員工職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質提升

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1、周周磊磊你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。杰克韋爾奇員工職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質提升 7/2/20241學習視窗我知我知我不知我不知你知你知你不知你不知 7/2/20242使命使命使命使命目標目標目標目標方法方法方法方法盲？忙？茫？7/2/20243 潛 能（可做到）成 就(已做到)思維思維方法方法技巧技巧管理障礙障礙7/2/20244靈活性靈活性科學性科學性目標目標經驗經驗理念理念工具工具理念工具經驗7/2/20245一、了解企業(yè)性質宏觀：宏觀：類型類型中觀：中觀：階段階段微觀：微觀：要素要素7/2/202461、宏觀：企業(yè)類型7/2/202471決策依賴型類型類型重心重心備注備注創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略素

2、質戰(zhàn)略素質市場開發(fā)素質市場開發(fā)素質“少少”而而“大大”市場開發(fā)素質市場開發(fā)素質“大大”而而“單一單一”戰(zhàn)略素質戰(zhàn)略素質技術技術“快快”戰(zhàn)略素質戰(zhàn)略素質無關多元化無關多元化運營素質運營素質7/2/20248執(zhí)行模式依賴型類型類型重心重心備注備注流程型流程型嚴格執(zhí)行嚴格執(zhí)行設備流程型設備流程型服務流程型服務流程型多外部合作型多外部合作型主動與協作主動與協作地理擴張型地理擴張型模式模式7/2/20249服務模式化服務模式化模式概念化模式概念化概念品牌化概念品牌化品牌輿論化：成為社會、政府推崇和倡導的先進典型品牌輿論化：成為社會、政府推崇和倡導的先進典型附：海爾效勞附：海爾效勞7/2/202410員工

3、依賴型類型類型重心重心備注備注個人用戶銷售個人用戶銷售服務技巧及培訓，服務技巧及培訓，激勵制度激勵制度保險、零售等保險、零售等集團用戶銷售集團用戶銷售服務技巧及培訓，服務技巧及培訓，支持體系支持體系醫(yī)療設備等醫(yī)療設備等個人用戶服務型個人用戶服務型服務意識、服務意識、水平、質量水平、質量醫(yī)院、學校、物業(yè)、醫(yī)院、學校、物業(yè)、飯店、客運飯店、客運集團用戶服務型集團用戶服務型綜合服務體系綜合服務體系咨詢、律師、會計等咨詢、律師、會計等遠程服務型遠程服務型規(guī)范、效率、誠信規(guī)范、效率、誠信電視購物、郵購、電視購物、郵購、遠程服務遠程服務7/2/2024112、中觀：開展階段7/2/202412明確準確精確

4、開展階段17/2/202413能人型（經驗）能人型（經驗）機制型文化型小型中型大型開展階段27/2/202414附：管理格言小企業(yè)靠老板的能耐小企業(yè)靠老板的能耐大企業(yè)靠老板的胸懷大企業(yè)靠老板的胸懷7/2/202415開展階段3成長階段成長階段創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期成長期成長期成熟期成熟期復蘇期復蘇期主要問題主要問題企業(yè)定位企業(yè)定位產品開發(fā)產品開發(fā)結構脆弱結構脆弱人才短缺人才短缺溝通不暢溝通不暢官僚主義官僚主義管理不善管理不善缺乏新增長點缺乏新增長點管理核心管理核心創(chuàng)始人的創(chuàng)造創(chuàng)始人的創(chuàng)造力、影響力力、影響力完善結構完善結構經理人激勵經理人激勵組織的靈活性組織的靈活性人才轉型人才轉型管理措施管理措施創(chuàng)始人

