根本原因問題解決法.pptx

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1、0詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂 1 根 本 原 因 問 題 解 決 法Root Cause Problem Solving一 培 訓(xùn) 達 到 的 目 的二 什 么 是 根 本 原 因 問 題 解 決 法 ?三 益 處四 問 題 解 決 方 法 的 步 驟 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂 一 ， 培 訓(xùn) 達 到 的 目 的 二 ， 什 么 是 根 本 原 因 問 題 解 決 法 解 釋 和 說 明 方 法 和 工 具 的 實際 使 用 ， 這 些 方 法 和 工 具 將幫 助 你 辨 認(rèn) 出 根 本 問 題 并 解決 你 長 期 無 法 解 決 的 問 題 。 本 課 程 結(jié)

2、束 時 ， 參 與 人 將 : 了 解 根 本 原 因 分 析 解 決 法 理 解 根 本 原 因 分 析 解 決 法 的 步 驟 學(xué) 會 如 何 使 用 基 本 問 題 解 決 工 具 磨 礪 個 人 問 題 解 決 技 巧 開 發(fā) 解 決 問 題 的 一 種 “ 公 用 語 言 ” 和 過程 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂2 二 ， 什 么 是 根 本 原 因 問 題 解 決 法 ？ 三 ， 什 么 是 根 本 原 因 問 題 解 決 法 益 處 你 出 現(xiàn) 問 題 了 嗎 ? 你 有 遇 到 不 斷 重 復(fù) 的 問 題 嗎 ? 你 只 是 把 他 們 看 作 “ 情 況 就 是

3、這 樣 ” ？ 你 機 械 的 功 效 日 日 高 低 不 定 嗎 ？ 你 是 否 花 些 時 間 問 過 自 己 “ 非 得 這 個 樣 嗎 ” ？請 看 以 下 問 題 并 決 定 我 們 是 否 需 要 繼 續(xù) !你 并 不 孤 單 !沒 有 必 要 非 得 這 樣 !根 本 原 因 問 題 解 決 法 (RCPS) 是 一 個 結(jié) 構(gòu) 問 題 解 決 法 ， 一 種 使 用 簡 單 標(biāo) 準(zhǔn) 工 具 來 找 出 和 解決 （ 或 者 開 始 解 決 ） 我 們 實 踐 操 作 過 程 中 碰 到 的 周 期 性 問 題 的 解 決 方 案 . 使 用 這 種 方 案 可以 提 高 工 廠

4、 效 率 ， 提 高 質(zhì) 量 ， 降 低 報 廢 ， 創(chuàng) 造 一 流 顧 客 服 務(wù) 和 改 善 工 作 環(huán) 境 。往 復(fù) 發(fā) 生 ， 影 響 效 力 、 質(zhì) 量 和 客 戶 服 務(wù) 的 問 題 ， 在 工 廠 里 是 常 有 的 現(xiàn) 象 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂3 三 ， 根 本 原 因 問 題 解 決 法 益 處 四 ， 問 題 解 決 法 的 步 驟 團 隊 使 用 根 本 原 因 分 析 法 具 有 下 列 益 處 : 一 種 結(jié) 構(gòu) 性 的 方 法 ， 以 事 實 為 依 據(jù) , 包 括 每 日 與 問 題 打 交 道 的 不 同 層 次 的 人 員 。 由 團 隊 決

5、 定 問 題 ， 讓 我 們 快 速 的 達 到 問 題 的 核 心 。 對 于 方 法 的 認(rèn) 同 ， 包 括 問 題 的 一 致 理 解 和 采 取 的 步 驟 更 有 效 ， 而 且 有 助 于 知 識 的 積 累 。 開 始 在 組 織 內(nèi) 部 開 發(fā) 問 題 解 決 的 一 種 “ 公 共 語 言 ” 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂4 四 ， 根 本 問 題 解 決 法 的 步 驟 第 一 步 為 了 有 效 應(yīng) 用 RCPS， 應(yīng) 該 采 取 以 下 步 驟 ： 步 驟 1: 總 體 目 標(biāo) 達 成 一 致 (例 如 , “ 通 過 減 少 故 障 ， 把 生 產(chǎn) 線 上

