管理學管理學(14)控制

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1、 1 管 理 學主 講 人 ： 何 興 貴 管 理 學 2 第 十 四 章 控 制 與 控 制 過 程v 控 制 活 動v 控 制 過 程v 有 效 控 制 管 理 學 3 沒 有 規(guī) 矩 不 成 方 圓 ，沒 有 控 制 就 沒 有 管 理 。 主 講 教 師 的 話 返 回本節(jié)點睛 管 理 學 4 經 過 長 達 15年 的 精 心 準 備 ， 耗 資 15億 美 元 的 哈 勃 太空 望 遠 鏡 最 后 終 于 在 1990年 4月 發(fā) 射 升 空 。 但 是 ，美 國 國 家 航 天 局 仍 然 發(fā) 現 望 遠 鏡 的 主 鏡 片 存 在 缺 陷 。由 于 直 徑 達 94.5英 寸

2、的 主 鏡 片 的 中 心 過 于 平 坦 ， 導致 成 像 模 糊 。 因 此 望 遠 鏡 對 遙 遠 的 星 體 無 法 象 預 期那 樣 清 晰 地 聚 焦 ， 結 果 造 成 一 半 以 上 的 實 驗 和 許 多觀 察 項 目 無 法 進 行 哈 勃 望 遠 鏡 的 例 子 說 明 了 ,在 一 個 組 織 機 構 中 ,如 果沒 有 控 制 將 發(fā) 生 什 么 。 返 回案 例 巴 林 銀 行 事 件 管 理 學 5 宋 如 華 托 普1962 年 4 月 出 生 于 浙 江 紹 興 。19791983， 本 科 畢 業(yè) 于 成 都 電 訊 工 程 學 院（ 今 電 子 科 技 大

3、 學 ） 應 用 物 理 系 并 留 校 任 教 。“ 八 不 原 則 ” ： 一 不 出 國 ， 二 不 經 商 ， 三 不 抽 煙 ，四 不 喝 酒 ， 五 不 唱 歌 ， 六 不 跳 舞 ， 七 不 看 電 影 ，八 不 逛 公 園 。1985年 攻 讀 光 學 專 業(yè) 研 究 生 ， 學 習 并 掌 握 英 、 法 、日 三 種 語 言 。1990年 被 機 電 部 授 予 “ 青 年 教 師 教 書 育 人 特 等獎 ” ， 同 年 11月 被 電 子 科 技 大 學 破 格 提 拔 為 副 教授 。 1992年 創(chuàng) 立 托 普 集 團 ， 任 托 普 集 團 董 事 局 主 席 兼

4、首 席 執(zhí) 行 官 。2000年 被 福 布 斯 雜 志 評 選 的 中 國 大 陸 前 50名 首 富中 列 45位 。2002年 福 布 斯 中 國 內 地 富 豪 排 行 榜 77位 ， 2000年中 國 IT十 大 風 云 人 物 ， 中 國 軟 件 行 業(yè) 十 大 杰 出 青年 。2004年 長 居 美 國 一 個 沿 街 流 浪 的 乞 丐 每 天 總 在 想 ， 假 如 我 手 頭 要 有 兩 萬 元 錢 就 好 了 。 一 天 ，這 個 乞 丐 無 意 中 發(fā) 覺 了 一 只 跑 丟 的 很 可 愛 的 小 狗 ， 乞 丐 發(fā) 現 四 周 沒 人 ， 便 把狗 抱 回 了 他

5、住 的 窯 洞 里 ， 拴 了 起 來 。這 只 狗 的 主 人 是 本 市 有 名 的 大 富 翁 。 這 位 富 翁 丟 狗 后 十 分 著 急 ， 因 為 這 是 一只 純 正 的 進 口 名 犬 。 于 是 ， 就 在 當 地 電 視 臺 發(fā) 了 一 則 尋 狗 啟 事 ： 如 有 拾 到 者請 速 還 ， 付 酬 金 兩 萬 元 。第 二 天 ， 乞 丐 沿 街 行 乞 時 ， 看 到 這 則 啟 事 ， 便 迫 不 急 待 地 抱 著 小 狗 準 備 去 領那 兩 萬 元 酬 金 ， 可 當 他 匆 匆 忙 忙 抱 著 狗 又 路 過 貼 啟 示 處 時 ， 發(fā) 現 啟 事 上 的

