國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫(kù)及答案

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1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考單選題題庫(kù)及答案盜傳必究一、單選題1. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果, 說(shuō)法不正確的是（）。A引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段D如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環(huán)境B社會(huì)文化環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D經(jīng)濟(jì)環(huán)境3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）oA批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B輕蔑針?shù)h相對(duì)予

2、以質(zhì)問(wèn)C耍弄職權(quán)一一就事論事D大聲斥責(zé)一一不問(wèn)原因就道歉4. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（）oA各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）oA經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)C要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決6. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。A感覺(jué)B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C看法D觀點(diǎn)7. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是

3、（）oA通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)B重新陳述議程中的內(nèi)容C組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議8. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。A評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一B評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C評(píng)估就是審查D評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用9. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A道具溝通B身體語(yǔ)言溝通C副語(yǔ)言溝通D書(shū)面語(yǔ)言溝通10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。A成員

4、相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂(lè)，愿意說(shuō)出真實(shí)的想法B成員之間互相珍惜，互相尊重C犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策11. 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提 出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提 出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議 中運(yùn)用了（）。A頭腦風(fēng)暴B電子會(huì)議C法德?tīng)柗品―名義群體法12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）oA希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己

5、的崗位B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時(shí)間觀念差B及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14. 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）oA環(huán)境B凝聚力C學(xué)習(xí)D成果15. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。A制訂授權(quán)計(jì)劃B評(píng)估授權(quán)效果C檢查進(jìn)展情況D匯報(bào)授權(quán)情況16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母0代表（）。A優(yōu)勢(shì)B威脅C機(jī)會(huì)D劣勢(shì)17. 小高決

6、定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。A通過(guò)觀察反思自己的行為B通過(guò)討論反思自己的行為C通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為D大量閱讀，不必深入思考18. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。A推遲沖突的解決B因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C能快速取得最佳結(jié)果D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19. 小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A可實(shí)現(xiàn)的B明確的C可衡量的D有時(shí)間期限的20. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（）oA工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起

7、B工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確旦筒明扼要C工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)D在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)21. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。A反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A薪酬績(jī)效B戰(zhàn)略設(shè)計(jì)C工作流程D組織成員穿著打扮的方式23. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。A謀士B挑戰(zhàn)者C資源調(diào)查員D協(xié)調(diào)人員24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）oA

8、團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D可以通過(guò)投票選擇出最終方案25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織26. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局而，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C私下開(kāi)小會(huì)D偏離主題27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）oA委托培訓(xùn)B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C工作觀摩D崗位輪換28. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝

9、通，說(shuō)法不正確的是（）oA身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)B身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)C相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種29. 小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A劣勢(shì)B機(jī)會(huì)C優(yōu)勢(shì)D威脅30. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A計(jì)劃和建立B審查和評(píng)估C筒要介紹D督導(dǎo)和檢查31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）o個(gè)人能力,表達(dá)能力,管理能力個(gè)人能力,社會(huì)能力,思維能力思維能力,表達(dá)能力,學(xué)習(xí)能力社會(huì)能力,管理能力,學(xué)習(xí)

10、能力32. 小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）o供銷團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì) 白我管理型團(tuán)隊(duì) 電子團(tuán)隊(duì)33. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（）o把雙臂抱在胸前 用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 不要隨意走來(lái)走去34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（）o可以修訂標(biāo)準(zhǔn) 可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)而報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 可以改進(jìn)工作方式35. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）o網(wǎng)絡(luò)會(huì)

11、議 電話會(huì)議 視頻會(huì)議 而對(duì)而會(huì)議36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A容易獲得B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C經(jīng)過(guò)提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37. 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A保持自己基木利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價(jià)D不侵犯他人利益38. 郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）oA及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B注意傾聽(tīng)C置之不理D懲辦帶頭罷工者3

