精編國家開放大學(xué)電大《社會心理適應(yīng)》《酒店客房服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案

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1、國家開放大學(xué)電大《社會心理適應(yīng)》《酒店客房服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案 國家開放大學(xué)電大《社會心理適應(yīng)》《酒店客房服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案 《社會心理適應(yīng)》網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)1 一、選擇題 題目1 社會化的本質(zhì)就是（ ）的傳遞。 選擇一項(xiàng)：A. 社會文化 B. 社會經(jīng)驗(yàn) C. 社會責(zé)任 D. 社會知識 題目2 人之所以能夠社會化與人自身的（ ）有關(guān)：是由人類個體自身的學(xué)習(xí)潛力和語言能力決定的。 選擇一項(xiàng)：A. 經(jīng)驗(yàn) B. 想法 C. 能力 D. 年齡 題目3 個體通過社會化得以（ ），獲得發(fā)展的基點(diǎn)。 選

2、擇一項(xiàng)：A. 遠(yuǎn)離社會 B. 適應(yīng)社會 C. 接近社會 D. 進(jìn)入社會 題目4 我們被他人如何看待和承認(rèn)——社會特性是指（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 社會自我 B. 現(xiàn)實(shí)自我 C. 精神自我 D. 理想自我 題目5 （ ）其實(shí)就是人們常說的自我認(rèn)識，是指人們對自己的需要、動機(jī)、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及人格特點(diǎn)的感知和判斷。 選擇一項(xiàng)：A. 自我知覺 B. 個體自我 C. 社會認(rèn)知 D. 精神自我 題目6 現(xiàn)實(shí)自我指的是現(xiàn)實(shí)生活中個體的（ ），即目前的心理、生理、社會等等方面的最真實(shí)的表現(xiàn)，也包括目前別人眼中的個體是什么樣的情況。 選擇一項(xiàng)：A. 模擬情況

3、B. 想象情況 C. 真實(shí)情況 D. 具體情況 題目7 情商又稱（ ），是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 選擇一項(xiàng)：A. 情緒學(xué)習(xí)力 B. 情緒控制能力 C. 情緒智力 D. 情緒表現(xiàn)力 題目8 （ ）是將原因定位于人的性格、能力、態(tài)度和努力等，也被稱為個人原因。 選擇一項(xiàng)：A. 外部原因 B. 內(nèi)部歸因 C. 自我原因 D. 全部原因 題目9 智商可以理解為（ ），是人們認(rèn)識、理解客觀事物并運(yùn)用知識，經(jīng)驗(yàn)等解決問題的能力。 選擇一項(xiàng)：A. 知識 B. 能力 C. 經(jīng)驗(yàn) D. 智

4、力 二、選擇填空題 A-個人對于社會；B-社會所認(rèn)可的心理；C–社會角色；D-巴納姆效應(yīng)；E-積現(xiàn)實(shí)自我、應(yīng)該自我、理想自我；F-行為定向系統(tǒng)；G-個體性；H-社會性；I-想象；題目10 社會化的目標(biāo)是指與適應(yīng)社會生活、成功履行一個人的（C）有關(guān)的知識、態(tài)度、情感、行為方式與思想觀念、生活技能等。 題目11 社會化是指個體在社會影響下，通過社會知識的學(xué)習(xí)和社會經(jīng)驗(yàn)的獲得，形成一定（B）——行為模式，成為合格社會成員的過程。 題目12 社會化的目標(biāo)，是引導(dǎo)人們形成符合于社會需要的穩(wěn)定的（F）題目13 人們常常認(rèn)為一種虛假的、一般的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特性，心理學(xué)

5、上將這種傾向稱為（D）題目14 智商可以理解為智力包括注意、觀察、（I）、思維、記憶等五種能力。 題目15 一個完整的人，必然既有（H），又有（G）三、判斷題 題目16 社會化是一個連續(xù)不斷的、終身的過程。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目17 社會化使得人類的文明得以延續(xù)發(fā)展。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目18 最新獲得的信息影響沒有原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為近因效應(yīng)。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目19 自我效能感影響人們的行為選擇。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目20 內(nèi)部歸因是將原因定位于人的性格、能力、態(tài)度和努力等，也被稱為個人原因。

6、 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目21 從形成過程來看，個體首先得到大力發(fā)展的是智商。 選擇一項(xiàng)：對 錯 四、簡答題補(bǔ)缺選擇 題目22 個性化與社會化的互動過程？ A-能動性與選擇性；B-成長和發(fā)展；C–同步進(jìn)行；D-共同社會生活；1.個人的個性化與社會化是（C），同時實(shí)現(xiàn)的。社會化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，也是個性形成或個性化的過程。一方面，個體在整個社會中（B），社會對一個特定群體有著相對一致的社會期望和對待，也就是說，特定群體在一定程度上有著系統(tǒng)化的（D）。這種共同的社會生活經(jīng)歷使得群體中的個體產(chǎn)生與社會期望一致的觀念、情感、思維和行為方式；另一方面，每一個個體不僅有與其他同輩相對一致

7、的共同社會生活，還有著個人不同于其他任何人的獨(dú)特的、難于被系統(tǒng)化的社會生活。這其中就是個體對個體的影響作用，而且，個體是一個主動的、具有（A）的主體。 題目23 影響自我效能感形成的因素有？ A-替代性經(jīng)驗(yàn)；B-言語勸說；C-成敗經(jīng)驗(yàn)；D-情緒反應(yīng)和生理狀態(tài)；E-情境條件；（1）（C）：成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芴岣邆€人的自我效能感，多次的失敗會降低自我效能感。（2）（A）：人們通過觀察他人的行為而獲得的間接經(jīng)驗(yàn)會對自我效能感產(chǎn)生重要影響；（3）（B）。言語勸說的價值取決于它是否切合實(shí)際。缺乏事實(shí)基礎(chǔ)的言語勸說對自我效能感的影響不大，在直接經(jīng)驗(yàn)或替代性經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行勸說的效果會更好；（4）（D）

8、。個體在面臨某項(xiàng)活動任務(wù)時的心身反應(yīng)、強(qiáng)烈的激動情緒通常會妨礙行為的表現(xiàn)而降低自我效能感；（5）（E）。不同的環(huán)境提供給人們的信息是大不一樣的。某些情境比其他情境更難以適應(yīng)和控制。當(dāng)一個人進(jìn)入陌生而又易引起焦慮的情境中時，其自我效能感水平與強(qiáng)度就會降低。 形考任務(wù)2 一、選擇題 題目1 父母作為孩子學(xué)習(xí)和模仿的對象，也在孩子（ ）的過程中起到了至關(guān)重要的作用。 選擇一項(xiàng)：A. 性別形成 B. 單性化 C. 雙性化 D. 性別確定 題目2 同性戀恐懼現(xiàn)象的存在是（ ）的結(jié)果。 選擇一項(xiàng)：A. 被接受 B. 被歧視 C. 被同情 D. 被習(xí)慣 題目3 性別歧