6、 酬金 已 變 成 了 3萬 元 。 原 來 ， 大 富 翁 尋 狗 不 著 ， 又 電 話 通 知 電 視 臺 把 酬 金 提 高 到了 3萬 元 。乞 丐 似 乎 不 相 信 自 己 的 眼 睛 ， 向 前 走 的 腳 步 突 然 間 停 了 下 來 ， 想 了 想 又 轉 身將 狗 抱 回 了 窯 洞 ， 重 新 拴 了 起 來 。 第 三 天 ， 酬 金 果 然 又 漲 了 ， 第 四 天 又 漲 了 ，直 到 第 七 天 ， 酬 金 漲 到 了 讓 市 民 都 感 到 驚 訝 時 ， 乞 丐 這 才 跑 回 窯 洞 去 抱 狗 。 可 想 不 到 的 是 那 只 可 愛 的 小 狗

7、已 被 餓 死 了 ， 乞 丐 還 是 乞 丐 。評 語 ： 其 實 人 生 在 世 ， 好 多 美 好 的 東 西 并 不 是 我 們 無 緣 得 到 ， 而 是 我 們 的 期望 太 高 ， 往 往 在 剛 要 接 近 一 個 目 標 時 ， 又 會 突 然 轉 向 另 一 個 更 高 的 目 標 。 西方 一 位 哲 人 曾 說 過 這 樣 一 句 話 ： “ 人 的 欲 望 是 座 火 山 ， 如 不 控 制 就 會 害 人 傷己 。 ” 管 理 學 7 14.1 控 制 活 動14.1.1 控 制 的 定 義 和 意 義1.控 制 的 含 義 計 劃 提 出 了 管 理 者 追 求

8、的 目 標 ， 組 織 提 供 了 完 成 這 些目 標 的 結 構 、 人 員 配 備 和 責 任 ， 領 導 提 供 了 影 響 、 指 揮 、激 勵 和 溝 通 的 環(huán) 境 ， 而 控 制 提 供 了 有 關 偏 差 的 知 識 以 及 確保 與 計 劃 相 符 的 糾 偏 措 施 。 控 制 可 以 定 義 為 監(jiān) 視 各 項 活 動 ， 以 保 證 其 按 計 劃 進 行并 糾 正 各 種 重 要 偏 差 的 過 程 。 簡 單 地 說 ， 控 制 就 是 用 于 確保 結 果 和 計 劃 相 一 致 的 過 程 。 管 理 學 8 2.控 制 的 必 要 性 盡 管 計 劃 可 以

9、 制 定 出 來 ， 組 織 結 構 可 以 調 整 得 非常 有 效 ， 員 工 的 積 極 性 也 可 以 調 動 起 來 ， 但 是 這 仍 然不 能 保 證 所 有 的 行 動 都 按 計 劃 執(zhí) 行 ， 不 能 保 證 管 理 者追 求 的 目 標 一 定 能 達 到 。 （ 斯 蒂 芬 羅 賓 斯 ） 具 體 而 言 控 制 工 作 之 所 以 重 要 ， 乃 是 因 為 ： a.環(huán) 境 的 變 化 b.管 理 權 力 的 分 散 c.工 作 能 力 的 差 異 管 理 學 9 3.PDCA管 理 循 環(huán) 制 定 措 施 管 理 學 10 3. 管 理 控 制 的 特 點 (1)管

10、 理 控 制 具 有 整 體 性 (2)管 理 控 制 具 有 動 態(tài) 性 (3)管 理 控 制 是 對 人 的 控 制 并 由 人 執(zhí) 行 控 制 (4)管 理 控 制 是 提 高 職 工 工 作 能 力 的 重 要 手 段 管 理 學 11 14.1.2 控 制 理 論 1. 基 本 理 論 a. 任 何 系 統(tǒng) 都 是 由 因 果 關 系 鏈 連 接 在 一 起 的 元 素 的 集合 。 元 素 之 間 的 這 種 關 系 叫 耦 合 。 控 制 論 就 是 研 究 耦 合運 行 系 統(tǒng) 的 控 制 和 調 節(jié) 的 b. 為 了 控 制 耦 合 系 統(tǒng) 的 運 行 ， 必 須 確 定 系

11、 統(tǒng) 的 控 制 標準 。 系 統(tǒng) 的 標 準 Z 是 不 斷 變 化 的 某 個 參 數 S的 函 數 。 即 ：Z = f ( S ) c. 可 以 通 過 對 系 統(tǒng) 的 調 節(jié) 來 糾 正 系 統(tǒng) 輸 出 與 標 準 值 Z之間 的 偏 差 ， 從 而 實 現 對 系 統(tǒng) 的 控 制 管 理 學 12資 金 人 力 銷 售汽 車車 身底 盤發(fā) 動 機油 漆熱 處 理機 加鍛 造鑄 造工 藝 裝 備廠 房 設 備市 場 研 究產 品 開 發(fā)技 術 文 件計 劃 文 件協(xié) 作 件能 源原 材 料 汽 車 制 造 廠 耦 合 系 統(tǒng) 示 意 圖 管 理 學 13 2. 控 制 類 型 a.