12、9. 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。A審查是評(píng)估的一部分B審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）A計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益B計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的C工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助D計(jì)劃必須是非常精確的41. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂(lè)觀與肯定42. 溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容B目的意圖，溝通對(duì)象，

13、信息內(nèi)容，方式方法C目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色）的基本43. 組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（職責(zé)。A行政部門(mén)B財(cái)務(wù)部門(mén)C市場(chǎng)部門(mén)D人力資源部門(mén)44. 一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）oA發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B發(fā)送者發(fā)送信息C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45. 關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）oA贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D贊同Y理論的

14、人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足46. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）o清楚明了、熱情洋溢;條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山;辭藻豐富、熱情洋溢;敘述筒明、條理清晰;條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了;清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤;敘述筒明、條理清晰;分析工天的活動(dòng)47. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（）。A發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又

15、有區(qū)別D 一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、福利、人際關(guān)系50. 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。A記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處51. 圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它更適用于（）oA簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B每次進(jìn)行備忘C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)

16、法正 確的是（）oA提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)B向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)D推出更多的促銷策略53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）oA激勵(lì)和鼓舞B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革54. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu) 勢(shì)中的（）oA增加團(tuán)隊(duì)的使命感B協(xié)作C充分利用成員的技術(shù)和技能D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A不受任何計(jì)劃約束B(niǎo)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C確保在做重要工作時(shí)不被打擾D為重要的工作選擇最佳時(shí)間56.

17、 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級(jí)形式D中間形式57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A組織目標(biāo)B組織特征C組織行為D組織價(jià)值觀58. 關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）oA要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法C領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B給自己積極的暗示C不直接說(shuō)出自己的需求D學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾60. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)

18、技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo), 幫助理解”屬于（）活動(dòng)。A培訓(xùn)B指導(dǎo)C團(tuán)隊(duì)D訓(xùn)練1. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。A人員更替頻繁B良好的團(tuán)隊(duì)合作C有利的行業(yè)政策D僵化的等級(jí)制度2. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）oA找出而臨的障礙B無(wú)視障礙的存在C深刻分析問(wèn)題根源D對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展C能夠減少作決策的時(shí)間D使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意4. 關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（）。A信仰Y

19、理論的人認(rèn)為大部分人夭生懶惰B信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性C信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)D信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作5. 在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整 體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A組織成員穿著打扮的方式B階層的層級(jí)C是否很容易發(fā)表意見(jiàn)D政策和程序6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A薪酬水平B福利待遇C工作條件D組織文化7. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的

20、是（）。A效率受規(guī)模約束B(niǎo)權(quán)威損失C更多人員參與D社會(huì)互動(dòng)減少8. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）oA聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)D有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃?集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）oA完成任務(wù)B建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人D人際交往10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）oA顧客滿意度調(diào)查B顧客情感訴求C顧客對(duì)解決方案的看法D員工的接電話時(shí)間11. 組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)

21、。A行政部門(mén)B人力資源部門(mén)C推廣部門(mén)D財(cái)務(wù)部門(mén)12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說(shuō)法不正確的是（）oA S勢(shì)，W劣勢(shì)B 0機(jī)會(huì)，T威脅C S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)D W劣勢(shì)，0機(jī)會(huì)13. 小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（）oA經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題C陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話D在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)14. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）oA組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣D團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系15. 在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于

22、（）角度的指標(biāo)。A財(cái)務(wù)B客戶C內(nèi)部流程D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)16. 小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”， 小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。A小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B小蔣和小張都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C小張的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的17. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下 來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A反思B應(yīng)用C理論化D獲得經(jīng)驗(yàn)18. 邁克爾波特的“五力模型

23、”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）oA新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅B替代產(chǎn)品的威脅C現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)D買(mǎi)方議價(jià)的能力19. 在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（）。A主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō)B采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員D就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見(jiàn)20. 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。A服務(wù)信息B銷售信息C信息技術(shù)設(shè)備D客戶信息21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi) 有幫助的。A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B重視團(tuán)隊(duì)成員C為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃D營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛22. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的

