醫(yī)院管理制度：護理質(zhì)量控制標準

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1、護理部質(zhì)量標準1、護理部有年度工作計劃、季安排、月重點及年工作總結(jié)。有護士長例會制度及護士長夜查房制度。2、有護理各項規(guī)章制度，護理常規(guī)和各項技術操作規(guī)程，各級各類護理人員崗位職責并有落實措施，定期檢查。3、有質(zhì)量控制管理組織和質(zhì)量評價體系，有健全的護理工作質(zhì)量登記、統(tǒng)計制度，不斷總結(jié)，分析、改進。4、對各科室危重、大手術病人、搶救工作能進行指導并有定期查房制度，檢查護理記錄情況。5、護理管理達到縣衛(wèi)生廳(局)的標準要求。6、護理科研、訓練有計劃有落實措施，有科研成果；護理規(guī)范化培訓和繼續(xù)護理學教育率100。護士長工作質(zhì)量標準1、護士長具有?？谱o理學術帶頭人的水平。2、準確及時傳達醫(yī)院或護理部

2、有關制度規(guī)定和要求，并在實際工作中認真貫徹執(zhí)行。3、病區(qū)規(guī)章制度齊全，崗位職責明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o理常規(guī)和技術操作規(guī)程等資料，有年度工作計劃與總結(jié)。4、各種登記、報表按要求及時、準確完成，原始資料記錄準確、完整。5、進行日間護士長五查房和月病區(qū)護理全面質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾偏處理。每月向全病區(qū)護理人員做有關護理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有記錄。6、教學、科研、訓練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達標，護士規(guī)范化培訓、繼續(xù)護理學教育率100。7、護理各項質(zhì)量指標達標率80，病人滿意率不低于95。8、完成醫(yī)院或護理部要求的其他有關工作。護理人員服務質(zhì)量標準1、護士

3、著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。2、認真執(zhí)行護士崗位職責，規(guī)章制度，護理常規(guī)及技術操作規(guī)程等，保障病人安全。3、護理人員在服務過程中應遵循“熱情主動、細致周到、體現(xiàn)人文關懷”的原則，具體要做到以下幾點：(1)注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。(3)及時滿足病人需要。4、服務對象對護理人員服務態(tài)度滿意率)95?；A護理質(zhì)量標準1、新入院的病人，由當班護士負責宣教，病人個人衛(wèi)生良好，并更換住院病人衣服。2、按護理級別要求，定時巡視病人，認真執(zhí)行吏接班制度，發(fā)現(xiàn)病情變化及時報告醫(yī)生，及時處理，及時、準確記錄。3、病人

4、床單位，物品擺放整齊，且使用方便；床單被褥平整干燥，無碎屑，床下無雜物，無便器；病人衣褲整潔，穿著舒適。4、分級護理制度落實，按要求定時做好病人臨床護理(含晨晚間護理)。做到六潔：(口腔、頭發(fā)、皮膚、手足、會陰、肛門)；二短：胡須、指(趾)甲短；四無：無褥瘡、無燙傷、無墜床、無并發(fā)癥；四及時：巡視病房、觀察病人、報告醫(yī)師、處置搶救及時；一保持：各種導管、引流管清潔通暢，定時更換，輸液、輸血定期觀察記錄，執(zhí)行無菌技術的原則。5、病人臥位舒適，符合病情要求，并有安全措施。6、護士九知道：床號、姓名、性別、年齡、診斷、病情、飲食、治療、護理、心理、檢查結(jié)果。7、基礎護理合格率95。特、一級護理質(zhì)量標

5、準(一)特級護理質(zhì)量標準1、24小時專人床邊守護，嚴密觀察病情變化。2、備好急救藥品及器材，隨時準備搶救。3、按護理常規(guī)認真落實各項護理措施，記錄客觀、真實、完整、及時、準確。4、正確執(zhí)行醫(yī)囑。5、加強基礎護理，嚴防并發(fā)癥，確保病人安全。6、特護合格率)95。(二)一級護理質(zhì)量標準1、按等級護理要求定時巡視，嚴密觀察病情變化，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，認真執(zhí)行交接班制度。2、正確及時執(zhí)行醫(yī)囑，完成各項治療。3、按護理常規(guī)，認真落實各項護理措施并記錄。4、落實基礎護理質(zhì)量標準，意識障礙患者必須專人陪護，必要時加護欄。5、掌握患者一般情況及病情，包括床號、姓名、診斷、病情、飲食、治療、護理、心理、檢查結(jié)