6、的 OEE 從 62%增 加 至 75%” ) 并 作 總體 問 題 陳 述 。 在 問 題 陳 述 的 基 礎(chǔ) 上 ,準(zhǔn) 備 概 述 要 解 決 的 具 體 問 題 。 并 且 對 于 每 一 個 問 題 ， 解 決 它 對 于符 合 總 體 目 標(biāo) 有 多 少 貢 獻 。 可 以 通 過 制 作 問 題 樹 來 完 成 (例 如 , OEE 損 失 的 問 題 樹 )。 步 驟 2: 根 據(jù) 概 述 , 確 定 哪 一 問 題 要 首 先 解 決 。 如 必 要 的 話 , 收 集 有 關(guān) 這 一 問 題 更 詳 盡 的 資 料 。 單個 問 題 的 陳 述 比 整 個 問 題 更 有 利

7、 于 理 解 。 步 驟 3: 精 選 一 批 熟 悉 這 個 問 題 的 一 組 人 員 參 與 到 問 題 解 決 探 討 中 。 具 備 多 技 能 的 團 隊 更 合 適 (比 如 , 操 作 員 , 維 修 人 員 , 監(jiān) 督 者 )。 確 保 每 個 涉 及 人 員 清 楚 這 個 問 題 (例 如 能 夠 問 題 陳 述 )。 步 驟 4: 展 開 問 題 探 討 并 確 定 順 序 (比 如 , 2x2 矩 陣 )。 探 討 成 果 應(yīng) 該 是 一 行 動 列 表 , 說 明 什 么 事 ，什 么 人 和 什 么 時 候 。 這 些 列 表 要 么 是 關(guān) 于 進 一 步 調(diào)

8、查 根 本 原 因 ， 要 么 關(guān) 于 實 行 解 決 問 題 的 實 際 方 案 。 步 驟 5: 執(zhí) 行 行 動 列 表 。 依 據(jù) 這 個 行 動 列 表 ， 我 們 能 知 道 問 題 被 解 決 或 是 正 在 解 決 中 , 繼 續(xù) 將 結(jié) 果 形式 化 (例 如 新 的 維 保 程 序 , 標(biāo) 準(zhǔn) 工 作 , 目 視 管 理 )。 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂5 第 一 步 舉 例 步 驟 1: 問 題 陳 述 使 思 想 銳 利要 解 決 的 基 本 問 題 :絕 大 部 分 時 間 應(yīng) 該 用 來 解 決 這 個 基 本 問 題 因 為 所 有 其 他 答 案 必

9、須 由 這 個 形 成 。 基 本 的 問 題 聚 焦 在 分 析 工 作 上， 避 免 了 問 題 的 籠 統(tǒng) 性 ， 并 使 得 問 題 可 控 。 越 詳 細 越 好 ， 除 非 問 題 不 至 于 狹 隘 到 談 論 “ 不 當(dāng) ” 的 問 題 。1 2 利 益 相 關(guān) 人 和 過 程 ?識 別 首 要 決 定 制 造 者 ， 他 能影 響 方 案 的 執(zhí) 行 并 暗 示 他 們在 過 程 上 能 夠 施 加 影 響3 成 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) ?是 指 利 益 相 關(guān) 人 將 決 定 是 否 按 照 建 議 行 事 的 依據(jù) 4 解 決 空 間 范 圍 ?指 出 研 究 問 題 時 不 要

10、 包 括 哪 些 內(nèi) 容 . 也定 義 了 解 決 方 案 的 界 限 , 包 括 準(zhǔn) 確 度 。 為 解 決 問 題 繼 續(xù) 進 行 ， 約 束 可 能 被 放 松5 影 響 障 礙 ?詳 細 的 實 施 挑 戰(zhàn) (例 如 , 交 流 實 踐 , 風(fēng) 險 轉(zhuǎn) 移 ,技 能 差 距 ) 必 須 提 出 來 改 變 信 念 和 行 為 。想 法 /背 景 ?就 團 隊 面 臨 的 “ 情 形 ” 和 “ 復(fù) 雜 性 ” 的看 法 (例 如 , 計 劃 更 換 , 休 息 期 間 的 職 工 安置 ) 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂6 問 題 樹 步 驟 1: 問 題 陳 述 使 思 想

11、銳 利 實 例要 解 決 的 基 本 問 題 :通 過 減 小 故 障 損 失 百 分 比 ， 從 19 % 到 12 % （ 例 如 ， 通 過 確 定 很 多 不 斷 重 復(fù) 故 障 的 根 本 原 因 的 方 式 ） ， 車 間 OEE 可 能 從 63% 增 加 到 70% 嗎 ? 1 23 45 想 法 /背 景 ? 如 果 生 產(chǎn) 線 不 停 止 每 小 時 可 以 生 產(chǎn) 720件 利 益 相 關(guān) 人 和 流 程 ? 經(jīng) 理 , 主 管 ,操 作 員 , 維 修 人 員成 功 標(biāo) 準(zhǔn) ? 明 了 度 量 -4個 星 期 時 間 范 圍 測 量 的 OEE平 均 值 。 解 決 空

