《和諧企業(yè)建設(shè)講座》PPT課件

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1、和 諧 企 業(yè) 建 設(shè) 和 諧 企 業(yè) 理 解 ：l一 個(gè) 和 諧 的 企 業(yè) 就 是 以 企 業(yè) 組 織 為 核 心 的 利 益 共 同體 能 夠 和 諧 相 處 、 可 持 續(xù) 發(fā) 展 的 企 業(yè)l一 個(gè) 能 為 廣 大 的 客 戶 和 消 費(fèi) 者 提 供 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ， 滿足 客 戶 的 需 求 、 幫 助 客 戶 解 決 問 題 、 為 客 戶 創(chuàng) 造 價(jià)值 的 企 業(yè)l一 個(gè) 能 為 廣 大 的 員 工 提 供 一 個(gè) 能 夠 充 分 施 展 才 能 的舞 臺(tái) ， 不 斷 得 到 成 長(zhǎng) 和 發(fā) 展 的 企 業(yè)l一 個(gè) 能 為 社 會(huì) 做 貢 獻(xiàn) ， 推 動(dòng) 人 類 和 社

2、會(huì) 發(fā) 展 的 企 業(yè)和 諧 管 理 理 論 探 討 n 管 理 的 復(fù) 雜 性n 管 理 的 不 確 定 性物 的 不 確 定 性人 的 不 可 確 知 性n 管 理 的 不 可 確 知 性人 的 有 限 理 性人 行 為 能 力 的 約 束 （ 非 全 知 全 覺 ）人 的 不 穩(wěn) 定 性和 諧 企 業(yè) 研 究 對(duì) 象 的 特 性 和 諧 發(fā) 展 模 型 和 諧 發(fā) 展和 諧 主 題時(shí)間耦 合理 性 設(shè) 計(jì) 效 率 適 應(yīng) 性 環(huán) 境 誘 導(dǎo) 下 的自 主 演 化和 諧 管 理 ： 新 的 理 論 探 索 “和 ” 的 三 維 構(gòu) 成 組 織 需 求 匹 配 的 能 力達(dá) 到 組 織 目

3、標(biāo) 的 意 愿和 的 主 體個(gè) 體群 體組 織“和 ” 的 三 維 結(jié) 構(gòu) 模 型和 諧 管 理 ： 新 的 理 論 探 索 和 諧 的 實(shí) 現(xiàn) 基 礎(chǔ) ： 相 互 信 任 和 承 諾和 諧 管 理 ： 新 的 理 論 探 索 組 織 設(shè) 計(jì)個(gè) 人 教 化 和 諧 的實(shí) 現(xiàn) 能 力動(dòng) 力條 件實(shí) 現(xiàn) “ 環(huán) 境 誘 導(dǎo) 下 的 自 主 演 化 ”“和 諧 ” 實(shí) 現(xiàn) 的 具 體 分 析和 諧 管 理 ： 新 的 理 論 探 索 “和 諧 ” 的 三 維 構(gòu) 成 活 動(dòng) 的 籌 劃 和 組 織資 源 的 整 合 與 配 置和 諧 的 主 體資 源活 動(dòng)組 織“和 諧 ” 的 三 維 結(jié) 構(gòu) 模

4、型和 諧 管 理 ： 新 的 理 論 探 索 “和 諧 ” 分 析 框 架資 源 配 置活 動(dòng) 組 織 諧 的實(shí) 現(xiàn) 調(diào) 適匹 配優(yōu) 化“理 性 設(shè) 計(jì) ” 的 實(shí) 現(xiàn)和 諧 管 理 ： 新 的 理 論 探 索 管 理 者 和 諧 智 慧 與 領(lǐng) 導(dǎo) 素 養(yǎng) 管 理 者 和 諧 智 慧 與 領(lǐng) 導(dǎo) 素 養(yǎng) 、 思 想 方 法 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 者 構(gòu) 建 整 個(gè) 方 法 體 系 所 依 據(jù) 的 思 維 方 式 、 工 作 方 法 ： 依 據(jù) 正 確 的 思 維 方 式 ， 為 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 和 解 決 問 題 而采 用 的 具 體 方 式 與 手 段 、 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) ： 受 個(gè) 人 自 身 條

5、 件 （ 資 歷 、 經(jīng) 驗(yàn) 、 知 識(shí) 、 專 長(zhǎng) 、 性格 、 愛 好 、 性 別 、 能 力 等 等 ） 影 響 ， 運(yùn) 用 工 作 方法 解 決 相 關(guān) 問 題 的 技 巧 和 諧 領(lǐng) 導(dǎo) 的 思 維 方 法n求 實(shí) 思 維 ：n從 實(shí) 際 出 發(fā) ， 通 過 對(duì) 客 觀 事 物 實(shí) 事 求是 的 分 析 制 定 路 線 方 針 政 策 的 思 維 。 “實(shí) ” 的 要 求 ：n 異 不 同n實(shí) 理 論 標(biāo) 準(zhǔn) 錯(cuò) “錯(cuò) 誤 ” 實(shí) 踐 標(biāo) 準(zhǔn) 兩 條 標(biāo) 準(zhǔn) ：n第 一 ， 理 論 教 條 主 義n第 二 ， 實(shí) 踐 辯 證 唯 物 主 義 戰(zhàn) 略 思 維 ：n 用 統(tǒng) 覽 全 局

6、、 預(yù) 測(cè) 未 來 、 高 瞻 遠(yuǎn) 矚 的 觀 點(diǎn) 決 定工 作 方 法 的 思 維n 毛 澤 東 ：n “ 什 么 是 領(lǐng) 導(dǎo) ， 領(lǐng) 導(dǎo) 就 是 預(yù) 見 。 ”n 鄧 小 平 : “管 大 事 的 人 ， 考 慮 任 何 問 題 都 要 著 眼 于 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 。 ” 系 統(tǒng) 思 維 ：n 用 整 體 性 、 個(gè) 體 性 、 關(guān) 聯(lián) 性 的 觀 點(diǎn) 決 定 工 作 方 法 的 思 維n （ ） 整 體 性 ：n “ 大 于 十 原 理 ” n （ 2） 個(gè) 體 性 ：n “木 桶 原 理 ”n 組 成 整 體 的 每 一 個(gè) 個(gè) 體 都 不 可 缺 少n 注 重 制 約 全 局 的 主 要 矛

7、 盾n 安 全 生 產(chǎn)n （ 3） 關(guān) 聯(lián) 性 ：n “鲇 魚 效 應(yīng) ” ； n 整 體 中 的 個(gè) 體 之 間 互 相 制 約 、 互 相 依 存n 注 重 合 理 對(duì) 立 、 競(jìng) 爭(zhēng) 而 構(gòu) 成 的 平 衡 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 方 法 十 大 變 化n 1、 工 作 重 點(diǎn) ： 政 治 活 動(dòng) 經(jīng) 濟(jì) 建 設(shè)n 2、 人 民 群 眾 ： 壓 抑 人 格 獨(dú) 立 人 格n 3、 經(jīng) 濟(jì) 體 制 ： 計(jì) 劃 經(jīng) 濟(jì) 市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì)n 4、 增 長(zhǎng) 方 式 ： 粗 放 發(fā) 展 集 約 發(fā) 展n 5、 領(lǐng) 導(dǎo) 手 段 ： 行 政 命 令 教 育 引 導(dǎo)n 6、 管 理 理 念 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 萬 能 群

8、 眾 萬 能n 7、 激 勵(lì) 方 式 ： 空 頭 說 教 物 質(zhì) 利 益n 8、 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) ： 政 治 本 位 績(jī) 效 本 位n 9、 工 作 條 件 ： 艱 苦 簡(jiǎn) 陋 豪 華 舒 適n 10、 領(lǐng) 導(dǎo) 威 信 ： 資 格 戰(zhàn) 功 知 識(shí) 能 力 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 十 大 轉(zhuǎn) 變n 政 治 型 （ 務(wù) 虛 型 ） 經(jīng) 濟(jì) 型 （ 務(wù) 實(shí) 型 ）n 運(yùn) 動(dòng) 型 （ 整 人 型 ） 建 設(shè) 型 （ 公 仆 型 ）n 計(jì) 劃 型 （ 管 制 型 ） 市 場(chǎng) 型 （ 自 主 型 ）n 資 歷 型 （ 功 臣 型 ） 能 力 型 （ 專 長(zhǎng) 型 ）n 經(jīng) 驗(yàn) 型 （ 工 農(nóng) 型 ） 知 識(shí) 型 （

