《管理手冊(cè)》建議修改和增加的部分030520

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1、《管理手冊(cè)》建議修改和增加的部分030520 《管理手冊(cè)》建議修改和增加的部分內(nèi)容 一、組織結(jié)構(gòu)（第2頁）中： 增加“績效考核主管”分為：調(diào)配主管（含：組織結(jié)構(gòu)主管的工作內(nèi)容）、檔案主管（兼：文員工作內(nèi)容）、薪酬主管、培訓(xùn)主管、績效考核主管。 二、 頁眉中：“北京市大中電器有限公司”能否改為“大中電器”。 三、 第三章：工作流程中： 各種工作流程圖的具體操作細(xì)則的所在頁數(shù)均應(yīng)在本流程圖中標(biāo)注。 四、 招聘錄用制度（第37頁）中的招聘添加如下內(nèi)容： 1、 招聘： 公司目前的招聘渠道有四種：報(bào)紙招聘、人才網(wǎng)招聘、各店店堂張貼招聘廣告、親朋好友。 a) 招聘廣告

2、： 其特點(diǎn)是發(fā)行量大發(fā)行范圍廣影響力強(qiáng)。招聘稿的審批手續(xù)視當(dāng)?shù)厝耸戮忠蠖ā? 如北京市不需任何招聘手續(xù)直接在報(bào)紙上招聘。 天津市需經(jīng)市人事局或勞動(dòng)局批準(zhǔn)。要準(zhǔn)備以下材料：a.營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件一份并加蓋公章b.招聘稿一式2-3份并加蓋公章（需刊登所招聘的具體職位招聘人數(shù)）c.經(jīng)辦人的身份證。 b) 店堂張貼招聘廣告 各店在前臺(tái)配有統(tǒng)一的招聘啟示尺寸、內(nèi)容、樣式由人力資源部制定。各店前臺(tái)的工作申請(qǐng)表由人力資源部提供復(fù)印件無效。應(yīng)聘者可向前臺(tái)索取。 應(yīng)聘者需帶齊相片、身份證復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷復(fù)印件及戶口本復(fù)印件。前臺(tái)工作人員需向應(yīng)聘者出示工作申請(qǐng)表模本應(yīng)聘人逐項(xiàng)填寫。 各

3、店前臺(tái)應(yīng)定期將填寫好的工作申請(qǐng)表匯總由店長或指派專人轉(zhuǎn)至人力資源部由人力資源部負(fù)責(zé)甄選。 c) 朋友： 公司鼓勵(lì)員工優(yōu)秀人才凡公司員工介紹的應(yīng)聘者若其綜合條件與其他應(yīng)聘者相同則擇優(yōu)錄用本公司員工介紹的應(yīng)聘人。由店內(nèi)員工親戚或朋友加盟公司可在工作申請(qǐng)表人一欄中簡(jiǎn)要描述應(yīng)聘者的情況或?yàn)槠鋼?dān)保。將工作申請(qǐng)表轉(zhuǎn)至人力資源部。 應(yīng)聘材料來源及準(zhǔn)備工作（主要針對(duì)外埠城市的第一期招聘廣告后的準(zhǔn)備工作）： a) 應(yīng)聘信：將所收到的來信先按照時(shí)間順序,后按應(yīng)聘職位分類審閱并保留好回執(zhí)信封及回執(zhí)信的內(nèi)容以備回信時(shí)用；填寫《招聘信息表》以便了解目前收到信的數(shù)量崗位是否已滿等情況。 b) 來訪：設(shè)立專

4、人接待備好《工作申請(qǐng)表》以備索??；填寫招聘信息表并告之填表人正確的填寫方式和務(wù)必要求填寫的幾項(xiàng)對(duì)于填表人帶來的證件復(fù)印件要依次訂在《工作申請(qǐng)表》之后。 c) 電話咨詢：對(duì)于打電話來咨詢的應(yīng)聘人員對(duì)提出最多的問題（企業(yè)背景、發(fā)展前景、崗位需求、福利待遇等）需做出簡(jiǎn)短解答并告之公司正確的地址。 d) 傳真：公司公布傳真號(hào)碼后備好熱敏紙任何人接傳真后要記錄在招聘信息表上按照時(shí)間順序和應(yīng)聘職位分類放入文件欄里。 e) 應(yīng)聘材料的整理：所有應(yīng)聘材料按照--已填寫好的《工作申請(qǐng)表》個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（戶主頁及本人頁）、其它證件復(fù)印件（如：會(huì)計(jì)證、駕駛證、計(jì)算機(jī)證

