2026國(guó)家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案(試卷號(hào)2518)

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1、2026國(guó)家開放大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案(試卷號(hào)2518)2026國(guó)家開放大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案(試卷號(hào):2518) 盜傳必究 一、選擇題(每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi)) 1北京某旅行社,與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處,由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?,組織招徠當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜巍:笠蚵糜畏?wù)質(zhì)量糾紛,被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛?( ) A睜只眼閉只眼,只聽不管 B不給以任何理由罰款1000元 C以服務(wù)質(zhì)量差為由對(duì)其處以罰款 D以未

2、經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由,責(zé)令其停業(yè)并處以罰款 2. 2010年春節(jié)期間,導(dǎo)游人員李某只身帶團(tuán)從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中,得到前方湖南郴州和張家界等地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息,如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往,就有可能被困,使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)。在此緊急情況下,導(dǎo)游人員李某應(yīng)該怎樣辦?( ) A放棄火車,改坐飛機(jī)繼續(xù)前往 B放棄火車,改坐汽車?yán)^續(xù)前往 C放棄火車,改坐輪船繼續(xù)前往 D為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生,導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機(jī)立斷地調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃 3. 2007年1月30日至2月4日,趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返

3、回昆明。但由于大霧和雷電天氣,預(yù)定航班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班,擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致,旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明,由此滯留西雙版納4天,直到2月8日,旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社,要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任,并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對(duì)于趙某的投訴,旅游行政管理部門會(huì)怎樣處理,為什么?( ) A給予支持,因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng) B給予支持,因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社 C不予支持,因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力 D不予支持,因?yàn)橼w某等人是無(wú)理取鬧 4下面哪一項(xiàng)不是事故調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容?( ) A事故經(jīng)過(guò)及處理 B事

4、故原因及責(zé)任 C在事故過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事 D今后防范措施 5來(lái)中國(guó)旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國(guó)人員可申請(qǐng)什么簽證?( ) AL字簽證 BF字簽證 CX字簽證 DZ字簽證 6下面哪一項(xiàng)不是要求被投訴者作出書面答復(fù)的內(nèi)容?( ) A被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過(guò)程 B規(guī)定投訴的時(shí)效 C查證的基本事實(shí)和證據(jù) D責(zé)任及處理意見 二、判斷對(duì)錯(cuò)題(每小題1分共10分。正確的在題后晦括號(hào)中劃,錯(cuò)誤的劃) 7我國(guó)同美國(guó)有旅游互免簽證協(xié)議。() 8外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者的年旅游經(jīng)營(yíng)總額要在4000萬(wàn)美元以上。( ) 9只要在工商局登記注冊(cè)的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。( ) 10為了做好安全管

5、理工作,應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主”的原則。( ) 11那些在集體或個(gè)人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國(guó)家。( ) 12杭州西湖既有自然形成的湖光山色,又有歷代遺留的人文景物,其特征屬于自然景物、人文景物比較集中。( ) 13北戴河風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言,是以人文景觀為主的。( ) 14景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一管理,不應(yīng)該分開。如江西井岡山風(fēng)景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山等八個(gè)景區(qū)就不對(duì),給游客造成了不必要的麻煩。( ) 15.在旅客上、下飛機(jī)時(shí)由于乘務(wù)員服務(wù)不周到,造成旅客的傷亡時(shí),盡管飛機(jī)沒有飛行,但承運(yùn)人必須負(fù)責(zé)。( ) 16.旅游投訴管理機(jī)關(guān)審查投訴狀、決

6、定是否受理的期限是10個(gè)工作日。( ) 三、實(shí)例筒答題(共兩個(gè)實(shí)例,每個(gè)實(shí)例后有兩個(gè)小問(wèn),每小問(wèn)8分,共32分) 實(shí)例一: 2008年10月,一家由日本官本太郎先生主要投資的國(guó)際旅行社,接待了JBW-2010日本旅游團(tuán),委派導(dǎo)游員王某為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)中有一古玩愛好者山本先生。當(dāng)團(tuán)隊(duì)行至西安故城游覽時(shí),山本先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物,欲前往進(jìn)行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作,希望導(dǎo)游王某代為聯(lián)絡(luò),被導(dǎo)游員王某拒絕,于是山本先生設(shè)法和工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系上,承諾出巨資訂下所有出土文物,具體工作由山本先生指揮,工地負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作,后被當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答:

