質(zhì)量體系管理職責(zé)

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1、質(zhì)量體系管理職責(zé) 第一篇：質(zhì)量體系管理職責(zé)質(zhì)量體系之管理職責(zé) 5.1管理承諾 集團(tuán)公司總經(jīng)理通過以下活動對建立和實施房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)保持質(zhì)量管理體系有效性做出的承諾提供證據(jù)： 5.1.1本公司通過會議、培訓(xùn)、內(nèi)部溝通的各種形式向員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性（質(zhì)量手冊5.25.5.37.2條款）； 5.1.2制定本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（質(zhì)量手冊5.35.4.1條款）； 5.1.3進(jìn)行管理評審，使本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)（質(zhì)量手冊5.6條款）； 5.1.4人力資源、設(shè)備設(shè)施和環(huán)境充分滿足房地產(chǎn)開發(fā)管理和銷售、租賃服務(wù)的需求，確保開發(fā)產(chǎn)品和服

2、務(wù)質(zhì)量達(dá)到顧客要求（質(zhì)量手冊 6.1-6.4條款）。 5.2以顧客為關(guān)注的焦點 5.2.1集團(tuán)公司以增強(qiáng)顧客滿意度為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確認(rèn)并予以滿足。包括顧客提出的要求和顧客雖未明示，但已知預(yù)期用途所必須滿足的要求。相關(guān)法律、法規(guī)的要求都應(yīng)確認(rèn)和滿足。 5.2.2定期收集和分析顧客對本公司房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意的信息，測量顧客滿意的程度，采取相應(yīng)的措施，及時解決顧客反饋的意見和問題，確保達(dá)到顧客滿意，并不斷提高顧客滿意度。 5.2.3與以顧客為關(guān)注的焦點相關(guān)的程序文件： 1）《商品房銷售管理程序》（___/程序-07） 2）《存量房產(chǎn)租售管理程序》（___/程序-08

3、） 3）《顧客滿意度監(jiān)控程序》（___/程序-14） 5.3質(zhì)量方針 5.3.1總經(jīng)理通過本質(zhì)量手冊1.0章1.1發(fā)布本公司的質(zhì)量方針：追求卓越，服務(wù)社會。 5.3.2質(zhì)量方針與本公司的經(jīng)營宗旨相一致； 5.3.3質(zhì)量方針包括了滿足顧客和法律法規(guī)要求以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 5.3.4質(zhì)量方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架； 5.3.5質(zhì)量方針應(yīng)使全體員工理解，并貫徹執(zhí)行； 5.3.6總經(jīng)理定期組織質(zhì)量方針適宜性的評審。 5.4策劃 5.4.1質(zhì)量目標(biāo) 5.4.1.1總經(jīng)理通過本質(zhì)量手冊1.0章1.2發(fā)布本公司的質(zhì)量總目標(biāo)。 5.4.1.2參與本公司房地產(chǎn)開

4、發(fā)活動的各部門都應(yīng)建立可測量的質(zhì)量分目標(biāo)，質(zhì)量分目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)和烘托房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量總目標(biāo)的內(nèi)容，并確保與質(zhì)量方針相一致。各部門質(zhì)量分目標(biāo)載于《各部門質(zhì)量目標(biāo)》作業(yè)文件，經(jīng)管理者代表審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 5.4.1.3總經(jīng)理定期組織質(zhì)量目標(biāo)評審和修訂，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的宗旨。 5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 5.4.2.1為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及本公司質(zhì)量手冊4.1質(zhì)量管理體系有關(guān)要求，對本公司房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售質(zhì)量管理體系的過程和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃，確保各項工作落實到各部門或全體人員并確保完成。質(zhì)量管理體系策劃工作至少每年進(jìn)行一次。 5.4.2.2總經(jīng)理或管理者代表主持公司的質(zhì)