9、 學(xué) 者 型 ）n 苦 干 型 （ 盲 目 型 ） 巧 干 型 （ 效 率 型 ）n 執(zhí) 行 型 （ 服 從 型 ） 研 究 型 （ 前 瞻 型 ）n 家 長(zhǎng) 型 （ 人 治 型 ） 民 主 型 （ 法 制 型 ）n 封 閉 型 （ 蝸 居 型 ） 開 放 型 （ 公 關(guān) 型 ） n 官 僚 型 （ 神 秘 型 ） 親 和 型 （ 平 民 型 ）n 剛 性 （ 權(quán) 力 型 ） 柔 性 （ 魅 力 型 ） 相 關(guān) 因 素 特 定 團(tuán) 體 -領(lǐng) 導(dǎo) 環(huán) 境少 數(shù) 人 -領(lǐng) 導(dǎo) 者知 識(shí) 、 能 力 、 品 德 -領(lǐng) 導(dǎo) 素 質(zhì)一 定 的 方 法 -領(lǐng) 導(dǎo) 方 法一 定 的 組 織 -領(lǐng) 導(dǎo) 體 制

10、率 領(lǐng) 和 引 導(dǎo) -領(lǐng) 導(dǎo) 職 能多 數(shù) 人 -被 領(lǐng) 導(dǎo) 者共 同 利 益 -領(lǐng) 導(dǎo) 目 標(biāo)合 理 現(xiàn) 實(shí) -領(lǐng) 導(dǎo) 績(jī) 效 領(lǐng) 導(dǎo) 活 動(dòng) 涉 及 到 的 要 素 之 間 的 必 然 聯(lián) 系 、 必 然 的 矛 盾 聯(lián) 系 、 必 然 的 同 一 聯(lián) 系 、 必 然 的 轉(zhuǎn) 化 聯(lián) 系 （ 通 道 ） 若 干 要素 的 必然 聯(lián) 系 必 然 的 矛 盾 聯(lián) 系必 然 的 同 一 聯(lián) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 者 領(lǐng) 導(dǎo) 環(huán) 境領(lǐng) 導(dǎo) 者 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者領(lǐng) 導(dǎo) 者 領(lǐng) 導(dǎo) 者領(lǐng) 導(dǎo) 目 標(biāo) 領(lǐng) 導(dǎo) 績(jī) 效轉(zhuǎn)化聯(lián)系 通道 n 、 領(lǐng) 導(dǎo) 者 與 領(lǐng) 導(dǎo) 環(huán) 境 的 矛 盾n 領(lǐng) 導(dǎo) 職 能 ：n 、 領(lǐng)

11、導(dǎo) 者 與 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 矛 盾n 領(lǐng) 導(dǎo) 素 養(yǎng) ：n 、 領(lǐng) 導(dǎo) 者 與 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 矛 盾n 領(lǐng) 導(dǎo) 體 制 ：n 、 領(lǐng) 導(dǎo) 目 標(biāo) 與 領(lǐng) 導(dǎo) 績(jī) 效 的 矛 盾n 領(lǐng) 導(dǎo) 方 法 ： 和 諧 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)n 、 當(dāng) 機(jī) 立 斷 （ 善 于 決 斷 ）n 、 審 時(shí) 度 勢(shì) （ 見 微 知 著 ）n 、 量 力 而 行 （ 揚(yáng) 長(zhǎng) 避 短 ）n 、 掌 握 火 候 （ 恰 到 好 處 ）n 、 剛 柔 相 濟(jì) （ 能 伸 能 屈 ）n 、 統(tǒng) 籌 兼 顧 （ 會(huì) 彈 鋼 琴 ）n 、 執(zhí) 兩 為 中 （ 中 庸 之 道 ）n 、 標(biāo) 新 立 異 （ 富 于 創(chuàng) 造 ） 和

12、 諧 領(lǐng) 導(dǎo) 魅 力 逼 人 一 個(gè) 人 之 所 以 心 悅 誠 服 地 為 他 的 領(lǐng) 導(dǎo) 或 組織 賣 力 工 作 奮 斗 ， 絕 大 多 數(shù) 原 因 是 他 們 擁 有 一位 魅 力 領(lǐng) 導(dǎo) ， 像 磁 鐵 般 吸 附 了 大 家 的 心 一 流 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 具 有 魅 力 領(lǐng) 袖 的 人 格 特 質(zhì) ，他 們 不 但 能 激 發(fā) 部 屬 的 工 作 意 愿 ， 又 有 高 超 的溝 通 能 力 ， 動(dòng) 之 以 情 ， 曉 之 以 理 ， 渾 身 散 發(fā) 出熱 情 引 人 的 力 量 和 諧 領(lǐng) 導(dǎo) 魅 力 測(cè) 試n 當(dāng) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 開 出 天 價(jià) ， 挖 你 的 愛 將 ， 他

13、 們 的 反 應(yīng)是 不 為 所 動(dòng) 還 是 趁 機(jī) 跳 槽 ？n 為 了 節(jié) 省 成 本 ， 不 得 不 將 公 司 遷 移 到 遠(yuǎn) 離 都 市 的偏 僻 地 區(qū) 時(shí) ， 他 們 是 與 你 同 甘 共 苦 還 是 拂 袖 而 去 ？n 當(dāng) 你 因 為 環(huán) 境 宣 布 組 織 變 革 、 策 略 轉(zhuǎn) 向 等 新 消 息時(shí) ， 部 屬 是 大 力 支 持 還 是 抗 拒 抵 制 ？n 當(dāng) 你 希 望 伙 伴 們 跟 隨 你 捐 出 一 日 所 得 救 災(zāi) 濟(jì) 貧 時(shí) ，贊 成 的 多 還 是 反 對(duì) 的 多 ？ 最 受 愛 戴 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 10 個(gè) 特 點(diǎn) 1、 誠 實(shí) 87% 2、 高

14、 瞻 遠(yuǎn) 矚 71% 3、 鼓 動(dòng) 性 強(qiáng) 68% 4、 精 明 能 干 58% 5、 公 正 49% 最 受 愛 戴 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 10 個(gè) 特 點(diǎn) 6、 善 于 提 供 支 持 46% 7、 襟 懷 寬 廣 41% 8、 才 智 過 人 38% 9、 直 率 34% 10、 勇 敢 33% 帶 人 帶 心 一 流 的 企 業(yè) 總 是 擁 有 一 群 無 怨無 悔 、 賣 力 效 忠 的 員 工 要 提 升 領(lǐng) 導(dǎo) 魅 力 ， 應(yīng) 當(dāng) 盡 最 大努 力 影 響 和 爭(zhēng) 取 部 屬 的 心 領(lǐng) 導(dǎo) 的 過 程 ， 就 是 爭(zhēng) 取 追 隨 者 的 過 程 。 心 的 力 量n 成 小 事

15、者 用 術(shù)n 成 中 事 者 用 道n 成 大 事 者 用 心 成 功 企 業(yè) 員 工 的 感 受 和 心 聲n 我 覺 得 我 的 領(lǐng) 導(dǎo) 不 能 沒 有 我 ， 因 為 他 相 當(dāng) 重 視 我 ， 我 愿 意 為 他 效 力n 我 的 領(lǐng) 導(dǎo) 讓 我 感 到 我 很 重 要n 他 讓 我 覺 得 在 團(tuán) 隊(duì) 里 有 歸 屬 感n 他 愿 意 負(fù) 起 百 分 之 百 的 成 敗 責(zé) 任n 他 好 象 是 我 的 父 母 、 兄 長(zhǎng) 、 益 友 和 良 師n 他 比 別 人 更 關(guān) 懷 更 愛 護(hù) 我n 他 讓 我 明 確 知 道 我 如 何 可 以 成 功n 他 言 出 必 行 ， 值 得

16、信 賴 n 他 眼 光 超 前 ， 看 得 實(shí) 際n 他 告 訴 我 目 標(biāo) 和 航 向 ， 并 說 服 我 一 起 同 舟 共 濟(jì) 言 行 一 致 的 魅 力n 言 行 一 致 ： 有 品 德 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 ， 百 分 百 值 得信 賴 ， 即 使 面 對(duì) 強(qiáng) 大 的 壓 力 、 脅 迫 和 艱 難也 絕 不 動(dòng) 搖 。n 總 是 把 團(tuán) 體 的 利 益 放 在 個(gè) 人 利 益 前 面 ， 隨時(shí) 隨 地 讓 人 信 賴 ， 讓 人 不 顧 一 切 地 跟 隨 他 和 諧 領(lǐng) 導(dǎo) 定 位 之 道 扮 演 好 企 業(yè) 高 層 的 下 屬 角 色 了 解 上 司 的 溝 通 模 式n 適 應(yīng) 上

