新形勢下企業(yè)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及策略分析研究工商管理專業(yè)

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1、 目 錄 內(nèi) 容 摘 要 2 一、前言 3 二、現(xiàn)代員工關(guān)系管理的概述 3 （一） 員工管理概 3 （二）現(xiàn)代員工管理發(fā)展現(xiàn)狀 4 （三）員工管理的重要性 4 三、當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理所面臨的新形勢 5 （一）環(huán)境形勢 5 （二）政策形勢 5 （三）員工文化 5 四、案例分析 5 （一）案例 5 （二）案例總結(jié) 6 五、企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的問題 6 （一）管理人員的錯誤認(rèn)識 6 （二）職責(zé)不明確及相關(guān)人員的能力不足 7 （三）信息溝通存在障礙 7 （四）激勵機(jī)制不完善 7 1、由于公司的績效管理存在一定的缺陷 7 2、薪酬激勵手段單一

2、，效果較差 8 六、對策 8 （一）改變陳舊的管理觀念 8 1、深入基層員工調(diào)查，并構(gòu)建反饋渠道 8 2、跟蹤管理 8 3、評估量化 9 （二）充實(shí)和規(guī)范人力資源管理部門的工作內(nèi)容 9 1、建立分工明確的人力資源組織機(jī)構(gòu) 9 2、充分重視員工勞資權(quán)益保護(hù) 9 3、完善勞動爭議處理體系 10 4、制定相應(yīng)的員工培訓(xùn)制度 10 （三）構(gòu)建信息共享平臺 10 （四）采取相應(yīng)的激勵方式 10 1、創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境 10 2、精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合 11 七、結(jié)束語 11 參 考 文 獻(xiàn) 12 內(nèi) 容 摘 要 員工關(guān)系所是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)

3、生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響?，F(xiàn)代員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以“員工”為中心，良好的現(xiàn)代員工的關(guān)系對于公司的發(fā)展以及公司員工之間的關(guān)系維系有著至關(guān)重要的作用。蘇風(fēng)云咨詢有限公司，或蘇州市軟件評測中心有限公司是致力于提供專業(yè)信息化咨詢、信息化規(guī)劃、信息化建設(shè)全生命周期質(zhì)量保障服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等專業(yè)IT服務(wù)公司。但由于公司的起步較晚，歷史較短，在政策鼓勵，發(fā)展十分迅速。在公司的管理體系中，員工關(guān)系存在的問題就一直制約著公司的發(fā)展。 本論文根據(jù)蘇風(fēng)云咨詢有限公司的情況，以人力資源管理及相關(guān)員工關(guān)系的原理為依據(jù)，針對該公

4、司員工關(guān)系存在的問題，提出相應(yīng)的解決對策。 關(guān)鍵詞：員工關(guān)系管理；員工關(guān)系；企業(yè)員工關(guān)系；現(xiàn)狀；對策 新形勢下企業(yè)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及策略提綱 一、前言 　江蘇風(fēng)云咨詢有限公司，或蘇州市軟件評測中心有限公司（Suzhou Software Testing Center Co.,Ltd，簡稱SZSTC）是致力于提供專業(yè)信息化咨詢、信息化規(guī)劃、信息化建設(shè)全生命周期質(zhì)量保障服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等專業(yè)IT服務(wù)公司。公司成立于2004年，注冊資本為3000萬圓人民幣。坐落在秀麗的蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)科技園科技廣場。公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中碩士及以上學(xué)歷人數(shù)超過40%。公司積

5、累了豐富的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司聘請了各大行業(yè)資深顧問，組成了專家顧問小組智囊團(tuán)，定期幫公司的作行業(yè)知識培訓(xùn)及市場分析。為公司在開拓各行業(yè)市場取得巨大成績。然而，隨著社會和市場的發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展也隨之而迅速發(fā)展，公司所面臨的競爭壓力也越來越大，為此，關(guān)于公司的員工關(guān)系管理成為了瓶頸問題。 本文通過介紹江蘇風(fēng)云咨詢有限公司的情況，分析該公司人員關(guān)系存在的問題，探討該問題的存在對該公司的發(fā)展有什么影響，目的是總結(jié)出能夠解決問題的方法，從而促進(jìn)快遞行業(yè)的發(fā)展。 二、現(xiàn)代員工關(guān)系管理的概述 （一） 員工管理概 “員工關(guān)系”的概念首先出現(xiàn)在西方的人力資源管理中，在當(dāng)時，由于社會的動蕩