5、、英語證、電工證等）、信封的順序裝訂。 2、 面試： a) 對(duì)所有應(yīng)聘材料進(jìn)行甄選。對(duì)每個(gè)人的特長和不足進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。 不合格——以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并將其材料蓋章存檔（保存半年）。 合 格——電話通知初試同時(shí)通知面試人帶齊應(yīng)備的面試材料。 b) 初試（材料到一周之內(nèi)） i. 由參加初試的人員填寫《工作申請(qǐng)表》并與其材料裝訂在一起。初試時(shí)對(duì)應(yīng)聘表再次進(jìn)行審核對(duì)填寫內(nèi)容不全或有空項(xiàng)的應(yīng)聘表應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全如未能按照要求填全工作申請(qǐng)表不予參加初試。 ii. 按應(yīng)聘崗位分類進(jìn)行面試。 iii. 初試由人力資源部會(huì)同用人部門負(fù)責(zé)人參加。 iv. 面試題目設(shè)計(jì)主要是為了解

6、應(yīng)聘者的工作簡(jiǎn)歷、離開原工作崗位及來我公司應(yīng)聘的原因、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)及個(gè)人的特長并簡(jiǎn)要了解其家庭背景情況。 v. 初試結(jié)束后對(duì)面試合格的應(yīng)聘者確定其在公司試工的崗位。 vi. 對(duì)初試未合格者在《工作申請(qǐng)表》上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并將其材料蓋章存檔。對(duì)其應(yīng)聘表進(jìn)行存檔（半年）。 vii. 對(duì)初試合格者電話通知復(fù)試。同時(shí)通知面試人帶齊所欠材料由分公司領(lǐng)導(dǎo)面試。 c) 復(fù)試（初試后一周之內(nèi)）：準(zhǔn)備復(fù)試人員簽到表并由分公司總經(jīng)理面試。對(duì)重要的管理崗位還需總公司領(lǐng)導(dǎo)三試決定最終是否錄用。 對(duì)不合格者在《工作申請(qǐng)表》上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并

7、將其材料蓋章存檔。對(duì)其應(yīng)聘表進(jìn)行存檔（半年）。 3、 試工（復(fù)試后一周之內(nèi)）： a) 確定錄用人員電話通知并安排崗前答疑。 b) 由本人填寫《外調(diào)資料登記表》（向其說明填寫要求）。 c) 進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 4、 外調(diào)： a) 對(duì)計(jì)劃錄用員工進(jìn)行外調(diào)（電話調(diào)查或走訪） b) 外調(diào)時(shí)應(yīng)注意 i. 要求注明被外調(diào)人所提供的證明人與被外調(diào)人的關(guān)系； ii. 要求對(duì)被外調(diào)人在原單位的工作情況、任職情況、與同事相處情況、在工作中有無重大失誤以及被外調(diào)人人品、離職原因等進(jìn)行了解； iii. 要求注明外調(diào)人及外調(diào)時(shí)間； 對(duì)于外調(diào)不成功者、提供虛假情況者或在原單位工作有嚴(yán)重失誤者

8、將不予錄用。 c) 如擬錄用員工為外地戶口需提供在津擔(dān)保人身份證復(fù)印件及《擔(dān)保書》一份備案。 d) 如擬錄用員工為我公司正式員工需由人填寫《信》一份備案。 （附一）、天津分公司第一期招聘稿： 大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營各類家用電器為主的電器連鎖領(lǐng)航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、薄利多銷”的經(jīng)營理念和“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)精神贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和支持?，F(xiàn)公司已進(jìn)入成熟快速發(fā)展階段為適應(yīng)大中電器天津分公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求誠聘天津市有識(shí)之士共創(chuàng)大中事業(yè)輝煌： 天高任鳥飛海闊憑魚躍；無限發(fā)展盡在大中電器 一、分公司副總經(jīng)理（2名）： 要求： 30