9、視，指一種性別成員對另一種性別成員的（ ）對待。 選擇一項(xiàng)：A. 更好的 B. 相同 C. 不平等 D. 平等 題目4 共享環(huán)境：指的是在同一個家庭長大的子女所共同（ ）的環(huán)境，包括了這個家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭氣氛、教養(yǎng)方式、父母的教育程度與社會地位以及周邊環(huán)境等。 選擇一項(xiàng)：A. 建設(shè) B. 享有 C. 看見 D. 依賴 題目5 人的個性也是可以通過后天的環(huán)境加以（ ）的。 選擇一項(xiàng)：A. 改變 B. 舍棄 C. 逆轉(zhuǎn) D. 消失 題目6 神經(jīng)質(zhì)：又稱情緒穩(wěn)定性特質(zhì)。神經(jīng)質(zhì)程度高的人常感到憂傷，情緒（ ），比程度低的人更容易因?yàn)槿粘Ｉ畹膲毫Χ械叫臒?/p>

10、意亂。神經(jīng)質(zhì)程度低的人多表現(xiàn)為平靜，自我調(diào)節(jié)能力良好，想法和行為都不容易走極端。 選擇一項(xiàng)：A. 異常波動 B. 經(jīng)常失控 C. 容易波動 D. 平穩(wěn)不變 題目7 情緒的信號功能：在人際交往中，人們除借助言語進(jìn)行交流之外，還通過情緒的流露來傳遞自己的（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 心理和意圖 B. 價值 C. 思想和意圖 D. 性格 題目8 對事情不同的看法，能引起自身（ ）的情緒。 選擇一項(xiàng)：A. 相反 B. 相近 C. 難以確定 D. 不同 題目9 人對社會的適應(yīng)是通過調(diào)節(jié)（ ）來進(jìn)行的，情緒調(diào)控的好壞會直接影響到身心健康。 選擇一項(xiàng)：A.

11、情緒 B. 環(huán)境 C. 體重 D. 飲食 二、選擇填空題 A-責(zé)任重?fù)?dān)；B-男女角色分工；C–群體特征；D-自我報告；E-非共享環(huán)境 F-理解；G-認(rèn)識；題目10 現(xiàn)實(shí)生活中，男性性別歧視的主要表現(xiàn)：（1）成功壓抑（2）(A)（3）情感壓抑。 題目11 社會性別:表示社會基于男女兩性生理差異而賦予他（她）們的不同的期望、要求與限制，是由社會文化形成的有關(guān)(B)、社會期望和行為規(guī)范等的綜合體現(xiàn)，是通過社會學(xué)習(xí)獲得的男女兩性生物性別相關(guān)的一套規(guī)范的(C)和行為方式。 題目12 自陳式問卷是心理測試中最常用的是一種自我評定問卷方法。所謂“自陳”就是(D) 題目13 對一個人

12、個性影響最顯著的是他與其同伴構(gòu)建起的(E)。 題目14 在現(xiàn)實(shí)生活中，如何(G)自己的情緒，(F)自己的情緒，與自己的情緒很好的共處，對我們的身心健康有益。 三、判斷題 題目15 同性戀是與社會道德水平無關(guān)的現(xiàn)象。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目16 性別差異是社會化過程的結(jié)果。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目17 通過主題統(tǒng)覺測驗(yàn)，可以反映一個人的個性特點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目18 同一個家庭成員的共享環(huán)境作用對于個性的塑造比共享環(huán)境因素重要。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目19 表達(dá)情感可以增進(jìn)人們之間的理解。 選擇一

13、項(xiàng)： 對 錯 題目20 當(dāng)我們快樂時，額眉內(nèi)皺，肌肉緊張，雙眼瞇起，鼻頭皺起。 選擇一項(xiàng)：對 錯 四、簡答題補(bǔ)缺選擇 題目21 弗洛伊德提出三個“我”是指：？ A-超我；B-本我；C-自我；（B）：是個性系統(tǒng)中最隱私、最原始的部分，是人的本能需求在心理上的表示。（C）：簡單地說就是“自己”，是本我與外部世界之間的橋梁，代表著理智和理性。（A）：是個性中代表理想的部分，是個體在成長過程中通過內(nèi)化道德規(guī)范、內(nèi)化社會及文化環(huán)境的價值觀而形成的。 題目22 情緒的組織功能是指？ A-害怕、擔(dān)心；B-美好方面；C–消極情緒狀態(tài)；組織功能：當(dāng)人處在積極、樂觀的情緒狀態(tài)時，容易注

14、意事物的（B），行為比較開放，愿意接納外界的事物，可見，正性情緒促進(jìn)思維的靈活性，能幫助人更理性地認(rèn)識事物、做出合乎社會規(guī)范行為；當(dāng)人處于（C）時，容易失望、悲觀，放棄自己的愿望，甚至產(chǎn)生攻擊性行為，也就是說，當(dāng)人處于焦慮或恐懼中時，注意力主要集中在所（A）的事情上，而不會注意周圍的其它事情。 形考任務(wù)3 一、選擇題 題目1 弗里德曼提出態(tài)度是個體對某一特定事務(wù)、觀念或他人穩(wěn)固的由（ ）三個成分組成的心理傾向性。 選擇一項(xiàng)：A. 情緒、行為傾向、認(rèn)知 B. 情感、行為傾向、金錢 C. 情感、行為傾向、認(rèn)知 D. 激情、關(guān)心、忠誠 題目2 主觀規(guī)范指的是，人們對自己（

15、）的人會如何看待自己的特定行為的一種信念。 選擇一項(xiàng)：A. 在乎 B. 討厭 C. 喜歡 D. 認(rèn)識 題目3 態(tài)度就是對人、事物、觀點(diǎn)的（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 理解 B. 評價 C. 否定 D. 認(rèn)識 題目4 利他指的是（ ）采取的幫助他人的行為，且預(yù)期不會得到任何形式的回報。 選擇一項(xiàng)：A. 無意識的 B. 自愿 C. 受邀請 D. 被動 題目5 他人的存在、物理環(huán)境的特質(zhì)和（ ）這三個因素會對一個人是否做出助人行為起到重要的影響作用。 選擇一項(xiàng)：A. 自己年齡 B. 成長環(huán)境 C. 有限時間的壓力 D. 物質(zhì)條件 題目6 群體的（

16、）比其他群體成員更可能幫助一個需要幫助的人。 選擇一項(xiàng)：A. 老成員 B. 新成員 C. 領(lǐng)導(dǎo)者 D. 追隨者 題目7 （ ）是由某個家庭成員或同居伴侶施加給其他成員的暴力。 選擇一項(xiàng)：A. 親緣暴力 B. 性暴力 C. 語言暴力 D. 家庭暴力 題目8 言語暴力傾向于忽視他人的（ ），以致人際間彼此的疏遠(yuǎn)和傷害，是一種異化的溝通方式。 選擇一項(xiàng)：A. 語言 B. 地位 C. 感受和需要 D. 心情 題目9 攻擊是對他人的（ ）行為。 選擇一項(xiàng)：A. 敵對 B. 破壞 C. 友善 D. 傷害 二、選擇填空題 A-合理的；B-優(yōu)、缺點(diǎn)；C-