5、量管理體系策劃，建立和 定期修訂質(zhì)量目標(biāo)。各部門參與質(zhì)量管理體系策劃，房地產(chǎn)事業(yè)部做好策劃會議記錄。具體的策劃結(jié)果要納入質(zhì)量管理體系文件，并發(fā)布執(zhí)行。 5.4.2.3各部門負(fù)責(zé)集團(tuán)公司質(zhì)量總目標(biāo)和部門質(zhì)量分目標(biāo)的實施，按月統(tǒng)計質(zhì)量目標(biāo)完成情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送房地產(chǎn)事業(yè)部。房地產(chǎn)事業(yè)部匯總公司質(zhì)量總目標(biāo)和各部門質(zhì)量分目標(biāo)完成情況，每季度報告管理者代表和總經(jīng)理。 5.4.2.4管理者代表協(xié)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的修訂和完善。對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.1各部門職責(zé)和權(quán)限 5.5.1.1公司總經(jīng)理通過本質(zhì)量手冊2.0《質(zhì)量管理體系

6、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)》確定公司的組織結(jié)構(gòu)，并賦予各部門職責(zé)和權(quán)限，明確部門之間相互關(guān)系。 5.5.1.2各部門按其職權(quán)辦理日常工作，并與相關(guān)部門配合。各部門主要業(yè)務(wù)工作流程的順序和接口，以及管理信息輸入、輸出的要求，在本質(zhì)量手冊和相關(guān)的程序文件中作了規(guī)定。 5.5.1.3各部門制定本部門員工的崗位職責(zé)，并由人力資源部修訂確認(rèn)匯總為《崗位職責(zé)及資質(zhì)要求》（___/作業(yè)5.5-01）文件，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 5.5.2管理者代表職責(zé)和權(quán)限 公司總經(jīng)理通過本質(zhì)量手冊0.2《管理者代表任命書》任命管理者代表，并賦予管理者代表建立與保持質(zhì)量管理體系的職責(zé)。 5.5.3內(nèi)部溝通 5

7、.5.3.1公司總經(jīng)理每月通過例會或根據(jù)需要即時召開辦公會議，下達(dá)工作指令，聽取各部門工作匯報，對公司當(dāng)前的主要任務(wù)進(jìn)展情況以及所遇到的問題進(jìn)行討論。各部門每月編寫月報，總結(jié)本月工作情況，上報集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。 5.5.3.2項目部針對工程項目進(jìn)度和質(zhì)量情況，適時召開“工程協(xié)調(diào)會”，除項目部成員參加外，根據(jù)需要也可通知施工單位、監(jiān)理公司等有關(guān)人員參加，協(xié)調(diào)解決影響工程進(jìn)度和質(zhì)量存在的問題，確保工程順利進(jìn)行。 5.5.3.3售樓中心和房地產(chǎn)事業(yè)部以及各部門收集到的顧客投訴和反饋，應(yīng)及時反饋到項目部，項目部要及時予以分析解決。 5.5.3.4各部門應(yīng)針對相關(guān)供方存在的問題進(jìn)行溝通，涉及到工程

8、施工的問題反映到項目部后，項目部及時向有關(guān)供方反饋。 5.5.3.5各部每月進(jìn)行統(tǒng)計質(zhì)量目標(biāo)完成情況，，報房地產(chǎn)事業(yè)部匯總。 5.5.3.6各部門內(nèi)部、部門之間及部門與上級領(lǐng)導(dǎo)之間針對日常工作，可使用碰頭會、看板、書面簡報、工作報表等方式做到及時溝通。應(yīng)廣泛使用包括互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件在內(nèi)的各種聯(lián)系方式，快速傳遞信息。 5.6管理評審 5.6.1公司總經(jīng)理每年主持召開公司的管理評審會議，以確保質(zhì)量管 理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。如遇公司的組織機(jī)構(gòu)有較大變化或外部因素要求時可適時召開。管理評審應(yīng)包括評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容。 5.6.2管理者代表負(fù)責(zé)組織管理評審的準(zhǔn)備工作，各

