有效面試

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1、這樣面試最有效 有效面試的十大方法目錄漫談法構(gòu)造法情景法車輪法 法演講法辯論法實(shí)測(cè)法討論法游戲法第一章漫談法定義：指面試官在面試前不預(yù)設(shè)問題，而是根據(jù)應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)反響來靈活選擇與調(diào)整對(duì)定義：指面試官在面試前不預(yù)設(shè)問題，而是根據(jù)應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)反響來靈活選擇與調(diào)整對(duì)話，從而與應(yīng)聘者進(jìn)展開放式的深入交談。是最根底的方法。話，從而與應(yīng)聘者進(jìn)展開放式的深入交談。是最根底的方法。應(yīng)用最早、最普遍的面試方法，是面試的最根底方法。應(yīng)用最早、最普遍的面試方法，是面試的最根底方法。特點(diǎn)特點(diǎn)1、對(duì)象具有特殊性：應(yīng)聘者各有特點(diǎn)；、對(duì)象具有特殊性：應(yīng)聘者各有特點(diǎn)；2、內(nèi)容具有靈活性：根據(jù)應(yīng)聘者的反響，從不同的角度提問；、內(nèi)容

2、具有靈活性：根據(jù)應(yīng)聘者的反響，從不同的角度提問；3、信息具有復(fù)合性：既包括專業(yè)技能也包括綜合素質(zhì)；、信息具有復(fù)合性：既包括專業(yè)技能也包括綜合素質(zhì)；4、交流具有互動(dòng)性：面試官和應(yīng)聘者有互動(dòng)的過程；、交流具有互動(dòng)性：面試官和應(yīng)聘者有互動(dòng)的過程；5、判斷具有直覺性：依靠經(jīng)歷和邏輯推理推定應(yīng)聘者與崗位的匹配程度。、判斷具有直覺性：依靠經(jīng)歷和邏輯推理推定應(yīng)聘者與崗位的匹配程度。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、操作靈活，獲得的信息更加豐富、完整和深入；、操作靈活，獲得的信息更加豐富、完整和深入；2、因?yàn)椴磺宄嬖嚬俚膯栴}的目的所在，應(yīng)聘者的答復(fù)更加具有真實(shí)性；、因?yàn)椴磺宄嬖嚬俚膯栴}的目的所在，應(yīng)聘者的答復(fù)更加具有真實(shí)性；3

3、、面試雙方有一個(gè)信息反響的過程，溝通更有效；、面試雙方有一個(gè)信息反響的過程，溝通更有效；4、給應(yīng)聘者提供一個(gè)輕松開放的環(huán)境，有助于發(fā)現(xiàn)面試者的潛能，對(duì)其了解也更加全、給應(yīng)聘者提供一個(gè)輕松開放的環(huán)境，有助于發(fā)現(xiàn)面試者的潛能，對(duì)其了解也更加全面。面。缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、缺乏操作標(biāo)準(zhǔn)，使用中過于隨意，最后變成漫無目的的非正式交談，信度和效度大、缺乏操作標(biāo)準(zhǔn)，使用中過于隨意，最后變成漫無目的的非正式交談，信度和效度大打折扣；打折扣；2、面試官易受個(gè)人因素的影響，面試效果難以保證；、面試官易受個(gè)人因素的影響，面試效果難以保證；3、變量過多，難以控制，對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)結(jié)果難以橫向比較。、變量過多，難以控制，對(duì)應(yīng)聘者