12、 間 范 圍 ? 用 4星 期 的 時 間 來 完 善 用 9星 期 的 時 間 達 到 最 大 改 善影 響 障 礙可 能 出 現(xiàn) 的 工 廠 內(nèi) 設(shè) 備 不 穩(wěn) 定 , 有 限 資 金 , 有 限 機 械 (工 程 )知 識詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂7 第 二 步 驟 步 驟 1: 問 題 陳 述 使 思 想 銳 利 問 題 樹利 用 率 損 失 28% 次 要 停 機 作 出 小 草 圖 可 能 起 作 用 ).問 題 描 述 的 例 子 ( 可 以 在開 始 問 題 解 決 階 段 之 前 和團 隊 一 起 在 白 板 上 面 完 成 。 ）詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動

13、家講堂10 假 設(shè) 樹 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 工 具根 本 原 因 假 設(shè) 樹 開 放 , 靈 活 的 框 架 已 知 事 實 很 少 時 最 有 用 打 算 提 供 潛 在 原 因 的 綜 合 描 述 相 互 排 他 完 全 窮 盡因 果 圖 預(yù) 先 確 定 原 因 類 別 有 助 于 組 織 思 想 . 用 一 個 過 程 或 行 動 審 查 問 題 時 最 有 用 通 過 聚 焦 “ 最 可 能 ” 的 原 因 類 別 簡 化 問 題 解 決 更 有 效5-個 為 什 么 分 析 鼓 勵 一 連 串 的 查 詢 來 揭 開 原 因 有 數(shù) 據(jù) 和 事 實 時 最 有

14、用 推 動 癥 狀 和 原 因 之 間 的 差 異 假 設(shè) 樹 和 因 果 圖 的 有 用 補 充為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？人材料機器午飯問題人方法詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂11 假 設(shè) 樹 第 一 步 ： 定 義 問 題 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 工 具 ： 假 設(shè)樹 明 確 弄 清 問 題 的 本質(zhì) 和 范 圍 ， 并 在 表 格左 邊 的 方 框 內(nèi) 記 錄 相互 商 定 的 問 題 陳 述 。 利 用 優(yōu) 先 技 巧 來 找出 與 真 實 的 根 本 原因 具 有 最 大 相 似 性的 假 設(shè) 集 體 討 論 問 題 的 潛在 原 因 并 進

15、而 找 出所 有 潛 在 的 問 題 。 闡 明 和 執(zhí) 行 目 標(biāo) 分析 來 證 明 或 反 駁 優(yōu)先 假 設(shè) 。闡 明 假 設(shè) 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序 評 估 假 設(shè)定 義 問 題根 本 原 因 假 設(shè) 樹 : 4-步 程 序 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂12 假 設(shè) 樹 第 二 步 ： 闡 明 假 設(shè) 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 工 具 ： 假 設(shè) 樹 ： 定 義 問 題闡 明 假 設(shè) 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序 評 估 假 設(shè)定 義 問 題寫 下 對 問 題 的 清 晰 描 述 。 確 保 所 有 參與 人 員 都 清 楚 以 下 幾 點 。 問 題 是 什 么 和

16、 不 是 什 么 問 題 什 么 時 候 發(fā) 生 ,什 么 時 候 不發(fā) 生 和 多 久 發(fā) 生 一 次 (頻 率 ) 問 題 發(fā) 生 在 哪 兒 和 不 在 哪 兒 (產(chǎn) 品 的 什 么 地 方 , 機 械 的 什 么地 方 ; 作 一 個 小 小 的 草 案 可 能有 所 幫 助 ) 問 題 有 用 : 問 題說 明 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂13 假 設(shè) 樹 第 三 步 ： 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 工 具 ： 假 設(shè) 樹 ： 闡 明 假 設(shè)闡 明 假 設(shè) 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序 評 估 假 設(shè)定 義 問 題 采 用 步 驟 1中 定