17、 司 的 習(xí) 慣n 知 道 上 司 喜 歡 怎 樣 的 信 息 傳 遞 方 式 ： 寫 個(gè)便 條 ， 發(fā) 封 電 子 郵 件 ， 召 開 會(huì) 議 ， 還 是 打個(gè) 電 話 ？ 打 動(dòng) 他 人 的 方 法 是 了 解 和 滿 足 他們 的 需 求n 了 解 上 司 的 辦 事 風(fēng) 格 最 好 了 解 辦 事 的 一些 固 定 模 式 參 透 上 司 的 煩 惱 用 上 司 喜歡 的 模 式 解 決 上 司 的 煩 惱 了 解 自 己 上 司 的 風(fēng) 格n 不 同 的 上 司 對(duì) 細(xì) 節(jié) 問 題 有 不 同 的 忍 耐 度n 有 的 上 司 喜 歡 談 基 本 問 題n 有 的 上 司 更 需 要

18、 了 解 細(xì) 節(jié) ， 了 解 事 情 的 來 龍去 脈 了 解 上 司 的 期 望 與 要 求n 尊 重 上 司 的 決 策 ， 上 司 的 決 定 ， 即 使 不 盡如 你 意 ， 甚 至 和 你 的 意 見 完 全 不 同 ， 也 不要 魯 莽 地 違 背 上 司 的 觀 點(diǎn) n 任 何 一 個(gè) 上 司 都 希 望 下 屬 充 滿 活 力 與 干 勁 ，絕 對(duì) 不 會(huì) 希 望 下 屬 暮 氣 沉 沉 ， 但 表 現(xiàn) 在 工作 上 的 活 力 與 沖 勁 ， 一 定 要 符 合 上 司 的 理想 和 要 求 當(dāng) 好 經(jīng) 營 者 替 身n 代 表 公 司 ， 對(duì) 所 負(fù) 責(zé) 的 部 門 實(shí) 施

19、 管 理 ， 并 承 擔(dān)相 關(guān) 責(zé) 任n 一 切 工 作 都 要 體 現(xiàn) 經(jīng) 營 者 的 意 志 ， 為 實(shí) 現(xiàn) 經(jīng) 營目 標(biāo) 而 努 力n 具 有 全 局 觀 ， 從 經(jīng) 營 者 的 角 度 來 考 慮 問 題n 為 公 司 創(chuàng) 造 價(jià) 值 的 同 時(shí) 實(shí) 現(xiàn) 個(gè) 人 價(jià) 值 當(dāng) 好 被 管 理 者 、 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者n 自 己 在 面 對(duì) 管 理 者 時(shí) 就 是 一 名 被 管 理 者 ， 越 是 權(quán) 力 重 、 級(jí)別 高 的 經(jīng) 理 人 ， 越 要 注 意 要 有 被 管 理 的 意 識(shí)n 作 為 下 屬 ， 考 慮 問 題 由 于 角 度 的 不 同 ， 信 息 的 不 對(duì) 稱 ， 不

20、可 能 完 全 和 領(lǐng) 導(dǎo) 一 致 ， 不 會(huì) 有 領(lǐng) 導(dǎo) 那 么 全 面 。 因 此 ， 當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 做 出 決 策 時(shí) ， 下 屬 最 好 是 愉 快 地 貫 徹 執(zhí) 行 ， 把 領(lǐng) 導(dǎo) 交 給的 任 務(wù) 保 質(zhì) 保 量 地 完 成n 作 為 下 屬 ， 還 應(yīng) 該 主 動(dòng) 地 猜 測(cè) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) 背 后 的 真 正用 意 ， 并 主 動(dòng) 向 領(lǐng) 導(dǎo) 的 用 意 方 向 去 努 力 當(dāng) 好 傳 遞 者n 中 層 管 理 者 一 定 要 認(rèn) 真 領(lǐng) 會(huì) 上 層 的 思 想 、 理 念和 和 決 策 ， 并 且 應(yīng) 務(wù) 必 準(zhǔn) 確 傳 達(dá) 下 去n 一 些 企 業(yè) 存 在 著 一

21、 種 “ 腸 梗 阻 ” 似 的 現(xiàn) 象 ， 企業(yè) 的 高 層 管 理 者 有 很 好 的 經(jīng) 營 理 念 和 運(yùn) 營 方 法 ，但 是 每 次 只 要 一 落 實(shí) 到 下 面 的 各 層 ， 結(jié) 果 總 是不 理 想n 問 題 就 在 于 下 面 的 中 層 管 理 者 的 傳 達(dá) 出 了 差 錯(cuò) 扮 演 好 下 屬 角 色 的 具 體 措 施n 必 須 做 好 分 內(nèi) 事 ， 有 效 率 地 完 成 上 級(jí) 交 付 的 任 務(wù) ，當(dāng) 上 級(jí) 的 好 助 手 ， 為 上 級(jí) 排 憂 解 難n 了 解 上 級(jí) 的 為 人 和 工 作 方 式 ， 留 意 其 習(xí) 慣 ， 注 意 其忌 諱n 在

22、取 得 成 績(jī) 的 時(shí) 候 ， 不 可 恃 才 傲 物 ， 功 高 蓋 主 ， 要懂 得 感 恩n 人 無 完 人 ， 上 級(jí) 同 樣 有 缺 點(diǎn) 和 弱 點(diǎn) ， 理 解 上 級(jí) 難 處 ，委 婉 引 導(dǎo) ， 側(cè) 面 鼓 勵(lì) ， 但 不 強(qiáng) 求 角 色 誤 區(qū)內(nèi)部人控制充當(dāng)同情者角色功高蓋主 某 些 職 業(yè) 經(jīng) 理 由 于 對(duì) 本 部 門 的 業(yè) 務(wù) 情況 比 上 司 清 楚 ， 可 能 就 會(huì) 認(rèn) 為 上 司 的 決 定是 錯(cuò) 誤 的 ， 或 者 與 實(shí) 際 情 況 不 符 。 這 時(shí) 可能 產(chǎn) 生 抵 觸 心 理 ， 也 就 是 要 改 變 上 司 的 決定 ， 使 之 符 合 個(gè) 人 的

23、 想 法 。 這 種 現(xiàn) 象 就 稱為 內(nèi) 部 人 控 制 ， 是 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 最 為 忌 諱 的內(nèi) 部 人 控 制 員 工 對(duì) 職 業(yè) 經(jīng) 理 是 從 公 司 方 面 來 理 解 的 ， 扮 演同 情 者 的 角 色 ， 可 能 導(dǎo) 致 員 工 的 誤 解 。 （ 1） 各 部 門 按 照 職 責(zé) 要 求 去 完 成 工 作 ， 也就 是 各 司 其 職 。 這 是 傳 統(tǒng) 的 做 法 。（ 2） 在 履 行 自 己 職 責(zé) 的 同 時(shí) ， 獲 知 其 它 部門 的 滿 意 度 。 這 是 本 課 程 提 倡 的 內(nèi) 部 客 戶 的觀 念 。 所 有 的 內(nèi) 部 客 戶 滿 意 是

24、你 工 作 成 果 優(yōu) 劣 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。（ 1） 管 理 上 讓 上 司 滿 意 ；（ 2） 服 務(wù) 上 讓 其 它 部 門 滿 意 。 現(xiàn) 實(shí) ： 部 門 墻 好 高 ！ 當(dāng) 某 個(gè) 部 門 需 要 其 他 部 門 支 援 時(shí) ，大 多 數(shù) 人 都 覺 得 自 己 原 來 的 工 作 已 經(jīng) 很忙 ， 因 此 態(tài) 度 被 動(dòng) ， 更 不 用 說 積 極 幫 助他 人 達(dá) 到 目 標(biāo) 了 具 體 表 現(xiàn)一 、 本 位 主 義 ： 自 己 的 部 門 最 重 要二 、 閉 塞 觀 念 ： 不 愿 意 接 納 他 人 建 議三 、 各 自 為 政 ： 缺 乏 部 門 間 的 協(xié) 調(diào) 合 作四 、