4、的評(píng)價(jià)結(jié)果難以橫向比較。有準(zhǔn)備的“漫談面試官的準(zhǔn)備面試官的準(zhǔn)備1、面試官通常由用人部門主管、面試官通常由用人部門主管、HR主管、總經(jīng)理中高層崗位管理人員；主管、總經(jīng)理中高層崗位管理人員；2、面試官的準(zhǔn)備工作：確認(rèn)任職資格、工作時(shí)間、面談時(shí)間以及持續(xù)時(shí)間、就關(guān)心的、面試官的準(zhǔn)備工作：確認(rèn)任職資格、工作時(shí)間、面談時(shí)間以及持續(xù)時(shí)間、就關(guān)心的問題有一定的了解、了解應(yīng)聘者的心態(tài)。問題有一定的了解、了解應(yīng)聘者的心態(tài)。簡(jiǎn)歷了解簡(jiǎn)歷了解1、培訓(xùn)經(jīng)歷以及教育背景；、培訓(xùn)經(jīng)歷以及教育背景；2、工作經(jīng)歷以及績(jī)效表現(xiàn)；、工作經(jīng)歷以及績(jī)效表現(xiàn)；3、職業(yè)開展方向；、職業(yè)開展方向；4、個(gè)性特點(diǎn)及興趣愛好；、個(gè)性特點(diǎn)及興趣愛

5、好；5、其他一些與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息。、其他一些與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息。疑點(diǎn)：工作或銜接出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間空檔；頻繁跳槽；轉(zhuǎn)行；不合常理或矛盾的地方疑點(diǎn)：工作或銜接出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間空檔；頻繁跳槽；轉(zhuǎn)行；不合常理或矛盾的地方正式而放松的面試環(huán)境正式而放松的面試環(huán)境 漫談目的是為了獲得豐富的信息以及應(yīng)聘者的真實(shí)表達(dá)。因此面試環(huán)境需要是正式漫談目的是為了獲得豐富的信息以及應(yīng)聘者的真實(shí)表達(dá)。因此面試環(huán)境需要是正式而放松的。而放松的。有中心的“漫談面試導(dǎo)入面試導(dǎo)入1、面試官向應(yīng)聘者打招呼并自我介紹，態(tài)度親切自然；、面試官向應(yīng)聘者打招呼并自我介紹，態(tài)度親切自然；2、如需錄像要向應(yīng)聘者說明，解釋錄像的目的并征得同意、如

6、需錄像要向應(yīng)聘者說明，解釋錄像的目的并征得同意3、提問輕松的話題讓應(yīng)聘者進(jìn)入狀態(tài)、提問輕松的話題讓應(yīng)聘者進(jìn)入狀態(tài)4、簡(jiǎn)單介紹公司情況和應(yīng)聘崗位的情況、簡(jiǎn)單介紹公司情況和應(yīng)聘崗位的情況節(jié)奏控制擬定大綱，主次清楚節(jié)奏控制擬定大綱，主次清楚細(xì)節(jié)把握細(xì)節(jié)把握1、適宜的提問方式引導(dǎo)應(yīng)聘者開口、適宜的提問方式引導(dǎo)應(yīng)聘者開口封閉式提問方式盡量少用，如果要用也給應(yīng)聘者解釋的時(shí)間封閉式提問方式盡量少用，如果要用也給應(yīng)聘者解釋的時(shí)間開放式提問方式最為有效，防止用言語或非言語的暗示來引導(dǎo)應(yīng)聘者開放式提問方式最為有效，防止用言語或非言語的暗示來引導(dǎo)應(yīng)聘者假想式提問方式，可以在一定程度上了解應(yīng)聘者的想法和能力假想式提問

7、方式，可以在一定程度上了解應(yīng)聘者的想法和能力自我評(píng)價(jià)式，可以深入考察應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀自我評(píng)價(jià)式，可以深入考察應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀提問技巧：提問技巧：1、不要急于糾正應(yīng)聘者的錯(cuò)誤觀念、不要急于糾正應(yīng)聘者的錯(cuò)誤觀念2、友善的重復(fù)應(yīng)聘者表達(dá)不清的意思、友善的重復(fù)應(yīng)聘者表達(dá)不清的意思 3、鋒利問題不要窮追猛打，個(gè)人私密問題適可而止、鋒利問題不要窮追猛打，個(gè)人私密問題適可而止4、不要傳遞暗示的信息、不要傳遞暗示的信息2、面試的時(shí)間控制不應(yīng)超過、面試的時(shí)間控制不應(yīng)超過45分鐘分鐘評(píng)分統(tǒng)計(jì)1、讓評(píng)分過程標(biāo)準(zhǔn)化：在面試后進(jìn)展。面試過程中的記錄有高要求信度和效度？信度是指面試的可信程度和穩(wěn)定程度，高信度的面