9、歲左右大學(xué)本科以上學(xué)歷具有兩年以上電器工作經(jīng)驗(yàn)熟悉連鎖行業(yè)運(yùn)作能熟練使用辦公電腦軟件。擔(dān)任過同等職務(wù)工作者優(yōu)先。 二、 店長（10名）： 要求：35歲以下大專以上學(xué)歷具有較強(qiáng)的營銷意識(shí)組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神。有2年以上在年銷售額超過億元的大型商業(yè)企業(yè)中擔(dān)任中、高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（10名）： 要求：35歲以下大專以上學(xué)歷有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、談判能力具有敏銳的市場(chǎng)信息發(fā)展意識(shí)能獨(dú)立開展新產(chǎn)品的開發(fā)及市場(chǎng)推廣。具有兩年以上電器批發(fā)、零售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 四、 財(cái)務(wù)副店長（10名）： 要求：35歲以下大專以上學(xué)歷財(cái)經(jīng)類專業(yè)畢業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任心及敬業(yè)精神；具有良好

10、的人際溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。在商業(yè)企業(yè)中會(huì)計(jì)從業(yè)2年以上并有財(cái)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 五、 物流中心經(jīng)理（1人）、副經(jīng)理（2人）、調(diào)度（若干）： 要求：男性40歲以下大專以上學(xué)歷；有商業(yè)企業(yè)物流配送管理經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握庫房和連鎖集中配送的事務(wù)運(yùn)作管理有大型商業(yè)企業(yè)同職工作經(jīng)歷者優(yōu)先。（調(diào)度要求駕齡2年以上有商業(yè)企業(yè)調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)熟悉天津市內(nèi)各區(qū)道路情況）。 六、 行政部經(jīng)理（1名）： 要求： 35歲左右行政管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷具有三年以上行政辦公室管理工作經(jīng)歷有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力能獨(dú)立運(yùn)作辦公室內(nèi)部管理并妥善處理對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。能熟練使用電腦辦公軟件。 七、 人力資源部經(jīng)理（1名）、

11、副經(jīng)理（2名）： 要求：35歲以下大專以上學(xué)歷；親和力強(qiáng)有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神熟悉薪酬福利、人員招聘、培訓(xùn)等人力資源方面的工作擁有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；能熟練使用電腦辦公軟件。 八、 防損部經(jīng)理（1名）、助理（2名）： 要求：男性35歲左右有大型商業(yè)企業(yè)保安、消防管理工作經(jīng)驗(yàn)具有一定的法務(wù)知識(shí)能熟練使用電腦辦公軟件。 九、 電腦平面設(shè)計(jì)（5名）： 要求：30歲以下能熟練運(yùn)用Freehand、Photoshop等平面制圖軟件（帶作品）。有商業(yè)企業(yè)廣告設(shè)計(jì)、制作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 十、 店面部門經(jīng)理（50名）： 要求：要求25歲左右本市戶口高中以上學(xué)歷熟悉家電知識(shí)語言表達(dá)能力強(qiáng)對(duì)待顧客

12、服務(wù)熱情。有大型商業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 十一、 庫 管 員（100名）： 要求：要求30歲以下本市戶口高中以上學(xué)歷工作認(rèn)真負(fù)責(zé)兩年以上商品統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)歷；具備一定電腦操作水平。有會(huì)計(jì)證、電腦錄入速度70字/分者優(yōu)先。 十二、 收 銀 員（50名）： 要求：女性35歲以下本市戶口高中以上學(xué)歷熱愛本職工作能廉潔自律點(diǎn)鈔熟練具有大型超市收銀工作經(jīng)驗(yàn)。持有《收銀員職業(yè)資格證書》者優(yōu)先。 十三、 前臺(tái)接待員（10名）： 要求：女性40歲以下本市戶口高中以上學(xué)歷普通話標(biāo)準(zhǔn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下崗者優(yōu)先。 十四、 公司文員、門店行政助理（20名）： 要求：女性20－30歲之間本市戶口大

