(2021更新）國家開放大學電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2022期末試題及答案（試卷號：2518）

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1、國家開放大學電大專科旅游法規(guī)2022期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1. 2011年7月，大學生錢某暑期放假在家，其家處于一著名風景點旁邊。他看到來該景點游玩的 客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設立辦事機構，由導游員 陳某負責組團到該著名景點，接待工作由錢某承擔，營利兩人平分。至8月底，陳某共組了 8個團，獲利 數萬元，后來被當地旅行社發(fā)現，就將此事投訴到旅游局質監(jiān)所。旅游局質監(jiān)所將如何處理？（）A. 對導游員陳某進行嚴肅處理，并對大學生錢某給予相應處罰B.

2、 只需對導游員陳某私自承攬導游業(yè)務進行處理，沒必要對大學生錢某給予處罰C. 對導游員陳某和大學生錢某進行批評教育就行，不用給予嚴肅處理或相應的處罰D. 對導游員陳某進行批評教育就行，但大學生錢某沒有導游證要給予相應的處罰2. 下面哪一項不是被投訴者作出書而答復的內容？（）A. 被投訴理由和調查核實的過程B. 規(guī)定投訴的時效C. 查證的基本事實和證據D. 責任及處理意見3. 2011年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴 謹，在講到蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強烈不滿。旅游行程回 來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起

3、了國家旅游局的高度重視；國家旅游局根據條例規(guī)定， 該導游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處 罰。這種處罰的理由是（）oA. 李某私自承攬旅游業(yè)務B. 導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴C. 李某未佩帶導游證D. 李某講到了蔣介石4. 合同法第六條規(guī)定了訂立合同的當事人應遵守什么原則？（）A. 平等原則B. 自愿原則C. 公平原則D. 誠實信用原則5. 旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括 乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準）、旅游價格、違約責任等內容。G公司表示接受這份旅 游宣傳品介紹

4、的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這份旅游宣傳品應視為要約，這時 雙方的關系是（）oA. 雙方達成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束B. 雙方達成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束e.雙方未達成訂立合同的合意，但該旅行社應受到要約的約束D.雙方未達成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束6. 2012年春，某市一家未經國家旅游局批準經營出境旅游業(yè)務的國際旅行社，與境外一家旅行社的 常駐機構簽訂了協議，商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務。該國際旅行社負責招徑游客，該常駐機 構負責境外地接，協議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來西亞、泰國旅游，

5、后因經濟糾紛， 雙方合作破裂。該國際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅游局調查取證后，解決了雙方的糾紛，對該 旅行社和常駐機構同時進行了嚴厲的處罰。這是因為（）oA. 該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機構簽訂了協議B. 該國際旅行社招彼了中國公民身份的游客C. 該國際旅行社存在著嚴重的超范圍經營，而常駐機構是不允許經營旅游業(yè)務的D. 該國際旅行社投訴了常駐機構二、判斷對錯題（每小題1參，。共10分。）7. 如果你認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務，你可以向旅游投訴管理機關投訴。（）8. 國內旅行社注冊資本不得少于150萬，向旅游行政管理部門繳納質量保證金為60萬元人民幣。 （X）9.

6、只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機關申請評定星級。（X）10. 危害國家安全、利益或者領土完整的屬于政治問題，只要娛樂場所經營單位及其人員不參與，就 與娛樂場所無關。（X）11. 那些在集體或個人手上的紀念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權都屬于國家。（X）12. 桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價值。（J）13. 北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特征屬于自 然景物、人文景物比較集中。（）14. 目前只有160個國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽。（X）15. 在民航飛機起降時，盡管旅客未聽從乘務員的勸告，自行在過道上行走，或者沒有系上安全帶造 成了

7、死亡或傷害的，承運人應滿足旅客家屬就此提出賠償請求。（X ）16. 如果旅行社擅自從事出國勞務輸出。出國留學、出國訪問等中介活動并從中獲利的，屬于超范圍 經驗活動（V）三、實例筒答題（每小題8分，共32分）(一)非法經營與消費某旅游公司職員陳某，承包了海南一星級飯店的客房部，為了牟取暴利，便伙同無業(yè)人員董某和崔某 共同預謀利用客房或多功能廳組織他人觀看黃色脫衣舞表演。陳某對此進行了策劃，商議由陳、董負責召 集游客收錢觀看，由崔某負責聯系脫衣舞表演者。2010年46月，陳某等人幾次組織脫衣舞女洪某、于 某表演，獲賣淫款人民幣數千元。2010年11月，當陳某又找來洪某、于某向江蘇省某市五金公司的幾