17、倡導(dǎo)；D-有益的；E-利他行為；F-助人行為；G-正面沖突；H-重復(fù)；I-直接；題目10 自我辯解是：為了減少自己的內(nèi)心不適，人們會企圖說服自己某些行為是（A）。 題目11 根據(jù)感覺、評價和價值觀而不是基于事物（B）而：形成的態(tài)度被稱為是以情感為基礎(chǔ)的態(tài)度。 題目12 親社會行為分為（E）和（F）題目13 親社會行為通常對整個社會是（D），因而它就成了社會習(xí)俗或規(guī)范的一部分，為社會主流價值觀所（C）題目14 當(dāng)一個特定的行為被獎勵時，人們傾向于在將來（H）這一行為。 題目15 好的教養(yǎng)方式不單單是保護(hù)和養(yǎng)育，還應(yīng)該鼓勵的決策。攻擊區(qū)分為間接攻擊和直接攻擊兩種

18、類型。在間接攻擊中包含了在明顯的（G）的情境下對另一個人造成傷害的企圖；（I）攻擊指的則是那種當(dāng)著他人的面對他人造成傷害的行為。 三、判斷題 題目16 人的動機(jī)分兩種：內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目17 基于情感反應(yīng)的態(tài)度只是一些簡單的態(tài)度，我們絕大多數(shù)的態(tài)度是認(rèn)知與學(xué)習(xí)的結(jié)果。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目18 要理解人類的行為，我們需要綜合考慮個體人格和環(huán)境特征兩大類因素。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目19 學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)對于幫助他人的重要性。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目20 在職業(yè)環(huán)境下，性騷擾通常與提供工作機(jī)會與晉升機(jī)

19、會相關(guān)聯(lián)。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目21 兒童時期是否目睹父母暴力是影響丈夫是否毆打妻子的重要影響因素之一。 選擇一項(xiàng)：對 錯 四、簡答題補(bǔ)缺選擇 題目22 有侵犯傾向的人是如何分類的？ A-罪大惡極；B-小錯誤；心理學(xué)研究者把有侵犯傾向的人們分為兩類：1）控制不足侵犯型：指經(jīng)常犯的（B）人，這類人是大錯不犯，小錯不斷；2）控制過分侵犯型：指平常把自己隱藏的很好的人，這些人一旦犯罪，就是（A）題目23 態(tài)度的哪些特征會對它與行為的一致性產(chǎn)生重要影響？ A-態(tài)度的表達(dá)頻率；B-態(tài)度的穩(wěn)定性；C–態(tài)度的強(qiáng)度；D-情境壓力；（C）：態(tài)度和行為不一致的情況往往出現(xiàn)在人們所持的

20、態(tài)度是很微弱的或模糊的情境下。當(dāng)一個人的態(tài)度是強(qiáng)烈而清晰的，則會提高態(tài)度與行為的一致性。（B）穩(wěn)定的態(tài)度容更能預(yù)測一個人的行為。當(dāng)人們的態(tài)度不穩(wěn)定時，當(dāng)前的態(tài)度比他們幾個月或幾年前所持的態(tài)度更能預(yù)測行為。（A）一個人經(jīng)常表明自己的某種態(tài)度，在這個過程中人們對這種態(tài)度的感受就會越來越強(qiáng)烈，這種態(tài)度就會變得更加極端。（D）只要人們從事某種活動，他就既會受到態(tài)度的影響，又受到情境的影響。當(dāng)情境壓力非常大的時候，就會削弱態(tài)度對行為的影響力。 形考任務(wù)4 一、選擇題 題目1 角色失?。河址Q“角色崩潰”，是最嚴(yán)重的角色失調(diào)，是指由于多種原因角色扮演者（ ）進(jìn)行成功的表演，以至于不得不半途終止表

21、演，或者雖未退出角色。 選擇一項(xiàng)：A. 無法 B. 順利 C. 可以 D. 勉強(qiáng) 題目2 社會角色就是個人在中處于特定的社會地位、并符合社會要求的一套個人行為模式是：（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 社會關(guān)系體系 B. 自我認(rèn)知中 C. 在他人眼中 D. 在知識體系中 題目3 婚姻的動機(jī)一般來說有三種，即刻板印象，指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的（ ）、概括而籠統(tǒng)的看法。 選擇一項(xiàng)：A. 比較固定 B. 比較輕率 C. 比較簡單 D. 比較復(fù)雜 題目4 由美貌與性吸引而結(jié)合，或者是以人格的相似性或者互補(bǔ)性為基礎(chǔ)的結(jié)合的夫妻關(guān)系是刻板印象的形成與人們的（ ）認(rèn)知

22、特點(diǎn)有關(guān)。 選擇一項(xiàng)：A. 類別化 B. 客觀 C. 單一化 D. 主觀 題目5 從接收他人的請求而行動，使別人請求得到（ ）的行為，稱為依從。 選擇一項(xiàng)：A. 確定 B. 滿足 C. 忽視 D. 回應(yīng) 題目6 曝光效應(yīng)，指人們對其他人或事物的態(tài)度隨著接觸次數(shù)的（ ）而變得更積極的一種現(xiàn)象。 選擇一項(xiàng)：A. 變化 B. 減少 C. 不同 D. 增加 題目7 社會支持，就是你與他人的親密的良好的關(guān)系，也就是我們的（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 朋友 B. 社會關(guān)系網(wǎng) C. 后盾 D. 親人 題目8 （ ）是一個人擁有的知識和表現(xiàn)出的能力水平或技能

23、的熟悉程度。 選擇一項(xiàng)：A. 能力 B. 文化水平 C. 才能 D. 價值 題目9 暈輪效應(yīng)認(rèn)為，人們對人的認(rèn)知和判斷往往只從（ ）出發(fā)，擴(kuò)散而得出整體印象，也即常常以偏概全。 選擇一項(xiàng)：A. 整體 B. 外表 C. 局部 D. 內(nèi)心 二、選擇填空題 A-健康危機(jī)；B-家庭危機(jī)；C–矛盾；D-角色不清；E-自己的不足；F-團(tuán)體沖突理論；G-動機(jī)性緊張狀態(tài)；H-增加一致性想法；I-聽眾；J-說服；K-真誠、誠實(shí)、理解、；L-互補(bǔ)關(guān)系；M–情緒性寂寞；題目10 中年危機(jī)體現(xiàn)在下面三個方面：（A）、事業(yè)危機(jī)、（B）題目11 角色沖突：個體在不同的條件下往往有不同的地位、身

24、份和角色，如果它們互不相容，出現(xiàn)（C），我們在心理上就會感到角色沖突。 題目12 心理動力理論。該理論用個人內(nèi)部的因素解釋偏見，認(rèn)為偏見是由個體內(nèi)部發(fā)生、發(fā)展的（G）引起的。 題目13 人們大概可以通過改變態(tài)度、（L）、改變不一致看法的重要性、減少選擇數(shù)量、改變行為等方式來減少認(rèn)知失調(diào)。 題目14 受喜愛程度最高的六個人格品質(zhì)是：（K）忠誠、真實(shí)、可信。 題目15 寂寞分為（M）和社會性寂寞。 三、判斷題 題目16 一個人在角色扮演的過程中途中斷的現(xiàn)象叫做角色中斷。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目17 中年人在遇到危機(jī)和沖突時，

