（2021更新）國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫(kù)及答案

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1、（精華版）國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫(kù)及答案 盜傳必究 一、單選題 1. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果， 說(shuō)法不正確的是（）0 答案：如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。 答案：經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）o 答案：大聲斥責(zé)一一不問(wèn)原因就道歉 4. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（）。 答案：實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做

2、法不正確的是（）o 答案：要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論 6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。 答案：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 7. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（）。 答案：重新陳述議程中的內(nèi)容 8. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：評(píng)估就是審查 9. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。 答案：道具溝通 10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。 答案：領(lǐng)導(dǎo)者

3、信任白己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策 11. 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提 出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提 出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議 中運(yùn)用了（）。 答案：頭腦風(fēng)暴 12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）o 答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 13. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。 答案：及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 14.

4、 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。 答案：學(xué)習(xí) 15. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。 答案：檢查進(jìn)展情況 16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母0代表（）。 答案：機(jī)會(huì) 17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 答案：大量閱讀，不必深入思考 18. 折中是而臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）o 答案：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 19. 小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（

5、）原則。 答案：可實(shí)現(xiàn)的 20. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo) 21. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）o 答案：反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 答案：組織成員穿著打扮的方式 23. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。 答案：資源調(diào)查員 24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）o 答案：團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）o 答案

6、：?jiǎn)T工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 26. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 答案：討論熱烈積極 27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。 答案：委托培訓(xùn) 28. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）o 答案：相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 29. 小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 答案：優(yōu)勢(shì) 30. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 答案：審查和評(píng)估 31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表

7、性的三種能力是（）。 答案：個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力 32. 小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。 答案：供銷團(tuán)隊(duì) 33. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）o 答案：把雙臂抱在胸前 34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（）o 答案：可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 35. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 沖SN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）o 答案：網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一

8、，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）0 答案：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 37. 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。 答案：不侵犯他人利益 38. 郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）。 答案：注意傾聽 39. 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）o 答案：審查是評(píng)估的一部分 40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。 答案：計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 41. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法

9、，其中黃色的帽子代表（）。 答案：樂(lè)觀與肯定 42. 溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 答案：目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 43. 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本 職責(zé)。 答案：財(cái)務(wù)部門 44. 一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）o 答案：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 45. 關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 46. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）o 答案：清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； 47. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，

10、填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工 作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng) 進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 答案：②④①③ 48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（）。 答案：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。 答案：成就、發(fā)展、責(zé)任 50. 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的 51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）o 答案：傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收

11、 52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正 確的是（）o 答案：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）o 答案：執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 54. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu) 勢(shì)中的（）o 答案：充分利用成員的技術(shù)和技能 55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）o 答案：不受任何計(jì)劃約束 56. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。 答案：平級(jí)形式 57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行

12、為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。 答案：組織價(jià)值觀 58. 關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 59. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。 答案：不直接說(shuō)出自己的需求 60. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo), 幫助理解”屬于（）活動(dòng)。 答案：培訓(xùn) 1. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。 答案：有利的行業(yè)政策 2. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）o 答案：無(wú)視障礙的存在 3. 研發(fā)

13、部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）o 答案：能夠減少作決策的時(shí)間 4. 關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（）o 答案：信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 5. 在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整 體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）o 答案：政策和程序 6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派 去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 答案：工作條件 7. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）o 答案：更多人員參與 8. 關(guān)于

14、活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃?集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。 答案：建設(shè)團(tuán)隊(duì) 10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）o 答案：?jiǎn)T工的接電話時(shí)間 11. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。 答案：人力資源部門 12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說(shuō)法不正確的是（）0 答案：S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì) 13. 小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住

15、聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾 心理的方法是（）o 答案：陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話 14. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）o 答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 15. 在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。 答案：財(cái)務(wù) 16. 小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”， 小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。 答案：他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的 17. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下 來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

16、 答案：反思 18. 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。 答案：現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 19. 在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（）o 答案：采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 20. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。 答案：信息技術(shù)設(shè)備 21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒 有幫助的。 答案：為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 22. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。 答案：“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其

17、中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 答案：統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力 24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是 （）o 答案：高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 25. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局而，其中不包括（）。 答案：討論熱烈積極 26. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不 可思議的問(wèn)題"屬于（）決策。 答案：創(chuàng)造性 27. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）o 答案：對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 28.

