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1、廣告導視標牌售后服務承諾(1)服務宗旨樹立市場經濟體制下的“用戶第一、質量第一”的質量意識,樹立為客戶服務,為客戶負責的精神,確保客戶的正常使用,使客戶滿意,提高企業(yè)的信譽。1)、服務內容 :本公司服務的內容主要是設備回訪和設備保修。2)、保修范圍:我公司所設備安裝的所有廣告設備。(2)保修承諾1)工程交工驗收后,我公司將啟動“工程回訪與保修程序”,定期進行回訪并做好記錄, 及時了解工程竣工后的使用情況和質量情況,掌握第一手材料廠,以便在以后的工作中加以改進,工程一旦出現(xiàn)質量問題,我公司將24小時內到位進行修理、維護直至工程合格,為業(yè)主提供滿意的后期服務。2)“工程回訪與保修小組”由公司工程部
2、相關人員構成,由公司直接領導,負責在缺陷責任期內提供滿意的后期服務。3)合同規(guī)定缺陷責任期結束,并且修繕任務完成時,公司負責與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù),保證向業(yè)主交出優(yōu)質的產品。4)回訪后將各種意見整理,并填寫回訪表。屬于設備的質量問題,我公司無償負責維修;屬于使用不當?shù)模蓸I(yè)主負責維修費用;5)工程維修時,力求不影響正常使用,我公司與業(yè)主積極協(xié)調,制訂維修計劃;6)維修完畢后,進行全面質量檢查,并經業(yè)主確認:7)我公司經營部是回訪各客戶的責任部門,負責回訪用戶來訪來電、來函的招待與記錄工作;8)保修期滿后,我公司對所承接的工程項目提供終身維修服務。因甲方使用不當和不可抗拒的外力原因引起的問題,我
3、方也將及時處理。我公司保證按照貴公司的要求做好該項目設備后期的維護保障。(3)定期服務在工程保修期內對用戶進行回訪,了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質量問題。保修期內每月至少一次電話回訪,每月至少一次到現(xiàn)場調查。保修期結束前一個月進行交接回訪,了解用戶對建筑產品的全面評價及后期出現(xiàn)的質量問題,并及時改正,以便互相交流意見。保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計劃,該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個結果用戶完全滿意;二個理念帶走用戶的煩惱;保質保量文明施工;三個降低降低用戶投拆率,降低服務遺漏率,降低服務質量不滿意度;四個不漏一個不漏地記錄問題;一個不漏的處理問題;一個不漏地
4、復查結果;一個不漏地反饋問題。(4)后期延伸服務保修期過后,根據(jù)業(yè)主的要求,我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務。比如:局部有償維修。(5)售后服務承諾1)質保期為全部貨物安裝完畢經驗收合格后三年,如質保期內出現(xiàn)質量問題,質保期順延,并且我方在接到質量維修通知后48小時內應到場,盡快完成維修或更換,承擔修理調換的一切費用;如貨物經乙方2次維修扔不能達到本合同約定的質量標準,甲方有權退貨并直接扣除貨款。2)如我方中標我方將指派專人負責與甲方聯(lián)系售后服務事宜如我方接到甲方通知后48小時內未能到場,或者到場后72小時內仍未能維修完畢的,則甲方有權委托第三方維修,費用由乙方承擔。3)在責任期內因設備本身問題造成零部件及原器件損壞致使系統(tǒng)不能正常工作的,我公司提供免費維修服務,對于不能修復的設備,我公司負責免費更換?;謴褪褂脮r間不超過48小時。