24、協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。A “開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議C “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D “筒要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。A成就、自信和承諾B影響力和政治覺(jué)悟的能力C統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力D設(shè)身處地為他人著想的能力24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）oA用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障B高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C更加方便人們相互之間的交流D

25、空間是開(kāi)放及共用的25. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）oA討論熱烈積極B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C私下開(kāi)小會(huì)D偏離主題26. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不 可思議的問(wèn)題屬于（）決策。A理性B管理性C業(yè)務(wù)性D創(chuàng)造性27. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。A確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)C對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密D確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)28. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和

26、認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）oA協(xié)作B提高效率C合理決策D增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感29. 小白打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A可衡量的B有時(shí)間規(guī)定的C明確的D可達(dá)到的30. 身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（）。A面部表情B電子文檔C肢體動(dòng)作D姿態(tài)表現(xiàn)31. 小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中C篩選信息并條理化D對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納32. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的

27、特點(diǎn)的是（）。A清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤B豐富詳實(shí)、熱情洋溢C直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山D敘述簡(jiǎn)明、條理清晰33. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）oA說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”B不惜一切代價(jià)想贏C自我犧牲，成全他人D不聽(tīng)取他人意見(jiàn)34. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）oA各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略C管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。A即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B

28、數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限C電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流D視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低36. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A管理其他角色B集中大家的注意力C檢查每個(gè)人的行為D提出創(chuàng)新的想法37. 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（）oA迂回入題B把握談判基調(diào)C靈活機(jī)動(dòng)D堅(jiān)持己見(jiàn)38. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。A事情剛剛發(fā)生B不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn)C事情已經(jīng)解決D事情不能解決39. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。A建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行B經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)

29、題C發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速找出原因并予以解決D對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉40. 有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是 （）。A每天堅(jiān)持鍛煉身體B拒絕別人的幫助C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上D承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)41. 小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。A優(yōu)勢(shì)B機(jī)會(huì)C劣勢(shì)D威脅42. 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。A強(qiáng)調(diào)文化B注重傾聽(tīng)C確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境D認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系，允許個(gè)性存在43. 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，

30、這些原因不包括（）oA分享信息B對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C缺乏溝通或誤傳消息D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)44. 某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶 意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。A做出決定B獲得信息C提出多個(gè)解決方案D建立選擇標(biāo)準(zhǔn)45. SMART原則中的A代表（）。A明確的B可達(dá)到的C可衡量的D有時(shí)間規(guī)定的46. 路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容 的是（）oA學(xué)習(xí)的內(nèi)容B學(xué)習(xí)的地點(diǎn)C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)D學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響47. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）

31、oA組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系48. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（）。A糾正偏差B衡量實(shí)際績(jī)效C制訂標(biāo)準(zhǔn)D修改計(jì)劃49. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。A崗位輪換B訓(xùn)練C工作觀摩D工作伙伴50. 遷就是而臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（）。A推遲沖突的解決B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間51. 關(guān)于

32、頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）oA繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法B挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法C仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育52. 市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明 小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A正確的人員B正確的內(nèi)容C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D適度的費(fèi)用53. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。A計(jì)劃和建立一一編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C審查和評(píng)估一一最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果D簡(jiǎn)要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和

33、幫助54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題 屬于企業(yè)的（）環(huán)境。A經(jīng)濟(jì)B生態(tài)環(huán)境C政治D社會(huì)文化55. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來(lái)幫助員工學(xué) 習(xí)。A鼓勵(lì)者B教練C學(xué)員D培訓(xùn)師56. 方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）。A對(duì)自己角色的理解問(wèn)題B對(duì)他人的信任問(wèn)題C團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感D個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)57. 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。A團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀B團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事C團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D

34、團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)58. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。A小安說(shuō)話聲音很響亮B小白說(shuō)起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏C小曹在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說(shuō)話速度D小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭59. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（）。A對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，孟總要求成員自行解決B李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講C趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程不聞不問(wèn)D對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。A微笑B

35、衣著打扮C身體間的空間距離D環(huán)境的顏色搭配1. 查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（）。A權(quán)力文化B角色文化C任務(wù)文化D強(qiáng)勢(shì)文化2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多, 但不包括（）oA電子郵件B數(shù)字傳真C即時(shí)信息D同地會(huì)議3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A匿名性B同步性C更多人員參與D權(quán)威的損失4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。A客觀對(duì)待并一視同仁B信守諾言C開(kāi)誠(chéng)布公D承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失5.