6、，企業(yè)與員工之間的關(guān)系也從起初的普通矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)閲?yán)重對抗，為此，在當(dāng)時給企業(yè)乃至社會的正常發(fā)展帶來了許多不穩(wěn)定的因素，“員工關(guān)系”便應(yīng)運(yùn)而生。然而隨著社會的發(fā)展，越來越多企業(yè)逐漸認(rèn)識到員工關(guān)系的重要性，并出現(xiàn)了大量的學(xué)者針對企業(yè)的員工關(guān)系管理進(jìn)行了不同的研究。員工關(guān)系的基本含義，是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。廣義上講，包括各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理中的政策以及管理模式，通過協(xié)調(diào)企業(yè)中的員工關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。狹義上講，員工

7、關(guān)系管理所指的是企業(yè)和員工在進(jìn)行溝通的過程中的管理，通常這樣的溝通并非強(qiáng)制性的，而是富有激勵性以及柔性的，企業(yè)利用員工關(guān)系管理以達(dá)到滿足員工的心理需求的同時，還促使了企業(yè)的發(fā)展。員工關(guān)系具有密切性、穩(wěn)定性、可控性和相互依存性的特點(diǎn)。 員工關(guān)系管理的主要職能分類： 1、 勞動關(guān)系管理 2、 溝通與承諾管理 3、 紀(jì)律與沖突管理 4、 員工投訴處理 5、 入職、解聘及變革管理 6、 危機(jī)管理 7、 心理咨詢服務(wù) 8、 核心員工管理 （二）現(xiàn)代員工管理發(fā)展現(xiàn)狀 現(xiàn)代員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以“員工”為中心，良好的現(xiàn)代員工的關(guān)系對于公司的發(fā)展以及公司員工之間的關(guān)系維系有著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代

8、員工關(guān)系管理是建立在人力資源管理的基礎(chǔ)上并利用人力資源管理系統(tǒng)中的績效、薪酬等各個方面的管理手段來進(jìn)行處理企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系，對公司，能夠營造一種良好的公司文化氣氛，對員工，能夠成為維系各個員工之間相互合作的關(guān)系，從而為促使公司的健康發(fā)展以及提升公司的綜合競爭力提供有力的保障，隨著社會的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在經(jīng)營的過程中更關(guān)注對員工的人性化的管理，并在相關(guān)學(xué)者以及相關(guān)部門的推動下，國家的勞動法也在不斷完善。 （三）員工管理的重要性 員工關(guān)系管理的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，并引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。成功的員工關(guān)系管理為企業(yè)帶來了成功，其具

9、體表現(xiàn)主要在以下幾個方面： 1、 關(guān)系管理的成功能夠提升企業(yè)的品牌； 2、 員工關(guān)系管理的成功能夠預(yù)防或者降低企業(yè)的員工關(guān)系風(fēng)險，降低企業(yè)的經(jīng)營成本； 3、 員工關(guān)系管理的成功能夠提升企業(yè)內(nèi)部管理的效率以及業(yè)務(wù)運(yùn)作效率； 4、 員工關(guān)系管理的成功能夠充分調(diào)動職工的積極性，發(fā)揮職工的潛能，促使企業(yè)和諧發(fā)展。 三、當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理所面臨的新形勢 （一）環(huán)境形勢 制約企業(yè)中員工關(guān)系的因素除了就業(yè)組織內(nèi)部的因素之外，還有很多環(huán)境因素，這些因素被稱為員工關(guān)系的外部環(huán)境。這些環(huán)境因素可以分別從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律以及制度將其總結(jié)為主要的五大方面的影響因素，其中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括了宏觀經(jīng)