8、試就是同一個(gè)人在不同時(shí)間參加不同面試獲得的評(píng)價(jià)一樣。效度是指面試的有效性。表達(dá)：1、面試中的每一個(gè)工程能否有效考察硬皮只能和相關(guān)的能力素質(zhì)；2、這些能力又能否和崗位要求完全對(duì)應(yīng)起來。2、如何制定面試評(píng)分表面試評(píng)分表由假設(shè)干評(píng)價(jià)要素構(gòu)成，評(píng)價(jià)要素要明確反映工作崗位的要求。1面試評(píng)分表的根本內(nèi)容應(yīng)聘者根本信息、應(yīng)聘崗位、量化評(píng)分工程及評(píng)分依據(jù)、綜合評(píng)價(jià)、面試官簽字欄、其他附加信息2計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可使用1、2、3也可用a、b、c或者優(yōu)秀、一般、較差這樣定性的標(biāo)準(zhǔn)注意:考察面試官的標(biāo)準(zhǔn)是否一致；面試官應(yīng)依據(jù)評(píng)分表的內(nèi)容簡(jiǎn)要記錄評(píng)分依據(jù)；評(píng)分考察工程根據(jù)應(yīng)聘崗位和企業(yè)要求自行確定?？刂泼嬖嚬俚恼J(rèn)知偏差暈輪效應(yīng)

9、：一種以偏概全的主觀心理臆測(cè)。應(yīng)聘者某方面的特質(zhì)很吸引面試官，可能導(dǎo)致對(duì)其整體評(píng)價(jià)提高。除非這種特質(zhì)是工作崗位非常重要的?？贪逍?yīng)：根據(jù)某些典型的行為來判斷某一類人，并且由此做出一些推論，容易使面試官戴著有色眼鏡看應(yīng)聘者。投射作用：是指把別人假想成是自己，認(rèn)為別人的某些觀念、特點(diǎn)都和自己趨于一致。首因效應(yīng)：第一印象效應(yīng)。有效控制偏差1、從態(tài)度上強(qiáng)化自己，防止慣性思維；2、重視非言語行為目光接觸真誠(chéng)、自信、果斷；否那么是緊張、說謊、冷漠、缺乏平安感；打呵欠厭倦、拒絕；踮腳緊張；雙臂穿插胸前生氣、防衛(wèi)、不同意、藐視身體前傾注意、感興趣、興奮；坐在椅子邊緣焦慮、緊張；觸摸額頭緊張思考、困惑、頓悟3、

10、準(zhǔn)確詳細(xì)記錄，嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)分4、理性對(duì)待認(rèn)知偏差漫談法應(yīng)用Q1首先還是請(qǐng)你先自我介紹一下個(gè)人情況吧，也讓我們有個(gè)初步的了解？Q2你能介紹一下你現(xiàn)在所在的公司，還有你主要的工作職責(zé)嗎？Q3那是什么原因讓你決定離開這個(gè)公司呢？Q4日常工作覆蓋了人力資源管理的方方面面，你本人對(duì)哪個(gè)方面比較感興趣？Q5目前你們針對(duì)不同工作經(jīng)歷人員的招聘渠道是怎么樣的？Q6舉一個(gè)具體的例子來說明你在制定招聘方案中遇到的困難，你是如何解決的？Q7是否能談?wù)勀銓?duì)自己未來幾年的規(guī)劃？第二章構(gòu)造法定義：即所謂的標(biāo)準(zhǔn)化面試方法，是對(duì)應(yīng)聘者綜合能力的測(cè)試。根據(jù)特定崗位的特征要求，遵循固定的程序，采用專門的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和

