定節(jié)假日的勞動力保證方面的承諾 保證在雨季、農忙季節(jié)、法寶節(jié)假

3、日期間，采取有效措施做到勞動力充足，不影響正常施工。 六、關于與業(yè)主及監(jiān)理單位配合方面的承諾 保證與業(yè)主監(jiān)理單位進取配合，共同搞好該工程建設。 以上承諾的條件，愿簽入施工合。 篇2：服務承諾書 志愿服務承諾書 志愿者是崇高而光榮的，在志愿服務活動中，我承諾： 1、認真履行志愿服務承諾; 2、自愿成為社區(qū)志愿者服務崗志愿者，參加相關的社會公益服務活動; 3、我愿意在社區(qū)所要求的服務時間以及所供給的服務崗位上，為受助對象供給志愿服務; 4、我同意在志愿服務過程中能夠確保自身安全，對自我的行為負責; 5、我同意在志愿服務過程中，對受助對象進行安全、規(guī)范、有序的服務; 6、我同

4、意服務期內所拍的照片、錄象及相關資料能夠在相關的報道中使用; 7、絕對不以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背國家法律、社會公德，損害志愿者形象的活動;[由大文斗網友投稿] 承諾人： 日期：20xx年XX月XX日 篇3：服務承諾書后面還有多篇服務承諾書！ 優(yōu)質服務承諾書 隨著我國社會，經濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務意識，服務方式，服務態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務開發(fā)，提升服務品質。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫(yī)療實

5、踐者所倡導。 人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人保密。經過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環(huán)境，能夠更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質，提升護理質量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。 現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實衛(wèi)生部年“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質服務病房爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、職責心換來患者舒心，社會安心，政府放心。 我們icu的口號是：讓微笑傳遞關愛;我們的護理理念

6、是：及時、有效、安全、舒適。響應號召，我決心做到 1.認真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。 2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。 3.認真評估病人信息，嚴格執(zhí)行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。 4.嚴格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。 5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應。 6.加強溝通，促進醫(yī)患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以

7、迅速的反應滿足病人的需求，供給主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。 7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。 8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。 9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調節(jié)輸液速度。 10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。 11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設備24小時堅持備用狀態(tài)。 12.加強查房，確保醫(yī)療護理質量。將?？谱o理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一

8、齊落實查房制度，并將其轉化成_慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。 13.優(yōu)化服務流程、簡化服務環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。 14.注重公共服務禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。 承諾人：xxx xxxxxxx 篇4：服務承諾書 志愿服務承諾書 為堅持共產黨員先進性，化抽象微具體，化無形為有形，在推動新一輪社會經濟建設中，找準自我的位置，知其責，做其事，揚其長，盡其能，更好的發(fā)揮先鋒模范作用，本人結合崗位實際，作出如下承諾： 第一，堅持與時俱進的科學理論武裝頭腦，在思想上堅持先進性。每一天

9、讀書讀報，學XXX大會議精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，采取以自學為主，每月寫出一篇政治理論學_心得體會。 第二，增強自我的的事業(yè)心和職責感，進取投身到藥品抽檢事業(yè)中，打頭陣、當標兵，各項工作成績突出。愛崗敬業(yè)、埋頭苦干，開拓進取、樂于奉獻，在本職崗位上作出一流成績。 第三，認真實踐為人民服務的宗旨，密切聯(lián)系群眾，尊重群眾的創(chuàng)造，傾聽群眾的呼聲，做人民群眾的貼心人。 第四，遵紀守法，養(yǎng)成好的生活作風，求真務實，言行一致，說老實話，辦老實事，當老實人，廉潔自律，抵制腐朽思想的侵蝕，做艱苦奮斗、反腐倡廉的表率。 第五，進取響應國家關于建設和諧社會的有關決議，進取踐行社會主義核心價值觀，樹立正

10、確的榮辱觀，遵守社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，嚴于律己，情趣健康，公道正派。 承諾人： 日期：20xx年XX月XX日 篇5：服務承諾書 產品服務承諾書 XXXX科技本著“高質量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾： 一、產品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。 二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定，對出廠產品自發(fā)貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內(以先到者為限)，若買方能夠證實產品

11、是貼合本公司提議的方法正確安裝與使用;能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。 三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作來源理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。 四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾能夠代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一職責

