國家開放大學(xué) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 形考作業(yè) 答案19秋

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1、 形考任務(wù)一： “隆中對(duì)”的要點(diǎn)在于兩方面:1、如何立于不敗之地（生存問題）；2、如何穩(wěn)步擴(kuò)張（發(fā)展問題）。隨著電信服務(wù)市場競爭的加劇，目前中國電信服務(wù)市場已形成了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、三足鼎立之勢(shì)?，F(xiàn)就中國電信的基本戰(zhàn)略問題淺析如下： 一、中國電信基本情況 中國電信集團(tuán)公司（簡稱“中國電信”）成立于2000年5月17日，注冊(cè)資本2204億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過6000億元人民幣，年收入規(guī)模超過3800億元人民幣。中國電信是中國三大主導(dǎo)電信運(yùn)營商之一，位列2013年度《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)排名第182位，多次被國際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為亞洲最受尊敬企業(yè)、亞洲最佳管理公司

2、等。作為綜合信息服務(wù)提供商，中國電信為客戶提供包括移動(dòng)通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、信息化應(yīng)用及固定電話等產(chǎn)品在內(nèi)的綜合信息解決方案。中國電信在國內(nèi)的31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）以及歐美、亞太等區(qū)域的主要國家均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有全球規(guī)模最大的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，具備為全球客戶提供跨地域、全業(yè)務(wù)的綜合信息服務(wù)能力和客戶服務(wù)渠道體系。中國電信旗下?lián)碛小疤煲眍I(lǐng)航”、“天翼e家”、“天翼飛Young”等著名客戶品牌、以及“號(hào)碼百事通”、“翼支付”等多個(gè)知名產(chǎn)品品牌。中國電信擁有龐大的客戶資源，截至2014年底，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入用戶規(guī)模超過1億戶，移動(dòng)用戶規(guī)模1.86億戶，固定電話用戶規(guī)模約1.4

3、4億戶。近年來，中國電信緊緊把握住信息通信產(chǎn)業(yè)日益呈現(xiàn)的大變革、大融合的發(fā)展趨勢(shì)，秉承“開放、合作、創(chuàng)新”的互聯(lián)網(wǎng)精神，定位于“智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者”，打破傳統(tǒng)思維禁錮，全面深化企業(yè)改革，持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：優(yōu)化客戶服務(wù)方式、擴(kuò)大價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域，通過市場化運(yùn)作深層次激發(fā)企業(yè)活力，通過差異化經(jīng)營持續(xù)打造競爭優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步解放生產(chǎn)力、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)公司向互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營模式演進(jìn)，力爭用五年時(shí)間再造一個(gè)新型的中國電信。 二、中國電信基本戰(zhàn)略淺析 現(xiàn)代生活的方方面面與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密，中國電信作為中國第一家提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的公司，幾十年來的耕耘，打造了中國接入

4、速度最快、最穩(wěn)定的服務(wù)系統(tǒng)，得到了大多數(shù)用戶的認(rèn)可，其“中國最佳網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)公司”的市場形象已深入人心，短期內(nèi)，在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)地位，其競爭對(duì)手難以撼動(dòng)?！熬W(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)”是中國電信能在目前電信服務(wù)市場上立于不敗之地的核心因素，抓住這一點(diǎn)并繼續(xù)做大做強(qiáng)，則在較長一段時(shí)間內(nèi)中國電信應(yīng)不必過于擔(dān)心生存問題?；诖?，我認(rèn)為中國電信應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)”為根本，制定相關(guān)市場戰(zhàn)略。 1、繼續(xù)加大在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)上的投入，采取各種措施（費(fèi)用、服務(wù)等）進(jìn)一步增大中國電信在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)上的市場份額，提高市場美譽(yù)度，提高客戶忠誠度； 2、以“網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)”上的既有優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，強(qiáng)力推進(jìn)移動(dòng)用戶、固定電話用戶

5、及其他電信增值服務(wù)的業(yè)務(wù)推廣工作； 3、調(diào)整心態(tài)、擺正位置，徹底摒棄既傷客戶又損自身的“老大”情結(jié)，建立以“客戶為本”、“雙贏共進(jìn)”為核心的營銷模式、服務(wù)模式及業(yè)務(wù)擴(kuò)展模式。 形考任務(wù)二 分析對(duì)象：營口市文壇路宏源川菜館 基本情況：主營各種川菜制品，門店面積50平米左右，客戶以街坊鄰居、回頭客為主，提供電話訂餐送餐服務(wù)，與相關(guān)網(wǎng)站合作提供網(wǎng)上訂餐送餐服務(wù)。 外部環(huán)境分析： 1、宏觀因素： 國家對(duì)中小企業(yè)的扶持力度進(jìn)一步加大，扶持政策陸續(xù)出臺(tái)，近期出臺(tái)的《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》進(jìn)一步明確了促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的具體目標(biāo)： 營造有利于中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，緩解

