《《接待客戶的禮儀》PPT課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《接待客戶的禮儀》PPT課件（7頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、 一 個(gè) 銷 售 的 禮 貌 禮 儀 既 是 服 務(wù) 客 戶 的 需 要 ， 也 是 維 護(hù) 我 們 車 行 形 象的 需 要 。 在 汽 車 銷 售 人 員 接 待 客 戶 的 過 程 中 ， 語 言 規(guī) 范 性 很 重 要 。 語 言 能 傳 遞 汽車 銷 售 人 員 的 素 質(zhì) 和 水 平 ， 對 汽 車 銷 售 人 員 來 說 ， 文 明 禮 貌 的 用 語 是 十 分 重 要 的 。碰 見 客 戶 點(diǎn) 頭 問 好 ， 微 笑 ， 說 話 語 速 ， 音 量 ， 耐 心 ! 迎 賓 用 語 ： “ 您 好 ， 歡 迎 光 臨 御 晨 名 車 行 ！ ” “ 您 好 ， 請 問 您 想
2、要 看 什 么 車 ？ ” “ 需 要 給 你 倒 杯 水 嗎 ？ ” “ 請 坐 ， 我 給 您 介 紹 下 這 個(gè) 車 型 的 優(yōu) 點(diǎn) 。 ” 友 好 的 詢 問 用 語 ： “ 請 問 您 怎 么 稱 呼 ？ 我 能 幫 您 做 點(diǎn) 什 么 ？ ” “ 請 問 您 是 第 一 次 來 嗎 ？ 您 是 要 看 什么 車 型 ？ ” “ 您 意 向 的 車 型 是 那 款 ？ 您 是 自 己 用 嗎 ？ ” 一 些 道 歉 用 語 ： 對 不 起 、 不 好 意 思 、 很 抱 歉 ， 讓 您 久 等 了 ！ 道 別 用 語 ： “ 請 您 慢 走 、 誠 心 歡 迎 您 會 再 次 光 臨
3、 御 晨 名 車 行 ， 雙 手 贈 名 片 ，彼 此 留 下 聯(lián) 系 方 式 。 在 服 務(wù) 意 識 中 我 們 必 須 要 做 到 ： 1 視 客 戶 為 親 友 ： 只 有 用 高 質(zhì) 量 的 情 感 服 務(wù) 接 待 每 一 位 客 戶 ， 才 能 客 戶 以 更大 的 熱 情 對 你 的 單 位 給 予 關(guān) 注 和 支 持 ， 單 位 和 客 戶 的 關(guān) 系 才 能 進(jìn) 入 良 性 循 環(huán) 軌 道 。 在 服 務(wù) 實(shí) 踐 中 ， 對 客 戶 以 親 友 相 待 ， 應(yīng) 以 微 笑 的 面 孔 ， 百 倍 的 熱 情 歡 迎每 一 位 客 戶 的 光 臨 。 在 為 客 戶 服 務(wù) 中
4、， 應(yīng) 該 想 客 戶 之 所 想 ， 仔 細(xì) 體 察 客 戶 的 心 理 ，解 決 好 客 戶 看 車 過 程 中 的 每 一 個(gè) 問 題 。 2 客 戶 永 遠(yuǎn) 是 對 的 ： 在 接 待 客 戶 時(shí) ， 要 讓 客 戶 感 覺 的 我 們 贊 同 他 的 想 法 ， 怎么 樣 他 都 是 對 的 。 這 并 不 是 說 假 話 ， 我 們 要 學(xué) 會 迎 合 客 戶 的 話 ， 是 鼓 勵(lì) 并 贏 得 對方 的 信 任 。 迎 合 的 境 界 就 是 承 接 對 方 話 語 的 語 意 ， 形 成 順 其 自 然 的 交 流 ， 贏 得 寬容 的 交 流 氣 氛 。 俗 話 稱 客 戶
5、就 是 上 帝 不 忽 悠 不 行 哇 ！ 銷 售 的 主 要 工 作 就 是 說 話 ， 回 答 問 題 、 解 決 問 題 、 解 除 疑 慮 、 建 立 信 心 、 取 得 信 任 ， 給 客 戶 創(chuàng)造 一 個(gè) 專 業(yè) 的 形 象 。 交 流 時(shí) 基 本 注 意 的 ： 1聽 懂 對 方 的 話 語 、 意 圖 （ 不 是 一 些 表 面 的 話 語 ， 而 是 客 戶 一 些 沒 有 說出 來 的 意 思 ） 2強(qiáng) 調(diào) 牢 記 自 己 的 目 的 （ 與 人 溝 通 并 不 是 閑 聊 ， 也 不 是 解 悶 ， 是 要 滿 足 對 方 的 需 求 ，從 而 取 得 銷 售 業(yè) 績 。
6、 ） 3管 理 說 話 的 內(nèi) 容 （ 通 過 說 話 的 技 巧 贏 得 對 方 的 信 任 、 信 服 、 信 賴 ） 最 重 點(diǎn) 的 是 我 們 在 與 客 戶 交 流 是 能 學(xué) 會 主 導(dǎo) 主 導(dǎo) ： 在 不 知 不 覺 中 控 制 談 話 主 題 內(nèi) 容 ， 讓 客 戶 的 思 想 跟 著 自 己 的 思 想 走 。 主 導(dǎo) 掌 握 一 切 ，在 溝 通 過 程 中 是 很 很 重 要 的 一 點(diǎn) ， 會 影 響 我 們 對 車 輛 的 售 賣 時(shí) 的 價(jià) 格 1 找 出 客 戶 對 我 們 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 真 實(shí) 感 覺 ， 注 意 每 一 個(gè) 反 面 批 評 和 意 見
7、 ， 雖 然那 些 批 評 和 建 議 會 聽 著 不 舒 服 ， 但 這 些 會 讓 我 們 意 識 到 客 戶 為 什 么 不 滿 意 ， 并 在以 后 的 過 程 中 不 再 犯 此 錯(cuò) 誤 。 2 要 積 極 跟 進(jìn) 客 戶 資 源 ， 回 訪 客 戶 需 求 ， 哪 怕 客 戶 回 答 說 已 經(jīng) 不 打 算 買 車 ， 沒 有這 方 面 的 需 求 ， 我 們 也 要 有 禮 貌 客 氣 的 謝 謝 客 戶 ， 并 可 以 與 客 戶 說 以 后 有 任 何 車源 需 要 都 可 以 聯(lián) 系 時(shí) 常 保 持 聯(lián) 系 。 3 如 果 和 客 戶 友 好 的 建 立 起 一 個(gè) 的 朋 友 的 關(guān) 系 ， 我 們 也 可 以 利 用 起 他 的 人 緣 ， 可以 將 他 圈 子 的 朋 友 介 紹 來 光 臨 我 們 的 公 司 。 這 樣 保 持 ， 我 們 將 擁 有 更 遠(yuǎn) 的 知 名 度 ，客 戶 群 涌 動(dòng) 也 越 來 越 廣 ！ 以 上 就 是 自 己 做 銷 售 工 作 以 來 所 得 出 的 一 些 接 待 客 戶 時(shí) 基 本 禮 儀 和 初 期溝 通 技 巧 ， 兼 與 拿 來 分 享 ， 如 有 不 完 整 或 不 給 力 ， 盡 請 吐 槽 和 提 問 ！ 謝 謝 觀 賞
《接待客戶的禮儀》PPT課件