7、17外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍有多大?具體可以做哪些事情? 答:旅行社管理?xiàng)l例第三十二條規(guī)定,外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō),旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍要寬于我國(guó)的人世承諾如前所述,我國(guó)人世承諾外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是: (1)向外國(guó)旅游者提供可由在中國(guó)的交通和飯店經(jīng)營(yíng)者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù); (2)向國(guó)內(nèi)旅游者提供可由在中國(guó)的交通和飯店經(jīng)營(yíng)者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù); (3)在中國(guó)境內(nèi)為中外旅游者提供導(dǎo)游及服務(wù); (4)在中國(guó)境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。但是,依據(jù)我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項(xiàng)目要多于

8、前述人世承諾。由此可見,我國(guó)根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則,在入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對(duì)外商投資旅行社實(shí)行了國(guó)民待遇。18對(duì)破壞文物資源的行為如何處罰? 答:對(duì)破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責(zé)任。一是對(duì)下列行為給予行政處罰: (1)在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場(chǎng)所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào),不上交國(guó)家的,由公安部門給予警告或者罰款,并追繳其非法所得的文物; (2)未經(jīng)文化行政管理部門批準(zhǔn),私自經(jīng)營(yíng)文物購(gòu)銷活動(dòng)的,由工商行政管理部門給予警告或者罰款,并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營(yíng)的文物; (3)將私人收藏的文物私自賣給外國(guó)人的,由工商行政管理部門罰款,并處沒收其文物和非法所得; 二是對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究其刑

9、事責(zé)任。實(shí)例二: 某個(gè)自費(fèi)來(lái)華旅游的美國(guó)旅游者,在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國(guó)L字普通簽證后,即委托我方人員負(fù)責(zé)接待。在委托通知中,該旅游者提出了旅游目的地是我國(guó)某一不對(duì)外國(guó)人開放地區(qū),而且要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請(qǐng)你回答以下問(wèn)題: 19外國(guó)人人出我國(guó)、居留和旅行必須遵守哪些原則? 答:外國(guó)人人出我國(guó)、居留和旅行必須遵守的原則 (1)主管機(jī)關(guān)許可的原則 根據(jù)外國(guó)人人境出境管理法規(guī)定,外國(guó)人人境、過(guò)境和在中國(guó)居留,必須經(jīng)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可。中國(guó)政府在國(guó)外受理外國(guó)人人境、過(guò)境申請(qǐng)的機(jī)關(guān),是中國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān),中國(guó)政府在國(guó)內(nèi)受理外國(guó)人人境、過(guò)境、居留、旅行

10、申請(qǐng)的機(jī)關(guān),是公安部、公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門。(2)指定口岸通行,接受邊防檢查的原則 根據(jù)外國(guó)人人境出境管理法規(guī)定,外國(guó)人人境、出境、過(guò)境,必須從對(duì)外國(guó)人開放的或指定的口岸通行,接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)護(hù)。(3)保護(hù)外國(guó)人合法權(quán)利和利益的原則 根據(jù)外國(guó)人人境出境管理法規(guī)定,中國(guó)政府保護(hù)在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人的合法權(quán)利和利益。外國(guó)人的自由不受侵犯,非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定,并由公安機(jī)關(guān)或者國(guó)家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行,不受逮捕。(4)遵守中國(guó)法律的原則 根據(jù)外國(guó)人人境出境管理法規(guī)定,外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi),必須遵守中國(guó)法律,不得危害中國(guó)國(guó)家安全、損害社會(huì)公共利益