12、程 序 控 制 控 制 標 準 值 Z是 時 間 t的 函 數 、 自 動 控 制 以 時 間 作為 控 制 的 主 要 參 考 參 數 b. 跟 蹤 控 制 控 制 標 準 值 是 控 制 對 象 所 跟 蹤 的 先 行 量 的 函 數 。若 先 行 量 為 W， 則 Z=f(W)。 例 如 ： 軍 艦 跟 蹤 海 岸 線 反 彈 道 導 彈 截 擊 飛 行 目 標 獵 狗 追 趕 兔 子 等 （ 續(xù) ） 管 理 學 14 c. 自 適 應 控 制 沒 有 明 顯 的 先 行 量 ， 控 制 標 準 Z值 是 過 去 時 刻 （ 或 時 期 ）已 達 狀 態(tài) K t的 函 數 。 Z值 是

13、通 過 學 習 過 去 的 經 驗 而 建 立 起 來 的 : Z = f ( K t )。 如 工 業(yè) 機 器 人 、 自 適 應 內 圓 磨 等 d. 最 佳 控 制 （ 控 制 標 準 值 由 一 目 標 函 數 的 最 大 值 或 最 小 值 構 成 。 這 種 函 數 通 常 含 有 輸 入 量 X、 傳 遞 因 子 S和 K 及 各 種 附 加 參 數 C） 例 如 : Z= max f ( X, S, K , C ) Z= min f ( X, S, K , C ) 管 理 學 15 14.1.3 控 制 類 型1.前 饋 控 制 亦 稱 預 先 控 制 或 事 前 控 制 ，

14、是 實 際 組 織 活 動 開 始 之 前進 行 的 控 制 。 前 饋 控 制 以 未 來 為 導 向 ， 在 工 作 之 前 對 工作 中 可 能 產 生 的 偏 差 進 行 預 測 和 估 計 ， 采 取 防 范 措 施 ，以 便 在 實 際 偏 差 出 現 之 前 ， 管 理 者 就 能 運 用 各 種 手 段 對可 能 產 生 的 偏 差 進 行 糾 偏 。 管 理 學 16 前 饋 控 制 的 顯 著 優(yōu) 點 前 饋 控 制 是 在 工 作 開 始 之 前 進 行 的 控 制 ， 因 而 防 患 于 未 然 ， 避 免 事 后 控 制 無 能 為 力 的 弊 端 。 前 饋 控 制

15、 是 針 對 某 項 計 劃 行 動 所 依 賴 的 條 件 進 行 的 控 制 ， 不 針 對 具 體 人 員 ， 不 會 造 成 心 理 沖 突 ， 易 于 被 員 工 接 受 并 付 諸 實 施 。 管 理 學 17 2.同 期 控 制 亦 稱 同 步 、 實 時 、 事 中 、 現 場 或 過 程 控 制 ， 是 指 企 業(yè) 組織 活 動 開 始 以 后 而 進 行 的 指 導 和 監(jiān) 督 。 a.監(jiān) 督 是 按 照 預 定 的 標 準 檢 查 正 在 進 行 的 工 作 ， 以 保 證 目標 的 實 現 ； 指 導 是 管 理 者 針 對 工 作 中 出 現 的 問 題 ， 根 據自

16、 己 的 經 驗 指 導 下 屬 改 進 工 作 ， 或 與 下 屬 共 同 商 討 糾 偏措 施 ， 以 便 使 工 作 人 員 能 正 確 地 完 成 所 規(guī) 定 的 任 務 。 b.同 期 控 制 的 作 用 ： 可 以 指 導 下 屬 以 正 確 的 方 法 進 行 工 作 ； 可 以 保 證 計 劃 的 執(zhí) 行 和 計 劃 目 標 的 實 現 。 管 理 學 18 3.反 饋 控 制 亦 稱 成 果 控 制 或 事 后 控 制 ， 是 指 在 一 個 時 期 的 組 織活 動 已 經 結 束 以 后 ， 對 本 期 的 資 源 利 用 狀 況 及 其 結 果 進行 總 結 。a.反