25、更多地采用幽默、升華、利他主義等成熟的心理防御機(jī)制，而很少采用否認(rèn)、歪曲、退縮等消極防御機(jī)制。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目18 認(rèn)識到偏見的出現(xiàn)是正常的。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目19 一般來說，口頭傳遞比書面?zhèn)鬟f效果更好。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目20 當(dāng)信息與好心情聯(lián)系在一起的時候，它們會具有更強(qiáng)的說服力。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目21 我們?nèi)魏稳硕疾粫o緣無故地接納他人。 選擇一項(xiàng)：對 錯 四、簡答題補(bǔ)缺選擇 題目22 如何維護(hù)自己的社會支持系統(tǒng)？ A-平時幫助別人；B-社會支持理念；C–懂得主動求助；D-加深支持性人際關(guān)系 首

26、先，要具備（B）。尋求支持指的是，處于竭盡所能也難以應(yīng)付的局面時尋求他人幫助。社會支持具有雙重功能，我們的困難需要他人分擔(dān)，我們的快樂也需要他人的分享。其次，（C）。懂得主動求助，很大的問題，通過多人的努力，很快就得到了解決。第三，（A）。社會支持不僅僅是一種單向的關(guān)懷或幫助，它在多數(shù)情形下是一種社會交換。在力所能及的情況下，助人會使助人者也感到快樂。第四，（D）并不是所有的人際關(guān)系都能夠成為支持性人際關(guān)系?，F(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性，人際關(guān)系相對松散，大家更樂于堅(jiān)守獨(dú)立空間，彼此更加尊重，這樣的結(jié)果或許是使人際交往表面化。學(xué)習(xí)從良好的人際關(guān)系中獲得溫暖、愛、歸屬與安全感是我們更重要的人生收獲。

27、 題目23 家庭、社會間的沖突都有哪些？ A-工作角色的沖突；B-家庭；C–家庭角色和工作角色的沖突；D-家庭內(nèi)部的沖突；人們所處的環(huán)境不同，扮演的社會角色也不同，社會賦予每個角色的責(zé)任都是不一樣的，所以必然造成了人們角色之間的沖突。社會中的人必然生活在某個群體之中，而（B）和工作單位則是個體生活的兩個最主要的領(lǐng)域。首先，（D ）。人在家庭中的角色本身就存在著沖突。為人子女、為人夫妻、為人父母，每種角色在家庭中被賦予的責(zé)任和義務(wù)也各不相同。其次，（A）。人們在社會上的角色很復(fù)雜，社會地位、職業(yè)、職位、年齡等不同，每一種社會角色都需要有一整套相對應(yīng)的思維和行為方式去與之對應(yīng)。第三，（C）。

28、家庭角色和工作角色之間的沖突除了家庭和工作領(lǐng)域中的角色失調(diào)外，主要來源于角色轉(zhuǎn)換給人們帶來的不適感。 形考任務(wù)5 一、選擇題 題目1 心理學(xué)家羅伯特斯滕伯格認(rèn)為愛情是一個三角形，這個三角形的三邊（不等長）分別是：（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 激情、關(guān)心、信任 B. 激情、關(guān)心、忠誠 C. 激情、親密、信任 D. 激情、親密、忠誠 題目2 一旦我們所依戀的人離開，我們就會產(chǎn)生一種焦慮不安的情緒，被稱為（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 分離焦慮 B. 喜歡 C. 愛情 D. 分離焦急 題目3 依戀關(guān)系包含以下（ ）類型。 選擇一項(xiàng)：A. 矛盾型、回避型

29、和安全型 B. 信賴型、回避型和依賴型 C. 矛盾型、親近型和安全型 D. 矛盾型、回避型和依賴型 題目4 以下哪些問題不是導(dǎo)致離婚的原因（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 夫妻關(guān)系不平衡、不平等 B. 短時間相識就結(jié)婚的夫妻 C. 結(jié)婚年齡較高的夫妻 D. 性觀念開放的人 題目5 以下哪項(xiàng)對于減少離婚對孩子的負(fù)面影響沒有作用（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 維持高質(zhì)量的親子關(guān)系 B. 父母盡快適應(yīng)離婚后生活 C. 離婚后不再有任何交往 D. 離婚后保持友好的交往模式 題目6 婚姻的動機(jī)一般來說有三種，即( )。 選擇一項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)、繁衍和愛情 B. 經(jīng)濟(jì)、家

30、庭和愛情 C. 物質(zhì)、繁衍和愛情 D. 精神、繁衍和愛情 題目7 好父母的定義是由孩子（ ）決定的。 選擇一項(xiàng)：A. 自己 B. 社會化所處的背景 C. 孩子 D. 社會 題目8 以下不屬于教養(yǎng)風(fēng)格的是：（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 專制型 B. 權(quán)威型 C. 放任型 D. 暴力型 題目9 讓孩子和單親父母都有（ ）的心理意識和能力是單親家庭最明智的選擇。 選擇一項(xiàng)：A. 相近 B. 獨(dú)立生活 C. 相互依賴 D. 愧疚 二、選擇填空題 A-同等重要 B-起源和演化過程 C–依戀、親密、利他 D-激情之愛 E-改變認(rèn)知 F-積

31、極對待再婚 G-他要表達(dá)的 H-底層 I-真實(shí) J-不能 K-溺愛 L-探索和獨(dú)立 題目10 大多數(shù)人都希望伴侶有以下的特點(diǎn)：熱情和忠誠、吸引力和活力、社會地位和資源這些特點(diǎn)，但它們并非（A）題目11 愛情與喜歡的區(qū)別主要有（C）三個方面。 題目12 夫妻間溝通的原則是，把自己的（I）想法表達(dá)出來，當(dāng)對方表達(dá)出他（她）的想法時，確認(rèn)你所理解的正是（G）題目13 離婚后要通過適應(yīng)生活、（E）、建立新的社交圈子、（F），組織好離婚后的生活。 題目14 好的教養(yǎng)方式不單單是保護(hù)和養(yǎng)育，還應(yīng)該鼓勵（L）的決策。 題目15 年輕父母（J）

32、把孩子的教育權(quán)、撫養(yǎng)權(quán)完全交給祖輩家長。 三、判斷題 題目16 愛情與喜歡是一樣的。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目17 對情人的依戀方式中，屬于安全型依戀的人群最多。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目18 離婚自由是婚姻自由的重要組成部分，也是婦女解放的標(biāo)志之一。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目19 離婚一定會降低孩子的幸福感。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目20 冷漠/冷淡型的教養(yǎng)方式是最消極的。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目21 隔代教育是沒有任何益處的。 選擇一項(xiàng)：對 錯 四、簡答題補(bǔ)缺選擇 題目22 單親家庭存在哪些問題？ A-

33、溺愛 B-負(fù)面 C–排斥或詆毀 1．單親家長給孩子傳遞（B）信息過多。 2．單親家長一味（C）對方。 3．單親家長對孩子過分（A）題目23 為什么由愛情結(jié)合的夫妻，在婚后感情會不斷減少呢？ A-浪漫 B-新奇 C–“暈輪效應(yīng)” D-新奇、興奮 首先，幻想促進(jìn)了（A）。愛情在一定程度上是盲目的。所謂“情人眼里出西施”，在激情愛中的情侶們，很容易將戀人理想化，而忽視對方身上那些不好的因素。這也是（C）的結(jié)果。其次，（B）也能為新確立的愛情關(guān)系注入興奮和能量。當(dāng)人們?yōu)樾碌陌閭H而精神抖擻，魂?duì)繅衾@時，絕不會意識到多年后自己的愛人會變得如此熟悉和習(xí)以