9、部門提供所需的 管理評審資料以及提出改進(jìn)建議，評價公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需要。管 理評審應(yīng)執(zhí)行《管理評審程序》。 5.6.3管理評審的輸入包括： 5.6.3.1內(nèi)部審核結(jié)果； 5.6.3.2顧客的反饋意見； 5.6.3.3過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；包括項目總體計劃的實施情況； 5.6.3.4預(yù)防和糾正措施的落實情況； 5.6.3.5以往管理評審提出問題的跟蹤措施； 5.6.3.6可能影響質(zhì)量管理體系的變更； 5.6.3.7持續(xù)改進(jìn)的建議。 5.6.4管理評審的輸出包括： 5.6.4.1保持質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施； 5.6.4.2與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)措

10、施； 5.6.4.3實施改進(jìn)所需的資源要求。 5.6.5房地產(chǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)“管理評審記錄”，編寫“管理評審報告”， 經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。 第二篇：手術(shù)室質(zhì)量管理體系及職責(zé)手術(shù)室質(zhì)量管理體系及職責(zé)4681 一、實行護(hù)理部-科護(hù)士長-科室護(hù)士長及質(zhì)控小組三級質(zhì)量管理體系。 1.護(hù)理部質(zhì)量控制層面包括護(hù)理部季度護(hù)理質(zhì)量檢查及每月對手術(shù)室等重點科室的護(hù)理質(zhì)量檢查，臨床護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院內(nèi)感染控制、急救管理等質(zhì)量管理委員會專項檢查，護(hù)理督導(dǎo)組針對問題進(jìn)行在評價等。 2.科護(hù)士長質(zhì)量控制層面分管科護(hù)士長每月對手術(shù)室的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控。 3.科室質(zhì)量控制小組層面科室質(zhì)控小組每月分項

11、目定期、不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。 二、手術(shù)室質(zhì)量管理組織及職責(zé) （一）質(zhì)量管理組織 科室成立由護(hù)士長與科室護(hù)理骨干組成的質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)科室整體質(zhì)量的督導(dǎo)檢查及改進(jìn)。（ 二）質(zhì)量控制制度 1.科室質(zhì)量控制小組分工細(xì)致，職責(zé)明確。 2.每周根據(jù)質(zhì)控工作的重點，對各項工作依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，定期不定期檢查，并做好記錄。 3.每月召開質(zhì)量分析會議一次，匯總檢查情況，對工作質(zhì)量進(jìn)行評價反饋，同時提出整改措施。 4.對存在的問題經(jīng)過認(rèn)真分析討論過后，如確因責(zé)任心不強(qiáng)，思想不重視或?qū)医滩桓恼邍?yán)格質(zhì)控。 5.引用ＰＤＣＡ管理機(jī)制，實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，以科學(xué)務(wù)實的態(tài)度

12、對待每項工作.工作環(huán)節(jié)或程序方面存在的問題及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，建立便捷、科學(xué)的工作流程，努力提高工作質(zhì)量。 （三）質(zhì)控小組的職責(zé) １.負(fù)責(zé)手術(shù)室全方位護(hù)理質(zhì)量控制及管理工作。 ２.制定年度質(zhì)控工作計劃。按照計劃及科室月質(zhì)控工作重點，逐步逐項進(jìn)行檢查和落實，增加每月夜查房制度。 ３.負(fù)責(zé)及時修訂、完善、補(bǔ)充手術(shù)質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)。 ４.每周對所分管的項目定期不定期檢查考核，做到及時匯總、分析評價存在的問題并提出整改措施。每月召開質(zhì)控小組會議一次，分析評價護(hù)理工作質(zhì)量方面存在的問題，并通報檢查結(jié)果。 ５.及時聽取各手術(shù)科室的意見，每季度滿意度調(diào)查一次，對存在的問題或個人，實事求是進(jìn)行