17、饋 控 制 的 方 法 主 要 包 括 財 務 分 析 、 成 本 分 析 、 質 量 分析 以 及 組 織 成 員 績 效 評 定 等 。b.作 用 ： 通 過 總 結 過 去 的 經 驗 和 教 訓 ， 為 未 來 計 劃 的 控 制和 活 動 的 安 排 提 供 借 鑒 。c.弊 端 ： 在 實 施 糾 正 措 施 之 前 ， 偏 差 就 已 經 產 生 。 管 理 學 19 三 種 控 制 類 型 的 比 較 三 種 控 制 類 型 的 比 較 返 回資 源 執(zhí) 行 計 劃 活 動 執(zhí) 行 計 劃 結 果前 饋控 制 同 期控 制 反 饋控 制 信 息 流 控 制 行 動信 息 流 魏

18、 文 王 問 名 醫(yī) 扁 鵲 說 ： “ 你 們 家 兄 弟 三 人 ， 都 精 于 醫(yī) 術 ， 到 底 哪一 位 最 好 呢 ？ ” 扁 鵲 答 說 ： “ 長 兄 最 好 ， 中 兄 次 之 ， 我 最 差 。 ” 文 王 再 問 ： “ 那 么 為 什 么 你 最 出 名 呢 ？ ” 扁 鵲 答 說 ： “ 我 長 兄 治 病 ， 是 治 病 于 病 情 發(fā) 作 之 前 。 由 于 一般 人 不 知 道 他 事 先 能 鏟 除 病 因 ， 所 以 他 的 名 氣 無 法 傳 出 去 ， 只 有我 們 家 的 人 才 知 道 。 我 中 兄 治 病 ， 是 治 病 于 病 情 初 起 之

19、時 。 一 般人 以 為 他 只 能 治 輕 微 的 小 病 ， 所 以 他 的 名 氣 只 及 于 本 鄉(xiāng) 里 。 而 我扁 鵲 治 病 ， 是 治 病 于 病 情 嚴 重 之 時 。 一 般 人 都 看 到 我 在 經 脈 上 穿針 管 來 放 血 、 在 皮 膚 上 敷 藥 等 大 手 術 ， 所 以 以 為 我 的 醫(yī) 術 高 明 ，名 氣 因 此 響 遍 全 國 。 ” 文 王 說 ： “ 你 說 得 好 極 了 。 ” 事 后 控 制 不 如 事 中 控 制 ， 事 中 控 制 不 如 事 前 控 制 ， 可 惜 大 多數 的 事 業(yè) 經 營 者 均 未 能 體 認 到 這 一 點

20、 ， 等 到 錯 誤 的 決 策 造 成 了 重 大 的 損 失 才 尋 求 彌 補 ， 有 時 是 亡 羊 補 牢 ， 為 時 已 晚 。 管 理 學 22 14.2 控 制 過 程 14.2.1 確 立 標 準 1.確 定 控 制 對 象 2.選 擇 控 制 重 點 3.制 定 標 準 的 方 法14.2.2 衡 量 績 效14.2.3 糾 正 偏 差 計 劃標 準 組 織 活 動 過 程 產成品信 息 反 饋輸 入 輸 出確 定控 制 標 準 判 斷 成 效與 標 準 是 否 一 致 采 取 行 動糾 正 偏 差不 采 取 行 動 雜 志 讀 者 上 曾 講 過 這 樣 一 個 故 事

21、： 軍 犬 黑 子 目 光 如 電 ， 精 神 飽 滿 ， 威 風 凜 凜 ， 每 逢 甄 別 嫌 疑 犯 時 總 能 讓 做 賊 者先 心 虛 起 來 。 隨 著 訓 導 員 的 一 聲 號 令 ， 黑 子 很 快 就 用 嘴 把 丟 失 的 東 西 從 隱 秘 處 叼 了 出 來 ，接 著 又 向 站 著 的 人 群 跑 去 ， 沒 費 多 少 功 夫 ， 就 叼 住 了 那 個 小 偷 。 黑 子 興 奮 地 望 向 訓 導 員 ， 等 待 著 嘉 獎 。 但 訓 導 員 卻 使 勁 搖 著 頭 對 黑 子 說 ：“ 不 ！ 不 是 他 ！ 再 去 找 ！ ” 黑 子 大 為 詫 異 ，