25、 爭(zhēng) 功 諉 過 ： 公 司 的 成 功 歸 功 于 自 己 部 門 ,錯(cuò) 誤 都是 別 人 造 成 的 造 成 的 后 果q 各 部 門 為 各 自 的 利 益 不 惜 大 動(dòng) 干 戈 ， 只 顧 小 集 團(tuán)利 益q 失 去 共 同 行 動(dòng) 的 動(dòng) 力q 缺 乏 必 要 的 積 極 聯(lián) 系 ， 部 門 之 間 ， 失 去 配 置 系 統(tǒng)化 ， 各 忙 各 的 ， 各 管 各 的 ， 結(jié) 果 造 成 巨 大 的 人 力物 力 浪 費(fèi)q 最 終 造 成 部 門 間 的 人 員 對(duì) 抗 、 矛 盾 變 成 了 部 門 間的 人 整 人 原 因 ： 本 位 思 考n歸 罪 于 外 ： 善 于 “向

26、外 ”而 不 善 “內(nèi) 省 ”n只 看 到 別 人 的 本 位 主 義 ， 卻 看 不 到 自己 其 實(shí) 也 是 很 本 位 主 義n對(duì) 別 人 問 題 的 察 覺 是 那 樣 的 明 顯 ， 而自 己 的 問 題 卻 是 那 樣 的 渾 然 不 覺 跳 出 本 位 看 問 題n同 事 是 我 的 內(nèi) 部 客 戶n在 內(nèi) 部 供 應(yīng) 鏈 上 ， 下 游 應(yīng) 是 上 游 的內(nèi) 部 客 戶 ， 上 游 部 門 有 義 務(wù) 使 下 游部 門 滿 意 角 色 誤 區(qū)其它部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的推卸責(zé)任各司其職 （ 1） 從 其 他 部 門 經(jīng) 理 那 里 發(fā) 現(xiàn) 工 作 重心 和 工 作 內(nèi) 容 （

27、2） 通 過 科 學(xué) 的 績(jī) 效 考 核 ， 使 部 門 經(jīng)理 的 工 作 成 果 指 向 其 服 務(wù) 的 對(duì) 象 ， 而 不 僅僅 指 向 上 司 （ 3） 建 立 定 期 的 、 有 效 的 溝 通 機(jī) 制 ，幫 助 職 業(yè) 經(jīng) 理 互 相 了 解 對(duì) 方 的 需 求 （ 4） 共 同 制 定 公 司 目 標(biāo) 管 理 者n 管 理 者 的 首 要 任 務(wù) 就 是 把 員 工 管 理 好 ， 把方 方 面 面 的 工 作 安 排 得 井 然 有 序 、 有 條 不紊 ， 從 而 維 持 日 常 工 作 的 正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn)n 連 正 常 工 作 都 維 持 不 了 的 部 門 管 理 人 員

28、就肯 定 不 是 合 格 的 管 理 者 ， 也 就 是 說 他 沒 有扮 演 好 管 理 者 的 角 色 領(lǐng) 導(dǎo) 者n 領(lǐng) 導(dǎo) 和 管 理 是 相 對(duì) 而 言 的n 如 果 說 管 理 是 為 了 組 織 規(guī) 范 有 序 ， 那 么 領(lǐng)導(dǎo) 就 是 要 使 組 織 活 躍 起 來 ， 從 規(guī) 范 狀 態(tài) 變?yōu)?激 發(fā) 和 運(yùn) 動(dòng) 狀 態(tài)n 如 果 說 管 理 是 為 了 組 織 維 持 日 常 工 作 正 常運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 那 么 領(lǐng) 導(dǎo) 就 是 讓 組 織 不 斷 創(chuàng) 新 、 不斷 超 越 兩 者 結(jié) 合n 管 理 工 作 和 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 相 結(jié) 合 ， 就 是 在 保 證組 織 正 常 運(yùn)

29、 轉(zhuǎn) 的 前 提 下 ， 通 過 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 領(lǐng)導(dǎo) 力 來 改 變 原 有 工 作 程 序 中 不 合 理 的 地 方通 過 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 領(lǐng) 導(dǎo) 力 來 調(diào) 整 每 一 名 員 工 的精 神 狀 態(tài) ， 讓 其 在 寬 松 愉 快 的 氛 圍 下 工 作 ，從 而 達(dá) 到 使 員 工 積 極 發(fā) 揮 潛 能 、 主 動(dòng) 張 揚(yáng)個(gè) 性 和 彰 顯 智 慧 的 目 的 ， 不 僅 提 高 日 常 工作 效 率 ， 而 且 提 高 日 常 工 作 的 品 質(zhì) 教 練n 很 多 企 業(yè) 都 采 用 了 直 接 經(jīng) 理 制 ， 即 直 接 經(jīng) 理要 對(duì) 下 屬 員 工 的 所 有 方 面 負(fù) 責(zé)

30、 ， 包 括 下 屬 的業(yè) 績(jī) 、 個(gè) 人 職 業(yè) 發(fā) 展 以 及 培 訓(xùn) 等 等n 教 練 還 應(yīng) 是 一 個(gè) 領(lǐng) 域 的 專 家 ， 首 先 在 自 己 的崗 位 上 做 的 好 ， 成 為 崗 位 的 專 家 ， 將 來 才 有機(jī) 會(huì) 成 為 下 屬 的 教 練 績(jī) 效 伙 伴n 主 管 的 職 責(zé) 是 服 務(wù) 性 的 ， 服 務(wù) 于 他 所 在 的部 門 和 他 的 下 屬 ， 主 管 要 盡 量 為 下 屬 尋 找支 持 ， 協(xié) 助 他 們 完 成 工 作 任 務(wù) 。n 支 持 的 來 源 有 ： 上 層 領(lǐng) 導(dǎo) 的 支 持 ； 各 個(gè) 部 門 的 支 持 游 戲 規(guī) 則 制 定 者

31、 維 護(hù) 者n 發(fā) 現(xiàn) 以 前 工 作 中 的 一 些 問 題 ， 打 算 采 用 新的 方 法 來 解 決 這 些 問 題 。 但 是 ， 在 變 革 的過 程 中 ， 往 往 難 免 會(huì) 有 很 多 阻 力 和 諧 員 工 管 理 員 工 管 理p員 工 是 企 業(yè) 所 有 職 能 的 最 終 執(zhí) 行 者p員 工 是 企 業(yè) 中 直 接 面 對(duì) 顧 客 的 人p員 工 是 第 一 顧 客 員 工 管 理員 工 思維 方 式員 工 管 理員 工能 力 員 工管 理方 式 意 愿 ， 靠 企業(yè) 文 化 制 度 ， 靠人 力 資 源能 力 ， 靠培 訓(xùn) 管 理 者 心 態(tài) 調(diào) 整n 關(guān) 注 員

32、工 的 自 我 價(jià) 值 感n 員 工 是 企 業(yè) 最 重 要 的 資 產(chǎn)n 包 容 員 工 的 心 態(tài)n 輔 導(dǎo) 下 屬 的 心 態(tài)n 幫 助 員 工 實(shí) 現(xiàn) 理 想 ， 培 養(yǎng) 員 工 良 好 心 態(tài)n 以 情 感 人 以 理 服 人 以 法 管 人 心 態(tài)n 創(chuàng) 造 支 持 性 氛 圍 心 態(tài) 了 解 員 工n了 解 員 工 才 能 管 好 員 工n行 為 原 動(dòng) 力 是 員 工 行 為 的 根 本 動(dòng) 因n你 的 員 工 原 動(dòng) 力 是 什 么 ？ 員 工 的 需 求q穩(wěn) 定 的 工 資 收 入q良 好 的 工 作 環(huán) 境q優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 文 化q融 洽 的 人 際 關(guān) 系q較 多

33、的 發(fā) 展 空 間q更 多 的 學(xué) 習(xí) 機(jī) 會(huì) 做 好 員 工 的 績(jī) 效 考 核 公 司 遠(yuǎn) 景 規(guī) 劃職 位 描 述人 員 能 力 評(píng) 估 工 作 表 現(xiàn) 標(biāo) 準(zhǔn) 核 心 能 力獎(jiǎng) 勵(lì) 與 薪 酬 績(jī) 效 考 核培 訓(xùn) 與 發(fā) 展職 業(yè) 發(fā) 展 規(guī) 劃 企 業(yè) 發(fā) 展 n 下 屬 的 缺 乏 責(zé) 任 感 應(yīng) 歸 咎 于 上 司 的 包 辦 ， 管 理者 一 旦 成 為 有 求 必 應(yīng) 的 人 ， 下 屬 就 無 法 成 長(zhǎng) ，管 理 者 本 人 也 會(huì) 造 成 困 擾 。n 人 人 都 有 工 作 的 能 力 ， 有 工 作 熱 忱 的 人 都 希 望被 賦 予 有 責(zé) 任 的 工 作n