12、。 我公司服務宗旨：高效、負責、解惑 我公司服務目標：只為客戶服務 XXXX科技XXXX銷售中心電話：XXXX聯(lián)系人：XXXXQQ：XXXXXXXXXX 承諾人： xx年x月x日 篇6：服務承諾書 志愿服務承諾書 作為一名共產黨員，我志愿響應學校黨支部關于開展為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的號召，進取投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在推進學校教學改革中找準定位，知其責，做其事，揚其長，盡其能，更好地發(fā)揮先鋒模范作用，結合自身崗位實際，作出如下承諾： 1.自覺加強學_，進取進取。認真學_政治理論，不斷提高黨性修養(yǎng)，更新知識，更新觀念，認真貫徹黨的路線方針政策。 2.切實轉變作風，認真履行職責。認真鉆

13、研業(yè)務，加強崗位本事鍛煉，不斷提高履行崗位職責的本事。 3.愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新黨員志愿的服務承諾書黨員志愿的服務承諾書。樹立崗位奉獻精神，認真履行工作職責，熱愛本職，愛崗敬業(yè)，多做貢獻，開拓創(chuàng)新。 4.帶頭服務群眾。牢固樹立宗旨意識，全心全意為民服務。 5.帶頭遵章守紀 自覺理解群眾監(jiān)督，以身作則，清正廉潔，不斷增強自身拒腐本事。 6.講大局、講團結，以身作則，言行一致，克己奉公。 7.熱情服務群眾，為廣大學生、家長和社會群眾服好務，盡好責。以上是本人向廣大黨員群眾和黨組織的鄭重承諾，請大家予以監(jiān)督。 承諾人： 日期：20xx年XX月XX日 篇7：服務承諾書 服務承諾書

14、xx采購中心： 我方作為20XX-20XX年度中央國家機關空調集中采購供應商，在空調采購服務有效期內鄭重承諾： 一、嚴格遵守國家法律法規(guī)，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護中央國家機關各單位和中央國家機關政府采購中心（以下簡稱采購中心）的權益。 二、成立中央國家機關空調集中采購管理組織和機構（組織機構附后），做好中央國家機關各級預算單位的空調采購送貨、安裝和售后服務，配合采購中心做好相關管理。 三、嚴格執(zhí)行《中央國家機關空調集中采購服務協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標承諾，自覺理解中央國家機關各單位的檢查，圓滿完成中央國家機關各單位空調采購的送貨、安裝和相關售后服務，確保質量，

15、供給快捷、方便、滿意的服務。 四、我方所供給的中央國家機關空調政府采購價格低于市場平均價格。 五、對中央國家機關各單位的空調采購做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。 六、空調安裝質量不低于《國家標準房間空氣調節(jié)器安裝規(guī)范》的標準。保證一次批量在100臺以內的，48小時內完成安裝；一次批量在100臺以上的，按照與中央國家機關各單位商定的安裝時間安裝。 七、嚴格按照我方投標文件中的投標報價收取費用和相關材料費用，自覺遵守價格優(yōu)惠，不亂收費用。 八、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消費者權益保護法》和《部分商品修理更換退貨職責規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機保修五年；主要部件保修三年，包括：風扇電機（含掃風電機

16、、換氣電機）、主控板（含顯示板、感溫頭、接收頭）、溫控器及遙控器；其余部件保修兩年。 九、當生產廠家空調價格調整，或新的型號空調上市，我方將價格調整情景及時書面通知采購中心，保證投標優(yōu)惠率不變。 十、自覺根據投標文件中有關資料，理解采購中心對我方履行《中央國家機關空調集中采購服務協(xié)議》情景進行的檢查，進取配合財政部對中央國家機關各單位投訴問題的調查。經核實，確屬我方職責的，自覺理解按照《中央國家機關空調集中采購服務協(xié)議》的相關規(guī)定給予的處理和處罰，因我方職責給中央國家機關各單位造成的經濟損失，給予經濟賠償。 承諾人：XXX 20XX年XX月XX日 篇8：服務承諾書 供水服務承諾書

17、 為了切實搞好城市供水保障和服務工作，理解社會監(jiān)督，提高服務水平，保證向用戶供給優(yōu)良的服務以適應城市的經濟發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務承諾。 一、服務資料 1、業(yè)務接待；6、管道維修； 2、勘察設計；7、計劃停水； 3、安裝施工；8、計劃用水 4、供水壓力；9、水表拆換； 5、供水水質；10、查表收費。 二、服務標準、程序和時限 1、用戶申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務，熱情待客禮貌禮貌。對貼合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應立即登記后在2個工作日內轉交勘察，設計部門審核。 2、勘察、設計部門接到用戶申請登記表及有關手續(xù)后，根據申請給水管道工程項