10、濟(jì)狀況以及微觀經(jīng)濟(jì)狀況。技術(shù)環(huán)境的內(nèi)容包括產(chǎn)品生產(chǎn)的工序和方式，以及采用這些工序和方式所必需的資本密度（人均資本投資量）的程度、產(chǎn)品和工序是否容易受到新技術(shù)的影響、工作是否復(fù)雜和需要高水平的知識和技能。 （二）政策形勢 法律對工人結(jié)社權(quán)及集體談判權(quán)的確認(rèn)，民主權(quán)利逐步延伸到工作場所。工會作為工人代表，參與雇傭條件的談判和決策。工人獲得了大量權(quán)利，在與管理方的斗爭中保護(hù)工人利益免受管理方獨(dú)斷和不公平政策的損害。國家還通過制定就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法、職業(yè)健康和安全法、公平就業(yè)法等相關(guān)勞動法律，保護(hù)工人權(quán)益不受侵害。社會保障政策也為工人提供了基本安全保障，使工人免受太大的生存壓力，減少工人受剝削的程度。但同

11、時工人在勞動力市場上仍要面臨很多問題，失業(yè)率不斷上升不僅對勞動者尋找工作帶來更大難度，同時也使用人方因?yàn)橛羞^多的選擇機(jī)會而表現(xiàn)得更加挑剔。 （三）員工文化 良好的企業(yè)以及員工文化不僅決定了企業(yè)能否在新形勢下生存和發(fā)展，同時，還決定了公司員工的根本利益能夠有效實(shí)現(xiàn)，良好的公司員工文化將給企業(yè)帶來極大的凝聚力、向心力以及企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)應(yīng)該要通過利用豐富的內(nèi)涵來引導(dǎo)和激勵員工塑造一種良好的公司員工文化，并結(jié)合公司自身的發(fā)展情況，圍繞公司的目標(biāo)，鼓勵員工勤勉敬業(yè)、追求卓越和不斷開拓創(chuàng)新，從而給公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)以及社會效益。為此，對于企業(yè)而言，打造良好的公司員工文化不僅是企業(yè)以及員工的共同

12、愿望以及責(zé)任之所在，同時，還需要公司與員工之間的相互合作才能夠順利完成。企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想。 四、案例分析 （一）案例 江蘇風(fēng)云咨詢有限公司是致力于提供專業(yè)信息化咨詢、信息化規(guī)劃、信息化建設(shè)全生命周期質(zhì)量保障服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等專業(yè)IT服務(wù)公司。公司成立于2004年，注冊資本為3000萬圓人民幣。坐落在秀麗的蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)科技園科技廣場。公司奉行“事業(yè)在于人”的經(jīng)營宗旨，并認(rèn)為高工資、高福利等物質(zhì)激勵手段的作用存在著一定的局限性，為此，認(rèn)為只有員工自身認(rèn)為自己的能力得到了發(fā)揮，甚至是在員工自身的想法以及工作成果得到了同時乃是企業(yè)的認(rèn)同的時候，員工才可能會有更大的工作沖勁，針對此

13、類情況，公司更注重對員工的精神激勵的模式，結(jié)合公司自身的發(fā)展特點(diǎn)以及現(xiàn)狀，建立和不斷完善公司的申報以及建議制度，同時，公司還實(shí)行“職工自己申報制度”，每年年初，允許公司的每一位員工都可以擁有一次對其一年的工作指標(biāo)向公司申報的機(jī)會，在每年年終的時候，利用年初所申報的工作指標(biāo)來對該員工的工作成果進(jìn)行評判，并以此判斷該員工是否能否順利適應(yīng)該員工所在崗位的工作，并通過這樣的方式可以使得公司直接可以了解到公司里每一位員工的工作能力以及其他才能。公司認(rèn)為，作為公司的員工，其使命是通過企業(yè)去奉獻(xiàn)社會、造福人類，同時公司還為鼓勵職工提建議，規(guī)定建議一經(jīng)采納即付獎金。 “建議制度”使公司員工努力消除自己工作崗位