22、 眼 睛 里 閃 出 迷 惑 的 光 。 平 時 對 訓 導 員 的 絕 對 信 賴 ， 又 使 它 轉回 頭 重 新 開 始 了 更 為 謹 慎 的 辨 認 。 專 業(yè) 告 訴 黑 子 ， 它 沒 錯 ！ 于 是 重 新 又 把 那個 小 偷 叼 了 出 來 。 可 是 訓 導 員 卻 不 容 置 疑 ： “ 不 對 ！ 再 去 找 ！ ” 黑 子 遲 疑 地 盯 著 訓 導 員 ， 轉 回 身 去 花 更 長 時 間 去 嗅 辨 。 最 后 ， 它 還 是 站 在 了小 偷 的 身 邊 ， 向 訓 導 員 堅 定 地 望 去 ： 就 是 他 ！ 不 會 是 別 人 ！ “ 不 ！ 絕 對

23、不 是 ！ ” 訓 導 員 大 聲 吼 著 ， 表 情 也 嚴 峻 起 來 。 黑 子 的 自 信 心 被 擊 潰 了 ， 他 相 信 訓 導 員 超 過 相 信 自 己 。 它 放 棄 那 個 小 偷 ， 去找 別 人 。 可 是 不 對 啊 ！ 氣 味 騙 不 了 黑 子 。 它 焦 急 地 踱 著 步 ， 在 每 個 人 的 腳 邊都 停 一 會 兒 ， 忽 兒 急 促 地 嗅 辨 ， 忽 兒 扭 回 頭 去 窺 測 訓 導 員 的 眼 神 最 后 ，它 根 據 訓 導 員 的 眼 色 把 一 個 假 小 偷 給 叼 了 出 來 。 訓 導 員 與 那 些 人 一 起 哈 哈 大 笑 起

24、 來 。 黑 子 糊 涂 了 ， 愣 在 當 場 。 之 后 ， 訓 導 員告 訴 黑 子 ： “ 你 本 來 是 對 的 ， 可 錯 就 錯 在 沒 有 堅 持 。 ” 當 黑 子 明 白 這 是 一 場 騙 局 之 后 ， 它 極 度 痛 苦 地 “ 嗷 ” 了 一 聲 ， 幾 大 滴 熱 淚 流了 出 來 ， 世 界 頓 時 失 去 了 光 彩 。 一 個 沒 有 準 則 、 沒 有 對 錯 的 荒 唐 世 界 ， 把 它所 有 的 信 念 擊 得 粉 碎 。 或 許 訓 導 只 是 想 考 驗 黑 子 ， 或 許 ， 這 只 是 一 個 玩 笑 ，可 是 ， 從 此 以 后 ， 黑 子

25、 不 再 信 任 訓 導 員 ， 不 再 信 賴 任 何 人 ， 不 再 目 光 如 電 ，不 再 奔 如 疾 風 ， 不 再 虎 視 眈 眈 ， 更 沒 有 了 威 風 凜 凜 由 此 聯 想 到 了 我 們 的 領 導 。 作 為 管 理 者 ， 你 的 信 念 和 評 判 ， 有 可 能 影 響 你 下屬 一 生 的 旅 程 。 管 理 者 與 被 管 理 者 之 間 ， 有 一 種 無 形 的 氛 圍 ， 一 不 小 心 就 會上 演 黑 子 的 悲 劇 。 有 時 在 被 管 理 者 眼 里 ， 管 理 者 就 代 表 了 正 義 、 秩 序 和 真 理 。 如 果 管 理 者 的

26、言行 出 了 格 ， 玩 笑 過 了 火 ， 假 當 真 ， 真 當 假 ， 就 會 給 被 管 理 者 一 種 誤 導 ， 他 不知 道 什 么 是 真 的 ， 什 么 是 假 的 ， 他 已 失 去 了 衡 量 真 偽 的 標 準 。 而 管 理 者 在 被管 理 者 心 目 中 的 形 象 也 會 大 打 折 扣 ， 說 話 前 后 矛 盾 ， 言 行 不 一 ， 喜 怒 無 常 ， 不 能 在 恰 當 的 時 候 給 出 正 確 的 褒 獎 與 懲 罰 ， 這 樣 不 只 會 打 擊 被 管 理 者 工 作 的信 心 ， 有 時 甚 至 會 改 變 他 積 極 的 人 生 態(tài) 度 。

