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1、銷售部管理制度乂殺名稱銷售部管理制度受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章總則第1條目的為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制 度。第2條適用范圍適用于本公司所有銷售人員。第2章銷售進(jìn)程管理第3條 銷售部采取周例會制，每周一上午9: 00-9 : 30,為營銷啟動例會, 確定本周工作目標(biāo)，制定本周工作計劃，對上周預(yù)定工作再確認(rèn)，鼓舞士氣; 每周五下午3: 00-3 : 30為營銷總結(jié)例會，回顧本周工作情況，總結(jié)本周工 作進(jìn)展和收獲，制定跟進(jìn)計劃，反省工作中的不足。第2章銷售指標(biāo)管理第3條 銷售指標(biāo)是評價銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)， 由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé) 組織制定。(
2、1)近期人均銷售量;(2)同類企業(yè)人均銷售量；(3)市場需求變動情況；(4)公司銷售政策的調(diào)整等。第5條 銷售指標(biāo)可以因地區(qū)、產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。第6條 銷售指標(biāo)在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)， 否則按正常銷 售指標(biāo)核定業(yè)績。第3章銷售人員管理第7條 銷售人員應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。第8條 銷售人員應(yīng)保守各項銷售計劃、營銷政策等商業(yè)機密，不得泄漏他 人。第9條 銷售人員不得無故接收客戶的招待，更不得在工作時間飲酒。第10條 銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性 能、規(guī)格、價格的問題。第11條 銷售人員對待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不允許與客戶發(fā)生沖突
3、。第12條 銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。(1)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。(2)客戶使用情況及滿意度。(3)競爭產(chǎn)品使用情況及滿意度。(4)有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。第13條 銷售人員應(yīng)定期了解經(jīng)銷商庫存，保證產(chǎn)品的供應(yīng)。第14條 銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。(1)所負(fù)責(zé)的客戶花名冊。(2)應(yīng)收賬款清單。(3)領(lǐng)用的公共物品。第4章銷售回款管理第15條 銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回， 應(yīng)電話通知銷售部經(jīng)理。第16條 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。第17條 銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過
4、授信額度出 貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。第18條 貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換，但不得退貨或抵繳貨款。第19條 銷售人員必須在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款，不得延遲。第20條如收取的貨款為支票，應(yīng)及時交財務(wù)部辦理拖收。第5章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理第21條 銷售部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人賬戶后領(lǐng)用。第22條 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向銷售部經(jīng) 理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放，但金額不能超過XX元；試用期內(nèi), 每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在X X元以內(nèi)。第23條 銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書(急需物品 除外)。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由專人購買。第24條 銷售人員應(yīng)在核定的范圍內(nèi)報銷手機費用，超過標(biāo)準(zhǔn)的，需經(jīng)銷 售部經(jīng)理審批。第25條 攝相機、照相機、錄音機等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請（注明用途）,由銷售部經(jīng)理批注后辦理。第6章附則第26條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第27條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期
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