13、專以上學(xué)歷工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有電器、零售、連鎖企業(yè)工作經(jīng)歷能對(duì)各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。熟練操作計(jì)算機(jī)中文打字熟練。 十五、 物 業(yè) 員（10名）： 要求：男性35歲以下身體健康具有高低壓電工證書。有水、電、暖、瓦維修工作能力者優(yōu)先。 十六、 防 損 員（20名）： 要求：男性25歲以下復(fù)轉(zhuǎn)軍人。身高180CM以上、當(dāng)年復(fù)轉(zhuǎn)軍人、消防武警優(yōu)先。 十七、 夜 保 員（20名）： 要求：男性40歲以上本市戶口身體健康。下崗工人優(yōu)先。 十八、 美工（5名）： 要求：30歲以下,大專以上學(xué)歷美術(shù)裝潢、設(shè)計(jì)類專業(yè)畢業(yè)熟練使用刻字軟件書寫POP廣告;有店面美化陳列、商品布展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

14、。 十九、 計(jì)算機(jī)維護(hù)（5名）： 要求：30歲以下男性大專以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)熟悉計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（局域網(wǎng)）熟悉計(jì)算機(jī)Window2000及Window98系統(tǒng)有Foxpro編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 歡迎杰出人士加盟。條件優(yōu)越者年齡可適當(dāng)放寬。有意者請(qǐng)?jiān)趦芍軆?nèi)將個(gè)人簡(jiǎn)歷（需注明應(yīng)聘職位、薪資要求及聯(lián)系電話） 、學(xué)歷證書、身份證及相關(guān)特長證書復(fù)印件、近照一張寄至： 郵編： 傳真： 應(yīng)聘人員所寄個(gè)人資料恕不退還本公司將妥善保存負(fù)責(zé)保密。（有信必復(fù)） 附：大中電器招聘期間電話問答錄 大中公司首次跨出京城進(jìn)津發(fā)展各方面都取得了意想不到

15、的巨大收獲尤為突出的是天津各界賢士對(duì)大中公司的厚愛與關(guān)注與此同時(shí)隨著招聘信息在20__年11月29日《今晚報(bào)》、《每日新報(bào)》等媒體發(fā)布后各界賢士也提出了各式各樣的問題在眾多的咨詢電話中產(chǎn)生了一些最具代表性的問題?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、詢問最多的問題： 問：如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮?jiǎn)歷都需要什么證件？ 答：面試時(shí)您需要攜帶您的個(gè)人簡(jiǎn)歷和有效證件（身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照）。郵寄時(shí)請(qǐng)?jiān)谛欧庹嬖敿?xì)填寫家庭住址、郵政編碼及申請(qǐng)職務(wù)以便與您聯(lián)系。 問：貴公司的辦公地點(diǎn)現(xiàn)在何處？能否接待來訪？ 答：本公司位于和平區(qū)貴州路16號(hào)君悅酒店在酒店大廳有大中公司的指示牌您到8樓即到。我們

16、可以接受您所送來的應(yīng)聘材料（應(yīng)包括您的個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照）并會(huì)根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時(shí)間。 問：“有信必復(fù)”是怎么回事？ 答：我們會(huì)在收到您的應(yīng)聘材料后的兩周內(nèi)不論您是否通過面試我們都會(huì)以電話或信函的形式通知您的。 問：如果被錄用上崗后的具體待遇如何？ 答：本公司在員工正式上崗后會(huì)按規(guī)定辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)并簽訂正式勞動(dòng)合同。具體情況請(qǐng)您在面試時(shí)向考官詢問。本公司會(huì)讓每一位努力工作員工的薪酬達(dá)到滿意的甚至?xí)哂诟魑黄谕拇觥? 問：面試的程序是怎樣的？ 答：本公司在各位上崗前要對(duì)各位進(jìn)行三次面試。初試是按應(yīng)聘者郵寄簡(jiǎn)歷的時(shí)間來安排面試；