11、評(píng)價(jià)方法，通過面試官與應(yīng)聘者面對(duì)面的語言交流來評(píng)價(jià)應(yīng)聘者是否符合招聘崗位的要求。目前被認(rèn)為效度最高的面試方法之一適合初試根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的程度不同可分為構(gòu)造化面試、非構(gòu)造化面試和半構(gòu)造化面試。標(biāo)準(zhǔn)化的途徑：盡量減少人為因素的影響。1、標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)評(píng)要素2、標(biāo)準(zhǔn)化命題3、標(biāo)準(zhǔn)化操作4、面試官構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)化5、統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表主要類型1、描述法：面試官在面試過程中，針對(duì)每個(gè)考察要點(diǎn)詢問應(yīng)聘者在特定情境Situation下面臨的具體任務(wù)(task)，完成任務(wù)的具體行動(dòng)和做法(Action)以及最終的結(jié)果(Result)。這就是描述法的STAR原那么。Example：面試官要詢問應(yīng)聘者的銷售業(yè)績(jī)時(shí)：Si

12、tuation：你以前做的是什么產(chǎn)品？市場(chǎng)需求怎么樣？采用什么樣的銷售模式？Action：你采取哪些方法來提高你的銷售業(yè)績(jī)？Result：你具體的月銷售額是多少呢？你的銷售業(yè)績(jī)處于何種水平？驗(yàn)證說謊：?jiǎn)柕脑蕉嘣郊?xì)說謊者出錯(cuò)的幾率越大。1反復(fù)用一些模糊的評(píng)價(jià)性語言2很難感受到事例情境中的情緒2、壓力法1應(yīng)聘崗位要求是必須和關(guān)鍵的2怎樣實(shí)施不會(huì)傷害應(yīng)聘者的自尊心3預(yù)留時(shí)間向應(yīng)聘者解釋4給應(yīng)聘者全面展示的時(shí)機(jī)5盡量從工作本身出發(fā)設(shè)置壓力情景6做好應(yīng)聘歇斯底里的應(yīng)聘者7如果被識(shí)破即失效為構(gòu)造化做準(zhǔn)備工作分析建立素質(zhì)模型按照測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)提問確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分統(tǒng)計(jì)表面試官準(zhǔn)備構(gòu)造化的考場(chǎng)工作分析建立素質(zhì)模型

13、確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的開展行業(yè)環(huán)境變化確定任職資格確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)及面試題修訂素質(zhì)模型任職者要求的變化構(gòu)造化面試流程導(dǎo)入面試的方法：輕松導(dǎo)入和壓力導(dǎo)入控制面試的節(jié)奏問、聽、看的技巧1、提問的技巧：就細(xì)節(jié)提問；適當(dāng)反響；巧妙暗示。2、傾聽的技巧：專心的聽；傾聽要全面3、觀察的技巧：觀察非言語行為，特別是壓力面試。評(píng)分統(tǒng)計(jì)1、每個(gè)面試官的綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)求平均，也可采取去除最高和最低分再求平均分2、如面試官就某項(xiàng)素質(zhì)分歧較大可通過討論找出分歧的原因。構(gòu)造法的局限性信度和效度有待提高1、標(biāo)準(zhǔn)化的操作過程不能完全消除面試官主觀因素的消極影響；2、標(biāo)準(zhǔn)化程序的建立，以便于應(yīng)聘者提前準(zhǔn)備。操作方法上固有的限制：

14、缺乏靈活性構(gòu)造法的應(yīng)用Q1你能簡(jiǎn)單介紹下自己?jiǎn)幔?考察語言表達(dá)能力，同時(shí)考察不適合應(yīng)聘職位的信息；Q2我們提供的職位這么多，你為什么選擇這個(gè)職位呢？-考察對(duì)應(yīng)聘崗位和自身特點(diǎn)的了解程度Q3你怎樣影響其他人承受你的看法？Q4在做口頭表達(dá)方面你有哪些經(jīng)歷？Q5你覺得自己在口頭表達(dá)和寫作能力上哪個(gè)方面更強(qiáng)呢？Q6在大學(xué)期間你做過的最讓你驕傲的事情是什么？Q7如果入職后你的上司對(duì)你不友好，你應(yīng)該怎么辦？-是否具備良好的心態(tài)和技巧來處理工作中的沖突第三章情景法定義：設(shè)置一定的模擬真實(shí)環(huán)境，讓面試者進(jìn)入這個(gè)情景中，面試官通過記錄和觀察應(yīng)聘者的相應(yīng)行為表現(xiàn)來考察其潛能素質(zhì)是否能夠勝任或適應(yīng)招聘崗位的工作。兩