34、為常。浪漫的夫妻一起參加（D）的活動會讓他們彼此更加相愛。生理喚醒會隨著時間的流逝而逐漸消失。 形考任務(wù)6 一、選擇題 題目1 群體的定義是，兩個或更多的人：（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 互動 B. 互動相互密切關(guān)系 C. 互動并相互影響 D. 互動不相互影響 題目2 當(dāng)個體與別人在一起活動或有他人在場時，個體的行動效率提高的現(xiàn)象，這就是（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 社會助長 B. 社會關(guān)系 C. 社會幫助 D. 社會干擾 題目3 （ ），造成了社會促進(jìn)或者社會抑制作用。 選擇一項(xiàng)：A. 評價效應(yīng) B. 純粹相關(guān)以及評價顧忌 C. 純粹在場以及評價顧

35、忌 D. 分離焦急 題目4 “從眾”是一種比較（ ）的社會心理和行為現(xiàn)象。通俗地解釋就是“人云亦云”、“隨大流”。 選擇一項(xiàng)：A. 極端 B. 普遍 C. 罕見 D. 奇怪 題目5 人們從眾主要有兩個原因：一是為了做正確的事情，二是為了（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 成領(lǐng)袖 B. 成功 C. 引人注目 D. 被喜歡 題目6 夫妻關(guān)系表現(xiàn)為雙方在共同目標(biāo)下勤勤懇懇生活和工作的夫妻關(guān)系是。順從與服從都是從眾的（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 正常表現(xiàn) B. 特殊形態(tài) C. 意義 D. 完全體現(xiàn) 題目7 “滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”，顧名思義，指的是即使受人一點(diǎn)小小的恩

36、惠也應(yīng)當(dāng)（ ）（在行動上）報答。 選擇一項(xiàng)：A. 加倍 B. 適合 C. 兩倍 D. 盡力 題目8 四種教養(yǎng)風(fēng)格中最有效的一種中庸強(qiáng)調(diào)（ ），不走極端，不唱高調(diào)?？此坪唵?，實(shí)則不易。 選擇一項(xiàng)：A. 隨和 B. 簡單 C. 融合 D. 適中 題目9 “己所不欲，勿施于人”帶有（ ）的特征。 選擇一項(xiàng)：A. 隨意投射心理 B. 歸屬投射心理 C. 權(quán)威投射心理 D. 專制投射心理 二、選擇填空題 A-減弱；B-小眾；C–單獨(dú)；D-群體規(guī)模；E-獎勵；F-規(guī)范影響；G-正確；H-親情陪伴；I-最合適；題目10 心理學(xué)家哈特菲爾德把界定為強(qiáng)烈渴望和對方在一起

37、的一種狀態(tài)。導(dǎo)致去個性化的原因：1. (D)：“法不責(zé)眾”的幻覺；2.身份匿名性。 題目11 匿名性使人們的自我意識(A)，群體意阻增強(qiáng)，更容易受到他人和情境的影響。 題目12 解決社會懈怠的方法就是讓每個人的貢獻(xiàn)都可以被(C)評估。 題目13 (F)是“與群體保持一致”以免受拒絕，得到人們的接納，或者獲得人們的贊賞。 題目14 我們之所以順從，主要是為了得到(E)或避免懲罰。 題目15 “?；丶铱纯础?，(H)是孝道根本。 三、判斷題 題目16 比起搖擺不定的少數(shù)派，堅(jiān)持自己立場的少數(shù)派更具有影響力。 選擇一項(xiàng)

38、：對 錯 題目17 在社會懈怠實(shí)驗(yàn)中，個體認(rèn)為只有在他們單獨(dú)操作時才會受到評價。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目18 順從與服從都是從眾的一種特殊形態(tài)。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目19 與對群體的信任起相反作用的是個體對自己所持觀點(diǎn)的信心。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目20 己所不欲，勿施于人，這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目21 孝文化是最具有中國特色的文化現(xiàn)象之一。 選擇一項(xiàng)：對 錯 四、簡答題補(bǔ)缺選擇 題目22 是什么讓少數(shù)派具有如此的影響力呢？ A-自信；B-多數(shù)派的內(nèi)部瓦解；C–一致性；D-重新考慮

39、；決定少數(shù)派對群體影響的幾大決定因素包括：一致性、自信和多數(shù)派內(nèi)部瓦解。1. (C)，比起搖擺不定的少數(shù)派，堅(jiān)持自己立場的少數(shù)派更具有影響力。2. (A)，一致性和堅(jiān)持性是自信的表現(xiàn)。有研究者指出，少數(shù)派表達(dá)自信的任何行為都會使多數(shù)派產(chǎn)生自我懷疑。通過堅(jiān)定有力的行為表現(xiàn)，少數(shù)派明顯的自信心會促使多數(shù)派(D)他們的立場。3. (B )，當(dāng)面對堅(jiān)持己見的少數(shù)派時，當(dāng)少數(shù)派對多數(shù)派的觀點(diǎn)和判斷力提出強(qiáng)烈質(zhì)疑后，多數(shù)派的成員往往能更加自由地表達(dá)他們自己的不同的觀點(diǎn)和疑慮，甚至?xí)瓜蛏贁?shù)派的立場。 題目23 滴水之恩，涌泉相報，從心理層面隱藏著三層含義：？ A-壓迫感；B-感激和感恩；C–低

40、等感；D-極度差距；其一，是一種(B)之情。無論對方幫助自己的初衷與意圖如何，畢竟是幫助自己度過了難關(guān)。這是在接受幫助最初時最容易產(chǎn)生的一種心理感受。但是，隨著時間的推移，這種感覺極有可能失，并產(chǎn)生接下來的兩種感覺。其二，是一種(A)。中國曾以禮儀大國自居，奉行孔子的“禮教”幾千年。交往與送禮尚且都強(qiáng)調(diào)“禮尚往來”，更不要說對你“大恩大德”的施恩者了，這是一種既定的社會規(guī)范。不但你自己心里可能會有“必須”做點(diǎn)什么以示報答的壓迫感，他人與社會文化的報恩預(yù)期也會讓你產(chǎn)生壓迫感。其三，是一種不如別人的(C)、難堪感?！岸鳌钡氖谟瓒际窃诒唤邮苷咛幱凇奥潆y，困窘，無依無靠的”絕對無權(quán)，無力，無資源，無出

41、路的“地位”的情況下發(fā)生的。這種施與和接受兩方的資源的（D），甚至可能到了“無此一飯，無此一滴水，無此一文錢”就可能走投無路的境地。正是這種處境使施恩者成了“救星，”才使此“一滴水”升值為日后“涌泉”的原因。 形考任務(wù)7 一、選擇題 題目1 適應(yīng)指的是我們改變或應(yīng)付日常生活的需求和挑戰(zhàn)的（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 程度 B. 結(jié)果 C. 現(xiàn)象 D. 過程 題目2 依戀關(guān)系包含以下類型。情緒化：過于敏感，容易因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖脑虬l(fā)生較大較明顯的情緒波動，是人在（ ）的情感下所產(chǎn)生的行為狀態(tài)。 選擇一項(xiàng)：A. 反感 B. 不理性 C. 矛盾 D. 不安 題目