36、在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）oA把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間C重要工作只能安排在每天工作的開(kāi)始階段D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）oA為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B為團(tuán)隊(duì)成員提供支持C在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉D讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬 于（）。A中間形式B平級(jí)形式C從上到下

37、形式D從下到上形式8. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）oA會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑B不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)C會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的 是（）。A白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí)B黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)C藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷D綠帽：提出解決問(wèn)題的建議10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A經(jīng)濟(jì)B技術(shù)C社會(huì)文化D政治法律11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不

38、正確的是（）oA反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題D反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能而臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò) 程的第一步是（）oA作出決定B闡明問(wèn)題C建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D提出多個(gè)解決方案13. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A理性B文化型C經(jīng)濟(jì)型D創(chuàng)造性14. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）oS明確的；M可衡量的；A可 達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。ABCD15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（）oA需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓

39、勵(lì)者等多種多樣的角色B讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系不大16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能 投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）oA正確的內(nèi)容B適度的費(fèi)用C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D正確的形式和人員17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。A好斗的人B自卑的人C消極的人D自信的人18. 記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）。A團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)于重要B對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信

40、任問(wèn)題C對(duì)自己角色的理解問(wèn)題D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。A陳總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管一一組織實(shí)施計(jì)劃，展望 未來(lái)B陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí) 施計(jì)劃C陳總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì) 和鼓舞D陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí) 施計(jì)劃20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原

41、因B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法C準(zhǔn)備看著對(duì)方的眼睛D確定自己有權(quán)利拒絕21. 一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。A反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人B當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)C反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22. 小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上 許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的 做法不合理的是（）oA直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn)B清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言C及時(shí)提供資

42、料，證明這些意見(jiàn)有失偏頗D視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通 方式的情況是（）oA需要思想共享B需要立即得到反饋C需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流D需要永久保留記錄24. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（）。A身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一B音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式C相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員 工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他

43、們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突C相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（）。A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的C第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選D第一個(gè)階段是提出想法27. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B僵化的等級(jí)制度C沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)D人員更替頻繁28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B將所

44、有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理C篩選信息并條理化D考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）oA給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間B凡事都追求完美C對(duì)自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）oA古典式設(shè)計(jì)B現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)D非主流式設(shè)計(jì)31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層B組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就

45、行，無(wú)須服從其他目標(biāo)32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要 進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）0A教師的授課條理是否清晰B團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少D成員的工作效率提高了多少33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法 不正確的是（）oA軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)34. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A不問(wèn)原因就道歉B坐在那兒發(fā)抖，不知所措C離開(kāi)房間不回

46、來(lái)D盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫35. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）oA優(yōu)勢(shì)B機(jī)會(huì)C威脅D劣勢(shì)36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)C對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)D在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）。A注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)B如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解C建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系D置之不理38. 控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。

47、ABCD39. 不屬于有效反思的方法的是（）。A與他人討論和交換意見(jiàn)B思考表象后面的真實(shí)含義C不考慮情感和直覺(jué)D通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論 化思考”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A理論化B反思C應(yīng)用D獲得經(jīng)驗(yàn)41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，而對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）oA輸入B輸出C尋求結(jié)果D運(yùn)作過(guò)程42. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題 等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）oA設(shè)施B資金C信息D人力43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)