15、種形式：1、在無明顯提示的環(huán)境中觀察應(yīng)聘者的自然表現(xiàn)；2、通過設(shè)計(jì)一些特定模擬環(huán)境，讓應(yīng)聘者在這個(gè)環(huán)境中擔(dān)當(dāng)某 些角色，要求應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)角色所遇到的問題或所要完成的任務(wù) 進(jìn)展分析并提出解決方案。特點(diǎn)：真實(shí)性，持續(xù)性，直觀性，靈活性。局限性：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高，對(duì)面試官要求高適用于應(yīng)聘者人數(shù)較少的招聘面試，常作為面談面試的補(bǔ)充。情景的準(zhǔn)備 面試流程職位分析測(cè)評(píng)要素及測(cè)評(píng)方法確定模擬環(huán)境布置評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定情景法流程設(shè)計(jì)面試開場(chǎng)面試導(dǎo)入環(huán)境控制要點(diǎn)把握評(píng)分統(tǒng)計(jì)最后甄選面試完畢本卷須知職位所需能力素質(zhì)確實(shí)定具體面試方法的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)要善于記錄第四章 車輪法定義：是指應(yīng)聘者必須通過多輪面試得到面試官

16、的一致認(rèn)可，才能獲得該職位的任職資格。兩種方式：順序性的和系列性的面試。特點(diǎn)：考察全面、細(xì)致；對(duì)應(yīng)聘者有一定的壓力；需要?jiǎng)佑么罅康馁Y源；多輪面試環(huán)節(jié)共同組成一個(gè)整體。面試準(zhǔn)備測(cè)評(píng)要素及問題確實(shí)定確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定面試小組成員確定面試提綱推動(dòng)車輪車輪導(dǎo)入：初試的導(dǎo)入和復(fù)試的導(dǎo)入車輪控制：嚴(yán)格控制面試的時(shí)間；控制面試的方向；控制面試的主動(dòng)權(quán)細(xì)節(jié)把握評(píng)分統(tǒng)計(jì)最后甄選1、順序性面試的甄選方式：1崗位匹配度2文化匹配度2、系列性面試的甄選方式：將應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢(shì)客觀列出保證車輪的順利前行保證應(yīng)聘者的人數(shù)穩(wěn)定專人組織讓應(yīng)聘者知道什么時(shí)候得到面試結(jié)果適當(dāng)?shù)谋尘罢{(diào)查建立人才庫(kù)第五章 法定義：通過 來與應(yīng)聘者進(jìn)展溝

17、通，是比較新的面試方法。華發(fā)受到青睞的原因：1、人才流動(dòng)不斷的加大 2、應(yīng)聘者的應(yīng)聘技巧越來越熟練適用于中低層崗位，應(yīng)聘者較多時(shí)。優(yōu)點(diǎn)：方便快捷，節(jié)約本錢，節(jié)約應(yīng)聘者的時(shí)間和精力。缺點(diǎn)：難以觀察應(yīng)聘者的肢體語言和眼神；不能給應(yīng)聘者充分思考從而有效表達(dá)的時(shí)間。簡(jiǎn)單面試，充足準(zhǔn)備確定面試的目的確定主要問題簡(jiǎn)歷了解，確定補(bǔ)充信息半構(gòu)造化的面試大綱提問的效度確定綜合性的評(píng)分細(xì)節(jié)面試流程接通 ：確認(rèn)應(yīng)聘者及應(yīng)聘的職位；面試官自我介紹；說明來意并征求應(yīng)聘者的意見準(zhǔn)備提問：準(zhǔn)確的問題表述；合理的順序；回容許聘者的問題；恰當(dāng)?shù)恼Z速和語氣節(jié)奏把握：控制時(shí)間；控制進(jìn)程；環(huán)節(jié)的銜接完畢面試：感謝；復(fù)試或者面試結(jié)果的