6、果。6、一級護理合格率95。整體護理質(zhì)量標準1、組織分工嚴密，護士分管的病人責任到人，有工作秩序、質(zhì)量標準及檢控方法，有?？萍膊∽o理常規(guī)及健康教育方案。2、患者入院后作入院介紹。3、護士按護理程序?qū)Σ∪藢嵤┯行У闹委?、護理、預防和保健措施，基礎護理合格率95。4、護士對所負責的病人做到九知道(床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、心理、檢查結(jié)果)，分管的病人、醫(yī)師對護士的服務態(tài)度、服務質(zhì)量滿意率95。5、護理記錄阜記錄應客觀、真實、及時、完整、準確。6、病入住院期間，護士要根據(jù)醫(yī)療、護理及病人的需要開展健康教育，適當記錄。出院時向患者進行康復護理指導，落實隨訪制。健康教育管理標準1、有健康

7、教育管理組織。2、護理人員應人人參與健康教育，并將健康教育貫穿病人從入院到出院全過程。3、按護理程序?qū)嵤┙】到逃\用溝通技巧。4、各科室有常見病標準健康教育手冊。5、有完善的健康教育檢查標準，定期檢查健康教育落實效果，進行分析，評價及反饋。6、健康教育質(zhì)量達標率90消毒隔離質(zhì)量標準有預防院內(nèi)感染的健全組織機構和消毒隔離制度與管理措施。(一)一般標準1、護士進行無菌操作時要嚴格遵守無菌操作原則。2、無菌物品、器材必須放置于無菌物品專用柜儲存，無菌物品無過期失效。3、存放無菌物品(含無菌液)的容器清潔，定期滅菌，無菌物品微生物檢測符合要求。4、熟悉各種消毒方法、消毒液的濃度、配制方法與使用方法，

8、器械消毒達到標準，無菌溶液注明開啟日期，超過2小時后不得使用；啟封的各種溶媒超過24小時不得使用。5、實行一人一針一管一消毒。6、氧氣濕化瓶(含瓶內(nèi)水及連接管)、吸痰管、導尿管、各種引流管等保持管道通暢，按規(guī)定時間更換消毒。(二)飴療室、處置室、換藥室1、有統(tǒng)一的管理規(guī)定。2、室內(nèi)清潔整齊，按規(guī)定用消毒液拖地及擦拭物體表面，有專用的清潔用具。3、物品按規(guī)定放置，嚴格區(qū)分無菌區(qū)、清潔區(qū)及污染區(qū)，室內(nèi)無私人物品。4、定期對物體表面、空氣、工作人員的手進行細菌檢測，有報告單。(三)病床單位1、病床單位清潔整齊，被服按時更換，必要時隨時更換。2、病床每天濕掃，做到每床一套濕掃用具，床旁桌、椅每天濕抹，

9、做到一桌一巾，用后徹底消毒。3、病人離院，床單位必須終末消毒處理。(四)污物處理1、污被服定點放置，不亂丟亂放。2、使用過的器械經(jīng)初步浸泡消毒后，再清洗包裝滅菌。3、凡厭氧菌、綠膿桿菌等特殊菌群感染的器械、衣物要按規(guī)定嚴格處理，敷料用特殊醫(yī)用袋包裝，焚燒。(五)便器1、便器無污垢，用后浸泡消毒。2、便器消毒液濃度符合要求，并定期更換。(六)常規(guī)滅菌物品管理合格率)95。(七)常規(guī)物品滅菌合格率100。護理安全管理標準目前的護理人員而言，多數(shù)為年輕人，其工作的主動性和預見性相對缺乏，對以患者為核心的護理理念也不能深刻認知?；純阂坏┏霈F(xiàn)哭鬧，家屬會伴有不同程度的負性情緒。與此同時，兒科輸液室的輸液