34、鼓 勵(lì) 下 屬 用 自 己 的 腦 子 思 考 ， 讓 下 屬 直 接 面 對(duì)問 題 ， 積 累 經(jīng) 驗(yàn) ， 親 自 體 驗(yàn)n 讓 有 實(shí) 力 的 人 表 演 ， 脫 穎 而 出n 管 理 者 只 做 重 點(diǎn) 指 導(dǎo) ， 教 會(huì) 釣 魚 的 方 法n 允 許 出 錯(cuò) 誤 ， 再 給 一 次 機(jī) 會(huì)充 分 發(fā) 揮 下 屬 的 能 量 給 予 滿 足 感 的 反 饋n 覺 得 工 作 饒 有 興 趣n 可 以 做 不 同 的 事 情n 能 一 手 完 成 整 項(xiàng) 工 作n 做 有 意 義 的 事n 對(duì) 工 作 負(fù) 責(zé)n 給 予 自 由n 給 予 權(quán) 力n 得 到 有 關(guān) 其 表 現(xiàn) 的 回 應(yīng) n

35、 定 期 與 他 們 會(huì) 面n 討 論 他 們 的 表 現(xiàn)n 同 意 他 們 的 方 法 及 建 議n 給 予 建 設(shè) 性 批 評(píng)n 贊 揚(yáng) 良 好 的 表 現(xiàn) 稱 贊 的 妙 用稱 贊 使 一 個(gè) 人 感 覺 重 要 、 激 動(dòng) 、 興 奮 和 愉 快 稱 贊 是 使 員 工 提 高 效 率 的 最 簡(jiǎn) 單 、 最 有 效 的 方 法稱 贊 能 滿 足 人 很 多 方 面 的 基 本 愿 望滿 足 自 我 價(jià) 值 得 以 實(shí) 現(xiàn) 、 取 得 有 價(jià) 值 成 就 的 愿 望滿 足 得 到 社 會(huì) 和 集 體 贊 同 、 信 任 和 接 納 的 愿 望滿 足 歸 屬 感 的 愿 望滿 足 自 我

36、 尊 重 的 愿 望滿 足 取 得 勝 利 、 名 列 前 茅 、 成 為 優(yōu) 秀 者 的 愿 望滿 足 安 全 感 的 愿 望 工 作 再 設(shè) 計(jì)工 作充 實(shí) 制工 作擴(kuò) 大 制工 作自 治 制工 作輪 換 制參 與管 理 制 把 整 項(xiàng) 工 作 交 給 一 個(gè) 人 或 一 個(gè) 小 組 去 干 ， 其 工 作 方 法 和 工 作步 驟 可 以 自 由 改 進(jìn) ， 只 提 出 最 終 要 求 。 這 種 做 法 使 員 工 學(xué) 會(huì)新 的 技 能 的 同 時(shí) 喚 起 了 他 們 的 工 作 熱 情訓(xùn) 練 員 工 對(duì) 各 方 面 工 作 有 所 了 解 ， 以 增 加 執(zhí) 行 任 務(wù) 的 范 圍

37、，使 員 工 有 機(jī) 會(huì) 運(yùn) 用 更 多 的 知 識(shí) 與 技 能 ， 來 適 應(yīng) 工 作 的 需 要 ，既 可 增 加 產(chǎn) 量 ， 也 可 使 員 工 對(duì) 工 作 更 為 滿 意為 了 解 除 工 作 單 調(diào) 乏 味 對(duì) 員 工 的 不 良 影 響 而 實(shí) 行 ， 如 有 的工 作 要 每 一 到 二 小 時(shí) 輪 換 一 次 ， 有 的 是 一 到 二 個(gè) 月 輪 換 一項(xiàng) 新 的 工 作目 的 是 為 了 發(fā) 揮 員 工 的 主 觀 能 動(dòng) 性 ， 增 加 責(zé) 任 感 ， 在 具 體實(shí) 施 中 ， 通 常 由 工 會(huì) 選 舉 員 工 代 表 參 政 或 加 入 董 事 會(huì) ， 董 事 會(huì) 上

38、 員 工 代 表 可 以 隨 時(shí) 提 出 意 見 并 參 與 決 策 讓 工 作 小 組 自 己 負(fù) 責(zé) 日 程 安 排 和 工 作 分 配 ， 管 理 者 以 教練 或 顧 問 的 面 目 出 現(xiàn) ， 以 此 給 員 工 一 種 使 命 感 ， 使 之 用積 極 性 和 創(chuàng) 造 性 去 完 成 工 作 問 題 員 工 管 理n 管 理 功 高 蓋 主 的 員 工n 管 理 標(biāo) 新 立 異 的 員 工n 管 理 完 美 主 義 的 員 工n 管 理 悶 葫 蘆 老 黃 牛 型 的 員 工n 管 理 推 諉 責(zé) 任 的 員 工n 管 理 “ 愛 找 茬 ” 的 員 工n 管 理 “ 光 說 不

39、干 ” 的 員 工n 管 理 脾 氣 暴 躁 的 員 工 n 管 理 消 極 悲 觀 的 員 工 n和 諧 的 員 工 關(guān) 系 會(huì) 增 進(jìn) 企 業(yè) 成 員 的 身心 健 康n和 諧 的 員 工 關(guān) 系 有 助 于 內(nèi) 部 成 員 的 相互 理 解 與 合 作n和 諧 的 員 工 關(guān) 系 有 利 于 提 高 企 業(yè) 的 工作 效 率 影響人際關(guān)系的因素1.空 間 距 離 的 遠(yuǎn) 近2.交 往 的 頻 率3.態(tài) 度 的 相 似 性4.需 要 的 互 補(bǔ) 性5.個(gè) 人 的 處 世 態(tài) 度 和 行 為 準(zhǔn) 則6.個(gè) 性 n人 員 在 空 間 位 置 上 越 接 近 ， 越 容 易 形成 彼 此 間 的

40、 親 密 關(guān) 系n空 間 距 離 的 接 近 使 雙 方 相 互 交 往 、 相互 接 觸 的 頻 率 不 斷 增 加 ， 彼 此 間 更 容易 熟 悉 n交 往 的 頻 率 由 見 面 次 數(shù) 的 多 少 決 定n交 往 是 人 際 關(guān) 系 的 基 礎(chǔ) ， 交 往 的 頻 率越 高 越 容 易 形 成 密 切 的 關(guān) 系n頻 繁 的 交 往 才 能 形 成 共 同 的 語 言 、 共同 的 態(tài) 度 、 共 同 的 興 趣 和 共 同 的 經(jīng) 驗(yàn)n交 往 不 足 會(huì) 使 彼 此 冷 落 n “ 英 雄 所 見 略 同 ” ， 最 好 的 朋 友 大 多 是 和自 己 同 等 地 位 的 人 n

41、 人 們 喜 歡 態(tài) 度 、 信 念 、 價(jià) 值 觀 和 自 己 相 似的 人 ， 容 易 產(chǎn) 生 共 鳴n 還 包 括 年 齡 、 學(xué) 歷 、 興 趣 、 態(tài) 度 、 嗜 好 、容 貌 等 個(gè) 人 方 面 的 相 似 ， 也 包 括 民 族 、 階級(jí) 、 行 業(yè) 、 工 種 等 社 會(huì) 方 面 的 相 似 n 人 際 關(guān) 系 的 建 立 和 改 善 ， 必 須 是 建 立 在 關(guān)系 雙 方 共 同 的 利 益 與 需 要 的 基 礎(chǔ) 上n 在 合 作 關(guān) 系 中 彼 此 需 求 的 共 振 是 吸 引 雙 方的 粘 合 劑n 需 要 的 互 補(bǔ) 有 一 個(gè) 前 提 ， 即 只 有 在 雙 方