42、3 題干 一旦我們所依戀的人離開，我們就會產(chǎn)生一種焦慮不安的情緒，被稱為。情緒是伴隨人們的思維而產(chǎn)生的，情緒上或心理上的困擾是由于不合理的、不合邏輯（ ）所造成。 選擇一項(xiàng)：A. 現(xiàn)象 B. 看法 C. 思維 D. 心理 題目4 壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力和（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 集體壓力 B. 情感壓力 C. 社會壓力 D. 自我壓力 題目5 避免情緒化的方法之一：要（ ）自己情緒的弱點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)：A. 承認(rèn) B. 放棄 C. 改變 D. 掩飾 題目6 （ ），就是指個體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)

43、行的管理。 選擇一項(xiàng)：A. 調(diào)節(jié)自我 B. 自我管理 C. 自我習(xí)慣 D. 自我認(rèn)識 題目7 以下不屬于教養(yǎng)風(fēng)格的是：養(yǎng)成良好的（ ）是促進(jìn)健康的個性特征的重要組成部分，它包括：合理的飲食模式、堅(jiān)持鍛煉、充足的休息和定期檢查。 選擇一項(xiàng)：A. 身體 B. 健康習(xí)慣 C. 休息 D. 心態(tài) 題目8 好父母的定義是由孩子決定的。幸福是一種（ ）體驗(yàn)與感受，人們?nèi)狈Φ牟皇切腋?，而是感受幸福的能力? 選擇一項(xiàng)：A. 客觀 B. 復(fù)雜不定 C. 自我 D. 虛無 題目9 保持健康的另一個要素是與他人（ ），從家人和朋友那里尋求安慰和建議。 選擇一項(xiàng)：

44、A. 生氣 B. 交談 C. 交往 D. 游玩 二、選擇填空題 A-消極；B-良好地適應(yīng)；C–社會適應(yīng)能力；D-負(fù)面后果；E-不否定；F-心智自我管理；G-后天努力；H-自我管理技能；I-負(fù)面的情緒；J-感到休息足夠；K-接納；L-心理；題目10 能否(B)社會環(huán)境，是衡量心理健康的重要指標(biāo)之一。 題目11 每一個人都是社會人，社會人的典型特征之一就是要適應(yīng)社會。世界衛(wèi)生組織關(guān)于人類健康有三方面含義，一是沒有各種軀體疾??；二是精神心理方面沒有障礙；三是(B)良好。 題目12 離婚后要通過適應(yīng)生活、、建立新的社交圈子、，組織好離婚后的生活。一個心理健康的人回答(E)自己

45、情緒的存在，而且會給它一個適當(dāng)?shù)目臻g允許自己有（I）。只要我們能成為情緒的主人，不是完全讓它左右我們的思想和行為，就可以善用情緒的價值和功能。 題目13 職場競爭力的軟件設(shè)施條件的形成，一部分是天生擁有的一種幸運(yùn)，更多的還是靠個人回答(E)培養(yǎng)而成。 題目14 我們需要學(xué)會與身體變化一起變化 (K)自己的衰老。 題目15 世界衛(wèi)生組織將健康定位為生理的、(L)的和社會的三個方面綜合的一種狀態(tài)。 三、判斷題 題目16 適應(yīng)不良的人往往首先具有很多錯誤的推理。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目17 人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由

46、經(jīng)歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價所引起的。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目18 做某種事情前，先預(yù)算時間的投入與支出。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目19 要發(fā)現(xiàn)自己的長處，可以使用回饋分析法。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目20 養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣是促進(jìn)健康的個性特征的重要組成部分。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目21 會衰老的不只是人的身體，人的心理也是會出現(xiàn)不同程度的衰老。 選擇一項(xiàng)：對 錯 四、簡答題補(bǔ)缺選擇 題目22 哪些類型的人無法適應(yīng)社會？ A-目光短淺的人；B-不具備學(xué)習(xí)能力的人；C–低情商的人；D-知識陳舊的人；首先，幻想促進(jìn)了。

47、愛情在一定程度上是盲目的。所謂“情人眼里出西施”，在激情愛中的情侶們，很容易將戀人理想化，而忽視對方身上那些不好的因素。這也是的結(jié)果。其次，也能為新確立的愛情關(guān)系注入興奮和能量。當(dāng)人們?yōu)樾碌陌閭H而精神抖擻，魂?duì)繅衾@時，絕不會意識到多年后自己的愛人會變得如此熟悉和習(xí)以為常。浪漫的夫妻一起參加的活動會讓他們彼此更加相愛。生理喚醒會隨著時間的流逝而逐漸消失。第1種人：(D)。這一概念應(yīng)當(dāng)重新定義，終身教育，從搖籃到墳?zāi)?，?yīng)貫穿人的一生。第2種人：技能單一的人。復(fù)合型人才大受歡迎的話，技能單一的人遭到冷遇，就是非常自然的事了。第3種：(C)處在當(dāng)今這個學(xué)習(xí)型社會里，人與人之間的差異，主要是學(xué)習(xí)能力的差

48、異。第4種：(C)，智商顯示一個人做事的能力高低，情商反映一個人做人的水平高低。第5種：心理脆弱的人。遇無論在職者，還是求職者，都應(yīng)該增強(qiáng)心理承受能力。第6種(A)，一個組織的成長，需要規(guī)劃，一個人的成長，需要設(shè)計(jì)。第7種：單打獨(dú)斗，沒有團(tuán)隊(duì)精神的人。要成就一項(xiàng)事業(yè)，靠個把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊(duì)伍，一個組織，一個群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團(tuán)隊(duì)合作。 題目23 如何提高幸福感受力？ A-成就感和喜悅；B-積極地面對；C–快樂和意義；1.幸福，應(yīng)該是(C)的結(jié)合，很多時候，真正的幸福是人在經(jīng)過一次次的磨礪和挑戰(zhàn)之后，心中產(chǎn)生的那種(A)，是跨越一切艱難困苦之后，體驗(yàn)到

49、的有著深刻意義的快樂?？鞓返娜嗽谟龅缴畹目部罆r，總能夠(B)，所以他們能夠一直走在收獲幸福的路上。 《酒店客房服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課答案 階段性學(xué)習(xí)測驗(yàn)1 一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）題目1 1．酒店賓客最基本的需求是住宿和飲食，因此客房（ ）是酒店產(chǎn)品與服務(wù)的最重要組成。 選擇一項(xiàng)：A. 產(chǎn)品 B. 產(chǎn)品與服務(wù) C. 服務(wù) D. 安全 反饋 你的回答正確 題目2 2．客房是賓客休息的場所，是賓客在酒店停留時間最長的地方，因此，客房的（ ）是酒店客房產(chǎn)品的核心。（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 清潔 B. 安全性 C. 方便 D. 舒適性 題目