18、目大小（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的設計工日定額時限內完成勘察和工程設計。 3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時限內完成工程施工。要做到禮貌施工、保證施工質量，施工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內向用戶說明。 4、保證安全不間斷地供水，供水管網壓力（≥0、14mpa）合格率到達97%以上。 5、供水水質檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網水質綜合合格率達98、8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網水質問題，要在24小時內采樣化驗，3個工作日內向用戶答復。 6、維護和管理好供水管道和設施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員

19、應在1小時內趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續(xù)搶修。維修及時率達98％以上。 7、計劃停水24小時內通知，大面積停水應經過電臺、電視臺或報社告知用戶。 8、按政府有關規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題，應在3個工作日內給予答復。 9、用戶反映的故障表，在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關手續(xù)后7日內予以更換。 10、嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應到達99%以上，抄表準確率應到達97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。 三、投訴與監(jiān)察 本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不

20、滿意，可先到本公司下列職責部門進行投訴。 1、關于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務熱線投訴。 地址： 投訴電話：（24小時值班） 2、關于業(yè)務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務科投訴。 地址：東街104號 投訴電話、傳真： 以上投訴會在3個工作日內得到答復，8個工作日內處理完畢。若沒有及時答復，每拖延1日，扣罰職責人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情景無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。 您的投訴若在有關職責部門未得到滿意答復，可繼續(xù)向總公司社會服務承諾督導辦公室投訴。 地址：東街

21、104號 投訴電話： 四、違諾職責 本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據法律或有關規(guī)定實施。 篇9：服務承諾書 產品售后服務承諾書 為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾： 一、產品質量承諾： 1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。 2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。 二、產品價格承諾： 1、為了保證產品的

22、高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。 2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格供給給貴方。 三、交貨期承諾： 1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。 2、產品交貨時，我公司向用戶供給下列文件； ①技術保養(yǎng)維修手冊 ②安裝總圖 ③外購件說明書及制造廠家 ④供給易損件、備件清單，并附送必須量的備件 四、售后服務承諾： 1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底 2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意 3、服務效率：保修期內或保修期外

23、如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可到達現(xiàn)場并開始維修。 3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價計。 篇10：服務承諾書 售后服務承諾書 一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。 二、質量保證：我方供給設備全部為全新設備（包括零部件），且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量貼合國家質量檢測標準，我方供給的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。 三、包裝：我方供給的設備將嚴格按照標準包裝完

24、好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。 四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行。 五、針對本項目的服務承諾： 1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務。2、投標產品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨職責規(guī)定》（以下稱“國家三包規(guī)定”）中規(guī)定的如下“三包”細則： 1）、七日內出現(xiàn)故障免費退貨 自您購買產品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”

25、所列性能故障，您能夠選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格（以正式購機發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。 2）、八至十五日內出現(xiàn)故障免費修理或換貨 自購機日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您能夠選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。 3）、整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換 自購機日起一年內（含），如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您能夠選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授

26、權服務機構供給的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。 3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。 4、我方對其供應的設備（自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起）清華同方電腦供給五年整機免費保修和五年免費上門服務；DELL筆記本和D-LINK交換機供給三年免費保修和三年免費上門服務；TCL網線供給十五年免費保修和五年免費上門服務。 質量保修期自使用單位驗收經過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證

27、期的最終一天。 5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：xx，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。 6、0小時電話響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修 在服務期限內，出現(xiàn)屬于服務職責范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修。 7、24小時內修復故障 在產品服務期限內，如果產品出現(xiàn)屬于服務職責范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內（含）修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將供給備機。 8、7天X8小時工作制

28、 授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每一天8小時（以當地工作時間為準），節(jié)假日照常。 9、熱線咨詢服務 如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您供給專業(yè)解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。 10、備件更換服務 本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，能夠向用戶供給有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫忙用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。 11、異常提示 為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方

29、不負責供給數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律職責。 12、用戶回訪計劃 為防止服務承諾流于形式，我方供給電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 13、保修期外服務承諾 保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天X8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。 15、投訴電話 清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx 16、我方