42、 相似 的 態(tài) 度 的 基 礎(chǔ) 上 ， 互 補(bǔ) 需 求 才 能 發(fā) 揮 效果 n 真 誠 、 坦 率 、 樂 于 助 人 、 謙 虛 、 謹(jǐn) 慎 、 嚴(yán)于 律 己 、 寬 以 待 人 的 人 ， 對(duì) 人 有 吸 引 力n 虛 偽 、 自 私 自 利 、 不 尊 重 他 人 、 報(bào) 復(fù)心 強(qiáng) 、 妒 忌 心 強(qiáng) 、 猜 疑 心 重 、 苛 求 于人 、 過 分 自 卑 、 傲 慢 恃 才 、 孤 獨(dú) 固 執(zhí)的 人 讓 人 討 厭 n 人 們 的 個(gè) 性 在 很 大 程 度 上 影 響 交 往 的 態(tài) 度 、頻 率 和 方 式n 一 個(gè) 性 格 急 燥 的 人 與 性 格 文 靜 的 人 相 處

43、得較 好 ， 一 個(gè) 具 有 支 配 性 格 的 人 愿 意 與 服 從性 格 的 人 交 往 1.真 誠 與 善 良 ： 道 德 之 魅 力2.豁 達(dá) 與 自 信 ： 心 態(tài) 之 魅 力3.個(gè) 性 與 謙 遜 ： 性 格 之 魅 力4.知 識(shí) 與 能 力 ： 素 質(zhì) 之 魅 力 n 換 位 思 考n 平 等 待 人n 學(xué) 會(huì) 分 享n 欣 賞 他 人 n 樂 于 付出 待 人 以 誠 寬 容 待 人持 之 以 恒雪 中 送 炭以 德 報(bào) 德 彼 此 負(fù) 責(zé) 的 精 神自 我 犧 牲 的 精 神團(tuán) 結(jié) 合 作 的 精 神 人 生 責(zé) 任 是 指 在 一 定 的 社 會(huì) 中 生 存和 生 活 的

44、 個(gè) 人 ， 基 于 一 定 的 社 會(huì) 關(guān) 系 ，在 所 應(yīng) 承 擔(dān) 扮 演 的 社 會(huì) 角 色 中 ， 對(duì) 社會(huì) 、 他 人 和 自 身 所 承 擔(dān) 的 職 責(zé) 、 任 務(wù)和 使 命 ， 并 對(duì) 個(gè) 人 行 為 所 造 成 的 不 良后 果 和 過 錯(cuò) 負(fù) 責(zé) 對(duì) “ 自 我 ” 負(fù) 責(zé)對(duì) “ 他 人 ” 負(fù) 責(zé)對(duì) 社 會(huì) 負(fù) 責(zé)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的結(jié)合 n 真 誠 是 打 開 別 人 心 靈 的 金 鑰 匙n 真 誠 的 人 使 人 產(chǎn) 生 安 全 感 ， 減 少 自 我 防 衛(wèi)n 越 是 好 的 人 際 關(guān) 系 越 需 要 關(guān) 系 的 雙 方 暴 露 一 部 分自 我 ， 也 就

45、是 把 自 己 真 實(shí) 想 法 與 人 交 流n 完 全 把 自 我 包 裝 起 來 無 法 獲 得 別 人 的 信 任 n 主 動(dòng) 對(duì) 人 友 好n 主 動(dòng) 表 達(dá) 善 意 能 夠 使 人 產(chǎn) 生 受 重 視 的 感 覺n 主 動(dòng) 的 人 往 往 令 人 產(chǎn) 生 好 感 n 人 們 之 間 的 善 意 和 惡 意 都 是 相 互 的n 一 般 情 況 下 ， 真 誠 換 來 真 誠 ， 敵 意 招 致 敵 意n 關(guān) 鍵 是 要 意 識(shí) 到 他 人 的 存 在 ， 理 解 他 人 的 感受 ， 既 滿 足 自 己 ， 又 尊 重 別 人 n 任 何 好 的 人 際 關(guān) 系 都 讓 人 體 驗(yàn)

46、到 自 由 、 無拘 無 束 的 感 覺n 如 果 一 方 受 到 另 一 方 的 限 制 ， 或 者 一 方 需要 看 另 一 方 的 臉 色 行 事 ， 就 無 法 建 立 起 高質(zhì) 量 的 心 理 關(guān) 系 融 入 團(tuán) 隊(duì)懂 得 滿 足 他 人 需 要真 誠 地 關(guān) 心 別 人站 在 別 人 的 立 場(chǎng) 上 看 問 題尊 重 每 一 個(gè) 人讓 別 人 感 覺 到 他 們 的 重 要不 抱 怨 不 抬 扛 不 責(zé) 怪說 話 有 分 寸 播種收割定律 要 微 笑n 微 笑 表 達(dá) 你 的 善 意n 微 笑 表 現(xiàn) 你 的 沉 著 ， 當(dāng) 一 方 微 笑 時(shí) 候 ， 爭(zhēng) 論 也 將很 難 繼 續(xù)

47、 下 去 了n 養(yǎng) 成 用 微 笑 趕 走 憤 怒 的 習(xí) 慣 ， 無 論 何 時(shí) 你 感 到 憤怒 ， 試 著 做 幾 次 深 呼 吸 ， 放 松 肩 膀 ， 微 笑 要 欣 賞 贊 美 別 人n 欣 賞 與 鼓 勵(lì) 能 給 人 以 生 活 與 奮 斗 的 強(qiáng) 大 動(dòng) 力n 善 于 欣 賞 他 人 ， 就 是 給 予 他 人 的 最 大 善 意 ，也 是 最 成 熟 的 人 格n 我 們 同 樣 也 需 要 欣 賞 與 鼓 勵(lì) ， 那 么 為 何 不 先給 予 他 人 欣 賞 與 鼓 勵(lì) 呢 ？ 要 誠 信n 一 致 使 人 可 信 和 有 效 率n 前 后 一 致 、 言 行 一 致 、

48、風(fēng) 格 一 致n 長(zhǎng) 期 培 養(yǎng) 自 己 的 個(gè) 人 信 用n 信 賴 是 成 功 職 業(yè) 人 的 寶 貴 資 產(chǎn) 人 際 關(guān) 系 的 障 礙1 對(duì) 立 沖 突 型 2 禮 貌 附 和 型3 隱 形 反 對(duì) 型 1. 讓 對(duì) 方 感 受 到 你 真 的 尊 重 他2. 讓 對(duì) 方 感 受 到 你 真 的 信 任 他3. 讓 對(duì) 方 感 受 到 他 真 的 很 在 乎 他4. 表 現(xiàn) 出 你 的 寬 容5. 迅 速 給 予 回 應(yīng)6. 表 現(xiàn) 出 你 人 性 的 一 面 人 的 心 理 境 界 對(duì) 家 庭 或組 織 的 氛 圍 會(huì) 產(chǎn) 生 很 大的 影 響 v如 果 不 是 我 看 錯(cuò) ， 也

49、一 定 是 因 為 我 的 錯(cuò) 才造 成 他 的 錯(cuò)v先 檢 討 自 己 ， 站 在 對(duì) 方 的 角 度 去 看 問 題 關(guān) 系 形 勢(shì)復(fù) 合 利 益 模 型 圖無形有形任 務(wù) 成 長(zhǎng) 曲 線關(guān) 系 成 長(zhǎng) 曲 線動(dòng)態(tài)靜態(tài)高 層中 層 中 層基 層 【 不 患 人 之 不 己 知 ， 患 不 知 人 也 】 論 語 學(xué) 而 【 知 人 者 智 ， 自 知 之 明 】 老 子 【 利 人 實(shí) 利 已 之 根 基即 以 為 人 已 愈 有即 以 予 人 已 愈 多 】 菜 根 譚 【 天 地 所 以 能 長(zhǎng) 且 久 者 ， 以 其 不 自 生 ， 故能 長(zhǎng) 生 。 是 以 聖 人 後 其 身 而

50、身 先 ， 外 其 身而 身 存 。 非 以 其 無 私 邪 ！ 故 能 成 其 私 。 】 老 子 【 顧 小 利 ， 則 大 利 之 殘 也 】 韓 非 子 十 過 【 君 子 求 諸 己 ， 小 人 求 諸 人 】 論 語 衛(wèi) 靈 公 【 愛 人 不 親 ， 反 其 仁 ； 治 人 不 治 ， 反 其智 ； 禮 人 不 答 ， 反 其 敬 。 行 有 不 得 者 皆 反求 諸 己 ， 其 身 正 而 天 下 歸 之 】 孟 子 離 婁 上 【 和 以 處 眾 ， 寬 以 待 下 ， 恕 以 待 人 ， 君 子 人 也 】 林 逋 省 心 錄 【 不 以 小 故 妨 大 美 】 魏 征 群