5、學習利創(chuàng)始人學習利用外腦用外腦組織建設組織建設人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)經營者薪酬經營者薪酬學習型組織學習型組織員工發(fā)展員工發(fā)展新領域人才的新領域人才的招聘與培訓招聘與培訓7/2/2024163、微觀：要素組合7/2/202417土壤營養(yǎng)機制樹干樹枝/樹葉/果實樹根模式1：“樹”型組合7/2/202418模式模式2 2：“船型組合船型組合戰(zhàn)略為船頭船頭 主導流程為船身船身考核、薪酬等為船漿船漿品牌、文化為船尾船尾基礎管理為河床河床產權、政策為河堤河堤學習型組織為河水河水產產權權(內內堤堤)戰(zhàn)戰(zhàn)略略流程考核考核薪酬薪酬企業(yè)企業(yè)文化文化部門崗位產產權權(內內堤堤)戰(zhàn)戰(zhàn)略略流程考核考核薪酬薪酬品牌品牌文化文化

6、部門部門崗位崗位基基礎礎管管理理學習型組織學習型組織學習型組織學習型組織學習型組織學習型組織學習型組織學習型組織環(huán)境環(huán)境政策政策(外外堤堤)環(huán)境環(huán)境政策政策(外外堤堤)7/2/202419花自己的錢，辦自己的事花自己的錢，辦自己的事講節(jié)約，講效果講節(jié)約，講效果花自己的錢，辦別人的事花自己的錢，辦別人的事花別人的錢，辦自己的事花別人的錢，辦自己的事花別人的錢，辦別人的事花別人的錢，辦別人的事不講節(jié)約，不講效果不講節(jié)約，不講效果不講節(jié)約，講效果不講節(jié)約，講效果講節(jié)約，不講效果講節(jié)約，不講效果7/2/202420二、提高自身修養(yǎng)7/2/2024211、準確定位7/2/2024221觀念定位7/2/2

7、02423觀念之一：褒單位領導同行同事自己貶褒7/2/202424觀念之二：職業(yè)人職業(yè)心態(tài)職業(yè)能力7/2/202425觀念之三：在崗敬業(yè)7/2/202426創(chuàng)新能力高低承擔風險小大企業(yè)家理論家冒險家操作者（2）職業(yè)定位7/2/2024273思維定位決策者：敢于超出自己的資源去開拓事業(yè)決策者：敢于超出自己的資源去開拓事業(yè)中層干部：充分利用現有資源發(fā)揮最大效用中層干部：充分利用現有資源發(fā)揮最大效用專業(yè)員工：獨立出色完成特定的專業(yè)工作專業(yè)員工：獨立出色完成特定的專業(yè)工作操作員工：最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員操作員工：最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員7/2/2024284競爭力定位不可替代性不可替

8、代性相對不可替代絕對不可替代7/2/2024292、強化責任7/2/202430附：美國新港新聞造船和碼頭公司附：美國新港新聞造船和碼頭公司 創(chuàng)辦人亨亭頓曾經在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。7/2/202431天塌地陷、股票與股東天塌地陷、股票與股東7/2/202432“U 型聚會與五負責7/2/2024333、持續(xù)學習7/2/202434批評原一平集會

9、7/2/202435自畫像與他畫像我的三大優(yōu)點？我的三大優(yōu)點？我的三大缺點？我的三大缺點？的三大優(yōu)點？的三大優(yōu)點？的三大缺點？的三大缺點？7/2/202436三、掌握開展工具7/2/2024371、善意管理7/2/202438善意管理依據絕對標準絕對標準絕對評價絕對評價（絕對考核）：人與工作比較相對標準相對標準相對評價相對評價（相對考核）：人與人比較混合標準混合標準混合評價混合評價：人與工作,人與人比較7/2/202439善意管理目的與原那么當事人不觸犯當事人不觸犯操作者不作難操作者不作難違紀者無人憐違紀者無人憐7/2/202440善意管理的方式高壓威懾高壓威懾-可控（制度）可控（制度）.不可

10、控（道德）不可控（道德）-承受不起承受不起倒查正查倒查正查（隨機抽樣）（隨機抽樣）-機器機器.人；大人；大.??；泛化、剛??；泛化、剛化化試運行試運行7/2/202441附：“集體辦公與“承諾制管理領導是有情的，管理是無情的，制度是絕情領導是有情的，管理是無情的，制度是絕情的。違反制度受處罰，不是領導處罰我，是我的。違反制度受處罰，不是領導處罰我，是我自己處罰我自己。自己處罰我自己。做到四講、四不講：講主觀不講客觀；講方做到四講、四不講：講主觀不講客觀；講方法不講理由；講自己不講別人；講功勞不講苦法不講理由；講自己不講別人；講功勞不講苦勞。勞。7/2/2024422 2、“標準標準 管理管理7/