8、位 游客表演后，被飯店檢查員抓獲。根據這個實例請你回答以下問題：17. 飯店里娛樂場所禁止從事哪些經營活動？答：(1)反對憲法確定的基本原則的；(2) 危害國家統一、主權或領土完整的；(3) 危害國家安全、利益或社會穩(wěn)定的；(4) 煽動民族分裂、侵害少數民族風俗習慣、破壞民族團結的；(5) 宣揚淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的；(6) 違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。18. 星級飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？答：(1)屬于旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員；(2) 具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認真、 嚴格要求；

9、(3) 有一定的政策水平、較強的法制觀念，能嚴格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀律；(4) 有較豐富的飯店業(yè)務知識，全而掌握旅游涉外飯店星級的劃分與評定等國家標準；(5) 有一定的組織能力和協調能力，有分析和研究問題的能力，有一定口頭、文字表達能力(6) 國家級檢查員有技術(業(yè)務)職稱或有較強的飯店管理工作經驗和能力；(7) 通過國家統一培訓考核，領取國家級或地方級檢查證。此外，取得合格證書的檢查員每兩年接受一次復核。如果復核不合格，則被取消檢查員資格。各級檢 查員依法執(zhí)行職權，必須秉公辦事，嚴格執(zhí)行規(guī)定和紀律，如濫用職權、營私舞弊或玩忽職守，將按國家 有關規(guī)定給予處分。(二)孕婦侯某的深圳游2014年10

10、月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃人食道，同時伴隨胸 部劇烈疼痛，旦當即在餐廳內吐血。同事立即向服務人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定，結論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cm起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎斖?，原告丈夫彭

11、某向該店負責人反映情況，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么 多錢，并且要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協商但未有結果。10月25日，彭某代表原告向深 圳市羅湖區(qū)消協投訴。根據這個實例請你回答以下問題：19. 消費者權益爭議解決的途徑有哪些？答：消費者權益爭議解決的途徑消費者權益爭議，是指消費者與經營者之間因消費者權益問題而發(fā)生 的糾紛。消費爭議在本質上是一種民事爭議，因此，消費者權益保護法規(guī)定了解決消費爭議的幾種途 徑：(1) 與經營者協商和解；(2) 請求消費者協會調解；(3) 向有關行

12、政部門申訴；(4) 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(5) 向人民法院提起訴訟。20. 中國內地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？答：中國內地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據公民出境入境管理法和實施細則規(guī)定，中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣 公安機關提出申請，市、縣公安機關對中國公民因私出境的中請，應當在30天內，(地處偏僻、交通不便 的應當在60天內)作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內沒有接到審批結果通 知的，有權查詢，受理部門應當作出答復：中請人認為不批準出境不

13、符合公民出境入境管理法的，有 權向上一級公安機關提出申訴，受理機關應當作出處理和答復。這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產、自費留學、就業(yè)、旅游和其他 私人事務。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關回答有關詢問并履行下列手續(xù)：(1) 交驗戶口簿或者其他戶籍證明；(2) 填寫出境申請表；(3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見；(4) 提出與出境事由相應的證明。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據何個案例所講述的內容，請按要求運用所學理論聯系案例 中的實際情況來分析和解釋)21 .案例1： 2013年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織

14、的九寨溝、三峽旅游團，每人繳 費3500元。根據約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標房變成了簡 陋的木板房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設備及其他設施。陳某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之不 理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質監(jiān)所。旅游局質監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？請用 相關的旅游法規(guī)來解釋。答：旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準，旅行社 對旅游者就其服務項目和服務質量提出的詢問，應作出真實、明確的答復。很顯然，該旅行社沒有按約定 為游客提供服務，且所提供的服務低于行業(yè)標準。22.案例2： 2015年10月5舊

15、，導游員小王帶一旅游團去某珠寶商店購物。上午11時，當小王帶游 客從珠寶店出來時，該店服務員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們懷疑你順手 牽羊拿了本店的一串珍珠二徐先生pf后勃然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人, 做賊心虛了吧！”說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室，對其進行全身搜查，時間長達半 小時之久。在沒有發(fā)現首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團游客的憤慨。更為氣憤的 是，在事情發(fā)生過程中，導游員小王始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局 質監(jiān)所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用 相關的旅游法規(guī)知識來解釋。答：該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導游員小王無動于衷的表現，旅行社應對其加強教育, 對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權的行為，旅游行政管理部門應責令其改正，并避免類似事 件再次發(fā)生。另外，根據消費者權益保護法第二十五條的規(guī)定，該店將承擔侵犯游客徐先生人身權的 法律責任。因為該店服務人員和保安人員。的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所 以應向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費。