27、管 理 者 ， 請 慎 用 你 的 權 力 吧 ， 切 不 可 用 你 的 權 勢 去 胡 亂 愚 弄 你 的 下 屬 呀 ！ 身 為 管 理 人 員 的 你 ， 本 身 的 情 緒 不 管 好 或 壞 ， 不 可 避 免 地 會 反 映 在 為 你 工 作的 那 些 部 屬 身 上 。 你 必 須 控 制 這 些 情 緒 ， 不 要 讓 情 緒 來 控 制 你 。 管 理 學 26 14.3 有 效 控 制 14.3.1 適 時 控 制 發(fā) 生 偏 差 及 時 糾 正 UCLCLLCL時 間特征值 0 管 理 學 27 14.3.2 適 度 控 制 1.防 止 控 制 過 多 或 控 制 不

28、 足 ； 2.處 理 好 全 面 控 制 與 重 點 控 制 的 關 系 ； 3.使 花 費 一 定 費 用 的 控 制 得 到 足 夠 的 控 制 分 析成本與收費 B C 控 制 程 度A X1 X2E 凈 收 益 最 大控 制 成 本控 制 收 益 管 理 學 28 14.3.3 客 觀 控 制 有 效 控 制 必 須 是 客 觀 的 、 符 合 企 業(yè) 實 際 情況 的 檢 查 、 測 量 、 正 確 判 斷 、 正 確 評 價 企 業(yè) 各時 空 點 實 施 與 計 劃 的 符 合 或 背 離 程 度 基 于 正 確 的 認 識 ， 從 而 制 訂 出 正 確 的 措 施 ，進 行 客

29、 觀 的 控 制 管 理 學 29 14.3.4 彈 性 控 制 企 業(yè) 在 生 產 經 營 過 程 中 經 常 可 能 遇 到 某 種 突 發(fā) 的 、 無力 抗 拒 的 變 化 ， 這 些 變 化 使 企 業(yè) 現 實 與 計 劃 產 生 較 大 偏 離 。有 效 控 制 系 統(tǒng) 在 這 種 情 況 下 仍 能 發(fā) 揮 作 用 ， 也 就 是 說 ， 應該 具 有 靈 活 性 或 彈 性 。 與 控 制 標 準 有 關 與 控 制 系 統(tǒng) 的 設 計 有 關 ， 系 統(tǒng) 的 目 標 是 多 重 目 標 的 組合 彈 性 計 劃 與 彈 性 衡 量 標 準 有 效 控 制 系 統(tǒng) 往 往 集 中

30、 于 例 外 發(fā) 生 的 事 情 的 處 理 海 爾 Overall全 方 位 Every（ one） （ day）（ thing）每 人每 日每 件 事 ControlClear控 制清 理O E C 建立目標體系 市 場 需 要確 定 公 司 目 標建 立 部 門 目 標建 立 部 門 組 織 網 絡職 責 關 系 目 標 分 解 部 門 方 針責 任 價 值 量 化崗 位 職 責 崗 位 三 應 崗 位 指 導簽 訂 市 場 鏈 合 同制 定 部 門 管 理 責 任 價 值 手 冊 建立日清體系 O EC月 度 控 制 臺 帳一 線 員 工 日 清 控 制生 產 現 場 日 清 控 制實

31、 施 情 況 周 控 制實 施 情 況 周 分 析實 施 情 況 月 總 結實 施 情 況 月 分 析一 線 員 工 計劃實施檢查糾偏日 清 建 立激 勵與約 束機 制 工 作 價 值 手冊SST（ 索 酬 (S)、 索賠 (S)、 和 跳 閘 (T) ）項 目 合 同月 終 兌 現張 榜 公 布 管 理 學 34 考 試 時 間 地 點 管 理 學 35 考 試 題 型單 項 選 擇 題 ： 1分 /題 ， 共 20分案 例 選 擇 題 ： 2分 /題 ， 共 10分判 斷 題 ： 2分 /題 ， 共 18分作 圖 題 ： 5分 /題 ， 共 10分簡 答 題 ： 7分 /題 ， 共 21分案 例 分 析 題 ： 1個 案 例 ， 2個 問 題 ， 共 21分 。 管 理 學 36 如 何 做 好 復 習 ？以 教 學 大 綱 為 準以 書 為 本復 習 資 料精 品 課 程 網 資 料 （ 題 庫 資 料 ） http:/