48、合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。A確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通B排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)C確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露D派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)44. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè) 發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）oA成為行業(yè)的領(lǐng)軍者B到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力45. 平衡記分卡可以從四個(gè)方而來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A客戶滿意度B財(cái)務(wù)狀

49、況C業(yè)務(wù)流程D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息46. 張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝 通方式是（）oA需求溝通B雙向溝通C書(shū)面溝通D副語(yǔ)言溝通47. 黃處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）oA發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往48. 關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（）oA信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們

50、生活的一部分49. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）oA與小趙交流，傾聽(tīng)他的想法B如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員C強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境50. 關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（）。A選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。A節(jié)省了

51、作決策的時(shí)間B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）oA小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得D小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。A主要職責(zé)是處理日常工作B從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散C自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)D包括消費(fèi)者和供應(yīng)商54. 李總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了

52、銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾 乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。A私下開(kāi)小會(huì)B私下插入消息和話題C獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)D啞場(chǎng)55. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度B及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)D運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題56. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A筒要介紹B審查和評(píng)估C督導(dǎo)和檢查D計(jì)劃和建立57. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C

53、團(tuán)隊(duì)成員互相尊重D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)58. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）oA新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估D各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在 團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A挑戰(zhàn)者B推動(dòng)者C評(píng)價(jià)者D探索者60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A直接可靠B具有隱蔽性C經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠D獲取信息的過(guò)程較長(zhǎng)1. 銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)

54、理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）oA部門(mén)成員B上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C股東D供應(yīng)商2. 關(guān)于書(shū)而溝通，說(shuō)法正確的是（）oA正式的書(shū)面溝通形式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū)B(niǎo)現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書(shū)而溝通不再重要C書(shū)面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)D在書(shū)而溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的3. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。A反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)B你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)C你主動(dòng)尋求反饋時(shí)D你想學(xué)習(xí)和提高4. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。A新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易出現(xiàn)B是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害C替代

55、產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力5. 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。A道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議B道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息C道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D道具溝通可通過(guò)圖像形式進(jìn)行傳播6. 根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。A少而且不容易得到B不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C分散，可靠性一般D員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享7. 制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。A加強(qiáng)身體鍛煉B取得優(yōu)異的成績(jī)C提高打字速度D達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度8. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在

56、支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。A教練B挑戰(zhàn)者C鼓勵(lì)者D導(dǎo)師9. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法階段，說(shuō)法正確的是（）。A重申結(jié)論以確認(rèn)B重新陳述議程中的內(nèi)容C為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議D通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)10. 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。A計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行B計(jì)劃對(duì)管理工作是有效的C除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的D計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無(wú)自由11. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來(lái)分析（）oA內(nèi)部條件B外部因素C組織制度D工作流程1

57、2. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）oA 一般只持續(xù)講授一次B用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)C用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)D方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋13. 關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（）。A確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽(tīng)B提出建議，并且直接告訴他們要做什么C在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度D 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難14. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。A影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力C成就、自信和承諾D辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力15. 目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了 “實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行

58、的工作是（）。A制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)D定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋16. 進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（）oA運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題B不需要遵循邏輯C與他人一同反思D不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考17. 梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。A特別工作團(tuán)隊(duì)B自我管理型團(tuán)隊(duì)C供銷團(tuán)D質(zhì)量團(tuán)隊(duì)18. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的 是（）。A團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向B因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要

59、獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后夭培養(yǎng)不起作用19. 談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。A領(lǐng)導(dǎo)能力B書(shū)面表達(dá)能力C團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力D作出合理反應(yīng)的能力20. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A標(biāo)準(zhǔn)的沖突B誤傳消息C相互侵犯D相互缺乏溝通21. 在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局而不包括（）。A耍弄職權(quán)B大聲斥責(zé)C直而沖突D持有輕蔑的態(tài)度22. 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、 社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。A最大利潤(rùn)價(jià)值觀B企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀C育人價(jià)值觀D社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀23. 授權(quán)時(shí)要有效地向