18、通知時(shí)間。觀察要點(diǎn)：性格特點(diǎn)；當(dāng)時(shí)心態(tài)最后甄選本卷須知安排合理的面試時(shí)間和地點(diǎn)注意不同的崗位級(jí)別提高 面試的效度和信度第六章 演講法定義：將演講的特點(diǎn)融合在面試的的過程中，演講只是一種考察方式，而最終的目的還是為了面試。適用：公務(wù)員面試或企事業(yè)單位的競(jìng)聘面試中，或中高級(jí)職位，對(duì)內(nèi)管理對(duì)外代表公司形象?？疾欤簯?yīng)聘者的口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯思維能力、自信心和價(jià)值觀。優(yōu)點(diǎn)：信息量大，形象生動(dòng)、很好的預(yù)測(cè)性；缺點(diǎn)：適用范圍窄，對(duì)口頭表達(dá)的依賴性大。躲避：1、結(jié)合崗位特點(diǎn)選用此法；2、從工作內(nèi)容的角度出發(fā)設(shè)計(jì)命題3、結(jié)合筆試或其他面試方法彌補(bǔ)缺乏面試準(zhǔn)備圍繞公眾演講能力的指標(biāo) 儀表和舉止；自信心；

19、語言表達(dá)能力；邏輯思維能力；應(yīng)變能力；心理承受能力事前溝通 1、崗位的具體要求2、面試的主要目的是什么？是招聘還是競(jìng)聘？3、應(yīng)聘崗位是初級(jí)還是中高級(jí)？不同的職位水平，命題的角度和層次也不同4、是初次選拔還是最后的復(fù)試演講主題確定1、選題的要求：營(yíng)造真實(shí)的情境；從工作要求出發(fā)；難度適中2、選題的維度：主題數(shù)量；準(zhǔn)備時(shí)間、工作相關(guān)程度等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制定面試團(tuán)隊(duì)組建演講環(huán)境的布置：公開，保密，安靜演講法面試流程演講啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控制：專人負(fù)責(zé)控制時(shí)間、宣讀面試規(guī)那么、處理突發(fā)狀況、控制面試流程、組織面試官評(píng)分等。細(xì)節(jié)觀察：非語言信息、演講內(nèi)容語言是否得體、論據(jù)是否充分、論述的層次和角度、從演講中反映出來的

20、其他信息準(zhǔn)備是否充分：工作態(tài)度和方法、隨時(shí)和外界保持溝通：溝通能力、演講的技能。提問環(huán)節(jié)：515分鐘，盡量從演講的內(nèi)容出發(fā)評(píng)分統(tǒng)計(jì)演講法的信度殺手 1、面試官的主觀偏差 2、提問的難度不一致 3、選題不公平常用的演講主題舉例簡(jiǎn)單命題 如果應(yīng)聘人力資源部經(jīng)理成功，你將如何開展自己的工作？模擬發(fā)言 某日化企業(yè)的銷售部門銷售業(yè)績(jī)明顯下滑，新開發(fā)的男性護(hù)膚系列很難翻開市場(chǎng)，而主打的女性化裝品系列又受到同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的沖擊，你作為銷售部經(jīng)理在部門發(fā)動(dòng)會(huì)議上準(zhǔn)備如何發(fā)言來鼓勵(lì)本部門員工？時(shí)間為5分鐘。問題解決 你是一家大型企業(yè)負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)的經(jīng)理，昨天車間發(fā)生重大生產(chǎn)事故，多人傷亡，受害人家屬和記者及心有余悸

21、的工人圍在辦公樓前面，總經(jīng)理要求你馬上出面控制，你準(zhǔn)備如何應(yīng)付呢？時(shí)間為20分鐘，并且承受模擬員工家屬代表的提問，時(shí)間為10分鐘。第七章 辯論法定義：辯論不是簡(jiǎn)單的問答，原意是對(duì)別人的責(zé)難進(jìn)展辯白。分類：1、主題辯論 給應(yīng)聘者一個(gè)確定的主題，讓應(yīng)聘者圍繞這個(gè)主題制定方案或者陳述觀點(diǎn)，面試官根據(jù)應(yīng)聘者的陳述提出問題，應(yīng)聘者那么需要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)這些問題。特點(diǎn)：公平、如主題和工作內(nèi)容相關(guān)可考察專業(yè)能力，具有很好的預(yù)測(cè)性。局限性：可能出現(xiàn)抄襲的現(xiàn)場(chǎng)，以及受面試官個(gè)人興趣與專長(zhǎng)的影響2、抽簽辯論 即根據(jù)崗位要求提前設(shè)計(jì)一些可以考察應(yīng)聘者的問題變成題庫(kù)。應(yīng)聘者面試的時(shí)候可以自己抽取題號(hào)，然后答復(fù)相應(yīng)問題。優(yōu)點(diǎn)