17、義 的 基 本 問 題 并 集體 討 論 潛 在 問 題 創(chuàng) 始 樹 的 信 息 。 對 于 假 設(shè) 樹 的 第 一 部 分 提 出 的 每 一個 原 因 ， 然 后 找 出 任 何 一 個 潛 在 問題 。 繼 續(xù) 練 習(xí) ， 直 至 每 一 樹 枝 ， 用 “ 為什 么 ” 問 題 建 立 這 棵 樹 。 注 意 :能 夠 在 非 常 有 限 的 信 息 基 礎(chǔ) 上 形 成 假 設(shè) ， 這 很 重 要 的 。通 常 第 一 個 假 設(shè) 會 出 錯然 而 , 力 量 來 源 于 證 明 和 反 駁 假 設(shè) 的 過 程你 應(yīng) 該 準(zhǔn) 備 好 修 改 第 一 假 設(shè) 。問題潛在原因 1 潛在原因

18、 2潛在原因 1.1潛在原因 1.2可能的“根本”原因詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂14 假 設(shè) 樹 第 二 步 ： 區(qū) 分 假 設(shè) 次 序 （ 續(xù) ） 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 工 具 ： 假 設(shè) 樹 ： 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序闡 明 假 設(shè) 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序 評 估 假 設(shè)定 義 問 題利 用 排 序 方 法 , 有 如 一 個 2x2的 矩 陣 , 有 利 于 找 出 與 真 實 根 本 原 因 具 有 最大 相 似 性 的 假 設(shè)選 擇 最 能 決 定 問 題 解 決 的 軸 線 (例 如 , 如 果 資 源 無 限 不 要 把 它 用 作 軸 線 ).

19、成 為 根 本 原 因 的 把 握 程 度易于執(zhí)行 低 高 低 高 觀 念 C 觀 念 D 觀 念 E 觀 念 A 觀 念 B無 優(yōu) 先 級象 限 第 一 優(yōu) 先級 象 限低 優(yōu) 先 級象 限低 優(yōu) 先 級象 限詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂15 假 設(shè) 樹 第 三 步 ： 區(qū) 分 假 設(shè) 次 序 （ 續(xù) ） 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 工 具 ： 假 設(shè) 樹 ： 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序闡 明 假 設(shè) 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序 評 估 假 設(shè)定 義 問 題預(yù)期效果 低高高低觀念C觀念D觀念E觀念A(yù)觀念B執(zhí)行費用低高低高觀念C觀念D觀念E觀念A(yù)觀念B易于評估或易于執(zhí)行成為根本

20、原因的把握程度高高低觀念C觀念D觀念E觀念A(yù)觀念B執(zhí)行費用低需要的資源 或復(fù)雜的方案最 常 用 的 第 一 優(yōu) 先 象 限 :成 為 根 本 原 因 的 可 能 性 很 高 ， 易 于 執(zhí) 行 和 評 估 其 他 例 子選 擇 易 于 評 估 還 是 易 于 執(zhí) 行 , 取決 于 來 自 討 論 期 間 的 結(jié) 果 類 型 。 注 意 高 低 的 位 置被 放 在 軸 線 哪 里 ！注 意 高 低 的 位 置被 放 在 軸 線 哪 里 ！注 意 高 低 的 位 置被 放 在 軸 線 哪 里 ！詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂16 假 設(shè) 樹 第 四 步 ： 評 估 假 設(shè) 步 驟 4:

21、根 本 原 因 解 決 法 工 具 ： 假 設(shè) 樹 ： 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序闡 明 假 設(shè) 假 設(shè) 區(qū) 分 次 序 評 估 假 設(shè)定 義 問 題觀 念 /選 擇 影 響(5高 1 低 )執(zhí)行(5 易 1難花 費 (5 無 花費 11年 償 還 排 列12345 另 一 易 于 使 用 區(qū) 分 先 后 順 序 的 工 具 如 果 需 要 ， 改 變 等 級 給 某 些 標(biāo) 準(zhǔn)增 加 權(quán) 重如 果 需 要 ， 修 改 距 陣 包 含 其 它 評 估標(biāo) 準(zhǔn)方 法 推 動 絕 對 優(yōu) 先 等 級 排 列5 2 3 301 5 5 253 4 5 602 3 2 124 2 4 32 詳細視頻講解，百

22、度視頻搜索：靈動家講堂17 實 例 假 設(shè) 樹 制 作 一 個 小 草 圖 可 以 起 到 幫 助 作 用 ) 問 題詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂22 討 論 原 因 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 工 具 ： 因 果圖 確 定 問 題 確 定 原 因 類 別 討 論 原 因畫 圖 表 找 出 根 本 原 因從 原 因 類 別 中 選 出 3個 共 同 變 量 或 自 己 創(chuàng) 出 。原 因 類 別 變 量4 M Methods方 法 Machines機 器 Materials材 料 Manpower人 力 4 P Place 位 置 Procedure 程 序 People