30、承諾為用戶供給終生技術支持服務。 篇11：服務承諾書 一、服務承諾 我公司本著以質量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。 1.嚴格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。 2.嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質量。 3.組織各協(xié)作配套生產單位聯(lián)保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。 4.對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。 5.所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清職

31、責，一切滿足工程進度需要為準則。 二、技術服務承諾 1.按買方要求、合同規(guī)定及時供給必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。 2.按買方要求供給現(xiàn)場技術服務，賣方負責安裝。 3.嚴格執(zhí)行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。 4.加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。 5.按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。 6.產品保質期內在貼合產品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

32、 三、服務方案 1、方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案。 2、售前服務：公司派出專人進取協(xié)調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續(xù)。進取配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準備。進取與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關系。 3、售后服務：因本工程標書所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現(xiàn)場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪，了

33、解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。 4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是： (1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。 (2)在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。 (3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主堅持聯(lián)系。 (4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存

34、檔，并做好保修期間的記錄，經用戶和業(yè)主檢查后簽字。 xxxx工程有限公司 xxxx年xx月xx日 篇12：服務承諾書 我司授權xx公司參與貴司組織的xx采購項目為作出以下售后服務承諾： 1、我司所供給投標設備免費保修期為3年。在保修期內接到設備發(fā)生故障的通報，1天內必須響應(電話溝通、到達現(xiàn)場)，2天內須排除故障。除人為因素損壞外，全部免費維修 2、每3個月，我司派遣售后服務人員巡訪所供給的設備，做一些日常維護保養(yǎng)工作，并與直接使用人交流設備使用的相關事宜。 3、所有貨物保修服務均為被授權公司上門保修，由此產生的一切費用均由該公司承擔。質保期內，除人為因素損壞外，供給備品、配件、

35、專用工具等全部免費維修。 4、在保修期內因我公司職責而產生的質量問題，由我公司負責無償返修或更換。 5、免費維修期以后，我司仍將負責器材的維修。超出免費維修期后，只收取按投標所報備品備件價格收取所更換配件的成本費。 6、定期及不定期回訪：本項目產品交付驗收合格后，公司每年定期以及不定期進行電話回訪，保證產品正常使用。 承諾人：xx 日期：20xx年x月x日 篇13：服務承諾書 酒店會議服務承諾書 一、及時準確供給酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，針對您所需的服務項目第一時間的策劃與報價。 二、如果您需要親臨現(xiàn)場考察，我們會有專人協(xié)助您的工作。 三、執(zhí)行雙方確認的協(xié)議

36、條款，在保證您所需的服務的前提下，保護雙方合法權益。 四、供給會議簽到臺，并有專人協(xié)助會務組分發(fā)資料，辦理相關入住手續(xù)。 五、會議期間及時叫早、叫醒服務使參會代表安心休息。 六、參會代表離店前，有專人協(xié)助辦理離店手續(xù)節(jié)省大家時間，同時為部分延住、晚離店代表辦理相應手續(xù)。 七、會議期間，根據具體情景，適時供給會務人員部分免費房（1-2間）。 八、免費給會議重要領導住房贈送鮮花和水果。 九、協(xié)助會務組布置會場和綠化。 十、如果您需要在會議答謝宴會上穿插即興的文娛活動，我們能為您安排最好的節(jié)目與演員、樂手，提長現(xiàn)場氣氛。 十一、免費為會議供給會議提示牌、水牌和席位卡。 十二、根據實

37、際情景，供給收費免費機場、火車站接送服務，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設返程機票預定。 十三、如果您在會后需要為參會嘉賓供給一份具有當地特色的紀念品，我們會供給必要的服務及信息，并協(xié)助您采購。 十四、如果您在會后需要為參會嘉賓提供給一次難得的旅游活動，我們會為您供給最優(yōu)質的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點、安排最佳時間段飛機航班、品嘗到當地最具代表性的風味餐、最好的導游、駕駛技術一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時報給您一個適宜公道的價格。 十五、公關禮儀：禮義小姐（現(xiàn)場禮儀接待，派發(fā)資料，形象展示）文藝演出（專業(yè)表演團，可挑選節(jié)目）空飄（氫氣球充氣、升空）花藍（大、中、小號訂做）主持