17、復(fù)試是指在通過初試后根據(jù)您所應(yīng)聘的具體崗位來參加的面試；三試是指在通過前兩次面試的情況下由總公司的老總對(duì)您進(jìn)行面試。通過者進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)考核才能最終確定是否被錄用。 二、最令應(yīng)聘者期盼的問題： 問：如果分配到門店員工的工作時(shí)間是如何安排的呢？ 答：因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)每周休息一天。并會(huì)安排在星期一至星期五每日作息時(shí)間實(shí)行一班制即早9：30—晚6：30具體情況以店面實(shí)際情況而定。特別是在周末的時(shí)候下班時(shí)間會(huì)稍有延遲。 三、最令應(yīng)聘者關(guān)心、好奇的問題（最熱門的話題）： 問：貴公司現(xiàn)在招聘人員那具體是什么時(shí)間開業(yè)呢？ 答：因?yàn)楣粳F(xiàn)正在籌備當(dāng)中而且是要以連鎖的方式經(jīng)營所以計(jì)劃是20__年

18、第一季度在津先開兩至三家店在20__年年內(nèi)初步要達(dá)到6-8家店。 問：那么貴公司的店址具體會(huì)選在哪里呢？ 答：因?yàn)楸竟緦儆谶B鎖經(jīng)營所以我們的目標(biāo)是在市內(nèi)各區(qū)、縣都將建有我們的連鎖分店。至于哪家先開視我們與合作方談判情況而定。 問：如果被錄用了試用期有多久能具體的為我講解一下嗎？ 答：您一旦被本公司錄用公司將實(shí)行帶薪培訓(xùn)其中包括部分員工去北京總部培訓(xùn)并且按照培訓(xùn)員工待遇簽定培訓(xùn)協(xié)議。自天津分公司下屬門店開業(yè)之日起轉(zhuǎn)正享受公司正式員工各項(xiàng)福利待遇。 四、最具有心計(jì)的問題： 問：貴公司在選擇眾多的應(yīng)聘者時(shí)以什么標(biāo)準(zhǔn)來甄選呢？ 答：首先我們會(huì)從眾多應(yīng)聘者之中甄選出有經(jīng)驗(yàn)、懂業(yè)務(wù)、

19、會(huì)管理的人員組成第一批赴京培訓(xùn)人員但也不會(huì)否定那些沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者沒有經(jīng)驗(yàn)可以先從基層做起大中一向注重的是挖掘個(gè)人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力這些是要通過公平競(jìng)爭(zhēng)來決定的。 問：貴公司是一家什么樣的公司準(zhǔn)備在津如何發(fā)展？ 答：本公司是一家大型電器連鎖零售企業(yè)屬于民營企業(yè)公司總部設(shè)在北京目前在京擁有12家連鎖店經(jīng)營面積近十萬平方米年銷售在30億左右。大中在天津開店的店面一般會(huì)考慮在4000平方米以上。 以上幾點(diǎn)大致可概括為近期招聘電話咨詢的熱點(diǎn)。 附：擔(dān) 保 書 現(xiàn)擔(dān)保 先生（女士）到天津大中電器有限公司工作本人確保被擔(dān)保人所提供的個(gè)人簡(jiǎn)歷材料屬實(shí)如有弄虛作假由本人

20、負(fù)責(zé)。 本人自愿作其擔(dān)保人若被擔(dān)保人有違反天津大中電器有限公司規(guī)章制度請(qǐng)貴公司按章懲處；若被擔(dān)保人在天津大中電器有限公司工作期間發(fā)生經(jīng)濟(jì)或法律案件致使貴公司經(jīng)濟(jì)利益或社會(huì)聲譽(yù)蒙受損失本人愿負(fù)連帶責(zé)任按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償特立此擔(dān)保書為憑。 附：擔(dān)保人基本資料（擔(dān)保人只限天津市城鎮(zhèn)戶口）： 擔(dān)保人姓名： 與被擔(dān)保人關(guān)系： 家庭住址： 市 區(qū) 街(道) 家庭電話： 其它聯(lián)系電話： 工作單位： 職務(wù)： 工作單位聯(lián)系電話： 擔(dān)保人簽字： 年 月 日 附：（不錄用人員回執(zhí)信） 您好：