50、3 3．一般而言，不同類型的客房所需要的清掃時間是不同的。標(biāo)準(zhǔn)間為（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 30分鐘 B. 50分鐘 C. 60分鐘 D. 25分鐘 題目4 4．酒店（ ）是酒店的一個重要組成部分，它從另一個側(cè)面反映出一家酒店的檔次和管理水平。 選擇一項(xiàng)：A. 前廳 B. 餐飲部 C. 公共區(qū)域 D. 安保 題目5 5．客房收入是酒店收入的主要來源，一般占酒店總收入的（ ）左右，而且客房收入較其他部門收入要穩(wěn)定。 選擇一項(xiàng)：A. 65% B. 50% C. 60% D. 45% 題目6 6．公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的最大特點(diǎn)是（ ）。

51、 選擇一項(xiàng)：A. 人員流量大，清潔工作不太方便 B. 涉及范圍廣，造成影響大 C. 項(xiàng)目繁雜，專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng) D. 清潔衛(wèi)生工作意義重大 題目7 7．在酒店的運(yùn)作方面，為獲得最佳服務(wù)和最高的出租率，客房部與（ ）之間的溝通交流、協(xié)作是非常重要的。 選擇一項(xiàng)：A. 餐飲部 B. 工程部 C. 前廳部 D. 公關(guān)部 題目8 8．因?yàn)? )要求比較高，所以被稱為“白手套”式檢查。這種檢查一般都是定期進(jìn)行的。 選擇一項(xiàng)：A. 經(jīng)理查房 B. 總經(jīng)理查房 C. 主管查房 D. 領(lǐng)班查房 題目9 9．客房服務(wù)中心的最大優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 選擇一項(xiàng)：A.

52、 整合各種資源，合理分配 B. 保證了客房管理信息的暢通 C. 有效降低了勞動力成本 D. 管理集中化、專業(yè)化 題目10 10．客房服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立，其目的是滿足賓客的各種需求。因此，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立必須充分體現(xiàn)（ ）理念。 選擇一項(xiàng)：A. 優(yōu)化環(huán)境 B. 人性化 C. 持續(xù)發(fā)展 D. 效用性 題目11 11．客房服務(wù)的迎接工作是在賓客乘電梯上樓進(jìn)房間時進(jìn)行的。在客房服務(wù)的迎接工作流程中，第二項(xiàng)工作是（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 介紹服務(wù) B. 電梯迎賓 C. 引領(lǐng)進(jìn)房 D. 茶水服務(wù) 題目12 12．開夜床的操作程序的第一項(xiàng)內(nèi)容是（ ）選擇一項(xiàng)：A. 將棉

53、被向外折成45角，以方便賓客就寢。 B. 拍松枕頭并將其擺正 C. 在床頭或枕頭上放上鮮花、晚安卡、早餐牌或小禮品等。 D. 在開夜床的折口處擺好拖鞋。 題目13 13.洗滌衣物操作程序的第一步是（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 分類 B. 檢查 C. 預(yù)去漬 D. 脫臭 題目14 14．下列物品，不屬于客租借物品的是（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 熨斗和熱水袋 B. 嬰兒車 C. 自行車 D. 體溫計(jì)和接線板 題目15 15．叫醒服務(wù)主要有散客自動叫醒、人工叫醒和團(tuán)隊(duì)叫醒服務(wù)。有的酒店是由酒店前廳總機(jī)負(fù)責(zé)，有的酒店是由樓層服務(wù)臺負(fù)

54、責(zé)。一般情況下由（ ）負(fù)責(zé)提供。 選擇一項(xiàng)：A. 酒店總機(jī)室 B. 前廳總機(jī) C. 樓層服務(wù)臺 D. 客房服務(wù)中心 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）題目16 1．客房是酒店的重要產(chǎn)品之一，其基本要求包括（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 清潔 B. 舒適 C. 美觀 D. 方便 E. 安全 題目17 2．從客房產(chǎn)品的使用價值角度看，客房產(chǎn)品的基本要求應(yīng)該包括（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客房運(yùn)轉(zhuǎn) B. 客房空間 C. 供應(yīng)物品 D. 客房衛(wèi)生 E. 客房設(shè)備 題目18 3．搞好客房部的工作既要了解客房作為商品的基本要求，還必須

55、研究客房產(chǎn)品在新形勢下的特點(diǎn)。其特點(diǎn)有（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 價值不能貯存 B. 所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移 C. 以“暗”服務(wù)為主 D. 隨機(jī)性與復(fù)雜性 E. 設(shè)施設(shè)備齊全 題目19 4．客房部運(yùn)行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 以時間為單位出售客房使用權(quán) B. 勞動強(qiáng)度大，勞動技術(shù)含量較低 C. 工作瑣碎，隨機(jī)性大 D. 私密性要求高和業(yè)務(wù)面廣，協(xié)助性強(qiáng) E. 安全生產(chǎn)任務(wù)繁多，責(zé)任重大 題目20 5．酒店的客房是賓客的臨時之家，是賓客逗留時間最長的地方?？头糠?wù)員在服務(wù)中務(wù)必講究禮儀，為賓客提供一個（ ）的居住氛圍。

56、選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 舒適 B. 溫馨 C. 幽靜 D. 方便 E. 安全 題目21 6．客房日常清潔整理又稱為做房，通常包括以下（ ）方面的內(nèi)容。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 整理物品 B. 打掃除塵 C. 擦洗衛(wèi)生間 D. 更換及補(bǔ)充用品 E. 檢查設(shè)備 題目22 7．根據(jù)賓客在酒店的活動規(guī)律，相應(yīng)地客房接待服務(wù)內(nèi)容包括賓客抵達(dá)店前的（ ）階段。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 準(zhǔn)備工作 B. 迎客服務(wù) C. 日常接待服務(wù) D. 送客服務(wù) E. 常規(guī)服務(wù) 題目23 8．客房清潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)包括如下內(nèi)容（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 感官標(biāo)準(zhǔn)

57、 B. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C. 物理標(biāo)準(zhǔn) D. 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) E. 生化標(biāo)準(zhǔn) 題目24 9.領(lǐng)班查房的作用有( )。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 拾遺補(bǔ)漏 B. 幫助指導(dǎo) C. 業(yè)務(wù)指導(dǎo) D. 督促考察 E. 控制調(diào)節(jié) 題目25 10.樓層服務(wù)臺模式的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為( )。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 親切、熱情、周到、人情味濃 B. 能有效的保障樓層安全 C. 為賓客提供面對面的、有針對性的服務(wù) D. 有利于及時、準(zhǔn)確地了解客房的房態(tài)及運(yùn)營情況 E. 為前廳管理工作提供及時準(zhǔn)確的信息 題目26 11．客房晚間整理能體現(xiàn)酒店客房服務(wù)水平，使賓客感到舒適溫馨，有到家的感覺。