11、2/202443“太子龍商務男裝廣告誰說商務不休閑誰說商務不休閑我定規(guī)則我就贏我定規(guī)則我就贏太子龍商務男裝太子龍商務男裝7/2/202444“理念與“標準“理念理念”：指導思想羅素與：指導思想羅素與11“標準標準”：操作方式麥當勞與北京小吃：操作方式麥當勞與北京小吃7/2/202445思考：為何結果迥異麥當勞：走遍世界麥當勞：走遍世界川菜：走遍全國川菜：走遍全國河南菜：？河南菜：？7/2/202446企業(yè)的性質與“標準探索探索經驗經驗信賴信賴評價之難易評價之難易較易較易較難較難建筑建筑汽車修理汽車修理醫(yī)療醫(yī)療衣類衣類珠寶類珠寶類家具家具房屋房屋汽車汽車餐廳餐廳娛樂娛樂洗衣洗衣美容院美容院托兒所

12、托兒所電器維修電器維修地產地產有形物有形物無形物無形物7/2/202447“標準的誤區(qū)沒有最好沒有最好只有更好只有更好7/2/202448“標準設計的原那么具體具體可操作可操作能實現能實現7/2/202449附：海爾售后效勞標準真誠到永遠真誠到永遠7/2/2024501個證件：上門服務要出示上崗證2個公開：公開統一收費標準并按標準收費，公開出示維修或安裝記錄單并在服務完畢后請顧客簽署意見3個到位：服務后清理現場到位，通電試機演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準：不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一：遞一張名片，穿一副鞋套，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小

13、禮品。海爾12345法則（標準）7/2/202451附：“四個不漏管理方式n一個不漏地發(fā)現問題；一個不漏地發(fā)現問題；n一個不漏地處理問題；一個不漏地處理問題；n一個不漏地復查結果；一個不漏地復查結果；n一個不漏地改善管理。一個不漏地改善管理。7/2/2024523、職業(yè)開展7/2/202453外職業(yè)生涯 從事一種職業(yè)時的工作時間、工作地點、工作單位、工作內容、工作職務與職稱、工資待遇等因素的組合及其變化過程。7/2/202454內職業(yè)生涯 從事一種職業(yè)時的知識、觀念、經歷、能力、心理素質、身體安康、內心感受等因素的組合及其變化過程。7/2/202455內外職業(yè)生涯特征 外職業(yè)生涯通常由別人決定

14、、給予、認可、也容易被別人否認、收回或剝奪。內職業(yè)生涯主要靠自己的不斷探索而獲得，不隨外職業(yè)生涯的獲得而自動具備，也不由于外職業(yè)生涯的失去而自動喪失。7/2/202456內外職業(yè)生涯關系 內職業(yè)生涯的發(fā)展內職業(yè)生涯的發(fā)展 是外職業(yè)生涯發(fā)展的是外職業(yè)生涯發(fā)展的前提前提 外職業(yè)生涯發(fā)展外職業(yè)生涯發(fā)展 促進促進內職業(yè)生涯發(fā)展內職業(yè)生涯發(fā)展7/2/202457外職業(yè)生涯超前外職業(yè)生涯比內職業(yè)生涯外職業(yè)生涯比內職業(yè)生涯 超前恰當時有超前恰當時有動力動力 超前較多時有超前較多時有壓力壓力 超前太多時有超前太多時有毀滅力毀滅力7/2/202458內職業(yè)生涯超前內職業(yè)生涯比外職業(yè)生涯內職業(yè)生涯比外職業(yè)生涯 超