14、上的浪費(fèi)，發(fā)揮團(tuán)結(jié)一致和主觀能動性，成為公司發(fā)展壯大的主要動力之一。 （二）案例總結(jié) 獎懲是管理者根據(jù)員工行為發(fā)生的事實(shí)、情節(jié)，依獎懲制度所給予的處理，一般可以分為精神獎懲和物質(zhì)獎懲。這兩個案例都是比較成功的獎勵機(jī)制的案例。每個行業(yè)，每個企業(yè)的實(shí)際情況不同，獎懲方法和措施不同。只要發(fā)揮獎懲的作用，達(dá)到有效管理的目的，企業(yè)的制度管理制度的設(shè)計就是成功的。 五、企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的問題 （一）管理人員的錯誤認(rèn)識 公司很多管理者對員工關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識，主要表現(xiàn)在人才管理理念存在認(rèn)識偏差以及對員工關(guān)系管理的理解不系統(tǒng)。并且，公司的管理層沒有將員工關(guān)系管理作為一個整體系統(tǒng)來看待，同時

15、也沒有對公司員工關(guān)系的管理中所存在的問題進(jìn)行充分的分析，而是存在理解過于簡單和片面的傾向，認(rèn)為員工關(guān)系管理就是簡單的搞集體活動和發(fā)些物質(zhì)獎勵。在公司進(jìn)行新人招聘工作、員工的培訓(xùn)工作、員工的工資福利以及員工的獎懲等方面的管理沒有結(jié)合員工自身的情況來進(jìn)行處理，造成了企業(yè)與員工之間互不通氣的現(xiàn)象發(fā)生，并最終導(dǎo)致公司的管理沒有達(dá)到高效的目的，而對于員工而言，更是難以培養(yǎng)其對公司的忠誠度以及樂于奉獻(xiàn)的精神。 （二）職責(zé)不明確及相關(guān)人員的能力不足 對于企業(yè)來說，其員工關(guān)系的管理程度可以由三個方面來決定，分別是公司的領(lǐng)導(dǎo)人、公司的經(jīng)理以及管理公司員工關(guān)系的管理層人員。然而由于對于某部分的公司來說，由于在

16、進(jìn)行公司員工關(guān)系管理的過程中，其職責(zé)的不明確以及某些管理層人員的能力不足的因素影響，與公司員工關(guān)系管理有關(guān)的三類主體均不同程度地存在理念以及能力的問題。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、公司的員工關(guān)系管理體系需要領(lǐng)導(dǎo)者尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者的思想指導(dǎo)以及戰(zhàn)略指引； 2、公司員工關(guān)系管理水平的提高要求公司中有一支能力、素質(zhì)過硬，工作方法對路的員工關(guān)系管理專業(yè)人員隊(duì)伍； 3、公司整體員工關(guān)系管理水平的提高還有賴于企業(yè)的微觀基礎(chǔ)即企業(yè)中的各種管理人員。 （三）信息溝通存在障礙 1、對于公司的信息溝通渠道的建設(shè)，部分公司員工并未真正從次渠道進(jìn)行有效的溝通，從而造就了公司的信息溝通平臺出現(xiàn)了閑置狀態(tài)；

17、 2、由于公司對員工沒有實(shí)施定期的員工培訓(xùn)，為此，大部分的公司員工普遍存在對公司的經(jīng)營動態(tài)了解不夠的現(xiàn)象，從而往往導(dǎo)致在公司的各項(xiàng)會議中員工的部分的精神不夠理解不透徹或是公司對員工的精神傳達(dá)不到位； 3、由于公司沒有在指定的時間里設(shè)置總經(jīng)理接待日，為此，員工與公司的領(lǐng)導(dǎo)的接觸和溝通變得越來越少，對于公司而言，長期以此，公司很難及時有效地了解到基層的員工狀況，而對于公司的員工而言，員工對工作的積極性會隨著時間逐漸減弱； 4、由于公司沒有對相關(guān)的建議以及投訴的制度進(jìn)行完善，大部分的公司員工在由于缺乏信息的傳遞，從而最終導(dǎo)致公司員工對公司發(fā)展的各項(xiàng)意見和建議不鞥夠及時地傳遞到上層領(lǐng)導(dǎo)處。 （