58、開夜床服務(wù)包括（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 問候賓客 B. 開夜床 C. 房間整理 D. 更換茶具及客用品 E. 衛(wèi)生間整理 題目27 12．洗衣房的主要職能是負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)部所有需要洗滌的布草進(jìn)行定期洗滌、整理、發(fā)入。洗衣房洗滌的對象主要包括（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客衣 B. 酒店布草 C. 員工制服 D. 衛(wèi)生間五巾 E. 床上用品 題目28 13．樓層服務(wù)員做房時如發(fā)現(xiàn)任何賓客的物品，應(yīng)送到服務(wù)中心，必須將（ ）清楚的登記在失物招領(lǐng)記錄本上，同時做好失物招領(lǐng)卡，保證一卡一物，有記錄。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 房間號碼 B. 物

59、品位置 C. 物品名稱 D. 賓客姓名 E. 物品發(fā)現(xiàn)時間 題目29 14. 托嬰服務(wù)的注意事項(xiàng)有（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 照看者必須有責(zé)任心、可靠，并有一定的保育知識，如由客房服務(wù)員兼職，只能利用業(yè)余時間。 B. 照管嬰兒時必須按賓客要求，不要隨便給嬰兒食物吃。 C. 孩子小于5歲的，應(yīng)通知行政管家和前廳部經(jīng)理。 D. 緊急情況聯(lián)系賓客，需要幫助時聯(lián)系大堂副理。 E. 托嬰服務(wù)是有償服務(wù)，很受長住客和度假賓客的歡迎。 題目30 15.客房的清潔保養(yǎng)基本目標(biāo)是（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.

60、做好清潔衛(wèi)生 B. 更換添補(bǔ)客房用品 C. 維護(hù)保養(yǎng) D. 保證空氣清新 E. 保持溫度適宜 三、判斷題（每小題2分，共40分。）題目31 題干 1．經(jīng)濟(jì)型酒店又稱為有限服務(wù)酒店，其最大的特點(diǎn)是房價便宜，其服務(wù)模式為“bb”（住宿+早餐）。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目32 2．客房類型配置應(yīng)遵循的首要原則是優(yōu)化資源配置。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目33 3．客房服務(wù)質(zhì)量的高低是賓客衡量“價”與“值”相符與否的主要依據(jù)。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目34 4．客房服務(wù)中心的主要任務(wù)是接受賓客服務(wù)要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排、調(diào)度對賓客服務(wù)，以及負(fù)責(zé)與其他部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

61、，是客房部的信息接收、傳遞和處理中心。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目35 5．客房部僅負(fù)責(zé)客房樓層清潔，公共場所的清潔，不負(fù)責(zé)各餐廳、宴會廳的清潔和維護(hù)工作。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目36 6．客房部員工的基本素質(zhì)與其他部門是雷同的，在掌握的專業(yè)知識方面沒有明顯的區(qū)別。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目37 7．為了高效率地為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各酒店采用了不同的形式。國外酒店以采用客房服務(wù)中心模式居多，而我國過去多采用樓層服務(wù)臺的形式。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目38 8．客房部的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)是一個統(tǒng)一指揮、專職分工、層次分明、溝通順暢的有機(jī)整體。

62、 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目39 9．公共區(qū)域面臨的評判者比客房區(qū)域較少，其保養(yǎng)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，不會給酒店帶來影響。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目40 10．一個客房服務(wù)員每天的清潔整理工作量是比較大的，平均每天的工作量是12間客房，旺季會更多。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目41 11．開夜床服務(wù)又稱客房晚間整理，是酒店為賓客提供的一種寢前整理，酒店一般都提供此項(xiàng)服務(wù)。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目42 12．客房晚間整理通常利用賓客晚上就餐或外出活動時進(jìn)行，一般在17:00—21:00做為好。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目43 13．近年來，尤其是國內(nèi)酒店，房內(nèi)

63、小酒吧逐步轉(zhuǎn)由客房部管理。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目44 14．訪客常常是酒店潛在的購買對象，一般可以忽略對其的服務(wù)。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目45 15．一般電話叫醒二次，每隔5分鐘一次，如果二次之后電話振鈴都無法叫醒熟睡中的賓客時，客房服務(wù)員應(yīng)前去敲門，直到賓客有回音，并做好叫醒記錄。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目46 16．商務(wù)中心是現(xiàn)代酒店的重要標(biāo)志之一，是商務(wù)賓客經(jīng)常光顧之地，是賓客“辦公室外的辦公室”。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目47 17．為了提高客房利用率和服務(wù)質(zhì)量，客房清潔根據(jù)實(shí)際情況，按一定的先后次序進(jìn)行。 選擇一項(xiàng)：對

64、 錯 題目48 18．客房衛(wèi)生質(zhì)量的好壞，最終取決于賓客的滿意程度。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目49 19．請勿打擾，賓客可能不希望被打擾，賓客離開房間后可以進(jìn)房清掃衛(wèi)生。 選擇一項(xiàng)：對 錯 題目50 20．中高檔酒店按規(guī)定必須具備送餐服務(wù)。 選擇一項(xiàng)：對 錯 階段性學(xué)習(xí)測驗(yàn)2 一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）題目1 1．客房服務(wù)質(zhì)量就是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（ ）上適合并滿足賓客需要的程度。 選擇一項(xiàng)：A. 價格 B. 使用價值 C. 價值 D. 物有所值 題目2 2．( )主要是指客房設(shè)

65、施設(shè)備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風(fēng)和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。 選擇一項(xiàng)：A. 客房環(huán)境質(zhì)量 B. 客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量 C. 客房內(nèi)部環(huán)境 D. 勞務(wù)質(zhì)量 反饋 你的回答正確 題目3 3．在受理賓客投訴的過程中，應(yīng)特別注意維護(hù)的賓客（ ），時刻都讓其感到受到重視。 選擇一項(xiàng)：A. 人格 B. 尊嚴(yán) C. 性格 D. 自尊心 題目4 4. 客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識和實(shí)際操作能力，不能隨機(jī)應(yīng)變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴 B. 因部門之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴

66、 C. 因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴 D. 因服務(wù)員態(tài)度不認(rèn)真引發(fā)的投訴 題目5 5.客房部對投訴處理的首要原則是（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 絕不與賓客爭辯 B. 不損害酒店的利益 C. 賓客永遠(yuǎn)是對的 D. 真心誠意地幫助賓客解決問題 題目6 6．布草更換應(yīng)遵循（ ）的原則。 選擇一項(xiàng)：A. 先進(jìn)先出 B. 厲行節(jié)約 C. 以一換一 D. 以大換小 題目7 7．由于貴賓的職務(wù)、地位和知名度的不同，酒店為顯示對其特殊的禮遇，往往在（ ）和服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)上區(qū)別于普通賓客。 選擇一項(xiàng)：A. 客房價格 B. 客房商品功能 C. 服務(wù)質(zhì)量 D. 接待禮儀 題目8 8．通常說，長住賓客均要經(jīng)過協(xié)商議價，與酒店簽訂合同，且留住酒店的時間至少（連續(xù)）（ ）。 選擇一項(xiàng)：A. 2個月 B. 3個月 C. 1個月 D. 半個月 題目9 9．貼身管家服務(wù)是一種貼身的、“一對一”的、（ ）的服務(wù)模式。 選擇一項(xiàng)：A. 個性化 B. 高質(zhì)量 C. 高度定制化 D. 中高檔 題目10 10．一般而言，VIP房間要在賓客到店前(