38、人（男、女均可）簽到筆?。▽I(yè)用品）攝影攝像（專業(yè)攝影公司、專業(yè)攝影師）。 十六、印刷設計：很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們愿意在當地為客戶解決這些資料的制作工作。名片單色多色制作；意見調查表格；相關資料打字、復印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夾板，進口螢光紙。 十七、物品運輸：會議中若是需要很多相應物品和設備的，我們愿意為客戶解決這些物品的運輸、搬運問題。小件展品的運輸：展柜，展桌，椅子，小型設備，小件貨物的運送；大件展品運輸：大型器械，大件物品的運送；特種展品運輸：化學用品，醫(yī)藥用品以及復雜物品的運送；遠程展品運輸：遠距離的展品運送；參展資料運輸：宣傳資料，印刷品，紀

39、念禮品的運送：貴重展品運輸：電腦、服務器、鋼琴等貴重物品的運送。 __、物品配送：灑水食品：如會議期間會務方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購：辦公用品：代辦會議期間，會務組所需的辦公用品：紀念禮品：供給禮品、旅游紀念品的咨詢、選送等服務。云南民族服飾：參會嘉賓若能身著統(tǒng)一、最具特色的云南民族服飾，會對外界（其他人群）產生一種特殊的感覺與影響：旅行袋：印有會議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫忙參會喜賓裝載物品外，更多一份紀念意義；筆記本：特殊紀念意義的筆記本，能讓客戶銘記本次活動與會議主辦方。 __、翻譯服務：中英對譯口譯中日對譯筆譯中韓對譯筆譯中俄對譯口譯。 二十、

40、訂票服務：代訂各大航空公司及相應各大航線優(yōu)惠折扣機票；免費代全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。 二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發(fā)送寄出。 二十二、汽車租賃：專車免費全天接站；優(yōu)惠價格供給會議期間用車服務。豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代（大宇）、德國凱斯鮑爾等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。 二十三、醫(yī)療保建：如客戶需要，我們可派出隨團醫(yī)生，保障會議期間客人的身體健康。 二十四、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應的保險（不論參會嘉賓國籍）。 二十五、我社根據客戶的意

41、愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務優(yōu)質最大化。 篇14：服務承諾書 一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。 二、質量保證：我方供給設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量貼合國家質量檢測標準，我方供給的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。 三、包裝：我方供給的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。 四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照

42、國家“三包”政策執(zhí)行。 五、針對本項目的服務承諾： 1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務。2、投標產品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨職責規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則： 1).七日內出現(xiàn)故障免費退貨 自您購買產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您能夠選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。 2).八至十五日內出現(xiàn)故障免費修理或換貨 自購機日起第8日至第15日

43、內(含)，如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您能夠選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。 3).整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換 自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您能夠選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構供給的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。 3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具

44、體見“培訓計劃”。 4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽之日起)清華同方電腦供給五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機供給三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網線供給十五年免費保修和五年免費上門服務。 質量保修期自使用單位驗收經過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最終一天。 5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，

45、減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。 6、0小時電話響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修 在服務期限內，出現(xiàn)屬于服務職責范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修。 7、24小時內修復故障 在產品服務期限內，如果產品出現(xiàn)屬于服務職責范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將供給備機。 8、7天*8小時工作制 授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每一天8小時(以當地工作時間為準)，節(jié)假日照常。 9、熱線咨詢服務 如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡

46、迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您供給專業(yè)解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。 10、備件更換服務 本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，能夠向用戶供給有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫忙用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。 11、異常提示 為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責供給數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律職責。 12、用戶回訪計劃 為防止服務承諾流于形式，我方供給電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主

47、動問候，并協(xié)調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 13、保修期外服務承諾 保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。 15、投訴電話 清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx 16、我方承諾為用戶供給終生技術支持服務 篇15：服務承諾書 本著“為顧客供給最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定

48、性的同時，不斷改善服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。 1、保證設備包裝貼合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。 2、優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫忙用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費供給技術咨詢服務。 保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。 公司維護中心有24小

49、時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。 專線電話：021-611xxxx24小時電話：15900xxxxx 3、免費為用戶調試、開通 工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶供給測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及提議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。 5、質保期 質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月

50、。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。 6、終身維護，保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供給終身有償服務。 7、建立用戶檔案，完善產品質量 公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情景進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情景，為今后產品的質量改善供給依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供給最滿意的產品和服務。 8、公司備品備

51、件庫，可供給用戶XX年的使用，以最優(yōu)惠價供給備件。 9、要求及提議 作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感激您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何提議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信經過雙方的溝通和配合，必須會維護好設備。 篇16：服務承諾書 為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目供給相關的技術支持及服務。 一