21、 十分感謝您對(duì)大中公司的信任來我公司應(yīng)聘。 因您所應(yīng)聘的崗位暫已招滿很抱歉這次未能錄用。 但我們已將您的應(yīng)聘資料列入公司人才庫中。一旦我們有此崗位的空缺或需求將及時(shí)通知您。 再次感謝您對(duì)我們工作的支持。 人力資源部咨詢電話：23088005 聯(lián)系人：石振海 天津大中電器有限公司 人力資源部 20__年2月 附：推 薦 信 1．您與被人的關(guān)系。 2．被人的情況介紹。 聲 明： 1、 本人保證以上內(nèi)容均屬真實(shí)如有不實(shí)愿接受公司的處罰。 2、 本人愿意為被人以往及入司后的行為擔(dān)保。 人簽字： 日 期：

22、 人所在店及部門： 注：此表可在集團(tuán)內(nèi)使用非本集團(tuán)員工不得填寫。 附：?jiǎn)T工離職程序 1、 離職人員到人力資源部領(lǐng)取《大中電器有限公司調(diào)離人員申請(qǐng)單》； 2、 按照《大中電器有限公司調(diào)離人員申請(qǐng)單》要求填寫清楚所有需要填寫的內(nèi)容； 3、 依照《大中電器有限公司調(diào)離人員申請(qǐng)單》規(guī)定的順序辦理離職手續(xù)包括所在部門部門經(jīng)理、店長簽署意見及簽名并辦理退還工服、工牌、更衣柜等手續(xù)由經(jīng)辦人簽署意見及簽名； 4、 持該表及當(dāng)月考勤卡到人力資源部辦理結(jié)算手續(xù)； 5、 離職人在人力資源部上交《大中電器有限公司調(diào)離人員申請(qǐng)單》后的一個(gè)月后到人力資源部領(lǐng)取該表； 6、 離職人持該表到財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)

23、算； 7、 如已交納置裝費(fèi)則持置裝費(fèi)收據(jù)（背面由部門經(jīng)理、店長簽字）同時(shí)到財(cái)務(wù)結(jié)算。 促銷員進(jìn)店、培訓(xùn)流程 一、所在分店各部門： 1. 首先在店內(nèi)由部門經(jīng)理對(duì)需要上崗的促銷員進(jìn)行初試促銷員須符合公司錄用條件（年齡在18-40歲之間形象較好熟知所售商品特性、善于與顧客溝通）對(duì)符合錄用條件者可進(jìn)行考核。（考核用《促銷員基本素質(zhì)測(cè)試》測(cè)試試卷中包括《促銷員手冊(cè)》中的相關(guān)內(nèi)容。）； 2. 經(jīng)考核合格后須部門經(jīng)理在《促銷員基本素質(zhì)測(cè)試》相應(yīng)位置簽字確認(rèn)； 3. 由店長復(fù)試對(duì)符合條件者簽字確認(rèn)； 4. 由促銷員及所屬供貨商代表填寫《促銷員誓約書》及《供貨商擔(dān)保書》； 注：《供貨商擔(dān)保書

24、》須加蓋單位公章； 二、 公司人力資源部： 1. 促銷員攜帶《促銷員上崗答案》、《促銷員誓約書》、《供貨商擔(dān)保書》、身份證原件及復(fù)印件一張到公司前臺(tái)填寫《促銷員登記表》； 2. 填寫完畢后交人力資源部工作人員（人力資源部須審驗(yàn)《促銷員登記表》和應(yīng)加蓋有廠商公章及業(yè)務(wù)人員簽字的《促銷員誓約書》及《供貨商擔(dān)保書》并交一張身份證復(fù)印件存檔）； 3. 審驗(yàn)合格后由人力資源部代為收取“建檔費(fèi)、服裝費(fèi)、胸卡費(fèi)共計(jì)80元（促銷員離職后不退還）”、“培訓(xùn)管理費(fèi)200元（促銷員離職后不退還）”各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)為280元。 4. 交齊各項(xiàng)材料及管理費(fèi)用后由人力資源中心統(tǒng)一安排時(shí)間對(duì)促銷員進(jìn)行崗前規(guī)章制度的