10、時間相對集中，人流量較大，環(huán)境嘈雜，家屬有較長的等候時間，會致使不良情緒加重，這樣會提升護患糾紛發(fā)生率。另外，輸液室的通風較差，多數(shù)家屬會舉著吊瓶隨意行走，亂丟和亂扔垃圾的現(xiàn)象較為嚴重，若保潔員無較強的責任心，會致使空氣污染，從而提升交叉感染率。臨床護理教育管理標準1、明確責任，實行護理部教育學術組和科室教學組二級管理責任條例。2、建立健全臨床護理教育管理制度，有長期、短期教育規(guī)劃。3、臨床護理教育管理包括：新護士的崗前培訓、護士規(guī)范化培訓、繼續(xù)護理學教育、護生臨床教學、進修生的臨床培訓。4、根據(jù)不同培訓要求有相應的培訓計劃、內(nèi)容、方法并實施。5、實行學分制累積管理，教育對象每年參加認可的護理

11、教育活動不得少于25分。6、有完善的考核和評價標準，達到計算機管理。7、不同層次的護理人員，能達到衛(wèi)生技術職務試行條例規(guī)定的相應的護理水平。特殊科室護理質(zhì)量標準(一)門診工作質(zhì)量標準1、工作人員堅守工作崗位，服裝整齊，儀表端莊大方。對病人態(tài)度和藹，彬彬有禮，耐心解答問題。2、門診各項制度健全，并嚴格執(zhí)行。3、經(jīng)常進行衛(wèi)生宣教工作，介紹衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。4、門診環(huán)境清潔、整齊、安靜、有序，設有明顯的指示標志，室內(nèi)布局合理，物品放置規(guī)范。盡量簡化就診手續(xù)，使病人不因非醫(yī)療護理原因在門診停留時間過長。候診室秩序良好，每間診室保持一醫(yī)一患。5、預檢分診工作正確熟練，做到傳染病人不漏檢，對

12、疑是傳染病患者，及時隔離，污染物按規(guī)定消毒。6、做好開診前的準備工作，建立病歷，填寫楣欄，詢問病情，備齊各種檢查申請單、處方等用物。合理分診，復診病人盡量做到連續(xù)門診。7、組織好病人的就診，主動、及時配合醫(yī)師進行各項診療工作，注意觀察候診病人的病情變化，對急癥、重癥、孕婦、嬰幼兒及老弱者酌情提前安排就診。8、質(zhì)量達標率90。(二)門診換藥室工作質(zhì)量標準1、各種規(guī)章制度健全，有換藥室工作制度。2、換藥室保持清潔、整齊、無雜物，無人吸煙。每日紫外線照射，每周大掃除，有記錄。3、接待病人熱情、耐心、有禮貌。4、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度及無菌技術操作規(guī)程，各類消毒物品專柜存放，無過期物品。清潔物品與污染物

13、品分別放在固定位置，清潔區(qū)域與污染區(qū)域劃分清楚。5、換藥用具一人一份，每日消毒一次，每周大消毒一次。消毒液定期更換，無菌器材、持物鉗、無菌容器等每周更換兩次，并高壓滅菌，有登記。6、每月對各種器械、敷料及工作人員的手等作細菌檢測，作好記錄及結(jié)果分析。7、設有護患交流本，征求病人的意見和建議。(三)急診科工作質(zhì)量標準1、有救死扶傷的精神，嚴格的時間觀念，急病人所急，想病人所想，服務熱情周到、有禮貌。2、有嚴格的崗位責任制為核心的各項規(guī)章制度。3、有健全的搶救組織，分工明確，井然有序。做到人在其位，各盡其責。熟悉常見急診搶救預案，有過硬的基礎護 理技術及搶救技術(氣管插管、人工呼吸、心外按壓、電擊

