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1、LOGO良好溝通，成功人生 ZHENGZHOU BRAND-NEW C.A.P. ELECTRONICS CO.,LTD 目錄溝通交流的定義溝通交流過程及方式與客戶的溝通技巧與同事的溝通技巧與上司的溝通技巧 兩個或兩個以上的人，通過選擇某種媒介傳遞信息，以達致對一個特定信息的 相同 理解 有效的溝通技巧 是 連接他人與你的有效橋梁溝通的定義 溝通的過程傳 送 者產 生意 念 化 成 表達 方 式 傳 送 信 息 接 收 者接 收 領 悟 接 受 行 動選 擇 媒 介 溝通的方式溝 通 方 式 舉 例 功 用書面語言在任何一種語言和各種媒體中，書面語言都是文明社會的基礎。信函、備忘錄、報告、提議
2、、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件。書面語言是組織間進行溝通的基礎。因為它具有相對持久性且便于使用而被廣泛使用。口頭語言這種溝通只有被目標接收者聽到才有效。訪談、會議、電話、辯論、提出請求、聽取匯報、通告、演說。面對面的交談與電話中的交談因其具有即時性而被采用，它是組織機構處理日常工作的主要溝通方式。身體語言任何能被目標接收者接收到的積極或消極行為。手勢、面部表情、動作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動、靜止、出席、缺席。動作和身體語言在無意中給他人以深刻影響。要想對積極和消極姿勢加以控制。圖像語言能夠被目標接收者看到的圖像?；脽羝⒄掌?、圖畫、插圖、圖表、漫畫、表格
3、、錄像、商標、電影、隨意涂抹、美術拼貼、色彩配置。圖像語言因其生動地傳達著有意識或無意識的信息而被使用。 多媒體它是以上多種方式的結合，經常涉及到信息技術的運用。電視、報紙、雜志、散頁印刷品、小冊子、傳單、海報、因特網、內聯(lián)網、萬維網、錄像、廣播、盒式磁帶、只讀光盤。當媒體具有交互性時，就會 其有用。媒體的使用越專業(yè)。就可能越有效。 與客戶溝通技巧 我們知道，項目經理有75%到90%的時間用于溝通，可見溝通在項目管理中的重要性。我們還知道，項目經理的溝通包括項目組內部的溝通和項目組外部的溝通；而項目組外部溝通中，與客戶的溝通尤為關鍵，因為它在很大程度上決定了項目的成敗。 然而，面對各種性格特征
4、和知識背景的客戶，如果做到與客戶的有效溝通，最終有利于項目。這恐怕是對大多數(shù)技術人員背景出身的項目經理一個不小的挑戰(zhàn)。以下總結性地談談與客戶溝通的五宜和五忌，期望能為大家在與客戶的溝通過程中帶來幫助。 與客戶溝通技巧 一、 宜謙虛禮讓，忌“據理力爭” 二、 宜換位思考，忌刻意說服三、 宜留有緩沖，忌當場回絕 四、 宜主題明確，忌海闊天空 五、 宜當面溝通，忌背后議論 與客戶溝通技巧 實踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價會更小，而獲得的客戶滿意度會更高。 “善于溝通的人，一言明百理；不善于溝通的人，百言不明一理。項目經理與客戶的溝通，不是指項目經理善于說話，善于高談闊論就
5、能夠解決問題，更為關鍵的是項目經理要具備足夠的引導項目建設的能力”。 與同事的溝通技巧-溝通的前提1 多 傾 聽 對 方 意 見 ， 重 視 對 方 意 見 ， 要 給 對 方 留 面 子 圣經中有一句話：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！边@句話被大多數(shù)西方人視作工作中待人接物的“黃金準則”。每個人都渴望被重視、被尊重。真正有遠見的人明白，要起獲得同事的信賴和合作，不僅要在日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒“，同時也要給對方留有相當大的回旋余地。給對方留足面子，其實也就是給自己掙面子。所以言談中少用一些”絕對肯定”等感情色彩太強烈的詞，多用一些“可能”“也許”“我試試看”等感
6、情色彩色強，褒貶意義不太明確的中性詞，以使自己“伸縮自如”。如果你傷害了對方，讓對方對你產生忌恨，那么更談不上與你有好的溝通了。 2 尊 重 對 方 勞 動 與平等的姿態(tài)與人溝通，相信他的勞動是有價值的。同事我們也要相信別人獲得的成績是通過勞動獲得的，不要眼紅，更不可無端猜忌，應該在表示祝賀的時候，試著向人家靠近，學習人家成功的經驗，這樣才能提高自己。 與同事的溝通技巧-溝通的技巧1要有協(xié)作意識：你想要得到別人的支持，首先你要給對方提供支持協(xié)作，然后再要求別人配合。2善用微笑和幽默3與同事分享快樂4主動讓利：清代尚書張英老家桐城建房時與鄰居吳員外鬧矛盾：“千里來書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長