18、四）激勵機(jī)制不完善 1、由于公司的績效管理存在一定的缺陷 有效的進(jìn)行公司的績效管理可以對員工的工作成果以及工作業(yè)績有效地提高，然而，對于大部分的公司而言，由于在對員工的績效考核的過程中逐漸簡化，對績效管理的實(shí)質(zhì)沒有足夠重視，而只考慮的結(jié)果，在員工與公司缺乏一定的溝通的情況下，公司員工對公司的經(jīng)營動態(tài)了解不夠，使得員工對工作的積極性會隨著時間逐漸減弱。 2、薪酬激勵手段單一，效果較差 薪酬激勵是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分之一，它對提高企業(yè)的競爭力有著不容忽視的作用。但是，根據(jù)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，公司一線員工現(xiàn)行的工資制，激勵手段單一，效果較差。員工對公司的薪酬?duì)顩r滿意度較低。員工除了基本工資

19、的發(fā)放以外，就只有年終獎金，沒有其他的薪酬激勵手段。員工之中，有的熱切希望能夠在公司里面得到更多的個人實(shí)現(xiàn)。 六、對策 （一）改變陳舊的管理觀念 1、深入基層員工調(diào)查，并構(gòu)建反饋渠道 員工滿意度調(diào)查是員工對企業(yè)各種管理問題是否滿意的晴雨表。進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對企業(yè)管理進(jìn)行全面審核，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的管理危機(jī)和問題，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等問題。通過實(shí)施調(diào)查，企業(yè)可以準(zhǔn)確、全面地了解員工的滿意度狀況及現(xiàn)實(shí)、潛在的需求，制訂和實(shí)施有針對性的激勵措施，激發(fā)員工對工作、對企業(yè)的獻(xiàn)身精神，提高員工和管理者的各項(xiàng)技能，同時也能夠達(dá)到減少勞動爭

20、議的目的。 2、跟蹤管理 依據(jù)前期的調(diào)查數(shù)據(jù)，員工關(guān)系管理專員將員工激勵管理、溝通管理、紀(jì)律管理、沖突管理等工作融合于一體。在招聘時，員工關(guān)系管理專員就直接介入，通過考量應(yīng)聘者對企業(yè)文化的認(rèn)可度、與所在崗位匹配度等多方面指標(biāo)，給出員工是否錄用的意見，同時為成功進(jìn)入公司的應(yīng)聘者建立個人檔案。跟蹤管理包括對試用期員工、正式員工以及離職員工的管理。①試用期員工關(guān)系管理：員工在剛?cè)肼殨r，員工關(guān)系管理專員就重點(diǎn)向其客觀如實(shí)的介紹企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、加入公司后可能遇到的工作困難等等。隨后，在新員工試用第一個月內(nèi)，員工關(guān)系管理專員還需要至少與其正式面談1次，在試用的第二個月每月至少面談2次，及時了解

21、新員工的工作及思想動態(tài)。這樣，既可以讓新員工熟悉工作環(huán)境，又可以更好地融入工作團(tuán)隊(duì)，保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，減少正式工作后排解困難的機(jī)會；②正式員工關(guān)系管理：轉(zhuǎn)為正式員工后，在每季度各部門績效考核排序工作完畢時，員工關(guān)系管理專員開始選取每季度各個部門中績效考核排序前、后各10%的員工并與之聯(lián)系。對排名前10%的員工，需要明確指出其優(yōu)秀之處，鼓勵其繼續(xù)保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。而對排名后10%的員工表揚(yáng)其工作閃光點(diǎn)，明確指出不足之處，幫助他們制訂改進(jìn)計劃，并適時提供幫助；③離職員工關(guān)系管理：離職員工關(guān)系管理的對象是主動離職的員工，在員工準(zhǔn)備離開公司的最后一天，本著善待離職者的原則，員工關(guān)系管