14、除顫、洗胃等)。能熟練操作搶救儀器和排除一般故障。搶救記錄及時完整真實。分診護士要掌握急診就診標準，分診正確率在90以上。遇有傳染病時，做好消毒隔離。4、急救藥品、器材要時刻保持性能良好。做到一專：即專人負責；四定：即定位放置、定數(shù)量、定卡片、定消毒時間。5、對留觀病人的病情觀察做到四及時：巡視及時、發(fā)現(xiàn)病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救處理及時?；A護理認真細致，無因護理不當引起的護理并發(fā)癥。6、急診出診工作做到動作迅速，用物齊全，記錄完整。配合搶救及時熟練。7、急診環(huán)境清潔、整齊、安靜、有序，室內(nèi)布局合理，物品陳設規(guī)范。8、急診手術室管理符合要求。9、質(zhì)量達標率90。(四)注射室工作質(zhì)量標準1、

15、各項規(guī)章制度健全，有注射室工作制度。2、工作人員著裝符合要求。3、室內(nèi)清潔、整齊(物品存放)。4、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度：室內(nèi)空氣每日用紫外線照射消毒，每月做各種細菌檢測，有記錄。無菌物品與非無菌物品分開放置，注射前后用消毒液紗布擦手。定期更換消毒液，消毒液瓶、持物鑷，有登記。肌肉、皮下、皮內(nèi)注射時一人一針一管。5、青霉素注射液應現(xiàn)配現(xiàn)用。6、熟練掌握過敏性休克的搶救程序，用物準備齊全；7、熱情接待病人，和藹可親，工作認真細致。(五)中心消毒供應室工作質(zhì)量標準1、有健全的崗位責任制，以及物品的洗滌、包裝、滅菌、存放、質(zhì)量監(jiān)測、保管等制度，并認真貫徹執(zhí)行。2、工作環(huán)境清潔、整齊、安靜，物品放置有序

16、，標記醒目。有定期的衛(wèi)生清掃制度。3、工作間布局符合科學要求，應嚴格劃分污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌物品存放區(qū)。無菌物品與污染物不交叉逆向回傳遞送。4、各種醫(yī)療用品的回收處理、清洗、包裝、消毒滅菌程序符合要求。供應室針頭質(zhì)量合格率99，治療包消毒滅菌質(zhì)量合格率100。5、設有專門質(zhì)量檢測實驗室。按規(guī)定進行消毒滅菌檢測，并有檢測滅菌效果登記。6、所供應的醫(yī)療物品均寫明滅菌日期，無過期物品，確保醫(yī)療護理安全。7、面向臨床，保證供應，堅持做到下收下送。8、各種物品管理做到帳目相符，分類放置，交接手續(xù)嚴格，建立完善的統(tǒng)計月報制度，登記數(shù)據(jù)真實可靠。9、急救物品供應齊全，備足數(shù)量，儲存量大于總數(shù)1/3，以保證臨

17、時醫(yī)療、搶救時應用。10、一次性用品回收、管理符合規(guī)范，帳物基本相符，定點回收不外流。11、消毒供應室質(zhì)量達標率90。(六)手術室工作質(zhì)量標準1、手術室感染控制管理嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，無菌手術感染率小于05。有嚴格的消毒隔離制度，并認真貫徹執(zhí)行。對乙肝、丙肝、戊肝病毒攜帶者，以及特異感染如破傷風、氣性壞疽手術，應安排在指定的手術間，術中嚴密隔離，術后做好終末消毒。每月定期對手術室的空氣、醫(yī)護人員的手、物體表面及無菌物品進行微生物監(jiān)測。壓力滅菌達到無菌要求，定期進行滅菌效果監(jiān)測，無過期的無菌物品。限制參觀手術的人數(shù)，嚴格執(zhí)行參觀制度。手術感染控制管理達到國家衛(wèi)生標準。2、手術室內(nèi)部管理手術室環(huán)