6、中小企業(yè)融資困難，加大對(duì)中小企業(yè)的財(cái)稅扶持力度，加快中小企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)調(diào)整。 2、餐飲行業(yè)競爭特點(diǎn)： （1）行業(yè)內(nèi)競爭強(qiáng)度大，競爭形式主要有價(jià)格競爭、食品質(zhì)量競爭、廣告品牌競爭、服務(wù)競爭和地理區(qū)域位置競爭； （2）競爭規(guī)模上，以單店競爭、單一業(yè)態(tài)競爭為主，多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團(tuán)化、大規(guī)模的競爭在逐漸形成； （3）進(jìn)入門檻較低，存在一定程度上的退出障礙； （4）來自替代品行業(yè)的競爭壓力逐漸增大； （5）隨著大眾對(duì)食品衛(wèi)生及安全問題、健康飲食問題的重視程度不斷提升，餐飲行業(yè)在整體客源方面表現(xiàn)為穩(wěn)中趨減； （6）原材料供給充足，但隨著供給價(jià)格趨升。 3、宏源川菜館的主要競爭對(duì)手：

7、 （1）附近其他的特色餐館； （2）提供電話、網(wǎng)絡(luò)訂餐送餐服務(wù)的家庭作坊； （3）新進(jìn)入者； （4）替代品行業(yè)。 形考任務(wù)三 搜狐公司2018年全年總收入17億美元，較2017年增長19%，其中，品牌廣告收入5.41億美元，較2017年增長26%，這主要得益于在線視頻和房產(chǎn)廣告業(yè)務(wù)收入的增長；移動(dòng)端收入占比已達(dá)30%，搜狗營收3.86億美元，同比增長70%；在線游戲業(yè)務(wù)收入達(dá)6.52億美元，搜狐視頻收入取得了超過60%的同比增長，有三分之一左右的收入來自移動(dòng)端；張朝陽對(duì)財(cái)報(bào)解讀要點(diǎn)如下： 2018年，搜狗營收達(dá)3.86億美元，同比增長79%，盈利3300萬美元，首次實(shí)現(xiàn)全年

8、持續(xù)性盈利。搜狗手機(jī)輸入法在蘋果系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)的中文輸入法客戶端中毫無爭議的居首位，搜狗手機(jī)輸入法是微信、手機(jī)QQ之后日活躍用戶和月活躍用戶規(guī)模第三大的產(chǎn)品。 張朝陽對(duì)財(cái)報(bào)解讀了很多要點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為僅此一點(diǎn)值得引述，除了搜狗輸入法，真不知道搜狐還有什么讓大家印象深刻的東西。戰(zhàn)略方案如下： 1、在搜狗輸入法上加大投入，擴(kuò)大其市場占有率，成為搜狐引以為傲的大眾產(chǎn)品； 2、縮減在搜索引擎上的投入，可以保留該業(yè)務(wù)，但目前想趕超百度不太現(xiàn)實(shí)，等待也是一種策略，一次技術(shù)創(chuàng)新足夠搜狐趕超百度； 3、新增業(yè)務(wù)可考慮以搜索引擎為基礎(chǔ)的反饋服務(wù)（搜索引擎目前基本上都是單向溝通模式，搜索出來的資料大部分是垃圾

9、資料，可考慮從技術(shù)層面上對(duì)搜索詞條進(jìn)行優(yōu)化整理，反饋至搜索用戶端，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，以后續(xù)服務(wù)讓客戶感受到企業(yè)對(duì)客戶的重視程度，培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。 形考任務(wù)四 1、工商銀行面臨的競爭環(huán)境有哪些特點(diǎn)，近幾年來這種競爭特點(diǎn)有什么變化？ （1）宏觀層面：世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)混亂、動(dòng)蕩，國內(nèi)金融政策不確定性較大； （2）行業(yè)層面：產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)表明化、承諾過度化、競爭無序化，行業(yè)增長速度下降、買方市場形成、行業(yè)盈利能力下降； （3）企業(yè)層面：名為股份制銀行，實(shí)則國有機(jī)制，需承擔(dān)較多政府指定的額外職能，弱化了其市場競爭性。 （4）近幾年，以上特點(diǎn)不僅未有改善，反而愈演愈烈。 2、這些合作屬于什么類型，這種類型的合作與工商銀行所處的競爭環(huán)境有什么聯(lián)系？ 這些合作屬于合作營銷中的品牌合作。這種類型的合作源于行業(yè)競爭程度加劇，工商銀行基于自身的行業(yè)地位挑選合適的合作伙伴謀求雙贏局面，催生新的利潤增長點(diǎn)，緩解競爭壓力，改善目前較為惡劣的生存環(huán)境。 3、這些合作能持續(xù)多長時(shí)間，如何實(shí)現(xiàn)雙贏？ 這種合作的持續(xù)時(shí)間需視合作成果而定，如能借助工商銀行的品牌效應(yīng)及客戶基礎(chǔ)，給客戶爭取到更好的優(yōu)惠條件，能在一定程度上實(shí)現(xiàn)鞏固已有市場、拓展新市場的合作目標(biāo)，亦能為合作方帶來更多的的客源，使合作方在營業(yè)額及營業(yè)利潤上大幅增長，方能實(shí)現(xiàn)雙贏共進(jìn)的良性循環(huán)。