52、、總則 1.我公司針對本項目經過以下形式向用戶供給技術支持 1)現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情景進行排除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。 2)經過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。 3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情景并對系統(tǒng)進行維護。 4)用戶可經過internet，與公司技術人員進行交流。 2.我公司承諾供給以下系統(tǒng)服務 1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家供給三年免費質保，并享受ibm廠家供給724小時售后服務。

53、 2)我公司為本項目供給系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件供給三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。 3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)供給五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。 二、設備技術支持服務 1.產品交付 1)到貨驗收 貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作. 2)產品的安裝與調試指導 我公司負責所供給產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協(xié)調工作。 2.質保期內的技術支持服

54、務 1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司供給“724小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。 2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情景，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質保期后的技術支持服務 質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并供給優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。 三、響應時間及方式 乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并供給24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小

55、時內到達用戶現(xiàn)場并解決問題; 1.關鍵問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。 支持方式： 1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因; 2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 2.重要問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當等問題。 支持方式： 1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題; 2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)到達最佳使用狀態(tài); 3)故障排除后，公司將以電子

56、文檔和書面的形式向用戶供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 3.普通問題 描述： 不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數，增加功能等問題。 支持方式： 1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解 決問題。 2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內響應，并供給全程電話技術支持服務， 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細報告。 四、培訓 1.培訓要求 1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽確認方可認為指導結束。 2)供給必要的書面培訓資料。 2.培訓資料 1)對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行

57、、測試、診斷、維護、管理 2)了解設備拓撲結構和運行機制 3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義 4)熟悉所有設備的啟動和關機 5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動 6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn) 五、其他 1)用戶可同時享受我公司供給的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務 承諾。 2)我公司所供給的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有 沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。 公司名稱:xxxxx科技有限公司 授權代表簽： 日期:20xx-12-14 篇17：服務承諾書 一、服務期限 在項目終驗完成后，需供給X

58、年的免費技術服務。 乙方對其供給的應用軟件應供給不少于X年(自項目驗收完成起計算)的免費升級及保修服務的維護期。在維護期內，如甲方要求進行軟件升級，乙方應向甲方免費供給系統(tǒng)軟件升級和技術支持。 二、服務項目 保修期內，乙方有職責免費供給如下技術支持服務： 1.電話咨詢：乙方必須為甲方供給技術援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問題，及時提出解決問題的提議和操作方法。 2.郵件咨詢：甲方能夠經過Email方式提出問題，而技術支持人員將隨時經過Email將問題的解決方法及相關文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里。 3.現(xiàn)場服務：對于甲方使用軟件中提出的軟件技術或使用問題，一般問題保證在當日內予

59、以解決。 三、服務響應時間 自收到甲方的服務請求起2小時內，若電話咨詢服務不能解決問題，乙方應即刻指派技術人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術問題，乙方應及時組織有關技術專家進行會診，并在4小時內采取相應措施以確保系統(tǒng)的正常運行。如果乙方在接到通知后的兩個工作日未做出響應，乙方必須對由于故障所造成的損失負責。 四、技術服務標準： 1.一般問題作到及時解決; 2.對于無法立即供給解決辦法的問題，在尋找到解決方法后，將采用電話回復、傳真和Email等的方式通知甲方; 3.現(xiàn)場技術服務，乙方在24小時內與甲方協(xié)商現(xiàn)場解決時間，技術工程師將在此時間內到達現(xiàn)場解決問題; 4.如遇當場無法

60、解決的問題，將與甲方協(xié)商下一次服務的時間和方案。 5.對于非軟件維護方面問題，技術支持工程師確認問題后供給提議解決方法。 五、聯(lián)系方式 聯(lián)系地址：XXXXXX聯(lián)系人： 篇18：服務承諾書 致：______有限公司 關于貴公司______招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務做出如下承諾： 1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以進取的態(tài)度做好服務，確?？傮w工程的質量到達更優(yōu)秀的標準。 2、嚴格按照本公

61、司質保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的職責并在質保期內供給免費保修服務。 3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨。 5、在質量保質期內我方將供給技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業(yè)人員到達現(xiàn)場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。 6、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。 7、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。 8、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方

