企業(yè)文化與企業(yè)文化形象

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1、21.3.23 1 第四章 企業(yè)文化與企業(yè)形象 第一節(jié) 企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化的興起 （一）日本經(jīng)濟成功的啟示 （二）美國學(xué)者對企業(yè)文化的研究與探索 21.3.23 2 企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營 實踐中形成的共同思想、作風(fēng)、價值 觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個 性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管 理經(jīng)營哲學(xué)觀念。 二、企業(yè)文化的含義 21.3.23 3 廣義的文化，是指人類所創(chuàng) 造的物質(zhì)財富與精神財富的 總和。因而廣義的企業(yè)文化， 也就是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì) 財富與精神財富的總和 21.3.23 4 狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營 管理中所形成的獨具特色的思想 意識、價值觀和行為方式。企業(yè)

2、 文化通常指的是狹義的企業(yè)文化。 從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)文 化包括物質(zhì)文化、行為文化、制 度文化和精神文化等四個層面。 21.3.23 5 三、企業(yè)文化的分類 1、硬漢型 2、努力型 3、風(fēng)險型 4、過程型 21.3.23 6 （一）企業(yè)文化的特征 1、繼承性 2、人本性 3、獨特性 4、穩(wěn)定性 5、綜合性 6、客觀性 7、時代性 8、開放性 四、企業(yè)文化的特征與功能 21.3.23 7 （二）企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，具 有潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)發(fā)展的力 量之源。 1、導(dǎo)向功能 2、凝聚功能 3、激勵功能 4、規(guī)范功能 5、輻射功能 21.3.23 8 一、企業(yè)文化建設(shè)的步驟

3、（一）企業(yè)文化盤點 （ 1）分析企業(yè)經(jīng)營特點 （ 2）分析企業(yè)管理水平和特色 （ 3）分析企業(yè)文化的建設(shè)情況 （ 4）逐項分析企業(yè)文化各方面的 內(nèi)容，包括企業(yè)理念、企業(yè)風(fēng)俗、 員工行為規(guī)范等具體內(nèi)容 第二節(jié) 企業(yè)文化的建設(shè)與培育 21.3.23 9 企業(yè)文化是一個有機的整 體，它包括精神層（即理念 層）、制度層和物質(zhì)層，它 包含了 CI體系的全部內(nèi)容， 即有理念系統(tǒng)、又有行為系 統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)（詳見第 三節(jié)）。 （二）企業(yè)文化設(shè)計 21.3.23 10 （三）企業(yè)文化實施 企業(yè)文化的實施階段，實際上也 是企業(yè)的一次變革，通過這種變革， 把企業(yè)優(yōu)良的傳統(tǒng)發(fā)揚光大，同時， 糾正一些企業(yè)存在的問題

4、。最早提 出有關(guān)組織變革過程理論的是勒溫， 該模型提出組織變革三部曲：解 凍 變革 再凍結(jié)，可以說這一 模型也反映了企業(yè)文化變革的基本 規(guī)律。 21.3.23 11 二、培育獨具魅力的企業(yè)文化 （一）注重培育企業(yè)整體價值觀 （二）注重培育具企業(yè)家精神的企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo) （三）注重培育企業(yè)信用文化 （四）注重培育高素質(zhì)職工隊伍。 21.3.23 12 繼企業(yè)文化理論之后，企業(yè)形 象理論（又稱 CI理論）也很快 傳入了改革開放的中國。 一、什么是企業(yè)形象 1、企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的 整體感覺、印象和認知，是企業(yè) 狀況的綜合反映。 第三節(jié) 企業(yè)形象設(shè)計 21.3.23 13 2、企業(yè)形象的分

5、類 （ 1）企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象 （ 2） 企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象 （ 3）企業(yè)正面形象與負面形象 （ 4）企業(yè)直接形象和間接形象 （ 5）企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象 21.3.23 14 3、企業(yè)形象的子系統(tǒng) 企業(yè)形象的組成因素雖然比較 復(fù)雜，但我們可以將其歸納為三 個層次，即理念形象、行為形象 和視覺形象。 （ 1）企業(yè)理念形象 （ 2）企業(yè)行為形象 （ 3）企業(yè)視覺形象 21.3.23 15 4. 企業(yè)形象的基本特性 （ 1）主客觀二重性。 （ 2）系統(tǒng)性。 （ 3）動態(tài)性。 （ 4）相對穩(wěn)定性。 21.3.23 16 1. CI在中國的發(fā)展 1988 年，廣東有一家生產(chǎn)“萬事達” 保健口

6、服液的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了打開銷路，決 定委托廣東新境界設(shè)計群進行總體的 CI 策劃，公司名稱、品牌改為“太陽神”， 啟用新的企業(yè)標(biāo)志（圖 4-2），并實施統(tǒng) 一的 CI活動，很快打開了銷路，營業(yè)額 增加了 200 多倍 二、 CI的概念和內(nèi)涵 21.3.23 17 2. CI的定義 臺灣的 CI專家林磐聳認為： CI就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文 化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)（特 別是視覺傳達設(shè)計），傳達給企業(yè) 周邊的關(guān)系或團體（包括企業(yè)內(nèi)部 與社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生 一致的認同感與價值觀。 21.3.23 18 為進一步理解 CI，可以從下面 幾個角度來認識： (1) CI是企業(yè)形象的塑造過程。

7、（ 2） CI是企業(yè)管理的一項系統(tǒng) 工程。 （ 3） CI是企業(yè)的一項 投資行為。 （ 4） CI是企業(yè)經(jīng) 營戰(zhàn)略的組成部分。 21.3.23 19 3. CI的內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)形象的三個層次，可 以將企業(yè)形象識別（ CI）也相 應(yīng)分為企業(yè)理念識別（ MI）、 企業(yè)行為識別（ BI）和企業(yè)視 覺識別（ VI）三個層次 21.3.23 20 導(dǎo)入 CI有許多工作要做，根據(jù)它們內(nèi)在 的邏輯聯(lián)系，可以把諸多的工作內(nèi)容概括 為六個大的環(huán)節(jié)，按照先后順序依次是： 1提出 CI計劃 2、調(diào)查與分析 3、確定企業(yè)理念 4、行為與視覺設(shè)計 5、發(fā)表 CI 6、 CI實施。 三、 CI的導(dǎo)入程序 21.3.23 21 四、從 CI戰(zhàn)略到 CS 戰(zhàn)略 CS 是英文 Customer Satisfaction 的縮寫，意思是“顧客滿意”。 CS 戰(zhàn) 略的基本指導(dǎo)思想是，企業(yè)的全部經(jīng)營 活動都要以顧客滿意為目標(biāo)，從顧客的 立場和視角來對照和體察他們的要求， 并以此來調(diào)整企業(yè)的行為（如生產(chǎn)經(jīng)營 活動）。 CI概念的出現(xiàn)遠早于 CS，應(yīng)該說 CS 戰(zhàn)略完全是在 CI戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上發(fā)展 起來的。