23、 人 Policies 政 策 4 S Surroundings 環(huán) 境 Suppliers供 應(yīng) 商 Systems 系 統(tǒng) Skills 技 能 雖 然 用 于 特 定 情 景 中 的 類 別 的 確 切 標(biāo) 題 和 數(shù) 量 很 可 能 會 發(fā) 生 變 化 ， 成 功 應(yīng) 用 因 果 圖 的 關(guān) 鍵 是 利 用 組 織 結(jié)構(gòu) 促 進 討 論 正 在 研 究 問 題 的 所 有 可 能 的 原 因 。詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂23 找 出 根 本 原 因 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 工 具 ： 因 果圖 確 定 問 題 確 定 原 因 類 別 討 論 原 因畫 圖

24、表 找 出 根 本 原 因用 潛 在 原 因 填 充 因 果 圖 舉 行 頭 腦 風(fēng) 暴 會 議 來 找 出 每 一 個 原 因 類 別 內(nèi) 產(chǎn) 生 問 題 的 潛 在 因 素 使 用 所 有 可 用 數(shù) 據(jù) 強 調(diào) 頭 腦 風(fēng) 暴 會 議 期 間 的 潛 在 問 題 一 次 通 過 集 中 討 論 1個 原 因 類 別 的 方 式 組 織 練 習(xí) 。 （ 比 如 ： “ 可 能 影 響 問 題 的 機 械問 題 是 什 么 ” ） 繼 續(xù) 這 個 過 程 直 到 檢 測 所 有 原 因 類 別 并 深 入 研 究 每 一 個 原 因 來 找 出 直 到 再 也 不 能獲 得 其 他 了 解

25、為 止 。 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂24 具 體 實 例 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 工 具 ： 因 果圖 確 定 問 題 確 定 原 因 類 別 討 論 原 因畫 圖 表 找 出 根 本 原 因篩 選 潛 在 原 因 來 找 出 真 正 的 根 本 原 因 尋 找 看 似 不 同 的 原 因 類 別 的 原 因 尤 其 注 意 本 質(zhì) 上 非 常 基 礎(chǔ) 性 的 原 因 非 常 仔 細 的 看 待 每 一 個 產(chǎn) 生 于 原 因 歸 類 中 的 最 深 層 次 的 理 解 利 用 確 定 優(yōu) 先 順 序 的 方 法 ， 比 如 2x2 矩 陣 , 來 幫 助 找

26、出 真 實 根 本 原 因 最 具 相 似 性 的 原 因因 果 表 并 不 取 代 分 析 ,而 是 一 個 很 合 理 的 組 織 分 析 問 題 的 方 式 。 一 旦 一 組 有 限 的 可 能 性 很 高 的 原 因 被 找 出 ， 應(yīng) 該 批 判 性 地 評 估 每 一 個 原 因 以 斷 定 是 否 就 是 問 題 的 根 本 原 因 。詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂25 5個 為 什 么 步 驟 4: 根 本 原 因 解 決 法 例 子 ： 原 因 所 有 的 思 想 應(yīng) 該 出 現(xiàn) 在 板 上 ). n 自 由 發(fā) 表 意 見 但 是 : 要 以 事 實 為 基 礎(chǔ)

27、。n 在 實 際 討 論 時 間 內(nèi) 不 要 爭 論 任 何 意 見 (如 有 必 要 ， 除 闡 明 之 外 )。 有 價 值 的 觀 點 被 推 遲 ， 直 到 所 有 的觀 點 都 不 是 根 本 原 因n 數(shù) 量 至 上 !n 鼓 勵 搭 車 : 建 立 , 完 善 & 改 變 其 他 人 的 思 想n 允 許 通 過 , 而 且 應(yīng) 該 鼓 勵 所 有 參 與 者 發(fā) 表 意 見 。n 可 以 挑 戰(zhàn) 頑 固 思 想 和 一 般 公 認(rèn) 的 至 理 名 言 ! 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂29 對 策 和 分 析 步 驟 5: 行 動 計 劃在 結(jié) 束 任 何 一 場 RC