18、境管理達到清潔、整齊、安靜、有序，室內(nèi)布局合理，陳設規(guī)范，嚴格劃分限制區(qū)、半限制區(qū)和非限制區(qū)。工作人員按規(guī)定著裝，工作態(tài)度認真，一絲不茍，操作正規(guī)、敏捷、準確，積極完成手術配合工作，手術科室對手術室的工作滿意率90。有預防護理缺陷和過失的預案，護理缺陷、過失發(fā)生率控制在允許范圍內(nèi)，做到無事故。物品器械管理做到專人負責，分類放置，標記醒目；定期清點，達到質(zhì)量指標要求。有完善的登記、統(tǒng)計制度，數(shù)據(jù)真實可靠。為保持工作的連續(xù)性，器械護士及巡回護士在手術中途不得換人。手術護理記錄單符合要求。3、手術室各崗位工作質(zhì)量器械護士：能熟練地配合手術，嚴格執(zhí)行無菌操作。保持器械臺及手術區(qū)清潔、整齊和干燥。認真做

19、好查對工作(手術部位、用藥、輸血、器械敷料、手術標本等)，做到異物不遺留在體腔或組織內(nèi)，妥善保管切下的標本，防止遺失。巡回護士：根據(jù)患者病情及手術步驟做好物品準備，并保證及時供應，性能良好。術前做好各項查對工作，能主動、準確的配合手術及搶救工作。術畢協(xié)助器械護士做好器械、敷料清點，并清潔，整理，并補充手術間的一切物品定位歸原。同時，真實、客觀、及時、完整、準確地完成護理記錄單并簽名。4、手術室質(zhì)量達標率90。(七)產(chǎn)房、母嬰同室質(zhì)量標準1、嚴格執(zhí)行醫(yī)療章制度和護理技術操作規(guī)程，有預防護理過失和缺陷的預案，做到安全無缺陷或過失。2、組織分工嚴密，各級人員職責明確，有工作程序，質(zhì)量標準及檢控方法。

20、3、無菌技術管理嚴格，消毒隔離制度健全，器械、敷料消毒合格率為100，有預防產(chǎn)褥感染及嬰兒皮膚感染的具體措施；對HBsAg陽性及ASL高的產(chǎn)婦(包括性病)，嬰兒應進 行隔離；奶具做到一嬰一瓶，一用一消毒；每周對工作人員的手指、咽部做一次細菌培養(yǎng)，咽部培養(yǎng)有致病菌生長者，應暫調(diào)離工作崗位進行治療，醫(yī)護人員的手指不得檢出沙門氏菌。4、觀察產(chǎn)婦、嬰兒的異常情況，做到三及時：報告醫(yī)師及時，搶救處理及時，護理記錄及時。三無：無漏產(chǎn)，無紅臀，無抱錯嬰兒。對體溫不升或體重不足者，有可靠的保暖措施，喂養(yǎng)及護理符合要求，記錄準確及時。5、急救藥品，器材齊備，性能良好，分類放置，急救藥品、器材準備合格率為100。

21、6、嬰兒記錄、床頭牌、足印、手腕條填寫完整正確，與其母親床號、姓名、住院號一致。7、環(huán)境管理達到清潔、整齊、有序，室內(nèi)布局合理，陳設規(guī)范，嚴格區(qū)分無菌區(qū)、清潔區(qū)、污染區(qū)，有定期清掃制度。每月進行一次空氣微生物監(jiān)測，有監(jiān)測登記。8、正常分娩的嬰兒，母乳喂養(yǎng)率90。9、產(chǎn)房、嬰兒室質(zhì)量達標率90。(八)分娩室質(zhì)量標準1、各種規(guī)章制度健全，嚴格執(zhí)行產(chǎn)房工作制度。2、分娩室保持清潔、整齊、安靜、有序，空氣新鮮(無血腥味)，每日小掃除，每周一次大掃除并記錄。3、工作人員衣帽整齊，戴口罩、換鞋、無長甲。4、對產(chǎn)婦熱情、關心、體貼、耐心護理，產(chǎn)婦滿意率95。5、按照要求，嚴密觀察產(chǎn)程、血壓、胎心音，有記錄。