51、 書 治 要 體 論 q 勇 敢 ， 做 事 不 計(jì) 后 果 ；q 點(diǎn) 子 多 ， 不 聽 話 ；q 踏 實(shí) ， 沒 有 創(chuàng) 意 ；q 有 本 事 ， 過 于 謙 虛 ；q 聽 話 卻 沒 有 原 則 ；q 能 力 強(qiáng) 但 不 懂 合 作 ；q 機(jī) 靈 但 不 踏 實(shí) ；q 有 將 才 ， 也 有 野 心 。 作 為 團(tuán) 隊(duì) 的 一 員 ， 有 上 級(jí) ， 有 同 事 ， 有 客戶 ， 每 天 要 和 許 多 人 打 交 道 ， 需 要 理 解 各種 人 他 們 有 各 自 的 特 點(diǎn) 和 需 求 ， 你 需 要 理 解 和包 容 他 們 【 君 子 坦 蕩 蕩 ， 小 人 常 戚 戚 】 論

52、 語 子 路 【 必 有 容 ， 德 乃 大 ； 必 有 忍 ， 事 乃 濟(jì) 】 清 金 纓 格 言 聯(lián) 璧 【 乘 人 之 車 者 載 人 之 患 ， 衣 人 之 衣 者 懷 人 之 憂 ，食 人 之 食 者 死 人 之 事 】 司 馬 遷 史 記 淮 陰 侯 列 傳 和 諧 企 業(yè) 文 化 企 業(yè) 文 化 主 要 指 企 業(yè) 在 發(fā) 展過 程 中 積 累 起 來 的 優(yōu) 良 的 傳 統(tǒng) 精 神 、企 業(yè) 理 念 、 價(jià) 值 觀 以 及 員 工 行 為 、風(fēng) 俗 習(xí) 慣 等 。 ？ 為 什 么 企 業(yè) 文 化 理 念 在 天 上 飄 ， 員 工 的 行 為 在 地 上 爬？ 為 什 么 企

53、業(yè) 文 化 理 念 與 行 為 嚴(yán) 重 背 離 （ 理 念 先 進(jìn) ， 行 為 滯 后 ）？ 為 什 么 中 國 企 業(yè) 的 制 度 成 本 高 倡 導(dǎo) 文 化 與 真 實(shí) 文 化 貌 合 神 離n 真 實(shí) 的 文 化 與 倡 導(dǎo) 的 文 化 往 往 貌 合 神 離 ， 偏 移 度 小 ，表 示 企 業(yè) 文 化 已 經(jīng) 基 本 落 地 ， 員 工 認(rèn) 同 企 業(yè) 文 化 并付 諸 行 動(dòng) ； 偏 移 度 大 ， 表 示 倡 導(dǎo) 的 企 業(yè) 文 化 還 沒 有深 入 人 心 ， 甚 至 自 發(fā) 形 成 、 現(xiàn) 實(shí) 存 在 的 企 業(yè) 文 化 在許 多 方 面 與 公 司 倡 導(dǎo) 的 、 理 想

54、的 企 業(yè) 文 化 背 道 而 馳 。n 一 個(gè) 企 業(yè) 倡 導(dǎo) 的 經(jīng) 營 理 念 和 企 業(yè) 文 化 不 能 只 貼 在 墻上 、 響 在 口 頭 ， 關(guān) 鍵 要 被 員 工 認(rèn) 知 、 認(rèn) 可 并 轉(zhuǎn) 化 為自 己 的 行 動(dòng) u管 理 在 一 定 程 度 上 就 是 用 一 定 的 文 化 塑 造 人u只 有 當(dāng) 企 業(yè) 文 化 能 夠 真 正 融 入 每 個(gè) 員 工 個(gè) 人 的 價(jià)值 觀 時(shí) ， 他 們 才 能 把 企 業(yè) 的 目 標(biāo) 當(dāng) 成 自 己 的 奮 斗目 標(biāo)u用 員 工 認(rèn) 可 的 文 化 來 管 理 ， 可 以 為 企 業(yè) 的 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 發(fā)展 提 供 動(dòng) 力 基 因n 企

55、業(yè) 文 化 是 企 業(yè) 發(fā) 展 的 靈 魂 ， 是 構(gòu) 建 企 業(yè)組 織 的 “ 基 因 ” 。 改 造 一 個(gè) 企 業(yè) ， 必 須 首先 改 造 它 的 靈 魂 ； 再 造 一 個(gè) 企 業(yè) ， 必 須 重塑 它 的 新 的 基 因 企 業(yè) 文 化 的 作 用 凝 聚 力 （ 凝 聚 功 能 ） 激 勵(lì) 力 （ 激 勵(lì) 功 能 ） 約 束 力 （ 約 束 功 能 ） 導(dǎo) 向 力 （ 導(dǎo) 向 功 能 ） 紐 帶 力 （ 紐 帶 功 能 ） 輻 射 力 （ 輻 射 功 能 ） n 華 為 ： 86.06分 ， 文 化 牽 引 力 （ 文 化 先 行 ， 高 薪 與 持 股 ， 職 業(yè) 發(fā) 展 通

56、道 ）n 新 希 望 ： 59.97分 ， 兼 收 并 蓄 （ 包 容 性 ， 嚴(yán) 禁 使 用 親 屬 ， 完 善 制 度 建 設(shè) ）n 聯(lián) 想 ： 50.22分 ， 精 英 化 生 存 （ 培 養(yǎng) 相 同 愿 景 的 經(jīng) 理 人 ， 晉 升 充 滿 競(jìng) 爭(zhēng) 性 ，帶 著 柳 氏 烙 印 的 文 化 ， 國 際 化 擴(kuò) 張 后 的 挑 戰(zhàn) ）n 美 的 ： 49.66分 ， 勝 者 為 王 （ 業(yè) 績(jī) 是 硬 道 理 ， 注 重 內(nèi) 部 培 養(yǎng) ）n 格 蘭 仕 ： 48.34分 ， 感 情 投 資 （ 感 情 至 上 ， 提 供 發(fā) 展 空 間 ， 不 喜 歡 用 空 降兵 ， 注 重 內(nèi)

57、部 培 養(yǎng) ， 不 喜 歡 用 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 這 個(gè) 詞 ）n Soho中 國 ： 47.18分 ， 幸 存 者 游 戲 （ 推 崇 簡(jiǎn) 單 管 理 ， 末 位 淘 汰 制 ）n 百 度 公 司 ： 47.04分 ， 愿 景 召 喚 （ 愿 景 吸 引 力 ， 借 鑒 美 國 經(jīng) 驗(yàn) ）n 蒙 牛 乳 業(yè) ： 45.68分 ， 人 人 都 是 老 板 （ 財(cái) 聚 人 聚 ， 口 號(hào) 文 化 ） n 創(chuàng) 維 集 團(tuán) ： 44.28分 ， 制 度 防 護(hù) （ 制 度 化 保 障 ， 黃 氏 實(shí) 干 風(fēng) 格 的 號(hào) 召 力 ）n 阿 里 巴 巴 ： 43.78分 ， 夢(mèng) 想 誘 惑 （ 布 道

58、 者 馬 云 ， 制 度 尚 需 建 立 ） 1、 政 治 化2、 口 號(hào) 化3、 文 體 化4、 表 象 化5、 僵 硬 化6、 偏 面 化7、 基 層 化8、 自 由 化 認(rèn)知誤區(qū) 文 化 管 理 是 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 的 最 高 境 界 n 文 化 具 有 獨(dú) 特 性 、 難 交 易 性 、 難 模 仿 性 的 特 質(zhì) ?，F(xiàn) 代 企 業(yè) 最 高 層 次 的 競(jìng) 爭(zhēng) 是 文 化 的 競(jìng) 爭(zhēng)n 企 業(yè) 文 化 是 企 業(yè) 核 心 專 長(zhǎng) 與 技 能 的 源 泉 ， 是 企業(yè) 可 持 續(xù) 發(fā) 展 的 基 本 驅(qū) 動(dòng) 力n 任 何 企 業(yè) 都 是 有 文 化 的 ， 沒 有 沒 有 文 化