22、理專員通過離職管理來了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理，同時誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。對于因?yàn)槟承┰蛑鲃与x職的優(yōu)秀員工，在其離職后兩周內(nèi)，員工關(guān)系管理專員與其電話聯(lián)系一次，重點(diǎn)了解離職者在公司辦理各項(xiàng)手續(xù)的情況，并詢問是否需要幫助。員工離職后六個月，員工關(guān)系管理專員再用電話與其溝通一次，以朋友的身份聊聊近況，并介紹公司的發(fā)展近況。通過真誠的關(guān)心，與之建立友善的終生關(guān)系，使其成為公司可供開發(fā)的人力資源，同時成為企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。 3、評估量化 員工關(guān)系管理工作需要及時進(jìn)行評估和總結(jié)，這些工作同樣需要量化，否則按照主觀判斷去制定員工關(guān)系管理計劃，很容易

23、導(dǎo)致管理效率的低下。員工對工作本身及環(huán)境是否滿意，是否認(rèn)為在組織內(nèi)部有發(fā)展機(jī)會，員工關(guān)系管理的工作有沒有什么失誤，這些都可以通過評估調(diào)查來知曉。管理人員每個月的月底都要填寫《員工關(guān)系管理記錄表》，記錄管理的內(nèi)容與結(jié)果。每個調(diào)查項(xiàng)目的打分標(biāo)準(zhǔn)分為很好、好、一般、差、很差五個層次。員工關(guān)系管理專員依據(jù)調(diào)查結(jié)果對現(xiàn)存問題進(jìn)行評價分析，并作出工作改進(jìn)措施。這種評估基本能反映出員工的心理狀態(tài)以及員工關(guān)系管理工作的效果。 （二）充實(shí)和規(guī)范人力資源管理部門的工作內(nèi)容 1、建立分工明確的人力資源組織機(jī)構(gòu) 首先，管理觀念和意識的改變，公司樹立以人為本和人性化的管理觀念，拋棄取之不盡用之不竭的觀念，從內(nèi)心重

24、視員工的情感和需求。其次，改革薪酬獎勵制度，實(shí)行“基本工資+提成+獎金”的工資模式，做到有獎有懲，獎罰分明。最后，重視員工培訓(xùn)，給員工進(jìn)行基本禮儀和服務(wù)意識的培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)和水平。 2、充分重視員工勞資權(quán)益保護(hù) 在一個經(jīng)濟(jì)關(guān)系和勞動關(guān)系日趨復(fù)雜，社會經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式日趨多元化的時代背景之中觀察，當(dāng)下資強(qiáng)勞弱仍是無法回避的事實(shí)，在強(qiáng)悍而傲慢的資方面前，勞動者是無力的，是沒有對等的博弈能力的。公司可以通過加大勞動行政部門的監(jiān)察執(zhí)法力度，建立監(jiān)督體系規(guī)范企業(yè)行為，加強(qiáng)勞動法律、法規(guī)的宣傳教育，減少勞動爭議事件的發(fā)生，增加對勞動者和企業(yè)經(jīng)營者的法律知識培訓(xùn)，加大

25、法律宣傳力度。只有更精確和有針對性地幫助成員維護(hù)各項(xiàng)合法權(quán)益和勞動利益，才會在勞動者心目中和社會評價里得到更大認(rèn)同。 3、完善勞動爭議處理體系 對勞動爭議調(diào)解制度的完善可引入多種調(diào)解機(jī)制，并立法規(guī)定由勞動者自由選擇任一機(jī)制，但勞動者選擇了一種調(diào)解機(jī)制，就不得選擇其它調(diào)解機(jī)制。建立半官方性質(zhì)的社會調(diào)節(jié)機(jī)制面對復(fù)雜多變的勞動爭議，在專門機(jī)構(gòu)及專職人員介入的同時，通過民間調(diào)解組織的廣泛參與，不僅能夠使?fàn)幾h處理快捷有效，而且其公正性也易為爭議雙方認(rèn)同和接受，并且相當(dāng)于爭議當(dāng)事人乃至國家而言其成本也是最低的。 4、制定相應(yīng)的員工培訓(xùn)制度 通過利用對公司員工的相關(guān)培訓(xùn)，從而達(dá)到公司能夠及時有效地進(jìn)