22、6、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，定期更換消毒液，定期消毒各器械包，有記錄。7、分娩室的床位、橡膠中單和其他物品及時清潔、消毒并更換。8、有隔離分娩室，其房間、用物單獨處理。9、急救藥品器材定位、定數(shù)、定人保管、有交接本。10、質(zhì)量標準達到90。(九)新生兒、嬰兒室質(zhì)量標準1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程。2、工作人員進入室內(nèi)，一律更衣、換鞋、洗手，拖鞋每周清洗消毒1次。3、新生兒每日用消毒毛巾洗澡一次，便后清洗臀部。4、落實基礎護理，無紅臀，無燙傷等。5、奶瓶、奶嘴一人一套，每次用后高壓消毒。6、嬰兒包被、衣服、尿布、小毛巾必須消毒后使用，浴盆、浴墊專人專用，每次用完后洗凈，再用消毒液

23、浸泡。7、床單位清潔整齊，新生兒手腕條、胸前牌與床頭卡相符無誤。8、執(zhí)行消毒隔離制度，每周作細菌監(jiān)測并記錄，有結(jié)果分析。出院嬰兒床單位作終末處理。(十)監(jiān)護病房工作質(zhì)量標準1、建立健全規(guī)章制度，如崗位責任制、消毒隔離制度、交接班制度、儀器使用保管維修制度、急救工作制度等，井落實在實際工作中。2、監(jiān)護病房護理人員應具有良好的素質(zhì)，反應敏銳，判斷能力強，身體健康，具有23年以上的臨床經(jīng)驗，經(jīng)?？茘徢芭嘤?，理論基礎扎實，技術操作熟練。3、嚴格實行出入人員管理制度，工作人員進入室內(nèi)一律換鞋，監(jiān)護室不設陪伴，每次探視時間不超過15分鐘。4、室內(nèi)布局合理，物品陳設規(guī)范，保持清潔、整齊、安靜、舒適，空氣新鮮

24、，定期消毒空氣及地面，定期作細菌培養(yǎng)。5、落實特護、一級護理質(zhì)量標準，病情觀察細致，正確分析監(jiān)護資料，能作出應急處理。6、搶救工作組織周密，分工明確，搶救技術熟練，配合及時準確。7、熟練掌握監(jiān)護儀器(含?？?的操作方法，掌握儀器性能，儀器設備有專人負責，有使用記錄，急救藥品器材管理符合要求。8、監(jiān)護病房質(zhì)量達標率90。(十一)人工腎工作質(zhì)量標準1、各種規(guī)章制度健全，各級人員職責明確。2、室內(nèi)布局合理，物品陳設規(guī)范，保持清潔、整齊、安靜、舒適、空氣新鮮。3、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度及出入管理制度。進入血透室必須更衣、換鞋，室內(nèi)每日動態(tài)消毒機消毒空氣2次，每次2小時。地面和室內(nèi)用具每日消毒液擦試23次

25、。4、各項操作嚴格遵守無菌技術操作原則，對透析器、透析管保持良好的護理、專人專用。管道系統(tǒng)接頭牢固，無滑脫。5、透析前及透析后測體重及生命體征并記錄。透析過程中密切觀察病情，無透析并發(fā)癥。6、透析護理記錄單記錄應客觀、及時、真實、準確、完整。7、熟練掌握透析儀器性能，有專人負責，定期檢修。8、對透析病人應有全面系統(tǒng)的健康教育，使病人掌握有關透析的知識，教會病人自護技巧。9、每月作常規(guī)細菌監(jiān)測及透出液細菌、真菌培養(yǎng)，有記錄及分析評價結(jié)果。(十二)傳染病房質(zhì)量標準1、按病房護理管理有關質(zhì)量標準執(zhí)行。2、嚴格劃分清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)。傳染病員只能在污染區(qū)范圍內(nèi)活動。工作人員進入污染區(qū)須穿隔離衣，不得穿隔離衣進入半污染區(qū)和清潔區(qū)。3、按病種分室收治病員，隔離標志醒目，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，無交叉感染發(fā)生。4、凡傳染病員接觸過的物品，均經(jīng)消毒處理后才能出病區(qū)。5、嚴格探視制度，不留陪伴，并指導探視人員遵守有關消毒隔離制度。6、有污水、污物處理裝置和足夠的流水洗手裝置，洗手刷手符合要求。7、病員出院后，床單及用具進行嚴格的終末消毒處理。