25、培訓(xùn)經(jīng)考核合格后方可上崗。 天津市大中電器有限公司 促銷員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試 商店： 部門： 考試日期： 年 月 日 成績： 分 個(gè)人基本資料： 姓 名 性 別 聯(lián)系電話 公司名稱 銷售品牌 家庭住址 學(xué) 歷 一、數(shù)字從0-10的大小寫：（10分） 大寫： 小寫： 二、 26個(gè)英文字母：（10分） 大寫： 小寫： 三、 填寫有關(guān)單據(jù)：（10分） 商店名稱 姓 名 聯(lián)系電話 地 址 商品品牌 商品型號(hào) 數(shù) 量 單 價(jià)

26、 合 計(jì) 購買日期 送貨日期 顧客簽字 銷售人員簽字 四、 填空題：（60分每空2分） 1. 大中公司企業(yè)文化的核心是 。 2. 大中公司的服務(wù)理念是 。 3. 對(duì)于一名合格的促銷員其標(biāo)準(zhǔn)要求是：精通 者用；對(duì)待顧客 者用；尊重同行 者用。 4. 正確佩帶胸卡于 ,不歪斜不遮擋；男士要經(jīng)常理發(fā)最長的頭發(fā)不得 女士要保持頭發(fā)整潔長發(fā)要 不要遮眼蓋腮。 5. 講話要講 接聽電話時(shí)先說 再報(bào)單位全稱 轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對(duì)方 。 6. 促

27、銷員工牌若丟失或磨損由其本人到本店辦公室按每枚 元補(bǔ)辦離職時(shí)須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。 7. 促銷員無論因公、因私外出無論何時(shí)到崗上班均須 未按規(guī)定打卡者視為遲到或 嚴(yán)禁 。 8. 每月票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過 者、被顧客 者、促銷員互換 者以及扎堆聊天累計(jì)超過 分鐘者公司將處以100-500元的罰款。 9. 促銷員盜竊專供顧客的 擅自將公司財(cái)物 者；無論任何理由辱罵顧客或與 者；無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過 者公司將立即予以辭退。 10. 在辦公區(qū)或賣場(chǎng)禁止 還要特別注意如發(fā)現(xiàn)

28、顧客有此行為應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。 11. 使用文明用語禮貌待客?；镜奈拿饔谜Z有： 、 、 、 、 、請(qǐng)稍等、謝謝、再見等。 五、 請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)中的“十三不準(zhǔn)”是什么？（10分） 答： 測(cè)試結(jié)果： ?部門經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 年 月 日 ?店長意見： 簽字： 日期： 年 月 日 五、 促銷員調(diào)店或調(diào)換廠家的工作程序： 1、 促銷員調(diào)店： a) 到原門店行政助理處領(lǐng)取《促銷員離（調(diào)）店申請(qǐng)表》； b) 按要求填寫個(gè)人資料

29、并按順序辦理調(diào)店手續(xù)； c) 到人力資源部開具促銷員接收函； d) 持人力資源部開具的促銷員接收函到新調(diào)店的行政助理處報(bào)到上崗。 2、 促銷員調(diào)換廠家： a) 到原門店行政助理處領(lǐng)取《促銷員離（調(diào)）店申請(qǐng)表》； b) 按要求填寫個(gè)人資料并按順序辦理離店手續(xù)（培訓(xùn)管理費(fèi)、工服費(fèi)不退）； c) 重新到門店辦理整套促銷員進(jìn)店手續(xù)； d) 持原有培訓(xùn)管理費(fèi)、工服費(fèi)收據(jù)到人力資源部進(jìn)行廠家的更改并交納10元建檔費(fèi)； e) 持人力資源部開具的收據(jù)到門店報(bào)到上崗。 員天津市大中電器有限公司 促銷員離（調(diào)）店申請(qǐng)表 填表日期： 年 月 日

30、姓 名 性 別 身份證號(hào)碼 所屬門店 部 門 供貨商名稱 到大中公司工作日期 年 月 日 辦理離（退）店手續(xù)日期 年 月 日 離（調(diào)）店類型 個(gè)人原因自愿離店o 違反紀(jì)律予以辭退o 所屬廠商內(nèi)部調(diào)店o 具體原因 請(qǐng)依次按順序辦理手續(xù) 在前臺(tái)經(jīng)理處辦理工服、胸卡及更衣箱鑰匙的退還手續(xù)： 簽字： 日期： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 店長意見： 簽字： 日期： 人力資源部經(jīng)辦人退款簽字(調(diào)店不須辦理)： 簽字：