13、評價和分析，與護(hù)士或手術(shù)醫(yī)師共同協(xié)商解決，并將解決措施及時反饋給手術(shù)科室。 第三篇：質(zhì)量體系主管職責(zé)質(zhì)量體系主管職責(zé) 1.貫徹國家和地方的標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)和方針政策、組織編制本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 工作規(guī)則、計劃。 2.制定或組織制定、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。 3.組織實施有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4.組織對本企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 5.參與研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，提出標(biāo)準(zhǔn)化要求， 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣及技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)化審查。 6.做好標(biāo)準(zhǔn)化效果的評價與計算，總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗。 7.統(tǒng)一歸口管理各類標(biāo)準(zhǔn)，搜集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化

14、信息資料。 8.對本企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。 9.檢查審核質(zhì)量管理相關(guān)記錄。 第四篇：項目質(zhì)量管理體系及主要職責(zé)1、項目經(jīng)理職責(zé) 本工程質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本工程的質(zhì)量管理工作，對本工程的施工質(zhì)量負(fù)終身責(zé)任； 建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，組織制定各類人員的《質(zhì)量責(zé)任制》，制定獎罰措施，完善質(zhì)量管理機(jī)制； 組織施工中所需資源的配置和管理，正確處理進(jìn)度、質(zhì)量、安全和效益之間的關(guān)系，使本工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)； 定期召開質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)量工作會議，針對施工中存在或出現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預(yù)防措施，確保工程質(zhì)量受控。 2、總工程師職責(zé) 全面負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)和計量工作，對本工程的技術(shù)

15、管理和技術(shù)保障負(fù)直接責(zé)任； 組織落實本工程經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量計劃，主管本工程的技術(shù)、質(zhì)量、測量部門的質(zhì)量管理工作； 組織編制并審查本工程的施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書，并進(jìn)行實施。對施工過程中出現(xiàn)或需要的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備，定期召開技術(shù)研討會，攻克技術(shù)難關(guān)； 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的控制管理，組織內(nèi)部質(zhì)量檢查和驗收工作，以及竣工資料的整理、匯編和移交工作。 3、質(zhì)檢科負(fù)責(zé)人職責(zé) 1）負(fù)責(zé)宣傳并貫徹執(zhí)行上級部門的管理規(guī)定及監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況；2）依據(jù)工程實際情況，組織制定檢測方案，督促按合同條款、技術(shù)文件、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗收，作好一次驗收合格率的統(tǒng)計上報工作，把好質(zhì)量、安全關(guān)；

16、 3）對檢查中發(fā)現(xiàn)中的不合格進(jìn)行評審，對重大不合格協(xié)助上級進(jìn)行評審，提出處置方案或建議，并監(jiān)督執(zhí)行； 4）督促檢查項目質(zhì)量計劃，檢驗、試驗的實施的有效性； 5）負(fù)責(zé)檢查項目經(jīng)理部的檢驗、測量、計量等設(shè)備的使用，維護(hù)工作，保證不確定度已知，督促按期送檢； 6）負(fù)責(zé)對分包工程質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作好分包工程分階段簽證工作； 7）參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的調(diào)查處理，按時按規(guī)定完成質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全報表的上報工作； 8）工作人員對出據(jù)的檢測數(shù)據(jù)和報告的真實性負(fù)直接責(zé)任，質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對質(zhì)量記錄的真實性負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 9）督促、檢查質(zhì)檢技術(shù)資料

17、、質(zhì)量記錄的整理、歸檔、移交及保存等管理工作。 4、測量隊負(fù)責(zé)人職責(zé) 1）在項目總工的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的工作；2）負(fù)責(zé)測量隊管理制度的制定和落實； 3）負(fù)責(zé)施工圖紙及相關(guān)測量放線資料的審核,保證其正確性；4）按照貫標(biāo)的要求對測量隊工作進(jìn)行經(jīng)常性的對照和檢查；5）組織測量隊做好工程測量放樣，控制測量,竣工測量等工作。 5、技術(shù)科負(fù)責(zé)人職責(zé) 1）負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計，協(xié)助總工程師，牽頭編制項目質(zhì)量計劃；2）負(fù)責(zé)施工前的圖紙會審和技術(shù)交底工作，協(xié)調(diào)解決與圖紙、規(guī)范、說明書等技術(shù)文件相矛盾的技術(shù)指標(biāo)； 3）按圖紙、規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)施工，對現(xiàn)場施工技術(shù)負(fù)技術(shù)指導(dǎo)責(zé)任；4）負(fù)責(zé)作好新工藝、新技術(shù)、新