26、行與員工溝通，并從中了解到相關(guān)信息反饋的作用，有效地促使員工達(dá)到自己對自己所設(shè)定的預(yù)定目標(biāo)，不僅可以為公司的培訓(xùn)課程提高的質(zhì)量的同時，還可以為員工的下一階段的培訓(xùn)提供更有利的依據(jù)。通過對評定標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合使用來檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，檢驗(yàn)培訓(xùn)是否符合企業(yè)的實(shí)際需要，使員工培訓(xùn)為企業(yè)帶來豐厚的效益。 （三）構(gòu)建信息共享平臺 良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。而對于溝通的形式，可以利用企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)；利用書面文字，如雜志、業(yè)務(wù)通訊稿、公告和布告欄等；利用口頭方式諸如會議、簡報小組和公共發(fā)言體系等。 （四）采取相應(yīng)的激勵方式 1、創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境 創(chuàng)造公平競爭的

27、企業(yè)環(huán)境，如招聘、績效考評的公平，報酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會的公平等。公平是每個誠實(shí)的員工都希望企業(yè)具備的特點(diǎn)之一。開放的溝通系統(tǒng)，增強(qiáng)員工的參與意識，促進(jìn)上下級之間的一件交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳遞。在企業(yè)，能夠是員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性，而這種一致性來自對共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感，形成目標(biāo)一致的利益共同體。這種一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益的一致性，企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性，是員工深刻感受到，只有促進(jìn)企業(yè)成功，才能實(shí)現(xiàn)自我價值。 2、精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合 獎金作為薪酬的一部分，相對于工資，主要目的是能在員工為公司作出額外貢獻(xiàn)時，給予激勵。但江蘇風(fēng)云咨詢有限

28、公司的獎金在相當(dāng)程度上已經(jīng)失去了獎勵的意義，變成了固定的附加工資。為了發(fā)揮員工的積極性，公司領(lǐng)導(dǎo)層需要考慮獎金分配的決策過程公開化，遵循一致和無偏見的程序，采取類似的措施增加透明度和公平感。在以往的員工關(guān)系管理實(shí)踐中，由于公司領(lǐng)導(dǎo)層對員工需要理論理解的簡單和片面，沒能真正把握員工尤其是勞動力性的員工的需要，沒有結(jié)合員工的自身情況來進(jìn)行，從而使得知識型員工沒有的得要應(yīng)有的尊重以及實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自身價值的需要。為此，只有通過精神激勵與物質(zhì)激勵相互結(jié)合，才能夠使得公司達(dá)到公司激勵制度的最終目的。 七、結(jié)束語 總之，實(shí)現(xiàn)薪酬的內(nèi)外部公平，切實(shí)關(guān)注與提高員工的滿意度，是公司提高經(jīng)濟(jì)利益的重要前提。提升現(xiàn)代

29、管理理論的思路與方法，以人為本，創(chuàng)造出能充分調(diào)動員工積極性的薪酬體系，將成為企業(yè)能否打造核心競爭力，獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵所在。 參 考 文 獻(xiàn) 1、張長青.??員工公共關(guān)系管理與心理契約的履行[J]. 山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報. 2007(10) 2、烏金亮.??強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提升企業(yè)競爭力[J]. 內(nèi)江科技. 2007(10) 3、張啟航.??新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下基于心理契約的人力資源管理[J]. 山東社會科學(xué). 2007(10) 4、張海飛.??心理契約——組織激勵的新切入點(diǎn)[J]. 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版). 2007(09) 5、潘斌.??我國民營企業(yè)員工激勵機(jī)制探析[J]. 山東經(jīng)濟(jì). 2007(05) 6、車玉芬.??企業(yè)員工培訓(xùn)的問題及對策[J]. 石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2007(04) 7、王敬娟.??試論企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)及途徑[J]. 理論界. 2007(08) 8、陳瓊?cè)A,張卓.??跨國公司跨文化管理的興起與創(chuàng)新[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2007(07) 9、胡君.??基于組織變革的員工關(guān)系管理對策研究[J]. 商場現(xiàn)代化. 2009(07) 10、萍萍.??員工關(guān)系管理的發(fā)展及其內(nèi)容探析[J]. 中國市場. 2009(06)