18、 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。 答案：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 29. 小白打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。 答案：明確的 30. 身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（）o 答案：電子文檔 31. 小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。 答案：將搜集到的所有信息寫到材料中 32. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。 答案：豐富詳實(shí)、熱情洋溢 33. 好

19、斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是 （）o 答案：自我犧牲，成全他人 34. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）o 答案：制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。 答案：即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 36. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。 答案：提出創(chuàng)新的想法 37. 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（）o 答案：堅(jiān)持己見 38. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。

20、 答案：事情不能解決 39. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。 答案：對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 40. 有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是 （）o 答案：拒絕別人的幫助 41. 小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。 答案：劣勢(shì) 42. 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。 答案：認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在 43. 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）o

21、答案：分享信息 44. 某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶 意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。 答案：獲得信息 45. SMART原則中的A代表（）。 答案：可達(dá)到的 46. 路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容 的是（）o 答案：學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 47. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。 答案：組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 48. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（）。 答案：糾正偏差 49. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)

22、行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。 答案：訓(xùn)練 50. 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（）。 答案：因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 51. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）o 答案：對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 52. 市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明 小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 答案：適度的費(fèi)用 53. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。 答案：簡(jiǎn)要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量

23、不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題 屬于企業(yè)的（）環(huán)境。 答案：社會(huì)文化 55. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來(lái)幫助員工學(xué) 習(xí)。 答案：學(xué)員 56. 方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）o 答案：團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感 57. 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。 答案：團(tuán)隊(duì)成員可以白由地發(fā)表不同意見 58. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 答案：小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 59. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可

24、以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（）。 答案：李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）o 答案：環(huán)境的顏色搭配 1. 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 答案：強(qiáng)勢(shì)文化 2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多， 但不包括（）o 答案：同地會(huì)議 3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。 答案：權(quán)威的損失 4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了

25、解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。 答案：開誠(chéng)布公 5. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）0 答案：把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）0 答案：在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬 于（）。 答案：從下到上形式 8. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就 （）o

26、 答案：會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的 是（）。 答案：藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。 答案：經(jīng)濟(jì) 11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（）o 答案：反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題 12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能而臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò) 程的第一步是（）o 答案：闡明問(wèn)題 13. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于

27、（）決策。 答案：創(chuàng)造性 14. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可 達(dá)到的；@T——有時(shí)間規(guī)定的。 15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（）o 答案：讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系不大 16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能 投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o 答案：適度的費(fèi)用 17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。 答案：自信的人 18. 記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很

28、不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）。 答案：對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。 答案：陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織 實(shí)施計(jì)劃 20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。 答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 21. 一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討

29、論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上 許多人的意見與他的想法不同，而旦他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的 做法不合理的是（）o 答案：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見 23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）o 答案：需要永久保留記錄 24. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（）。 答案：身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員 工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這

30、個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 （）。 答案：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（）o 答案：兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 27. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。 答案：以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。 答案：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）o 答案：凡事都追求完美 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室

31、設(shè)計(jì)方式還有 （）。 答案：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 答案：組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要 進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）o 答案：教師的授課條理是否清晰 33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法 不正確的是（）o 答案：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 34. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 答案：盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 35. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWO

32、T分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）o 答案：機(jī)會(huì) 36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。 答案：對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）o 答案：置之不理 38. 控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。 答案：③①② 39. 不屬于有效反思的方法的是（）o 答案：不考慮情感和直覺 40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論 化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 答案：應(yīng)用 41. 組織運(yùn)作就像走鋼幺幺，

33、而對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。 答案：尋求結(jié)果 42. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題 等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）o 答案：人力 43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。 答案：確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通 44. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè) 發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）o 答案：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 45. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)

34、效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 答案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 46. 張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝 通方式是（）。 答案：副語(yǔ)言溝通 47. 黃處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括 （）。 答案：發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 48. 關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（）。 答案：信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 49. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，而對(duì)這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）o 答案：強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這