15、前恰當時有超前恰當時有舒心舒心 超前較多時有超前較多時有煩心煩心 超前太多時有超前太多時有變心變心7/2/202459為自己打工 在職業(yè)生涯發(fā)展的進程中，什么在職業(yè)生涯發(fā)展的進程中，什么時候你的工作熱情和努力程度不為工資時候你的工作熱情和努力程度不為工資待遇不高、不為評價不公而減少，從那待遇不高、不為評價不公而減少，從那時起你就開始為自己打工了！時起你就開始為自己打工了！7/2/202460做好本職工作 在職業(yè)生涯初期，我們做的往往在職業(yè)生涯初期，我們做的往往是自己不喜歡而且更不想從事一生的工是自己不喜歡而且更不想從事一生的工作。要分清：喜歡不喜歡這份工作是一作。要分清：喜歡不喜歡這份工作是一

16、件事，應該不應該做好這份工作、是否件事，應該不應該做好這份工作、是否有能力做好這份工作是另一件事。有能力做好這份工作是另一件事。切記：職業(yè)生涯發(fā)展是切記：職業(yè)生涯發(fā)展是 從做好本職工作開始的。從做好本職工作開始的。7/2/202461努力與收入的時差 你現在的收入是前些你現在的收入是前些 年努力的結果，你今天的年努力的結果，你今天的 努力程度將決定幾年后的努力程度將決定幾年后的 收入。收入。7/2/202462最好的工作職業(yè)生涯早期職業(yè)生涯早期 鍛煉鍛煉 最大是最好的工作最大是最好的工作職業(yè)生涯中期職業(yè)生涯中期 收入收入 最多是最好的工作最多是最好的工作職業(yè)生涯后期職業(yè)生涯后期實現人生價值實現

17、人生價值是是最好的工作最好的工作7/2/2024634、員工滿意度管理7/2/202464（1）員工滿意度7/2/2024652 家庭管理7/2/2024663安康管理7/2/202467四、學習建議7/2/2024681、根底類管理學類管理學類社會學類社會學類心理學類心理學類社會心理學類社會心理學類人類學類人類學類文化學類，如文化學類，如?大學大學?、?論語論語?、?荀子荀子?等等7/2/2024692、理念類?42什么對企業(yè)真正有效什么對企業(yè)真正有效?美美威廉威廉.喬伊斯喬伊斯尼丁尼丁.諾瑞亞諾瑞亞布魯斯布魯斯.羅伯森羅伯森機械工業(yè)出版社機械工業(yè)出版社?圖解德魯克管理精粹圖解德魯克管理精粹

18、?久恒啟一久恒啟一著著劉霞劉霞譯譯電子工業(yè)出版社電子工業(yè)出版社?超越團隊超越團隊?梅雷迪思貝爾賓梅雷迪思貝爾賓中信出版社中信出版社?學習力學習力?柯比著柯比著金粒編譯金粒編譯南方出版社南方出版社7/2/2024703、工具類?管理專家紅人館管理專家紅人館?冉斌冉斌主編主編中國經濟出版社中國經濟出版社?勝任能力模型設計及應用勝任能力模型設計及應用?吳能全吳能全許峰許峰編著編著廣東經濟出版社廣東經濟出版社7/2/2024714、經歷類?世界首富的成功世界首富的成功62目目?民族出版社民族出版社?打破為難如何解決桌面下的管理難題打破為難如何解決桌面下的管理難題?中國紡織出版中國紡織出版社社?經理人失

19、敗啟示錄經理人失敗啟示錄?中信出版社中信出版社?中國人的管理行為中國人的管理行為?中國社會科學出版社中國社會科學出版社?中國人的管理功夫中國人的管理功夫?中國社會科學出版社中國社會科學出版社?中國人的管理能耐中國人的管理能耐?中國社會科學出版社中國社會科學出版社?管理大道中國管理哲學的現代化應用管理大道中國管理哲學的現代化應用?北京大學出北京大學出版社版社贏在中國贏在中國中央電視臺中央電視臺7/2/2024725、報刊類中國經營報中國經營報中外管理中外管理7/2/2024736、網站類教育部精品課程網站教育部精品課程網站7/2/202474讀萬卷書不如行萬里路行萬里路不如閱人無數閱人無數不如高人指路高人指路不如自己去悟共勉7/2/202475E-mail:7/2/202476