22、：易于操作，提前制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，很好的考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力 局限性：題目的難度不好把握，問題間不具可比性。3、連續(xù)式辯論 沒有明確的主題，向面試官展示自己能力素質(zhì)與職位的匹配度，面試的是多人組成的面試團(tuán)。優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化程度靈活，考察全面而細(xì)致 缺點(diǎn)：消耗較大的人力物力，很難大規(guī)模操作，不適合初次選拔的面試。辯論準(zhǔn)備了解應(yīng)聘者和崗位要求測(cè)評(píng)要素及辯論方法確實(shí)定論題選擇抽簽辯論確定有針對(duì)性的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)配合默契的面試團(tuán)流程確定測(cè)評(píng)要素答辯方法主題答辯抽簽答辯連續(xù)式答辯辯論能力 知識(shí)面 應(yīng)變能力 信息能力 頭腦機(jī)敏 說服能力 情緒穩(wěn)定性 傾聽能力 邏輯思維能力 理解能力 口頭表達(dá)能力 抗挫折能力 歸納能力

23、專業(yè)知識(shí) 自信樂觀 溝通能力 辯論實(shí)施背景介紹 本場(chǎng)面試的組織者以及簡(jiǎn)單的企業(yè)背景、面試團(tuán)成員介紹、其他人員介紹如主持人、計(jì)時(shí)員、接待員等、介紹辯論的方法和程序、宣布辯論紀(jì)律和規(guī)那么、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)展鼓勵(lì)應(yīng)聘者選擇論題輕松導(dǎo)入面試過程控制 時(shí)間控制、節(jié)奏控制準(zhǔn)確記錄，快速評(píng)分 在評(píng)分的同時(shí)記錄，觀察細(xì)節(jié)表達(dá)習(xí)慣、感情投入、情緒控制操作難點(diǎn)面試團(tuán)的責(zé)任分散 指面試官可能傾向于將自身的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到其他面試官的身上，導(dǎo)致面試官的不作為。如雖有疑問卻不提出問題，不完全按照要求來操作，憑印象給分；或積極的面試官可能被別的面試官將責(zé)任轉(zhuǎn)移到他的身上。信度和效度困境 論題的選擇存在問題，應(yīng)聘者可能會(huì)有不同的準(zhǔn)備時(shí)

24、間。對(duì)應(yīng)聘者有很大的運(yùn)氣成分。在統(tǒng)分的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問題。第八章 實(shí)測(cè)法分類：現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作、公文筐測(cè)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)：筆試和面試優(yōu)點(diǎn)的結(jié)合?？疾鞈?yīng)聘者處理問題的完整過程，反響真實(shí)具有很好的預(yù)測(cè)效度。是信度和效度非常高的面試方法。缺點(diǎn)：適用范圍有限，特別適用強(qiáng)調(diào)工作技能的崗位；每次考察的能力素質(zhì)有限，很難對(duì)應(yīng)聘者全面了解；測(cè)評(píng)的深度有限，對(duì)內(nèi)在因素沒方法了解。面試準(zhǔn)備哪些職位適合實(shí)測(cè) 技術(shù)類的初級(jí)職位現(xiàn)場(chǎng)操作，技術(shù)類和綜合類的初中級(jí)職位模擬操作，綜合類的初中高級(jí)職位公文筐測(cè)驗(yàn)。測(cè)試技能指標(biāo)確實(shí)定 指標(biāo)的數(shù)量；指標(biāo)的質(zhì)量；指標(biāo)是可觀察的；在選定了相應(yīng)的技能指標(biāo)之后，還需要將這些指標(biāo)進(jìn)一步的細(xì)化和量化。測(cè)評(píng)