28、PS 課 時 時 , 極 為 重 要 的 是 商 定 “ 什 么 事 ， 什 么 人 和 什 么 時 候 ” 要 實 施 哪 種 對 策 (和 怎 樣 實 施 ) 誰 將 來 實 施 它 們 將 什 么 時 候 完 成 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂30 問 題 解 決 周 期 對 策 和 分 析大 部 分 問 題 解 決 時 間 都 用 來 做 深 入 分 析 . 證 明 假 設(shè) 和 數(shù) 據(jù) 來 源 . 給 電 子 數(shù) 據(jù) 表 和 分 析 做 標(biāo) 注 并 注 明 時 間 提 供 健 全 檢 查 采 用 完 全 的 不 同 的 分 析 方 法 來 獲 得 相 同 的 答 案 問 問 題

29、 : 有 “ 早 期 警 告 分 析 嗎 ？ ” 能 夠 表 明 問 題 樹 的 分 析 很 關(guān) 鍵 或 不 相 關(guān) ？行 動 結(jié) 果 取 決 于 行 動 結(jié) 果 , 他 們 可 能 導(dǎo) 致 繼 續(xù) 進 行 問 題 解 決 的 工 作 ， 或 是 如 果 問 題 已 經(jīng) 解 決 ，繼 續(xù) 使 結(jié) 果 正 式 化 (例 如 新 的 維 保 程 序 , 標(biāo) 準(zhǔn) 工 作 , 目 視 管 理 )。 無 論 那 種 情 況 , 確保 結(jié) 果 證 明 得 當(dāng) 。 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂31 概 要 問 題 解 決 周 期 確 定 優(yōu) 先順 序行 動 計劃問 題 對 策 / 分 析 問 題

30、解決對 問 題 是 什 么 （ 或 不 是 什 么 ）有 一 個 清 楚 的 描 述 很 重 要假 設(shè) 樹 或 因 果 表 (無 論哪 一 種 都 是 最 有 效 的 )?！?5個 為 什 么 ” 可 能 對 尤 其 是建 立 假 說 樹 或 因 果 表 非 常 有 力 . 不 是 所 有 事 都 能 去 做 。 使 用 2x2 或級 別 舉 陣 來 確 定 順 序 。執(zhí) 行 工 作 計 劃 并 進 行 分 析 。 倘若 結(jié) 果 并 不 滿 意 或 不 是 最 終 的 ， 可 能 會 重 復(fù) 部 分 問 題 解 決 的 工作 .在 確 定 優(yōu) 先 順 序 的 基 礎(chǔ) 上 , 商 議 一 個 行

31、動 計 劃 。 重 要 的 是 : 商 議 什 么 事 , 什 么人 和 什 么 時 間 !例 如 ： 把 問 題 分 解 成 可 處 理 的小 模 塊 的 問 題 樹 或 損 失 排 列 圖 。問 題 陳 述 & 分 解 問 題 描述問 題 解 決 應(yīng) 該 被 看 成 是 一 個 持 續(xù) 改 善 周 期 :如 有 必 要 : 重 復(fù) 周 期詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂32 結(jié) 束 概 要 團 隊 RCPS 保 證 了 一 個 結(jié) 構(gòu) 化 ， 以 事 實 為 依 據(jù) 并 且 高 效 的 工 廠 內(nèi) 解 決 問 題 的 方 案 。 RCPS步 驟 是 : 精 選 一 組 具 有 問 題

32、 領(lǐng) 域 知 識 的 人 , 具 有 多 項 技 能 更 好 (例 如 , 操 作 員 ,技 工 , 主 管 )。 依 據(jù) 適 當(dāng) 的 順 序 ， 選 擇 一 個 問 題 來 解 決 (例 如 , 使 用 帶 有 OEE 損 失 的 自 由 樹 ) 并 確 保 每 一 個 人都 明 白 這 個 問 題 ， 定 義 明 確 。 選 擇 執(zhí) 行 RCPS 的 工 具 (比 如 , 假 設(shè) 樹 或 魚 骨 圖 )。 使 用 精 選 工 具 ， 與 組 員 做 集 體 討 論 。 作 為 一 個 團 隊 ,使 用 2x2矩 陣 確 定 順 序 來 商 議 對 策 , (思 考 80/20)。確 定 每 項 行 動 中 的 什 么 事 ， 什 么 人 和 什 么 時 間 的 問 題 。 如 果 到 最 后 結(jié) 果 并 不 滿 意 , 重 復(fù) 這 個 周 期 。 RCPS 課 時 有 助 于 形 成 一 種 組 織 內(nèi) 問 題 解 決 的 “ 共 同 語 言 ” 詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂33 34詳細視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