11、、破壞社會(huì)公共秩序。20外國(guó)人來(lái)中國(guó)要辦哪些簽證手續(xù)? 答:外國(guó)人來(lái)中國(guó)簽證的手續(xù)。外國(guó)人人境出境管理法及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定:申請(qǐng)簽證應(yīng)提供必要的證明文件、辦理各項(xiàng)手續(xù),外國(guó)人申請(qǐng)簽證須回答被詢問(wèn)的有關(guān)情況,并履行下列手續(xù): (1)提供有效護(hù)照或者能夠代替護(hù)照的證明; (2)填寫簽證申請(qǐng)表,交近期2寸半身正面免冠照片; (3)交驗(yàn)與申請(qǐng)入境、過(guò)境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為; 申請(qǐng)D字簽證,須持有定居身份確認(rèn)表; 申請(qǐng)Z字簽證,須持有中國(guó)聘雇單位的聘請(qǐng)、雇用證明,或被授權(quán)單位的函件; 單請(qǐng)X字簽證,須持有接受單位或主管部門的證明; 申請(qǐng)F(tuán)字簽證,須持有接受單位或主管部門的證明; 申請(qǐng)L字簽證,來(lái)華旅游的

12、,須持有中國(guó)旅游部門的接待證明; 申請(qǐng)G字簽證,須持有前往國(guó)家(地區(qū))的有效簽證。如果申請(qǐng)人免辦前往國(guó)家(地區(qū))的簽證,須持有聯(lián)程客票; 申請(qǐng)C字簽證,按協(xié)議提供有關(guān)證明。外國(guó)人來(lái)中國(guó)定居或者居留1年以上的,在申請(qǐng)入境簽證時(shí),還須復(fù)驗(yàn)所在國(guó)政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的,或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過(guò)公證機(jī)關(guān)公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個(gè)月內(nèi)有效。四、案例分析題(每小題20分,共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容,請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋) 21.案例1:2000年春節(jié),某旅行社接待香港一旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán),按合同約定,該旅游團(tuán)在北京游覽4天,其中2月1

13、1日是游覽長(zhǎng)城,該旅行社委派導(dǎo)游張某擔(dān)任該團(tuán)陪同。張某未經(jīng)旅行社同意,擅自將游覽長(zhǎng)城的日期改為2月14日,即離京的前一天,而將2月11日改為購(gòu)物。觀光團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表示異議,但張某稱此變更是旅行社的安排。不料,2月13日晚天降大雪,2月14日晨該觀光團(tuán)赴長(zhǎng)城時(shí),積雪封路,只好返回。翌日,該觀光團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴,稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者同意,擅自改變旅游行程,違反了合同約定,造成旅游觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城,旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社辯稱,改變了旅游行程,是導(dǎo)游員的個(gè)人行為,與旅行社無(wú)關(guān);而導(dǎo)游員張某則辯稱,造成長(zhǎng)城未能游覽,是由于大雪封路的原因,屬不可抗力,依據(jù)

14、法律規(guī)定,也不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社和導(dǎo)游的申辯是否合理?為什么?請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。答:很顯然,旅行社和導(dǎo)游張某的理由都是站不住腳的。大雪封路雖屬于不可抗力,本來(lái)旅行社和導(dǎo)游是可以不承擔(dān)責(zé)任的。但在此之前,已發(fā)生了導(dǎo)游員張某未經(jīng)旅行社和游客同意,擅自變更接待計(jì)劃的事實(shí)。如果沒有變更計(jì)劃的事實(shí),不會(huì)造成游客不能游覽長(zhǎng)城的損失。所以導(dǎo)游員張某將受到條例二十二條規(guī)定的處罰。另外,根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,旅行社應(yīng)賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。22.案例2:2009年5月,小學(xué)教師張某等30人參加了某旅行社組織的張家界、壺瓶山旅游團(tuán),每人繳費(fèi)5000元。根據(jù)約定,住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房,但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)張家界時(shí),雙標(biāo)房變成了簡(jiǎn)陋的木板房,更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。張某等當(dāng)即提出異議,對(duì)此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是張某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么?請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。答:旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù),所提供的服務(wù)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),旅行社對(duì)旅游者就其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問(wèn),應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。很顯然,該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù),且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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