《卓越績效評價準(zhǔn)則》解讀

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1、《卓越績效評價準(zhǔn)則》解讀 　　《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果等七大部份，下面心搜集了關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》的解讀，歡迎借鑒，希望可以幫助到大家! 　　企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進(jìn)行有效管理。市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同層度的引入了各類“管理方法”和“管理體系”。如：什么tqc全面質(zhì)量控制、tqm全面質(zhì)量管理、六西格瑪、以及iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境

2、管理體系和ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，最終為人類、為社會創(chuàng)造財富。 　　我國《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果等七大部份，核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的卓越管理，與iso9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)，都是幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)企業(yè)或組織的競爭能力。 　　但iso9000質(zhì)量管理體系與《卓越績效評價準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同，iso9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價”標(biāo)準(zhǔn)，

3、它只是對一般過程進(jìn)行“合格”評定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而《卓越績效評價準(zhǔn)則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評價，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都“合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)“合格”了而已。而《卓越績效評價準(zhǔn)則》考慮的范圍則更“深”、更“廣”、更“

4、全”、更“系統(tǒng)”，它不僅對員工進(jìn)行考評結(jié)果的統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的“大質(zhì)量”管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“經(jīng)營結(jié)果”和“社會責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“自我評價與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“運營管理”。 　　如果說iso9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的“工具與方法”的話，那么《卓越績效評價準(zhǔn)則》不僅是企業(yè)管理的“工具與方法”而且還是這些“工具與方法”的評價“標(biāo)尺”。此外，《卓越績效評價準(zhǔn)則》是以“結(jié)果”為導(dǎo)向的，企業(yè)的運營管理如果不能體

5、現(xiàn)具有可比性的“經(jīng)營結(jié)果”或“績效”，則根本無法談?wù)摗白吭健庇诜?，因為沒有“比較”就沒有“優(yōu)劣”、沒有“好壞”之分。所以為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的“信息與數(shù)據(jù)”的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)庫”，為進(jìn)行《卓越績效評價準(zhǔn)則》的自我評價或第二方、第三方評價提供“證據(jù)”。 　　然而在我國，大部份的企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計“不全”或數(shù)據(jù)統(tǒng)計“失真”的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運營管理當(dāng)中對“數(shù)據(jù)”的統(tǒng)計工作表現(xiàn)的相對較弱，真正重視的程度不高。并且對收集到的“數(shù)據(jù)與信息”，在使用上也沒有體現(xiàn)很高的“價值”，忽視了對“數(shù)據(jù)與信息”的分析工作，當(dāng)企業(yè)的高層管理者或企業(yè)老板需要下屬提供“

6、數(shù)據(jù)”時，更多的回答是“我馬上整理出來給你”或“我馬上去整理”，而無法立即提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析“數(shù)據(jù)”。當(dāng)外部某個企業(yè)或組織要來實地考察時，企業(yè)總能在短短幾天內(nèi)完成各類相關(guān)“數(shù)據(jù)”的收集與統(tǒng)計分析工作，可想而知，這些“數(shù)據(jù)”當(dāng)中能有幾個“數(shù)據(jù)”是真實的、是可以相信的。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗、憑直覺來完成。而國外的企業(yè)則非常重視“數(shù)據(jù)信息”的填寫、收集、整理和分析工作，一切以“數(shù)據(jù)”說話，沒有“數(shù)據(jù)”就沒有發(fā)言權(quán)，沒有“調(diào)查分析”就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”與“數(shù)據(jù)分析”的重視程度，是每個企業(yè)高層管理者必須思考的問題，真正理解所謂的：沒有“數(shù)據(jù)”就沒有管理，沒有“信息”就沒

7、有決策，沒有“差異”就沒有競爭的含義。 　　一個企業(yè)如果要按《卓越績效評價準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評價，那么他首先必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的“數(shù)據(jù)與信息”統(tǒng)計分析工作，只有進(jìn)行有效的“數(shù)據(jù)信息”積累與比較才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實提高企業(yè)的競爭力。國家制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個經(jīng)營模式框架;提供一個企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的“檢查表”;為國家質(zhì)量獎與各級質(zhì)量獎的評審提供評價依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過“自我評價”來不斷提升企業(yè)各方面的“質(zhì)量”與“績效”，真正實現(xiàn)企業(yè)或組織的“卓越”。 4 / 4