7、城今猶在，不見當年秦始皇?！?在我們工作中，很多人都站在自己的角度，爭取自己的利益。工作中斤斤計較，喜歡占小便宜的，只顧眼前利益，這樣的人定會被同事討厭，結果許多時候卻是占了小便宜卻吃了大虧。在工作中應體現(xiàn)你的大度，實際是吃小 虧，占大便宜。因為你贏得了更多同事的信任和尊重，當你需要別人的信任和幫助里，別人才會不遺余力地支持你。 與同事的溝通技巧-溝通的技巧以大局為重，多補臺少拆臺對待分歧，應求大同存小異對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉 虛心向老同事學習 與上司溝通技巧-5W2H分析法 5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方
8、便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 與上司溝通技巧-5W2H解釋WHAT （需要做什么工作）WHY（為了什么目的）WHERE（地點）WHEN(時間) WHO（執(zhí)行者） 與上司溝通技巧-5W2H舉例 上司的指示：請你務必本周五之前列出下一季度的工作計劃WHY:為了更好的安排下一季度工作WHO:我HOW:必須WHEN:本周五之前WHERE:在公司 WHAT:下一季度的工作計劃 與上司溝通技巧-請示工作程序1、仔細聆聽上司的命令2、與上司探討目標的可行性3、擬定詳細的工作計劃4、在工作進行之中隨時向上司匯
9、報5、 在工作完成后及時總結匯報 與上司溝通的技巧-工作單如何記錄命令要點？_如何制定詳細的工作計劃？_如何確定工作時間表？_如何根據工作時間表把握工作進度？_如何及時向上司反饋信息？ _總結匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎？_ 與上司溝通的技巧-積極主動接受上司安排的工作 有的時候上司臨時交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務，就要毫無怨言地接受，并做到讓上司滿意。案例：張三在當貨運部督導時，客票部的一個女職員因懷孕不能上班工作，支店長就跟他說：“那個客票部的梁小姐最近身體很不舒服，你可以順便支持支持，幫他們開開客票?！逼?/p>
10、實 對于搞貨運的張三，對開票不太懂，但是支店長認為他是一個碩士，稍微學一學也就會了，于是張三就說：“沒問題。”沒多久我們那個機場主任調離，支店長又告訴他說：“機場最近很忙，臨時還沒有派人，你是否 可以偶爾去機場幫忙做做包機??？”他說沒問題，就到機場去了。再后來，支店長也調離了，張三就升上去了。為什么？因為客票也懂，包機也懂，貨運也懂，倉儲也懂，正好是全才，不升他升誰呢？ 與上司溝通的技巧-小結 作為主管，派個任務給下屬，你毫無怨言地接受，主管會覺得又感激又難受，將來一定想辦法補償你。對于你來說，這就是你的機會了。但讓人不明白的是，為什么當上面派任務給我們的時候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得
11、清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機會，上司也不愿意給你了。 上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門進步或這個公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務主動地提出改善計劃的碩果。不要常常說上司不了解我們，應該說我們根本就沒有這個資格讓他去了解，他也不想了解你，因為你是個扶不起的阿斗。以上7個建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你無所謂，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我們，是你根本就沒有做到讓他了解，讓他喜歡。這才是問題的真正根源。我們常常講，在瞎子里面獨眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困難，上面7個建議，每一個你稍微注 意一下，你的上司就會很喜歡你。到最后你被提拔起來的時候，你猜人家會怎么講，哎呀，我們領導很了解他。這時，你就告訴他，不是領導了解你，是你讓領導知道你。 結束語-三分技術，七分溝通！溝通交流能力是成名的捷徑。它能使人顯赫、鶴立雞群。能言善辯的人，往往令人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績卓著?？梢哉f，發(fā)生在成功人物身上的奇跡，至少有一半人都有著良好的溝通交流能力。 LOGO ZHENGZHOU BRAND-NEW C.A.P. ELECTRONICS CO.,LTD
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