31、 日期： 調(diào)店促銷員須繼續(xù)辦理以下手續(xù) 原所在商店 部門 擬調(diào)入商店 部門 人力資源部經(jīng)辦人簽字 經(jīng)辦日期 年 月 日 促銷員接收函 店 部： 由于 供貨商內(nèi)部促銷員調(diào)整茲有原 店 部 部促銷員調(diào)至貴店 部工作望妥善安排為盼。 天津市大中電器有限公司 人力資源部 年 月 日 天津市大中電器有限公司 促銷員（長期）退店流程 促銷員退（調(diào)）店流程 由人力資源部經(jīng)辦人簽字并填寫《促銷員接收函》 由人力資源

32、部經(jīng)辦人退款并簽字并由促銷員本人在退款收據(jù)背面簽字確認(rèn)后將收據(jù)收回 促銷員持《促銷員離（調(diào)）店申請(qǐng)表》退還所調(diào)離門店工牌、更衣箱等到調(diào)入門店領(lǐng)取工牌、更衣箱并辦理接收手續(xù) 《促銷員退（調(diào)）店申請(qǐng)表》詳見附表一 《促銷員接收函》附《促銷員離（調(diào)）店申請(qǐng)表》后 同意離職 同意調(diào)店 不可離職或調(diào)店 不同意 部門經(jīng)理在相應(yīng)位置簽字填寫意見并由店長簽字填寫意見 到部門經(jīng)理處填寫《促銷員退（調(diào)）店申請(qǐng)表》 促銷員由于個(gè)人原因、違反公司管理規(guī)定予以辭退或供貨商對(duì)促銷員進(jìn)行調(diào)店時(shí)需辦理退店手續(xù) 促銷員離職 促銷員離店流程--補(bǔ)充說明 促銷員離店如遇廠家更換促銷員的情況

33、所有手續(xù)按照如下程序辦理： 1、 離店促銷員填寫完整《促銷員離（調(diào)）店申請(qǐng)表》 2、 由所在部門部門經(jīng)理填寫意見并簽字 3、 由所在門店店長填寫意見并簽字 4、 新入職促銷員按照《促銷員（長期）進(jìn)店流程》辦理所有手續(xù)（費(fèi)用要求：只收取建檔費(fèi)10元） 5、 由人力資源部經(jīng)辦人在《離店申請(qǐng)表》上簽字并在新入職促銷員檔案中備案 6、 培訓(xùn)管理費(fèi)（200元）： 收據(jù)（背面簽字） 新入職促銷員 離店促銷員 現(xiàn)金200元 7、 服裝工牌費(fèi)（70元）： 工服工卡（由門店進(jìn)行重新登記） 服裝收據(jù)（人事部在背面簽字） 新入職促銷員 離店促銷員 現(xiàn)金

34、70元 臨時(shí)促銷員上崗流程 一、臨時(shí)促銷員需經(jīng)過店長面試合格后方可辦理相關(guān)的臨時(shí)促銷的上崗手續(xù)； 二、 廠家臨時(shí)促銷員上崗前需由同一廠家長期駐店促銷員進(jìn)行擔(dān)保擔(dān)保人對(duì)被擔(dān)保人在大中公司工作期間的一切行為負(fù)責(zé)； 三、 臨時(shí)促銷員在上崗前需向所在門店交納10元崗位責(zé)任金換取門店臨時(shí)促銷工卡在臨時(shí)促銷結(jié)束時(shí)憑卡退還本人（前提是該促銷員沒有發(fā)生任何違規(guī)行為）； 四、 臨時(shí)促銷員必須嚴(yán)格遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度違規(guī)者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰； 五、 臨時(shí)促銷員工作期間門店每天收取管理費(fèi)2元,由門店開具收據(jù); 六、 臨時(shí)促銷員不能開具發(fā)票只能在店內(nèi)單純進(jìn)行協(xié)助售賣。 第 22 頁 共 22 頁