35、種想法 50. 關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（）o 答案：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。 答案：使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) 52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）o 答案：小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 答案：從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 54. 李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾 乎占用了會(huì)議計(jì)劃的

36、所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）o 答案：獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 55. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 答案：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 56. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 答案：計(jì)劃和建立 57. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)而影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。 答案：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 58. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織

37、人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在 團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。 答案：推動(dòng)者 60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。 答案：直接可靠 1. 銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）o 答案：部門成員 2. 關(guān)于書而溝通，說(shuō)法正確的是（）o 答案：在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 3. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。 答案：你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) 4. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（

38、）。 答案：是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 5. 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）o 答案：道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息 6. 根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。 答案：?jiǎn)T工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 7. 制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。 答案：達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度 8. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。 答案：挑戰(zhàn)者 9. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)法正確的是（）。 答案：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言

39、等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 10. 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。 答案：計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無(wú)自由 11. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來(lái)分析（）o 答案：外部因素 12. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）。 答案：用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 13. 關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：提出建議，并旦直接告訴他們要做什么 14. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 答案：成就、自信和承諾 15. 目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了 “實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。 答案：定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供

40、反饋 16. 進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：不需要遵循邏輯 17. 梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。 答案：質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 18. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的 是（）。 答案：領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 19. 談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。 答案：作出合理反應(yīng)的能力 20. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 答案：標(biāo)準(zhǔn)的沖突 21. 在工作談判中，經(jīng)常會(huì)

41、出現(xiàn)各種各樣的困難局而，比較典型的困難局而不包括（）o 答案：直而沖突 22. 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、 社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。 答案：企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 23. 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 答案：詢問(wèn)成員愿不愿意做 24. 某公司制定了 “明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）o 答案：到今年10月底，全而提高銷售人員的溝通能力 25. 發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是（）o 答案：在團(tuán)隊(duì)成員承

42、擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) 26. 關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 27. 獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。 答案：別出心裁的形式 28. 在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小梅與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可 能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制 度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。 答案：提出多個(gè)解決方案 29. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）。 答案：如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)

43、傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 30. 提高工作效率的方法不正確的是（）。 答案：工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 31. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）o 答案：小麗工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 32. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（） 的目標(biāo)一致。 答案：團(tuán)隊(duì) 33. 在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。 答案：財(cái)務(wù) 34. 相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了 “合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。 答案：更多的人參與討論并發(fā)表意見 35. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入

44、新的角色和適應(yīng)新的工作任 務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。 答案：工作觀摩或工作伙伴 36. 高總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造 良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）。 答案：不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 37. 劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（） 了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 答案：活動(dòng)跟蹤表 38. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。 答案：提出不尋常的想法和解決方案 39. 企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）o 答

45、案：組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 40. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣 氛，說(shuō)法正確的是（）o 答案：要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 41. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的 是（）。 答案：灌輸更多的信息 42. 為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）o 答案：強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿 43. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）o 答案：四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 4

46、4. 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在 交流的過(guò)程中，做法不合適的是（）o 答案：在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 45. 非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。 答案：副語(yǔ)言 46. 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？ ”屬于績(jī)效 評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 答案：凝聚力 47. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法正確的是（）。 答案：需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 48. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有 （）。 答案：開放式設(shè)計(jì)

47、 49. 關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（）o 答案：工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 50. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)， 他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。 答案：工作內(nèi)容或工作成果 51. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，下列做法不正確的是（）。 答案：確保各方的人員配置相同 52. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年 英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 答案：小鄭（是

48、大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)而廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 53. 開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）o 答案：工作表現(xiàn) 54. 表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（）o 答案：對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 55. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。 答案：中立與客觀 56. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴 法（）的優(yōu)點(diǎn)。 答案：思想平行而入 57. SMART原則中的M代表（）。 答案：可衡量的 58. 推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。 答案：回避 59. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小韓認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì) 這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。 答案：辭退他 60. 運(yùn)用SWOT分析法對(duì)自己的組織進(jìn)行分析，說(shuō)法正確的是（）o 答案：通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況