18、設(shè)備、新產(chǎn)品的應(yīng)用指導(dǎo)工作（編制作業(yè)指導(dǎo)書，施工措施）； 5）對工程施工中出現(xiàn)的不合格品，提出技術(shù)處理方案，制訂糾正和預(yù)防措施或計劃，參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的調(diào)查處理； 6）組織制定重大設(shè)備搬運(yùn)的技術(shù)方案，工程竣工交付前的防護(hù)方案等；7）參與隱蔽工程的驗收、階段性工程的驗收、交付工作； 8）督促檢查工程技術(shù)類資料，質(zhì)量記錄的整理、移交、歸檔及保管等。 6、物資設(shè)備科負(fù)責(zé)人職責(zé) 1）負(fù)責(zé)為工程提供合格的原材料、設(shè)備及構(gòu)配件，保證施工機(jī)具設(shè)備的配置和維護(hù)，能滿足生產(chǎn)過程需要； 2）負(fù)責(zé)編制本項目的各類物資、設(shè)備的需求計劃，按權(quán)限在上級提供的合格供方___或按規(guī)定程序、評價、選

19、定的合格供方___中實施采購，并作好檢驗、驗證、保管和發(fā)放工作； 3）負(fù)責(zé)顧客提供產(chǎn)品的驗證資料、質(zhì)量證明資料及原材料抽檢資料的索取、收集、管理工作； 4）協(xié)助工程技術(shù)部門制定工程重大設(shè)備搬運(yùn)的技術(shù)、安全方案，并負(fù)責(zé)實施； 5）協(xié)助技術(shù)部門選用合理的代用材料； 6）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查施工機(jī)具設(shè)備的日常使用、維修工作，對設(shè)備大、中修提出計劃，上報有關(guān)管理部門； 7）督促檢查物資資料、施工設(shè)備的檢驗，技術(shù)檔案等質(zhì)量記錄的整理、移交、歸檔及保存工作。 7、實驗室負(fù)責(zé)人職責(zé) 1）嚴(yán)格按照有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、質(zhì)量計劃、程序文件進(jìn)行檢驗、試驗工作； 2）愛護(hù)檢驗、測量和試驗設(shè)備，提示并協(xié)助有

20、關(guān)人員按照規(guī)定的周期送檢，確保設(shè)備不確定度已知并與要求的測量能力一致，以提供正確可靠的資料； 3）作好檢驗和試驗狀態(tài)的標(biāo)識并督促檢查保護(hù)好標(biāo)識； 4）全面準(zhǔn)確地填寫檢驗、試驗報告，并提交有關(guān)部門，對出具的檢驗、試驗報告負(fù)責(zé)； 5）負(fù)責(zé)收集、整理檢驗、試驗資料，編寫有關(guān)報告、報表等；6）按《不合格品控制程序》客觀、公正地評審處置不合格品； 7）監(jiān)督、檢查防止不合格品與合格品混淆，確保不合格品不交付使用或轉(zhuǎn)序。 三、相關(guān)管理部門的主要質(zhì)量職責(zé) ●工程技術(shù)科 對項目的施工技術(shù)管理工作、計劃管理、技術(shù)安全管理工作向項目部負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)編制和實施月度施工計劃；負(fù)責(zé)施工組織專業(yè)設(shè)計和作業(yè)指導(dǎo)書文

