2021物業(yè)管理個人工作計劃 3篇參考模板.docx

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1、2021物業(yè)管理個人工作計劃 3篇 　　2021物業(yè)管理個人工作計劃 　　2021年__物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理的工作計劃： 　　一、保安管理 　　（1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。 　?。?）對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的

2、培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 　　（3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。 　?。?）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。 　?。?）加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。 　　6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 　　二、工程維護保養(yǎng)管理 　　1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備

3、設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作 　　2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。 　　3、向業(yè)主提供有償服務。 　　三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 　?。?）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。 　?。?）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 　?。?）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。 　　四、客服管理 　　（1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到__%左右。 　　

4、（2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到__%左右。 　　（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 　　（4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 　?。?）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 　　根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。 　　對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。 　　五、完善管理處日常管理 　　開展便民工作，提高業(yè)主

5、滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。 　　六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū) 　　根據(jù)公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 　　根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，

6、組織相關部門做好準備工作。 　　2021年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。2021物業(yè)管理個人工作計劃5 　　一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質 　　在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時

7、，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。 　　二、工作中的學習要求 　　1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。 　　2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)

8、人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。 　　3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。 　　三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手 　　1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的

9、上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。 　　2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。 　　四、具體工作措施 　　1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。 　　2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。 　　3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工

10、作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。 　　4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。 　　以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。 　　物業(yè)管理個人工作計劃6 　　作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效

11、實施了各項業(yè)務工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃： 　　一、三個小區(qū)公共事務方面 　　1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。 　　2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。 　　3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質量，這也是20**年工作計

12、劃中的重中之重。 　　4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 　　5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 　　二、**華庭項目 　　1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。 　　2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。 　　3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植

13、工作。 　　4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。 　　5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 　　6、做好個別崗位人員調整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。 　　7、擬定“**華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎。 　　三、**居項目 　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。 　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。 　

14、　3、與財務協(xié)調，及時做好壞帳處理。 　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。 　　5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。 　　6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。 　　8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。 　　四、**項目 　　1、督促整理好第12-15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。 　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。 　　3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤

15、與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。 　　4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。 　　5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 　　6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。 　　7、督促做好各種費用的追收。 　　8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。 　　9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換）。 　　五、其它事項 　　1、**“士多”招商登記等工作配合。 　　2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。 　　3、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。