59、 的 組 織 ，只 有 不 同 文 化 的 組 織 企 業(yè) 文 化 的 內(nèi) 涵n形 成 組 織 效 能 的 共 同 認(rèn) 知 系 統(tǒng)n大 家 都 能 認(rèn) 可 的 習(xí) 慣 性 行 為 方 式n隱 含 在 價(jià) 值 觀 背 后 的 基 本 假 設(shè) 系 統(tǒng)n企 業(yè) 成 員 間 達(dá) 成 的 團(tuán) 隊(duì) 心 理 契 約 企 業(yè) 文 化 是形 成 組 織 效 能 的 共 同 認(rèn) 知 系 統(tǒng)n 企 業(yè) 文 化 是 在 一 個(gè) 企 業(yè) 的 核 心 價(jià) 值 體 系 基礎(chǔ) 上 形 成 的 ， 具 有 延 續(xù) 性 的 共 同 的 認(rèn) 知 系統(tǒng) （ 形 成 組 織 效 能 的 群 體 意 識(shí) 形 態(tài) ）n 這 種 共 同 的

60、 認(rèn) 知 系 統(tǒng) 是 員 工 之 間 能 達(dá) 成 共識(shí) ， 形 成 心 里 契 約 ， 使 每 一 個(gè) 員 工 知 道 企業(yè) 提 倡 什 么 ， 反 對(duì) 什 么 ， 怎 樣 做 才 能 符 合組 織 的 內(nèi) 在 規(guī) 范 要 求 ， 怎 么 做 可 能 會(huì) 違 背企 業(yè) 的 宗 旨 和 目 標(biāo) 企 業(yè) 文 化 是大 家 都 認(rèn) 可 的 習(xí) 慣 性 行 為 方 式n 是 大 家 都 能 認(rèn) 可 的 習(xí) 慣 （ 行 為 方 式 ） ， 不是 制 度 （ 法 律 ） 。文 化 是 我 們 習(xí) 以 為 常 的 東 西 。n 例 1： 終 身 雇 傭 制 終 身 雇 傭 制 是 日 本 企 業(yè) 的 一 種

61、 習(xí) 慣 ， 不 是 明 確 的 制 度 ， 簽約 時(shí) 沒 有 企 業(yè) 把 這 一 條 寫 進(jìn) 去 。 n 例 2： 夫 妻 回 避 華 為 有 一 條 政 策 是 夫 妻 雙 方 不 能 同 在 華 為 公 司 工 作 ， 也 是習(xí) 慣 ， 不 是 制 度 性 規(guī) 定 。 企 業(yè) 文 化 是大 家 都 認(rèn) 可 的 習(xí) 慣 性 行 為 方 式 （ 續(xù) ）n 法 律 強(qiáng) 制 人 達(dá) 到 最 低 標(biāo) 準(zhǔn) ， 文 化 引 導(dǎo) 人 達(dá) 到最 高 標(biāo) 準(zhǔn)n 起 始 文 化 的 慣 性 （ 不 假 思 索 的 習(xí) 慣 影 響 ） ，老 板 創(chuàng) 業(yè) 中 的 習(xí) 性 與 國 有 企 業(yè) 的 習(xí) 性 企 業(yè) 文

62、 化 是隱 含 在 價(jià) 值 觀 背 后 的 基 本 假 設(shè) 系 統(tǒng)n 文 化 是 隱 含 在 價(jià) 值 觀 背 后 的 基 本 假 設(shè) 系 統(tǒng)這 就 需 要 一 系 列 假 設(shè) 系 統(tǒng) ， 對(duì) 我 們 的 未 來 ， 對(duì) 我們 的 用 人 標(biāo) 準(zhǔn) ， 對(duì) 我 們 的 價(jià) 值 ， 對(duì) 我 們 的 利 益 等作 出 假 設(shè)“ 砍 樹 種 地 ” 與 “ 愛 護(hù) 樹 木 ， 植 樹 造 林 ” 。 前 者的 假 設(shè) 系 統(tǒng) 就 是 樹 與 糧 相 比 ， 糧 更 重 要 。 后 者 的假 設(shè) 是 “ 對(duì) 人 類 而 言 ， 森 林 和 糧 食 是 一 樣 重 要的 。 ” 1、 宗 旨 、 使 命2、

63、 目 標(biāo) 、 戰(zhàn) 略3、 經(jīng) 營 哲 學(xué)4、 企 業(yè) 精 神 與 企 業(yè) 家 精 神5、 核 心 理 念6、 規(guī) 章 制 度7、 行 為 規(guī) 范8、 展 示 展 現(xiàn) 價(jià) 值 觀 環(huán) 境 變 量 分 析 圖 精 神 層n企業(yè)哲學(xué)n企業(yè)精神n企業(yè)風(fēng)氣n企業(yè)目標(biāo)n企業(yè)道德制 度 層n管理制度n特殊制度n組織風(fēng)俗物 質(zhì) 層n企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色n企業(yè)外觀風(fēng)貌n產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝n徽標(biāo)、旗幟、服裝、歌曲n企業(yè)的文化體育生活設(shè)施n企業(yè)的造型或紀(jì)念建筑n紀(jì)念品n文化傳播網(wǎng)絡(luò)企 業(yè) 文 化 的 層 次 企 業(yè) 文 化精 神 層制 度 層 物 質(zhì) 層 企業(yè)文化 企業(yè)形象 公 眾傳 播 媒 介企 業(yè)

64、文 化 與 企 業(yè) 形 象 q 從改變信念和行為開始q 將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤q 展開有效的溝通q 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則和 諧 企 業(yè) 文 化 創(chuàng) 建 突 破 口信 念 是 支 撐組 織 價(jià) 值 觀的 各 種 信 條 、觀 念 比 如 人 才 觀 、 發(fā) 展觀 、 競(jìng) 爭(zhēng) 觀 、 營 銷觀 等 ， 必 須 結(jié) 合 行業(yè) 特 點(diǎn) 、 市 場(chǎng) 狀 況 、競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 等 來 動(dòng) 態(tài) 調(diào) 整 ， 是 組 織 發(fā) 展與 競(jìng) 爭(zhēng) 策 略 的 指 導(dǎo)思 想 ； 管 理 者 的 責(zé) 任 在 于 教 育n 優(yōu) 秀 管 理 者 必 須 “ 三 師 而 行n 牧 師 、 導(dǎo) 師 、 教 師n 管 理 者 要 多 用 教 鞭

65、 ， 少 用 皮 鞭任 何 追 求 成 功 的 組 織 ， 都 必 須 把 管 理 與 教 育（ 培 訓(xùn) ） 融 為 一 體 （ 一 ） 生 搬 硬 套 ， 片 面 模 仿 （ 二 ） 傳 統(tǒng) 束 縛 嚴(yán) 重 ， 觀 念 落 后 （ 三 ） 集 權(quán) 管 理 模 式 對(duì) 企 業(yè) 文 化 的 影 響 和 諧 企 業(yè) 文 化 創(chuàng) 建 思 路n 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 的 最 終 目 的 是 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 的 “ 戰(zhàn) 略 落 地 ” n 實(shí) 現(xiàn) “ 戰(zhàn) 略 落 地 ” ， 企 業(yè) 必 須 按 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 要 求 ， 演 繹 出 一 套 “ 核 心 價(jià) 值 理 念 ” n 在 基 本

66、價(jià) 值 理 念 的 基 礎(chǔ) 上 導(dǎo) 出 企 業(yè) 的 “ 系 統(tǒng) 做 事 原 則 ” n 使 其 與 企 業(yè) 內(nèi) 部 規(guī) 章 制 度 尤 其 是 與 價(jià) 值 評(píng) 價(jià) 與 分 配 制 度 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 接 ， 形成 強(qiáng) 有 力 的 、 以 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 的 、 體 現(xiàn) 企 業(yè) 核 心 理 念 的 激勵(lì) 與 約 束 機(jī) 制 ， 使 企 業(yè) 文 化 演 化 為 強(qiáng) 有 力 的 “ 管 理 行 為 ” n 用 “ 管 理 行 為 ” 有 效 地 激 勵(lì) 與 約 束 員 工 調(diào) 整 各 自 的 行 為 方 式 與 做 事習(xí) 慣 ， 使 其 自 覺 地 依 照 實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 要 求 行 事 ， 達(dá) 到 促 進(jìn) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略落 地 的 目 的 1、 領(lǐng) 導(dǎo) 保 障2、 組 織 保 障3、 制 度 保 障4、 理 論 保 障 以 行 業(yè) 價(jià) 值 觀 為 指 導(dǎo)n 以 行 業(yè) 共 同 價(jià) 值 觀 為 指 導(dǎo) ， 以 企 業(yè) 核 心 價(jià)值 觀 為 核 心 ， 以 管 理 理 念 體 系 構(gòu) 建 為 基 本點(diǎn) ， 以 制 度 體 系 的 構(gòu) 建 為 重 要 手 段