21、件的審批；負(fù)責(zé)工程施工過程控制；負(fù)責(zé)工程施工文件和資料的管理。 -345- 第五篇：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 1、業(yè)務(wù)質(zhì)量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，維護(hù)本公司良好信譽(yù)，根據(jù)本公司章程規(guī)定，制定本辦法。 2、本公司職員必須提高認(rèn)識，增強(qiáng)質(zhì)量意識，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想并貫徹于各項業(yè)務(wù)工作的全過程，以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展。對委托方高度負(fù)責(zé)，咨詢業(yè)務(wù)項目組必須認(rèn)真按委托合同規(guī)定的服務(wù)項目進(jìn)行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數(shù)據(jù)正確，依據(jù)充分、有效，符合法規(guī)，能經(jīng)得起時間和法律的檢驗。 3、

22、本公司業(yè)務(wù)質(zhì)量管理實行三級負(fù)責(zé)制。 3.1、概預(yù)算人員負(fù)責(zé)制： 3.1.1、依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求，遵守有關(guān)咨詢業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原則，對所承擔(dān)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)。 3.1.2、選用正確的咨詢數(shù)據(jù)，計算方法，計算公式，計算程序，做到內(nèi)容完整，計算準(zhǔn)確，結(jié)果真實可靠。 3.1.3、對各項工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制。咨詢成果經(jīng)校審后，按校審意見修改。 3.1.4、咨詢成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表達(dá)清晰規(guī)范。 3.2、專業(yè)造價負(fù)責(zé)制 3.2.1、對本專業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)并指導(dǎo)概預(yù)算人員的工 作。 3.2.2、組織擬定本專業(yè)咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據(jù)、計算公式

23、、軟件使用等是否正確。 3.2.3、動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)實施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決存在的問題。 3.2.4、組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，并進(jìn)行初審。編寫本專業(yè)咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規(guī)定，負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。 3.3、技術(shù)總負(fù)責(zé)人總審： 3.3.1、審核咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。 3.3.2、技術(shù)總負(fù)責(zé)人代表所長使審查、簽發(fā)成果文件的職權(quán)，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體把關(guān)，對審定的咨詢成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。 3.3.3、對不符合規(guī)定的專業(yè)咨詢成果文件，有權(quán)退回，并要求修正，完善后復(fù)審。對涉及重大疑難問題的咨詢

24、業(yè)務(wù)，要及時請示所長，要求有關(guān)專家組成業(yè)務(wù)組審核討論，出具正確咨詢成果文件。 4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經(jīng)辦的工作底稿上簽字；專業(yè)造價工程師、技術(shù)總負(fù)責(zé)人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負(fù)責(zé)。 5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數(shù)打印，并蓋本公司公章和注冊執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經(jīng)總審?fù)狻? 6、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術(shù)負(fù)責(zé)人要不定期檢查各部業(yè)務(wù)質(zhì)量。對業(yè)務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上造成損失的人員，按本公司有關(guān)獎懲辦法進(jìn)行處理。由于工程造價咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自

25、身的行業(yè)特性，因而工程造價咨詢公司在經(jīng)營過程中，必須遵循其行業(yè)特點，客觀地建立和持續(xù)改進(jìn)符合實際情況的質(zhì)量管理體系。其行業(yè)的經(jīng)營特點如下：首先，工程造價咨詢服務(wù)是以建設(shè)項目為主體，由于建設(shè)項目是一項任務(wù)，因而工程造價咨詢服務(wù)實際上是完成客戶委托的任務(wù)，其任務(wù)的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進(jìn)行咨詢；并且每項咨詢?nèi)蝿?wù)都是一次性、單獨的任務(wù)，只有類似性，無重復(fù)性，不存在物質(zhì)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這是由建設(shè)項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于信息和知識經(jīng)驗的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢?nèi)?/p>