62、同樣供給免費電話咨詢服務，并承諾供給產品上門維護服務。 9、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格供給售后服務。 以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的職責，并賠償由此造成的一切經濟損失。 承諾單位：______有限公司 授權代表：___年___月___日 篇19：服務承諾書 XXXXXX有限公司自成立以來，一向是專門從事監(jiān)控系統(tǒng)工程安裝調試及系統(tǒng)的后期維護保養(yǎng)工作。擁有豐富工程經驗的資深專業(yè)技術人員及一支訓練有素、技術精良、操作規(guī)范、經驗豐富的施工維護

63、保養(yǎng)隊伍，同時擁有客戶維護中心及備品倉庫;公司配備全套產品數據編寫工具、電子編碼器及產品專用的檢測工具，維保人員經專業(yè)技術培訓合格上崗。本公司在向用戶供給的成功的工程范例有：XXXXXXXXX等項目。并承擔了上述部分項目常年維護保養(yǎng)服務，受到了客戶的好評。 如我公司中標，將以較低的價格，最優(yōu)的備品質量，優(yōu)秀的服務品質，盡心的檢查和維修保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)和設施正常運行。 服務承諾： 1.高質量的完成標書所有要求，按規(guī)范要求進行全方位的檢測與測試工作，每月按時提交月度巡檢及測試報告。 2.對承擔的維保設備供給一年的保修服務，一年保修期內免收一切服務費，如因天氣等不可抗力因素，造成的設備損壞

64、而產生的費用，由雙方書面協(xié)商共同進行解決。 3.建立充足的備品備件支持及專用檢測測試工具，在維護期內免費供給消防系統(tǒng)軟、硬件的升級服務，滿足技術不斷升級的要求，保證設備的正常使用。 4.供給價格優(yōu)惠合理的正規(guī)產品，免費供給相關使用人員的培訓和產品的使用技術指導，以及供給大型活動期間的保駕服務，以滿足客戶需求。 5.在維護期內設備出現(xiàn)問題，接到維保服務通知后，2小時內響應，4小時內趕到赴現(xiàn)場，對發(fā)生損壞的硬件設備在8個工作小時內修復完畢。如發(fā)生損壞的硬件設備需返廠維修的，在5-7個工作日內維修完畢，并安裝調試到達正常要求。 服務目的： 以客戶為中心，加快速度，提高效率.消除事故隱患，防

65、患于未然，保障人員與財產的安全。 服務目標： 1.服務滿意率達95%。 2.處理投訴率達100%。 3.處理報修率達100%。 我們供給的服務比客戶期望的要多一點點，服務不在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而在每一件事上都比別人優(yōu)勝1%。不斷的滿足并超越客戶所期望。 XXXXXX有限公司 篇20：服務承諾書 我單位在_________________工程作出以下工程服務承諾： 1、我們供給的全部投標資料真實可靠，響應招標文件的基本要求及提出的各項要約、條款，并保證對投標書嚴格保密，不以他人名義投標，無串標、泄標和弄虛作假行為。如有以上行為，我單位愿意理解園林局行政主管部門的處理。

66、 2、承諾工期：20___年5月22日開工，20___年6月10日竣工，確保在20個日歷天內工程完工，養(yǎng)護期為一年。 3、我公司中標后，必須周密組織，精細安排，嚴格按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》(cjjt82-99)要求施工，確保柳州市桂柳路景觀提升綠化工程質量到達合格標準。 4、我單位有足夠的養(yǎng)護管理技術力量，現(xiàn)有園林及相關專業(yè)大中專畢業(yè)生41名，其中園林系列人員15人。擬在本標段投入園林工程師2人，工程師1人，助理工程師4人，助理會計師1人，水電維修工2人，機械工4人，綠化工150人。我單位承諾在施工期限內按期、按質、按量地完成工程，確保綠化景觀效果。 5、我單位現(xiàn)有資產總額為3507萬元，有本事、有足夠的保障資金，在施工期間保證資金到位，并按時提交投標保證金。 6、我單位擁有的園林綠化施工養(yǎng)護機械設備齊全，性能良好，能根據季節(jié)特點和各種植物的生長發(fā)育特性合理使用各類機械，及時進行科學養(yǎng)護、精心造型、修剪，營造優(yōu)美整潔的街道景觀。 7、我單位在施工期間，保證做到在操作現(xiàn)場禮貌操作、安全施工。高空作業(yè)(如大樹修剪)或噴灑農藥時，選擇合理時段進行并在現(xiàn)場要放置醒目的