25、方式確實(shí)定 職位的因素恰當(dāng)?shù)慕巧?、適宜的任務(wù)；企業(yè)內(nèi)部資源人力支持、物力支持；背景材料的準(zhǔn)備評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定面試提綱確實(shí)定場(chǎng)地布置面試流程規(guī)那么介紹排除無關(guān)因素，保證相關(guān)條件評(píng)分統(tǒng)計(jì)本卷須知選題的代表性評(píng)分的難題 1、評(píng)分信度問題 2、甄選時(shí)的麻煩第九章討論法定義：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，將應(yīng)聘者分成臨時(shí)的工作小組，以小組為單位給出論題，讓應(yīng)聘者進(jìn)展討論并作出決策。不預(yù)設(shè)角色，分小組討論。面試準(zhǔn)備確定測(cè)評(píng)要素論題確定 1、搜集論題：兩難問題，多項(xiàng)選擇問題，排序問題，綜合性比較強(qiáng)的專業(yè)問題，資源爭(zhēng)奪問題，操作性論題 2、依據(jù)崗位要求選擇論題 3、論題的修改：修改問題的背景，轉(zhuǎn)換角色定位，問題角度的衍生 4、

26、試測(cè)：難度不恰當(dāng)，選項(xiàng)效度低評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定面試團(tuán)眼觀四路，耳聽八方的高手劃分小組面試流程確定類別能力素質(zhì)一般程序體現(xiàn)特定論題體現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)成就動(dòng)機(jī)主動(dòng)性責(zé)任感影響力說服能力傾聽和理解能力言語溝通能力非言語溝通能力自我概念自信心進(jìn)取心應(yīng)變能力情緒穩(wěn)定性認(rèn)知水平總結(jié)歸納能力演繹思維能力綜合分析能力專業(yè)知識(shí)和技能決策能力幫助與服務(wù)客戶意識(shí)人際理解力管理能力組織協(xié)調(diào)能力化解沖突能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神本卷須知全面細(xì)致的觀察：說的能力，聽的態(tài)度，討論的參與程度，如何影響他人，團(tuán)體表現(xiàn)；評(píng)分統(tǒng)計(jì)；減少誤差：選題和評(píng)分是關(guān)鍵第十章 游戲法定義：通過游戲來進(jìn)展面試。被廣泛應(yīng)用于教育、培訓(xùn)以及心理咨詢領(lǐng)域。優(yōu)點(diǎn)：評(píng)價(jià)的對(duì)

27、象是行為，應(yīng)聘者更具有主動(dòng)性，應(yīng)聘者的心理體驗(yàn)，更吸引面試官游戲準(zhǔn)備測(cè)評(píng)要素確定選擇適宜的游戲如何設(shè)計(jì)游戲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定游戲現(xiàn)場(chǎng)布置游戲法的主要考察范圍能力素質(zhì)考察水平游戲方式成就動(dòng)機(jī)競(jìng)爭(zhēng)類游戲、問題解決創(chuàng)造性競(jìng)爭(zhēng)類游戲、問題解決邏輯思維能力競(jìng)爭(zhēng)類游戲、問題解決溝通理解能力團(tuán)體合作、問題解決主動(dòng)性團(tuán)體合作責(zé)任感團(tuán)體合作團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)體合作組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)體合作領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)體合作服從性團(tuán)體合作應(yīng)變能力問題解決觀察能力問題解決計(jì)劃能力問題解決決策能力問題解決冒險(xiǎn)能力問題解決面試流程組織應(yīng)聘者準(zhǔn)備游戲細(xì)節(jié)觀察 個(gè)體反響 團(tuán)體反響 任務(wù)完成情況忠實(shí)、全面地記錄評(píng)分統(tǒng)計(jì)面試方法主要的觀察角度語言表達(dá)思維方式動(dòng)作神態(tài)外界互動(dòng)任務(wù)完成漫談法 結(jié)構(gòu)法 情景法車輪法 電話法 演講法 答辯法 實(shí)測(cè)法 討論法 游戲法 THE END