26、務(wù)具有較強(qiáng)的時效性和預(yù)測性，一方面，必須按照設(shè)定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當(dāng)時和以后的驗收評價；第四，咨詢?nèi)蝿?wù)的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協(xié)調(diào)和溝通是保證咨詢質(zhì)量的重要手段。 對于工程造價咨詢服務(wù)，為保證質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行，應(yīng)注意以下幾點： 1、強(qiáng)化人力資源培訓(xùn) 由于工程造價咨詢服務(wù)是屬于智力型服務(wù)，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)員工掌握iso9000質(zhì)量管理體系的基本思路，有效運(yùn)用質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件來指導(dǎo)咨詢?nèi)蝿?wù)；培訓(xùn)專業(yè)、計算機(jī)、外語的復(fù)合型人才，并使每個員工

27、都具備所需的專業(yè)技術(shù)崗位資格證書，以適應(yīng)國內(nèi)項目和外資項目工程造價咨詢服務(wù)的需要，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。 2、及時掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī) 工程造價咨詢服務(wù)不但和工程技術(shù)密切相關(guān)，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強(qiáng)的政策性。因此，要提供高質(zhì)量的造價咨詢服務(wù)，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應(yīng)向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當(dāng)?shù)慕忉尅? 3、搞好售后服務(wù) 工程造價咨詢服務(wù)并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務(wù)，以配合其解決在決策、審批、招標(biāo)、投資控制等各個環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題。符合要求的售后服

28、務(wù)，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現(xiàn)高質(zhì)量咨詢服務(wù)的一部分。 4、持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系 企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)，確保其持續(xù)的有效性，對質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行系統(tǒng)的收集、分析和應(yīng)用，并采用內(nèi)部審核、管理評審、自我評價數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進(jìn)的領(lǐng)域，確定并實現(xiàn)新的改進(jìn)目標(biāo)。 本公司始終堅持“質(zhì)量第一”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)質(zhì)量管理，并不斷探索和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。我公司不僅在公司內(nèi)部經(jīng)營管理中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務(wù)、政務(wù)等方面，建立并健全了相應(yīng)的規(guī)章制度；而且在承接建設(shè)項目，進(jìn)行造價咨詢的過程中更是嚴(yán)格實行三級復(fù)核制，形成了層層保證的質(zhì)

29、量責(zé)任制，確保了咨詢成果的質(zhì)量。 我公司將建立的一套質(zhì)量管理方針和程序，普遍應(yīng)用于公司所有的工作和業(yè)務(wù)管理中，其中特別強(qiáng)調(diào)所承接的工程造價項目質(zhì)量管理體系。在運(yùn)用復(fù)合型的技術(shù)優(yōu)勢和誠信服務(wù)，提供全過程造價控制及財務(wù)監(jiān)理等服務(wù)的過程中恪守獨立、客觀、公正、廉潔原則，堅持“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的宗旨，對建設(shè)項目工程造價各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督，為甲方控制建設(shè)成本和降低工程造價，確保在建設(shè)項目中合理使用人力、物力和財力，從而提高投資效益和社會效益。在具體項目的操作中，我公司將成立專門的項目組，由項目總監(jiān)、項目經(jīng)理及各專業(yè)人員組成。項目總監(jiān)為本項目的全權(quán)負(fù)責(zé)人，制定總體服務(wù)規(guī)劃和指導(dǎo)思想，在整個項目服務(wù)過程中起領(lǐng)導(dǎo)和策劃工作，是項目服務(wù)中質(zhì)量的三級復(fù)核責(zé)任人。項目經(jīng)理對項目的具體事項、審價負(fù)責(zé)，各專業(yè)工程 師直接對項目實施過程中發(fā)生的具體事項負(fù)責(zé)。通過制定各層次人員的崗位職責(zé)、審價三級復(fù)核、造價控制流轉(zhuǎn)控制程序以及我們所做出的服務(wù)承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務(wù)監(jiān)理服務(wù)方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質(zhì)量，確保我公司所提供資料的準(zhǔn)確性，我公司嚴(yán)格按照所制定的三級復(fù)核制度進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證造價審核的準(zhǔn)確性、費用支出的合理性、合法性。 第 17 頁 共 17 頁